销售业务操作指南
某电视销售分支机构业务操作手册
一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分）
（三）、 开票折扣类客户（大于公司政策） 1 、业务员与意向客户协商合作折扣点位（大于等于9%）、合作期间及期间任务 2 、由业务员根据与客户协商结果填写分支机构客户政策申请表报分支机构总经理审批 3 、计划员将总经理批复的分支机构政策申请表通过OA系统报总部相关领导审批 4 、根据总部批复的政策与客户签订客户合同及相关附件
（一）计划部分 1、业务根据客户需求结合实际情况填写分支机构客户免费样机申请表（苏宁需要填写 样机订单号） 2、计划员对分支机构客户免费样机申请表进行审核，审核通过后由计划员，财务，分支机构总经理
签字确认。 3、对审核通过的样机申请提交OA 4、分支机构总经理审批 5、计划物流部人员审核 6、计划物流部部长审批 7、营销总监审批 8、计划员根据审批之后的样机上样明细进行样机调拨 9、在样机送达卖场后，有业务人员索取样机入库单 10、业务人员将样机入库单交由计划员 11、计划员根据样机入库单在TUILIP系统做样机入库处理。 所需附件：
7
二、展台制作、演示设备、POP申请（市场部分）
（二）、连锁渠道新店进店申请流程 1、业务员提出连锁渠道进店申请 2、分支市场部上报OA审批流程，同时增加业务员为流程结束后的可阅读者 3、总部流程审批结束 4、业务员可以自行在OA系统中查询 所需附件:
8Hale Waihona Puke 三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分）
**分支机构业务操作手册
撰稿日期：2011.2.28
1
目录
一、新店开发/连锁渠道新店进店申请（计划、市场部分） 二、展台制作、演示设备、POP申请（市场部分） 三、免费样机上、下样申请（计划、服务部分） 四、授信、发货申请（计划、财务部分） 五、客户回款、往来对帐、发票（财务部分） 六、正式/兼职促销员入职、离职流程（人事部分） 七、促销活动申请（市场、计划、财务部分） 八、WAP上报、查询、应用（市场部分） 九、售后补差/客户促销费用申请（计划、业务部分） 十、库存补差流程（计划部分） 十一、退、换货流程（服务、计划、财务部分） 十二、差旅费、日常费用报销流程（财务部分）
销售的操作规程是什么
销售的操作规程是什么
《销售的操作规程》
销售是一个复杂而重要的工作环节，对于一个公司来说，销售的成功与否直接关系到公司的盈利能力和发展前景。
因此，制定一个科学合理的销售操作规程显得至关重要。
销售操作规程是一套标准化的工作程序、流程和规范，其目的是规范销售人员的行为，提高销售效率，确保销售业绩的稳步增长。
下面是一些关于销售操作规程的要点：
1. 目标明确：销售操作规程必须明确规定销售目标和销售计划，包括销售额、市场份额、新客户开发、旧客户维护等指标，要求销售人员根据目标制定实际的销售计划，并对计划进行跟踪和评估。
2. 流程规范：销售操作规程要求明确规定销售流程，包括客户拜访、产品介绍、洽谈谈判、合同签订等环节，规范销售人员的工作流程，确保每一个环节都得到有效控制和跟踪。
3. 销售技巧培训：销售操作规程要求定期组织销售技巧培训，提高销售人员的专业素质和销售技能，包括客户沟通技巧、销售谈判技巧、心理学和营销策略等方面的培训。
4. 信息收集和分析：销售操作规程要求销售人员定期收集市场信息和竞争对手信息，分析市场变化和客户需求，及时调整销售策略和方案。
5. 绩效考核和奖惩制度：销售操作规程要求建立科学合理的绩效考核机制，对销售人员的工作成果进行评估，对表现优异的销售人员给予奖励，对业绩不达标的销售人员给予相应的处罚。
通过制定和实施销售操作规程，可以引导销售人员树立正确的工作态度和工作方法，提高销售效率，确保销售目标的达成，实现公司的长期发展目标。
业务销售操作流程
业务销售操作流程业务销售操作流程应该怎么做呢，?要怎么样才能开单呢?下面是小编为大家收集关于业务销售操作流程，欢迎借鉴参考。
一：客户接待1：经纪人看到门店外有客户时应及时起身迎向客户。
(注意仪表和微笑)2：在询问客户问题时，经纪人应精神饱满，讲话声音要响亮，介绍或推荐房源基本信息要准确，快速。
3：在介绍完基本信息后，礼貌的邀请客户到公司做详细了解。
4：按客户要求，推荐适合客户的公司主推房源，并适时的了解一些客户的基本信息。
(如：客户的购房目的，是不是决策者，付款能力，购房意向，目前的居住状况等。
5：如果客户对公司的房源有兴趣则可以安排看房。
如果暂时没有客户所需要的房源销售员应果断的告诉客户这样的房源可以在1或2天内帮他找到，此刻再向客户提出留个联系电话，并热情的递上自己的名片。
二：配对1：在接到新房源后，应立即开始客户配对，选择自己在半个月之内的客户进行删选。
要求：A 列出意向客户。
B 按客户购买意向排序C 按客户购买力排序D 选定主要客户E 逐一打电话给主要客户，约定看房。
三：电话约客1：拨通客户电话，告知客户房源信息2：询问客户是不是在家或有没有固定电话，如果有的话告诉客户拨打他的固定电话，以免浪费对方手机费。
这些细节要考虑清楚。
3：简单讲述房源基本信息。
4：和客户约定看房时间，地点。
(注意2选1原则)四：带看前准备1：设计带看线路2：设计带看过程中所要提出的问题。
(合理安排问题的先后顺序)3：列出物业的优缺点4：思考如何把物业缺点最小化，揣摩客户可能提出的问题及回答方案。
5：整理该物业相关资料。
五：如何带看1：空房必须准时赴约，实房必须提前30 —45分钟到达业主家中，与业主进行沟通，为看房过程的顺利完成打好基础。
2：理清思路，按照自己的看房设计带看。
3：询问客户买房目的。
4：询问客户居住状况等。
5：与客户交流，掌握更多客户信息，为以后的跟进工作打好基础。
6：赞扬客户的工作，性格，为人等优点，拉进与客户的关系。
用友T6-销售管理业务操作手册
销售管理业务操作手册一、登陆图一1、选择进入企业门户，进入注册登录界面。
2、选择服务器：在客户端登录，则选择服务端的服务器名称，一般用户不用此功能。
3、输入本次需要登录的操作员名称或代码和密码，操作员就可以直接登录账套。
如要修改密码，录入原密码，再单击"更改密码"按钮。
4、选择要进行业务处理的会计年度。
按“…”可参照会计日历查看账套指定会计年度与自然时间之间的关系。
5、在"操作日期"组合框内键入操作时间，一般是当前时间。
根据需要可自行输入，格式为yyyy-mm-dd。
也可点“＞”参照选择一个自然时间。
6、按“确定”登陆系统。
二、业务单击“供应链”，再单击“销售管理”，出现“销售管理系统菜单”。
（一）销售订货1、单击“销售订货”，再双击“销售订单”出现订单打印模板。
图二单击“增加”出现“显示模板”。
依次录入销售订单销售类型、客户名称、销售部门、存货编码、存货名称、存货数量。
填制好后单击“保存”，再单击“审核”，最后点击“退出”。
注明：已经签订的合同必须填制销售订单。
无销售合同的（即现金交易）则直接填制发货单。
对已执行完毕的订单可以人工“关闭”。
2、“订单列表”将符合过滤条件的订单记录以列表的格式显示，便于快速查询和操作单据。
单击“订单列表”出现“销售订单过滤条件”的界面。
在默认的“过滤的条件”下，根据需要，单击放大镜，在基础数据中选择需要过滤的条件（只能唯一）。
如需要“高级条件”过滤的，则点击。
（可选择一个或多个条件进行过滤）3、“批量处理”：进入批量处理界面，输入过滤条件。
按“批审”、“批弃”或“批关”、“批开”则将符合过滤条件的单据带入，如没有则系统提示“没有符合条件的单据”。
点击“选择”，则选择当前行；再点击，则取消选择；可“全选”、“全消”；可按“上张”、“下张”、“首张”、“末张”按钮，查找单据。
选单完毕，按“确认”则所选单据被执行操作，系统显示“批量操作完毕”。
销售业务流程[精选五篇]
![销售业务流程[精选五篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/ee08ae063868011ca300a6c30c2259010202f33f.png)
销售业务流程[精选五篇]第一篇：销售业务流程××销售业务流程价格、销售政策↓合同申报单↓申报单审批↓签订合同↓合同签批→合同台帐↓生产通知单↓产品生产↓成品入库↓发货单↓出库单产品出库→接续派工单↓↓业务提成←资金回收←接续验收报告↓发票→合同余款回收↓↓合同台帐登记1、销售政策由公司经营联席会确定，总经理签发。
2、合同申报单以公司销售政策为依据，由销售业务科根据订单意向填报，销售经理审签，总经理签批。
3、销售产品必须签订文本合同，合同以合同申报单为依据，销售部主管，财务部会签；合同章由销售业务科负责管理。
4、销售部业务科、财务部须建立合同台帐，加强合同管理，定期进行用户履约、信用情况分析。
5、销售、财务部门每月进行货款回收分析，建立客户信用管理；加强应收货款的清欠，逾期货款采取计息、抵扣提成直至经济诉讼。
6、生产通知单由计划科依据合同编制，分管销售的副总经理签发。
7、产成品由分厂生产科填写入库单和质检科出具产品合格证办理入库；产成品的仓储管理由分厂供应科负责。
8、发货单由销售业务科填写，销售部经理签批。
仓库依据发货单办理出库、保卫依据出门证登记出厂。
发货单客户联须经客户方签收方可财务入帐。
9、货款回收后由销售业务科填报业务员个人提成单，由财务部和财务副总审核，总经理签批兑现。
没有合同的不预提成。
10、客户的接续由销售业务科下达派工单，销售部经理签批；首期付款未到的客户不得安排接续。
11、60%以上货款回收时方可开据发票，发票开据由财务副总签批。
12、每月盘点销售与财务部对合同台帐进行对帐，并根据累计完成情况计提销售部的业务提成。
第二篇：销售业务流程销售业务流程建议表1、搜集客户通过网络、书刊搜集客户信息，制作成表格，以备后期跟踪、开发。
包括企业名称、地址、负责人、电话、行业、规模、网店地址及时间。
2、电话拜访通过搜集的客户信息，电话拜访企业负责人，简单介绍公司情况，判断客户是否有合作意向。
业务指导指南
业务指导指南
一、业务范围
本指南旨在为业务团队提供业务操作流程和指导原则。
它涵盖了业务接受、处理和反馈等全流程。
二、业务接受
1. 业务通过电话、等渠道接受客户投诉和要求。
、和。
1.2 我们的业务流程如下:
(1)客户需求录入。
客户可通过电话或网上商城等渠道告知需求,我们的销售人员将为客户详细录入需求信息;
(2)工艺方案制定。
我们将结合客户需求和我们的技术能力,制定出最佳的工艺方案;
(3)生产准备。
根据制定的工艺方案进行生产要件的采购及生产厂房的安排;
(4)生产制造。
按照工艺流程进行生产制造;
(5)产品检测。
对产成品进行各项试验和检测,确保其质量合格;
(6)产品交付。
完成产品包装后,安排产品发运至客户指定地点。
第二部分、销售流程详解
2.1 客户需求采集......
2.2 需求录入与确认......
2.3 报价向客户提供......
2.4 订单下达与确认......
第三部分、售前售后服务规范
3.1 售前咨询与指导......
3.2 订单跟踪与进度查询......
3.3 产品安装与调试......
3.4 后期服务与售后保障......
以上就是我们企业的业务指导指南的主要内容,如有任何问题,请与我们联系。
我们将竭尽全力为您提供满意的产品和服务!。
销售业务操作步骤
• 1.录入退货单，注意数量输负数（点审核） • 2.录入红字销售发票（点复核） • 3. “库存”— 销售出库单审核/生成（生 成—刷新—全选—确认—审核） • 4.“核算”—“凭证”—客户往来制单—发 票制单+应收单制单
1.销售商品，货已发出，款未收（提供销售发票、出库单或发货单） 分录：借：应收账款 贷：主营业务收入 应交税费—增（销）
• 1.录入发货单（点审核） • 2.录入销售发票（点复核）【发票可通过发 货单流转生成】 3. “库存”— 销售出库单审核/生成（生成— 刷新—全选—确认—审核） 4.“核算”—“凭证”—客户往来制单—发票 制单+应收单制单
2.应收冲应付（提供背书票据） 分录：借：应付账款 贷：应收账款
1.“销售”—客户往来—应收冲应付—输入客 户名称—点过滤—输入金额—点自动转账 2.“核算”—凭证—客户往来制单—转账制单
3.销售退货（提供红字销售发票和红字发货单） 分录：借：应收账款 红字 贷：主营业务收入 红字 应交税费—增（销）红字
2.销售商品，货已发出，款已收（ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ供销售发票、出库单或发货单、收款凭证） 分录：借：银行存款等 贷：主营业务收入 应交税费—增（销）
• 1.录入发货单（点审核） • 2.录入销售发票（点现结，点复核）【发票 可通过发货单流转生成】 3. “库存”— 销售出库单审核/生成（生成— 刷新—全选—确认—审核） 4.“核算”—“凭证”—客户往来制单—现结 制单
必须掌握的销售业务
• 6.附带商业折扣条件的销售
• 在录发货单时注意录入报价和折扣率，这 连个金额发票上不体现，要从题中自己分 析
1.预收冲应收（提供销售发票、出库单或发货单、收款凭证） 分录：借：应收账款 贷：主营业务收入 应交税费—增（销） 库存现金（垫付运费） 借：预收账款 贷：应收账款
ERP-U9销售业务操作手册
ERP-U9销售业务操作手册销售流程操作手册主流程：销售订单——出货单——应收单——收款单——应收核销1、该流程仅适用于非内部客户销售业务。
内部公司之间的销售业务，请参考抛单流程。
2、做销售订单之前需申请相关客户和料品下发到做单的账套组织；料品销售价格需与财务相关部门确认已维护销售价。
用户操作步骤：1、销售订单打开销售管理＞销售订单，录入单据类型、客户、税组合、交期、料品等信息，保存提交单据。
其中中测对外部客户的标准销售均为自动立应收，根据销售订单及出货单会自动产生开立的应收单；各分公司对外部客户的标准销售单一般为手工立应收，不会自动产生应收单，需手动拉单。
2、出货单销售订单审核完成后，通过销售订单＞后续处理＞出货，生成出货单勾选出货行，确认。
打开出货单，填写出货存储地点、库位、数量、出货日期等信息，保存提交。
其中，出货存储地点需保证库存可用量不少于出货数量，可通过订单下发库存查询查询，如下图。
3、应收单、收款单出货单审核完成后，可通过订单下放追溯查询＞应收查询打开应收单，通过后续处理＞收款，收取客户货款，保存并审核收款单查看确认收款单生成的交易分录4、应收核销通过应收管理＞应收核销，将客户的应收单核单核销，并查看交易分录爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。
将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。
宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。
不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。
也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
目标/任务
局部市 场第一
客户 满意
客户数、 质量提高
提高销 售收入
为顾客创造价值
支持/服务
厂家 成功
为员工创造价值
成本/费用
争夺市场 的要求
超越 对手
客户关 系深化
控制销 售费用
目标/任务/费用……→过程控制（第三章）……→能力提高，抵御外部变化
有组织地为顾客创造价值
和君创业研究咨询有限公司第 Biblioteka 1 页和君创业研究咨询有限公司
第 12 页
• 核心客户就有兴趣依靠自己的力量，在责任田中精耕细作， 投入资源与精力，图谋长期发展；客砚上帮助厂家覆盖市
场，实现厂家精耕细作的战略目标，提高厂家的市场竞争 地位。
• 明确目标销售收入，就是要把厂家整体目标任务落到每一 个市场责任区；并且按争夺市场、冲击局部市场第一的战
销售业务操作指南
此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可， 其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制
提要
上篇 三大操作规范
第一章 顾客满意 第二章 信息反馈 第三章 过程控制
下篇 八项操作要点
第四章 选择优秀客户 第五章 杜绝欠款销售 第六章 调整库存结构 第七章 控制渠道物流 第八章 规范价格体系 第九章 坚持长期回访 第十章 把握成功要点 第十一章 超越竞争对手
责任区 对手占有率(%) 我司占有率(%) 分布(%) 潜力
A县
30
25
15 成长
产品目标销售 收入
(万元)
B县
28
24
25 衰退
C县
20
23
25 成熟
D县
20
21
15 成熟
E县
18
15
20 成长
和君创业研究咨询有限公司
第 10 页
市场/客户/竞争……→信息反馈
……→信息共享，形成内部协同
有组织的努力
第8页
有组织地为顾客创造价值的基本概念如下所示：
1) 资源/信息/能力 2) 资源集中/信息共享/过程控制 3) 使客户满意/形成内部协同/抵御外部变化 4) 厂家成功/客户满意/超越对手。（参阅图）
和君创业研究咨询有限公司
第9页
核心客户市场责任区与目标销售收入分析表（示例）
市场
竞争状态
市场容量 市场
和君创业研究咨询有限公司
第6页
• 企业是产业社会中的一个功利组织，企业存在价值与理 由，就是要使顾客满意，为顾客创造价值。由此，使企 业自身实现经济利益目标，不断获取更多更好的资源。 进而，整合这些经营资源进一步为顾客创造价值，确保 企业生命体的延续，确保企业持续成功。
• 只有那些可持续成长的企业，才能不断深化与顾客的联 系；也只有企业可持续成长，才能确保所联系顾客的根 本利益。
略意图落实销售任务；从而，使每一个责任区销售目标任 务的实现，具有整体竞争战略上的意义。
• 每一个市场责任区或核心客户，在目标任务的牵引下，主 推我厂家产品，从而积极支持厂家整体竞争战略，使厂家 的客户平均流量加大，在责任区的市场占有率提高。
和君创业研究咨询有限公司
第 13 页
只有这样，每个核心客户短期流量增大，毛利水平提高； 长期市场竞争地位增强，抗风险能力增强。
和君创业研究咨询有限公司
第2页
上篇
三大操作规范
和君创业研究咨询有限公司
第3页
三大操作规范宗旨
•
使每一位业务经理懂得销售业务管理过程
及其基本要点
•
使每一位业务员懂得各自在销售管理过程中
的地位及其基本作用
和君创业研究咨询有限公司
第4页
第一章 顾客满意
令顾客满意，是一个“长期而系统”的概念。要让顾 客满意，尤其让经销商（客户）满意，必须让他们短期有 利可图，长期能与厂家共同成长，要想长期让顾客满意， 就必须确保厂家自身持续成功，确保厂家不断超越对手， 系统而有组织地为顾客创造价值。
并且，随着产品销售流量增大，流速加快，以及市场竞争 地位强化，该地区核心客户将会获得厂家更多、更快与更 好的支持与服务。
“顾客满意”必须建立在厂家的竞争能力基础上，建立在 厂家为顾客创造价值的能力基础上，建立在厂家与核心客 户共同利益基础上，这才是根本，这才能长久。
和君创业研究咨询有限公司
第 14 页
第二节 使客户满意
• 按一县一户或一县多户的标准，选择有潜质的经销商， 组成核心客户网络，对区域市场进行零售网络覆盖。
• 明确每一个核心客户的市场责任区（或称责任田），根 据责任区内的竞争状况、市场规模与潜力，确定主推产
品产品的目标销售收入（或回款金额）。具体方法如上 表所示。
• 明确市场责任区就是明确核心客户的“经销领地”，所 谓“分田到户”，使核心客户“耕者有其田”；确保核 心客户的生存发展的命根子。
• 企业行为是一种组织行为，而不是个体行为。必须通过 有组织的努力，整合有限的资源，才能超越竞争对手， 才能长期而系统地为企业所选择的顾客作贡献。
和君创业研究咨询有限公司
第7页
有组织的努力涉及到如下三个方面：
1) 集中资源于关键因素上，使顾客，主要是经销商（客户） 满意（整合经营资源是本章内容）。
第三节 支持核心客户
• 为顾客创造价值，使客户满意，对每个分销平台来说，是 一项具体的职能。每个分销平台必须从根本上转变作风， 尤其是分销平台的计划、财务、行政、人事支持职能，必 须进行整合，展开协同，全面而系统地支持核心客户。
• 在货物供应方面，按局部市场竞争的态势，向核心客户供 应具有竞争力的商品，改善供货周期与供货期量标准，提 高配送能力，支持核心客户调整不良库存，及时处理破损 商品等等。
和君创业研究咨询有限公司
第5页
第一节 有组织的努力
• 一个人的价值由他能为别人作贡献而决定，同理，一个人 的成功由他能为别人作多大贡献决定。一个人如果不能为 别人作贡献，就没有存在的价值。
• “贡献”大小通常是用“价值”大小表示。为别人作贡献， 就是为别人创造价值，使别人感到“有价值”，感到满意。 别人会离不开你，别人会认为“值得”与你交往，你就有 存在的价值与理由。
和君创业研究咨询有限公司
第 15 页
在商品交易方面，协调价格体系，按锁定渠道与保护市场 责任区的策略要求提供返利、折让与价格保护，提供广告 促销与售后服务上的支持等等。
2) 及时反馈信息，使企业内部各职能部门，包括基础职能部 门与支持职能部门达成共识，实现整体决策与整体协同， 使经营资源能够集中（共享反馈信息是第二章内容）。
3) 强化过程控制能力，面向现场，面向市场，针对变化了的 市场竞争格局，排除万难，持续为顾客作贡献（强化控制 能力是第三章内容）。
和君创业研究咨询有限公司