第三章旅游电子商务模式
旅游电子商务运营模式与特征课件
成熟阶段
近年来，随着移动设备的普及和 人工智能技术的应用，旅游电子 商务逐渐走向成熟，个性化、智 能化服务成为发展趋势。
旅游电子商务的重要性
提升旅游服务品质
旅游电子商务能够提供更加便捷、个性化的服务 ，提升旅游者的消费体验。
促进旅游产业升级
旅游电子商务的发展有助于推动传统旅游业转型 升级，提高产业整体竞争力。
04
旅游电子商务的挑战与机 遇
面临的挑战
市场竞争激烈
旅游电子商务行业参与者众多 ，竞争激烈，企业需要不断创
新以保持竞争力。
技术更新迅速
随着互联网技术的不断发展， 旅游电子商务企业需要不断更 新技术以适应市场需求。
数据安全风险
旅游电子商务涉及大量用户个 人信息和交易数据，数据安全 和隐私保护成为重要挑战。
O2O模式
特点
线上提供信息查询、预订服务，线下提供实体体验和服务，能够满足消费者对 于线下体验和服务的需求。
案例
美团、大众点评等电商平台通过O2O模式提供各种旅游服务，消费者可以在线 上进行预订和支付，线下进行体验和服务。
03
旅游电子商务特征
信息丰富性
总结词
旅游电子商务平台提供了海量的旅游信息，包括景点介绍、酒店预订、机票购买、旅游攻略等，方便用户进行查 询和比较。
旅游电子商务运营 模式与特征课件
目 录
• 旅游电子商务概述 • 旅游电子商务运营模式 • 旅游电子商务特征 • 旅游电子商务的挑战与机遇 • 旅游电子商务未来发展趋势
01
旅游电子商务概述
定义与概念
定义
旅游电子商务是指利用互联网、移动 设备等技术手段，实现旅游信息查询 、产品预订、支付等功能的电子商务 平台。
旅游电子商务的分类
希尔顿电子商务网站
B2C旅游电子商务模式
3. 景区电子商务网站
景区电子商务是景区基于互联网技术，为顾 客提供门票及其它服务预订。顾客通过网站， 查询景区信息预订景区门票与服务。 景区电子商务赢利主要依赖门票销售、其它 产品销售、增值服务收费及广告收费等。 典型的景区电子商务网站有：颐和园电子商 务网站、北京欢乐谷电子商务网站等。
B2C旅游电子商务模式
1. 旅行社电子商务 旅行社电子商务是旅行社基于互联网技术， 为旅游者提供在线旅游中介服务。旅行社在 网站销售自己的旅游产品。旅游者通过网站 购买旅行社提供的旅游产品。 旅行社电子商务赢利主要依赖自己旅游产品 销售、加盟分成、增值服务收费及广告收费 等。 典型的旅行社电子商务网站有：中国旅行社 电子商务网站、中青旅电子商务网站、中国 国际旅行社电子商务网站等
中国旅行社网站
B2C旅游电子商务模式
2. 酒店电子商务网站 酒店电子商务是酒店基于互联网技术，为顾 客提供客房、餐饮及娱乐预订。顾客通过网 站，查询酒店信息预订酒店服务。 酒店电子商务赢利主要依赖客房销售、餐饮 销售、娱乐服务销售、增值服务收费及广告 收费等。 典型的酒店电子商务网站有：希尔顿电子商 务网站、金茂凯君电子商务网站等
比比西网
旅游超市网站
B2B旅游电子商务模式
2.旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场
旅游企业和旅游系统外部企业或机构网上交 易市场是由第三方经营的旅游电子商务平台， 并提供给旅游企业，向旅游系统外部企业或 机构网上销售旅游产品
山西旅游团购网
B2B旅游电子商务模式
二。 旅游网上商务（B2B） 指旅游企业在互联网上注册网站，向其他企业 提供旅游服务或旅游商品的旅游电子商务平台。 一般旅游企业的电子商务网站，不仅能够实现 B2C的功能，而且可以实现旅游企业之间的交 易，如：旅行社和旅行社之间、旅行社和酒店 之间、旅行社和景区之间交易，也可实现旅游 企业与旅游系统外部企业或机构网上交易功能， 如：团购等。
《旅游电子商务》—教学教案
《旅游电子商务》第一章—第五章教学教案第一章：旅游电子商务概述一、教学目标1. 了解旅游电子商务的定义、分类和特点。
2. 掌握旅游电子商务的发展历程和现状。
3. 理解旅游电子商务的作用和影响。
二、教学内容1. 旅游电子商务的定义与分类2. 旅游电子商务的特点3. 旅游电子商务的发展历程4. 旅游电子商务的现状5. 旅游电子商务的作用与影响三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务的定义、分类、特点、发展历程、现状等基本概念。
2. 案例分析法：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务的网站、新闻报道等。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的定义，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解基本概念：详细讲解旅游电子商务的分类、特点、发展历程、现状等。
3. 案例分析：分析典型旅游电子商务案例，让学生更好地理解旅游电子商务的实际应用。
4. 课堂讨论：让学生分享对旅游电子商务的认识和看法，讨论旅游电子商务的发展趋势。
5. 总结与布置作业：总结本节课的主要内容，布置相关作业，巩固所学知识。
第二章：旅游电子商务的技术基础一、教学目标1. 了解旅游电子商务所需的技术基础。
2. 掌握旅游电子商务关键技术。
二、教学内容1. 旅游电子商务所需的技术基础2. 旅游电子商务关键技术三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游电子商务所需的技术基础和关键技术。
2. 实践操作法：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
四、教学资源1. 教材：《旅游电子商务》2. 网络资源：相关旅游电子商务平台。
五、教学步骤1. 引入新课：通过介绍旅游电子商务的技术基础，引发学生对旅游电子商务的兴趣。
2. 讲解技术基础：详细讲解旅游电子商务所需的技术基础。
3. 讲解关键技术：详细讲解旅游电子商务的关键技术。
4. 实践操作：让学生实际操作旅游电子商务平台，了解其技术实现。
第三章--旅游电子商务体系PPT课件
旅游电子政务旨在建立旅游业务管理网络，建立一个旅游系统内
旅
部信息上传下达的渠道和功能完善的业务管理平台，实现各项旅 游管理业务处理的自动化。
游
2.关联：
电
（1）市场需要管理
子
（2）业务的互利
商
（3）平台的共用
务
体
系
第二节 旅游电子商务体系
第
一、旅游电子商务体系的概念
三
一个完整的电子商务体系是在网络信息系统的基础上，由旅游机 构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或
章
潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支
付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统，并收到一些
外部环境的影响，包括旅游产业经济环境、技术环境、社会环境
旅
和法律环境等几个方面。
游
旅游产业经济环境
电 子 商 务
社 会 环 境
旅游企业、旅游营销组织者和旅游者
技
配 送 支 持
网络信息系统
第
第三章 旅游电子商务体系
三
第一节 旅游电子商务的概念
章
第二节 旅游电子商务体系
第三节 旅游电子商务体系的构成
旅
游
第四节 旅游电子商务体系的功能
电
第五节 旅游电子商务体系的交易模式
子
第六节 旅游电子商务体系的特点
商
务பைடு நூலகம்
体
系
第
传统商务的概念模型
三
章
旅 游
交易主体
物质流
电
交易事务
资金流
子
信息流
商
务
市场
务
由巨大的用户群。
完整word版30464旅游电子商务高纲1356江苏省自考大纲
高纲1356江苏省高等教育自学考试大纲30464 旅游电子商务南京师范大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室Ⅰ课程性质与课程目标一、课程性质和特点旅游电子商务是我省高等教育自学考试旅游管理专业（本科段）的专业课程，为培养、检验和强化应考者对旅游业信息化与旅游业电子化运营模式的基本理论、基本知识和基本技能而设置。
随着信息技术的高速发展，互联网的快速普及，电子商务作为全球商务的新模式已形成巨大的产业规模。
旅游业作为信息密集型和信息依托型产业，是最适合电子商务化的服务性行业之一，旅游电子商务已经改变了旅游消费行为，正持续改变旅游业的经营、管理和服务模式，成为旅游业的重要业态。
作为旅游管理专业的应考者，学习和掌握旅游电子商务的基本理论与技能，是成为信息时代合格旅游业人才的必要条件。
二、课程目标旅游电子商务课程是一门系统介绍旅游电子商务的基础技术、运营模式、运转与管理、支撑与保障、网络营销、新技术与新进展的专业课程。
设置本课程的目的要求是：使应考者比较深入系统地理解旅游电子商务的基本理论和基本知识，培养从事旅游电子商务维护、运营、管理和营销等业务的专门技能，毕业后能较好地适应旅游业发展的需求，能胜任旅游行业电子商务类业务工作，满足旅游企业对旅游电子商务人才的需要。
三、本课程的知识基础学习本课程应具备的一定的计算机基础知识与网络技术基础。
四、课程的重点和难点本课程包括旅游电子商务的概述、旅游电子商务的技术基础、旅游电子商务模式、旅游电子商务的运转与管理、旅游电子商务的支撑与保障、旅游电子商务的网络营销、旅游分行业电子商务模式与功能、旅游电子商务的新进展与新技术等主要内容。
其中旅游电子商务交易与网站的后台管理、网上支付与网络银行、旅游产品网络营销、移动旅游电子商务等内容是需要重点掌握的知识；旅游产品网上中间商电子商务、旅游目的地电子商务、基于移动技术的游客在途服务、旅游电子商务网站规划与建设是次重点内容；而旅游电子商务概述、旅游电子商务技术基础、旅游电子商务模式、旅游电子商务的安全、法律、法规保障体系、酒．店与旅行社电子商务、新技术在旅游服务中的应用作为一般掌握的知识。
旅游电子商务的商业模式
旅游电子商务的商业模式
旅游电子商务是将旅游经营与互联网技术相结合，以网络为媒介，通过电子商务的平台实现旅游产品销售、服务及信息化的商业模式。
旅游电子商务的商业模式主要分为B2C模式、B2B模式和C2C模式。
B2C模式是指企业通过网络将其产品或服务直接销售给消费者，消费者可以在网上浏览和比较产品，也可以在网上购买旅游产品，从而满足消费者的旅游消费需求。
B2B模式是指旅游企业通过网络技术，将其旅游产品和服务销售给其他旅游企业，从而使企业间的旅游交易更加便捷。
C2C模式是指通过网络连接消费者，实现对旅游产品的销售，消费者之间可以通过网上交易实现购买旅游产品及服务。
《旅游电子商务》课件)
第二章 旅游电子商务技术基础
五、常见的网络互连设备
常见的网络互连设备有：网卡、中继器、集线器、 网桥、交换器和路由器等。
六、计算机网络的体系结构与网络协议
间的中为游客提供旅游产品预定、购买的便利。三是 C2C 模式这是指游客自行组团、结伴出游的模式。
第三章 旅游电子商务模式
第二节， B2C 旅游电子商务模式 一、 B2C的含义：是企业对消费者的电子商务，
她是国内最早产生的电子商务模式。
二、旅游网上商店：这种模式通过互联网为消费者提供 一个新型的购物环境，消费者可以通过网络在网上选 购是商品，下订单，完成支付等。
计算机网络的体系结构是计算机网络层次模型和 各层协议的集合，是用分层研究方式定义的网络 各层的功能，各层协议和接口的集合。
网络协议是为计算机网络中进行数据交换而建立 的规则、标准或约定的集合。
第二章 旅游电子商务技术基础
七、局域网应用技术 八、网络操作系统
Webos或者我们称为网络操作系统，是一种基于 浏览器的虚拟的操作系统，用户通过浏览器可以 在这个Webos上进行应用程序的操作，而这个应 用程序也不是普通的应用程序，是网络的应用程 序。网络操作系统（NOS）是网络的心脏和灵魂， 是向网络计算机提供服务的特殊的操作系统。它 在计算机操作系统下工作，使计算机操作系统增 加了网络操作所需要的能力。
链
接
关
系
。
第二章 旅游电子商务技术基础
第三节 企业内联网与企业外联网 一、企业内联网（Internet）
旅游电子商务运营模式分析
旅游电子商务运营模式分析摘要进入二十一世纪,互联网快速发展,电子商务出现;随着人民生活水平的不断提高,旅游消费需求凸显,且从大众化向个性化、多样化发展,传统的旅游产品运营模式已经不能满足旅游产品消费者的需求。
旅游产品销售与电子商务结合,不仅使电子商务的发展迎来春天,旅游业的发展也得到促进,通过运用不断发展的网络信息技术,旅游电子商务各种运营模式相继出现。
旅游电子商务在国外发展已经比较成熟,同样的模式在我国也应该适用。
随着旅游业的产业化,旅游电子商务必将井喷式发展。
本文旨在分析旅游电子商务运营模式现状,比较几种模式的优劣,昀后预测其未来发展趋势。
同时帮助旅游产品供应商经过分析和比较,选择一种或者几种运营模式,为旅游产品消费者提供更好的服务。
旅游产品不同于其他产品有着自身固有的特点,主要包括无形性、综合性、提供与消费的同步性、不可转移性、不可储存性等,这些特点决定了在传统旅游产品运营模式下,旅游产品销售会产生一些障碍。
在传统的旅游产品运营模式下,信息不对称;促销方式老旧,促销成本高,覆盖范围有限;无法提供全天24小时服务,内部组织结构僵化,效率低下,运营成本增高;不能满足旅游产品消费者的个性化需求。
电子商务在旅游产品销售中的实现,避免了传统旅游产品运营模式的这些弊病。
互联网和旅游业的发展以及旅游需求的显现,使旅游产品销售与电子商务相结合成为可能,两者结合的产物??旅游电子商务成为旅游经济的一种新态势,其发展势头非常迅猛。
旅游产品销售与电子商务结合,是由旅游产品及其销售市场的特点决定的,也是由电子商务的特点决定的,二者结合并非简单的加合,而是一个相互融合的过程。
首先,旅游产品销售与电子商务的结合创新了旅游产品信息平台,使无形的旅游产品慢慢变得有形,使旅游产品信息聚合在一起并迅速有效传播。
其次,旅游产品销售与电子商务的结合改变了旅游产品销售模式、销售速度,使旅游产品销售获得规模经济、范围经济。
再次, 旅游产品销售与电子商务的结合产生了新的旅游产品运营模式,使旅游产品直1销模式成为可能,分销模式进一步发展,信息提供模式出现,各运营模式之间相互联合、互相竞争。
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电子商务模式概念 旅游电子商务模式概念 旅游网上商厦概念 旅游网上商店的概念 旅游网上市场交易市场的概念 旅游网上商务的概念
2.认识和了解旅游电子商务模式的具体分类及应用
旅游电子商务模式分类 旅游网上商厦的分类 旅游网上交易市场的分类
旅游电子商 务模式概述
认证中心
网上银 行
Internet
旅游企业
旅游电子商务 服务商
政府
旅游者
服务流
信息流
资金流
2.旅游电子商务模式的分类
B2C：旅游企业与消费者之间的电子商务 B2B：旅游企业与旅游企业之间的电子商务 C2C：旅游消费者与旅游消费者之间的电子商务
旅游网上商厦（B2C） 旅游网上商店（B2C） 旅游网上交易市场（B2B） 旅游网上商务（ B2B ） 旅游网上交易市场（C2C） 旅游网上聚合（2B）
旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游地接社批量订购当地旅欧饭店客房、景区门票
客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等
旅游网上交易市场是提供给企业间进行旅游 产品交易，并由第三方经营的旅游电子商务平台。
旅游网上交易市场收益来源主要是交易提成、 广告收入和其他服务收费。
1.旅游系统内部企业或机构网上交易市场
Afuah：商务模式是企业为了盈利所从事的一系列活动， 这种交易是利用商务机会来创造价值。
Amit和Zott：商务模式描述了交易的内容、结构和控制， 这种交易是利用商务机会来创造价值。
二、电子商务模式概念及分类
1.电子商务模式概念
Lynda M. Applegate等：电子商务模式是一个从制造商到 生产商再到分销商最终到顾客的连续统一体，根据这个统 一体上流动产品类型的不同，可进一步分为数字业务类型 和基础设施提供者两种模式。
（3）基于原模式的分类
内容提供者、直接与顾客交易、全面服务提供 者、中间商、共享基础设施、价值网整合商、 虚拟社区、企业政府一体化。
（4）基于新旧模式差异的分类
移植模式：那些在真实世界当中存在的并被移 植到网络环境中的商务模式。
禀赋模式：在网络环境中特有的、与生俱来的 商务模式。
（5）基于控制方的分类
旅游网 上商厦
1.综合模式 2.专业模式
旅游网 上商店
1.旅行社电子商务 2.酒店电子商务 3.航空电子商务 4.景区电子商务 5.旅游目的地电子商务 6.旅游信息服务电子商务 网站 7.旅游商品电子商务网站
1.综合模式
（1）旅游综合网站 （2）旅游板块或频道 （3）旅游搜索引擎类网站 （4）“由你定价”类旅游网站 （5）“网络拍卖”类旅游网站
2.专业模式
只提供特定的一种旅游产品服务 酒店预订、机票预订、景点门票预订、一些垂
直性网站
1.旅行社电子商务 2.酒店电子商务 3.航空电子商务 4.景区电子商务 5.旅游目的地电子商务 6.旅游信息服务电子商务网站 7.旅游商品电子商务网站
B2B电子商务是指企业之间通过网络信息手段实现相互 之间的一对一或一对多的交易。
旅游系统内部网上交易市场是由第三方经营的旅游 电子商务平台，并提供给旅游系统内部企业或机构进行 旅游产品交易的，它包括旅行社和旅行社之间、旅行社 和酒店之间、旅行社和景区之间、旅行社和渠道商之间、 酒店和渠道商之间及旅行社和交通部门之间的电子商务 交易。 例如：比比西旅游同业网站首页，旅游超市网站首 页
2.电子商务模式的分类
（1）基于价值链的分类 电子商店、电子采购、电子商城、电子拍卖、
虚拟社区、协作平台、第三方市场、价值链整 合商、价值链服务供应商、信息中介、信用服 务和其他服务等11类
（2）混合分类
经纪商、广告商、信息中介商、销售商、制造 商、社区服务提供商、内容订阅服务提供商、 效用服务提供商、合作附属商务模式等九大类
G2B
4
3
C2C
网上商厦（B2C） 网上商店（B2C） 网上交易市场（B2B） 网上商务（ B2B ） 网上交易市场（C2C） 政府采购（G2B）
三、旅游电子商务模式概念及分类
1.旅游电子商务模式概念
旅游企业和机构利用互联网营销旅游产品， 并藉此持续获取利润的方式。即构成旅游电 子商务的诸要素不同的组合形式及旅游电子 商务运营管理的方式与方法。
卖方控制模式 买方控制模式 第三方控制模式
（6）基于Internet商务功用的分类
基于产品销售的商务模式 基于服务销售的商务模式 基于信息交付的商务模式
（7）基于商业活动运作方式的分类
完全电子商务：完全可以通过电子商务方式实 现和完成完整交易的交易行为和过程。
非完全电子商务：不能完全依靠电子商务方式 实现和完成完整交易的交易行为和过程。
Michael Porter：电子商务模式是关于一个如何经营业务 和产生收益的宽泛的概念。
Peter Weil：电子商务模式是关于一个企业的消费者、客
户、协作者和供应商之间各自的角色地位和相互关系的描 述，通过这个描述能够清楚地指出产品、信息和资金的流 动，以及各个参与者所能获得的主要利益。
企业利用先进的计算机和网络沟通技术，为客 户提供信息、产品及服务，并藉以完成商务交 易的相对较为长期和稳定盈利的经营方式，或 电子商务模式是企业利用互联网，持续获取利 润的方式。即：构成电子商务的诸多要素，各 种不同的组合形式及电子商务运营管理的方式 与方法。
B2C旅游电 子商务模式
B2B旅游电 子商务模式
C2B与C2C 旅游电子 商务模式
一、商务模式的涵义
Peter Weil：商务模式是对一个公司的消费者、顾客、结 盟公司与供应商之间关系角色的叙述
Michael Rappa：做生意的方法，是一个公司赖以生存的模 式，一种能够为企业带来收益的模式。
（8）基于B2B和B2C的分类
B2C：电子经纪、电子直销、电子零售、远程 教育、网上预定、网上发行、网上金融7类。
B2B：名录模式、B2B和B2C兼营模式、政府采 购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、 拍卖模式、交换模式7类。
（9）按照电子商务交易涉及的对象分类
B2C
1
2
B2B
按照交易涉 及的对象