科室文化和品牌塑造
科室文化建设方案（3）
科室文化建设方案（3）5、建设医院廉政文化，提升人民群众满意度。
廉政文化建设是医院文化建设的重要组成部分。
要结合医院特点，深入开展宗旨意识教育、党纪政纪教育、职业道德教育和警示教育，倡导廉洁自律风尚，筑牢思想道德防线。
坚持不懈地加强党风廉政建设和反腐纠风工作，引导广大干部职工依法工作、依法行医。
积极参与政风行风评议，主动接受社会监督，不断提升社会公信力和人民群众满意度。
三、基本要求（一）提高认识，自觉履行。
各科室要切实加强对医院文化核心理念的学习和教育，努力提高员工对文化建设重要性的认识。
使科室员工认知认同和接受医院精神、管理理念和价值观念，并养成良好的自律意识和行为习惯，增强员工参与医院文化建设的自觉性。
（二）加强领导，明确责任。
各科室要高度重视和积极抓好医院文化建设，各科室负责人要对医院文化建设进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室文化建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领全体员工认真落实好。
（三）以人为本，全员参与。
各科室要牢固树立以人为本的思想，坚持全心全意依靠员工办医院的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
（四）突出重点，力求实效。
医院文化是医院管理的重要组成部分，各科室要立足医院实际，以加强医院内涵建设为中心，引导职工树立正确的价值观，注重在学习、引进中创新，在创新、突破中提高。
四、组织领导为加强对医院文化建设的组织领导，成立医院文化建设指导委员会，党总支书记任主任，其他院领导班子成员任副主任，各科室主任、护士长为委员。
指导委员会下设办公室，办公室设在党办，负责规划制订、综合协调、组织活动、检查督导等日常工作。
五、实施规划医院文化建设是一项基础性和长期性工程，从2017年开始实施，按由表及里、综合兼顾的原则，历时四年，分四个阶段进行。
（一）2012年为医院文化建设启动和推进阶段，完善形象层面建设，重点突出制度层面建设。
科室文化
科室文化就是科室的灵魂,它包括外在形象与内在的秉性素质两大方面。
科室文化建设就是由科室创新机制与外在形象的树立体现出来的,其中最重要的核心因素有两大方面:一就是科室自身生长力,包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。
二就是科室形象推进市场竞争力,它包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲与力。
医院科室的文化建设、品牌建设又正就是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。
创新能力决定竞争力,只有不断地进行医院文化的创新,才能实现人无我有,人有我优,人优我转的局面,才能在不断的变化与发展中巩固竞争优势。
如何加强科室文化建设1 狠抓学习,培养高素质人才某院通过组织学习,采取走出去(进修、出国学习) ,请进来(与多家国际知名国内一流的医院合作,邀请知名专家来院手术、讲学),开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式,提高科室管理人员与医护人员的技术水平与业务素质。
2 增强科室凝聚力,激发团队精神医院科室建设,离不开文化的哺育与支撑。
医院遵循“五四三”工作法:即五必访———生病必访;婚丧必访;生活困难必访;夫妻不与必访;对方针政策不惑必访。
四必谈———在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈;产生思想问题时必谈;受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈;免职、退休、处分解除时必谈。
三必到———关键时必到;节假日或加班时必到;群众性文体活动时必到。
做好一人一事的思想工作,关心员工的生活,使之没有后顾之忧。
把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想与期盼,院二届二次职代会上明确了医院的发展目标,增强了职工、干部实现目标的认同感、责任感与使命感,增强了主人翁意识,促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中,形成共识才能有效的塑造医院形象,才能激发团队精神。
3 优质服务,增强竞争力医疗质量就是医院的生命,医院专门进行了“人性化服务设计”,让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意,做到“一切为了病人,为了病人的一切”,全方位满足病人的需求,将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向,并将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检与院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。
最新科室文化建设方案(通用14篇)
最新科室文化建设方案（通用14篇）在制定建设方案时，需要考虑风险管理和应急预案，以应对可能出现的问题和困难。
建设方案的范文中展示了不同项目的实际操作方法和实施步骤。
医院文化建设方案让爱的阳光照亮集体中每一个角落。
2.班风：诚信、团结、勤恳、进取3.班训：竞，进，静，净，敬4.班歌：《让我们荡起双浆》5.把营造热爱学习的风尚放在班级文化建设的首位。
6.建树切实可行的班级制度。
7.开展丰富多彩的活动，弘扬积极向上的文化氛围。
1．把握学生的需要，找准切入点。
学生的每一个成长阶段都有各自的心理需求、发展需要。
把握学生的需要，找准教导切入点，激励他们身上潜在的勤恳和执着，有利于学生认同感的产生。
2．发掘教材人文因素，激昂学生。
在我们的新课程教材中，洋溢着浓浓的人文气味。
充分使用教材，让学生去感想爱，并且让这种爱在教室中洋溢，在生涯中滋生。
3．丰厚班内的评价，学会赏识。
从被赞扬的个体角度瞧，积极的行动获得了确定，加强了自信；从未被赞扬的个体角度瞧，形成积极发觉别的人的优点的习气，知道可以从多种角度使俺也变得杰出，也可发生自我激发的作用。
经过赏识评价，引导学生在发觉他人长处的同时，自我反思和自我完善，还有效地转变人际关系。
4．洞悉每个学生思想动向，及时个体教导。
在班级精力文明建设中，努力做到集体教导和个体教导相结合。
既要把握好班级发展的大方向，又要悉心洞悉每个学生思想动向，及时对学生个体教导。
有时候1个人会带头1大片，因而，对个体中浮现的有些好的苗头要积极予以辅导推行，力求把好事办得更好；对个体中浮现的有些不太好的苗头极力引导，把坏事变好或者把祸害降落到最小水平；关于个别学生浮现的心理毛病要积极予以开导，让学生心情愉快地投入到学习中。
班级物资文化建设是指课堂环境建设。
它是班级精力文明的表示，系师生证明，生生证明沟通交换的平台，系班级舆论导向的载体。
1.教室环境布置。
新课程教学表示的是一种动向和静态相结合的学习过程，它需要师生、生生证明有动向和静态的交换；需要时常地有大批信息的弥补；需要同窗证明的协作竞争和交换等。
医院文化建设与品牌塑造
国内外医院文化的现状与趋势
• 国内外医院文化建设已经成为了现代医院管理的重要内容之一。越来越多的医院开始重视文化建设，通过制定文化战略、 建立文化体系、开展文化活动等方式来推动医院文化建设。同时，随着医疗市场的竞争加剧，医院文化建设也越来越注重 品牌塑造和市场营销，以提高医院的竞争力和影响力。未来，医院文化建设将继续受到关注和重视，成为推动医疗事业发 展的重要力量。
02
医院文化建设
医院文化建设的原则与方法
01
02
03
ห้องสมุดไป่ตู้
04
坚持患者至上
把患者的需求和满意度放在首 位，强化“以患者为中心”的
服务理念。
强调诚信医疗
注重医德医风建设，倡导诚信 医疗，树立医院良好的社会形
象。
注重团队合作
培养医护人员的团队协作精神 ，提高医疗质量和效率。
弘扬医院精神
提炼医院的核心价值观和医院 精神，引导员工树立正确的价
医院品牌塑造的内涵
医院品牌塑造是指通过构建独特的品 牌形象、声誉和价值，提升医院在医 疗市场中的竞争力，实现可持续发展 。
医院品牌塑造的价值
医院品牌塑造有助于提升患者的信任 度和满意度，提高医院的综合实力和 市场价值。
医院品牌塑造的核心要素
专业的医疗团队
拥有专业、经验丰富的医疗团队是医院品牌塑造的核心要 素之一。医疗团队的专业能力和医德医风是赢得患者信任 和口碑的关键。
良好的医院文化
医院文化是医院品牌塑造的重要因素。良好的医院文化应 包括以患者为中心的服务理念、团队协作精神、创新意识 和敬业精神等。
高质量的医疗服务
医院应提供高质量的医疗服务，包括先进的医疗设施、科 学的治疗方案、周到的服务态度等，以满足患者的需求和 期望。
医院文化建设与品牌塑造心得体会范文
医院文化建设与品牌塑造心得体会范文人是组成和谐社会的基本单元，是生产力中最活跃和最关键的因素，人的健康和生命的安全是以人为本最基本、最核心的出发点。
因此，建设和谐社会，必须以人民群众的健康为前提。
作为医疗卫生保障机构，医院为维护人民群众的健康、加快卫生事业的发展、促进和谐社会的建立提供着重要的医疗卫生保障。
由此可见，医疗活动与百姓健康息息相关，医疗行业是体现全国共创和谐社会的一个重要窗口，构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分。
然而近几年医疗纠纷显著增多，医患矛盾也不断激化并时有暴力事件发生，医患关系的进一步恶化将严重影响社会的稳定和公共安全，这已成为社会大众、政府部门、新闻媒体、和医务界人士普遍关注的社会焦点、热点问题。
据中华医院管理学会对全国270家各级医院的调查结果显示，有七成多医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务人员的事件，就在某某年年6月份，笔者所在城市的某医院的一名女医生被几年前自己所医治的一名患者连捅11刀而殉职。
我们应该看到，医患关系正经历一个令人忧虑的“冰期”，出现了严重扭曲。
长此下去，不仅阻碍医学的进步，影响医疗卫生事业的发展，也对人民群众的健康造成危害，从而造成社会的一些不和谐因素。
经过分析，我们认为在医疗技术不断进步的今天，医患关系日益紧张的成因复杂，这不仅有医方的原因，还有患方以及社会的原因。
一、医方的原因：1、医院管理方式落后，制约了患者与医院的沟通。
在医疗机构内部，医疗核心制度、岗位职责不健全；服务措施不到位，服务质量不高，患者的知情权、同意权、选择权、隐私权未得到充分保证，经常引发医疗纠纷。
2、发展医疗卫生事业的理念错误。
医疗市场化的体制，忽视了医疗事业的公益性，把医疗事业当作一项产业，实行市场竞争。
为了在竞争中得以生存和发展，医院在管理、发展方面就会遵循企业的模式，不断扩大规模、提高档次，造成造成患者医疗费用虚高。
3、在部分医疗行业的个别环节中还存在提成及回扣等现象，造成药价、检查费虚高。
加强医院文化建设及宣传的策划2篇
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2) 关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（一）1. 建立医院文化宣传委员会：成立一个由医院管理层、医务人员和专业宣传人员组成的委员会，负责制定和实施医院文化建设和宣传策略。
2. 制定医院文化建设规划：根据医院的核心价值观和发展目标，制定医院文化建设的长期和短期规划。
规划包括建设文化墙、举办文化活动、开展员工培训等内容。
3. 打造医院品牌形象：通过宣传手段，塑造医院的品牌形象。
可以通过制作宣传片、海报、小册子等形式，展示医院的特色和优势，提升公众对医院的认知和信任度。
4. 加强内部沟通和交流：建立医院内部信息分享平台，定期发布医院的重要信息和文化建设动态。
同时，组织各级会议和座谈会，促进医务人员之间的互动和交流。
5. 举办医院文化活动：组织丰富多样的文化活动，如医护人员才艺表演、医院文化展览、职工运动会等，激发医务人员的积极性和创造力，增强医院凝聚力和团队合作精神。
6. 引入专业宣传机构：与专业宣传机构合作，制定有效的宣传策略和手段。
可以通过多种媒体渠道，如电视广告、报纸杂志、网络等，推广医院的品牌形象和优质服务。
7. 建立医院文化培训机制：举办医院文化培训班，提升医务人员的文化修养和职业道德。
培训内容可以包括医院的发展历程、服务理念、患者关怀等方面的知识和技巧。
8. 强化患者教育和宣传：通过医院网站、宣传栏等渠道，加强对患者的健康教育和宣传工作。
可以开展健康讲座、发布健康知识宣传资料等，提高患者对医院的满意度和信任度。
9. 建立医患沟通平台：建立医患沟通平台，促进医患之间的有效交流和理解。
可以通过线上问答、电话咨询、预约挂号等方式，方便患者与医务人员沟通，增强医患关系的良好性。
10. 加强对外宣传力度：积极参与社区活动和公益事业，提升医院的社会责任感和品牌形象。
可以与当地政府、媒体等合作，开展健康宣传活动，推广医院的服务和形象。
关于加强医院文化建设及宣传的策划 (2)精选2篇（二）策划名称：医院文化建设及宣传提升计划1. 目标：提升医院文化建设水平，加强医院的品牌影响力和社会形象。
骨二科科室文化建设
骨二科科室文化建设“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神，是每一个医务工作者坚守的工作职责，精神内涵。
培养和营造和谐统一、蓬勃向上、干事创业的良好氛围；培养格尽职守、爱院如家的主人翁精神，塑造救死扶伤、敬业为民的医院形象，是医院文化优势与竞争优势，也是科室优势。
科室文化是科室的灵魂，科室的文化建设，品牌建设又正是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。
另外，创新能力决定竞争力，只有不断地进行医院文化的创新，才能实现人无我有，人有我优，人有我转的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。
科室为落实医院文化建设，提升科室管理和服务水平，树立医院良好的社会形象，科室对如何发展文化建设进行了讨论，并制定了方案与目标：一、科室目标坚守“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的精神；培养格尽职守、爱院如家的主人翁精神，建立救死扶伤、敬业为民、齐心协力、继往开来、励志创新，“重塑运动、呵护健康”的科室文化二、实施方案1.弘扬传统文化，树立科室形象。
诚信是沟通人与人心灵的桥梁，科室有了诚信就能增强凝聚力和持久力。
诚信是一切的根本，诚信取决于病人、取决于同事。
加强诚信执医、诚信诊疗、诚信服务、诚信收费的诚信文化建设，让诚信成为科室的一张金色名片；理解是人与人之间消除隔阂、实现心灵对话的基础，在理解的基础上形成科室团结精神是个人发展、个人成功的良好助力，是科室发展的助推器；物质文化是科室塑造良好形象的物质基础。
建设舒适、便捷、安全的就医环境，完善醒目、雅致、周到的外观形象和标识，为患者提供良好的就医环境，给科室员工提供轻松愉快的工作环境。
这样既有利于患者的快速康复，也有利于科室职工的身心健康。
2.提升医疗质量，加强业务学习。
生存与发展靠竞争力，竞争力的根本是人才的竞争，我们要时刻掌握医学前沿科技新动态，积极加强与北、上、广医疗单位联动，采取送出去，请进来的医院的合作，提高科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质，走“医院科学化，科室专业化，个人专长化”的道路，医、教、研一手抓，鼓励医院人员引进新技术、拓展新项目；着力突出我科的人才优势、专业优势、学科优势、设备优势，既要体现医院先进文化的共同特征，又要突出我科的行业特色，进而凸显亮点频现的科室文化。
科室综合文化建设
科室文化建设的内涵科室文化是从文化的角度来考虑管理行为，充分尊重人的价值，重视人性的完整和现代人需求的多样性，利用共同的价值观、信念、和谐的人际关系以及积极进取的精神来达到管理目标；科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的精神内涵，是科室的灵魂所在。
而且是科室进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。
其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内凝聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能；二是科室形象推进市场竞争力，其包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力等。
在创建品牌医院的进程中，一定要大力提倡科室文化的塑造和培养。
1 以员工为本，充分尊重员工的主人翁地位，尊重员工的人格通过多种形式集思广益，为护士实现自身价值提供平台，营造非惩罚性的护理管理氛围，增强护士的归属感，提高其对医院的忠诚度建立科学、合理、公平、公正的学习晋升和绩效考核制度，鼓励员工的创新意识和团队精神，引导员工与组织共同成长，培养浓厚的学习氛围，真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持续发展的科室文化，使每个员工置身其中都能得到陶冶和提高。
2 营造温馨舒适的病区人文环境温馨舒适的病区环境有利于舒缓患者的情绪，从而使护患之间可以平静地交流，对构建和谐医患关系有着重要的意义。
我院注重营造温馨舒适的病区人文环境，通过美化护士工作站，病室张贴图文并茂的洗手步骤、入院温馨告知及健康教育卡，病床周围都安有布帘，病房走廊配备绿色植物，墙壁上张贴彩色，疾病知识宣传图等手段，使患者进入病区高度紧张的心理得以舒缓。
在此措施中，科室结合自身护理工作实际，在做好硬件环境建设的过程中，也注重了软环境的建设，要求护理人员遵循护理伦理规范，除给予患者优质的医疗护理外，还应积极主动地与患者进行沟通，对患者进行心理支持，突出对患者关爱的感情。
这一举措不仅使护患关系更加和谐，还使护理人员树立了正确的护理价值观与职业道德信念，使其能够更加努力地创建人文护理环境，从而使病区氛围更趋温馨和谐。
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❖ 专业知识不足，医患沟通能力差
专业知识不足，不能对疾病的发展充分估计，不能 深入的与患者就疾病的治疗与预后进行有效地沟通，导 致病人思想上无准备。一旦病情变化，病人及家属不能 接受，特别是一些危重病人，如果抢救不得力，很容易 引起纠纷。不能统筹安排好自己的工作，将情绪带入工 作中，不能耐心听取患者的陈述，不能细致观察所管患 者的病情 变化，并及时将患者病情变化及可能出现的各 种情况告知家属。
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优质服务的内容
❖ 环境、设施、设备、流程 ❖ 人员的观念、仪表、态度 ❖ 感情交流和服务精神 ❖ 良好的、持久的医患关系 ❖ 良好的技术服务质量，有安全感 ❖ 帮助病人解决问题，满足病人的需要 ❖ 价格合理，有较高的附加价值 ❖ 病人有较高的感动
医患有效沟通是医术的艺术
吴阶平： 医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务
3. 对危重、疑难、诊断不明的患者不请示，擅自做主，自 以为是，从而延误病情，失去了最佳的抢救时机以及应 急能力不强等。
❖ 医患认识上差异
主要表现在对疾病的诊治上患方总是抱着一种治 愈 的美好愿望，同时期望得到热情周到的服务，而医务人员 认为疾病产生的原因是复杂的，其诊治须按一定的操作规 则进行。特别是一些危重患者，情况危急而医务人员表现
生物-心理-社会医学模式
从生物角度 从心理精神角度 从社会学角度
看人的健康 观察人的健康 衡量人的健康
世界卫生组织提出：“健康是指一种身体心理和社 会的完美状态，而不仅仅是没有疾病或虚弱”。
现代医学模式对临床影响
1、医学服务形式从医疗型向医疗、预防、保健型转变 2、医学服务从以疾病为中心向以病人/人为中心转变 3、医学服务从针对个体向针对个体、家庭与社区的转
医疗纠纷大幅增加
医疗事故数量增多
赔付额迅速上升
？
公众就医的安全感下降
社会满意度和声誉不佳
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引起医疗纠纷常见的原因
❖ 工作责任心不强，不认真
1. 表现为值班离岗，不能做到随叫随到或者是病人叫医生 而没有及时到位，引起病人的不满；
2. 值班医生对在值班过程中发生的病情变化，不在病程录 中及时记载，或者说病人不是我管的,等管你的医生来了 再说；
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。08:46:1008:46:1008:46Wednesday, November 04, 2020
❖
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11.420.11.408:46:1008:46:10November 4, 2020
❖
踏实肯干，努力奋斗。2020年11月4日 上午8时46分20.11.420.11.4
希波克拉底:医生有三大法宝: 语言、药物、手术刀 世界医学教育联合会《福冈宣言》：
所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能， 缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样， 是无能力的表现。
医患沟通的五个技巧
➢ 一个要求：诚信、尊重、同情、耐心 ➢ 两个技巧：倾听，请多听患者说几句；介绍，请多向患者及家属说几
有时是治愈； 常常去帮助； 总是去安慰！
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.11.420.11.4Wednesday, November 04, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。08:46:1008:46:1008:4611/4/2020 8:46:10 AM
❖
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.408:46:1008:46Nov-204-N ov-20
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年11月4日 星期三 上午8时46分10秒08:46:1020.11.4
❖
按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年11月上 午8时46分20.11.408:46November 4, 2020
❖
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年11月4日 星期三 8时46分10秒08:46:104 November 2020
随着医学模式的转变，医疗质量内涵不断扩大。 广义的医疗质量还包括：工作效率、医疗费用是否 合理、社会对医院整体服务的满意度等。
现代医学模式对医疗服务提出的新要求
现代医学模式新要求
现代医学模式对医疗服务提出的新要求：
❖ 医疗安全性 患者舒适度 ❖ 医疗有效性 患者参与性 ❖ 医疗可及性 患者满意度
问题和原因
变 4、医学服务模式从以医疗为导向向以预防为导向的转
变
医疗服务质量的两个基本要素： 技术要素 人际关系要素
智情
6
建议措施
对医生护士
传统知识结构的重组
智 新知识、新理论
相关医学专业知识 法律等关联知识
学什么？
7
建议措施
对医生护士 仪容仪表
情 言语表达
沟通技巧 乐于助人 团队合作
8
医疗服务转变
狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价，其内 容包括：诊断是否正确、迅速、全面；治疗是否及 时、有效、彻底；住院时间是长是短；有无由于医 疗而给病人增加痛苦或损害等等。
理解患者是特殊的消费者
产品价值 服务价值 人员价值 形象价值
时间成本 精神成本 体力成本 资金成本
提高服务的价值和附加价值
患者才会满意！
做一名三级甲等的医师护士
一级 就病治病 二级 治病治人 三级治人治心
态度： 甲等 对病人如亲人 乙等 把病人当熟人 丙等 把病人当病人 丁等 把病人当路人 戊等 把病人不当人
科室文化建设
❖ 求实：海纳百川，求真务实 ❖ 求精：百舸争流，勇于揽胜 ❖ 求信：中流砥柱，忠诚于信 ❖ 求达：同舟共济，追求卓越
关于开展“优质服务百日竞赛活动”
❖ 设立“最佳满意医生、最佳满意护士”各1名 每人奖金1000元
❖ 设立“技术最硬医生、技术最硬护士”各1名 每人奖金2000元
具体细节详见通知。
观念永远是第一位
❖ 正确的观念
观念
态度
行为
结果
医疗过程良性循环
病人从就诊到入院、诊断、治疗、疗效评价及出 院等医疗全过程中各个环节的质量。主要包括：诊断质 量、治疗质量、护理质量、医技科室工作质量、药剂管 理质量、后勤保障质量和经济管理等。
自我意识 法制意要因素
❖
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.11.42020年11月4日星 期三8时46分10秒20.11.4
谢谢大家！
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午8时46分10秒 上午8时46分08:46:1020.11.4
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.11.420.11.408:4608:46:1008:46:10Nov- 20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年11月4日星 期三8时46分10秒 Wednesday, November 04, 2020
满怀亲情 病人感到舒心 满腔热情 病人感到放心 一片同情 病人感到安心 冷冷淡淡 病人感到寒心 盛气凌人 病人感到伤心
以人为本，双心健康
❖ 提出“走进循环三，双心都健康”口号 ❖ 倡导“健康，从心脏到心理” ❖ 发展“高端人群健康服务” ❖ 构建“循环三”品牌科室
构建“循环三”品牌
❖ 树立“优质服务”品牌 ❖ 突出“心脏药物治疗”优势 ❖ 强调“双心健康”新观念 ❖ 建全“心脏病人回访”制度
在临床医学上：生物—心理—社会医学模式要求临床医生摆脱孤立的生 物医学思维方法，改变过去片面的偏向，从病人的社会背景和心理状态出 发，对病人所患疾病进行全面的分析和诊断从而制订出整体性、综合性的 治疗方案，进行多层次的整体治疗和多途径的综合治疗，以提高治疗效果。
新的生物—心理—社会医学模式的建立，将有助于解决传统的生物医 学模式所难以解决的问题，以更好地满足人类发展医学、防治疾病、促进 健康和提高生活质量的目的。
出不紧不慢的样子，不严肃，还在说笑，没有同情心。
❖ 不认真执行规章制度
表现为不很好的执行首诊负责制度、医患沟通 制度、会诊制度、三级查房制度、查对制度等核心 制度。三级查房流于形式、抢收病人以及违反麻醉 工作程序等等。错用药物、错误输血、错报病情都 是没有很好执行医疗中各项规章制度的结果。
❖ 缺乏团队精神
医务人员应具备的素质：
❖ 具有本岗位专业技术，并规范用于临床 ❖ 掌握本专业的行业规范：医疗核心制度 ❖ 履行本岗位的工作职责 ❖ 发扬团队作业精神 ❖ 对医疗安全有充分的认识，不出现低级性的
医疗错误，在安全情况下开展工作 ❖ 能为本工作岗位提供相应的服务 ❖ 用心进行医患沟通 ❖ 救死扶伤的职业道德
医疗服务和品牌塑造
医学模式改变： 生物－医学模式 生物－心理－社会医学
医患模式改变： 主动－被动模式 指导－合作、参与－协商
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生物-心理-社会医学模式
生物—心理—社会医学模式既把人看作“自然人”，又把人看作“社会 人”；既把疾病的发生和发展看作是一种生物学状态的变化，更看做是心 理状态和社会适应性的变化。
句 ➢ 三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情
况；掌握患者及家属的社会心理因素 ➢ 四个留意：留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病
的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制； 留意患者的情绪状态 ➢ 五个避免：避免强求患者即时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的 语气和语言；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变 患者的观点，避免压抑患者的情绪
应特别注意医疗风险的告知
❖ 过度注重经济效益
表现在对患者的不合理要求，能迁就就迁就，无原 则性。害怕患者流失，交代病情 避重就轻，提供的服务 与患者的预期失落太大。不能尽可能选择对患者疾病最 合适的个体化治疗方案进行治疗；大量高额的不必要的 医疗费用往往容易使患者产生敌视情绪。一旦出现医疗 纠纷不能正确面对，不能尽早将不良情况消灭在萌芽状 态。