“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”
蒙牛酸酸乳“超级女声”对中国营销的公关启示
4、从单项合作到品牌联合运营 蒙牛善于搞公关是公认的。从当年 “神五“事件就可以看出。但那也只是 独立事件的公关，而这次却有不同。超 女实际也是一个独立的品牌，蒙牛与它 的合作更多是两个品牌的联合，而关于 品牌联合的操作自然要比项目合作更系 统，更全面，操作难度更大，考虑更长 远。
5、将公关力转换为销售力
无论做任何事情，企业的最终目标是盈利，因此， 公关事件行销必然是为销售服务，为利润服务的。这 就要求及时地将公关投入最大化转化为销售力。这个 转化，蒙牛显然做的淋漓尽致，终端展示、包装设计、 互动参与等，超级女声除了全面强化了酸酸乳的个性 特征，更是成为了最大的促销员。 2005年9月，太阳能行业首次评出了7家中国名牌， 大家都有意无意的进行了一些零散的广告宣传，但是， “太阳雨”却联合北京普纳营销传播机构进行了系统 策划，一方面，在重点市场进行了全面的新闻报道传 播，另一方面，及时将这些报道剪辑成册，第一时间 下发终端，成为强大的促销工具。
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3、从单纯等待传播到主动“添柴加油 单以新闻传播为例，一些企业认为超女如此高 关注的事件，媒体会自己找着做宣传的，没必 要操太多心，但他们忘了，娱记服务的是大众， 它提供给的是大众需要的信息，所以，他未必 在稿件中提你蒙牛，所以蒙牛人自己不忘二次 传播，即自己寻找北京普纳公关公司代理超女 与蒙牛品牌相结合的新闻传播，效果极佳，有 百万投入捍卫千万投入效果的作用。
中国市场上传统上的公关策略，往往局限于单 个事件的短暂炒作甚至是简短的宣传，“蒙牛酸酸 乳超级女声”显然是一次完整的以公关为源点的整 合传播，带给我们的启示是：有意栽花花灿烂 无 心插柳柳色淡。公关活动不仅仅是借机“沾光一把” 的投机行为，更要有系统规划、认真操作、全心投 入才能真正出彩！
蒙牛广告策划之“超级女生”
蒙牛广告策划之“超级女生”从2005年3月份开始举办“超级女声”全国五大赛区选拔赛，到当年8月5日全国总决赛六强的产生，湖南卫视推出的这个王牌节目不仅赢得了15万报名选手，更有超过2000万观众每周忠实地守候在电视机前。
但“超级女声”决不仅仅是个王牌娱乐节目，更是一大单生意。
赞助商蒙牛乳业一个亿的投入不是个小数目，即使是对蒙牛这样的大企业来说，也属于大手笔了。
蒙牛副总裁孙先红曾对有关媒体表示：“2005年蒙牛计划向市场投放20亿袋印有‘2005蒙牛酸酸乳超级女声’的产品，销售额应该在20亿元左右。
一般来说，广告和促销费用占销售额的6％～7％，即超过1亿元。
”对蒙牛而言，这一个亿只不过是宣传费，而蒙牛还有更大的野心。
2005年年初，蒙牛提出2006年的销售目标是100亿元，而实现这个目标重要的一点就是“蒙牛酸酸乳”的销售利润。
针对这个目标，蒙牛在市场销售推广上，除日常广告之外，制定了一种销售战略，那就是借助一个大事件来推广其产品，而他们选中的大事件就是“超级女声”。
蒙牛要通过“超级女声”的超级影响力把消费者吸引过来，让“蒙牛酸酸乳”通过这个节目深入人心。
蒙牛选择长沙、郑州、杭州、成都和广州这5个赛区，正是要全面打赢这五大城市的销售战，而这五大城市正是分别辐射蒙牛的华中、华东、西南、华南四大销售区域。
蒙牛高层对“超级女声”给企业带来的收益非常满意，因为在很多地方，蒙牛的销售严重的供不应求。
他们认为，这是迄今为止该企业宣传和媒体运作结合得最好的一次。
从湖南卫视公布的2005年广告价格表单价上看，“超级女声”的广告价格是每15秒7.5万元，年度总决赛的报价更是高达每15秒11.25万，超过了央视1套最贵的时段11万的电视剧贴片广告。
湖南卫视赢利主要冠名、广告和短信收益这三大部分。
一场接近3个小时的十强比赛直播，湖南卫视就能获得几百万的广告收入，而一场比赛的短信收入也有100多万元。
对于湖南卫视而言，这些倒不是最大的收入，最大的收入是“超级女声”的品牌效益，因为这个品牌，提升了湖南卫视整个白天时段的广告收益，这是一笔让业界都很眼红的巨大收益。
超“牛”营销：蒙牛如何借道“超女”
超“牛”营销：蒙牛如何借道“超女”从社会来看，这是一场平民的狂欢，一场娱乐的盛宴；从企业来看，这是一次成功的整合营销；从媒体来看，这是一个典型的整合传播案例。
一场平民狂欢的娱乐盛宴落幕了，一场精心策划的营销案例却还没画上句号。
9月1日，蒙牛副总裁孙先红告诉记者，“我们跟超级女声未来如何合作，目前还在讨论”。
虽然孙没有透露“在讨论”哪些方案，但蒙牛首次解密了其初期的运作，这场营销盛事的未来走向或可一窥端倪。
一个营销计划的诞生可以说，酸酸乳的整合营销计划是蒙牛上下精心寻觅的结果。
2003年，蒙牛董事长牛根生在苦觅快速增长之道。
他对下属提到，“思路决定出路，把目光从餐桌放开，也许可以找到答案。
”蒙牛乳业副总裁杨文俊若有所思：“牛奶饮料为什么不可以是一个时尚饮品，就像可口可乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？让牛奶也时尚起来，这就是我们的解决之道。
”蒙牛乳饮料产品经理赵兴继透露，蒙牛与湖南卫视合作，最初是由央视市场研究总监袁方牵的线，因为袁曾为湖南卫视改版出谋划策。
当时的液态奶市场总监孙隽遂前往长沙与湖南卫视接触。
袁方透露，蒙牛最早找了一个策划公司，后者建议举办舞蹈比赛。
经过一番讨论之后，蒙牛决定举办唱歌比赛，“因为在电视上唱歌会更有表现力”。
在此过程中，湖南卫视做的第一届超级女声节目引起了蒙牛的兴趣。
这个节目的受众群体是12岁－24岁的年轻女观众，与蒙牛酸酸乳的消费者重合。
此外，超级女声设立的PK环节，也给选手和观众一种“酸酸甜甜”的感觉，与蒙牛酸酸乳的口感相似。
在对超级女声节目和蒙牛酸酸乳的市场状况做了长时间的深入调研后，杨文俊与湖南卫视台长欧阳常林接触。
“谈得非常投机，因为大家都是做事的人。
”，赵兴继说。
2004年11月，双方签定了一项详尽的合作计划。
“此后的营销活动完全按照这个计划来执行的，基本上没有出什么意外”。
孙先红后来给记者透露了一些合作计划中的信息。
蒙牛首先找到了当年超级女声季军张含韵作为酸酸乳产品的形象代言人，并特意为张含韵量身定做了广告曲《酸酸甜甜就是我》，其MV和形象出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上。
蒙牛集团联合超级女声广告案例
寻找代言人பைடு நூலகம்
相信大家都听说过张含韵的那句家喻户晓的广告词“酸 酸甜甜就是我”，2004年，年仅15岁的张含韵参加了湖 南卫视超级女声，并一举夺下季军，以其青春、甜美的 形象获得大众的喜爱，更成为了2005年超级女声的代言 人和蒙牛酸酸乳的广告代言人。
理念创新
在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠的主妇、健康的孩 子、温馨的家庭等等传统的元素联系在一起，而这一次， 与蒙牛酸酸乳站在一起的，是时尚、勇敢甚至，出位的， 超级女声，是一次劲歌热舞、前卫大胆的，平民秀。 蒙牛企业副总裁杨文俊表示，谁规定消费者只能在餐桌上 喝牛奶呢？牛奶为什么就不能渗透到人们生活的其他方面 呢？牛奶饮料为什么不可以是一种时尚饮品，就像可口可 乐一样被年轻人在日常生活中喜爱和饮用呢？
正是由于蒙牛集团敢于突破常规，大胆地将牛奶与时尚挂 钩，敢于站在时代的前沿，潮流的尖端，使得人们对牛奶 的印象突破以往的温馨、亲子、家庭，而是一种餐桌的新 选择，一种融入年轻人日常生活的时尚与潮流。
进行密集的宣传
2005年1月，液体奶市场部启动了全方位的营销计划，开 始将冠名的效应发挥到最大，据蒙牛液体奶市场总监赵远 花介绍说，仅宣传海报就印刷了一亿张！ 蒙牛也特意为产品代言人张含韵定制了一首广告曲，酸酸 甜甜就是我，将其MV广告片和形象广告投放在电视广告、 广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上。借超级女声之势， 成为各大音乐排行榜热门单曲。
所以，业内专家认为，“蒙牛果蔬酸酸乳将是对改善公众、 尤其是青少年在日常果蔬普遍摄入不足的窘境方面一个良 好的开端。”
蒙牛酸酸乳将产品定位为一个包含果、蔬、奶三重营养的 健康产品，符合年轻人追求健康自然、时尚潮流的生活方 式。
蒙牛超女营销案例
不是世界杯，不是奥斯卡，却有３－４亿观众观看直播。
一个地方卫视组织的一场“美眉真人秀”正在吸引了全国观众的眼球。
打开南方市场中国各个乳业集团的竞争日益激烈，企业须迅速打开更多的销售市场，才能在残酷的企业竞争中立于不败。
去年蒙牛高层决定，蒙牛迫切需要转型调整产品结构，从一般意义的液态奶市场向高技术、高利润的乳酸市场进军。
而国内此类产品的竞争更是激烈，如何打赢这场乳酸菌饮料战成为了蒙牛的一块心病。
此时，湖南卫视刚刚推出的“超级女声”进入了蒙牛的眼帘。
“超女”的内在女性底蕴和受众群体与蒙牛酸酸乳以女性和年轻人为消费者的性格正好相符，蒙牛决定与超女联姻。
蒙牛大手笔地用2800 万买断了“超级女声”节目冠名权。
并且利用“超女”在国内日益疯狂的影响力，投资近8000万元用于公交车、户外灯箱和广告牌、各类媒体广告等。
蒙牛上亿元的“超女”系列广告，为其打开了南方乳品市场。
2005年，“超女”所在的郑州、杭州、长沙、广州和成都五个赛区，正是蒙牛所看重的华中、华东、华南、西南四大销售区域。
面对“超女”这个杀手锏带来的市场效益，蒙牛副总裁孙先红认为物有所值，他说：“2005 年蒙牛计划向市场投放20 亿袋印有…2005 蒙牛酸酸乳超级女声‟的产品，销售额应该在20 亿元左右，而如今的情况出乎人们意料，现在蒙牛的销售终端已是严重供不应求，到处都断货。
” “超女”成功地为蒙牛打开了南方市场大门。
“超女”品牌效应显现“其实仅超级女声这一单生意来说，湖南卫视并没有像传言的那样赚个盆满钵满。
”天娱公司董事长王鹏说，天娱公司是湖南广电集团专门为了超级女声等品牌的后续运作而成立的。
然而，由于超级女声带来的品牌效应，湖南卫视整个白天时段的广告报价都得到了提升，这一点对湖南卫视来说无疑得益更多。
据了解，“超女”总决选每场比赛的广告时间总和都不少于30 分钟，而依据湖南卫视提供的广告报价，粗略的计算每场比赛的广告收入大概在250 万元左右。
公共关系案例分析
行为与过程”，③“蒙牛”请第一届“超女”季军张含韵为产品的 形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广 告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上，“蒙牛”的一切活动， 如产品包装、海报、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女” 挂钩，“蒙牛”的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些 湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，又“蒙牛”来完成，既为 “超女”推波助澜，也提高了湖南卫视的整体形象。而“快男”更 是超越了“酸酸甜甜就使我”，打出“我最闪亮”的口号，并连续 推出“闪亮新看点”、“闪亮新势力”、“闪亮新猜想”、“闪亮 新人生”多种战略，使传播收到了良好的效果。同时，“闪亮”、 “快男”还及时有效地与全国各大主流媒体进行细致沟通，重视记 者的反馈意见，把握企业品牌的宣传导向，通过传播达到提高企业 品牌知名度和美誉度的目的。针对传播中出现的问题，将媒体分门 别类，逐个击破，并专门为媒体定制稿件，反复与记者进行沟通。
分析
速度第一原则(SPEED) 尼康黑斑门早在 2013年上市之初就已经被曝光，然而对此尼康并没有认真对 待，导致危机进一步蔓延。 系统运行原则(SYSTEM) 在这次危机处理中，尼康公司只是早在前后相隔一年的时间内发出了两份公 告，对于消费者的质疑，也缺乏系统的应对策略。
权威证实原则(STANDARD)
案例2
D600率先在美国和英国上市后，就深陷“黑斑门”，在2013年2 月22日，尼康发表公告，承认一些用户指出使用尼康D600数码 单反相机拍摄时，照片上会出现多个颗粒状影像。当时尼康给出 的解决办法是让用户按照用户手册(第301-305页)关于“清洁影 像感应器”进行清洁，或用气吹手动清洁，或者到尼康售后服务 中心进行清洁。 央视2014年315晚会报道称，全国多位消费者发现新买的尼康 D600拍摄照片后出现黑点。用户就此到尼康维修点进行过四五 次清洗进灰，也无法解决问题。随后尼康通过更换快门等方式， 也无法解决这款宣称防尘防潮相机的问题。按照三包规定，相机 因质量问题返修两次之后，可以退换产品。不过尼康售后辩称清 灰不算修理，但尼康官方规定清灰属于修理范围。在随后发布的 公告中，尼康再次要求用户对D600进行清理更换。
超级女生蒙牛酸酸乳案例
蒙牛酸酸乳的媒体事件营销诞生于2004年，走红于2005年的媒体选秀节目“超级女声”受到了广泛的关注，活动使用的诸如“海选”、“PK”等词汇已经纳入了人们日常生活的词典中，“超级女声”甚至成为一种现象被专家媒体热烈讨论。
这一场全民狂欢的幕后策划者除了湖南电视台外，更主要的是蒙牛集团，我们甚至可以将整“超级女声”看作媒体事件营销的一个典范。
10月，古城西安，蒙牛以“蒙牛酸酸乳超级女声”的营销创意斩获广告界的最高奖项——“中国艾菲(EFFIE)奖金奖”。
艾菲奖创立于1968年，是纽约美国营销协会为表彰每年度投放广告达到营销目标，并获得优异成绩的广告主、广告公司所设置的特别广告奖项，中国广告协会于2003年底引进艾菲（EFFIE）奖。
1999年成立的蒙牛公司在其成立的前六年里，销售收入从0.37亿元飙升40.7亿元，年均发展速度高达323％，在中国乳制品企业中的排名由第1116位窜升为第2位，创造了在诞生之初1000余天里平均每天超越一个乳品企业的营销奇迹。
“蒙牛速度”，成为中国企业的一面旗帜。
进入2004年后，中国乳品行业传统鲜奶的发展进入了一个瓶颈期，几个乳业巨头之间的竞争逐渐升级为价格战，价格持续走低，利润一路下跌。
在蒙牛的产品组合中，传统鲜奶已经成为了“现金牛”产品，蒙牛集团董事长牛根生将目标瞄准了当时的明星产品——乳饮料。
而如何使乳饮料的销售份额在蒙牛整体销售额中有所提升，成为蒙牛突破发展瓶颈的重要一环对此牛根生提出，要将目光从餐桌移开。
这样，一个全新的思路诞生了，将乳饮料定位为时尚饮品，像我们平时喝的可乐、咖啡一样。
按照蒙牛的一贯思路，营销绝不是简单的做广告，要借用有影响力有代表性的事件迅速打开市场，推广产品，就像蒙牛“航天员专用牛奶”的策划一样。
当时的“2004超级女声”已经在社会上取得了一定的反响，而超级女声体现的想唱就唱，自我主张的时尚精神与蒙牛一直力图打造的时尚乳饮料的形象非常的符合。
2007年十大公关事件之“快乐男声”
2007年十大公关事件之“快乐男声”闪亮选秀一、背景由于超级女声、红楼选秀已将企业娱乐营销传播推到了空前的高度，接手仁和闪亮快乐男声项目，对普纳来说是个巨大的挑战。
与同出自湖南卫视的超级女声比，娱乐营销的社会环境已经大幅改变，媒体和公众对选秀关注度在大同幅度降低，甚至有逆反心理。
在这种大背景下，超女、红楼选秀的成功经验放在快男上无异于刻舟求剑。
选秀活动需要策略上的全新思索。
二、事件连续三年举办“超级女声”推动了中国的平民选秀。
如火如荼的湖南卫视将目光转向男生，2007年主打的选秀节目“快乐男声”4月6日在京启动。
湖南卫视设置了成都、西安、广州、济南、南京、长沙6大分赛区，北京则是报名点之一。
“快乐男声”从比赛时就得到了很高的关注，赛后这群大男孩又参加了全国巡回演唱会，继续着自己的音乐梦想。
10月27日，“快男”巡演重庆站在重庆大田湾体育馆拉开最后的战幕。
三、具体公关策划若说历时半年多的05超女是一场持久战，那么从前期筹备到活动结束只有短短3个月的仁和闪亮快乐男声，则可以称之为一场快速、高效的闪电战。
在这么短的时间内，电视台、冠名企业，乃至广告公司、公关公司的快速反应和策划执行能力都受到了更大的考验。
无论是高空轰炸，还是地面推进，每一个环节都显得十分关键。
企业冠名娱乐选秀，最重要的是找到核心关联，实现品牌与活动的高度契合。
为此，普纳仁和项目组仔细研究了蒙牛超级女声、纽曼梦想中国等案例，并仔细推敲仁和闪亮与快乐男声之间的关联。
闪亮的品牌属性3C（个性、创意、快乐）与快乐男声节目本身的调性十分相近，也与参赛选手们的人格特征相同，这就是双方核心契合的突破点。
之后普纳便创意出一句极易传播，且契合度很高的口号“想唱就唱，我最闪亮”，并与湖南卫视方面一拍即合。
这一口号，从其本身的简洁性、品牌表达力以及节目、产品的结合度而言，均已超越了蒙牛酸酸乳“酸酸甜甜就是我”与超级女声的结合理念。
在活动口号确定之后，普纳将快乐男声前后三个多月的时间划分为四个战略推广阶段，并提出了闪亮新看点、闪亮新势力、闪亮新猜想、闪亮新人生的四“新”公关战略，用于支持“我最闪亮”的品牌表达。
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“蒙牛—超女”与“闪亮—快男”
“超女”、“快男”的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是“第二节超级女声”大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。
而07年的“快男”也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。
“超女”、“快男”何以取得如此巨大的成功？让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。
它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。
它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对“蒙牛—超女”和“闪亮—快男”的成功进行分析。
首先，从组织上讲，社会学家认为，“组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体”
①，“超女”、“快男”这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。
另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件，“组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就”，“组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务”。
②就环境而言，“超女”、“快男”在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、文化氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。
从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于“超女”、“快男”这类选秀节目而言，公众的支持与否直接决定了他们的命运。
作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。
以“蒙牛”为例，“蒙牛”以“超女”为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上，“蒙牛”获得“超女”的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场广告牌等，其投入总额在2800万左右。
当然，“蒙牛”为“超女”贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了“超女”们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。
前后两者数字相加，“蒙牛”的投入已达1.08亿。
随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升，“蒙牛”也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的时尚饮品，往往是一提到“超女”马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢“超女”的人也会“不可救药”地喜欢上蒙牛酸酸乳。
由此可见，在“超女”的影响下，“蒙牛”将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功：“蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。
”根据某营销咨询公司的调研组在上海的调查报告，蒙牛酸酸乳已经成为“酸性乳饮料”的消费者第一提及品牌，在10—25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。
最后，从传播要素上看，传播是“人们利用符号并借助媒体来交流信息的行为与过程”，③“蒙牛”请第一届“超女”季军张含韵为产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上，“蒙牛”的一切活动，
如产品包装、海报、电视广告、网络广告、广播广告都与“超女”挂钩，“蒙牛”的300多场街头演唱及派发的200多万张DM，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，又“蒙牛”来完成，既为“超女”推波助澜，也提高了湖南卫视的整体形象。
而“快男”更是超越了“酸酸甜甜就使我”，打出“我最闪亮”的口号，并连续推出“闪亮新看点”、“闪亮新势力”、“闪亮新猜想”、“闪亮新人生”多种战略，使传播收到了良好的效果。
同时，“闪亮”、“快男”还及时有效地与全国各大主流媒体进行细致沟通，重视记者的反馈意见，把握企业品牌的宣传导向，通过传播达到提高企业品牌知名度和美誉度的目的。
针对传播中出现的问题，将媒体分门别类，逐个击破，并专门为媒体定制稿件，反复与记者进行沟通。
终于，“快男”成功了，成功在于它取得了超过05年“超女”的高收视率，高投票率；“闪亮”也成功了，成功在于它用最短的时间取得了滴眼液行业最高的知名度以及80%的市场增长率。
整个项目的公关事件最终得到了客户的认可，2007年仁和闪亮快乐男声这场营销闪电战也最终划上圆满的句号。
“蒙牛—超女”、“闪亮—快男”这个公共关系的案例充分表明良好的公共关系对政府、企业乃至整个人类社会都有至关重要的作用，只有在公关活动中充分重视公共关系形象与美誉度，企业才能取得最终的成功。