营业员理论知识复习题(附答案).
营业员考试题及答案
营业员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 保持微笑，态度友好B. 直接询问顾客需要什么帮助C. 与同事闲聊，忽视顾客D. 耐心解答顾客的疑问答案：C2. 营业员在处理顾客投诉时，正确的做法是：A. 立即反驳顾客的意见B. 认真倾听顾客的问题C. 让顾客等待，自己先处理其他事务D. 告诉顾客这不是自己的责任答案：B3. 营业员在介绍商品时，应该：A. 只介绍商品的优点B. 只介绍商品的缺点C. 客观介绍商品的优缺点D. 夸大商品的功能和效果答案：C4. 营业员在盘点库存时，以下哪项操作是正确的？A. 随意摆放商品B. 记录实际库存数量C. 忽略损坏的商品D. 只盘点热销商品答案：B5. 营业员在收银时，如果遇到假币，应该：A. 直接退还给顾客B. 悄悄换一张真币给顾客C. 向顾客解释并拒绝接受D. 立即报警答案：C6. 营业员在销售过程中，以下哪项服务是不必要的？A. 为顾客提供商品信息B. 为顾客提供包装服务C. 为顾客提供购物袋D. 为顾客提供商品的售后服务答案：D7. 营业员在维护店内环境时，以下哪项行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 忽视顾客的清洁需求D. 只在上级检查时才打扫卫生答案：A8. 营业员在处理顾客退货时，应该：A. 立即同意退货B. 拒绝退货C. 根据店内退货政策处理D. 让顾客自行处理答案：C9. 营业员在与顾客沟通时，以下哪项技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 忽略顾客的感受答案：B10. 营业员在销售过程中，以下哪项行为是不恰当的？A. 向顾客推荐适合的商品B. 向顾客推销不需要的商品C. 根据顾客的预算推荐商品D. 向顾客提供正确的商品信息答案：B二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 营业员在销售过程中，以下哪些行为是正确的？A. 了解顾客需求B. 向顾客推销不需要的商品C. 提供正确的商品信息D. 尊重顾客的购买意愿答案：ACD2. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 认真倾听顾客的问题B. 立即反驳顾客的意见C. 记录顾客的投诉内容D. 向顾客解释并提供解决方案答案：ACD3. 营业员在盘点库存时，以下哪些操作是正确的？A. 记录实际库存数量B. 忽略损坏的商品C. 核对商品的保质期D. 及时补充缺货商品答案：ACD4. 营业员在维护店内环境时，以下哪些行为是正确的？A. 保持店内干净整洁B. 随意丢弃垃圾C. 定期清理店内死角D. 及时处理顾客的清洁需求答案：ACD5. 营业员在与顾客沟通时，以下哪些技巧是有效的？A. 打断顾客的讲话B. 倾听顾客的需求C. 只关注自己的销售目标D. 尊重顾客的意见答案：BD三、判断题（每题1分，共10题，共10分）1. 营业员在接待顾客时，可以与同事闲聊。
商品营业员复习题3
中级营业员知识考核模拟试卷（一）判断题下列判断题中判断正确的请在括号内画“√”，错误的画“x”每题2分，共40分。
（）1．道德是与人们的职业活动相联系的、具有自身职业特征的道德规范。
（）2．正确介绍商品的质量，可使顾客相信所付出的劳动价值与其所得到的商品的价值相等从而使其产生物有所值的满足感。
（）3．顾客的购买动机是从消费需求中产生的。
（）4．示范要集中在商品的主要优点或营业员主要需求方面。
（）5．联合促销要集中在销售商品的主要优点或营业员主要需求方面。
（）6．促销应以推销为前提，以销售为重心，只有服务于顾客才能得到顾客的满意。
（）7．对科技含量高的产品，不可以边介绍边向顾客演示。
（）8．演示商品时，注意动作、速度应该飞快。
（）9．电子秤的模/数转换器的主要功能，是将模拟信号转换成数字信号。
（）10．礼品包扎操作的第五个步骤是粘花。
（）11．由于消费者的情绪、情感变化引起的购买动机是理智购买动机。
（）12．消费者的购买动机是千篇一律的。
（）13．信任动机即经过理智思考而产生的购买动机。
（）14．顾客的消费心理是千篇一律的。
（）15．对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的位置摆放，或作演示，激发顾客兴趣，达到储存的目的。
（）16．联合促销法是在销售商品时设立若干奖励以吸引顾客。
（）17．商品演示的技巧是一样的。
（）18．鲜活商品应尽量把水分控干再上称。
（）19．现代市场上商品的销售已不需要手工包扎。
（）20．典型包扎就是个性包扎。
（）20．典型包扎就是个性包扎。
（二）单项选择题下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填写在横线空白处。
每题1分，共60分。
1．商品的价格是商品价值的______表现，是决定商品销售的重要因素之一。
A．市场 B.物质 C.外部D．货币2．商品的______是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率。
A．质量B．价格C．费用D．价值3．营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能______地做好本职工作。
营业员理论知识复习题(附答案)
职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。
A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。
A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。
A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。
A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。
A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。
A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。
A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。
营业员考试题及答案[5篇]
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营业员考试题及答案[5篇]第一篇：营业员考试题及答案豆庄源店营业员日常工作知识考试卷一、填空题（每空0.5分共15分）1．豆庄源连锁店促销服务的五大原则：热情、专业、负责、节俭、超越。
，它们体现的是企业文化及服务价值。
2．营业员和顾客接触都是短时间的。
注重仪容仪表相当重要女促销员留长发者须将头发束起来，不得披散。
指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色为宜。
营业员在工作时间内必须统一穿工作服，正确配戴工作牌，并保持工作服的整洁。
3．营业员上岗的基本要求（1）接待顾客的“4S”原则微笑（SMILE）：用微笑表现自己真诚开朗，同时也表示诚意。
速度（SPEED）：通过行动来表示自己活泼好动，不让顾客多等是服务的前提。
机智（SMART）：通过机智灵活的工作作风来取得信赖。
真诚（SINCERITY）：工作起来有诚意，不坑人。
4．顾客购买心理过程八个阶段___注视___,_兴趣___,__联想__,___欲望__,__比较__,__信任_,__行动_,___满足__.5.接待结伴购买商品的顾客，关键搞清谁有决定权● 通常男顾客有主导权● 青年伴侣——女性决定权● 中年伴侣——男性决定权● 母女关系——女儿为主● 客主关系——客人占主动权6．售卖过程中的技巧是：微笑服务，语言艺术。
二、判断题（每题3分共15分）1．服务流程未成交型：顾客：进店——揣摩——观看——离开（）2．日常营业流程：进店——售前准备——售中服务——售后服务——交接班——营业结束——离店（）3．营业员在咨询过程中要注意维护企业及品牌形象，严守企业机密，不说、不做有损企业利益的事。
（）4．当顾客购买产品离开时，营业员须面带微笑地向顾客道别并使用：规范用语：“感谢惠顾”、“您走好。
”“再见”。
莱坞（）5．暂时没有顾客光临时，促销员可进行一些日常工作，如清洁地面、展台，或整理货架、补充货物、学习新的产品知识等。
让整个店内表现出忙碌、活跃的气氛。
营业员初级考试试题及答案
营业员初级考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 营业员在接待顾客时，以下哪项行为是正确的？A. 直接询问顾客需要什么B. 让顾客自己挑选商品C. 主动介绍商品特点D. 保持沉默答案：C2. 以下哪种情况不需要营业员立即通知经理？A. 发现商品缺货B. 顾客对商品有疑问C. 发现商品价格标签错误D. 顾客要求退货答案：B3. 营业员在盘点时，应如何记录库存？A. 仅记录数量B. 记录数量和商品编号C. 记录数量和商品名称D. 记录所有商品的详细信息答案：B4. 如果顾客对商品不满意，营业员应如何处理？A. 立即退货B. 推荐其他商品C. 询问不满意的原因D. 让顾客自己解决答案：C5. 营业员在销售过程中，以下哪项是禁止的行为？A. 向顾客推荐商品B. 向顾客提供商品信息C. 向顾客推销商品D. 向顾客索要额外费用答案：D6. 营业员在处理顾客投诉时，以下哪项是正确的？A. 立即反驳顾客B. 保持冷静，耐心倾听C. 让顾客等待，自己先处理其他事情D. 让顾客自己找经理答案：B7. 营业员在销售过程中，以下哪项是正确的？A. 只关注销售量B. 只关注销售额C. 同时关注销售量和销售额D. 只关注顾客满意度答案：C8. 营业员在收银时，以下哪项是正确的？A. 不需要核对商品B. 快速结账，不核对商品C. 核对商品和价格D. 只核对价格，不核对商品答案：C9. 营业员在交接班时，以下哪项是必须做的？A. 清点现金B. 清点商品C. 清点现金和商品D. 什么都不用做答案：C10. 营业员在遇到紧急情况时，以下哪项是正确的？A. 保持冷静，按照应急预案行动B. 立即离开现场C. 慌张不知所措D. 向顾客求助答案：A二、判断题（每题1分，共5题）1. 营业员在销售过程中，可以随意更改商品价格。
（错误）2. 营业员在顾客询问时，可以提供虚假的商品信息。
（错误）3. 营业员在盘点时，需要记录商品的库存数量和位置。
初级市场营销专员理论模拟试题附答案
初级市场营销专员理论模拟试题附答案一、选择题1. 以下哪个不是市场营销的核心思想？- A. 产品满足消费者的需求- B. 营销即销售- C. 建立和维护顾客关系- D. 根据市场需求制定产品和策略答案：B2. 市场营销的主要目标是什么？- A. 提高销售额- B. 扩大市场份额- C. 赢得顾客满意度- D. 获得最大利润答案：C3. 以下哪个不属于市场分析的内容？- A. 客户需求分析- B. 竞争对手分析- C. 市场调研分析- D. 产品定价分析答案：D二、简答题1. 请简要解释什么是市场定位。
市场定位是通过对目标市场的需求、特点和竞争情况进行分析，确定出产品或品牌在市场上的定位和差异化竞争策略。
市场定位包括目标市场的选择、目标市场的细分以及确定产品或品牌在目标市场中的差异化优势和竞争定位。
2. 请简要介绍市场营销的四个P。
市场营销的四个P，也称为市场营销组合，是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和推广（Promotion）四个要素。
产品指的是企业提供给顾客的产品或服务，价格指的是产品或服务的定价策略，渠道指的是产品或服务的销售渠道和分销策略，推广指的是企业运用各种推广手段和工具来促销产品或服务。
三、问答题1. 请简要说明市场营销的重要性。
市场营销对企业的重要性体现在以下几个方面：- 市场营销可以帮助企业了解市场需求，以便更好地满足顾客的需求，从而提高顾客满意度。
- 通过市场营销，企业可以根据市场需求制定相应的产品和营销策略，提高产品的竞争力。
- 市场营销有助于企业扩大市场份额，提高销售额和利润率，促进企业的持续发展。
- 通过有效的市场营销，企业可以建立和维护良好的顾客关系，提高顾客忠诚度。
- 市场营销可以帮助企业监测和分析市场环境和竞争对手的动态，为企业的决策提供参考依据。
2. 请简要解释市场调研的重要性和步骤。
市场调研是指通过系统地收集、分析和解释与市场相关的信息，以获取关于市场、顾客和竞争对手等方面的调查结果。
2014年唐百考试复习题(二)
2014年二星级营业员考试复习题第一部分（企业概况、企业文化15题）6道单选题1 唐百大集团建店时间?( A )A 1984年4月28日B 1994年4月28日C 1984年4月18日2 唐百大集团经营理念是什么？ ( C )A 拼搏向上B 服务人民、奉献神会C 顾客满意是我们永恒的追求3 唐百大集团的办店宗旨是什么？ ( B )A 为人民服务B 服务人民、奉献社会C 团结严谨创新奋进4 唐百大集团干部员工的行为准则是什么？ (A )A 定位高标准、办事高效率、落实抓细节、自身严要求B 诚实守信、业专情浓、履职有为、敬业力践行5 唐百大集团现任董事长、党委书记是谁？ (B )A 田国庭B 解仁义C 王维柯6 唐百大集团现在是哪种体制？ ( C )A 国营 B集体 C 股份制民营6道判断题1 (√ )唐百大集团1991年进入全国百强零售企业排行榜。
2 ( X )唐百大集团1993年以来连续兼并重组了10个亏损企业。
（11个）3 (√ )集团1995年在全市率先推出了不满意就退换为核心的一条龙社会承诺。
( X )唐山百货大楼集团有限责任公司始建于1984年, 是全国商贸龙型企业。
（全国零售百强企业）4( X )截止2013年, 集团下辖10个分公司、3个直属总公司、15个子公司。
（17个子公司）5( X )2013年实现销售收入82.6亿元, 实现利税4.51亿元。
(2012年)63道多选题2集团公司实施服务质量(ABDE)四级管理制度。
A 集团公司B 分子公司C 总公司D 经营部E 柜组3 唐百大集团坚持(ABCD) 的总体发展战略。
A 规模做大B 业态做精C 连锁发展D 区域做强4 近年来, 集团公司大力推进（A B）的发展战略A 占领市区B 辐射县区C 强强联合D 全国布局2014年二星级营业员考试复习题第二部分（商务英语、哑语15题）3道单选题1 早上好。
( A )A.Good morning!B.Good evening!C.Good afternoon!3 这件大衣多少钱？ ( C )A..wan.hav..loo.o.thi.topcoat..B.wher.i.thi.topcout..C.Ho.muc.i.thi.topcout?4 您穿多大号的？ ( A )A.Wha.siz.d.yo.wear..B..wan.bigge.size..C.rg.o.thi.cout?3道判断题1 这款是男士用的还是女士用的?Is it for man or for woman? ( √ )3 没关系。
营业员初级理论知识试卷(后面附答案)
营业员初级理论知识试卷(后面附答案) 注 意 事 项 1、本试卷依据《营业员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
一、单项选择题(第1题～第160题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分80分。
) 101．县级以上地方人民政府计量行政部门对( )的计量工作实施监督管理。
A 、本行政区域内 B 、本地区内 C 、本地方政府 D 、县级以上 102．目前商业使用的计量工具的内容种类包括：( )。
A 、案秤、尺类、量提、售油机 B 、电子秤、手用量提、卷尺、售油机 C 、秤类、尺类、手用量提、食用油售油器 D 、台秤、钢尺、量提、食用油售油机 103．案秤具有( )的特征。
A 、重量轻、携带方便、结构合理 B 、体积小、结构简单、使用方便 C 、携带方便、体积小、使用方便 D 、结构合理、体积小、 重量轻 104．电子秤多为传感器式( )。
A 、台秤 B 、电子秤 C 、可移动秤 D 、增跎秤 105．在( )刻划的尺度叫柜台刻度尺。
A 、桌面上 B 、桌面边沿 C 、柜台里 D 、柜台边沿 106．钢尺是把印有( )的钢带卷入盒中而制成的长度量具。
A 、刻度 B 、长度量值标准 C 、尺寸 D 、长度单位 107．两瓶包装打提环时，先用左手在“∞”型( )捏住绳头。
A 、底部位置 B 、中间位置 C 、上端位置 D 、适当位置 108．三瓶包装定位时，应将三瓶商品的商标向外，然后按( )靠紧摆放好。
A 、并列 B 、三角形 C 、“品”字型 D 、排列 109．三瓶包装的第二步是( )。
A 、定位 B 、加固 C 、固定 D 、扎瓶口 110．四瓶包装扎瓶口时，先用左手按住( )，右手捋绳一直拉到瓶口。
A 、1号瓶底B 、1号瓶身C 、4号瓶底D 、4好瓶身111．四瓶包装在打提扣时，最后是两手掌合并在手心处搓成麻花状，打一个死结在( )捆绳交叉处。
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职业技能鉴定国家题库 商品营业员中级理论知识试卷一、单项选择(第1题～第80题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分80分。
) 1. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业法人开业登记，应当在主管部门或者审批机关批准后( D )内，向登记主管机关提出申请。
A 、10日 B 、15日 C 、20日 D 、30日 2. 按照《中华人民共和国企业法人登记管理施行细则》规定，企业超出核准登记经营范围的经营方式从事经营活动的，视情节轻重，予以警告、没收非法所得，处以( B )以下的罚款。
A 、1万元 B 、2万元 C 、5万元 D 、10万元 3. 按照《工矿产品购销合同条例》规定，供方不能交货，应向需方( C )。
A 、赔偿货款 B 、偿付费用和损耗 C 、偿付违约金 D 、偿付滞纳金 4. 《纺织品、针织品、服装购销合同暂行办法》规定，需方中途退货应向供方偿付违约金，一般商品的违约金为退货部分货款总值的( B )。
A 、3％ B 、5％ C 、8％ D 、10％ 5. 按照《五金交电家电化工商品的购销合同实施办法》规定，由于业务主管机关的过错，部分或全部不能履行合同的，其违约责任由(B )承担。
A 、违约方 B 、业务主管机关 C 、签约人 D 、供需双方 6. 按照《仓储保管合同实施细则》的规定，违约金的数额为违约所涉及那一部分货物的三个月的保管费（或租金）或( C )劳务费。
A 、1倍 B 、2倍 C 、3倍 D 、4倍 7. 按照《铁路货物运输合同实施细则》规定，如果托运人或收货人证明损失的发生确属承运人的故意行为，则承运人除按规定赔偿实际损失外，由合同管理机关处其造成损失部分(D )的罚款。
A 、1％－5％ B 、5％－10％ C 、10％－20％ D 、10％－50％ 8. 根据《关于惩治、生产销售伪劣商品犯罪的决定》法规的规定，被列为劣药的是( C )药品。
A 、变质不能药用的 B 、未取得批准文号生产的 C 、超过有效期的 D 、被污染不能药用的 9. 按照国家计委《关于商品和服务实行明码标价的规定》的要求，标价签或价目表由( B )。
A 、各级地方政府统一监制 B 、价格监督检查机构统一监制 C 、工商管理机构统一监制 D 、企业或经营单位按规定标准自行印制 10. 按照《关于禁止有奖销售活动中的不正当竞争行为若干规定》的要求，在销售现场即时开奖的有奖销售活动，对超过500元以上奖的兑奖情况，经营者应( B )向购买者明示。
A 、及时 B 、随时 C 、定时 D 、提前11. 按照《部分商品修理更换退货责任规定》的要求，产品销售出之日起( B )内发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
A 、7日 B 、15日 C 、30日 D 、60日12. 按照《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》规定，税务代理人超越代理权限造考 生 答 题 不 准 超 过 此线成纳税人未缴少缴税款的，除由纳税人缴纳或者补缴应纳税款、滞纳金外，对税务代理人处以(C)以下的罚款。
A、10000元B、5000元C、2000元D、1000元13. 从事会计工作的人员，必须(C)。
A、取得领导的信任B、取得群众的信任C、取得会计从业资格证书D、取得学历文凭14. 汇票是出票人签发的，(D)见票时或在指定的日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
A、承诺自己B、委托债权人C委托收票人D委托付款人15. 按照商标法实施细则的规定，对侵犯注册商标专用权的单位的直接责任人员，(B)可根据情节处以一万元以下的罚款。
A、人民法院B、工商行政管理机关C、地方检查院D、公安机关16. 按照《中华人民共和国计量法实施细则》的规定，国家实行(A)计量单位制度。
A、法定B、指导性C、推荐性D、国际标准化17. 我国广告法规定，食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用(A)用语或者易与药品混淆的用语。
A、医疗B、医学C、医疗保健D.专业性术语18. 按照我国食品卫生法的规定，标明具有特定保健功能的食品，其产品和说明必须报(B)审查批准。
A、工商行政管理部门B、国务院卫生行政部门C、国家技术监督局D、省级以上卫生行政管理部门19. 按照我国反不正当竞争法的要求，经营者不得以(D)为目的，以低于成本的价格销售产品。
A、销售鲜活产品B、处理积压产品C、清偿债务D、排挤竞争对手20. 按照我国经济合同法规定，运输过程中货物灭失、短少、变质、污染、损坏，按货物(C)赔偿。
A、实际数量金额B、实际损失的80％C、实际损失D、双倍价格21. 我国产品质量法规定，因产品存在缺陷，造成损害要求赔偿的,诉讼时效期为(D)，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
A.二个月B.半年C.一年D.二年22. 按照我国对外贸易法的规定，对限制进口或者出口的货物，实行(C)或者许可证管理。
A、高费用B、高税额C、配额D、限额23. 不可抗力是指当事人在订立合同时(D)的事件。
A、能预见对，其发生和后果能避免，但未克服B、不能预见，其发生和后果不能避免，但能克服C、不能预见，对其发生和后果能避免，但不能克服D、不能预见，对其发生和后果不能避免，并不能克服24. 经济仲裁委员会组成人员中，法律、经济贸易专家不得少于(A)。
A、三分之二B、二分之一C、三分之一D、四分之一25. 狭义的经济诉讼是(A)诉讼的一部分。
A.广义民事 B.刑事 C.行政 D.军事26. 营业员将顾客心理学的基本原理应用于售货过程，通过创造性的售货方式方法，为顾客服务的技巧称为(D)。
A、赚钱艺术B、接待艺术C、服务艺术D、售货艺术27. 层次性、多样性、发展性、伸缩性、可诱导性是(C)的基本特点。
A、顾客B、购买动机C、消费需求D、购买行为28. 消费者为了某种需要，产生购买活动的欲望和意念叫(B)。
A、消费需求B、购买动机C、购买计划D、购买心理29. 在顾客购买过程中，被称为最高点的一步是(C)。
A、兴趣B、欲望C、决定D、购买30. 在购买行为类型中，选择商品能力不强，情感变化快而不稳的行为属于(B)。
A、习惯型B、冲动型C、想象型D、不定型31. 售货服务是与购销活动有关的(C)。
A、额外服务B、附加服务C、连锁服务D、追加服务32. 售货服务是实现企业(D)的客观要求。
A、经济效益B、社会效益C、资金效益D、经济效益与社会效益统一33. 售中服务时向顾客介绍商品应(A)。
A、实事求是B、多说优点C、少说或不说缺点D、让顾客看说明书34. 上门服务与鉴定服务是属于(B)服务的内容。
A、优质B、售后C、售中D、售前35. 对于已出售的商品，主动告诉顾客有关其保管和使用的方法，这叫优质服务的(B)原则。
A、一视同仁B、周到细致C、基本功过硬D、符合顾客愿望36. 按照门市推销技巧中布局法的要求(D)应设在商店近入口处。
A、日用品B、积压品C、平销品D、适销品37. “服务”是上门推销基本环节的(D)。
A、首要环节B、重要环节C、中间环节D、最后环节38. 上门推销的产品介绍方法中，(B)是运用了“褒将不如贬将，请将不如激将”的心理学原理。
A、积极提示法B、消极提示法C、动机提示法D、间接提示法39. 机会成交法是指推销员直接向顾客提出(C)成交机会，促使顾客立即购买商品的技术。
A、最佳B、最先C、最后D、最难得40. 从效果上看,电话推销(D)最好。
A、单独使用B、与信函推销共用C、与门市推销共用D、与面谈相结合41. 电话推销时，推销人员应讲究语言艺术其措词要(A)。
A、因人而异B、有统一“腹稿”C、按对方的性别分类D、要对方的职务分类42. 信函推销是指推销人员用信函形式与(A)联系，进行推销的方式。
A、客户B、熟人C、生人D、外地人43. 在各种推销技巧中，容易发现新客户的推销技巧是(D)。
A、门市推销B、上门推销C、电话推销D、信函推销44. 书写推销信函时，问侯要热情，问侯语(C)。
A、要长一些B、要短一些C、可长可短D、最好用“你好”二字45. 商业企业经营环境主要包括经济环境、社会环境和(C)三个方面。
A、文化环境B、企业内部环境C、地理环境D、人文环境46. 按企业进货组织形式划分的进货方式之一是(C)。
A、委托加工B、合同订购C、集中采购D、市场选购47. 封闭式售货的缺点是(D)。
A、易丢失商品B、易污损商品C、不便于商品管理D、不便于消费者选购商品48. 采用敞开式售货，商品(C)丢失现象。
A、不易发生B、不会发生C、容易发生D、可以排除49. 采用自选式售货，商店只有少数结算人员和(B)。
A、值班经理B、理货员C、营业员D、保管员50. 商品销售额控制方法之一是(C)控制法。
A、保费销售额B、保利息销售额C、保利销售额D、保税销售额51. 商品具有的基本特点在于商品必须是用于(D)的。
A、消费B、生产和生活C、发展经济D、交换52. 商品的性能主要是指商品的物理性能、化学性能、机械性能和(D)性能。
A、工具B、工厂C、艺术D、工艺53. 塑料制品加工工艺过程中最主要的工艺过程是(D)。
A、机械加工B、修饰C、装配D、成型54. 搪烧包括(C)、烧前加工和烧成三道工序。
A、上涂B、熔制C、涂搪D、上浆55. 工业上广泛采用的钢的表面热处理工艺有(A)和化学处理工艺。
A、淬火工艺B、物理热处理工艺C、机械热处理D、激光热处理56. 金属材料的压力加工分为冷压力加工和(A)加工两种加工工艺方法。
A、热压力B、热塑C、冷拉力D、热拉力57. 镀锌工艺主要有(C)、电镀锌两种工艺方法。
A、熔溶镀锌B、冷镀锌C、热镀锌D、假状锌58. 新的铝制器皿第一次使用时，不能先用它(D)。
A、烧饭B、煮面条C、煮粥D、烧水59. 日用化工品多为液态、粉状或膏状,人们在日常使用时(C)。
A、一般情况下不会混淆B、不可能混用C、容易混淆D、可以混用60. 毛织物和丝绸织物在洗涤时一定要避免(A)。
A、大力揉搓B、用温水浸泡C、大把轻揉D、用水洗涤61. 棉布、丝织品在熨烫时喷水(C)。
A、会保护织物不受损B、有利于织物平整清洁C、会形成水痕D、会消除折皱和污痕62. 裁剪面料边沿要锁边是因为织物具有(C)。
A、吸湿性B、缩水性C、脱散性D、磨损性63. 通过日晒、风吹、烘干、炒干等方法将食品脱水干燥以达到长久保存的方法称为(B)。
A、脱水储藏B、干燥储藏C、普通储藏D、特殊储藏64. 青铜是铜与(D)的合金。
A、铝B、铬C、铍D、锡65. 化学纤维织物的使用寿命与天然纤维使用寿命相比(A)。
A、化学纤维织物使用寿命长B、天然纤维织物使用寿命长C、二者使用寿命无差别D、二者使用寿命无明显的差别66. 合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和(C)。