标准化沟通模板
护士标准化沟通情景
护士标准化沟通情景在医疗工作中，护士是患者和医生之间的重要桥梁，他们需要具备良好的沟通能力，以确保患者得到最佳的护理和治疗。
因此，护士标准化沟通是非常重要的，它能够提高医疗服务的质量，减少医疗事故的发生，提升患者的满意度。
首先，护士在与患者沟通时应该保持耐心和友善。
无论患者的病情如何，护士都应该以亲切的态度对待他们，倾听他们的诉求和需求，给予他们足够的关怀和安慰。
在沟通过程中，护士应该避免使用一些冷漠的措辞，如“你应该”、“你必须”，而是要用更加温和的语气，比如“我们可以尝试”、“我们可以一起来做”。
其次，护士在沟通中需要准确表达医生的嘱咐和建议。
医生给予患者的治疗方案和注意事项通常都非常重要，护士需要将这些信息准确传达给患者，并帮助他们理解和接受。
在这个过程中，护士应该用简单易懂的语言解释医生的意图，避免使用过于专业的术语，以免让患者产生困惑和焦虑。
此外，护士还需要与医生和其他护士之间进行有效的沟通。
医疗团队的协作对于患者的治疗非常重要，护士需要及时向医生反馈患者的情况和变化，确保医生能够及时调整治疗方案。
同时，护士之间也需要相互配合，共同为患者提供周到的护理服务。
最后，护士在沟通中还需要注意保护患者的隐私和个人信息。
在与患者交流时，护士需要注意不透露患者的姓名、病史和其他敏感信息，以保护患者的隐私权。
在处理患者的个人信息时，护士需要遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保信息的安全性和保密性。
综上所述，护士标准化沟通是医疗工作中不可或缺的一环，它直接关系到患者的安全和治疗效果。
护士需要具备良好的沟通技巧和专业素养，与患者、医生和其他护士之间建立良好的沟通渠道，以确保医疗服务的质量和患者的满意度。
希望通过不断的学习和实践，护士们能够不断提升自己的沟通能力，为患者提供更加优质的护理服务。
SBAR标准化沟通
SBAR标准化沟通可以帮助员工更好地了解自己的职业兴趣和能力， 从而制定更加合理的职业发展计划
05
SBAR标准化沟通的实践案例分析
案例一：医疗行业的SBAR标准化沟通实践
总结词
高效、准确、及时
详细描述
通过SBAR标准化沟通，医疗行业能够确保信息的高效、准确、及时传递，从 而提高医护人员的沟通效率，减少医疗事故的发生率，提升患者满意度。
预测和解决，有效预防质量问题的发生。
SBAR标准化沟通在质量问题反馈中的应用
问题反馈、及时准确、有效跟踪
SBAR标准化沟通在质量问题反馈中发挥着重要作用。它强调及时、准确地反馈 质量问题，并采用标准化的方式报告问题。这种沟通方式可以确保问题得到及时 处理和解决，并通过对问题解决进度的跟踪，确保问题得到有效解决。
SBAR标准化沟通在质量改进中的应用
持续改进、信息共享、提升质量
SBAR标准化沟通在质量改进中具有重要意义。它强调通过持 续改进，不断提升产品质量和服务水平。通过采用标准化的 沟通方式，可以实现信息的快速共享和问题的及时解决，从 而提高产品质量和客户满意度。
04
SBAR标准化沟通在人力资源管理中的 应用
提高员工参与度
SBAR标准化沟通鼓励员工参与绩效评价过程，从而提高 员工的参与度和满意度
SBAR标准化沟通在员工培训和发展中的应用
明确培训和发展目标
使用SBAR沟通法可以帮助员工明确自己的培训和发展目标，从而 更容易制定具体、可行的计划
提高培训效果
通过SBAR标准化沟通，员工可以及时了解自己的不足和需要改进 的方面，从而提高培训效果和满意度
06
SBAR标准化沟通的未来发展与展望
SBAR标准化沟通的未来趋势预测
CICARE沟通模式
背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。
C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。
CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。
病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。
医院始终占据全美第一的位置。
培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。
CICARE标准化护患沟通
附件二CICARE简介1、CICARE护患沟通模式的内涵C onnect 接触：称呼对方喜欢的称谓I ntroduce介绍：告诉患者“我是谁”C ommunicate沟通：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”A sk询问：询问患者需要什么，担心什么。
R espond回答：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。
E xit离开：有礼貌地离开。
2、CICARE护患沟通模式的应用范围•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……3、CICARE护患沟通的模板情景：护士巡视病房输液情况。
1位老年女性患者正愁眉不展。
(C)护士(微笑)：“李阿姨您好!”(I)护士：“我是科室里的静脉输液专科护士小王。
”(C)护士(微笑)：“您等会儿要输液，我过来看看您。
”患者：“唉，医生要在我脖子上穿根管子。
”(A)护士(关切)：“您有什么担心的吗?”患者：“输液专家，你说能不能把针打手背上呀?脖子上穿刺静脉太恐怖了!”“脖子上留针不会发炎吗?”，“穿刺静脉后我的脖子是不是不能随意转动了，会不会很不舒服呀?”(R)护士(耐心)：“手背上打血管活性药容易引起静脉炎，脖子上深静脉穿刺是对您的安全负责。
护士会为您精心做好穿刺点护理。
”护士请病友现身说法，“这里有很多患者在使用深静脉输液，反映很好。
您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。
”患者：“原来是这样!”(E)护士(微笑)：“李阿姨，请您相信我们医生的技术。
别太担心，好好休息。
我一会儿再来看您。
”附件三MEWS评分简介2、举例专科MEWS评分标准举例1：神经外科专科的MEWS评分：依据专科特点补充MEWS专科参数，每-参数视为3分，尽管不计入总分，但应依据专科病情，报告医生、采取相应措施1.瞳孔不等大或一侧对光反射迟钝2.脉搏血氧饱和度<95%3.疼痛（头痛）评估≥5分4.尿崩症、电解质紊乱5.肌力下降6.脑血管病人收缩压超过或低于基础血压30%;7.其他（ICP增高、误吸、癫痫、引流液异常等）备注ICU转回病房的标准<7分。
回收行业话术模板
回收行业话术模板
回收行业话术模板是指在回收行业从业人员在工作中使用的一些标准化对话模板，用于与客户进行沟通和交流。
这些话术模板可以帮助回收行业从业人员更好地与客户进行对话，提高效率和服务质量。
本文将介绍几个常用的回收行业话术模板。
正文
1. 介绍服务
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来介绍自己的服务内容：
'您好，我是来自XX回收公司的，我们提供全面的回收服务，包括废纸、废塑料、废金属等的回收和处理。
我们可以按照您的要求进行定期回收或者一次性回收，帮助您解决废品处理的问题。
' 2. 了解需求
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来了解客户的具体需求：
'请问您需要回收的废品是什么类型的？有多少数量？是否需要定期回收？我们可以根据您的需求提供最合适的回收方案。
'
3. 提供报价
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来提供报价：
'根据您提供的废品类型和数量，我们可以给您一个初步的回收
报价。
请问您方便告诉我具体的废品类型和数量吗？'
4. 解答疑问
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来解答客户的疑问： '如果您有任何关于回收过程、回收报价以及回收后的处理等方面的疑问，请随时向我提问，我会尽力为您解答。
'
5. 确认预约
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来确认回收预约：
'好的，我已经了解了您的需求，我会将您的信息记录下来，并安排回收人员在合适的时间上门进行回收。
请问您方便告诉我您的联系方式和地址吗？。
儿科2SBAR沟通模板
儿科医护病情汇报标准化沟通（儿科2）
S ituaion(现状)：
XX医生你好，我是护士XX
241床陈一洋突然出现呼之不应，双目凝视，四肢肌张力增高，无口吐白沫，无面色改变，约30S自行停止
B ackground(背景)：
既往史及入院时的情况：1岁男性患儿4h前，因“发热4h”以“急性扁桃体炎”入院，有反复发热，口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，既往无抽搐史、无跌倒史；入院时查的血常规：白细胞18×109/L，中性粒细胞70×109/L，CRP50g/L，电解质、心肌酶谱均正常。
A ssessment(评估)：
1.刚测的腋下体温39.3。
心率120次/分；呼吸规则32次/分；BP 80/52mmHg；SPO2 98%。
2.可能是热性惊厥。
R ecommendation(建议)：
1.现在已面罩吸氧及贴降温贴。
2.您来看一下病人
3.患儿口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，是否更换成对乙酰氨基酚混悬液？是否需要静脉推注苯巴比妥钠？患儿发热，进食欠佳，是否需要补液治疗？
4.我还需要做什么？。
标准化沟通模板
标准化沟通模板
您好！感谢您对我们的关注和支持。
为了更好地提供服务，我们在此给您提供一份标准化沟通模板，希望能够帮助我们更有效地沟通。
1. 引言：在此向您问候并感谢您的耐心听取。
2. 内容：详细描述您所需要沟通的事项，包括具体的问题、需
求或建议。
3. 目的：明确沟通的目的，帮助我们更好地理解您的需求，为
您提供更准确的回复。
4. 建议：针对您的问题或需求，提供我们的建议和解决方案。
5. 请求：如有需要，请求您给予反馈或进一步的配合。
6. 结尾：再次感谢您的支持和关注，期待您的回复。
此模板仅供参考，如有需要，请根据实际情况进行适当修改。
若您需要更多帮助，请不要犹豫与我们联系，我们将竭诚为您服务。
再次感谢您的关注和支持！
敬礼！
- 1 -。
SBAR标准沟通模式
建议Recommendation 已采取的护理措施和治疗：
已采取的护理措施、对问题处理 的建议
提醒医护人员需要注意的问题：
床号： 入院日期：
SBAR在临床护理工作中的应用
床姓 性 号名 别
现状Situation
年 入院 诊断 主诉 T P
龄 天数
（既往史）
R BP SPO2
号 名 别 龄 天数
（既往史）
评分
1 张 男 75
5天 右股骨 患者主诉头晕、 36. 112 21 80/50 88%
6分
三
颈骨骨 乏力、有恶心 5 次/ 次/ mmH
折 感，血压下降
分分
g
手术名称及 术后时间
左人工全髋关节置 换术术后第二天
背景Background 评估：根据患者基础疾病及
入 出量 引流 量
SBAR在临床护理工作中的应用
建立SBAR沟通模版
根据SBAR的标准沟通方式及参考其他医院的经验，结合本科室 的疾病特点和医护行为标准，经护士、医生共同讨论，建立模板。
SBAR在临床护理工作中的应用
SBAR沟通模版（神经内科）
SBAR
护士交接班模板
现状Situation
床号和姓名、现存需要解决的问 ___床 xx ，出现了（症状、体征）
188/102mmhg。
建议Recommendation 已遵医嘱服用卡托普利12.5mg。告知患者疾病相关知识，嘱其放松心情。
已采取的护理措施、对问题处理 的建议
建议医生待患者血压平稳后再送手术。建议下一班密切观察其血压情况。
SBAR在临床护理工作中的应用
神经内科SBAR报告模版
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一位晚期胃癌患者并发肠梗阻的标准化沟通
场景：一位胃癌晚期的患者在0：40出现上腹部疼痛。
案例：
一、CICARE标准化沟通模式
C：护士A：“吴老师，您好！”
I：护士A：“我是今晚的值班护士张孟，今晚由我负责您的护理工作。
”
C：护士A：“吴老师，我刚刚巡视病房到您的房间，看到您不能入睡，请问您有什么需要帮助的吗？”
患者：“护士，我肚子痛。
”
A：护士A：“哦，吴老师，那您和我说一下，按照护士教给您的疼痛评估法，您的疼痛有几分呢？”
患者：“差不多有8分了。
”
R：护士A：“好的，吴老师，您的情况我知道了，我来看一下你的具体情况。
（护士出诊患者腹部，听诊患者的肠鸣音）。
E：护士A：“吴老师，您先不要着急，您的腹部膨隆，没听到肠鸣音，您的大便情况怎么样？恶心吗？”
患者：“我已经三天没解大便了，有点恶心，但是没吐。
”
护士A：“好的，我马上向值班大夫汇报您的情况，看看在如何进行处理。
”
SBAR标准化沟通模式
S:护士A：“刘大夫，您好，我是值班护士张孟，1床，吴XX，60岁，
胃癌，现在出现下腹部疼痛，您来看一下好吗？”
B：护士A：“患者胃癌病史3年，2天前入我科，未行手术治疗，既往曾行化疗8周期，无其他病史。
“
A：护士A：“我已经给患者心理安慰，效果不明显，患者精神叫紧张，我考虑是否发生了肠梗阻，您看需要做进一步检查吗？”
医生：“好的，我马上去床边看一下病人情况。
”
（医生检查完毕，医嘱：654-2 5mg肌肉注射，并行腹部透视检查）CICARE标准化沟通
C：护士A：“吴老师，您现在还是疼得厉害吗？”
患者：“嗯，是呀！”
R：护士A：“吴老师，刘医生根据您的情况开了医嘱，我现在给您打个小针，它能缓解您的疼痛，请问您有过敏的药物吗？（患者答无）另外，我们还要做一个腹部透视的检查，等会临床支持科的护士会带您去放射科检查，请您稍等，不要着急！”
患者：“好的。
”
患者检查完毕返回病房，示肠梗阻，医嘱示行胃肠减压。
C：护士A：“吴老师，经检查您现在出现了肠梗阻，需要插胃管行胃肠减压，现在我准备给您插胃管，操作过程中，可能有不适，我会很小心的，请您配合一下好吗？”
患者：“我有些紧张，您慢点。
”
护士A：“好的。
”
插胃管完毕，接负压吸引器，引流出咖啡色胃内容物，胃管固定完
毕。
护士A：“吴老师，胃管我们已经插完了，您配合的非常好，胃管插入的长度是50cm，已经给您固定好了，请您不要随意的移动它，您可以适当的翻身，有利于引流。
您现在还疼吗？”
患者：“已经好多了，疼痛约3分吧。
”
护士A：“好的。
吴老师，现在我给您关上灯，您好好休息吧，我过会再来看您。
”。