重视网络舆情推进网络问政—我市网民留言办理工作纪实
西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知
西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知文章属性•【制定机关】西安市人民政府•【公布日期】2010.04.13•【字号】市政办发[2010]69号•【施行日期】2010.04.13•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文西安市人民政府办公厅关于办理回复网上意见建议有关问题的通知（市政办发〔2010〕69号）各区、县人民政府，市人民政府各工作部门，各直属机构：充分发挥网络媒体在反映社情民意方面的重要作用，依托网络问政于民、问计于民，着力解决广大市民群众最直接最现实最关心的利益问题，促进和谐社会建设，是各级政府领导了解民意、汇聚民智、排解民忧的重要渠道。
近年来，市政府一直高度重视这项工作，并取得了很好的成效。
但是，一些区县和部门还没有把“问计于民”活动制度化、规范化、常态化，没有主动浏览、收集、整理和办理各大网站上的网民对西安改革、发展和稳定提出的意见、建议，以及对政府工作和城市建设、管理等提出的批评或投诉。
孙清云书记、陈宝根市长分别就“人民网”、“地方领导留言板”上的有关意见、建议的办理提出明确要求，要求迅速安排切实搞好网上意见、建议的办理工作，并建立健全长效工作机制。
为认真落实市委、市政府领导的指示精神，现就网上意见、建议的办理工作安排如下：一、工作任务2010年3月31日前，网民在人民网“地方领导留言板”给市委孙清云书记、市政府陈宝根市长的全部留言，由市政府办公厅统一组织，整理分类，分别交由有关区县政府和市政府有关部门依照法律和政策进行办理，并将办理结果统一回复人民网。
通过办理网民留言，建立健全各大网站网民给市政府领导留言等网络信息办理机制，及时了解网络社会舆情动态，及时解决人民群众关心和反映的热点、难点、焦点问题和损害群众利益的各种问题，有效化解社会矛盾，促进政府科学民主决策，确保社会和谐稳定。
二、工作流程（一）对于“人民网”、“地方领导留言板”栏目中网民给市委、市政府领导留言，所反映问题凡责任单位清楚的，由各区县各部门确定专人调查处理；网民留言所反映问题凡涉及法律、政策性问题，或涉及多个职能部门责任交叉的，由市政府办公厅指定牵头单位，有关部门和单位积极配合，进行调查处理。
关于加强人民网《领导留言板》网民留言办理工作的通知-汕府办函〔2020〕129号
关于加强人民网《领导留言板》网民留言办理工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 关于加强人民网《领导留言板》网民留言办理工作的通知汕府办函〔2020〕129号各县（市、区）人民政府，市政府各部门、各直属机构：为切实做好网民在人民网《领导留言板》给市政府主要领导的留言（以下简称“网民留言”）办理工作，进一步提高网民留言办理工作的质量和水平，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，现将有关事项通知如下。
一、工作原则做好网民留言办理工作，必须坚持围绕大局、促进发展的原则；坚持实事求是、客观公正的原则；坚持重视民意、服务群众的原则；坚持及时准确、快速高效的原则；坚持属地管理、分级负责的原则。
对网民提出的正当合法要求，要及时、依法、按政策办理并解决到位；对因条件限制暂时难以解决的，要积极创造条件逐步解决；对一时难以解决的，要耐心、细致向来信人做好解释工作，争取理解和支持。
二、工作机制市政府办公室（政务公开科）负责网民留言的收集和整理工作，以及留言办理工作的交办、督办以及核查情况、处理问题的回复。
收集整理的网络留言以《网络问政交办函》形式，转各地、各部门办理。
网民留言办理工作按照收集整理——交办督办——核查处理——回复的程序进行。
承办单位对留言核查、处理、办结后报市政府办公室，市政府办公室按程序报市政府主要领导审定后回复网民。
三、办理时限各承办单位在收到市政府办公室交办的“网络问政交办函”后应及时办理。
各地、各部门自收到市政府办公室交办“网络问政交办函”之日起，建议、咨询类的来信，应在5个工作日内办结；需要调查处理的来信，应在10个工作日内办结；对反映问题牵扯面广、情况较为复杂的网民留言在20个工作日内办结，具体办结时间由市政府办公室根据留言实际情况确定。
2019关于网络理政、网络舆情处置工作的自查报告
2019关于网络理政、网络舆情处置工作的自查报告2019关于网络理政、网络舆情处置工作的自查报告市网信办：根据《关于对XX年度网络理政、网络舆情处置工作进行目标考核的通知》(绵网信办发〔XX〕21号)要求，市供销社高度重视，对本年度机关网络理政、网络舆情处置工作进行了认真详实的自查自评，现将市供销社XX年网络理政与网络舆情处置工作自查情况报告如下：一、组织领导有力，工作机制健全市供销社始终将网络理政与网络舆情处置工作作为单位重要工作，坚持以“十八大”和十八届三中全会精神为指导，以“收集民意、倾听民声、了解民情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展市供销社与群众沟通的渠道。
按照要求，市供销社高度重视，分别成立了网络理政工作领导小组与网络舆情处置工作领导小组，党组书记、主任岳正宴任组长，党组成员，市社直属机关党委书记张玲任副组长，各科室相关负责人为成员，日常工作办公室设在人事培训宣传科，办公室主任由毛誉锦同志担任，负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作，领导小组人员构成还根据人事变动随时做出相应的调整。
同时，市社还成立了网络评论员队伍，工作之余积极开展网络评论工作，撰写网评文章，宣传正能量，改善网络舆情环境。
为进一步加强舆论引导，及时准确反映全市供销系统信息动态，掌握各类突发事件应对的主动权，营造良好的网络理政环境，结合市供销社实际，制订了《关于做好机关网络问政工作的通知》(绵市供人〔XX〕92号)、《市供销社新闻发言人及网络新闻发言人制度》(绵市供人〔XX〕93号)和《网络评论工作制度》，对网络舆情处置及网络理政工作的职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。
二、注重平台管理，及时有效沟通市供销社积极利用“建言献策”、“绵州论坛”、“微博发布厅”、“人民网地方留言版”、“书记市长信箱”等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网上群众对供销社工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便快捷的相关咨询。
关于做好网民留言办理工作的通知
关于做好网民留言办理工作的通知各有关单位、各直属机构：做好网民留言办理工作，是通过网络走群众路线，落实领导干部上网工作要求的重要措施。
近年来，各单位各部门认真办好上级交办的网民留言，为高质量办理网民留言工作提供了有力支持。
但在实际工作中，仍存在政治站位不够高、工作职责不明确、底线思维有待加强等问题。
为认真学习贯彻上级关于网民留言办理工作的指示精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照上级部署要求，现就做好网民留言办理工作提出如下要求。
一、提高思想认识，增强办理工作的自觉性网民留言作为新形势下走群众路线的重要桥梁和纽带，是各级机关知民情、汇民智、解民忧的重要途径，是了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新渠道。
做好网民留言办理工作，是践行新形势下群众路线的重要抓手，对于化解社会矛盾、完善社会治理体系、凝聚社会共识具有十分重要的意义。
各单位各部门要高度重视，认真持续做好网民留言办理工作，提升办理工作水平。
各单位各部门要深刻认识办好网络信访留言工作的重要性，扎实践行网上群众路线，用心用情办好群众的留言，助力解决群众“烦心事”“操心事”。
二、加强组织领导，压实办理工作责任网民留言办理工作情况已纳入各单位行政考评和绩效考核范围，各单位各部门要严格遵循“分级负责、归口办理”的原则，主要领导同志为第一责任人，分管领导同志为主要负责人，明确网民留言办理的具体部门和责任人员，层层压实管理责任。
要重视和加强干部队伍建设，配齐配强工作力量，提供必要的支持和保障条件。
要严格遵守保密工作纪律，未经批准不得向无关人员泄露网民留言办理工作程序和不宜公开的信息，不得向他人传阅、透露有关留言办理材料。
三、健全长效机制，提高办理回复率和工作质量各单位各部门要严格按照要求认真做好网民留言承办工作，对于上级机关转办的留言，要持续完善工作机制，进一步明确工作职责、优化业务流程，从快从实办理。
各承办单位要在×个工作日内书面报送办理情况和回复建议，办公室汇总审核后统一在相应留言平台上回复群众。
惠州市网络问政情况汇报
惠州市网络问政情况汇报惠州市网络问政工作是政府与市民之间沟通的重要桥梁，通过网络问政，市民可以随时随地向政府提出问题、建议和意见，政府也能及时了解市民的需求和诉求，为市民办实事、解难题。
下面就惠州市网络问政情况进行汇报。
一、网络问政平台建设。
惠州市政府积极推进网络问政平台建设，目前已建立了包括政府官网、微博、微信公众号、手机APP等多种网络问政渠道，方便市民进行在线咨询、投诉和建议。
政府部门也根据市民反馈及时回复问题，提供服务和解决问题。
二、网络问政情况。
截至目前，惠州市网络问政平台共收到市民提问、投诉、建议等各类信息近5000条，涉及教育、卫生、交通、环保等多个领域。
其中，市民反映最多的问题是交通拥堵、环境保护和医疗卫生服务等方面的问题。
政府部门及时回复并积极解决，得到了市民的认可和好评。
三、网络问政效果。
通过网络问政，政府及时了解市民的诉求和意见，有效地改善了政府服务水平，提高了政府的透明度和公信力。
同时，市民也更加便利地享受到了政府的服务和便民利民政策，增强了市民对政府的信任感和满意度。
四、网络问政工作展望。
未来，惠州市将进一步完善网络问政平台，提高政府部门的信息化水平和服务能力，加强对网络问政工作的监督和评估，推动网络问政工作不断向纵深发展。
同时，还将加强对网络问政工作人员的培训，提高他们的专业素养和服务意识，为市民提供更加优质、高效的服务。
总之，惠州市网络问政工作取得了一定成绩，但也面临着一些挑战和问题。
希望在全市政府和市民的共同努力下，网络问政工作能够更好地发挥作用，为促进政府与市民之间的互动和沟通做出更大的贡献。
以上就是惠州市网络问政情况的汇报，谢谢。
网民留言办理工作情况汇报
网民留言办理工作情况汇报我是XX区网民代表，一直以来致力于关注和反映社会民生问题，促进政府工作的透明、高效和廉洁。
最近我对于一些工作情况感到不满，特写此信向领导做一次办理工作情况的汇报。
首先，我要对XX区政府在处理网上留言的工作方面表示肯定。
近年来，XX区政府提倡“互联网+政务”模式，积极建设网上办事平台，方便网民提交留言和建议。
政府部门也通过设立专门的留言板块来接收并办理网民的留言，这一点在提高政府透明度和民主参与度方面发挥了积极作用。
然而，我在多次留言后发现一些问题。
首先，有些留言并未及时得到回复或者得到的回复不够详尽，缺乏对问题的实质性解决。
其次，有些留言得到的回复无法满足实际需求，反而增加了网民的不满情绪。
最后，部分政府部门对于一些留言问题漠不关心，甚至采取不积极的态度来对待。
这些问题直接影响到了政府与民众的互动和民生问题的解决。
针对这些问题，我建议政府应该加强对网上留言的办理工作。
首先，政府部门需要建立健全的留言办理机制，明确办理时限和负责人，确保留言得到及时、详尽的回复。
其次，政府需要对网上留言进行分类和优先级处理，针对重点问题给予更多的注意和支持。
最后，政府部门需要加强对留言办理工作的监督，建立有效的奖惩机制，促使工作人员切实履行职责，以保证网民的合法权益。
另外，我在此也想提出一些具体问题和建议。
首先，我近期在网上留言反映了一些环境问题，希望政府能够加大环境治理力度，提高市容市貌，净化环境空气。
其次，我关注到一些社区设施的建设问题，希望政府能够改善社区基础设施，提高居民生活质量。
最后，我也希望政府能够加大对困难群体的帮助和支持，缓解他们的生活困境。
总之，我希望政府能够引起重视，加强对网上留言的办理工作，解决网民的实际需求，提高政府与民众的互动和通力合作。
同时，我也会持续关注政府工作，并积极建言献策，为社会和谐稳定贡献自己的力量。
最后，再次向领导表达诚挚感谢，希望我的反馈能够得到重视，期待领导的支持和配合。
网民留言工作总结
网民留言工作总结篇一：XXX局留言办理工作汇报XXXX局留言办理工作汇报随着信息技术的快速发展，互联网日益普及，已经成为政府部门汇集舆情，倾听民意的重要平台和桥梁。
网友通过网络媒体反映问题、表达诉求、建言献策，对完善交通行业的日常管理、决策制定，维护行业稳定，推动工作落实都发挥了积极作用，因此我局一直以来都非常重视社会舆情、媒体摘录、咨询投诉建议、市长信箱及人民网网友留言回复等工作。
为了严格落实市政府办公室《关于做好市政府网站市长信箱及相关咨询投诉建议办理工作的通知》（渭政办字〔20XX〕17号）文件精神，我局进一步规范了咨询投诉建议、人民网网友及市长信箱留言的办理工作,理顺了工作机制，明确了办理目标和要求，加强了日常监督，提高了办理质量和办结率,使网友留言办理工作长期化、规范化。
现将我局具体做法汇报如下：一、加强领导，明确责任。
网友留言办理工作是新形势下畅通民意渠道、化解基层矛盾、促进行业和谐的一项重要举措。
我们充分认识到做好这项工作的重要性和必要性，坚持主要领导负责，分管领导具体抓好。
明确承办科室，落实办理责任人，确保工作落到实处。
二、理顺工作机制，规范办理流程。
近几年，网友留言日益增多，信件的办理已从单一的平面化，发展到信息化、网络化。
留言的查收、办理、回复、督查督办等很大成程度上改变了传统的工作方式，有鉴于此,我局及时地调整工作思路，完善了办公室、机要室、督查室、信息办的部分职能，建立了留言办理的协调机制，保障回复的高效、准确、务实。
市长信箱及咨询投诉建议办理流程：（一）由局信息办工作人员及时登陆后台查阅信件，打印、装订，并由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室将电子版报信息办，由信息办按照信件办理格式在规定的时间内通过信息平台将处理结果在网上进行回复；（三）对转各科室的信件逾期未办结的，局督查室及时进行催办或督办。
人民网留言办理流程：（一）接到市政府综合一科传真件后，由办公室拿出拟办意见，转呈领导批示，各业务科室具体办理；（二）办理回复结果须经主要领导审批后，业务科室或信息办按照办理格式及时将处理结果回复市政府综合一科；（三）对转各科室信件逾期未办结的，督查室及时进行催办或督办。
网络问政办理情况汇报
网络问政办理情况汇报尊敬的领导：根据上级要求，我对网络问政办理情况进行了汇报。
自去年以来，我单位在网络问政工作上取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
下面我将具体进行汇报。
一、工作开展情况。
自去年以来，我单位积极响应国家号召，加大了网络问政工作的力度。
我们建立了专门的网络问政平台，提供便捷的办理渠道，鼓励广大群众通过网络平台反映问题、提出建议。
同时，我们还加强了对网络问政工作人员的培训，提高了他们的业务水平和服务意识。
二、办理情况汇总。
截止目前，我们共收到网络问政案件XXX件，其中已经办结XXX件，占比XX%。
在办理过程中，我们严格按照规定的时限和程序，及时受理、快速办理，并及时向群众反馈办理结果。
在办理过程中，我们也积极与相关部门进行沟通协调，解决了一些复杂的问题，取得了一定的成效。
三、存在的问题和不足。
在开展网络问政工作的过程中，我们也发现了一些问题和不足。
首先，部分群众反映的问题需要跨部门协调解决，但部门之间的沟通协调还存在一定的不畅，导致办理时间较长。
其次，部分网络问政案件反映的问题涉及到一些制度和政策的调整，需要更多的时间和精力去解决。
最后，我们也发现一些问题反映重复，说明我们在宣传政策和规定方面还需要加强。
四、下一步工作打算。
针对存在的问题和不足，我们将进一步加强与相关部门的沟通协调，健全网络问政工作机制，加快问题的解决速度。
同时，我们还将加大对网络问政工作的宣传力度，提高广大群众的参与度和满意度。
我们还将继续加强网络问政工作人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识，更好地为群众提供优质高效的服务。
综上所述，我单位在网络问政办理情况方面取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足之处。
我们将认真总结经验，不断改进工作，努力提高网络问政工作的质量和效率，更好地为群众服务。
以上就是我对网络问政办理情况的汇报，希望领导能够审阅并提出宝贵意见。
感谢领导的关心和支持！此致。
敬礼。
XXX。
日期，XXXX年XX月XX日。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
重视网络舆情推进网络问政—我市网民留言办理工作纪实
序号：81972 索引号：--- 公开形式：主动公开公开时限：常年公开
发布机构：濮阳日报发布日期：2011-12-9
随着网络的日益普及，互联网在中国民众的经济、政治、文化和社会生活中扮演着日益重要的角色，如何对待网民留言、解决网民反映问题，成为检验现代领导执政能力和作风建设水平的“试金石”。
全市“一创双优”活动开展以来，市委、市政府高度关注民生问题，切实转变领导方式，把利用网络听民意、排民忧、解民难，作为改进作风、体察民情的重要举措，作为推进工作、解决问题的重要途径，作为深入贯彻落实科学发展观、提高执政能力的具体实践，通过积极开展网络问政，认真办理网民留言，有效维护了人民群众的合法权益，架起了党委、政府与人民群众之间新的“连心桥”。
一问政于民方知得失，问需于民方知冷暖，问计于民方知虚实。
网民来自于人民，是扎根于群众中的工作调查员、民情报告员、作风监督员。
每条网民留言都包含着网民对党委、政府的信任，包含着对党委、政府工作的评判和建言，包含着对濮阳发展的强烈责任感。
市委书记段喜中对网络舆情高度重视，多次提出明确要求，并亲自过问网民留言办理工作，亲自阅批网民留言办理情况。
9月29日、12月2日，市委书记段喜中、市长盛国民和有关市领导分别做客濮阳网“四季花开”论坛，与网友进行长达3个小时的交流互动，现场解答网友问题，并表示要通过网络这个大平台，更宽广地建立起党委、政府与广大人民群众之间沟通的桥梁。
市委常委、秘书长邵景良从承办落实、情况反馈、结果回访等方面对办理网民留言工作作出具体安排。
据了解，相关部门正在加紧制订《关于市党政领导与网民定期对话交流的实施方案》，拟由市委常委、副市长定期同网民对话，通报工作情况，倾听网民意见建议。
二没有规矩不成方圆。
办理网民留言作为督察工作的一项新内容，如果没有规范的制度，就很难保证办理过程的规范和有序，也会直接影响办理留言的效果。
市委市政府督查局制定《人民网网民留言办理工作规则》，建立“四把关”、“四确认”、“四审定”工作制度，明确受理内容、办理程序、组织管理和安全保密等事项，对网民反映问题实地查看、跟踪问效、及时回访，不断提高办理质量，促进网民留言办理工作制度化、规范化、科学化。
以法律法规和国家政策为依据，按规定程序开展调查、查办，对已进入司法程序的案件进行依法规避。
与市委宣传部、市委群众工作部建立沟通机制，重点过滤掉重复事项、“一稿多投”、已定性问题等留言，减少人力物力的浪费。
对各种恶意攻击性留言，内容空泛、要素不全或不具备答复条件的留言，提供的信息无具体指向、核查不到的留言，及时予以委婉提醒。
严格时限，提高时效。
由专职督查人员每天四次登录人民网查看网民留言情况，确保涉及濮阳的留言不漏不拖；做到留言办理“五快”：快查看、快领办、快下发、快办理、快反馈。
引入台账管理制度，对每一条网民留言登记造册，明确留言内容、责任单位、完成时限、结果认定，并根据留言内容的轻重缓急，分别采取电话催办、现场督办、跟踪督查等形式进行催办督办。
多措并举，提升质量。
对每一条留言办理力求做到“三查三把关”，即查问题是否查清，把住证据关；查材料是否齐全，把住程序关；查处理意见是否恰当，把住政策关。
每周现场查看了解网民留言内容和反映问题，采取针对性措施进行督办和办理，使每条网民留言经得
起群众的检验，经得起时间的检验。
对能找到留言对象的要件，坚持先回访后回复，杜绝承办单位敷衍应付、办人情件等现象。
对办件单位作风浮漂、敷衍了事及不符合程序的办理件，坚决退回重办；对办件拖拉、延误时间的行为，进行全市通报；对行政不作为、弄虚作假者进行严厉问责。
梳理分类，研究共性。
对留言中反复出现的同类问题，集中办理，合并解决，办理结果及时在媒体上公布，扩大社会影响，减少此类事件的发生；对涉及到群众反映的普遍问题，注意归类总结，分析梳理，进行延伸办理，争取做到同一类问题不出现或少出现。
各县区也分别制定了《关于网民留言收集及办理工作制度》、《网民留言办理档案管理制度》等文件，逐步实现网民留言办理规范化，使网民留言办理有规可依、有章可循。
三网络舆情事关群众切身利益、事关社会和谐稳定。
我市网民留言涉及城建、环保、治安、就业、教育、医疗、三农、安全生产、工作作风等多个领域，真实反映了群众的呼声和诉求，除涉法涉诉、信访三级终结外，有效留言办结率在95%以上。
一网民反映原市二建公司家属院公共厕所在“三无”小区治理期间被拆除后，给周边群众造成不便，经跟踪督办，市住建局和胜利路办事处重新建设了公厕，解决了群众入厕难问题；一网民反映濮阳县某精米厂拖欠农民水稻款问题，经及时督办，第二天该厂即支付了包括该网民本人在内的200余名农民的售粮款。
自3月30日至11月30日，我市共办理人民网网民给省委书记、省长和市委书记、市长留言1000余条。
市委书记段喜中在人民网地市级领导排行榜上的留言量和回复量分别位居全国第4位和第3位。
记者感言当前，网络已成为各级党委、政府倾听民声、体察民情、汇聚民智的重要平台，网络问政也日益成为党委、政府密切联系群众、解决群众意见诉求的重要渠道。
各级党委、政府要高度重视网络舆情，完善网络问政平台，把网线作为党群干群的连心线，把网民留言当做推动发展的谏言，以“工作标准求高、制度机制求新、办理程序求快、方式方法求活、解决效果求实”为目标，健全组织，强化责任，正确引导广大群众积极建言献策，合理表达诉求，并对关系群众切身利益的现实问题积极回应，认真解决，及时解疑释惑，化解矛盾，凝聚合力。
要进一步健全工作机制，完善工作制度，推进网民留言办理工作常态化和党务政务公开化，畅通群众监督渠道，不断增强党委、政府的公信力，促进社会和谐稳定。