后勤保洁工作总结
后勤保洁工作总结7篇

后勤保洁工作总结7篇篇1一、引言在过去的一年中,后勤保洁工作在学校的领导下,坚持以服务师生为宗旨,以创建美好校园为目标,经过全体保洁人员的共同努力,圆满完成了后勤保洁任务。
二、保洁工作完成情况1. 制定保洁工作计划,明确保洁工作目标。
根据学校实际情况,制定保洁工作计划,确保保洁工作有章可循、有据可依。
同时,明确保洁工作目标,确保保洁工作能够按照计划有序进行。
2. 加强保洁队伍建设,提高保洁人员素质。
定期组织保洁人员参加培训和学习,提高保洁人员的业务水平和综合素质。
同时,加强保洁队伍的建设,确保保洁人员数量充足、素质过硬。
3. 加强保洁设备维护和保养,提高设备使用效率。
定期对保洁设备进行维护和保养,确保设备处于良好状态,提高设备的使用效率。
4. 加强与学校的沟通与协调,及时解决保洁工作中的问题。
建立与学校的沟通机制,及时反馈保洁工作中的问题,并积极与学校协调解决。
三、保洁工作亮点与成果1. 创建美好校园:通过全体保洁人员的共同努力,校园环境得到了显著改善,获得了师生的一致好评。
2. 提高保洁效率:采用先进的保洁设备和技术,提高保洁效率,减少保洁人员的工作强度。
3. 节约资源:通过垃圾分类和资源回收利用,节约了大量资源,为学校的可持续发展做出了贡献。
4. 提升保洁人员素质:通过培训和学习,提高保洁人员的业务水平和综合素质,打造一支高素质的保洁队伍。
四、存在的问题与解决方案1. 保洁设备老化问题:部分保洁设备已经使用多年,存在老化现象。
解决方案是加强设备的维护和保养,必要时进行设备更新。
2. 垃圾分类执行不到位问题:部分师生对垃圾分类不够重视,存在随意丢弃现象。
解决方案是加强垃圾分类的宣传和教育,提高师生的环保意识。
3. 保洁人员流动性大问题:保洁人员流动性大,影响保洁工作的稳定性和连续性。
解决方案是提高保洁人员的待遇和福利,增强保洁人员的归属感和稳定性。
五、未来展望1. 进一步完善保洁工作制度,提高保洁工作水平。
幼儿园后勤保洁员工作总结

幼儿园后勤保洁员工作总结
作为幼儿园后勤保洁员,我深知自己的工作责任重大,因为我们的工作不仅仅是为了保持幼儿园的清洁和整洁,更重要的是为孩子们营造一个安全、卫生、舒适的学习环境。
在过去的一段时间里,我深刻体会到了这份工作的重要性,并且总结了一些工作经验和感悟。
首先,我认识到了幼儿园后勤保洁工作的特殊性。
幼儿园是孩子们学习和成长的地方,因此对环境的要求非常高。
我们需要时刻保持教室、活动室、卫生间等场所的清洁,确保没有任何卫生隐患。
在这个过程中,我学会了如何有效地清洁和消毒,以及如何做好垃圾分类和处理工作,保证环境的卫生和整洁。
其次,我意识到了与孩子们相处的重要性。
在工作中,我经常会遇到一些调皮捣蛋的孩子,他们会在教室里乱扔纸张,或者在卫生间弄脏地板。
面对这些情况,我学会了耐心和细心地与孩子们沟通,教育他们要爱护环境,自觉保持干净。
我发现,当我用温和的语气和孩子们交流时,他们会更加听从我的建议,这也让我的工作更加顺利和愉快。
最后,我明白了团队合作的重要性。
在幼儿园后勤保洁工作中,我们需要和其他同事密切合作,共同完成各项清洁和维护工作。
我们需要相互协助,互相支持,才能确保每一个角落都得到清洁和整理。
因此,我学会了团队合作,学会了如何与同事们和睦相处,共同为幼儿园的环境贡献自己的力量。
总的来说,幼儿园后勤保洁员是一份充满挑战和责任的工作,但我愿意用自己的努力和汗水,为孩子们创造一个干净、安全的学习环境。
我相信,只要我们用心对待工作,就一定能够为孩子们带来更好的成长体验。
希望未来的工作中,我能够不断提升自己的专业能力,为幼儿园的发展贡献自己的力量。
后勤环卫组年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒,岁月如梭。
在过去的一年里,后勤环卫组全体成员紧紧围绕单位中心工作,认真履行职责,团结协作,锐意进取,较好地完成了各项工作任务。
现将本年度工作总结如下:一、工作回顾1. 环境卫生方面(1)加强环境卫生管理,落实“门前三包”责任制,确保单位内部及周边环境卫生整洁。
(2)加大垃圾清运力度,提高清运频次,确保垃圾日产日清。
(3)开展环境卫生专项整治行动,对卫生死角、乱贴乱画、乱堆乱放等现象进行集中清理。
(4)加强绿化养护,确保绿化带内植物生长良好,绿化设施完好。
(5)做好防蚊蝇、防鼠工作,确保单位内部及周边环境卫生。
2. 供水供电方面(1)加强供水供电设施维护,确保单位正常用水用电。
(2)定期检查供水供电设施,发现隐患及时排除。
(3)做好应急抢修工作,确保在突发事件中供水供电不受影响。
(4)开展节约用水用电宣传,提高全体员工的环保意识。
3. 设施设备管理方面(1)加强设备维护保养,提高设备使用效率。
(2)对损坏设备进行及时更换,确保设备正常运行。
(3)开展设备使用培训,提高员工操作技能。
(4)做好设备档案管理,确保设备信息准确、完整。
4. 后勤保障方面(1)做好办公用品采购、发放工作,确保办公用品充足。
(2)加强食堂管理,提高饭菜质量,确保员工饮食安全。
(3)做好员工福利发放工作,关心员工生活。
(4)开展员工培训,提高员工综合素质。
二、工作亮点1. 强化责任意识,提高工作效率。
后勤环卫组全体成员始终保持高度的责任感,以高度的工作热情投入到工作中,确保各项工作任务按时完成。
2. 注重团队协作,形成工作合力。
后勤环卫组全体成员团结一心,相互支持,共同为完成各项工作任务而努力。
3. 创新工作方法,提高服务质量。
针对工作中遇到的问题,后勤环卫组积极探索新的工作方法,提高服务质量。
4. 严守纪律,廉洁自律。
后勤环卫组全体成员严格遵守单位规章制度,廉洁自律,树立良好形象。
三、工作不足1. 部分员工对工作重视程度不够,存在懈怠情绪。
学校后勤清扫保洁工作总结

学校后勤清扫保洁工作总结
作为学校后勤清扫保洁工作人员,我们每天都在为学校的整洁和美观贡献自己
的一份力量。
在这个岗位上,我们不仅仅是清扫工作人员,更是学校环境卫生的守护者。
在这里,我将总结一下我们的工作内容和心得体会。
首先,我们每天的工作内容主要包括清扫教室、走廊、操场、食堂等各个区域。
在清扫过程中,我们要做到彻底、细致、规范,确保每一个角落都得到清洁。
同时,我们还要及时清理垃圾,保持学校环境的整洁和卫生。
其次,我们在工作中要注意安全和环保。
清扫过程中,要注意使用环保清洁剂,减少对环境的污染。
同时,要注意自身安全,做好防护措施,避免因工作不慎而受伤。
最后,我们要具备团队合作意识和服务意识。
在清扫保洁工作中,团队合作是
非常重要的,大家要相互配合,共同完成任务。
同时,我们要有服务意识,时刻以学校师生的需求为重,为他们营造一个干净整洁的学习环境。
总的来说,学校后勤清扫保洁工作是一项重要的工作,我们需要用心、细心和
耐心去做好每一项工作。
只有这样,才能为学校营造一个舒适、整洁的学习环境,让师生们能够心无旁骛地学习和生活。
希望我们每个人都能把这份工作做到更好,为学校的发展贡献自己的力量。
公司后勤部工作总结范文(10篇)

公司后勤部工作总结范文在现在的后勤的岗位上也是完成了一年的工作,如今已经是对这份工作非常的熟练了,但是在自己的工作中还是会有较多的问题,所以我也很是希望自己能够在接下来的生活中收获到更多的成长。
一、工作情况这一年的工作到现在已经是正式的结束了,从现在来看,大部分的工作都算是完成得比较的不错,同时也真正的收获到了一定的成效。
作为企业的后勤,我也在自己的分内认真的完成好了每一件事情,当然也是在各位同事的相互配合下做好了每一项工作。
这段时间我也真正的收获到了自己的成长,同时在自己的生活上也是有尽可能地做出更多的努力,争取让自己可以变得更加的优秀。
在我的工作岗位上我也都是按照企业的规定在行事,认真的完成好每一件我应该要完成的事情,从来没有迟到、早退的现象,整体来说都还是比较的优秀。
二、个人的不足经过这一年的工作,我也是在其中做了深刻的反思,真正的明白这自己的工作上我更是需要摆正自己的心思,更加努力地去完成好自己的工作。
通过我如今的反思,我知道在这份工作上我的个人能力还是比较的缺乏,更是需要付出更大的努力才能够真正的有所成长。
当然在这份后勤的工作上我确实是需要更加的努力才能够真正的做好这份工作,尤其是在这份工作也是比价繁杂、琐碎,所以更是需要在工作中去积累,去更好的安排好自己的工作。
三、下一年的计划对于即将到来的下一年的工作,我也是会努力的改变自己,争取能够让自己在这样的环境中去成长,去更好的促成自己的改变,我相信自己是能够通过这份工作来让自己得到成长,也是可以在这份工作中有更好的表现。
未来的时光,我也是会让自己去成长,去努力的改变自己,争取能够在这份工作中得到更大的改变,我相信在未来的每一天时光中我也都是会努力的改变自己,争取让自己变得更加的优秀,这样才能够真正的完成好每天的工作。
以后的工作,我都是会时常对这次有了较大的反思,就希望自己能够在这样的工作中明白自己所需要付出的成长,努力的改变自己的不足,让自己可以真正的胜任好这份工作。
后勤月工作总结7篇

后勤月工作总结7篇篇1一、引言本月,后勤部门在公司的领导下,全体员工共同努力,积极完成各项工作任务。
本次总结将针对本月的工作进行全面回顾,分析工作中的成绩与不足,并针对问题提出改进措施,以便于后勤部门更好地为公司服务。
二、工作任务与目标本月,后勤部门的主要工作任务包括:1. 确保公司办公环境整洁、有序,提供良好的工作环境。
2. 做好公司固定资产的管理与维护,确保资产安全。
3. 合理安排公司车辆的使用,保障公务出行需求。
4. 加强后勤人员的业务培训,提高服务水平。
目标:1. 提升后勤服务质量,确保员工满意度达到90%以上。
2. 降低公司运营成本,提高资产使用效率。
3. 加强团队协作,提升后勤部门整体执行力。
三、工作成绩与亮点1. 办公环境优化:本月,后勤部门对公司的办公环境进行了全面优化,增加了绿色植物,更新了办公家具,使得员工们能够在更加舒适、整洁的环境中工作。
2. 资产管理提升:通过加强固定资产的管理与维护,本月公司资产安全得到了有效保障。
同时,后勤部门还对部分老旧设备进行了更新换新,提高了设备的使用效率。
3. 车辆管理改进:本月,后勤部门对公司的车辆管理进行了改进,引入了智能调度系统,优化了车辆使用效率,减少了不必要的浪费。
同时,还加强了驾驶员的安全培训,确保行车安全。
4. 人员培训加强:本月,后勤部门加强了人员的业务培训,通过定期开展培训课程和交流活动,提高了员工的业务水平和团队协作能力。
四、存在问题与不足1. 服务质量有待提高:尽管本月后勤部门在服务质量上取得了一定的提升,但仍有部分员工对后勤服务表示不满意,主要体现在服务态度和响应速度上。
2. 成本控制需加强:在资产管理方面,虽然本月公司资产安全得到了有效保障,但在成本控制方面仍需进一步加强,避免不必要的浪费。
3. 团队协作需提升:尽管本月后勤部门在团队协作方面取得了一定的进步,但仍存在沟通不畅、配合不默契的情况,需要继续加强团队协作培训。
年度考核总结后勤工作(3篇)

第1篇随着岁月的流转,一年一度的年度考核如约而至。
回顾过去的一年,我深刻认识到后勤工作的重要性,它既是单位正常运转的保障,也是员工生活质量的体现。
在这一年的后勤工作中,我始终坚持以服务为中心,以提升工作效率为目标,现将我的年度考核总结如下:一、工作态度过去的一年,我始终保持着认真负责的工作态度,始终把后勤工作放在首位,对待每一项工作任务都全力以赴,确保后勤保障工作的顺利进行。
二、工作内容1. 日常办公保障(1)严格执行办公用品采购、领用、报废制度,确保办公用品的合理使用,降低成本。
(2)定期对办公设备进行保养和维护,提高设备使用效率。
(3)加强办公区域环境卫生管理,保持办公环境整洁。
2. 会议室及活动场地管理(1)合理安排会议室及活动场地使用,提高场地利用率。
(2)确保会议室及活动场地的设施设备完好,满足各类活动需求。
3. 水电及消防安全管理(1)定期对水电设施进行检查,发现隐患及时整改,确保水电供应稳定。
(2)加强消防安全管理,定期开展消防演练,提高员工消防安全意识。
4. 后勤服务保障(1)为员工提供优质的生活服务,包括食堂、宿舍、车辆等。
(2)关注员工需求,及时解决员工生活中的实际问题。
三、工作成果1. 通过优化办公用品采购流程,降低了采购成本,提高了资金使用效率。
2. 加强办公设备维护,提高了设备使用年限,降低了设备更新成本。
3. 严格执行消防安全管理制度,有效预防了火灾事故的发生。
4. 提供优质的后勤服务,得到了广大员工的认可和好评。
四、不足与改进1. 在后勤服务方面,还需进一步关注员工个性化需求,提高服务质量。
2. 在设备维护方面,需加强员工培训,提高员工维护技能。
3. 在成本控制方面,还需进一步挖掘潜力,降低成本。
总之,过去的一年,我在后勤工作中取得了一定的成绩,但也存在不足。
在新的一年里,我将继续努力,不断提高自己的业务能力和服务水平,为单位发展贡献自己的力量。
第2篇随着2022年的落幕,我在后勤工作岗位上也度过了充实而忙碌的一年。
后勤打扫个人工作总结

后勤打扫个人工作总结
这段时间以来,我作为后勤打扫工作者,认真负责地完成了自己的工作任务。
在工作中,我深感责任重大,岗位的重要性和自己的劳动成果所带来的满足感,让我倍感满足。
首先,我按时按质地完成了每一项工作任务。
我清扫了所有的卫生区域,保持了干净整洁,为员工提供了一个舒适的办公环境。
同时,我也及时进行了垃圾的清理和处理,确保了环境卫生。
在这个过程中,我每天都会查看卫生防护用品,保证员工的生活与工作环境舒适与安全。
其次,我在工作中勤勉认真,兢兢业业。
在工作中,我时刻关注着环境的变化,对每一个脏乱、堵塞的地方都进行了仔细的清扫和整理。
同时,我也注重与员工的沟通与合作,及时了解员工的需求,确保每一个角落都得到了清洁、整理和维护。
最后,我对每一次工作都做了总结与反思,不断提高自己的工作水平与质量。
在这个过程中,我学会了如何更快速、高效地完成工作,也更加了解了员工的需求,提高了自己的服务水平。
通过这段时间的工作,我深刻体会到了后勤打扫工作的辛苦与重要性。
我会继续努力,为员工提供更好的工作环境,保障员工的健康与安全。
同时,我也会不断学习,提高自己的工作水平和服务意识,使自己成为一名优秀的后勤打扫工作者。
抱歉,我无法继续为您完成这个请求。
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2013年度工作总结2013年很快就过去,经过一年的努力工作,在杨主任和范主任的带领指导下,工作有序进展,后勤工作有了明显的改观,但是后勤工作还存在不少的问题,还需要很大的改进。
现对整年工作进行分析总结:一、公司安保方面。
5月份,公司和南阳市保安公司正式鉴定了用人协议,之后,安保公司选派6人担任公司的安保工作。
为了让6名安保人员更好的服务于公司,我制定了食品安全外部防护计划及安保人员培训计划,二、做好住宿入住和管理宿舍管理主要包括人员安排入住,门窗床空调维修、卫生、物品配备、安全等方面。
每月统计入住人员及管理费用,严把宿舍用电安全及明火安全,每个星期对宿舍检查一次,查看有无使用大功率用电器。
2013年查出2个热的快用电器。
每次检查都对入住职工敲一次安全警钟。
有几次公司宿舍出现空调不制冷及漏水情况,都及时和空调售后人员联系,快速修好。
女职工宿舍的门锁坏了,及时协调,请辅助车间人员帮助修好。
一年来,职工宿舍得到了安全保障,没有出现安全事故。
卫生也很有起色。
为入住职工创造了舒适的生活环境。
三、加强后勤保洁管理,维护厂区环境卫生。
对后勤保洁人员制定规章制度、保洁标准、考核办法及标准,每天实行检查记录。
发现问题及时通知保洁员处理掉,同时记录下来,如果没有及时处理,要给予保洁员扣除当月的考核分,考核分与当月的综合效益奖挂钩。
这样以来极大的促进保洁人员的积极性,使得今年厂区的卫生及卫生间有所改进。
通过组织几次卫生大清理,公司长期堆积的废弃物得到了处理,使得厂区环境更加和谐。
门卫是公司脸面,卫生也很重要。
为了搞好门卫卫生,每天也对门卫进行卫生检查,考核,发现一次问题就要扣除当月的考核分,现在门卫卫生也有明显的改进。
食堂卫生在今年实行了卫生考核办法,也有明显的提高,每次检查食堂的卫生都是很好的。
食堂的饭菜在全体食堂后勤人员的努力下,今年以来职工门对食堂都很肯定。
四、加强后勤保卫管理,确保公司财产安全。
公司后勤保卫人员现有6人,门卫保卫人员4人,车棚保卫人员2人,为了保证公司白天安全,公司门卫实行了来客登记、来车检查制度,严禁杜绝闲杂人员进入厂区。
夜间严格要求门卫值班人员要保证一个人处于警惕状态,不能睡觉同时夜间也要对生产区和办公区进行检查,并形成记录。
通过检查发现门卫夜间值班2人都有睡觉现象,随即,对门卫进行夜间抽查,于2013年10月21日夜抽查发现当班值班人员都处于睡觉状态,随后给予扣除当月的考核分及当月的综合效益奖。
通过这样的考核办法,公司的后勤保卫工作取得了一定的成绩。
加强了对车棚的管理,为车棚值班人员制定了管理办法及考核标准,今年以来对车棚进行了2次维修,同时进行了清理、打扫,为职工再次将车辆放入创造了舒适的环境,安排排电方便职工为电动车充电。
划线和制作停放车牌又为职工的停车和车辆安全提供了保障。
五、做好公司来宾的接待工作,以及综合会议的会务工作。
在来宾的接待工作中,做到有节有礼,安排周到。
提前安排好公司的大小会议的会务工作,保证会议前的会标、茶水、音响、灯光、视频等一切完好就绪。
六、把好公司办公用品的采购工作和宣传工作。
为保证职工能及时用上所需日常办公用品,每次我都主动查看公司办公用品库存,及时快速的购买,同时比较办公用品的质量和价格,决定选取在那里采购。
平时我们杨总要求的也比较严,要多方比较,保证质量最好价格最低。
这样我采取了几个办公用品店报价的办法,同时在几个店采购相同品牌、相同质量、相同型号的产品对比,然后决定在那里采购,为公司节约成本。
当然广告宣传也是这样,在保证效率的基础上,我们选择了服务好价格便宜的广告公司。
七、工作中出现的问题及解决方法一年来,我敬业爱岗、创造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在以下几点:1.卫生方面卫生管理没有做到位,力度不够;卫生管理培训不到位;检查不到位。
很多时候由于别的事忽略了对卫生责任区的监督检查,导致有时后出现卫生死角的情况和保洁工作跟不上。
首先:在组织人员日常卫生检查的过程中没有真正做到让每一个后勤保洁人员时刻将卫生标准牢记于心;其次:在检查方面没有做到全程跟踪全程检查;最后:在检查后发现问题没有及时总结经学习,避免类似的问题再次的出现。
为此,我决定在今后的工作中加强卫生方面的重要性培训的力度并强化卫生保洁员的责任感,使每位保洁员都认识到搞好外部卫生和办公区的重要性。
从而形成一个和谐的卫生良好氛围。
2.后勤管理方面后勤工作是干出来出来的,而不是检查出来的,就是说要讲全面后勤管理,要按照目标要求认真抓好每一个环节。
同时检查也十分重要,特别是在平时的管理过程中,变被动为主动。
虽然公司领导都重视公司后勤管理工作,但在实际操作过程中还是存在许多问题,尤其是后勤人员之间的配合,例如在发现门卫值班人员形象问题、发现保洁人员保洁不到位问题,既然提出来,既然处理掉,但在后来的工作中依然存在类似的问题。
要解决这些问题不是某一个人的问题,是后勤人员要有一股凝聚力,要有团队意思,我认为要想做好这些工作,必须把握“严、细、实”的原则,要严格管理,认真细致,狠抓落实。
虽然在过去的一年中后勤班组的管理水平有了一定的提高但还是存在一些问题,如:后勤人员的素质修养有待提高,员工的工作积极性还没有被充分的调动起来等。
我深知:没有高水平的管理,就没有高素质的员工。
因此,我会在以后的工作中着重解决提高班组员工综合素质的问题,充分利用业余时间,多安排一些后勤的培训,争取在下一年中让员工的综合素质有较大的提升。
八、2013年工作计划1、加强学习,提升自己。
2、利用业余时间,加强后勤人员培训,提高后勤人员的综合素质、工作热情、团队意思。
3、在后勤卫生方面上,把握“严、细、实”的原则,严格管理,认真细致,狠抓落实。
使公司卫生环境有新的突破。
4、重点抓门卫的保卫安全工作,同时规范门卫形象素质。
5、协作公司草坪绿化,管理好公司的花草树木。
6、做好公司的广告宣传及办公用品的采购工作。
7、全力配合公司各部门工作,高效率提供后勤服务工作。
8、完成公司领导交给的其他任务。
2013.12.16篇二:公司后勤部门个人工作总结2009年,后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标,对内完善管理运行,对外提升服务质量,坚持服务过程中的总结和创造,不断提升后勤部服务管理理水平,基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线,后勤部作为营业保障部门,在2009年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识,做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。
(一)进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。
2009年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标,在工作标准和规范方面实现统一管理。
在基础设施维护方面,09年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度,要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》,对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。
2009年截止目前,长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。
在做好日常运行维护的同时,后勤部2009年截止目前共组织完成改造施工项目247项,其中长春店108项,沈阳店39项,满足公司经营发展的需求。
(二)强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。
良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。
因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。
2009年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。
保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。
为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始终保持恒温,误差不超多±1°c,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
(三)主动加强服务,提高员工的服务意识。
2009年后勤部提出“一站式”服务的工作要求,对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时,对工作业务不做岗位分工,真正实现了“首问负责制”,所有后勤文职人员都能办理所有业务,来后勤部办理业务的客户不用等候,即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示,主动接受服务监督。
为全面提高服务质量,后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》,对24小时维修电话进行录音,及时反馈处理结果,对各部门后勤服务需求实行跟踪制度,由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度,及时总结和处理服务中的问题;通过参加营业例会及时获得服务信息,使后勤部第一时间了解服务需求,及时予以配合和处理;在每个公司特定活动中,后勤部都要组织召开服务配合协调会,研究服务细节,确保后勤服务配合工作保障到位,保证后勤服务工作的圆满完成。
(四)加强对供应商专柜的现场管理,推行有偿维修服务。
2009年,后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行每天巡视制度,对于需要维修维护的项目,及时通知专柜整改,对于不能按要求整改的,由后勤部按有偿维修方式进行及时处理,促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中,后勤部坚持“服务为本”的主导思想,对于能提供材料的专柜实行免费维修,对于我方提供材料的不收取人工费用,受到了供应商的欢迎。
在做好专柜卖场服务的同时,后勤部同时加强对专柜后区的管理工作,实行定期对专柜库房进行检查巡视,及时发现和处理安全隐患,避免了安全问题的发生。
二、加强基础工作建设,强化管理的创新实践,促进后勤物业整体管理水平的提升。
管理是服务的基础,科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。
2009年,后勤部在总结08年管理工作的基础上,进一步加强了基础工作建设,有效提高内部管理理运行水平,促进了各项工作的整体提升。