第七章公共关系活动模式
公共关系活动模式
公共关系活动模式公共关系活动模式是指为了改善组织与公众之间关系的一系列活动和策略。
它是一种组织与公众之间相互沟通和互动的方式，旨在增加组织的积极形象和声誉，提升团队合作和公众的满意度。
下面将介绍一种常见的公共关系活动模式。
首先，公共关系活动模式的第一步是确定目标。
组织必须明确自己希望通过公共关系活动达到什么目标，比如改善品牌形象、提高产品销量、增加市场份额等。
只有明确了目标，才能制定出相应的策略和措施。
第二步是研究目标公众。
组织需要了解目标公众的需求、利益和态度，并分析其对组织的影响力。
这可以通过市场调研、民意调查、社会媒体分析等方式来实现。
研究目标公众可以帮助组织准确把握受众的需求，从而更好地制定策略。
第三步是制定公关策略。
根据对目标公众的了解，组织需要制定合适的公关策略。
比如，如果目标是提高产品销量，可以选择在媒体上进行产品推广；如果目标是改善品牌形象，可以通过赞助公益活动来提升声誉。
制定公关策略需要充分考虑目标公众的需求和利益，以及组织的资源和能力。
第四步是执行公关活动。
在制定好公关策略后，组织需要进行具体的公关活动。
这包括组织发布新闻稿、举办发布会、与媒体合作、组织公益活动等。
公关活动的目的是提高组织在目标公众中的知名度和认可度，增加其正面形象的曝光率。
第五步是评估活动效果。
组织需要对公关活动进行评估，了解其效果和影响力。
可以通过统计数据、调研结果、市场反馈等方式来评估活动的效果。
评估活动效果可以帮助组织了解其在目标公众中的形象和声誉，为后续的公关活动提供参考。
以上就是一种常见的公共关系活动模式。
通过确定目标、研究目标公众、制定公关策略、执行公关活动和评估活动效果，组织能够更好地与公众进行沟通和互动，提升形象和声誉，增强组织与公众之间的合作与互信。
公共关系活动模式的灵活运用可以帮助组织有效解决与公众之间的问题，实现共赢发展。
接上文，下面将继续探讨公共关系活动模式的相关内容。
第六步是修正和改进。
公共关系活动的模式
公共关系活动的模式
学习目标：
内容提示：
战略型公共关系模式
⏹
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⏹
⏹
建设型公共关系活动模式
成功的建设型公关
——康巴丝石英钟亮相
不成功的建设型公关
思考：
维系型公共关系活动模式
维系之例1：
维系之例2：
进攻型公共关系活动模式
柯达的鸡蛋广告策略
舍“近”求“远”的本田当今世界摩托车销售中，没
防御型型公共关系活动模式
“防火”与预警
熄灭火星比扑灭大火容易
矫正型公共关系活动模式
“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变
战术型公共关系模式
宣传型公共关系活动模式
上海房改中的宣传
交际型公共关系活动模式
⏹
⏹
⏹
“小泥乌龟”的妙用
服务型公共关系活动模式
实际行动
海尔的“国际星级服务”
社会型公共关系活动模式
四通的赞助
搞社会型公关活动要注意一个问题，即公益性
征询型公共关系活动模式
可口可乐与百事可乐“大战”
年，与可口可乐竞争几十年的百事可乐公司第一
的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。
但是新的问题出现了，处于对老产品的。
公关第七章
第七章公共关系的过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解公共关系管理过程的模式和意义，弄通公共关系的工作过程，掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
学习方法：以基本概念的识记为基础，了解和领会公共关系管理过程的模式和意义，结合案例的学习，弄通公共关系的工作过程，掌握公共关系四步工作法的基本内容，认识公共关系本身是一个完整的管理过程。
并能在实践中进行具体的操作。
第一节公共关系管理过程的基本模式一、共关系管理的意义公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
公共关系是组织经营管理或行政管理活动的一部分，是管理系统中的一个子系统。
公共关系的管理过程就是根据公共关系工作的内在规律，按照一定的公共关系工作模式，设计、组织、控制公共关系的活动，使公共关系成为完整的组织职能运行系统。
加强组织公共关系管理的意义主要在于：(一)增强公共关系工作的系统性(二)提高公共关系工作的可控性(三)加强公共关系工作的预测性(四)促进公共关系工作的成熟性二、公共关系管理过程的基本模式(一)四步工作法(1)公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题；(2)公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案；(3)公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动；(4)公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。
(图7—1)图7—1 公共关系四步工作法以上四个步骤相互衔接，不断循环上升，形成一个动态的环状模式，体现了公共关系工作的计划性、整体性、系统性。
本章主要介绍这种模式。
(二)六步工作法即将公共关系工作过程分解为六个基本环节：（1）估计形势；（2）确定目标；(3)确定公众；(4)选择媒介；(5)编制预算；(6)评价结果。
三、公共关系管理过程中的相关因素(一)环境因素系列(二)主体因素系列(三)传播技术因素系列第二节公共关系调查分析公共关系工作的第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。
公共关系活动的步骤、方法与模式
制定策略与计划
制定策略
根据目标受众的特点和企业的实际情 况，制定合适的公共关系策略，包括 传播渠道、信息内容、传播方式等。
制定计划
制定详细的公共关系活动计划，包括 时间安排、预算分配、人员分工等。
执行计划与监控
执行计划
按照计划实施公共关系活动，包括媒体合作、新闻发布、社 交媒体运营等。
监控过程
对公共关系活动的过程进行监控，及时调整策略和计划，以 确保活动目标的实现。
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缺点
在实际操作中，双向对称模型可能会面临一 些挑战，如公众需求的多样性和复杂性、组 织内部的沟通障碍等，需要公共关系从业者 具备较高的专业素养和应对能力。
05 公共关系活动的案例分析
企业危机公关案例
案例一
某知名餐饮企业因卫生问题引发 公关危机，企业迅速启动危机公 关程序，公开致歉并全面整改，
最终成功挽回公众信任。
质性的帮助。
政府公关案例
案例一
某市政府为改善城市形象，开展了一场城市形象宣传活动， 通过各种渠道向国内外游客宣传城市的特色和优势，提高 了城市的知名度和美誉度。
案例二
某区政府为推动区域经济发展，组织了一场招商引资推介 会，邀请了众多企业家和投资者参加，成功吸引了一批优 质项目落户该区。
案例三
某市政府为应对自然灾害，迅速启动应急公关机制，及时 向公众发布灾情信息和救援进展，稳定了社会情绪，赢得 了公众的信任和支持。
评估效果与反馈
效果评估
对公共关系活动的实际效果进行评估，包括媒体覆盖、公众认知、利益相关者反 馈等。
反馈调整
根据评估结果，对公共关系策略和计划进行调整，以提高未来的活动效果。
公共关系计划实施的模式
进攻型公关
防御型公关
(1)硬维系 硬维系是指那些维系目的明确、主客双方都能理解意图的 维系活动。靠优惠措施和感情联络来维系与公众的关系。 (2)软维系 软维系是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超 脱的公共关系活动，它的目的是让公众不致淡忘了组织。 要以低姿态宣传为主。 (3)强化维系 强化维系是指在组织已有了一定的形象或相当好的公关形 象时，为进一步巩固和发展既有形象、消除潜在危机而开 展的公关活动。
进攻型公关
防御型公关
矫正型公关
2022年9月15日星期四
公共关系学
5.矫正型公共关系活动模式
矫正型公共关系活动 建设型公关 模式是组织遇到风险、
组织的公共关系严重 维系型公关 失调，从而组织形象
发生严重损害时所采 进攻型公关 用的一种公关活动模
式。其特点是“及 防御型公关 时”：及时发现问题，
及时纠正错误，及时 矫正型公关 改善不良形象。
公共关系学
2.维系型公共关系活动模式
建设型公关 维系型公共关系活 动模式是组织在稳
维系型公关 定发展时用以巩固
良好公共关系的模
进攻型公关 式。它实施的主要
目的是通过不间断
防御型公关 的宣传和工作，维
矫正型公关
持组织在社会公众 心目中的良好形象。
2022年9月15日星期四
公共关系学
建设型公关
交际型公关
通过人与人的直接接触，
进行感情上的联络，为组
织广结良缘，建立广泛的
服务型公关
社会关系网络，形成有利
于组织发展的人际环境。
其方式是开展团体交际和
社会型公关
个人交往，团体交际包括 各式各样的招待会、座谈
自考“公共关系”（专）复习笔记第七章
第七章公共关系过程 第⼀节公共关系管理过程的基本模式 ⼀、公共关系管理的意义 1.公共关系管理是对组织与社会之间传播沟通的⽬标、资源、对象、⼿段、过程和效果等基本原则要素的管理。
2.加强组织公共关系管理的意义： <1>增强公共关系⼯作的系统性。
<2>提⾼公共关系的预测性。
<3>加强公共关系⼯作的可控性。
<4>促进公共关系⼯作的成熟性。
⼆、公共关系管理过程的基本模式 1.卡特利普、森特的四步⼯作法 <1>公共关系调查，贯穿整个公共关系过程的始终；<2>公共关系策划；<4>公共关系实施；<5>公共关系评估。
⼩结：四步⼯作法的相互衔接，体现了公共关系⼯作的计划性、整体性、系统性。
2.六步⼯作法，将公共关系过程分解为： <1>估计形式；<2>确定⽬标；<3>确定公众；<4>选择媒介；<6>编制预算；<7>评价结果。
三、公共关系过程中的相关因素，包括：1.环境因素系列；2.主体因素系列；3.传播技术因素系列。
第⼆节公共关系调查分析 ⼀、组织⾃我形象分析——公共关系调查第⼀步 （⼀）甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握⼤量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系⼯作指明⽅向，是公共关系⽬标管理的主要环节。
（⼆）组织⾃我形象即⼀个组织⾃⼰所期望建⽴的社会形象，是⼀个组织公共关系⼯作的内在动⼒、⽅向、⽬的和标准；主要包括以下⼏个⽅⾯： 1.组织实态（即组织客观的实际状态和基本条件）的调查分析，⾃我形象的设计不能脱离组织客观的实际状态和基本条件。
2.员⼯阶层的调查研究，即了解本组织⼴⼤基层和⼀线⼈员对⾃⼰组织的看法和评价。
3.管理阶层的调查分析； 4.决策阶层的研究分析，⼀个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。
⼆、组织实际形象分析——公共关系调查的第⼆步 （⼀）组织实际形象，即社会公众和社会舆论对组织实际状态和⾏为的认知和评价。
公共关系活动模式
两种情况
举例
措
施
由于外在
某些灾害、某些误
及时、准确地查明原因，迅
的原因
解、谣言，甚至人为的 速制定对策，采取行动，纠正或
破坏，致使组织的形象 消除损害组织形象的行为和因素
受到损害
由于组织
产品质量、服务态
迅速查明原因，采取行动，
的内在原因 度、环境保护、管理政 尽快与新闻界取得联系，控制影
策、经营方针等方面发 响面，及时把外界舆论准确地反
生了问题而导致公共关 馈给决策层和有关部门，提出消
系的严重失调
除危机的办法和纠正错误的措施
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系活动 二、交际型公共关系活动模式 三、服务型公共关系活动模式 四、社会型公共关系活动模式 五、征询型公共关系活动模式
返回
一、宣传型公共关系活动 返回
宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内 部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公关活动模式。
飞机失事
台风
罢工 返回
二、危机的类型
（一）纵向考察，危机主要有： 1.潜在的危机； 2.初现苗头的危机； 3.正在爆发的危机； 4.被控制处理的危机； 5.以后遗症状态存在的危机。
（二）横向考察
危机包括以下类型，如表11－3所示。
名
称
组织自身问题造成的危机
意外事故造成的危机
不利报道引起的危机
外界谣言引起的危机
公共关系活动模式
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
了解公关战略型模式与战术型模式的区 别、模式与创新的关系； 理解各种公关活动模式的适用领域； 掌握用各种模式开展公关活动的方法。
返回
主要内容
第七章 公共关系技术——操作模式
四步工作法
一、公共关系调查
调查的意义
使组织能够准确地进行形象定位，从而有利于塑 造良好的组织形象 为组织决策提供科学依据 使组织及时把握公众舆论 提高组织公共关系活动的成功率
调查的内容
组织的基本情况 组织的公众舆论 组织的形象地位
组织的社会环境
组织的基本情况
任何公共关系活动的发展都离不开社 会组织的实际情况，这就需要掌握组织自 身基本情况： 其一，是组织自身公共关系活动的历 史和现状； 其二，是组织的经营管理情况； 其三，是组织内部职工关系，即和谐 度调查。
消费者分类
地理因素 地区、气候、因素、人口密度。 人口因素 年龄、性别、职业、民族、文化程度、收入、 宗教信仰、种族、家庭情况。 行为因素 购买动机、单位、地点、时间、方法、使用、 状况。 态度因素 对产品态度、对品牌忠诚度。
组织的形象地位
通过知名度、美誉度和和谐度‚三度‛的 调查，就能掌握社会组织与公众关系的状 态，即组织形象的级别，这就为公共关系 活动提供了依据。
3月22日，市工商局广告科负责人说：有关情况目前正在 调查处理中，未有结论前，不宜对此发表评论。 有关人士说，依《广告法》，该事件中的媒体、代理商、 委托人广告行为都具有一定合法性，但在具体操作中怎 样摆正商业利益以及由此引发的众多问题，特别是社会 效益，颇值得探讨。 不几天，有可靠消息称，4月6日的飞机撒钱行动已不可 能实施。3月22日，此广告的代理商十堰市极品广告发展 有限公司法人代表杨先生证实了上述消息。他对记者说： 21日下午，有关部门已通知其此活动不能搞，广告要予 以更正，尚未达成共识。杨说：公司方面希望能在更正 广告中就8万元如何处理提请市民讨论。公司初步考虑将 其捐给希望工程或类似于由十堰新闻界发起组织的徒步 长江考察等公益性事业……杨说：策划此广告时，对市 民的反应有一个估计，但没有想到会如此强烈。