经典：秘书个人礼仪(一)
秘书的礼仪
（3）休闲场合的着装 休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健 身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲 装。
（4）社交场合的着装 社交场合的着装应该高雅、漂亮、时尚。 男性可以着深色西装、中山装或近年流行 的 “唐装”。 女性可着连衣裙、套裙。参加晚间的盛宴、 舞会、音乐会等活动，可穿单色的晚服或 旗袍。
姿态举止的礼节
1、 站姿
头正，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩 平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂， 手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直， 膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度 或60度，身体重心落在两脚正中。
对于女士而言，身体立直，右手搭在左手 上，自然贴在腹部。
2、坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝 并拢，男士膝不可分开不超你的，决不盲目穿戴流 行的东西。 2．时刻注意整洁，但倘要整理自己的衣着穿戴 或要补妆时，应到卫生间，不宜在公开场合整理 自己，也不要动不动就以手指理一下头发。 3．女秘书不应留长指甲，既不便工作也不卫生。 4．男士贴身内衣不可露出衬衫外，女子内衣的 带子也不能显露于外，贴身衣裤的纹路不宜隐约 可见。不论穿何种服装，商标都不该露于衣外。
门开了，部长走进来和大家打招呼，不知怎么回 事，静悄悄的，没有一个人回应。林晖左右看了 看，犹犹豫豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀落 落地跟着拍手，由于不齐，越发显得零乱起来。 部长挥了挥手：“欢迎同学们到这里来参观。平 时这些事一般都是由办公室负责接待，因为我和 你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我亲 自来给大家讲一些有关情况。我看同学们好象都 没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些 我们部里印的纪念手册，送给同学们作纪念。”
6、进餐礼节
饮酒礼节 中餐餐桌上可以同时上啤酒、白酒、 葡萄酒，西餐餐桌上只上葡萄酒。
秘书礼仪
2、坐姿
腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝不可分开不超过肩宽。
3、走姿
步履自然、轻盈、 稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。
三、日常交际礼仪
1.称呼、致意、握手和介绍
（1）称呼
在国际交往中，一般称男士为先生;对于女性,称“小姐”、 “女士”、“夫人”。
四）正确的姿态举止
头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于两侧或相握放于身前，挺胸收腹。男性双腿可分开，双脚间的距离最多与肩平。
1、 站姿
头整，颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。
（2）致意
职位低者、年轻者、男性先向职位高者、年长者、女性致意。
（3）握手
职位高者、年龄长者、地位尊者以及女士、主人先伸手表示欢迎等意思，职位低者、年龄轻者、地位卑者以及男士、客人也应及时伸手相握。
（4）介绍
自我介绍:姓名、职务或与主人 之间的关系。 为他人介绍，先把男性介绍给女性，把年轻人介绍给老年人，把职位低者介绍给职位高的，以此表示对后者的尊重。
秘书礼仪指秘书在各种公务活动和日常工作场合中待人处事的准则,是对秘书个人的仪表仪容、姿态、言谈举止、待人接物等方面的具体规定，是秘书个人的道德品质、内在素质、文化素质、精神风貌的外在表现。与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。
（一） 仪容仪表
仪容：是指秘书人员的仪表姿容，包括发式、面容、颈部、手部及总体的精神面貌。基本要求如下: 发型要整齐美观。面容要保持干净。着装要得体协调。
休闲场合的着装追求的是舒适、自然。健身、购物、旅游、居家等，都可以穿休闲装。
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪
商务秘书的工作礼仪是非常重要的，因为他们在商务环境中扮演着重要的角色，代表着公司的形象和形象。
以下是商务秘书的工作礼仪：
1. 穿着得体：商务秘书应保持专业的形象，穿着得体，符合公司的着装要求。
要避免过于花哨或露骨的衣着，选择经典而得体的服装。
2. 注重细节：商务秘书应注重细节，确保文件的准确性和完整性。
他们需要仔细核对文件、确保正确的语法和拼写、正确的格式和排版，以及完整的签名和日期。
3. 遵守商务礼仪：商务秘书应遵守商务礼仪，包括尊重他人、礼貌待人、提前预约会议、按时准时参加会议等。
他们应该遵循公司的规定和指南，以确保与其他员工和客户的良好合作。
4. 保持机密性：商务秘书需要处理机密和敏感的信息，他们必须保持机密性，并遵守公司的保密政策。
他们需要注意保护公司和客户的利益，确保不泄露任何重要信息。
5. 有效沟通：商务秘书需要具备良好的沟通技巧，包括书面和口头沟通。
他们应清晰明了地表达自己的意见和观点，以及传达公司的信息。
同时，他们需要有效地倾听和理解他人的需求和要求。
6. 组织和时间管理：商务秘书需要具备良好的组织和时间管理能力。
他们需要能够有效地安排和管理日常任务和工作，以确保工作的高效和准时完成。
7. 礼仪待客：商务秘书可能需要接待客户、合作伙伴或其他访客。
他们需要友好、热情地招待客人，提供所需的信息和支持。
他们应保持专业的态度和礼貌的待客之道。
总的来说，商务秘书的工作礼仪要求他们以专业、得体和高效的方式与他人互动，并代表公司保持良好的形象和声誉。
浅谈秘书工作礼仪
浅谈秘书工作礼仪作者：王翔来源：《办公室业务》2009年第05期摘要：秘书工作琐碎复杂，面对各种人际关系。
秘书人员在工作过程中，掌握一些基本的工作礼仪，不仅能提升自身形象，同时也能融洽各方关系，提高工作效率。
秘书工作礼仪主要包括个人形象礼仪、办公礼仪、办事礼仪三个方面。
关键词：秘书礼仪；形象；办公；办事礼仪是人们在长期的社会交往过程中逐渐形成的，以建立和协调人际关系为目的，为人们所共同认同和遵守的行为规范和准则。
秘书人员由于其岗位的特殊性，不仅要讲究个人礼仪修养，还必须学会各种专业礼仪技能。
1.形象礼仪一个人的形象是由两个部分组成的，穿衣打扮和言谈举止。
两者相辅相成才能达到形象礼仪的最高境界。
每天清洗臉部和口腔，保持头发、手指、服装、鞋袜的整洁这是对于秘书人员而言必须的要求。
秘书人员在工作场合也可以适当地化点淡妆，既能增加面部色彩，也是尊重他人的需要。
另外，还要根据自己的身材特征、年龄及各种工作生活环境选择符合自己身份的服装和配饰。
“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，这是我们对仪态的传统要求，正确的坐立行走姿势会给人舒展大方、精力充沛的印象。
站的时候一定要站直，两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，腰背挺直，双目向前平视，面带微笑。
坐的时候要坐的端正，要轻柔，不能歪歪扭扭，更不能翘二郎腿。
走的时候要轻松，要有韵律感，不要弯腰驼背、拖拖拉拉，也不要风风火火、横冲直撞。
语言是人们交流的工具，用文明语言的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。
在日常的秘书工作过程中，无论是接待工作或是日常办公工作，都要使用文明用语，如“您好”、“请问”‘“劳驾”、“谢谢”等，不能说脏话，也不能说大话、假话、废话。
另外，秘书人员在工作过程中还要学会用微笑来对待周围的每个人和每件事，遇到问题的时候不能总先考虑自己的利益，要把单位的利益、他人的利益放在前面，这样才能化解各种矛盾，融洽各方关系。
一直以来人们对秘书都存在着误解，认为秘书只是个花瓶。
秘书个人礼仪介绍
秘书个人礼仪介绍作为一名秘书，个人礼仪是非常重要的。
在工作中，我们代表了公司和老板，所以我们需要保持良好的形象和仪态。
以下是关于秘书个人礼仪的一些介绍，希望对您有所帮助。
1. 穿着合适：秘书应该遵守公司的着装要求，选择得体的服装。
一般来说，正式场合要穿着专业的套装或正装，不要穿着过于张扬或暴露的衣物。
在日常办公中，可以选择得体而舒适的商务休闲装。
2. 注意仪容仪表：秘书需要保持整洁的外表和仪态。
要保持面容清爽，养成良好的卫生习惯，定期修剪指甲，并保持适度的化妆和发型。
还要注意口腔卫生，保持清新的口气。
3. 注意言谈举止：秘书在公务场合要注意自己的言谈举止，不要大声喧哗，要注意语速和语调的把握。
在与人交流时要注意倾听对方，不要中断对方的发言，尊重别人的意见。
4. 保持微笑和友善：秘书需要保持微笑和友善的面孔，给人以亲和力和热情。
这可以让对方感觉到你的关心和诚意，也能促进良好的人际关系。
5. 注意礼仪细节：秘书需要了解和掌握一些基本的礼仪规范。
比如，遇见前要先主动和对方打招呼，与人握手时要保持自信而不过分用力，面对上级时要注意示尊敬的态度。
6. 保持专业和机密：作为秘书，处理公司和老板的机密信息是非常重要的。
要保持严守机密，不泄露任何公司和个人的机密事项。
同时，要保持专业，避免与同事或客户发生私人纠纷或争执。
7. 善于沟通和协调：秘书需要擅长沟通和协调，与上级，同事和客户保持良好的沟通。
善于处理各种人际关系和不同意见之间的矛盾，以便顺利完成工作任务。
8. 守时：作为秘书，守时是非常重要的素质之一。
需要准时到岗，保持与会议和约会的准时和准确。
9. 保持学习和进步：秘书要时刻保持学习和进步的态度，不断提高自己的专业素质和能力。
通过学习新的知识和技能，为公司和老板提供更加优质的服务。
10. 态度端正：秘书在工作中要保持积极的态度和工作热情，乐于助人，愿意为公司和老板付出更多的努力。
要坚持对自己要求严格，对工作负责。
秘书职场礼仪
秘书职场礼仪秘书职场礼仪1接待来访的礼仪来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。
如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。
若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。
客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。
客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。
不要随意拍板，不要轻易许诺。
不同意对方观点，要克制恼怒。
如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。
无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。
搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有很多人在等候，此时不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。
先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。
男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。
与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。
电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。
在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。
即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。
给客人引路时，要注意以下的礼仪小细节：1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧)，引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
秘书接听电话(1)接听电话礼仪电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。
首先致以简单问候。
如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。
外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。
然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。
应请对方稍候；如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。
办公室文秘各方面的基本礼仪
办公室文秘各方面的基本礼仪
一、接待工作
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1、保持礼仪和礼貌：对接待的客人要保持礼貌，始终面带微笑，有礼貌的表示问候。
2、熟悉接待区域：要清楚接待客人的区域，并做好一定的准备，包括空调、照明、饮料等。
3、熟悉客人材料：在接待客人时，要提前熟悉客人的背景，如所属机构、来访目的等，以便有针对性的接待每一位客人。
4、把握接待步调：要把握接待步调，不要太紧张，也不要太蒙，有节奏的接待。
5、把握接待时间：接待客人时要把握时间，接待时间要合理，接待客人也
要按时把客人送达目的地。
二、会议安排
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1、正确开展会议：在开会前要提前准备好会议主题、参会人员、会议时间、会议地点等，并准备好会议文件、材料、设备等。
2、关注会议现场：要时刻关注会议现场，及时处理会议现场出现的不安全因素。
3、处理会议事务：要及时处理会议事务，有效掌控会议进度，确保会议的有序进行。
4、有效反馈会议结果：要及时对会议的结果、议题进行反馈，以保证会议的效率及有效性。
三、出差工作
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1、预备出差资料：出差前要提前准备出差所需的材料，如机票、酒店、行程安排等。
2、准备出差陪同：出差时要提前准备。
秘书礼仪知识：握手时伸手的先后次序
秘书礼仪知识：握手时伸手的先后次序秘书礼仪知识：握手时伸手的先后次序1、“尊者决定”原则根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应当在尊守“尊者决定”的原则的前提下，具体情况具体对待。
“尊者决定”原则的含义是，在两人握手时，各自首先应确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。
先由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。
位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动。
在握手时，之所以要遵守“尊者决定”的原则，既是为了恰到好处地体现对位尊者的尊重，也是为了维护在握手之后的寒暄应酬中位尊者的自尊。
因为握手往往意味着进一步的交往的开始，如果位尊者不想与位卑者深交，他是大可不必伸手与之相握的。
换言之，如果位尊者主动伸手与位卑者相握，则表明前者对后者印象不坏，而且有与之深交之意。
2、具体涉及情况具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体包括如下几种情况。
（1）年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。
（2）长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。
（3）老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。
（4）女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。
（5）已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。
（6）社交场合的`先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。
（7）上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。
（8）职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。
3、某些特殊情况若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身分。
而在社交、休闲场合，它则主要取决于年纪、性别、婚否。
在接待来访者时，这一问题变得较为特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。
而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。
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半正式场合： 办公室
半正式职业装
24
女秘书着装
• 正式场合：西服套裙或套裤，不 能光腿。
• 办公场合：套装或长裙 • 对外交往：旗袍
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旗袍
• 严谨中不失庄重的感觉,端庄中不失典雅。 • 旗袍式样繁多，要根据情况进行选择。 • 旗袍比较适合身材高挑的女性。 • 高开叉旗袍要慎重着穿。 • 穿旗袍搭配要合理。
53
第三节 秘书仪表礼仪
仪表者，外观ห้องสมุดไป่ตู้。
54
一、仪表礼仪的要点
整洁规范 健康自然 取长补短
55
女秘书职业发型的基本要求
• 前发不遮眼。 • 整洁利落，无蓬乱感。 • 隆重场合，发不过肩。 • 除考虑场合外，还应根据脸
2.围巾手套：男子宜选择质地优良的围巾，进 入室内必须除去，女子的丝、纱质小围巾在 室内可不必除去。
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（八）职场着装六禁忌
• 过分杂乱 • 过分鲜艳 • 过分暴露 • 过分透明 • 过分短小 • 过分紧身
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国际场合裙装四忌
• 穿黑皮裙 • 鞋不配套 • 暴露袜口 • 过紧或过露
50
（九）服饰礼仪须知
一位大国总统访问非洲时，由于穿了 一套格子西装而在舆论界引起轩然大波。 因为按照国际惯例，总统在正式外交场合 应该穿黑色礼服，于是有人认为这位总统 是个不严肃的人，缺乏处理重大事件的责 任感，也有人认为这位总统带有大国的傲 慢，不把非洲伙伴放在眼里，等等。请你 谈谈对此问题的看法。你认为这身格子西 装在什么场合穿比较合适？
• 带有印花、格子以及各种图案的衬衫不 适于正式场合。
• 正式场合选用单色衬衫。 • 白色是永远的经典。
46
友好提示
女士的时装永远少一件 男士的领带永远少一条
男士看表 女士看包
47
其它饰物
1. 帽子：倘戴帽，则其式样、质地、风格要与 所穿服装、场合气氛相吻合。致礼时，男子 一律要脱帽；进入室内，应将帽子与风衣、 大衣留在衣帽寄存处，而女子的帽子倘作为 衣服整体的一部分，则不必脱帽。办公室不 准戴帽。
12
第二节 秘书服饰礼仪
一个人的穿着打扮，就是他教养、 品位、地位的最真实写照。
——莎士比亚
13
一、服装
（一）服装的功能
• 保护功能 • 表达功能 • 审美功能
14
（二）着装的五个要点
• 符合身份 • 扬长避短 • 区分场合 • 遵守常规 • 民族特色
15
（三）秘书服装构成要素
1.品质要素 面料品质 工艺品质
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男秘书的饰品
• 领带 • 胸袋巾 • 公文包 • 手表 • 眼镜
38
领带——西装的灵魂
• 穿套装打领带，不穿套装大可不必打领 带。
• 领带的打法有讲究。 • 领带夹一般只有两种人使用：
穿制服的人 大人物 • 时尚人士一般不戴领带夹。
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怎样打领带
40
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男士衬衫
2.风格要素 3.审美要素（合身、色彩搭配）
16
（四）服装与体型
体重指数（BMI）=体重（公斤）/身高²（米） BMI=20-24.9——O（正常） BMI=25-29.9——I度肥胖 BMI=30-40——II度肥胖 BMI>40——III度肥胖
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（五）常见着装色彩搭配方法
• 上下装同色。 • 同色系搭配。 • 对比色搭配。
52
案例分析2
秘书专业的金铭同学就要毕业了，她给几家 用人单位投寄了自己的求职资料。这天她收到某 单位的面试通知书，为给招聘单位留下一个好印 象，她决定好好打扮一下自己。她在宿舍忙了半 天，最后选中了一条大花的连衣裙，配上高跟凉 鞋，戴上项链、耳环，还化了流行的彩妆，她认 为这样一定能在外形上取得优势，很自信，但面 试时她发现人力资源部的主管用异样的眼光打量 着她，她很不自在。结果他也没有收到被录用的 消息。请你分析金铭的失误处，并为她设计一套 参加面试的服饰。
4
• 首因效应 • 晕轮效应 • 近因效应 • 定型效应
5
女性 、男性的风度美
高雅 自然 温柔 勤劳 真诚 妩媚
坚毅刚强 睿智机敏 蕴藉深沉 热情豪放 自信坦然 奋发向上
6
端庄高贵
7
知性典雅
8
自信坦然
9
儒雅
10
刚毅
11
二、秘书个人礼仪的基本要 求
（一）遵守TPO原则 （二）掌握PAS原则 （三）健康自然原则
第三章 秘书个人礼仪
学
秘书服饰礼仪
习
秘书仪表礼仪
要
秘书举止礼仪
点
秘书言谈礼仪
1
第一节 秘书个人礼仪概述
2
一、秘书个人礼仪的内容
仪容、姿态、行为举止。具体而 言指个人的发式、面容、衣着、饰物； 表情、站坐行蹲的姿势；待人接物、 饮食起居、言语沟通等。
3
形象魅力概说
形象——能引起人思想或感情活动 的具体形状或姿态。人的形象主要 包括仪表、言谈、举止等。 魅力——美丽的吸引力的极致。
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28
29
友好提示
• 服装体现的是态度 • 服装体现的是素养 • 服装体现的是精神
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女秘书的饰品
（一）饰品的作用：点缀而非炫耀 （二）佩戴饰品的原则：
• 以少为佳 • 同质同色 • 符合习俗 • 搭配得当
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把握细节
• 合理搭配首饰 • 巧用丝巾 • 眼镜佩戴合适 • 胸针佩戴有讲究 • 手提包要与服装协调
• 上深下浅。 • 上浅下深。
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友好提示 黑白配是永远的经典。
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（六）不同场合的着装技巧
• 正式场合 • 半正式场合 • 休闲场合 • 小型酒会或聚会 • 晚宴（晚8点以后举办的） • 运动场合 • 家居场合（无客人来访）
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正式场合： 会见、会谈 谈判、重要会议
正装 （Formal Dress）
• 流行的不一定适合你，只有适合你的才 是最好的。
• 时刻注意整洁。 • 在国外，倘主人的邀请信上注明服饰要
求，应遵主人之意。 • 与不同民族的人交往，要尊重、理解对
方的服饰原则，并调整自己的服饰。 • 任何服饰仪容都与人的精神和举止融为
一体，只有饱满的精神，得体的行为， 才与恰当的服饰相配。
51
案例分析1
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33
34
男秘书的着装
• 正式场合：西装、中山装 • 国际交往：西装、中山装 • 办公场合：西服套装可不系领带
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友好提示 西装是万能的通用型服装， 适用于各种场合。
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西装的“三三” 原则
• 三色原则 • 三一定律：鞋子、包、腰带一色 • 避免三个错误：
商标不拆除； 公务或商务场合穿白色袜子或尼龙袜子； 国际交往中不着西装。