网络舆情监控、报告、处理办法
网络舆情应对方法
网络舆情应对方法
网络舆情应对方法可以分为以下几种：
1. 监测与预警：利用舆情监测平台、网络爬虫等技术手段，及时收集、分析和监测网络舆情的动态，提前预警并及时发现问题。
2. 舆情分析与评估：对收集到的网络舆情进行系统分析和评估，了解舆情的发展趋势、影响范围和潜在风险。
3. 公关与回应：根据舆情的性质、影响程度和舆情参与者的关系，制定切实有效的公关策略和应对方案，及时发表声明、回应公众关切，积极引导舆论，避免舆情扩大化和恶化。
4. 建立危机应对机制：针对可能出现的舆情危机，建立健全的危机应对机制，明确责任分工，及时采取应对措施，防止危机蔓延和造成重大损失。
5. 信息传播与引导：通过各种渠道和媒体，主动传播正面信息、宣传企业形象和真实情况，引导公众对网络舆情有正确的认识和理解。
6. 增强公众参与：与公众进行积极互动，开展公众意见征集、网络问卷调查等方式，增强公众对企业的参与感和归属感，减少舆情的负面影响。
7. 建立正面品牌形象：通过积极的公关活动、社会责任项目、互动活动等手段，全面提升企业的品牌形象和公众声誉，使企业在面对舆情时更能获得支持和信任。
总之，网络舆情应对方法应该综合运用多种手段，既要及时监测和预警，又要进行准确的分析和评估，同时采取公关回应和危机应对措施，以及加强信息传播和引导，与公众进行互动和参与，最终建立积极正面的品牌形象。
网上舆情管控处置预案
一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，网络舆情已成为社会舆论的重要组成部分。
为有效应对网络舆情，维护社会稳定，保障公众利益，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、准确研判网络舆情，快速响应，妥善处置。
2. 引导网络舆论，维护社会和谐稳定。
3. 提高政府公信力，树立良好形象。
三、组织机构1. 成立网上舆情管控处置领导小组，负责统筹协调、指挥调度。
2. 设立网上舆情监测小组，负责实时监测网络舆情。
3. 设立网上舆情应对小组，负责制定应对措施，组织实施。
4. 设立网上舆情评估小组，负责评估处置效果。
四、监测与预警1. 建立健全网络舆情监测体系，对全网舆情进行实时监测。
2. 关注重点领域、重点人群、重点事件，及时发现苗头性、倾向性问题。
3. 对监测到的舆情进行分类、分级，及时上报领导小组。
4. 建立舆情预警机制，对可能引发较大影响的舆情提前预警。
五、应对措施1. 快速响应：接到舆情报告后，立即启动应急预案，迅速开展处置工作。
2. 准确研判：对舆情进行深入分析，准确判断舆情性质、影响范围和危害程度。
3. 积极回应：a. 及时发布权威信息，澄清事实，回应关切。
b. 与网民互动，倾听意见，化解矛盾。
c. 加强正面宣传，引导舆论正确方向。
4. 依法处置：a. 对涉嫌违法违规的言论和行为，依法依规进行处理。
b. 加强与公安机关、网信部门的协作，共同维护网络秩序。
5. 协同配合：a. 与相关部门、单位密切配合，形成合力。
b. 加强与媒体沟通，共同引导舆论。
六、处置流程1. 接到舆情报告后，立即启动应急预案。
2. 监测小组对舆情进行初步研判，提出应对建议。
3. 应对小组制定具体应对措施，并组织实施。
4. 评估小组对处置效果进行评估，提出改进建议。
七、总结与反馈1. 处置结束后，及时总结经验教训，完善应急预案。
2. 对处置过程中存在的问题进行梳理，提出改进措施。
3. 向领导小组汇报处置情况，反馈处置效果。
网络舆情监控和处置工作管理办法
⽹络舆情监控和处置⼯作管理办法⽹络舆情监控和处置⼯作管理办法为进⼀步加强⽹络舆情的预警防范和监控引导，防⽌不良信息的侵害，有效防范⽹络舆情事件发⽣，提⾼舆情处置⼯作能⼒，掌握⽹络舆论主动权，形成积极向上的主流舆论氛围，为XXX事业⾼质量发展营造良好的舆论环境，现结合⼯作实际，特提出如下⼯作意见：⼀、充分认识做好⽹络舆情监控和处置⼯作的重要性⽹络舆情是社会舆论的重要组成部分，是通过互联⽹传播的、公众对现实⼯作⽣活中某些热点、焦点问题所持的⾔论和观点，具有较强影响⼒、倾向性和快速传播的特点。
当前，XXX系统正处在“跨关⼝”的关键时期，改⾰发展中的热点和焦点问题倍受职⼯群众关注，易形成⽹络舆情，如果引导不好、处置不善，就可能产⽣不良影响甚⾄演变为重⼤事件。
加强⽹络舆情防范和监控，提⾼舆论引导⽔平和处置⼯作能⼒，对保障XXX事业实现⾼质量发展意义重⼤。
⼆、⽹络舆情监控和处置⼯作的⽬标、原则和内容（⼀）⼯作⽬标1.着⼒防范化解重⼤⽹络舆情风险，正确引导舆论，防范风险，化解⽭盾，减少不良⽹络信息的影响，杜绝⽹络舆情重⼤事件的发⽣。
2.着⼒提⾼⽹络舆情预警防范和监控引导的能⼒⽔平，进⼀步规范⽹络舆情处置流程和处置⽅法，做到科学决策、规范操作、妥善快速、安全⾼效。
3.着⼒提升⽹络舆情安全防范意识，确保⽹络意识形态安全，教育引导XXX系统职⼯增强防范⽹络不良信息、拒绝接收和传播不良信息的⾃觉性和警惕性，提升⼴⼤⼲部职⼯甄别⽹络不良信息的能⼒和⽔平，促进XXX互联⽹健康有序发展。
（⼆）⼯作原则按照“加强管理、快速反应、确认事实、妥善处理”的原则，加强⽹上舆情监控，最⼤限度地压缩⼩道信息、不实信息、虚假信息传播渠道，先⼊为主，变被动为主动，确保更快、更准、更好地做好新时代XXX⽹络舆情监控和处置⼯作。
（三）⼯作内容1.准确把握监测对象和监测内容。
重点加强⽹站、论坛、贴吧、微信、微博、QQ、短视频、各类群等新媒体载体⽹络信息的监控，同时在较经常出现涉及全省煤⽥地质系统相关舆情信息的主要门户⽹站、新闻⽹站等，加强对有关⽹络信息进⾏查询、收集、分析。
网络舆情监控、报告、处理办法
网络舆情监控、报告、处理办法令狐采学作者：佚名文章来源：本站原创点击数：2626 更新时间：429 8:58:43(4月9日华网字J048号)为净化网络环境，根据国务院信息办、公安部、国家安全部、教育部及有关文件精神，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、学院的网上舆情监控、报告、处理等工作由学院党委、网络信息中心、学生处、院团委、人事处、院办、保卫处等部门协助完成。
二、学院党委为网上舆情监控的领导部门，总负责舆情的处理协调事务。
三、网络信息中心负责网上舆情监控、报告事务；一旦发现问题，及时向党委报告，然后根据党委的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情处理（如删除、举报等），并把处理结果及时报给党委。
四、学生处、人事处、院办、院团委、网络信息中心、保卫处在发生重大舆情时要全力协助学院党委查处相关校内、外人员。
五、保卫处在发生重大舆情时，要协助学院党委联系公安部门，全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。
六、网络信息中心暂设一名专门人员负责网上舆情监控。
七、网上舆情监控内容包括校内外论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。
八、监控人员在工作时间每天浏览查看与学院相关的监控网站至少三次以上，并做好记录。
九、监控人员发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《华豫学院网上舆情信息报告处理单》，报请学院党委领导阅示。
特殊情况，直接电话向党委或院领导汇报。
十、网络监控人员发现包含以下内容信息的。
应及时向上级报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。
1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；2、损害国家机关声誉的；3、煽动分裂国家、破环国家统一的；4、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；6、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪的；7、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的；8、损害学院声誉，影响学院安全稳定的；9、其他违反宪法和法律行政法规的。
网络舆情处理方案
网络舆情处理方案背景随着互联网的发展，网络舆情的影响力越来越大。
对于企业或组织来说，如何有效处理网络舆情成为一个重要的问题。
本文档旨在提供一个简单的网络舆情处理方案，帮助企业或组织处理网络舆情，维护其声誉和形象。
目标- 及时掌握网络舆情动态- 快速回应和处理负面舆情- 增强正面舆情的传播力度方案1. 监测和分析- 建立网络舆情监测系统，及时收集与企业或组织相关的舆情信息。
- 利用舆情分析工具对收集到的数据进行分析，了解舆情的趋势和影响力，为后续处理提供依据。
2. 快速回应- 设立专门的舆情处理团队，负责及时回应网络舆情。
- 对于负面舆情，采取快速、积极的态度回应，解释事实真相，消除误解。
- 针对不同渠道的舆情，制定相应的回应策略，例如在社交媒体上回复评论，在论坛上发表声明等。
3. 网络舆情危机管理- 针对可能引发危机的网络舆情，制定专门的危机管理预案。
- 确定危机管理团队，明确各成员的职责和权限。
- 快速响应和行动，采取有效的措施控制危机，并尽量减少舆情对企业或组织的负面影响。
4. 正面舆情传播- 积极主动地宣传正面信息，增加正面舆情的曝光度。
- 制定正面舆情传播策略，例如发布正能量的内容，与网络意见领袖合作进行推广等。
- 注重与受众的互动和参与，增强正面舆情的传播力度。
5. 定期评估与调整- 定期评估网络舆情处理方案的效果和效率。
- 根据评估结果，调整和优化方案，以适应不断变化的网络舆情环境。
结论本网络舆情处理方案旨在为企业或组织提供简单而有效的网络舆情处理策略。
通过及时监测和分析舆情、快速回应、危机管理和正面舆情传播等措施，企业或组织可以更好地处理网络舆情，维护其声誉和形象。
舆情监控及应急处置预案
一、编制目的为加强我单位舆情监控工作，提高舆情应对能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，维护单位形象和稳定，特制定本预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国网络安全法》2. 《中华人民共和国突发事件应对法》3. 《关于进一步加强和改进舆情工作的意见》4. 国家相关法律法规及政策文件三、适用范围本预案适用于我单位在日常工作中遇到的各类舆情事件，包括但不限于网络舆情、媒体舆情、社交平台舆情等。
四、工作原则1. 预防为主，及时处置。
加强舆情监控，提前发现潜在风险，及时采取应对措施，避免或减轻舆情事件对单位的影响。
2. 信息透明，公开公正。
在处置舆情事件过程中，确保信息发布及时、准确、全面，维护社会公众知情权。
3. 协同联动，高效处置。
加强部门协作，形成合力，确保舆情事件得到快速、有效处置。
4. 责任明确，奖惩分明。
明确舆情监控及应急处置职责，对工作表现优异的给予奖励，对失职渎职的严肃追究责任。
五、组织机构及职责1. 舆情监控领导小组负责领导、协调和监督舆情监控及应急处置工作，制定相关政策和措施，对重大舆情事件进行决策。
2. 舆情监控办公室负责具体实施舆情监控工作，收集、整理、分析舆情信息，及时上报领导小组，并提出处置建议。
3. 各部门根据自身职责，配合舆情监控办公室开展舆情监控及应急处置工作。
六、舆情监控1. 舆情监测（1）建立舆情监测网络，对网络、媒体、社交平台等渠道进行实时监控，及时发现相关舆情信息。
（2）对监测到的舆情信息进行分类、整理，形成舆情报告。
2. 舆情分析（1）对舆情信息进行深入分析，了解事件背景、原因、影响等。
（2）评估舆情事件的严重程度，提出应对措施。
七、应急处置1. 事件报告（1）发现舆情事件后，立即向舆情监控领导小组报告。
（2）报告内容包括：事件发生时间、地点、原因、影响、已采取的措施等。
2. 应急响应（1）根据舆情事件的严重程度，启动相应级别的应急响应。
（2）成立应急处理小组，明确负责人和各成员职责。
网络舆情处置预案及流程
一、预案背景随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，网络舆情已成为社会舆论的重要组成部分。
网络舆情具有传播速度快、影响范围广、互动性强等特点，对社会的稳定和健康发展具有重要影响。
为有效预防和应对网络舆情，维护社会稳定，本预案旨在建立健全网络舆情监测、预警、处置机制，确保网络舆情平稳可控。
二、工作原则1. 预防为主，积极应对。
建立健全网络舆情监测预警机制，及时发现和处置网络舆情，避免负面舆情蔓延。
2. 统一领导，分工协作。
在党委统一领导下，明确各部门职责，形成齐抓共管的工作格局。
3. 及时准确，公开透明。
在处置网络舆情过程中，确保信息发布及时、准确、公开、透明。
4. 依法依规，稳妥处置。
严格按照国家法律法规和相关规定，稳妥处置网络舆情。
三、预案内容1. 监测预警（1）建立网络舆情监测体系，对网络媒体、社交媒体、论坛等进行全面监测。
（2）设立舆情监测小组，负责舆情信息的收集、整理、分析。
（3）定期发布舆情监测报告，为决策提供依据。
2. 舆情应对（1）成立网络舆情处置工作领导小组，负责统筹协调舆情处置工作。
（2）根据舆情性质和影响程度，制定相应处置方案。
（3）对负面舆情，采取以下措施：a. 及时回应关切，澄清事实，消除误解。
b. 加强正面宣传，引导舆论走向。
c. 依法依规处理相关责任人。
（4）对正面舆情，采取以下措施：a. 及时总结经验，推广典型。
b. 加强与网民互动，增进了解。
c. 持续关注舆情动态，确保正面舆论氛围。
3. 信息发布（1）建立健全信息发布机制，确保信息发布及时、准确、权威。
（2）通过官方渠道发布信息，避免信息不对称。
（3）加强对信息发布内容的审核，确保信息真实、客观、公正。
四、预案流程1. 舆情监测（1）舆情监测小组发现网络舆情线索。
（2）对舆情线索进行初步判断，确定舆情性质和影响程度。
2. 舆情研判（1）舆情监测小组对舆情进行深入分析，研判舆情发展趋势。
（2）根据研判结果，制定舆情处置方案。
网络舆情处理的工作方案
网络舆情处理的工作方案网络舆情处理是指利用互联网技术和相关的工具，对网络上产生的舆情进行收集、分析、挖掘和处理，以便及时了解社会民意和舆论动向，为决策提供参考依据。
下面就网络舆情处理的工作方案展开说明。
一、舆情收集：1. 定制信息源：通过订阅各大新闻网站和社交媒体平台，及时获取海量舆情信息。
2. 设立监控系统：利用数据挖掘和机器学习技术，对社交媒体进行实时监测，发现舆情事件。
3. 建立舆情收集渠道：运用调查问卷、意见反馈等方式，主动收集用户对相关事件的看法和反馈。
二、舆情分析：1. 建立舆情分析模型：利用自然语言处理、文本挖掘和情感分析等技术，对收集到的舆情信息进行分类、情感评价和关键词提取。
2. 进行素材剖析：对关键词、焦点问题、争议点等进行剖析，摸清人群情绪和对事件的态度。
3. 社会网络分析：通过构建用户关系网络，分析舆情事件在网络上的传播路径、用户互动和影响力。
三、舆情挖掘：1. 利用数据挖掘技术，从大数据中发现用户对某事件的关注度、意见分歧等信息。
2. 通过社交网络分析，找出事件的关键人物、重要观点等，为后续处理提供重要参考。
四、舆情处理：1. 及时响应：对于有关舆情事件，应及时做出回应或处理，增加公开透明度，尽量使舆情事件不升级。
2. 舆情引导：通过发布权威信息和合理解释，引导舆论导向，减少不良影响。
3. 危机管理：针对突发舆情事件，建立危机管理团队，制定应急预案，及时控制舆情危害。
4. 舆论疏导：对于涉及敏感或热点事件，通过舆论引导、宣传报道、社交媒体互动等方式，疏导舆论，减少负面影响。
五、数据可视化：通过数据可视化技术，将舆情数据呈现为直观、易懂的图表或地图，方便决策者和相关人员进行舆情态势分析和决策。
六、预警机制：建立舆情预警机制，利用人工智能和大数据技术，根据历史数据和舆情模型，提前预警可能引发社会关注的事件，并及时采取应对措施。
七、评估与改进：对舆情处理工作进行定期评估与改进，根据实际效果优化舆情处理方案，提高处理效率和精确度。
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网络舆情监控、报告、处理办法
作者：佚名文章来源：本站原创点击数：2626 更新时间：2010-4-29 8:58:43
(2010年4月9日华网字J048号)
为净化网络环境，根据国务院信息办、公安部、国家安全部、教育部及河南省有关文件精神，结合我院实际情况，特制定本制度。
一、学院的网上舆情监控、报告、处理等工作由学院党委、网络信息中心、学生处、院团委、人事处、院办、保卫处等部门协助完成。
二、学院党委为网上舆情监控的领导部门，总负责舆情的处理协调事务。
三、网络信息中心负责网上舆情监控、报告事务；一旦发现问题，及时向党委报告，然后根据党委的处理意见（文字批示或电话指示）对舆情处理（如删除、举报等），并把处理结果及时报给党委。
四、学生处、人事处、院办、院团委、网络信息中心、保卫处在发生重大舆情时要全力协助学院党委查处相关校内、外人员。
五、保卫处在发生重大舆情时，要协助学院党委联系公安部门，全力查处相关违法人员，情节严重的要移交公安机关处理。
六、网络信息中心暂设一名专门人员负责网上舆情监控。
七、网上舆情监控内容包括校内外论坛、贴吧、博客、QQ群、虚拟社区等网站。
八、监控人员在工作时间每天浏览查看与学院相关的监控网站至少三次以上，并做好记录。
九、监控人员发现不良信息，要及时备份，并在1个工作日内，填报《华豫学院网上舆情信息报告处理单》，报请学院党委领导阅示。
特殊情况，直接电话向党委或院领导汇报。
十、网络监控人员发现包含以下内容信息的。
应及时向上级报告；违反法律规定的，应及时上报公安机关。
1、煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
2、损害国家机关声誉的；
3、煽动分裂国家、破环国家统一的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；
5、捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
6、宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、教唆犯罪
的；
7、公然侮辱他人或捏造事实诽谤、恶意攻击他人的；
8、损害学院声誉，影响学院安全稳定的；
9、其他违反宪法和法律行政法规的。
十一、对违反网络安全法规或传播有害信息的人员，情节严重的交予公安部门查处。
十二、做好有害信息备份，在国家有关机关依法查询时予以提供。
1、把有害信息以文本、web页面或图片等电子格式保存，并分类
编号存储。
2、做好有害信息的记录情况。
记录应包括：有害信息的网址、主
题、发布时间、发现时间、上报时间、处理结果等相关信息。
《华
豫学院网上舆情信息报告处理单》及附件上报党委批示处理和相关
部门落实后交由党委保存纸质资料。
十三、任何使用计算机网络的人员有义务配合党委及公安机关追查有害信息的来源，协助做好取证工作。
华豫学院网上舆情信息报告处理单。