医院地市场营销策略
医院营销策略
医院营销策略医院作为一个服务行业，也需要积极开展营销活动以提高知名度和吸引患者。
以下是一些医院营销策略的建议：1. 建立良好的品牌形象：医院需要注重建立并宣传自己的品牌形象，包括专业性、优质的服务、良好的治疗效果等。
可以通过建立官方网站、发布优质内容以及参与社交媒体等方式来宣传品牌形象。
2. 建立良好的医患关系：医院应该注重与患者之间的良好沟通和交流。
可以通过创建患者互动平台、定期组织健康讲座、答疑等方式来与患者建立良好的关系，提高患者满意度和忠诚度。
3. 提供优质的医疗服务：医院应该注重提供优质的医疗服务。
这包括医生技术的提升和培训、引进先进的医疗设备以及提高医疗流程的效率等。
优质的医疗服务能够吸引更多的患者前来就诊，并增强医院的口碑影响力。
4. 进行定期的市场调研：医院应该定期进行市场调研，了解患者的需求和市场的变化趋势。
可以通过患者满意度调查、竞争对手分析等方式获取市场信息，进而制定适应市场变化的营销策略。
5. 制定创新的营销策略：医院可以制定一些创新的营销策略来吸引患者。
例如举办健康讲座、开展健康体检活动、推出一些特色诊疗项目等，同时结合线上线下渠道进行宣传推广。
6. 加强线上平台的建设：在互联网时代，医院应该加强线上平台的建设，为患者提供更便捷的服务。
可以建立在线预约平台、开设官方微信公众号、提供在线咨询服务等，方便患者随时随地获取相关信息和预约就诊。
7. 与社区建立合作关系：医院可以与社区建立合作关系，开展健康宣传活动、参与社区公益活动等，提高医院在社区中的知名度和声誉，吸引更多的患者。
8. 提供优惠措施：医院可以制定一些优惠措施来吸引患者，如提供打折优惠、推出会员制度等。
这样可以增加患者的就诊意愿和忠诚度。
以上是一些建议的医院营销策略，医院在制定并执行营销策略时，应根据自身情况和市场需求进行调整和优化。
医院市场营销策划方案
【导语】⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
以下是⽆忧考整理的医院市场营销策划⽅案，欢迎阅读！【篇⼀】医院市场营销策划⽅案 ⼀、市场分析 我县总⼈⼝xx万⼈，镇内⼈⼝xx万⼈，其余⼈⼝分别分布于xx家⼦镇、xx镇、xx镇、xx乡、xx镇、xx镇、xx镇。
xx镇企事业单位近xx个，⼈⼝相对集中。
xx县xx医院为⼆级甲医院，xx医院为民营医院，社区服务中⼼x所，社区服务站xx所。
民营医院主要以⼴告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区服务中⼼及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社保、新型农村合作医疗项⽬。
近年来卫⽣事业发展迅速，新型农村合作医疗常住⼈⼝参合率达xx%。
农民看病难、看病贵的问题得到初步解决。
xx医院xx平⽅⽶的综合楼整体搬迁，乡镇卫⽣院医疗⽤房扩建。
应对医疗市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门，医院很可能⾯临顾客流失。
这⼀切给医院的⽣存和发展带来了很⼤的压⼒。
医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想⽅设法吸引病⼈。
要想⽴于不败之地，就务必在不断完善综合管理、提⾼业务⽔平的基础上，透过多⽅潜移默化的宣传，建⽴和谐的医患关系，树⽴良好的社会形象，做到外树形象、内强素质、取信于民。
⼆、医院现状 （⼀）我院⾃迁⼊新址后，在经营上上了⼀个⼤台阶，但是有很多细节上还没有到达医院规模相匹配的效益。
⽬前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务部作为医院⼀个部门的成⽴，务必发挥它的功能，对内了解与宣传，对外营销与调查，拉拢病⼈和挖掘潜在的客户。
（⼆）内部宣传资料太少，各科室有形的宣传资料少，如：宣传栏、宣传板块。
对外宣传不够，应对医疗市场竞争⽇趋激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然⽽近年来因为⼴告不实宣传，疗效与不相符，埋下了患者不信任的重重危机，医院能够利⽤现有的很多资源和⽅式去对外宣传医院内部形象。
媒体宣传只是外在⼿段，医院的长远发展和⽇常经营主要还是依靠正确的市场定位、超前的服务理念、先进的管理模式。
医院市场营销方案10篇
医院市场营销方案10篇医院市场营销方案10篇医院市场营销方案1一、总则1、全院干部员工是医院工作的主体，其切身利益与医院未来发展息息相关，做好市场开发、业务拓展工作，是每位干部员工的义务和责任。
2、立足市（县）、乡、村，扩大覆盖面，建立医院市场营销网络。
3、以健康服务部为市场开发中心，充分利用媒体、墙体、板报、传单、标语等舆论宣传工具和宣传资料，着力推介专家名医、医疗设备、科室特色、服务理念、社会承诺、惠民措施，使之家喻户晓。
4、明确专人专职、专用电话负责收集转诊病人信息和客户关系维护。
5、凡各级各类人员介绍病人转来我院诊治的，须进院前第一时间发短信息或微信告知专职信息员做好登记，并及时通知导诊台做好迎诊准备。
6、对介绍病人前来我院诊治（含住院、特殊检查、血透）的各级医务人员、社会各界人士、本院干部员工，一律实行有偿鼓励。
二、激励措施1、外部介绍病人提成奖励：①内儿科病人并包括其他科室末行手术的病人均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，最高不超过1000元。
②外科手术病人（含普通外科、泌尿外科、神经外科）无论做开放手术、清创手术还是微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，如系本县外的外科手术病人则提高5个百分点，最高不超过1000元。
③妇产科手术病人无论做开放手术还是做微创手术，均按住院发生的总费用提取10%作为奖励，妇科手术每例最高不超过1000元，剖官产每例最高不超过500元，平产每例最高不超过200元，无痛人流和新生儿蓝光治疗按每例50元给予奖励。
④骨科手术病人住院发生的总费用2万元以内的提取10%作为奖励，2万元以上的实行封顶，最高不得超过2023元。
2、建立孕妇围产期监管档案，发放优惠卡，即交纳现金300元，医院优惠进行产前检查，无需他人介绍而自己主动前来我院住院分娩者，医院返回现金500元。
3、凡在本院住院的病人均免费提供早餐；未经他人介绍属于自己慕名而来或自己主动前来的住院病人，医院发给其一张100元的优惠券，办理出院结算时凭此券减免住院费用100元。
民营医院营销策略
民营医院营销策略民营医院作为市场经济体制下的一种重要医疗服务提供商，需要积极开展营销活动，以提高知名度、吸引患者、增加盈利。
以下是一些可行的民营医院营销策略：1. 建立良好的品牌形象：通过精心设计的院所名称、形象标识和宣传口号，以及专业、亲切的医护人员形象来传递医院的专业、安全、高效等形象。
建立同时让患者信任、熟知和偏好的品牌。
2. 宣传推广：通过报纸、杂志、电视、广播、户外广告、网络等渠道，进行广告宣传，加强对医院的知名度。
可以结合医生的专业特长和医院的特点，推出一些相关健康知识的宣传活动和达人访谈，提高受众对医院的关注度。
3. 充分发挥社交媒体的作用：通过微信、微博、医疗健康类平台、医疗问答网站等社交媒体平台的宣传和推广，提高医院的曝光度，并与患者进行互动交流，增加患者的黏性和忠诚度。
4. 提供专业服务：民营医院要注重提升服务质量，让患者感受到优质的医疗服务。
如加强医生的学术培训和团队建设，做好医患沟通和关怀工作等，以提高患者的满意度，促使患者通过口碑传播医院的好处。
5. 推出优惠项目和套餐：结合市场需求和医院的特点，推出具有竞争力的价格优惠项目和套餐，吸引患者选择民营医院就诊。
如推出体检套餐、亲子套餐、季节性优惠项目等，以及与保险公司合作推出的优惠礼包等。
6. 加强与保险公司的合作：与保险公司建立良好的合作关系，拓宽医院的市场渠道，提供便捷的医疗服务，同时能提供更多的医保报销服务，吸引更多的患者选择民营医院就诊。
7. 积极参与公益活动：通过参与公益活动，提高医院的社会形象和社会责任感，树立良好的公众形象。
8. 加强医院内部管理和团队建设：建立完善的管理制度，加强医院团队建设和人才培养等，提高医院整体运营效率和服务质量，为患者提供全面的医疗服务。
综上所述，民营医院应该综合利用品牌形象、宣传推广、社交媒体、优质服务、优惠项目和套餐等策略，提高市场竞争力和知名度，吸引患者、增加盈利，实现健康医院的可持续发展。
民营医院的市场营销策略
民营医院的市场营销策略病人至上”的观念是指医院要把病人的需求和满意度放在首位，以提高病人的满意度为目标，不断改进服务质量和服务态度，让病人感受到医院的关怀和温暖。
在实际操作中，医院可以通过建立病人意见箱、开展问卷调查等方式，及时获取病人的意见和建议，以不断改进服务质量和服务体验。
1．2．4“服务制胜”的观念服务制胜”的观念是指医院通过提供优质的服务来赢得市场竞争优势。
在服务方面，医院可以从医疗技术、设备、环境、医疗服务、人文关怀等方面入手，不断提升服务品质和水平，让患者感受到医院的专业和温暖。
2．了解分析市场，制订市场营销策略了解和分析市场是制订市场营销策略的基础。
民营医院要根据本地医疗市场的实际情况，分析市场需求和竞争情况，制订相应的市场营销策略。
具体做法如下。
2．1了解和分析市场需求和竞争情况民营医院要通过市场调查和分析，了解本地医疗市场的需求和竞争情况，包括市场规模、市场结构、市场需求、市场价格、市场前景等方面的信息，为制订市场营销策略提供依据。
2．2制订市场营销策略根据市场调查和分析的结果，民营医院要制订相应的市场营销策略。
具体策略包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。
在制订策略时，要考虑到本地医疗市场的实际情况和自身的实际情况，制订出具有可行性和针对性的市场营销策略。
3．实施市场营销策略，提高市场竞争力实施市场营销策略是提高市场竞争力的关键。
民营医院要根据制订的市场营销策略，开展相应的营销活动，提高市场竞争力。
具体做法如下。
3．1开展产品推广活动民营医院可以通过开展健康讲座、义诊、体检等活动，推广医院的服务项目和特色服务，提高市场知名度和美誉度。
3．2实施价格优惠政策民营医院可以通过实施价格优惠政策，吸引更多的患者就诊，增加市场份额。
但是，在实施价格优惠政策时，要注意控制成本，避免造成经济损失。
3．3开拓渠道，扩大市场覆盖面民营医院可以通过和保险公司、企业、社区卫生服务中心等机构合作，开拓渠道，扩大市场覆盖面。
医院市场调查营销策划方案
医院市场调查营销策划方案综述医院作为医疗服务的提供者，在市场竞争日益激烈的环境下，积极开展市场调查和制定营销策划方案，是保持竞争优势、实现可持续发展的关键。
本文将就医院市场调查和营销策划方案的相关问题进行探讨。
一、市场调查1.目标市场分析在进行市场调查前，医院需要对目标市场进行清晰的分析。
需要确定目标市场的规模、特点、需求等因素。
通过对目标市场的深入了解，可以为医院制定更加准确的营销策略提供有力支持。
2.竞争对手分析市场竞争激烈的情况下，了解竞争对手的情况非常重要。
对医院的竞争对手进行深入的分析，可以了解其优势、劣势、特点和发展方向。
从而更好地制定出与竞争对手的差异化竞争策略。
3.消费者调研消费者是医院的服务对象，了解消费者的需求和态度对医院的发展至关重要。
可以通过问卷调查、访谈等方式对消费者进行调研，了解他们对医院的看法、对服务的期望以及对价格的敏感度。
通过消费者调研，可以为医院提供有针对性的营销策略建议。
二、营销策划方案1.品牌推广品牌是医院的重要资产，需要通过科学的营销策划进行推广。
可以通过制定广告计划、参加健康展会等方式提升医院的知名度和美誉度。
同时，建立专业的形象代言人，提高医院的形象和信誉。
2.服务创新在竞争激烈的医疗市场，提供优质的服务是吸引消费者和提高市场竞争力的关键。
医院可以通过引进先进的医疗设备、提供个性化的服务和建立良好的医患关系等方式，优化服务质量，提高患者满意度。
3.价格策略价格是患者选择医院的重要因素之一。
医院可以制定差异化的价格策略，如推出优惠套餐、合理定价等，以吸引更多的患者。
同时，医院可以与医保部门合作，为患者提供更加实惠的医疗服务。
4.网络营销随着互联网的普及和发展，医院可以通过网络渠道开展营销活动。
可以通过建立官方网站、微博、微信公众号等方式，提供医疗健康知识、患者经验分享等内容，吸引更多的关注和访问。
5.培训与宣传为提高医院的专业水平和知名度，应加强医务人员的培训与宣传工作。
医院营销方案医院营销方案(7篇)
医院营销方案医院营销方案（7篇）为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先准备方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
那么制定方案需要注意哪些问题呢？它山之石可以攻玉，如下是可爱的小编给大家收集的医院营销方案（较新7篇），欢迎阅读。
医院营销策划方案篇一随着人们审美观念的不断提升，整形医院作为提升个人形象的重要场所，正逐渐受到更多人的关注。
为了更好地满足市场需求，提高整形医院的知名度和竞争力，本方案将针对整形医院的特点，制定一套切实可行的营销策划方案。
一、市场分析1. 目标客户群体：主要面向有整形需求的人群，包括年轻女性、中年女性、男性等，以及对自身形象有较高要求的职场人士。
2. 竞争对手分析：了解市场上其他整形医院的优势、劣势、价格策略、服务质量等，以便制定更加具有竞争力的营销策略。
3. 市场趋势分析：关注整形行业的较新技术、潮流趋势以及政策变化，为医院的营销策略提供有力支持。
二、营销策略1. 品牌塑造：强化整形医院的品牌形象，突出医院的专业性、安全性和服务质量。
通过官方网站、社交媒体、线下活动等多种渠道进行品牌宣传，提高医院的知名度和美誉度。
2. 定制化服务：针对不同客户的需求，提供个性化的整形方案。
通过与客户深入沟通，了解他们的。
需求和期望，量身定制较适合他们的整形方案，提高客户满意度。
3. 专业技术展示：通过展示医院的先进设备、技术团队和成功案例，让客户对医院的技术实力产生信任感。
同时，定期邀请行业专家进行讲座和分享，提高医院的专业影响力。
4. 线上线下结合：通过线上平台（如官方网站、社交媒体等）进行信息发布、互动交流和预约服务，提高客户体验。
同时，结合线下活动（如义诊、讲座等），与客户面对面交流，加深客户对医院的了解。
5. 会员制度：推出会员制度，为会员提供专属优惠、优先预约、定制服务等特权。
通过会员制度，增加客户粘性，提高客户忠诚度。
三、实施计划1. 制定详细的营销计划，明确时间节点、责任人、目标等。
医院市场部营销方案
医院市场部营销方案
医院市场部的营销方案可以根据以下步骤进行制定：
1. 市场分析和目标定位：首先要进行市场分析，了解目标市场的特征、竞争对手情况等，然后确定医院的目标定位，明确目标客户群体。
2. 品牌建设和宣传推广：医院可以通过建立良好的品牌形象来增加市场影响力。
可以
考虑进行宣传推广活动，如在社交媒体上开设账号、发布优质内容，与患者进行互动，提升知名度。
3. 精准营销策略：根据目标客户的特征，制定相应的精准营销策略。
可以通过市场调
研等方式，了解患者需求，然后针对性地开展营销活动，提高转化率。
4. 合作与联盟：与其他相关行业进行合作，共同开展营销活动，增加曝光度。
可以与
药店、保险公司等合作，推出联合促销活动。
5. 提供增值服务：除了医疗服务外，医院可以提供一些增值服务，如健康咨询、健康
检测、预防保健等，提升客户满意度和忠诚度。
6. 培养医院口碑：通过提供优质的医疗服务、建立良好的医患沟通机制等方式，培养
良好的口碑。
可以启动患者满意度调查，及时改进医院服务质量。
7. 数据分析和持续改进：不断通过数据分析来评估市场营销效果，根据结果进行调整
和优化。
同时，定期进行市场调研，了解市场变化，及时调整营销策略。
总之，医院市场部营销方案需要根据具体情况进行制定和调整，注重市场调研、品牌
建设、精准营销和持续改进。
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医院的市场营销策略1.目标市场的确立与市场定位医疗市场细分医疗市场细分是指医院依据就医顾客在医疗保健需求上的各种差异，把就医顾客整体划分为在需求上的大体相近的群体，形成不同的医疗细分市场。
就医顾客在医疗保健需求上的差异是医疗市场细分的理论基础，而这种差异性就是医院进行市场细分的标准。
医院具体根据哪一标准进行细分是没有固定模式的，主要有:（1）地理细分化;（2）人口细分化（年龄、性别、机体系统、器官、病种、职业）;（3）影响医疗卫生服务利用因素的细分化（经济收入、文化程度、对服务形式的要求）;（4）医疗保健知识、意识和态度的细分化;（5）按购买行为因素细分（就医目的、利用者情况、偏爱程度、追求的利益）。
医院在进行市场细分时，可以使用一种依据细分市场，也可以综合利用两个以上的标准综合细分市场。
医院形势分析（1）医院优势分析。
医院优势是指在进行市场细分后，本医院在一定的竞争市场围与竞争对手相比较，在某些方面有其他医院不可相比不可模仿的独特能力。
（2）医院劣势分析。
医院劣势是指医院在市场的竞争中与其对手相比，在某些方面存在的缺陷和不足。
（3）市场机会分析。
市场机会是指在环境变化的趋势中对本医院生存与发展有吸引力的、积极的、有促进作用的方面。
（4）市场威胁分析。
市场威胁是指环境变化的趋势中对本医院的生存与发展不利的、消极的、有抵制作用的方面。
不管哪种类型的医院，都具有其自身独特的优势，也有其劣势，同时在市场的竞争中充满了机会，也同时有来自各方的威胁，我们必须通过对这几方面的综合分析，找出自身的核心竞争力，以确立医院的目标市场和市场定位。
目标市场的确立一个医院不可能进入所有的细分市场，它首先必须对各细分市场进行评估，并对自身的形势进行分析，最后进行综合判断，选择最有利于本医院的细分市场作为服务对象，这些被服务的对象———就医顾客，就称为目标市场。
在选择目标市场时，要注意作为目标市场的必要条件:（1）有适当的规模和需求;（2）具有一定的购买力或承受力;（3）竞争者未完全垄断的市场;（4）医院有能力经营的市场;（5）有较稳定的社会环境。
医院的市场定位医院选定了自己的目标市场后，还需要进行市场定位、采取适当的定位策略。
所谓市场定位，就是把自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，即要确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以也称为竞争定位。
影响医院定位的主要因素就是医疗服务的差异性，包括服务质量、提供方式、服务态度。
市场定位意味着通过突出服务产品的某种特色，使医院在竞争中开辟一个适当位置，首先要对目标市场作更进一步的调查分析，把握每一部分目标就医顾客对服务产品的要求及其满足程度;再对该市场的所有经营者做出的客观的分析，确定自己的经营重点和特色;最后根据自身的实力确定开展什么诊疗项目（包括体检项目）、提供什么样的服务及适宜的价格，并且通过一系列的促销活动，为本医院树立某种区别于其他医院的市场形象，使就医顾客了解为什么要选择来医院，医院能为就医顾客带来什么实际利益，这样医院才能在目标市场竞争中取胜。
2.创建良好的服务队伍人在服务营销诸多要素中处于核心地位，首先，人是服务的生产者，离开了人，其他就无从谈起;第二，由于服务具有不可分性，服务的生产过程就是服务的消费过程，所以服务业人人都要执行营销的职能;第三，由于服务具有无形性，无形产品的营销需要有形的包装，而服务人员的形象就是服务的有形包装之一;第四，由于服务具有易变性和不可存储性，服务是通过人来实现的，所以服务人员的素质和行为，以及二者之间的协调和配合程度，会直接影响服务营销的效果。
如何创建良好的服务队伍，应采取一系列综合措施:（1）服务人员的培训（包括法律法规、医学伦理道德、专业知识技能、沟通交际能力、参与服务的能力等）。
（2）服务人员的激励（物质性奖励、非物质性奖励、惩戒）;（3）构建良好的医院文化环境，医院文化是社会文化在医疗卫生领域的表现形式、核心问题是价值观念。
具体表现为:全心全意为人民健康服务的医院宗旨，“救死扶伤、实行革命人道主义”的职业信念，廉洁行医、不谋私利的道德规，团结协作、舍己为人的行为准则，严谨细致、文明礼貌的医疗作风，艰苦创业、开拓创新的医院精神。
在新的时期要注入市场理念，如树立竞争、经营、顾客至上意识，进行全面质量管理，创建学习型组织，塑造良好形象，搞好公共关系等。
（4）监督管理（包括规章制度、义务和职责、服务规、检查考核等）。
通过创建一支良好的服务队伍，使我们的服务更趋规化、技巧化、关系化。
（1）服务的规化是指在医疗服务过程中用医院建立起来的理念和规引导、约束服务人员的心态和行业，以保持医院服务的相对稳定性。
医疗服务的规化有利于医疗服务有形化的实现，有利于医疗服务的质量管理，有利于突出医疗服务的个性化和特色化，有利于部营销和发挥人员要素的作用。
（2）医疗服务的技巧化是指医务人员经过专业培训和各种学习后其服务技能、服务态度、服务知识及职业道德等达到为社会所公认的水平。
医疗服务的技巧化有利于适应知识经济时期的要求，有利于满足就医顾客的高层次需求和对服务的信任感，有利于人员管理和部营销，有利于树立医疗服务品牌和增强营销的吸引力。
（3）医疗服务的关系化是指医务人员在服务过程中注重人际关系、进行和谐的交流，从细微处关心就医顾客和贴近就医顾客。
医疗服务的关系化有利于关系营销、有利于就医顾客对医疗服务质量的感知、有利于吸引新的就医顾客。
3.新产品的开发新产品的开发就医顾客在医院消费，购买的产品除药品外，其大部份是无形产品———服务。
医院新产品的开发就是新的服务项目的开发。
医院要在医疗市场中占有一定的份额就要不断开展新的服务项目。
医院的核心服务主要是疾病的检查、诊断、治疗及咨询、健康体检等。
医院在开展新的服务项目时，一定要注意与目标市场相适应，许多诊疗项目的开展要投入大量的资金及相应的人才配备，所以对于小型医院，要充分考虑市场需求、资金投入的多少、人才配备情况及效益来确定开展什么项目、开展多少个、先开展哪几个。
如果小医院善于发现一部分特定消费者未满足的需求，细分出一个小医疗市场，并推出相应的服务，往往能取得较大的经济效益。
如我院去年开展的无痛人流术，就是抓住目标市场需求大、资金投入少、技术要求不高的特点，开展此项目后使人流室收入增长110%。
医院在开展新的服务项目时，要注意医疗服务的特色化，医疗服务特色化是指医疗服务人员要向就医顾客提供独特的，体现自己个性的服务。
不同的医院可以有不同的特色，主要可分为专业特色、人员特色、活动特色、地域特色等。
如我院推出无痛分娩、无痛人流、无痛采血、术后镇痛、24h免费接送孕产妇，“一对一”陪护助产、儿保门诊儿科住院部设儿童乐园等可谓是服务的特色化。
医院在开展新的服务项目时，不要只限于开发针对仅占社会总人口20%左右病人的服务项目，要注意开发针对占社会总人口70%左右的亚健康人群的服务项目，扩大市场的空间。
医院的所有服务项目都要有良好的质量作保证，医院作为为人的身心健康服务、救死扶伤的机构，其质量要求比工业产品的质量要求更严格、更重要。
医疗质量是指医疗的服务使就医顾客身心健康得到改善的程度。
在认识上，我们要突出就医顾客是质量体系的焦点，质量目标的第一条就是“就医顾客对服务质量的满意”，质量管理的目的是为了“确保满足就医顾客明确的和隐含的需要”。
就医顾客感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准，也是他们决定是否重复就医的依据，如果就医顾客的感受不好，他们就会有一种被欺骗的感觉，产生怨恨甚至愤怒，他们可能暗下决心今后决不再到这所医院来，还要劝说自己的亲友不要来此就医，所以说，没有质量就没有医院的形象、就没有医院的市场、就没有医院的效益，低劣的质量就像是为自己设好陷阱，最终使自己走向灭亡。
4.医疗服务的定价医疗服务的价格要根据国家的有关政策规定，并结合医疗市场需求确定医疗服务项目的价格。
（1）非营利性医疗机构实行政府指导价，营利性医疗机构实行市场调节价。
（2）在不增加社会医药费，确实减少药品收入的情况下，提高医疗服务价格。
（3）在医疗服务价格部，降低大型仪器设备检查价格，增加劳务服务如诊疗费、护理费、抢救费、手术费的价格。
（4）基本医疗服务项目的价格应严格执行政府指导价，非基本医院服务项目的价格可以实行市场调节价，但在实施时要增加透明度，实行明码标价，让就医顾客自愿选择。
5.医疗服务渠道的创新医院为了增加服务围以满足医疗服务需求和平衡服务供求矛盾，常采用调整服务的地点的策略，如增设分院、门诊、流动门诊、上门服务等。
医院为了扩大规模，可兼并、托管一些医院或进行连锁经营，组成医院集团，使人、财、物、信息等资源得到充分配置和利用，形成规模效应。
以上的服务都体现了服务的不可分性，即服务的生产与消费和交易是同时进行的，并且有顾客的参与。
为了扩大服务，将生产者与服务消费者之间实行部分地分离，也就是实行服务的可分化。
医疗服务的可分化是指在医疗服务的过程中让医疗服务与就医顾客之间都实行部分地分离，医疗服务的可分化主要有医疗服务的自助化、医疗服务的代理化、医疗服务的网络化。
医疗服务的自助化就是让部分医疗服务项目由就医顾客自己完成;医疗服务的代理就是将医疗服务或部分医疗服务通过中间商或代理商提供给就医顾客，如寻找就医顾客，提供咨询等;医疗服务的网络化就是指医院将医疗服务或部分医疗服务通过电脑网络或因特网提供给就医顾客。
网络化实际上是自助化和代理化的混合。
我院编辑《惠东妇幼》，每月通过投递公司发往顾客，就是一种代理化服务。
我院建立了，为就医顾客建立了一个网上了解和交流医疗信息的通道;还开通了胎儿远程监护网络，孕妇只需拨打一个，在家中就可以通过监护网络了解腹中胎儿的状况，并请医生做出诊断和指导，大方便了孕妇，这就是一种网络化服务。
6.医疗服务过程的创新服务过程就是指与服务的生产、交易和消费等有关的程序、操作方针、组织规则，对消费者参与的规定、指导、活动的流程等。
不同医院的医疗服务都有较固定的过程，但这种过程未必适应就诊顾客的需求，如何使我们的医疗服务过程更贴切就诊顾客，要根据顾客的要求对过去的规章制度、操作程序、工作流程等进行反思，以适应市场环境和就医顾客需求的变化。
由于医疗服务具有易变性，我们就要利用其有利的一面，采取医疗服务差异化策略，（1）医疗服务变，是指医院服务人员针对不同的地理环境或根据环境的变化提供不同的服务;（2）医疗服务多样化，是指医院或医疗服务人员针对不同的就医顾客或不同的需要提供不同的医疗服务。
由于医疗服务具有不可储存性，这使得医疗服务难以像制造业那样有产品库存来平衡供求矛盾，医院就要对通过服务时间的调整和对服务的供求的调节来克服不能用服务储存来平衡供求矛盾的困难。
（1）医疗服务时间可调化，是指医院通过医疗服务时间的调整来满足医疗服务需求和平衡服务供求矛盾。