10收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度是指门店在日常经营过程中，对产品和服务质量进行收集和查询的一套规范化管理制度。
该制度包括以下内容：
1. 质量信息收集流程：明确质量信息的来源和收集渠道，包括顾客投诉、监督检查、市场调研等。
明确质量信息的重要性和紧急性，建立信息收集的定期和不定期机制。
2. 信息收集责任人：确定门店内负责收集和记录质量信息的责任人，明确其在信息收集环节的具体职责和权限。
3. 质量信息登记和分类：制定质量信息登记表，记录每一条质量信息的内容、日期、来源等基本信息，并对质量信息进行分类，方便查询和分析。
4. 质量信息查询系统：建立门店内部的质量信息查询系统，使门店员工能够随时查询质量信息，并及时获取相关信息。
5. 质量信息分析和处理：对收集到的质量信息进行分析，包括问题分析、原因分析和解决方案的制定。
确定责任部门和责任人，及时处理质量问题，提升产品和服务质量。
6. 信息反馈机制：建立质量信息的反馈机制，及时向相关部门和人员反馈质量问题，并跟踪处理进展情况，确保问题得到有效解决。
7. 定期检查和评估：定期对质量信息收集和查询制度进行检查和评估，发现问题及时进行改进。
8. 培训和意识提升：开展培训，提高门店员工对质量信息收集和查询制度的理解和操作能力，增强质量管理意识和责任感。
以上是一个基本的门店收集和查询质量信息的管理制度，不同门店的具体情况可能会有所不同，需要根据实际情况进行调整和完善。
质量信息管理制度
质量信息管理制度第一章总则第一条目的和依据为规范企业的质量管理工作，提高产品质量，确保客户满意度，订立本制度。
本制度依据国家有关质量管理的法律法规和相关规范，结合公司的实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于公司内部各部门、各岗位，涉及质量信息的收集、管理、分析和使用。
第三条质量信息的定义质量信息是指反映产品和服务质量情况的各类数据和信息，包含但不限于产品出厂检验报告、用户投诉、内部质量问题反馈、供应商评价等。
第四条质量信息管理的原则1.全员参加：质量信息管理是全体员工的责任，全部岗位都要乐观参加质量信息的收集、管理和分析。
2.及时、准确：质量信息的收集和录入应及时准确，确保反映真实的质量情况。
3.保密性：质量信息应严格保密，不得泄露给外部人员。
4.分析决策：质量信息应经过专业的分析，为管理决策供应可靠依据。
第二章质量信息收集及录入第五条质量信息来源1.产品出厂检验报告：由产品质检部门负责记录和整理。
2.用户投诉：由客户服务部门负责收集和录入。
3.内部质量问题反馈：各部门负责及时上报质量问题，并由质量管理部门录入管理系统。
4.供应商评价：由采购部门负责对供应商进行定期评价，并将评价结果记录并录入管理系统。
第六条质量信息录入要求1.录入备案：全部质量信息都需要进行录入备案，确保数据的完整性和准确性。
2.数据分类：质量信息应依据来源和类型进行合理分类，方便后续的信息查询与分析。
3.录入流程：质量信息的录入应依照规定的流程进行，录入人员应依照权限进行操作，确保信息的安全性。
4.数据准确性：录入人员应依照实际情况进行录入，确保数据的准确性和真实性。
第三章质量信息管理与分析第七条质量信息管理系统为了便于质量信息的查阅、分析和利用，公司建立了质量信息管理系统。
该系统包含数据存储、数据查询、数据分析等功能。
第八条质量信息查询全部部门、岗位的员工都可以通过质量信息管理系统进行质量信息的查询，查询权限依据岗位的不同而有所区别。
门店收集和查询质量信息管理制度
门店收集和查询质量信息管理制度1. 引言门店收集和查询质量信息管理制度是为了保证门店在收集和查询质量信息方面的高效性和准确性而制定的。
本文档旨在详细阐述门店收集和查询质量信息的操作流程、责任分工和监管机制，以确保门店能够按照规定的流程和标准，收集到准确的质量信息，并能够通过查询系统方便地进行信息检索和分析。
2. 质量信息收集流程2.1 门店质量信息收集责任和流程• 2.1.1 门店经理负责指导和协调门店质量信息的收集工作，并确保流程的顺利进行。
• 2.1.2 门店员工负责按照规定的流程和要求，将相关的质量信息录入系统，并进行必要的验证和审核。
• 2.1.3 门店质量信息收集流程包括：信息收集准备、信息录入、信息验证和信息提交。
2.2 门店质量信息收集准备阶段• 2.2.1 门店经理根据需求确定需要收集的质量信息分类和内容，并制定相应的收集计划。
• 2.2.2 门店员工根据收集计划准备相关的收集工具和材料，并在收集前进行必要的培训和指导。
2.3 门店质量信息录入阶段• 2.3.1 门店员工根据收集工具和材料，将相关的质量信息按照规定的格式和要求，录入系统。
• 2.3.2 门店员工应确保质量信息录入的准确性和完整性，并进行必要的信息验证和核对。
2.4 门店质量信息验证阶段• 2.4.1 门店经理或专门负责质量信息验证的人员，对录入的质量信息进行验证和审核。
• 2.4.2 验证内容包括：质量信息的准确性、完整性和合规性。
• 2.4.3 如发现质量信息不准确或不完整的情况，应及时通知相关人员进行修正和补充。
2.5 门店质量信息提交阶段• 2.5.1 经过验证的质量信息将在一定时间周期内集中提交给上级部门或质量管理部门。
• 2.5.2 提交方式可包括：邮件、系统上传等，具体方式由上级部门或质量管理部门根据需要确定。
• 2.5.3 门店负责人应确保质量信息提交的及时性和准确性，并与上级部门或质量管理部门保持良好的沟通。
零售药店收集和查询质量信息的管理制度
零售药店收集和查询质量信息管理制度目的：为做好质量信息管理，以确保实现质量管理目标，保证质量管理体系文件的有效控制，特制定本制度。
范围：适用于门店质量信息的收集和查询处理。
职责：质量负责人负责质量信息的收集和查询处理。
内容：1.质量信息的内容：1.1国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章；1.2国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等；1.3同行的质量措施、质量水平等；1.4经营环节中与质量有关的数据、资料、记录、报表、文件等，包括商品质量、环境质量、服务质量、工作质量等各个方面；1.5各级质量监督检查发现的与药品经营及质量管理或本企业相关的质量信息；1.6顾客的质量查询、反映和投诉等；1.7在药品的质量验收、陈列检查、销售中发现的有关质量信息。
2.质量信息的收集原则：准确、及时、适用、经济。
3.质量信息的收集方式：3.1内部信息通过调查、咨询顾客的用药情况，验收、陈列检查等各种报表，会议、谈话、建议等方法收集；3.2外部信息通过设置投诉电话、顾客意见薄、顾客的咨询或投诉、各级药品监督管理局文件或通知、公共关系、媒体、网站等方法收集。
4.质量信息的处理：4.1质量负责人每天上午、下午各上一次本门店企业邮箱查看是否有质量信息，如有应阅知后组织员工学习，遵照质量管理部的处理要求严格执行，并如实记录处理结果。
4.2门店收集到的质量信息应及时填写《商品质量信息报告记录表》并传递给质量负责人，质量负责人对收集到的质量信息进行核查、分析，并提出处理意见和记录。
门店应遵照质量负责人的处理要求严格执行，并如实记录处理结果。
4.3对异常突发的质量信息要以先口头后书面的形式当即迅速报公司有关领导和质量负责人，质量负责人应在1小时内作出处理意见并通知门店，确保突发事件在3小时内得到落实处理。
门店必须及时将落实或处理进展情况反馈到公司质量负责人处。
4.4质量负责人应对质量信息进行跟踪、评估，并依据质量信息的重要程度进行分类，并按类别交予相关人员进行处理。
质量信息管理制度
质量信息管理制度一、总则公司是一个制造型企业，生产的产品涉及到民用、工业等各个领域，产品的质量直接关系到消费者的切身利益和公司的声誉，为了提高产品的质量，公司制定并实施了质量信息管理制度。
二、制度目的1. 遵循国家相关标准和法律法规要求，确保产品符合质量要求，保障生产安全。
2. 提高产品质量，减少产品不合格率，降低质量风险。
3. 加强质量信息的管理，提升企业的竞争力，提高市场占有率。
三、质量信息管理制度内容1. 质量管理体系（1）建立健全质量管理体系，包括质量目标、质量方针和质量目标的分解。
（2）明确责任部门和责任人员，建立质量管理领导小组，制定质量信息管理工作计划。
2. 质量信息采集（1）建立质量信息采集系统，收集生产中的各项数据，包括原料、半成品、成品的质量数据，以及生产过程中的各项参数和指标。
（2）建立完善的质量信息数据库，对收集到的数据进行分类存储，方便查询和分析。
3. 质量信息分析（1）建立质量信息分析团队，对采集到的质量信息进行分析，发现质量问题的原因和规律。
（2）及时跟踪和分析产品质量异常情况，制定纠正和预防措施，确保产品质量符合标准。
4. 质量信息反馈（1）建立质量信息反馈机制，对发现的质量问题及时进行反馈，追踪处理结果。
（2）建立质量信息公开制度，向员工和客户公开产品的质量情况，接受客户的监督和建议。
5. 质量信息改进（1）建立持续改进机制，对质量信息管理制度进行定期评估和调整，不断提高管理水平和质量标准。
（2）建立技术改进和创新机制，引进新技术和工艺，提升产品质量和竞争力。
四、质量信息管理制度实施1. 质量信息管理制度应由公司领导亲自推动，明确责任人员和责任部门，建立考核机制。
2. 建立质量信息管理制度文件，明确各项工作程序和标准，确保规范和可操作性。
3. 做好员工培训，加强对质量信息管理制度的宣传和推广，提高员工的质量意识和技术水平。
4. 定期组织质量信息管理工作会议，总结经验、交流问题，及时调整管理措施。
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度为了确保门店的商品质量，提高顾客满意度，特制定本门店收集和查询质量信息的管理制度。
一、目的本制度旨在规范门店对商品质量信息的收集和查询工作，确保门店能够及时、准确地获取商品质量信息，提高门店质量管理水平，保障消费者权益。
二、适用范围本制度适用于门店对商品质量信息的收集、查询、处理和反馈等环节。
三、职责1. 门店经理负责组织、指导和监督质量信息的收集和查询工作。
2. 门店员工负责具体执行质量信息的收集、查询和反馈工作。
3. 质量管理部负责对门店质量信息的收集和查询工作进行指导和监督。
四、质量信息的收集1. 门店应通过各种渠道收集商品质量信息，包括：（1）顾客反馈：门店应设立顾客反馈渠道，及时收集顾客对商品质量的投诉和建议。
（2）市场调查：门店应定期进行市场调查，了解同行业商品质量情况，以便对比和改进。
（3）供应商信息：门店应与供应商保持良好的沟通，获取供应商的商品质量信息。
（4）内部资料：门店应整理和分析内部资料，如销售记录、退换货记录等，以便发现商品质量问题。
2. 门店应建立质量信息收集表，记录收集到的质量信息，包括信息来源、内容、时间等。
五、质量信息的查询1. 门店员工在发现商品质量问题时，应及时查询相关质量信息，以便及时采取措施。
2. 门店员工查询质量信息时，应遵守以下规定：（1）查询信息应根据问题商品的种类、品牌、型号等进行分类查询。
（2）查询信息应通过正规渠道进行，如供应商、制造商、行业组织等。
（3）查询信息时应保持客观、公正的态度，不得偏听偏信。
（4）查询信息后应及时将结果反馈给门店经理，以便及时采取措施。
六、质量信息的处理和反馈1. 门店经理应根据收集和查询到的质量信息，及时采取措施，如调整商品结构、加强商品质量管理等。
2. 门店应建立质量信息处理和反馈制度，将处理结果及时反馈给相关人员和部门。
3. 门店应定期对质量信息进行汇总和分析，以便发现规律性和趋势性的问题，及时调整质量管理策略。
门店收集和查询质量信息的管理制度
门店收集和查询质量信息的管理制度一、引言随着消费者对产品质量要求的不断提高，门店作为销售商品的场所，对于商品质量的保证和管理显得尤为重要。
为了确保门店的产品质量符合消费者期望，并提升门店的声誉和竞争力，制定一套科学、有效的门店质量信息管理制度至关重要。
二、收集质量信息为了有效地收集门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息收集团队：由专业人员组成，负责收集、整理和分析门店的质量信息。
2.建立质量信息收集数据库：包括门店的质量信息、消费者的反馈信息、供应商的质量信息等。
该数据库应该定期更新，并保持机密性。
3.制定质量信息收集标准：明确门店应收集的质量信息类型和要求，确保收集到的质量信息具有可比性和准确性。
三、查询质量信息为了能够及时、准确地查询门店的质量信息，门店应该采取以下措施：1.建立质量信息查询系统：提供便捷的查询渠道，包括门店内部查询系统和消费者查询平台。
门店的员工和消费者都可以通过该系统查询门店的质量信息。
2.确保质量信息的透明度：门店应该将质量信息及相关统计数据公示，包括产品质量合格率、退换货率、投诉率等。
这不仅可以让消费者了解门店的质量状况，也可以促使门店加强对质量的管理和改进。
3.建立质量信息查询反馈机制：门店应该设立专门的质量信息查询反馈部门，及时处理消费者的查询和投诉，并采取有效的措施解决问题。
四、质量信息管理制度的改进门店的质量信息管理制度应该定期进行评估和改进，以适应市场和消费者需求的变化。
具体措施包括：1.制定质量信息管理制度的评估标准：明确评估门店质量信息管理制度的指标和标准，如数据的准确性、查询的便捷性、反馈的及时性等。
2.开展质量信息管理制度的评估和改进工作：组织专门的评估团队，对门店的质量信息管理制度进行评估，并根据评估结果制定改进措施。
3.建立质量信息管理制度的持续改进机制：将质量信息管理制度的改进工作纳入到门店的持续改进体系中，确保质量信息管理制度能够不断适应市场和消费者的需求变化。
药房质量管理体系文件
山东***药品零售有限公司有限公司质量管理体系文件山东***药品零售有限公司有限公司目录一、质量管理制度1、质量管理体系文件管理制度2、质量管理体系文件检查考核制度3、药品采购管理制度4、药品验收管理制度5、药品养护管理制度6、药品陈列管理制度7、药品销售管理制度8、供货单位和采购品种审核管理制度9、处方药销售管理制度10、药品拆零管理制度11、特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品的管理制度12、记录和凭证管理制度13、收集和查询质量信息管理制度14、质量事故、质量投诉管理制度15、中药饮片处方审核、调配、核对管理制度16、药品有效期管理制度17、不合格药品、药品销毁管理制度18、环境卫生管理制度19、人员健康管理制度20、提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度21、人员培训及考核管理制度22、药品不良反应报告的规定管理制度23、计算机系统管理制度24、执行药品电子监管的规定管理制度25、设施设备管理制度26、药品盘点制度27、计量器具、温湿度监测设备校准与检定管理制度二、各岗位管理标准1、企业负责人岗位职责2、质量管理人员岗位职责3、药品采购人员岗位职责4、药品验收人员岗位职责5、营业员岗位职责6、处方审核、调配人员岗位职责三、操作程序1、质量体系文件管理程序2、药品采购操作规程3、药品验收操作规程4、药品销售操作规程5、处方审核、调配、审核操作规程6、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程7、药品拆零销售操作规程8、含麻黄碱类复方制剂销售操作规程9、营业场所药品陈列及检查操作规程10、营业场所冷藏药品存放操作规程11、计算机系统操作和管理操作规程四、质量记录表格1、文件编制申请表2、制度执行情况检查记录3、供货方汇总表4、供货方质量体系调查表5、合格供货方档案表6、采购计划表7、购进质量验收药品目录8、药品质量档案表9、药品购进、质量验收纪录10、药品储存、陈列环境检查记录11、环境温湿度监测记录12、近效期药品催销表13、药品拆零销售记录14、处方药销售调配销售记录15、中药饮片装斗复核记录16、中药方剂调配销售记录17、顾客意见征询表18、药品质量问题查询表19、药品质量问题投诉、质量事故调查处理报告山东***药品零售有限公司管理文件1、目的：规范本企业质量管理体系文件的管理。
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收集和查询质量信息的管理制度
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1、目的：建立本药房收集和查询质量信息的管理，确保对质量信息的利用。
2、范围：适用于本药房质量信息的收集和查询管理工作
3、责任：质量管理员，保管员。
4、内容：
4．1企业应树立预防为主的经营理念，建立有效的收集和查询所经营药品质量信息的途径，关注来自顾客、供货企业、政府部门和社会各方面的药品信息，及时处理药品质量投诉和质量问题，防范和降低药品风险和财产损失。
4．2质量信息收集和查询包括：
（一）药品监督管理局下发的各种药品质量通知，例如：有关停售通知、禁止使用、淘汰的药品及假冒伪劣药品的通知。
（二）药品监督管理局下发的各种质量信息，例如：不合格药品、不良反应药品的信息及质量公告信息等。
（三）顾客反映的有关药品质量的信息及顾客发生的药品不良反应情况，顾客对药品质量的投诉意见、重大质量事故、服务质量问题等。
（四）重大质量问题的通报。
4．3根据企业经营特点，收集和查询并建全采购、验收、销售以及售后服务各环节的质量信息，制定相应的质量信息反馈程序，由质量管理员负责信息的分类、汇总和处理，进行质量分析利用，有避免和防范措施，并审核。
4．4认真分析和研究顾客对药品质量的反馈信息，听取顾客对所反应药品质量问题的评价意见。
做好顾客意见的反馈和处理，及时向质量管理员反映药品市场质量信息。
4．4质量管理部门为企业质量信息中心，负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
质量政策方面的各种信息：由质量管理部门通过各级政府部门、生产厂家、批发企业、药监文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集；并做好相关记录。