曾仕强情绪管理讲义

情绪管理——曾仕强

第一篇：中国人最需要情绪管理

曾仕强：我们这次要讲的是情绪管理。什么叫做情绪？一般人他想到情绪总是往负面的方向想。你看，又闹情绪了。好象情绪好象都是不好的。其实不是这样的。情绪没有什么好坏，情绪是我们对环境的一种反应，那什么叫环境？以前我们只知道外界的是环境，好象自己就不是环境。我们只知道事物、山水、风云是环境，人好象就不是环境。其实这也是错误的。我们自己对自己也是一种环境。

你看我们的心情变动也会影响到我们的情绪。所以我们现在要扩大范围。看得见的，看不见的，外在的，内在的，任何的变动都会使得我们有一种反应，而这种反应就叫做情绪。

当你看到好吃的东西，你的肠胃的蠕动，甚至会流口水，你很想去有所动作，那就是情绪。反应它无所谓好坏，所以我们从现在开始，要了解任何的环境它都是会变动的。它不可能固定。

你看这杯茶水在这里，它无时无刻不在变动。你任何时候看它，你那种情绪都是不大一样的。

那什么叫做管理？如果谈到最后说大家自己看着办，那就不叫管理。管理一定有方法，没有具体的方法不叫管理。管理一定有效果，如果搞了半天还是没有效果那也不叫管理。所以管理它不但要提出具体的方法，而且你照他方法去做，多练习，你一定会收到好的效果，这样才有资格叫做管理。

情绪能不能管理？很多人认为不能管理，而我就是这个脾气，我没有办法，我想改就是改不了，这种话我们听太多了。那这样就无从管理企业了。其实这些都是不正确的，情绪不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因为它跟别人没有太多的关系，它完全是你自己在决定。这杯茶要泡得怎么样，那是别人在决定，这个电脑要怎么打，那是别人在决定。可以情绪是你自己的一种反应，你是可以控制的，你是可以管理的。我想这些观念都是以前我们不太正确的地方。中国人跟全世界的人一样，他都有情绪的起伏，情绪为什么会起伏？因为外界的环境，内在我们的感受随时都在变化。但是全世界的人他们情绪的起伏都没有中国人这么大。中国人起伏最大。我们最容易生气，我们最容易好象感觉到不对就要发泄出来，很难忍耐。这样各位才知道全世界都没有我们中国人这么重视修身，原因在这里，同样不修。外国人其实他的变化并不大，那中国人就差得很远。所以我们要修养，我们要修身，我们要修己。主要的原因就是针对我们这种情绪变化特别大。

我可以这么说，你说中国人怀疑人很重，我相信没有人会反对。人家外国人看到什么他都会相信，中国人很奇怪，他看到什么就是不相信，因为没有办法，一相信就上当。这是国情不同，环境不一样。你敢随便相信人吗？不敢，因为你十次相信的结果都是很惨痛的。因为你不相信他他不会骗你，你一相信他他就骗你了。所以你不能说这是好还是坏，我知道很多人都在批评中国人，好象你不够信任。其实是无从信任。同样一种货品，它也贴上了检验的标志，你会相信吗？你相信也是倒霉的，因为只要有真的就一定有假的，那你有什么办法呢？西方人没有检验就是没有检验，检验过就是会给你保证的，但是我们也发现，偶尔也有例如，只不过我们的比例大一点，他们的比例小一点而已。

所以我觉得一开始就相信其实是很鲁莽的，很对不起自己的。你看到一种药你就吃，那你就是实验品，你无缘无故做白老鼠干什么呢？中国人就是怀疑的，是这样吗？我们怀疑心很重。那么另外一个角度就是中国人警觉性很高，你看警觉性就变得很好了，怀疑心好象就很不好，警觉心就很好。所以我建议各位，在中国社会讲话要特别小心，你说中国人经常怀疑人家，人家对你的感觉怎么样，你说我们中国人就是警觉心很高，人家对你又有不同的看法。我慢慢会感觉到，我们中国人很敏感，我们一点不迟钝。你看外国人怎么讲都无所谓。

他问你你要喝茶吗？你要喝咖啡吗？中国人大概都不会问，因为一问他就生气。中国人很容易动怒，就是因为太敏感，人家明明没有这个意思，可是你就听出来这个意思，这个跟好不好也没有关系。你比如说一开始，我说我们这次要讲的，你看我用讲这个字，我没有用我这次要跟各位聊一聊，现在很多人爱用聊一聊，我们哪有时间跟你聊啊，聊就表示你这个东西根本不成熟才拿出来聊一聊。我们跟各位谈一谈，谈一谈也不行，这是很郑重的一个课题，说谈一谈聊一聊，所以我用这个“讲”字，但是有人说我这次要教各位，那更糟糕，你教什么，你有什么资格教人家？但是这些话我都听多了，特别是从美国回来的很喜欢说我这次要教大家什么东西，大家听着就很奇怪，你教我，我教你还差不多。你看每一句话都引起不同的情绪反应，但是我们平常很少去注意这些，我们只会注意不要去打人，不要激怒人家，我们就没有想到一开口不同的反应就出来了。所以为什么中国人一直告诉你说话要小心，说话要谨慎，用词你要特别注意，不能说我喜欢怎么讲就怎么讲，不可能，因为你一发起你的信息，别人一解读，他有不同的反应，就变成你的刺激，最后你还是要去承受。

我们怀疑心很重，我们什么事情都是先怀疑，然后慢慢慢慢相信，这样你可以知道中国人做事情前面是很缓慢的，不像西方人前面是很快速的，所以很多人一直讲中国速度差，今天是个讲究速度的时代，所以一定要快快快快，全错，因为西方人他快跟慢是一样的，为什么呢？因为他快了以后他后面会有很多问题，这样就自然会慢下来。我们不是，我们前面很慢，后面会非常快。你看美国人要买一部车子，他没有像我们中国人他们考究，他去看看他就订了，我要这部，或者我要这种颜色，这么CC数的车子，可是你知道吗？美国人当你订好车子，可能要三个月，六个月，甚至于半年他才会交货的，就那么简单。中国人刚好相反，中国人要买一部车，花好长时间，东看看西看看，打听打听，也不好决定，一旦决定，明天就交车，要不然我不要，你去了解，完全不一样的。很多人就是不了解西方人也不了解东方人，他拼命讲这才是新的，世界上没有新的旧的，合适不合适比较要紧。我们是属于先缓后快，西方人是先快后缓，不一样。

我很坦白讲，总时数，整个整体看起来中国人是比较快的，我们比较急躁，我们没有耐心，西方人能忍耐。你看西方人要坐飞机，还要等好久，坐上飞机，我说出来你可能不太相信，他可能让你在飞机上坐三个小时。如果在我们这里那还得了，那不吵翻天才怪。因为机场太大，飞机排队所花的时间你没有办法控制，大家乖乖坐在那里。甚至坐上三个小时以后告诉你，我们停飞了，我们改机了，各位回去，明天早上再来，听候我们通知，连一杯水都没有给你喝，这种事情如果在我们中国不得了，那一定吵得他招架不住。大家要从实际的状况了解。中国人他的反应是非常快的。我们很容易发脾气，我们为什么中国人容易发脾气，因为我们的个性四个字，叫做能屈能伸，中国人这个弹性是世界上最大的，就是因为弹性大所以起伏也高低啊。我们一看情况不对，我们比谁都忍耐，我们稍微形势变化好了以后不得了了，那好象我是世界上最了不起的人一样。西方人比较不会，他这种变化没有我们这么大，没有什么能屈能伸的。他们一切照规定，我该说什么话我就说什么话，我该做什么事就做什么事，中国没有。你看那些球员刚开始打球最怕的就是教练的话，教练规定都注意听，教练规定做什么一切遵照他，可是慢慢的，每场球你得分高了，你越来越红的时候教练就很惨，教练讲什么一概不听，教练叫你做什么，你给我提球鞋差不多，你讲什么，就不一样了。

我相信带领中国人难就难在他很会耍大牌，我没有办法我乖乖的，我稍微有办法我就跟你耍大牌，你敢怎么样，来吧，试试看，你真的不敢跟他斗，我们嘴巴讲我们有制度啊，我们一切照规定，那都是自己骗自己，你敢照规定才怪。这就是我们的社会，这是我们所处的环境，你不要听那一套。所以为什么中国人特别强调要守分守分，就是因为我们非常不守分。稍微有一点他就自我膨胀，量你不敢把我怎么样你就完。你看儿子没有什么出息，肯听爸爸的话，为什么？要钱嘛，儿子有办法之后就说，爸，你不要那么慢了，我等你半天了，他就