最新整理客房预订情景模拟对话资料讲解
前厅电话预订对话
前厅电话预订对话场景一：普通商务酒店预订电话铃声响起……前台：您好，这里是_____酒店前厅，很高兴为您服务。
客人：您好，我想预订一个房间。
前台：好的，先生/女士，请问您预订房间的入住时间和退房时间是什么时候呢？客人：我大概下周五晚上入住，周日上午退房。
前台：好的，那请问您是几位入住呢？客人：就我一个人。
前台：那我为您推荐我们的标准单人房，房间干净整洁，设施齐全，您觉得怎么样？客人：可以，价格是多少？前台：我们的标准单人房在您预订的时间段，每晚价格是 300 元。
客人：有点贵啊，有没有优惠？前台：目前我们酒店有针对新客户的 9 折优惠，这样算下来每晚是270 元，您看可以吗？客人：嗯，还行。
那房间有窗户吗？前台：有的，我们的标准单人房都是有窗户的，能保证房间的通风和采光。
客人：那行，就订这个。
前台：好的，请您留下您的姓名和联系电话，方便我们为您做预订记录。
客人：我叫_____，电话是_____。
前台：好的，＿____先生/女士，已经为您预订成功了。
入住时请携带有效身份证件，在前台办理入住手续。
祝您入住愉快！客人：谢谢，再见。
前台：再见！场景二：高档度假酒店预订电话铃声响起……前台：您好，欢迎致电_____度假酒店前厅，愿为您带来美好时光。
客人：您好，我想咨询一下房间预订。
前台：您好，亲爱的客人，非常乐意帮助您。
请问您计划的出行日期是什么时候呢？客人：下个月月初，大概 3 号入住，6 号离开。
前台：明白了，那请问您同行有几位呢？客人：我们一家四口。
前台：那为您推荐我们的家庭套房，房间宽敞舒适，有两个独立的卧室和一个客厅，非常适合家庭入住。
客人：听起来不错，这个套房都有什么设施？前台：家庭套房配备了齐全的高端家电，包括大屏幕智能电视、中央空调，还有独立的观景阳台，能让您尽情欣赏美丽的风景。
另外，房间内还提供免费的 WiFi 和迷你吧。
客人：价格是多少呢？前台：在您预订的时间段，家庭套房每晚的价格是 1800 元。
酒店客房服务英语口语情景对话中英对照
酒店客房服务英语口语情景对话中英对照Scene 1: Checking in at the hotel reception景1：在酒店接待处办理入住手续接待员：晚上好，欢迎来到大酒店。
有什么可以帮您的？Guest: Good evening. I have a reservation under the name Smith.客人：晚上好。
我有一个预订，预订人是史密斯。
Receptionist: Alright, Mr. Smith. Let me just check our records. Yes, here it is. You have a deluxe double room reserved for three nights starting today. Can I have your passport, please?接待员：好的，史密斯先生。
让我查一下我们的记录。
是的，在这里。
您预订了一间豪华双人间，入住三晚，从今天开始。
可以给我您的护照吗？Guest: Of course, here you go.客人：当然可以，给您。
Receptionist: Thank you. I just need you to fill out this registration form while I prepare your room keys.接待员：谢谢。
我只需要您填写这份登记表，我会准备好您的房间钥匙。
Guest: Sure, no problem.客人：好的，没问题。
Scene 2: Requesting room service景2：请求客房服务Guest: Excuse me, can I order some room service?客人：打扰一下，我可以订一些客房服务吗？Room Service: Of course, sir. What would you like to order?客房服务：当然，先生。
酒店服务技能与实训客房情景模拟
客房情景模拟一、整理客房服务情景一考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：服务员准备进房清扫时，发现宾客在房内◆员工应对措施1.礼貌问候，说明来意，自报家门，征求宾客意见（早上、下午、晚上好，先生或女士！我是客房服务员xxx，请问现在方便为您清扫房间吗？）；2.如果宾客同意清扫，则对宾客表示感谢（谢谢您！），并进行清扫工作；3.如果宾客不同意，则表示歉意，同时询问何时可以清扫（对不起，打扰您了，请问先生或女士，什么时间方便为您清扫房间），按与客人约定的时间进行清扫。
情景二考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：在服务员进行客房清扫的过程中，宾客要求进房◆员工应对措施1.停止手中的工作，礼貌问候（早上、下午、晚上好，先生或女士！）；2.请宾客出示房卡，确认此人是否为该客房的住客（先生或女士麻烦把您的房卡给我帮您进行取电，把房卡在门锁上进行测试，确认为该房客人后插入取电槽内）；3.询问宾客是否方便继续清扫房间（先生或女士我可以继续为您清扫房间吗？）如果宾客不介意，则尽快清扫；4.如宾客有事，应暂停清扫工作，并向宾客致歉（对不起，先生或女士，如您需要清扫房间，请您致电服务中心“0”，我们会及时为您清扫），或按宾客要求时间来打扫，或等宾客再次外出时打扫。
情景三考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：服务员发现宾客将贵重物品或现金留在房间内◆员工应对措施没有随便移动或清点贵重物品；能按照程序及时通知上级管理人员处理这一情况（电话通知当班领班或主管，领班或主管通知大堂副理进行处理），主动在给宾客留言，说明情况，建议宾客将现金或贵重物品放在前厅免费保险箱内或客房私人保险箱内。
情景四考核环节：整理客房服务时间：服务员整理客房时地点：客房事件经过：宾客告诉服务员自己不会使用客房设备◆员工应对措施1.没有面露瞧不起宾客的神情，而是表示歉意（对不起，由于我们工作的疏忽，没有向您介绍客房设备的使用方法，给您带来很多不便），2.非常熟悉房内设施设备的名称、性能和使用方法，根据宾客要求，清楚、耐心告知宾客使用方法；3.能根据宾客要求适当进行示范操作（如电子门锁开启、电热水壶使用和电视机频道调整等）；4.告诉宾客如有疑难问题，及时通知服务中心。
前厅情景模拟
前厅情景模拟酒店模拟实操培训情景话术前台一、预订电话铃响………服:Good afternoon g,mini hotel 您好!MINI时空酒店,请问有什么可以帮到您不?客:我就是响水人,听朋友介绍您们酒店很好,可以向我介绍一下不?服:好的,先生,没问题,请问怎么称呼您呢?客:我姓陈,陈平服:客:那您们房价就是什么样的呢？服:我们商务大床房、商务双人间现在优惠价都就是288元/间;也有行政大床房就是328元/间,陈先生请问您需要什么房间呢？客:商务大床房行政大床房有什么不一样不？服:陈先生,我们行政大床房,房间宽敞,内配地毯,豪华家具,100兆光纤等等,商务大床房房就小点,普通间,陈先生您瞧哪种房型您更满意呢？客:那我预订二间商务大床房吧。
服:陈先生,请问您什么时候到呢？客:大概就是8月2号下午4点钟的样子到吧。
服:好的,陈先生,请您留下您的联系电话好不？。
客:。
服:好的,陈先生,您u预订8月2号两间商务大床房下午4点左右到,房价就是168元一间,您的联系电话就是,对不？客:嗯,对。
服:好的,谢谢您,陈先生,恭后您的光临,再见！前台二、问路陈先生拨打电话服:Good afternoon, MINI hotel,您好,响水迎宾馆,请问有什么可以帮到您不？客:您好,我现在在响水高速出口,我想去您们酒店,请问怎么走？服:好的,先生,请问您贵姓？客:我姓陈。
服:您好,陈先生,请问您就是自驾车还就是乘坐的其她公共交通工具呢？客:我自己开的车。
服:客:请问过了桥后您们酒店就是在路的左边还就是右边？服:我们的酒店就是在您行驶方向的右边,请问还有其她需要咨询的不？客:没有了。
服:好的,如果您在行驶途中遇到任何疑问,请您致电给我们,我们很愿意为您效劳。
客:恩,好的。
服:好,感谢您的来电,祝您愉快,再见！客:再见！前台三、客人入住员:您好,先生,欢迎光临,请问有什么帮到您不？客:我需要住房。
员:请问先生有预定不？客:有,陈平先生预定的房间。
酒店预订对话稿子
酒店预订对话稿子
顾客: 您好，我要预定一间酒店房间。
酒店预订员: 您好，请问您需要预定什么时候的房间呢？
顾客: 我需要在本周末入住两晚。
酒店预订员: 好的，您需要哪种类型的房间呢？我们有标准间、豪华间和套房。
顾客: 我想要一间豪华间，有窗户的，可以看到城市风景的。
酒店预订员: 好的，我们有一间豪华间，面积约为30平方米，可以欣赏城市美景。
入住两晚的价格为XXX元，不包含早餐。
顾客: 好的，我同意这个价格。
请问如何付款？
酒店预订员: 我们可以接受信用卡或者支付宝付款。
您可以在网上支付或者到酒店前台支付。
顾客: 好的，请问具体的预订流程是怎样的？
酒店预订员: 您可以通过我们的官网或者电话预订。
在预订时，需要填写您的个人信息、入住日期和离店日期以及您的联系方式。
我们会将预订信息给您确认，并在预订成功后发送预订确认短信或邮件给您。
顾客: 好的，我会在官网上完成预订。
预订成功后，我需要准备什么材料？
酒店预订员: 您需要携带有效的身份证或者护照，并在入住时缴纳一定的押金。
我们会在您离店时返还押金给您。
顾客: 好的，我明白了。
谢谢您的帮助。
酒店预订员: 不客气，祝您入住愉快。
酒店入住接待对话有哪些
酒店入住接待对话有哪些酒店入住接待对话有哪些一些酒店前台人员在接待入住客人的时候都是需要掌握一些技巧的，比如说对话。
下面是店铺为你整理的酒店入住接待对话，希望对你有帮助。
酒店入住接待对话1—接待 2—客人1：早上好(中午、晚上)，先生/小姐，请问有什么可以帮忙的吗、2：我需要一个房间。
1：先生，请坐，你现在需要入住吗?2：是的，1：请问先生有预定的吗?2：(有，查找预订单)没有。
1：好的，先生，我们这里有套房，标准双人间，单人间，请问你需要那一种。
2：单人间。
1：请问您需要住几天?2：2天1：请稍等，我查询一下电脑，是否还有单人间。
单人间的价格门市价500元，现在打8折，是400元。
2：价格有些贵，在便宜一些。
1：先生，请稍等，我询问一下我的主管，看他是否可以为你有更多的折扣。
(打电话或至办公室，根据价格权限和当天的出租率为客人提供价格。
)对不起，让你久等了，我询问过我的主管，你是第一次到我们酒店，他可以为你达到7折，价格是350元，还可以含早餐，，早餐的价格是50元/每位，。
2：好吧，登记一间吧。
1：请你出示一下你的身份证，填写一下住宿登记单，房间安排在17楼，我来做房卡。
请问xx先生，你是用现金还是信用卡付账，2:：现金1：需要你预付押金1200元。
2：我只有1000元现金。
1：我算一下，最少1000元是可以的。
1：x先生，我来帮你填写吧，(核对身份证。
)您的身份证，请收好。
1：x先生，麻烦你确认一下，你的房间是350元，住2天，请你在这里签字确认，，请问x先生，你有贵重物品需要寄存吗，先生是否开车过来。
x先生，你的押金1000元，请在押金条上签字确认。
好的，谢谢你。
这是你的押金收据，你的房间是17楼的01房，这是早餐券，时间是6：30-9：30，在2楼中餐厅，请你收好。
1：电梯这边请，希望你在我们酒店住宿愉快,再见酒店入住接待注意事项1、是否有客史;2、客人身份的定位;3、客人要求及习惯;4、价格及房型的推销技巧;5、其它注意，如：生日、节日、职业信息、同来人员信息的关注与使用。
电话预定酒店对话模拟总结
电话预定酒店对话模拟总结
服务员：您好！爱尚主题酒店，请问有什么可以帮您？
客人：我要订一间房。
服务员：好的，请问您要预订哪一天的房间？
客人：有没有房间。
服务员：（1）我们酒店有***房、***房和***房，您要订什么样的房间呢？（2）我们最实惠的房间是***房，目前优惠只要***元/间，很温馨舒适，您需要预订吗
客人：今天的一间大床房，住一天，房价是多少？
服务员：大床房的房价是228元，可以告诉我您的全名吗？（先生/小姐，您好，可以告诉我您的全名吗？怎么写好的，谢谢。
客人：张强
服务员：张先生，是您本人来住宿吗？
客人：不是
服务员：张先生，请问您何时到达酒店呢？
客人：下午17：00左右吧。
服务员：好的，房间为您保留到18：00好吗？
客人：好的
服务员：张先生，方便留下联系电话吗？
客人：159****8989.
服务员：张先生，您预订了一间今天的大床房，住一天，房价是228元，下午17：00到达酒店，房间给您保留到18点，联系电话是159****8989，对吗？
客人：是的。
服务员：张先生，您还有什么需要我帮忙的吗？
客人：没有了。
服务员：谢谢您的来电，我们期待您的光临。
再见！。
酒店常用英语口语对话带翻译
酒店常用英语口语对话带翻译场景一：预订房间 Booking a Room客人：Excuse me, I’d like to book a room for this weekend. 接待员： Sure. How many nights will you be staying? 客人：Two nights, from Friday to Sunday. 接待员： Great. We have different room types available. Would you prefer a single or double room? 客人：I’d like a double room, please. 接待员：Perfect. Could I have your name and contact information, please? 客人： My name is John Smith. My phone number is 123-456-7890. 接待员： Thank you, Mr. Smith. Your room is booked for this weekend.客人：打扰一下，我想订一个房间这个周末。
接待员：当然。
您打算住几晚呢？客人：两晚，从星期五到星期日。
接待员：好的。
我们有不同类型的房间可供选择。
您想要单人房还是双人房？客人：请给我一个双人房。
接待员：好的。
请问您的姓名和联系方式？客人：我叫约翰·史密斯。
我的电话号码是123-456-7890。
接待员：谢谢您，史密斯先生。
您的房间已经预订。
场景二：办理入住 Checking In接待员： Welcome to our hotel! Do you have a reservation with us? 客人： Yes, I do. My name is Mary Johnson. 接待员：Great, Ms. Johnson. May I see your ID and credit card, please? 客人： Of course. Here you go. 接待员： Thank you. Your room key is ready. You are staying in room 302 on the third floor. 客人： Thank you. What time is breakfast served in themorning? 接待员： Breakfast is served from 7 am to 10 am in the restaurant on the ground floor.接待员：欢迎光临我们的酒店！您预订了房间吗？客人：是的，我预订了。
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R: 上午好女士，欢迎光临,请问有什么可以帮您吗？
G: 我想订一间客房。
R：请问女士您有预定吗？
G：没有
R：好的，女士请问一下您的姓名？
G: 李丽
R：请问，李女士您是几个人入住呢？
G：一个
R: 好的，李女士，请问您喜欢什么房间类型？我们这儿有豪华套房，房间是一室一厅宽大舒适，房内配有高贵典雅的红木家具，房价每晚880元含早餐；还有湖景房房间舒适安静而且可以欣赏到美丽的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜欢哪种房间类型？
G：就要豪华套房吧。
R: 好的。
请问李女士您住几晚呢？
G: 两晚。
R: 也就是您将于12月24日离店对吗？
G: 是的。
R: 好的，李女士，麻烦您出示下您的身份证件，我现在帮您做一下登记。
G: 好的
R:这是您的身份证，请您收好，李女士，您每晚的房费是880元，您入住两晚，我们需要收您2500元押金，您看您方便采取哪种方式支付呢，现金还是信用卡？
G:信用卡
R：麻烦您出示一下您的信用卡，请问您的信用卡需要密码吗？
G：不需要
R：我刷您2500元的预售权，请您在POS单上签字。
G：好的
R：这是您的信用卡和收据，请您收好。
G：好
R:麻烦李女士您在入住登记单上签上您的姓名与联系方式。
G：好的
R：李女士这是您的房卡，您的房间在1088，您的房费是包含早餐的，这是您的早餐券，你可以凭此券去吃早餐，早餐在餐饮二楼中餐厅，早餐时间是早上6：00-9：00.另外您在酒店的所有消费都可以凭房卡签单挂帐。
请问李女士还有什么可以帮您？
G：没有了
R：李女士，如果您有任何需要可随时与我们联系，我们房务中心的分机号是9，祝您住店愉快，再见。
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