携号转网大背景下的《客户维系保有及异网策反》培训
中国电信VIP客户维系与挽留培训
2、发现服务营销机会
存在流失倾向
√ 协议到期 √业务量突降 √竞争对手营销 √多日零通话 √拨打竞争对手客服电话
价值提升要求
√ 办理融合业务 √套餐升级 √宽带提速 √终端更换 √订购增值业务…..
服务关怀要求
√ 新入网 √办理业务 √成为会员/升级 √节假日/纪念日 √级差服务 √圈子服务….
每一次的接触都为发现服务客户的机会为主要目标
2、客户导向
第一时间解决客户的问题 关注客户需求，不推荐客户不适合的产品和服务 重视客户服务，服务是销售的前提
3、专业能力
解决客户问题 了解竞争对手 了解自己
4、信守诺言
承诺的事情一定要做到！ 不做过多承诺，管理客户期望值
5、诚实正直
实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点 客观评价竞争对手
客户背景情况简介
产生投诉
不满客户心理分析
情感需求
受到认真地对待（补救心理） 自己的意见受理重视（表现心理） 让别人听取自己的意见 被理解/被倾听/受欢迎/被尊重/受重视（发泄心理）
理性需求
问题被解决，不再发生 立即采取行动（时间、步骤、进度、结果） 赔偿或补偿 希望责任人受理处罚（报复心理）
情感需求的满足可能不会让客户百分百满意，但不满足客户的情感需 求可能会造成客户更大的投诉，而我们则需要更多的物质补偿来让客
户取得心理的平衡。
判断以下属于情感需求还是理性需求
1、我去到营业厅没有人理我？ 2、我跟你们服务员说，她都根本没听？ 3、你们必须马上帮我处理好这部手机？ 4、你们必须赔偿我XX元？ 5、你们的服务员说你们没有问题，是我自己搞错？
课程内容
第一部分:客户维系与挽留概论 第二部分:掌握取得客户信任的方法 第三部分:维系挽留四步法 第四部分:客户挽留的竞争策略
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失随着通信技术的不断发展和进步，人们对于移动通信网络的需求也在不断提高。
而随着市场竞争的加剧，移动通信运营商之间的竞争也变得异常激烈。
为了吸引更多的用户，各家运营商都采取了不同的促销策略，但是用户的转网问题也成为了一个不容忽视的问题。
近年来，“携号转网”政策的出台，成为了各家运营商争相争夺的焦点。
如何积极做好“携号转网”，减少用户流失，成为了现阶段运营商急需解决的问题。
要加强宣传和推广工作。
用户对于新政策的了解和认识至关重要，只有充分了解政策，才能够做出最优的选择。
各家运营商要加大对“携号转网”政策的宣传和推广力度，可以利用多种媒体渠道，如电视、广播、报纸、网络等，让更多的用户了解这一政策的内容和相关流程。
还可以组织一些“携号转网”的宣传活动，吸引更多用户的关注和参与。
通过加强宣传和推广，可以帮助用户更好地理解“携号转网”政策，从而减少用户的流失。
要提供更优惠的服务和产品。
用户的选择主要是基于对服务和产品的感知和需求，只有提供更优惠的服务和产品，才能够吸引更多的用户选择转网。
各家运营商要加强产品的创新和服务的改进，推出更具竞争力的套餐和服务，以此吸引更多用户的关注和选择。
还可以针对转网用户提供更多的优惠政策，如话费优惠、流量赠送等，提高用户的转网积极性。
通过提供更优惠的服务和产品，可以帮助运营商留住更多的用户，减少用户的流失。
还要加强服务的提升和改善。
用户选择转网，除了看重服务和产品外，更重要的是看中运营商的服务态度和水平。
只有提供更良好的服务，才能够获得用户的认可和信任，从而减少用户的流失。
各家运营商要加强服务的培训和管理，提高员工的服务意识和水平，进一步提升用户的满意度和忠诚度。
还可以推出一些贴心的服务举措，如24小时服务、一对一专属客服、在线咨询等，满足用户不同的服务需求。
通过加强服务的提升和改善，可以提高用户的转网体验，减少用户的流失。
随着“携号转网”政策的出台，减少用户的流失成为了各家运营商面临的一个重要问题。
“携号转网”政策下的客户运营策略研究
“携号转网”政策下的客户运营策略研究梅嘉玲，朱正键（中国移动通信集团广东有限公司珠海分公司，珠海 519015）摘 要 应对“携号转网”的本质是做好存量客户保有以及竞争抢夺客户。
利用大数据优势建立客户智能监控网，携带更多内容，丰富产品融合维度，提供极致服务，增强存量客户粘性。
强化品牌和资源优势，打造不可替代属性，增强市场竞争力，积极抢夺客户。
关键词 携号转网；客户运营；大数据；不可替代属性中图分类号 TN915 文献标识码 A 文章编号 1008-5599（2019）05-0066-04收稿日期：2019-01-08根据工信部“十三五规划纲要”文件，明确在2020年实现全国范围“携号转网”服务。
距离“携号转网”服务全面落地时间不多了，并且随着技术持续发展，技术壁垒逐步消失，“携号转网”具体实施方案逐步优化，客户转网成本不断降低，运营商需提前进行应对策略部署，有效捆绑客户，增强客户粘性，最大程度地减少客户转网。
各大运营商“携号转网”服务已在天津、云南、海南、湖北、江西等5个省市进行试点。
在具体实施过程中，各运营商通过转网后余额清零等方式加大客户转网成本，在一定程度上抑制客户转网，会引起客户升级投诉。
截至当前，移动净转出客户是整个通信行业“携号转网”客户的18.4%，中国移动作为市场份额较大的运营商，受到较大的影响。
通信行业持续保持高饱和、低增长、强竞争的态势。
以珠海通信市场为例，自2003年起，珠海移动号码普及率已超过100%（按常住人口计算），截至2018年8月，按常住人口计算移动号码普及率为221%，按户籍人口计算移动号码普及率高达346%。
近年行业新增客户规模连续负增长，市场竞争呈“此消彼长”的态势。
在日益激烈的市场竞争环境下，应对“携号转网”的本质是做好存量客户保有以及强化竞争意识抢夺客户。
本文从存量客户保有以及竞争抢夺客户两个方面研究“携号转网”政策下的客户运营策略。
1 国外运营商“携号转网”发展情况自1997年起，新加坡、英国、荷兰等地相继推出“携号转网”服务，截至当前，共有70多个国家实施“携号转网”。
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失【摘要】携号转网是指用户可以在不改变手机号码的情况下更换运营商。
针对当前用户流失问题，积极推动携号转网政策的实施是减少用户流失的有效途径。
文章从了解携号转网的意义入手，指出携号转网对用户维权和促进竞争具有重要意义。
接着强调推动政策的实施，提升运营商服务质量，以用户为中心，满足用户需求。
加强携号转网宣传和教育，让用户了解携号转网的便利和重要性。
最后建议建立完善的携号转网机制，简化流程、保障权益。
结论部分强调积极推动携号转网政策的实施，有效减少用户流失，提升运营商的发展和竞争力。
通过以上措施，可以更好地保护用户权益，提升行业服务水平，形成良性竞争格局。
【关键词】携号转网、用户流失、运营商、政策实施、服务质量、宣传教育、机制建立、积极推动1. 引言1.1 引言携号转网是指用户可以在不更换手机号码的情况下，更换原有运营商，转而使用其他运营商提供的服务。
在现今竞争激烈的通讯市场中，用户对服务质量和价格要求越来越高，携号转网政策的实施可以有效提升运营商的服务质量，促使其更好地满足用户需求。
随着携号转网政策的逐步完善和推广，用户可以更灵活地选择符合自己需求的运营商，不再受限于原有合约和服务。
而对于运营商来说，激烈的市场竞争也迫使其提升服务水平，推动行业的整体发展。
积极做好“携号转网”，不仅可以减少用户的流失，也可以推动行业更好地适应市场需求，提升服务质量，最终实现双赢局面。
在接下来的我们将逐一探讨如何推动携号转网政策的实施，提升运营商的服务质量，加强携号转网宣传和教育，以及建立完善的携号转网机制，从而更好地实现减少用户流失的目标。
2. 正文2.1 了解携号转网的意义"了解携号转网的意义"是非常重要的，因为只有深入了解携号转网的背景和意义，才能更好地推动政策的实施并提升服务质量。
携号转网是指用户在更换运营商的能够保留原有的手机号码，这项政策的出台对于消费者具有重要意义。
携号转网保障措施
携号转网保障措施携号转网是指用户可以将原有的手机号码保留，换到另一家运营商进行通信服务。
这项政策的实行，不仅激发了通信市场的竞争，也提升了用户体验。
然而，为了保障携号转网的正常进行，必须采取一系列安全措施。
本文将会详细阐述携号转网的保障措施，包括用户身份验证、隐私和数据保护、网络安全等方面。
一、严格的身份验证携号转网不仅给用户带来方便，也为诈骗分子提供了机会。
为了防止不法分子冒用他人身份进行携号转网，运营商必须加强对用户身份的验证。
可以采用多因素验证、人工验证以及与政府相关身份信息的对接，确保用户的身份真实可靠。
此外，监管部门也要做好监督工作，确保运营商严格执行身份验证制度。
二、隐私和数据保护携号转网涉及大量用户个人信息和通信数据的转移和存储。
运营商和相关企业必须加强对用户数据的保护，防止用户的个人隐私受到侵犯。
首先，运营商应加强内部数据管理，确保员工不能获取和滥用用户的个人信息。
其次，运营商还应加强对第三方服务商的监管，确保第三方服务商妥善处理用户数据，不滥用和泄露用户信息。
另外，运营商可以加强用户个人信息的加密和脱敏处理，以提高数据安全性。
三、网络安全携号转网的过程中，用户个人信息和通信数据通过网络传输，存在被黑客攻击和窃取的风险。
为了保障网络安全，运营商需要加强网络安全防护。
首先，运营商可以采取加强用户身份认证、使用安全的通信协议以及加密传输等措施，确保用户信息在传输过程中不被窃取和篡改。
其次，运营商还可以建立完善的安全监测系统，及时发现和应对网络攻击行为，防止黑客入侵系统和窃取用户数据。
四、诚信经营和法律监管携号转网涉及多家运营商之间的合作和数据共享，要确保各方能够诚信经营并严格遵守相关法律法规。
运营商应加强内部管理，建立健全的诚信经营机制，不得进行虚假宣传和误导消费者的行为。
同时，监管部门也需要加大监管力度，及时发现和处理违法违规行为，保护用户合法权益，维护良好的市场秩序。
总之，携号转网作为一项重要的通信政策，需要采取一系列安全措施来保障其正常进行。
移动客户维系挽留培训材料
低价值客户
集团客户
月维系成本上限
ARPU*10％
ARPU*10％
——
n*ARPU*20%
总挽留成本上限
ACPU*2
ACPU*1.5
——
n*ACPU*1.5
ARPU—每月户均收入； ACPU—户均发展成本；n—集团客户内个人客户数量
二、客户维系挽留总体思路
（一）维系挽留总体思路
（二）目标市场客户细分
类别
可控程度
高
中
低
责任类别
内部
产品质量
政策措施
服务水平
经营管理
外部
渠道行为
竞争行为
客户行为
客户离网原因分类表
（二）客户离网原因（续）
3. 离网原因分析－可控程度方面
控制客户离网的紧迫性程度
低
中
高
1、改善网络覆盖2、提高通话质量3、丰富业务提供4、提高渠道服务能力5、提高终端质量6、缩小品牌服务差距7、提升客户满意度
（一）维系挽留总体思路（续）
以客户价值和属性为标准的分类模型
识别期
稳定期
预警期
低价值
中价值
高价值
新时空
UP新势力
世界风
如意通
集团
客户品牌
生命周期
客户价值
1、根据对客户价值的判断，进行维系与挽留的成本决策。2、根据对客户生命周期阶段的判断，确定维系与挽留的工作中重点。3、根据客户价值和生命周期，判断不同品牌下客户群体的盈利性、健康程度，检讨品牌定位和市场操作的准确程度。
端板
长板
入网点
离网点
客户消费行为综合变量（c）
生命周期
客户识别期
《呼叫中心客户维系与挽留》培训(舒冰冰)中华讲师网
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广州电信学员目前的困惑
客户离网预警工单下发,联系时客户不愿意告知需要转网的原因 客户经理平时外呼中没有真正了解客户是否存在离网意向
客户觉得现在的费用很高其他运营商的更便宜，像这种是没有可比性的，但客户
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魔咒
什么是魔咒？ 呼叫中心魔咒圈
力量与魔鬼的训练
家庭压力的再现 魔咒=压力
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第一部分：“主动服务意识”建立信任度
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3G时代
电信 联通 移动
要想让电信鱼塘里面
神咒—积极心态的培养
什么是神咒 头脑风暴——积极的词汇
神咒练习——传递正能量
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积极心态塑造—重新框架
什么叫重新框架？
案例：中国梦想秀的杨佩 案例：瑶瑶的语言艺术 案例：天使的吻痕 案例：投诉海尔洗衣机
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维系挽留客户的两大绝招
1、客户经理的个人魅力留住客户 2、电信公司的优惠政策留住客户
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本章节课程内容包括：
第一部分：培养主动服务意识
第二部分：培养感染力的声音 第三部分：建立信任度的方法 第四部分：沟通技巧拉近关系
积极做好“携号转网” 减少用户流失
积极做好“携号转网” 减少用户流失携号转网是指用户可以将本身使用的手机号码保留，只是更改其运营商。
这是一个便捷的服务，许多用户也十分热衷于使用。
由于市场竞争激烈，运营商需要积极拓展客户群体，这也就需要考虑如何减少用户的流失。
在这样的背景下，“携号转网”成为了现代通信业务比较重要的组成部分。
在实际运营过程中，积极做好“携号转网”工作是非常有必要的。
这不仅能够增加运营商的服务能力，还能够带来充足的经济效益。
下面主要就如何积极做好携号转网工作进行探讨：一、加强宣传，提高用户认知度“携号转网”的使用前提是用户需要充分理解其机制和使用流程，运营商可以通过多种宣传途径提高用户认知度。
例如，可以在运营商的官网、营业厅、社交媒体、电视广告、报刊杂志等方面进行广泛宣传。
同时，可以通过优惠政策，引导用户在确定携号转网后，积极行动以享受相应服务的优惠。
二、努力提升服务水平，满足用户需求作为运营商，如果不能提供更好的服务，那么即便宣传再广泛，用户也难以满意和留存。
因此，需要运营商要对自身的服务质量和水平有充分的认识，持续调整和完善服务方案。
这也是许多运营商常常提倡的“用户至上”的理念。
在目前通信市场异常竞争的情况下，提供优质的服务才能让运营商在市场竞争中处于领先地位。
三、整合公司结构，协调各部门工作为了更好的提供“携号转网”服务，运营商需要市场、技术、客服等部门进行紧密协作。
这个过程需要合理分工，明确责任，重点关注流程、效率等问题，同时需要在数据安全管理等方面保证运营商顺利地开展工作。
四、提供便捷操作方式，引导用户转网有一些用户可能并不清楚如何进行携号转网，或者是无法接受繁琐的操作程序。
因此，运营商需要提供简单、易懂的操作指引，指导用户完成操作流程，并在适当的时候提供技术支持和服务。
总之，积极做好“携号转网”工作能够有效减少用户的流失，并增加订单量与收入。
但这个过程并不是简单易行的，需要运营商综合考虑多种因素，精准分析市场需求，进一步完善服务方案。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
择权。
三大运营商竞争激烈程度大大提升，为了促进运营商更充分竞争的手段，2014年携号转网工作又开始扩大范围启动。
日前工信部已批准湖北、江西、云南9月20日正式启动携号转网工作，三省3G用户将可携号自由转网。
——可以预见，一旦实现全国携号转网，三家营运商除了现有用户保有压力将呈几何倍增长，同时如何利用好“携号转网”的活动去策反其它营运商高端客户，将成为客户经理必须掌握的第二门必修课
本课程是根据目前携号转网的大环境，特别为通信运营商的VIP客户经理量身定制的课程内容。
竞争的激烈，通信营运商的VIP客户经理不仅要做好维系、挽留、保有等防守的工作，还要学会利用携号转网和公司的优惠政策，对竞争对手的中高端客户进行策反的主攻策略。
二、课程对象：VIP客户经理、电话经理、客户经理、营业厅管理人员
三、课程天数：2天-3天
四、课程大纲：（本课程内容可根据调研结果量身定做）
第一篇：防守篇—VIP客户经理维系、挽留、保有策略
第一部分取得客户信任的五个要素
案例阅读和研讨：如何取得客户信任？
⏹“赞美”是沟通中的润滑剂
⏹“同理心”的应用是沟通中的另一润滑剂
⏹积极倾听更容易让我们成为被客户接受的人
⏹了解客户性格以适应客户沟通风格
⏹寻找共同点以快速拉近距离
⏹谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣
⏹真正关心客户和家人，客户也才会关心我们
案例分析：客户原本是要转网，后来为什么没有转网，反倒又办理了家庭网？
案例分析：客户一开始态度很不配合，但后来一句话，让客户态度马上转变，为什么？
⏹以客户为导向
➢第一时间解决客户的问题
➢关注客户需求，不推荐客户不适合的产品和服务
➢重视客户服务，服务是销售的前提
案例分析：这个抱怨的客户，为什么很快道歉？
➢体现专业能力
➢熟悉自己的产品
➢熟悉竞争对手
➢为客户解决问题
➢信守诺言
➢不做过多承诺，管理客户期望值
➢诚实正直、实事求是，不要过分夸大优势和隐瞒缺点
➢客观评价竞争对手
⏹建立关系的策略和流程
⏹第一通电话的重点及切入点
⏹第二通电话的重点及切入点
⏹第三通电话的重点及切入点
⏹各种可能适合切入点的话题分析
第二部分客户维系挽留四步法（核心内容）
案例分析：在关怀客户时，发现客户对我们很不满，有离网倾向，如何挽留？
第一步建立关系
⏹开场白的技巧
⏹让客户开心的开场白
⏹让客户惊喜的开场白
⏹让客户信任的开场白
⏹开场白管理客户情绪
第二步倾听需求
⏹倾听技巧
⏹提问技巧
➢请示层提问
➢信息层提问
➢问题层提问
➢解决问题层提问
第三步提供建议
⏹解决抱怨的关键要素
⏹好处介绍法的应用
⏹避免激怒客户的措辞
第四步获得承诺结束电话的技巧
第五步跟进执行
⏹跟进频率
⏹确保满意度提升
第三部分客户挽留的实战落地技巧
⏹客户转网时的挽留说服技巧
⏹客户转网离网的原因探寻
⏹同理心的应用技巧
⏹深入挖掘客户转网原因及需求的技巧
⏹运用四种竞争策略针对性解决的技巧
➢强化优势
➢克服不足
➢中和对手优势
➢显现对手弱点
➢要求客户继续使用的承诺技巧
案例分析：客户因为上网速度慢而提出转网，这个电话经理为什么
可以挽留住客户？
⏹客户转网时的心理需求分析
➢被重视
➢被理解
➢被尊重
➢被倾听
➢满足客户的心理需求
⏹案例场景分析
➢案例1“客户因为号码的原因，要离网，你准备如何挽留？
➢案例2：客户因为服务的原意，要离网，你准备如何挽留？
➢案例3：客户因为网络质量的原意，要离网，你准备如何挽留？
➢案例4：客户因为资费的原意，要离网，你准备如何挽留？
第四部分主动营销合约计划，维系保有客户——提高客户在网黏性
⏹发现和挖掘需求的技巧
⏹分析客户资料寻找捆绑活动切入点的技巧
案例分析：就这个客户而言，3个优惠政策你可能的机会有哪些？
⏹在电话沟通中倾听客户关键词及机会的技巧
⏹挖掘机会使之转变成需求的技巧
⏹把握合适的产品介绍时机
⏹保留一个产品的卖点以备用
⏹利用询问确认客户的意见
⏹产品介绍的常见误区
⏹主动营销中要求承诺的技巧
⏹时机的把握
⏹要求承诺的方法和技巧应用
⏹处理客户拖延的技巧
案例分析：当客户说我考虑考虑的时候，为什么这个VIP客户经理简单的两句话，就让客户下定决定办理了存费送费合约？
案例分析：当客户说费用高的时候，这个VIP客户经理用到了什么方法来说服客户办理存费送手机合约？
案例分析：“存话费送礼品”的合约政策主动营销技巧
案例分析：“预话费送话费”的合约政策主动营销技巧
案例分析：“存话费送业务”的合约政策主动营销技巧
案例分析：“存话费送手机”的合约政策主动营销技巧
第二篇：主攻篇—VIP客户经理“携号转网政策及异网策反”的应用第一部分：异网策反前的准备工作
⏹异网策反前的拨测
⏹异网客户数据分析
⏹异网策反政策分类
⏹异网策反脚本制作
⏹异网策反跨部门协调
⏹携号转网优惠政策脚本制作
⏹携号转网政策限制条件
第二部分：携号转网—异网策反之开场白建立信任度
⏹客户信任度建立难点分析
➢异网客户的抵触心理分析
➢外呼电话不是营运商的特服号客户不信任
➢客户接到其它营运商电话，出现抵触心理
➢目前市面上电话骗人的事迹太多，不信任
⏹开场白建立信任度的必备因素
➢解除异网客户戒备心3招
➢规范而专业的开场白
➢自我介绍建立信任度
➢解决客户开场提出的疑问
➢异网客户开场白设计
➢调研式开场白破冰
➢关怀式开场白破冰
➢通知式开场白破冰
➢活动式开场白破冰
案例：携号转网开场白提起客户兴趣点设计
案例：策反优惠政策开场白关键词设计
话术设计：携号转网三套开场白设计
录音分析：携号转网开场白分析、存费送费开场白分析
第三部分：携号转网—异网策反之深层次挖掘客户需求⏹深层次挖掘客户需求
⏹优惠活动策反需求挖掘
⏹携号转网需求挖掘
➢拉近客群关系的提问
➢建立信任度的提问
➢找出问题点的提问
➢解决问题点的提问
模拟训练：运用提问挖掘客户对携号转网的需求
模拟训练：运用提问挖掘客户对目前运营商的不满
模拟训练：运用提问了解客户将来选择运营商的意向
录音分析：提问挖掘客户对4G套餐的需求
视频分析：客户把产品买回去的全过程
话术设计：携号转网提问设计
话术设计：异网策反提问设计
第四部分：携号转网—异网策反之活动介绍及邀约客户到厅⏹携号转网卖点提炼
⏹异网策反活动卖点提炼
⏹邀约客户到厅脚本设计
⏹邀约客户到厅短信模版
⏹活动邀约法
➢活动介绍顺序
➢活动介绍引导能力
➢携号转网活动吸引法使用
➢异网策反活动吸引法使用
⏹礼品邀约法
➢有形礼品
➢无形礼品
➢创意礼品
⏹机会难得法
⏹客户见证法
⏹价值塑造法
模拟训练：运用礼品邀约法推荐携号转网政策
模拟训练：运用礼品邀约法推荐我网优惠套餐政策
模拟训练：运用客户见证法推荐我网的iphone6的优惠活动话术设计：携号转网卖点话术设计、邀约话术设计
第五部分：携号转网—异网策反之客户异议处理挽留客户⏹携号转网客户异议汇总
⏹正确认识客户异议
⏹面对异议的积极心态
➢客户异议处理的四种万能法则
➢客户常见异议
➢我不需要
➢我不感兴趣
➢我考虑一下
➢我现在很忙，没有时间
➢你们怎么知道我电话的
➢我没有使用你们号码的手机，你们怎么打电话给我
➢我对现在的营运商非常满意？
➢我用这个号码十多年，如果转过去，信号不好怎么办➢我携号转网过去，如果不满意可以转过来吗？
➢我现在参加了活动，不能注销，办不了携号转网吧
➢携号转网手续太麻烦，没有时间去办
➢我的话费不是很多，用你们的套餐也不是很划算
➢我已经有一个你们的号码，我现在用两个手机挺好的
➢我这手机以前办理了活动的，还没有到期啊？
➢我以前接过你们的电话，知道了这样的政策，我不是很想办
➢携号转网刚刚实施，技术还不成熟，过几年再转吧？
第六部分：携号转网—异网策反之把握促成信号及时促成
⏹促成信号的把握
⏹什么是促成信号？
⏹促成的语言信号
⏹促成的动作信号
⏹促成的表情信号
⏹常见的5种促成技巧
➢牛群效应促成
➢机会难得促成
➢二选一促成
➢零风险促成
➢轻松成交促成
第七部分：携号转网—异网策反之本网客户身边的转介绍系统打造⏹本网大客户关系建立
⏹信任关系就是财富
⏹大客户周围的朋友圈推荐
⏹家庭网优惠活动策反
⏹主副卡优惠活动策反
⏹携号转网转介绍系统打造
⏹优惠活动转介绍系统打造
⏹用微信做策反
⏹用QQ做策反
案例：携号转网转介绍话术设计案例：优惠套餐转介绍话术设计案例：微信策反流程设计。