第三章 个案社会工作
个案社会工作
社会工作价值观的两难 社会意识形态和社会工作价值观的对立 不同学派之间的价值观争论 社会、机构和社工三者再价值观上的矛盾 价值从理论向实践转化过程中的矛盾
2.2 社会工作价值
（6）个案工作价值冲突的类型与表现
A\个人价值对制度目标；B\个人自由与社会控制 C\团体责任对个人责任；D\安全满足、社会保障对刻苦奋斗 E\相对论、实用论对绝对论、神圣论；F\革新变迁对传统注意 G\异质性对同质性；H\文化决定论对个人本能论 I\个别化对刻板化 ；J\相互依赖对个人自治
2.2 社会工作价值
（4）西方社会工作传统价值体系
个人应受到社会的关怀 个人与社会是相互依赖的 每个人对他人负有社会责任 每个人除一般需要外，也是独特而异于他人的需要 每个人的潜能应该得到充分发挥 社会有责任消除妨碍自我实现的方法，以使每个人的自我实现得以完成
2.2 社会工作价值
各理论层次间的关系
个案社会工作的理论要以宏观理论为基础，才能建 立正确的目标；而宏观理论也只有与一定的中观、 微观理论相联结，才有可能付诸于真正的实践活动
3.3 个案社会工作的理论基础
心理分析学：不良行为的产生源于由各种本能集合而成的“本 我”同“自我”、“超我”之间关系的失衡，强调对案主的不 健全人格进行治疗，帮助案主恢复本我、自我、超我之间的平 衡关系——社会心理治疗模式。
为危机中的个人和家庭提供有效咨询的技巧、与其它 组织结构有效互动的技巧、社会调查研究的能力、起 草研究报告与工作计划的能力、向社会做宣传和教育 的能力、募集资金的能力（申请项目）、执行项目与 评估项目等能力。
第二章、个案社会工作的哲学基础
主要内容 2.1 社会工作哲学 2.2 社会工作价值 2.3 社会工作伦理
个案社会工作报告
个案社会工作报告一、引言社会工作是以人为中心的专业服务，旨在帮助个人、家庭和群体解决各种社会问题和困境。
本报告旨在提供一个个案社会工作的实例，以展示社会工作师如何运用专业技能和方法来帮助客户解决困难和实现个人目标。
二、案例背景三、工作目标通过与张女士的工作合作，社会工作师制定了以下目标：1.帮助她找到一份稳定的工作，提高经济状况。
2.帮助她建立自信和自尊，恢复心理健康。
3.提供资源和支持，帮助她更好地照顾自己和孩子。
四、工作计划与方法1.探索需求评估：社会工作师与张女士进行面对面的沟通，了解她的经济状况、技能和能力以及心理健康状况。
2.资源整合：社会工作师与相关机构合作，提供就业培训、求职服务和就业机会的资源。
3.就业辅导：社会工作师与张女士一起制定就业目标和计划，并提供个性化的就业辅导，如简历撰写、面试技巧等。
4.心理支持：社会工作师提供情绪支持和心理疏导，帮助她处理失去工作和离婚带来的心理困扰。
5.家庭支持：社会工作师与张女士一起评估家庭需求，帮助她在经济和育儿方面获得支持和资源。
五、工作成果与评估1.就业：经过就业辅导和资源整合，张女士找到了一份稳定的工作，月收入得以提高，经济状况得到改善。
2.心理健康：张女士通过与社会工作师的合作，逐渐恢复了自信和自尊，心理健康状况得到改善。
3.家庭支持：社会工作师帮助张女士获得了育儿方面的支持和资源，她能够更好地照顾自己的孩子。
六、总结与反思通过这个个案，我对社会工作师的角色和职责有了更深入的了解。
在这个案例中，通过与张女士的合作，我了解到社会工作师需要掌握多种技能和方法，如需求评估、资源整合、辅导和支持等。
同时，我也认识到社会工作师的工作是一个长期的过程，需要持续的努力和支持才能取得最佳效果。
七、结语个案社会工作是多元化且复杂的工作领域，社会工作师需要具备宽广的知识和技能来应对不同类型的客户和挑战。
通过与张女士的案例分享，希望能够展示社会工作师的工作价值和功效，激励更多人加入社会工作领域，为更多有需要的个体和家庭提供帮助和支持。
社会工作个案报告
社会工作个案报告1. 引言社会工作是一项致力于解决社会问题和改善社会福利的专业。
社会工作者通过与个人、家庭、群体和社区合作，帮助他们解决生活中的困难，提供支持和资源，并促进社会变革和公平正义。
本文将根据一个社会工作案例，展示社会工作的具体实践和步骤。
2. 个案背景这个个案涉及一名失业的单身母亲，名叫玛丽。
她是一名35岁的女性，有一个5岁的儿子。
玛丽失业已经超过一年，陷入了经济困境。
她曾经是一名服务员，但由于餐厅倒闭，失去了工作。
她没有其他收入来源，也没有家庭支持。
3. 评估在社会工作者接触到玛丽后，首先需要进行个案评估，以了解她的具体情况和需求。
评估包括以下几个方面：•经济状况：了解玛丽的财务状况，收入和支出情况，是否有债务等。
•家庭关系：了解玛丽与家人之间的关系，是否有亲属可以提供经济或情感支持。
•教育和技能：了解玛丽的教育背景和技能，以便为她提供相应的职业培训和工作机会。
•心理健康：评估玛丽的心理状态，是否需要心理咨询或支持。
4. 制定目标基于对玛丽的评估，社会工作者需要与她合作制定具体的目标。
这些目标应该是可实现的，具体而明确。
例如：•帮助玛丽找到一份稳定的工作，以解决她的经济问题。
•为玛丽提供职业培训，提升她的技能水平。
•建立支持网络，帮助玛丽改善心理健康。
5. 干预措施为了实现目标，社会工作者需要采取相应的干预措施。
例如：•提供就业培训课程，帮助玛丽提升技能，并提供就业机会信息。
•与就业中心合作，为玛丽寻找适合的工作岗位，并提供简历撰写和面试技巧培训。
•提供心理咨询服务，帮助玛丽减轻压力和焦虑。
6. 实施计划在制定干预措施后，社会工作者需要与玛丽一起制定具体的实施计划。
这个计划应该包括每个步骤的时间表和责任分配。
社会工作者应该与玛丽保持密切沟通，确保她理解并能够按计划实施。
7. 监测和评估在实施计划的过程中，社会工作者需要监测和评估玛丽的进展。
这可以通过定期会谈、电话或其他形式的沟通来实现。
《个案社会工作》课件
提升科技应用能力
个案社会工作者应积极学习数字化工具和人工智能技术，提高服务效率和质量。
加强跨学科合作
与心理学、社会学、医学等学科的专业人士合作，形成更综合的服务模式。
定制化服务方案
根据服务对象的需求，制定个性化的服务方案，满足个性化需求。
合理分配资源
根据服务对象的需求和服务目的，合理分配资源，确保服务效果最大化。
总结词
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。
详细描述
危机介入模式注重及时性和灵活性，强调在紧急情况下采取果断措施。该模式要求个案工作者与当事人保持密切联系，及时发现和评估危机状况，并根据情况采取适当的干预措施。同时，危机介入模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
详细描述
总结词
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。
详细描述
人本治疗模式注重个体差异和多元化需求，强调在个案工作中关注个人的感受和需求。该模式要求个案工作者尊重和理解个人的文化背景、价值观和生活经验等方面的差异，提供个性化的支持和资源。同时，人本治疗模式也注重与相关机构和资源的协调与合作，确保当事人得到全面和及时的帮助。
专业性
个案社会工作需要运用社会工作的专业理论、方法和技巧，强调专业性。
关系建立
个案社会工作需要与案主建立信任的专业关系，以促进案主的改变和成长。
个别化
个案社会工作关注的是个人或家庭的具体问题，强调对案主的个别化关怀和支持。
个案社会工作起源于19世纪末20世纪初的美国，最初是为了解决移民和贫困家庭的问题。
加强隐私保护
采取有效的技术和管理措施，确保服务对象的隐私安全。
社会工作个案资料
实际
目标的层次（理解）
直接目标。针对当事人提出的现实性的问题进 行探讨，促进当事人的自我了解和自决。 中间目标。协助当事人认识自己、接纳自己和 欣赏自己，建立健康的自我形象和适宜的生活 方式等。 终极目标。当事人自我实现、自我认识、自我 促进或致力于成为完美的人。
计划制定（记忆）
案主的基本情况简介。 案主的问题。 本计划欲达到的各级目标。 针对各目标准备开展的工作。 评估时间和方式。
个案社会工作的要素（理解）
主体：受过专业训练，拥有专业知识和实践经验。 对象：面临各种社会适应不良问题的个人或家庭。 手段和方法：直接帮助案主调整心理状态，激发 案主潜能，改变案主行为；通过向案主提供社会 资源，改进其遭遇和社会处境，从而更好地促进 案主的改变和成长。 目标：协助那些社会适应不良和社会功能失调的 个人，增进其生存和发展的能力。助人自助。
伦理四：保持专业关系（理解）
社工与案主之间除了专业助人关系以外，不得 发展双重或多重的其他关系，如经济关系、性 关系或朋友关系等。
在处理伦理两难情境时，什么原则是必须 优先考虑的：保护生命。
第二章 个案社会工作者与专业关系
如何理解个案社会工作是“生命影响生命” 的过程？ 个案社会工作是一个带入个人特质和自 身经验的过程。 是一种亲密的的意义 问题的产生 为解决问题所作的努力 案主和机构的关 机构的实际状况 对问题的确定把握两个原则：以当事人的界定为 主，或者是双方讨论的结果；这个阶段所呈现的 问题未必是当事人真正想解决的问题和真正要面 对的问题。 （理解）
资料收集的原则（记忆） 1、联合 2、告知 3、相关 4、全程 5、理解
个案社会工作的作用（理解）
帮助个人或家庭善用社会资源。 帮助个人或家庭挖掘潜能。 帮助个人为适应新的生活转变做准备。 帮助个人或家庭处理突发性的危机事件。
社会工作个案工作范文
一、基本资料仲某，男，1987年7月出生，初中肄业。
上海市宝山区人，性格内向，懒散、无上进心。
经常迷恋网吧，彻夜不归，与不良青少年接触密切。
二、背景资料案主自幼父母离异，此后随父亲生活，父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，全家靠政府的低保度日，生活上非常艰难。
在小学时，案主的学习成绩还算可以，但由于长期缺少必要的母爱和家庭的约束，到了初中便一落千丈，无心学习。
无所事事的案主平日里就天天逛网吧，痴迷于网上游戏，经常彻夜不归，总是和他那群“哥们”混在一起。
这样，他连初中都没毕业就结束了自己的读书生涯，最终也只能拿到初中肄业证书，连最起码的劳动手册也无法办理。
！三、主要问题1、家庭问题：由于父亲再婚，案主有一同父异母的弟弟，父亲将更多的关爱倾注在弟弟身上，对案主的思想和生活关心不够。
2、心理问题：案主性格比较内向、自卑，对学习、就业缺乏主动性，对将来的生活没有目标。
3、就业问题：由于家庭经济条件困难，导致案主初二时就辍学在家，无法办理劳动手册，就业问题十分突出。
四、问题分析案主的生活环境造成了他的自卑心理，由于无人管教和自控能力较差，终日沉湎于网吧。
在网络的虚拟世界中，他寻求到了一种自我满足和肯定。
平时，案主经常与其他闲散青少年在社区里游荡，无所事事，他觉得在同辈中有认同感，自尊心得到了满足。
因此，同辈群体对案主行为产生了重要影响。
案主一方面养成了散漫的生活习惯，缺乏上进心，另一方面由于家庭经济条件困难，成为他进一步升学及就业的主要障碍。
五、服务模式：人本治疗法人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。
这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工要有真诚一致的态度，无条件的积极关注案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解案主。
六、工作者计划1、总目标：引导案主摆脱不良群体的影响，协助案主找到生活的目标，树立正确的人生观、价值观，培养积极的生活态度。
2、具体工作计划：（1）、与案主初步接触，建立良好的专业关系。
个案工作
第一章个案工作的原理个案工作，全称是个案社会工作，也称作社会个案工作。
与小组社会工作、社区社会工作并列为三大直接服务方法。
第一节个案工作的概述一、个案工作的含义玛丽·里士满，史威泽·鲍尔斯，斯莫丽，霍利斯，《社会工作百科全书》，叶楚生个案工作是由专业的个案工作者通过直接的、面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识和技术，对个人或家庭提供心理调整和环境改善等方面的支持和服务。
其目的在于协助个人和家庭充分认识自身拥有的资源和潜能，完善人格和自我，增进其适应社会和解决困难的能力，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
二、个案工作的构成要素（一）个案工作的主体（二）个案工作的客体（三）专业的手段和方法（四）个案工作的目标（助人自助）（五）个案工作的内容三、个案工作的特点（一）个案工作对象的差异性和复杂性（二）个案工作方法的科学性和技术性（三）个案工作本质上的助人自助性（四）个案工作过程的系统性（五）个案工作者与案主关系的专业性和职业性四、个案工作的服务领域（一）医疗卫生方面的个案工作（二）学校教育方面的个案工作（三）社会福利方面的个案工作（四）矫治服务方面的个案工作五、个案工作与心理咨询（一）个案工作有更多的社会和政治责任（二）个案工作的空间更宽泛，强调运用资源（三）个案工作更强调人性的关怀（四）个案工作注重案主个人问题的社会成因第二节个案工作的历史一、西方个案工作的历史发展（一）萌芽时期19世纪中叶，英美慈善组织运动。
（二）重视社会因素影响的时期慈善组织运动后期至第一次世界大战结束。
玛丽·里士满《社会诊断》。
（三）重视心理因素影响的时期自第一次世界大战末期至1929年世界大恐慌期间。
（四）综合时期第二次世界大战以后。
二、中国内地个案工作的发展（一）个案工作实务发展周代“六政”：慈幼、养老、振穷、恤贫、宽疾、安宫。
社会工作萌芽。
新中国，由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式，即政府提供几乎所有的福利资源，并通过行政体系、运用行政力量，推行各种福利性、服务性、公益性活动。
个案社会工作课件
2、个案工作的特点
1）以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一 2）注重个人的独特性 3）重视并了解个人发生问题的内在与外在因素 4）案主的参与和自决为助人的前提 5）重视专业关系的建立与运用 6）社会资源的运用
3、个案工作与其他相关概念
1）个案工作与心理咨询 相同：单对单的沟通 关注心理 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将案主视为“人在情境”； 个案工作动用社会资源。
第三节
个案工作的发展历史
一、个案工作在西方的产生和发展 1、发展过程 萌发阶段： 宗教团体及政府部门对贫穷的救助 英国的济贫法 查默斯牧师:“程序指引”救济理论 美国“改进贫穷状况协会”。 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段与多元化阶段：学术著作、教育；四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响
1）无家可归者 2）儿童疏忽、儿童虐待、性侵害或配偶虐待的家庭 3）婚姻严重冲突的夫妻 4）有逃家行为、偏差行为或暴力倾向儿童及青少年的单亲家庭 5）爱滋病患者和他们的家人 6）因为坐牢而遭遇生活困难的个人和家庭 7）未婚怀孕的青少年 8）有个人或家庭困难的同性恋者 9）因为身体、心理疾病、或残障，遭遇生活困难的个人或家庭 10）药瘾、毒瘾、酗酒的个人或家庭 11）寄养父母和遭遇父母死亡或遗弃的寄养儿童 12）缺乏生活必要资源的移民和少数民族 13）严重生理或发展障碍的个人和家庭 14）无法适当照顾自己的老人 15）缺乏生活必要资源的游民 16）学校生活有困难的儿童和家人 17）因为重大灾难事件或生命发展历程而遭遇压力的人，例如退 休、心爱的人死亡 18）空巢期或是同性恋倾向等。
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家庭访谈
家庭访谈的情景： 对案主陈述的事实发生怀疑时；认为案主的 问题主要来自家庭时；案主患有疾病不便来 机构时；案主与工作者久未联系时；问题解 决需要家庭配合时；案主年幼需要家长参与 时……
家庭访谈
只能作为辅助和补充手段；对案主本人的了 解和案主本人的主观感受才是最重要的，不 可被其家庭成员的意见所左右，而忽视了案 主的感受。
知识： 个案社会工作的理论大多来自于心理学、社 会学、社会心理学及生物科学等学科，但指 定、安排、选取和借用的重点则取决于专业 本身。这些知识为社会工作提供了理论支持 和指导。
第二节 个案社会工作的过程及基本技巧
一、个案社会工作的过程
二、个案社会工作的技巧
一、个案社会工作的过程
接案 评估 干预 结案
三、实务工作的框架
目的、价值观、授权服务、知识和方法是个 案社会工作的核心。 目的是实务存在的理由；价值决定工作者的 态度和取向；认可是社会通过结构性安排、 福利和政策声明授权并提供社会工作服务； 知识为实务提供了事实、概念和原则；方法 是将理论用于实践，既是科学也是艺术。
目的： 个案社会工作的目的是预防和改善个人或家 庭与社会环境之间的关系之间不协调的状况。
干预 拟定干预目标与计划，订立契约，实施计划。 目标：长期与短期相结合；目标与工作者的 专长、机构功能和案主的需求相一致 订立契约：工作者和案主各自承担相应的责 任和义务。
结案 工作者和案主一起盘点取得的成果；在结案 时还应一起勾勒出一些现实的目标，为了更 好地达到目标，确定服务结束后案主还可以 做哪些工作；同时要避免当事人的依赖和不 切实际的想法。 使结案成为改变和成长的动力。
第三章
个案社会工作
个案社会工作
第一节 个案社会工作的涵义
第二节 个案社会工作的过程及基本技巧
第三节 个案社会工作的理论模式与实务方法 第四节 个案社会工作案例分析
第一节 个案社会工作的涵义
一、个案社会工作的要素
二、个案社会工作的涵义
三、实务工作的框架
一、个案社会工作的要素
方法要素 工作对象要素 过程要素 科学与艺术要素 双向性要素
接案 这一阶段关键是让当事人作出参与问题解决 的承诺。 了解求助者的意愿并进行适当处理，使求助 者进入案主角色；澄清求助者的期望；初步 评估问题和需要；对于非本机构能提供的服 务个案，要进行转介。
评估 这一阶段主要是收集资料，根据收集的资料 对案主的问题进行评估。 个人方面：个人资料；身体情况；心理方面； 价值观；处理问题的能力等 环境方面的资料：家庭、延伸的环境、案主 与环境的交互作用
危机介入模式
结束阶段： 提醒案主结束工作关系的时候到了；一起回 顾取得的进步，征询案主以后的打算。 “我行了，不用再见你了”
任务中心模式
对小目标、可行目标比较有效。 人际冲突、不满意的社会关系；正式组织中的问题、 角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不 足问题和行为问题。 基本假设： 问题的产生是案主的能力暂时受限，而非病理；困 难在于环境或资源不足；人有改变问题的动力也有 适应问题的本能；将问题缓解到可以接受的地步， 而非彻底解决；当了解自身有问题时，会采取行动 解决。
任务中心模式
小华是一个怀了三个月孕的17岁女孩，目前正在读高中，男朋友现在正在部队 服兵役，小华现在不知道怎么办了。 和父母讨论后按优先顺序列出了处理的办法：留下孩子供人领养；留下孩子自 己带，等男朋友退伍后就结婚；怀孕期间继续上高中，为毕业做准备，因为小 华非常想上大学；做流产，但由于宗教信仰方面的问题，自己与父母反对这样 做。 帮助小华处理未出生的小孩；帮助父母接纳小华；她想要留下孩子，但是是否 准备好照顾孩子还有疑问；想结婚，但男朋友没有这样的打算；她需要实际帮 助，比如目前住在什么地方，可以在哪工作、医疗照料、以及完成高中学业的 机会。、 尊重小华留下孩子时讨论和掂量她的决定；帮小华找到愿意接受其继续念书的 高中，与学校方面进行必要的沟通；预约妇产科医生帮其做定期检查；给小华 安排一些兼职工作，赚取生活费用；认定孩子父亲也纳入工作的范畴，在财力 上支持小华实现她的打算 六个月后小华毕业了，还拿到了高中的奖学金，考上了大学。
任务中心模式
能力要求： 倾听的能力、抓住案主问题核心的能力、与 案主达成协议的能力、沟通和回应的能力。 具体环节： 确认案主动机；确认任务种类，可行性阶段 性目标；形成任务体系；任务执行；结案。
社会-心理模式
是将案主的心理状态、心理过程同他生活的 社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。 是一种认识和理解问题的方法。 “人在情景中” 治疗的首要任务是调整个人的人格体系与环 境体系。一方面促进案主人格的成长与适应， 另一方面是尽量让案主自己承担改善环境的 责任，只有案主自己担当遇到困难时，社会 工作者才会介入。
通才实务派模式
试图打破传统社会工作方法分立的局面，倡 导综合运用社会工作的三大专业方法。 假设： 每个人都生活在不同的社会体系中，因此案 主所涉及的问题有可能兼及各个体系；大部 分问题是多方面的；有效的干预应是较大体 系，如制度和结构；预防与改革通常跨越个 人、家庭和小团体的层次着手，才能发生真 正的改变。
个案访谈
中间阶段： 是个案访谈的关键程序和环节。 这一阶段会谈的内容不宜过于分散；关键问 题引导案主做深入陈述；如案主的陈述离题 太远，运用转折的技巧回到讨论的主题。
个案访谈
结束阶段： 使案主的情绪由高亢进入平缓；为本次谈话 做摘要，总结本次谈话达到的成果，对案主 起到激励的作用，同时对下次谈话有所期待； 了解案主本次谈话的感受。 总体来说谈话要是轻松、和谐与合作的状态。 /u53/v_MTQ2NDIyNzQ.ht ml
价值观： 尊重个人的尊严和个人有能力做出重大决定。 价值假设：社会机制由人组成，目的也在于服 务人，若不能服从人的希冀，则应改变或取消。 个人价值和能力（至高无上，人高于物，高于机制）； 独特性（差异是财富，差异为角色关系带来力量）； 自决（当事人是自己的主人，这是他的特权）
授权服务： 从业人员角色本身的服务就包含着社会责任， 他出现在当事人面前时代表的是授权给他的 组织或机构。
行为治疗模式
小明的攻击行为，踢教室里的东西，上课时 大声说话。 对其行为不理会，对另外的行为进行表扬； 惩罚不当全班的面，私底下对其进行惩 罚……
行为治疗模式
四种学习形态： 反应学习、操作学习（正负强化）、观察学 习、认知学习 技巧： 正强化、负强化、角色扮演、榜样 步骤： 建立关系、评估问题、找出参照行为，并示 范，让案主进行角色扮演；布置作业；评估。
功能派模式
兰克的自我心理学强调人是自己的创造者， 个人的意志是个体控制与组织的力量，通过 助人关系及在不同时间段加以运用，可以协 助个人发挥力量或释放潜能。 社会工作的目标在于发挥个人、群体、社区 的潜力，满足个人需求和社会利益；发动社 会力量制定社会政策，建立必要的社会机构， 使所有的人都能得到工作的涵义
个案社会工作是由专业社会工作者运用有关 人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提 供物质和情感方面的支持与服务，目的在于 帮助个人和家庭减低压力、解决问题、达到 个人和社会的良好福利状态。
1、从事社会工作的人是专业的社会工作者；
2、运用专业的知识提供专业的服务；
3、目的是使个人和家庭能更好的适应环境， 从而提高个人和社会的福利。
危机介入模式 任务中心模式 社会-心理模式 行为治疗模式 功能派模式 通才实务派模式
危机介入模式
何为危机？ 危机是一种平衡稳定状态的改变；可以是一 种正常状态；危机是一个过程；危机是问题 与希望并存。
危机介入模式
危机介入技术： 开始阶段：通过问“发生了什么”弄清楚问 题、案主的感受、找出问题、把握案主的 “自我”强度；把问题集中到核心问题上。 中间阶段：搜集资料；扩大对案主的认识； 通过与案主个人成长经验联系找出问题的因 果联系；让案主倾诉；让案主学习问题的解 决；布置作业，改变思维方式，换角度看问 题，改变感觉和行动。
家庭访谈
注意事项： 访谈的目标明确；时间合适；着装得体；态 度严谨。
个案记录
内容： 一般的、基本的资料；案主的心理及社会状 况；案主的问题及表现特征；案主本人的陈 述及感受；对问题的分析与诊断；对案主问 题的处理及方法。
个案记录
方式： 流水式 对话式 分段式
第三节 个案社会工作的理论模式与实 务方法
收 案
收集资料
分 析 诊 断
制 定 计 划
实 施 计 划
结 案
追 踪
接 案
不 接 案
转介
情况没有改变
二、个案社会工作的技巧
个案访谈 家庭访谈 个案记录
个案访谈
开始阶段： 由于案主开始比较犹豫，而且对工作者缺乏 信任，所以表达都有所保留。 社会工作者坦诚、接纳与开放的态度激励启 发案主表达自己。同时让案主了解机构的服 务范围以及案主对自身问题的责任。建立专 业关系。
第四节 个案社会工作案例分析
心理社会派模式：
张小芳家有六个孩子，她是家中唯一一个女孩，她的长大一直都在父母的呵护、 限制和控制中长大，常常替她考虑事情。虽然她已经结婚而且都有了三个小孩 的母亲，都还没有多大的改变。仍然过度挂念她，给她钱和礼物。张小芳也喜 欢礼物，当然钱也是好的。但是不喜欢父母慷慨所附带的条件。父母需要跑腿 的时候、衣服需要烫衣服、需要打扫卫生的时候、父亲小生意的记账……父母 都会打电话让她来做。 张小芳不喜欢对父母的过度依赖，不喜欢孩子对自己的依赖。也讨厌丈夫设想 自己的感受：设想她喜欢什么，不喜欢什么，代她做决定。张小芳也承认自己 优柔寡断，总拿不定主意，但是想要自己的事自己做主。 帮助张小芳了解自己的依赖性，使其独立；反省自己与父母的关系；反省自己 与孩子的关系，鼓励孩子的独立；反省与丈夫的关系