旅游电子商务业务模式和概念
旅游电子商务
旅游电子商务重点章节：2,3,7,10一、名词解释：旅游电子商务:利用互联网和通信技术，实现旅游信息收集与整合，实现旅游业及其相关产业电子化运作和旅游目的地营销的活动，是一种先进的运营模式。
旅游电子商务主要包括旅游信息网络宣传，旅游产品在线预订、支付以及旅游企业业务流程的电子化、旅游目的地营销等。
电子商务：是实现整个贸易活动的自动化和电子化完全电子商务：又称直接电子商务，是指交易过程中的信息流、资金流、物流完全可以通过网络实现。
它要求交易双方以及涉及的所有中介都实现完全的电子化，往往只适合一部分数字化商品和无形商品的交易。
旅游信息化：是数字旅游的基础阶段，它通过对信息技术的运用来改变传统的旅游生产、分配和消费机制，以信息化的发展来优化旅游经济的运作，实现旅游经济的快速增长。
电子化：主要是指商务电子化，就是根据企业商务活动的目的，配合实现商务活动需要的网络手段，将企业商务活动分解成若干价值链，然后将每项商务活动实现电子化，通过商务电子化提高其价值，促使价值增值。
网络银行：又称网上银行、在线银行、电子银行或者虚拟银行，是指以现代通信技术、网络技术为基础通过互联网开办银行业务，向客户提供各种金融服务，具有新型组织形态的银行。
旅游目的地营销系统（DMS）:是利用互联网技术，结合数据库、多媒体、网络营销技术和手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统。
网络营销：是以互联网为核心平台，以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向，通过互联网、电信网、卫星网等通信网络，利用通信、计算机、数字媒体、传播等技术从事市场分析、研究、广告宣传、销售及顾客服务等活动，以实现营销目标为目的的一种新的营销活动。
智慧旅游：也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。
旅游电子商务案例分析
旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。
通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。
本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。
一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。
携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。
公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。
二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。
消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。
携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。
三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。
这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。
2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。
这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。
3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。
这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。
4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。
这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。
四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。
通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。
2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。
通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。
3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。
通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。
同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。
旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分析
四、结论与建议
通过对旅游电子商务网站业务种类及盈利模式的的分析，可以得出以下结论：
首先，旅游电子商务网站的业务种类多样化，包括机票预订、酒店预订、旅游 攻略、游记分享等，这为游客提供了全方位的旅游服务。其次，网站的盈利模 式主要包括广告、佣金收入和其他收入，其中广告和佣金收入是主要盈利来源。 最后，以途牛旅游网为例，其业务种类和盈利模式具有一定的代表性，反映了 旅游电子商务网站的普遍现状。
3、其他收入
除了广告和佣金收入外，旅游电子商务网站还可以通过其他方式获得收入。例 如，网站可以提供个性化定制服务，根据游客的需求，为其量身定制旅游行程， 并收取相应的服务费用。此外，网站还可以通过在线销售旅游纪念品、土特产 等获得收入。
三、案例分析——以途牛旅游网 为例
途牛旅游网是一家综合性旅游电子商务网站，其业务种类及盈利模式具有代表 性。以下是对途牛旅游网的业务种类和盈利模式的分析：
一、旅游电子商务网站业务种类
1、机票预订
机票预订是旅游电子商务网站的核心业务之一。游客可以在网站上比较不同航 空公司的价格和服务，选择最适合自己的航班。同时，网站还可以提供机票预 订后的改签、退票等服务，方便游客的出行。
2、酒店预订
酒店预订是旅游电子商务网站的另一项重要业务。游客可以在网站上搜索不同 城市、不同价位的酒店，并查看酒店的设施、评价等信息，选择最适合自己的 酒店入住。此外，网站还可以提供酒店预订后的取消、修改等服务。
二、旅游电子商务网站盈利模式
1、网站广告
网站广告是旅游电子商务网站的主要盈利模式之一。网站可以在自己的平台上 发布广告，吸引广告主投放广告，从而获得广告收益。此外，网站还可以通过 与航空公司、酒店等合作，获得相应的广告分成。
2、佣金收入
在线旅游平台的业务模式分析
在线旅游平台的业务模式分析随着互联网的发展和技术的不断升级，人们越来越依赖于网络来满足自己的旅游需求。
在线旅游平台因此应运而生，成为了人们预订旅游产品的重要渠道。
那么，什么是在线旅游平台呢？它的业务模式又是怎么样的呢？本文将从多个角度对在线旅游平台进行深入的分析和探讨。
一、在线旅游平台的定义及类型1.定义在线旅游平台是指通过互联网为买家提供旅游产品和服务的一种电子商务平台。
旅游产品包括机票、酒店、旅游度假、景点门票等。
旅游服务则主要涉及行程定制、签证、保险、导游服务等。
2.类型当前，国内的在线旅游平台主要分为OTA、旅行社在线平台、航空公司平台、新型住宿平台等几大类型。
OTA（Online Travel Agency）是全球最早出现的在线旅游平台之一。
代表性企业有携程、去哪儿、艺龙等。
它们有着丰富的产品和服务资源，提供全方位的旅游服务，可实现一站式购物体验。
旅行社在线平台则是传统旅行社在互联网上的延伸，代表性企业有同程、途牛等。
它们大多拥有多年的实体旅行社经验，服务以跟团游为主，目标是让用户更轻松的享受旅游。
航空公司平台则是由各大航空公司推出的平台，提供航班查询、预订、改签等航空相关服务，例如国内的南航、东航、北航等。
新型住宿平台，则是近年来逐渐走红的一种在线旅游平台，代表性企业有Airbnb、蚂蜂窝旅游、小猪短租等。
它们通过共享经济的方式，让用户能够以便宜的价格享受到旅途中舒适的住宿体验。
二、在线旅游平台的业务模式1.供应链模式在线旅游平台主要以B2C模式为主要经营方式，即建立起供应商与客户之间的联系，实现在中间通过互联网平台进行交易的模式。
在业务模式上，主要采用供应链模式。
涉及旅游产品的生产、流通、销售和服务环节，旅游供应商只要与在线旅游平台合作，在平台上发布产品，便可通过PC端或移动终端向买家出售自己的产品。
在这样的业务模式下，在线旅游平台作为中介平台，通过集合旅游供应商和旅游消费者之间的需求，促成交易的实现。
旅游电商平台运营方
旅游电商平台运营方案ppt xx年xx月xx日CATALOGUE目录•旅游电商平台概述•旅游电商平台运营策略•旅游电商平台的技术支持•旅游电商平台的运营实践•旅游电商平台的商业模型与盈利模式•旅游电商平台的未来展望与挑战01旅游电商平台概述旅游电商平台定义旅游电商平台是指利用互联网和移动设备，为旅游消费者提供旅游产品和服务交易的平台。
它是一种新型的电子商务模式，主要服务于旅游行业。
旅游电商平台具有以下特点旅游电商平台为消费者提供了一个方便快捷的交易平台，消费者可以在任何时间、任何地点进行交易。
旅游电商平台提供了丰富的旅游产品和服务，包括机票、酒店、景点门票、旅游团等，满足了消费者的不同需求。
旅游电商平台可以根据消费者的需求和偏好，提供个性化的推荐和服务。
旅游电商平台的定义与特点旅游电商平台特点2. 多样性3. 个性化1. 便捷性旅游电商平台的出现，为旅游业注入了新的活力，促进了旅游业的发展。
它为旅游消费者提供了更加便捷的交易方式和更加丰富的产品选择，提高了消费者的满意度和忠诚度。
促进旅游业发展旅游电商平台是旅游业数字化转型的重要推动力。
它可以帮助旅游企业实现数字化转型，提高效率和服务质量，增强竞争力。
推动数字化转型旅游电商平台的重要性0102现状目前，旅游电商平台已经成为旅游业的重要组成部分。
随着互联网和移动设备的普及，旅游电商平台的用户规模也不断扩大。
同时，平台也面临着一些问题，如服务质量、信息安全等发展趋势未来，旅游电商平台将朝着以下方向发展1. 个性化服务随着消费者需求的多样化，旅游电商平台将更加注重个性化服务，满足消费者的不同需求。
2. 社区化发展旅游电商平台将借助社交媒体等渠道，加强与用户的互动，形成社区化的发展模式。
3. 跨界融合旅游电商平台将与其它行业进行跨界融合，提供更加综合的服务，满足消费者的多元化需求。
旅游电商平台的现状与发展趋势03040502旅游电商平台运营策略1产品策划23根据目标客户群体，确定平台提供的产品和服务，如酒店预订、机票购买、旅游路线定制等。
移动旅游电子商务
基于用户历史数据和实时行为，采 用协同过滤、深度学习等算法，为 用户推荐合适的旅游产品和服务。
虚拟现实与增强现实技术应用
虚拟现实旅游体验
01
通过虚拟现实技术，为用户打造沉浸式、全景式的旅游体验，
提高用户旅游兴趣和满意度。
增强现实导览服务
02
利用增强现实技术，为用户提供实时的导览服务，包括景点介
3
移动操作系统与应用软件 如iOS、Android等操作系统，以及各类旅游相 关APP，为用户提供丰富的旅游服务体验。
移动支付与安全保障技术
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移动支付技术
包括二维码支付、NFC支 付、指纹支付等，为用户 提供便捷、安全的支付体 验。
安全保障技术
采用SSL/TLS加密技术、 防火墙技术、数据备份与 恢复技术等，确保用户信 息安全和资金安全。
风险管理与控制
通过建立完善的风险管理 体系，对潜在风险进行识 别、评估和控制，降低移 动支付风险。
大数据与人工智能技术应用
数据挖掘与分析
运用大数据技术对用户行为、消 费习惯等进行分析，为旅游企业 提供精准营销和个性化服务提供
依据。
人工智能客服
利用自然语言处理、机器学习等技 术，实现智能客服机器人，为用户 提供24小时不间断的在线服务。
移动互联网普及
消费者需求变化
消费者对旅游产品和服务的需求日益 多样化、个性化，移动旅游电子商务 能够满足消费者随时随地、便捷、快 速的旅游需求。
移动互联网技术的普及和成熟，使得 人们可以随时随地获取旅游信息和服 务，推动了移动旅游电子商务的发展。
移动旅游电子商务概述
定义
移动旅游电子商务是指通过移动 互联网技术，为旅游消费者提供 旅游信息查询、产品预订、支付 结算、客户服务等一站式旅游服
旅游电子商务教学大纲
《旅游电子商务》教学大纲（Electronic Commerce）一、课程基本信息1、课程类别：专业核心课2、课程学时：54学时3、学分：3学分4、适用专业：旅游管理5、考核方式：考试6、大纲执笔：会展经济教研组7、制定时间：2007年5月制定，2010年1月修订。
二、课程教学目的本课程教学达到如下目的：1.本课程面向教育部颁布的新的学科专业调整方案和本科建设目标，紧扣电子商务理念、Internet技术、旅游产业核心竞争力和创新力等主题，以旅游企业过程重组为主旋律,从旅游企业战略的角度和旅游业应用的角度出发，强调对学生分析、管理以及行业应用能力的培养,强调利用旅游电子商务知识和技能去解决实际问题的能力的培养,强调对学生自学能力的培养,强调培养“学术型”与“应用型”相结合的专业人才。
教材共十一章，分电子商务导论、技术基础和应用实务三个部分，整合旅游电子商务技术、应用与管理为一体。
全书以扎实的理论为基础，注重应用；强调体系化，又贴近当前形势；案例经典、实际又富有创新，涵盖内容全面。
.2.本课程以旅游电子商务技术应用与管理的结合为主线,从旅游电子商务的基本概念介绍入手,引出旅游电子商务导论,进而介绍旅游电子商务的技术基础,最后给出旅游电子商务的应用,将旅游电子商务技术应用与管理整合为一体.3.在教学内容上偏向应用理论,以利于学生掌握.理解旅游电子商务理论为前提.通过提供理解旅游电子商务所必需的理论基础知识,力求帮助学生提高分析问题.解决问题的能力.4.旅游电子商务涉及技术和管理两大系列的内容。
本课程围绕这两条主线而展开教学，力求从旅游管理角度论述旅游电子商务基本理论，对电子商务技术的理论及其发展以及技术自身的定位并不多做论述,只强调技术的实用性,内容重点放在旅游电子商务的应用和具体实施方面.计算机网络与软件技术无疑是旅游电子商务的技术基础,同时旅游电子商务经济的蓬勃发展又推动并形成了新一代的旅游电子商务应用技术。
旅游电子商务
我国旅游电子商务的现状
1.旅游电子商务企业运营情况 旅游电子商务企业运营情况 2.在线旅游者的情况 在线旅游者的情况 3.旅游电子商务网站分类 旅游电子商务网站分类
1.旅游电子商务企业运营情况
（1）中国网上旅游预订市场规模 ）
中国网上旅行预订市场强势增长。但随着更多旅游企业加入 中国网上旅行预订市场强势增长。 旅游电子商务，竞争日益激烈，旅游电子商务企业发展速度放缓。 旅游电子商务，竞争日益激烈，旅游电子商务企业发展速度放缓。 如下图所示： 如下图所示：
艺龙旅行网的技术模式
国内首家采用eyes-tracking眼球跟踪技 眼球跟踪技 国内首家采用 术和地图搜索方式的在线旅行网站 方式的在线旅行网站。 术和地图搜索方式的在线旅行网站。 采用Travel系统 、eBooking系统 、 系统 采用 系统 MIS（Management Information （ System）信息管理系统 ）
艺龙旅行网
艺龙旅游网（ 艺龙旅游网（NASDAQ: LONG ） 是中国在线旅游服务行业的领导者， 是中国在线旅游服务行业的领导者， 依靠 和 依靠和 两个网站和呼叫中心为会员提供 旅游资讯及预订等一站式服务。 旅游资讯及预订等一站式服务。目前 全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52% Expedia拥有艺龙52%的股 全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股 权。
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3.旅游电子商务网站分类
我国旅游电子商务网站总体上可以分为一下 几类，如表所示： 几类，如表所示：
企业类型 在线旅游服务商 典型企业（国外） 典型企业（国外） 传统旅游服务商线上 分支 在线旅店预订服务商 传统航空公司自营 在线旅游搜索引擎 典型企业（国内） 典型企业（国内） E龙.com 龙 去哪旅游搜索引擎 国内网站中文名称 携程旅行网 E龙旅行网 龙旅行网 芒果网 阳光旅行网 莫泰168连锁旅店 连锁旅店 莫泰 春秋航空旅游网