第四节 旅游合同的履行
民法典 旅游合同
民法典旅游合同一、引言旅游合同作为民事合同的一种，是指旅游者与旅行社、旅游经营者之间为了实现旅游目的而订立的合同关系。
旅游合同的订立和履行将受到《中华人民共和国民法典》的规范和约束。
本文将围绕民法典对旅游合同的约定进行探讨。
二、旅游合同的定义和要素2.1 旅游合同的定义根据《中华人民共和国民法典》，旅游合同是指旅游者与旅行社、旅游经营者之间以旅游项目和旅游价格为内容订立的合同关系。
旅游合同的订立应当遵循自愿、平等、公平的原则，并有明确的权利和义务。
2.2 旅游合同的要素旅游合同的要素包括以下几个方面：1.合同当事人：旅游者及其陪同人员、旅行社、旅游经营者等。
2.合同标的：旅游项目、旅游线路、旅游服务等。
3.合同价格：旅游费用、附加费用、退改费用等。
4.合同权利和义务：旅游者的权利和义务，旅行社或旅游经营者的权利和义务。
三、旅游合同的订立和生效3.1 订立方式旅游合同可以通过书面形式、口头形式或者电子形式等方式订立。
但是，根据《中华人民共和国民法典》的规定，电子合同应当遵循网络交易的安全、有效性等原则，保证双方当事人的合法权益。
3.2 合同生效条件旅游合同的生效应当满足以下条件：1.合同当事人的意思表示一致，达成合意。
2.旅游行程、价格等内容应当明确具体。
3.合同对双方当事人的权利和义务进行了明确约定。
四、旅游合同中的权利和义务4.1 旅游者的权利和义务旅游者作为合同一方，享有以下权利：•获得行程的履行，包括交通、住宿、用餐、导游等服务。
•合理安全地参加旅游项目，得到有关的旅游信息和指导。
•享受旅行社或旅游经营者提供的售后服务和投诉解决。
同时，旅游者也有以下义务：•履行支付旅游费用的义务。
•遵守旅行社或旅游经营者的规定，不损害其他旅游者和当地社会的利益。
•配合旅行社或旅游经营者的工作，遵守行程安排和规定。
4.2 旅行社或旅游经营者的权利和义务旅行社或旅游经营者作为合同一方，享有以下权利：•获得旅游费用并按照合同约定提供旅游服务。
旅游合同案例分析
旅游合同案例分析第一节旅游合同的订立案例一、基本案情：家住哈尔滨的杨某一家三口准备在“五一”期间去新马泰旅游，经过与数家旅行社的交谈，最后和宏达海外旅行社初步确定了行程，双方达成一致意见，杨某参加由宏达海外旅行社组织的新马泰十五日游，发团时间定在4月30日，杨某一家总共需交团费一万元。
4月10日旅行社先让杨某交了500元的定金，并给开了一张收据，收据上的公章是哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部财务章，杨某以为这件事就算定下来了，就没有想到和对方签旅游合同，在4月15日杨某全额缴清了剩余的9500元团费，后来旅行社给杨某全家办理了出国旅行的相关手续，但在旅游期间负责地陪服务的马来西亚旅行社擅自降低了服务水准，而且导游服务态度恶劣，所住的酒店也由四星级变成了二星级，导游经常带游客去购物，而且经常游说游客参加自费项目的娱乐。
在泰国旅游过程中，杨某的小孩在就餐过程中由于吃了不干净的食物而导致上吐下泻，花掉了医疗费1200元。
而且耽误了三个景点的观赏，使得全家人的游兴大减，由于服务质量差，全团人都抱怨满腹，最后返回到哈尔滨后，杨某和其他游客找到宏达海外旅行社讨个说法，却受到接待人员的冷遇,对出现的问题一拖再拖，没办法最后游客们向哈尔滨市旅游质量监督所提出投诉，质量监督所的工作人员经过调查核实，发现具体组团的经办单位哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部，没有任何许可文件，属于非法设立，是哈尔滨宏达海外旅行社和个人签订承包合同后，由承包人独立经营，只是到年终给哈尔滨宏达海外旅游社一定的承包费，而且哈尔滨宏达海外旅游社没有出国组团资格，属于超范围经营。
对游客的投诉中服务质量差的问题，由于游客都没有和旅行社签订旅游合同，所以很多旅游中的细节问题无法一一核实，只能根据反应的情况与旅行社沟通判定旅行社方给与一定的赔偿，返还部分旅游费用。
问题焦点：1、在本案中旅游者因为旅行社的违约行为要求双倍返还定金是否合理？2、由于没有正式签订旅游合同，所以旅行社与游客间的旅游法律关系是否成立？3、哈尔滨宏达海外旅游社南岗区营业部作为合同的一方当事人是否正当，他所签订的合同如发生违约，哈尔滨宏达海外旅游社能否以该营业部是个人承包行为而不承担违约责任？4、旅游合同当中合同内容的签订对于旅游者来说要注意哪些问题？法理评价：1、定金是指合同当事人为了确保合同的履行，依据法律规定或者当事人双方的约定，由当事人一方在合同订立时，或订立后、履行前，预先给付对方当事人的金钱或其他替代物。
旅游行业旅游法
旅游行业旅游法导言：旅游是一种重要的生活方式，旅游行业也成为一个繁荣的产业。
然而，由于种种原因，旅游行为的规范化和制度化显得尤为重要。
本文将重点讨论旅游法相关的规范、规程和标准，以提高旅游行业的发展水平，保障旅游者的权益，促进旅游经济的良性循环。
第一节旅游合同的约定和履行旅游合同是旅游行业中最为基础的法律关系形式。
在签订旅游合同时，旅行社应明确约定旅游服务内容和价格，并明确双方权益和责任。
合同一旦签订，则双方应按照约定履行，否则应承担相应的违约责任。
在旅游活动中，旅行社应确保旅游设施的安全性和服务的质量，遵守国家相关法律法规和行业标准。
旅游者在旅游中应遵守相关规定，不得损害他人权益或破坏景区环境。
同时，旅游者有权要求旅行社提供必要的保障和救助，并可能要求索赔。
第二节景区管理和维护景区管理和维护是旅游行业的核心环节之一。
景区的规划、建设和管理需要遵循一系列的法律法规和行业标准。
景区的管理者应制定景区管理规则和规程，保障游客的人身安全和财产安全。
景区管理和维护包括但不限于以下几个方面：一是景区环境的整治和保护，确保景区的生态环境始终保持良好状态；二是景区设施的安全检查和日常维护，确保游客的基本生活需要得到满足；三是游客服务的规范化和专业化，如提供导游讲解、应急救援等服务；四是对游客的行为进行监管和规范，维护景区秩序和公共安全。
第三节旅游市场的规范和监管旅游市场的规范和监管是旅游行业健康发展的前提。
一方面，要加强旅行社、景区和导游等旅游服务经营者的市场准入管理，要求其具备相应的资质和信誉；另一方面，要加强市场监管，打击不正当竞争和假冒伪劣产品，保障旅游者的权益。
在旅游市场中，各类旅游从业者应遵守法律法规，严禁价格欺诈、虚假宣传和强制消费等行为。
同时，监管部门应加强对市场的监测和调查，及时发现并处罚违法违规行为。
此外，加强旅游信息公示和消费者权益保护，提高旅游市场的透明度和公平性。
第四节旅游投诉处理和纠纷解决旅游投诉处理和纠纷解决是维护旅游者权益的关键环节。
旅游合同法规的主要内容
有关“旅游合同法规”的主要内容
有关“旅游合同法规”的主要内容如下：
1.旅游合同的定义和基本要求：旅游合同是指旅游经营者与旅游者之间就旅游活动达成
的协议，包括旅游行程安排、旅游服务标准、价格、支付方式等条款。
旅游合同应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，遵守法律法规的规定，保障旅游者的合法权益。
2.旅游合同的要素：旅游合同的要素包括合同双方的基本信息、旅游行程安排、旅游服
务标准、价格和支付方式等。
其中，旅游行程安排是旅游合同的核心要素，应当包括旅游目的地、游览景点、住宿标准、餐饮标准、交通工具和时间安排等具体内容。
3.旅游合同的履行：旅游经营者应当按照合同约定提供相应的旅游服务，并保障旅游者
的合法权益。
如果旅游经营者未能履行合同义务或者提供的服务不符合合同约定，旅游者有权要求其承担相应的违约责任。
4.旅游合同的解除和变更：旅游合同的解除和变更应当遵循法律法规的规定，并保障合
同双方的合法权益。
如果因不可抗力等原因导致合同无法履行或者需要变更的，合同双方应当协商解决。
5.旅游合同的争议解决：如果旅游经营者与旅游者之间发生争议，可以通过协商、调
解、仲裁或者诉讼等方式解决。
在争议解决过程中，应当遵循法律法规的规定，保障当事人的合法权益。
民法典关于旅游责任的条款
民法典关于旅游责任的条款
《中华人民共和国民法典》是中国的一部重要民事法律法规，其中包含了关于旅游责任的相关条款。
以下是根据《民法典》第十一编《旅游责任》的相关内容进行的简要概括：
一、旅游合同的订立和履行：
1. 旅游经营者应当与旅游者订立合同，并明确约定旅游服务内容、价格、时间、地点等关键条款。
2. 旅游经营者应当按照合同的约定履行义务，提供安全、有序、优质的旅游服务。
二、旅游者的权利和义务：
1. 旅游者有享受旅游服务的权利，有权要求旅游经营者履行合同约定的服务。
2. 旅游者应当按照合同约定支付费用，遵守旅游规则和公序良俗。
三、旅游经营者的责任：
1. 旅游经营者应当保证旅游者的人身安全和财产安全。
2. 若旅游经营者未履行合同义务或提供不符合约定的服务，造成旅游者损失的，应承担相应的赔偿责任。
四、不可抗力和客观原因：
1. 若旅游经营者能够证明旅游损失是由不可抗力或客观原因造成的，可以免除或减轻赔偿责任。
2. 旅游者在遭受损失时应当采取必要措施减少损失，并及时通
知旅游经营者。
需要注意的是，以上仅是对《民法典》关于旅游责任的简要概括，具体的权利、义务和责任等内容还需根据《民法典》的具体条款进行详细解读。
在实际操作中，如果遇到旅游纠纷或问题，建议咨询专业法律意见或相关机构的帮助，以确保自身权益的保护。
旅游合同履行应当遵守的基本原则
旅游合同履行应当遵守的基本原则下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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旅游法律法规 合同法教案
二、合同的形式
1、书面形式； 2、口头形式； 3、其他形式（推定、默示等）。
• 《合同法》规定：当事人订立合同，应当具有 相应的民事权利能力和民事行为能力。民事权 利能力是指民事主体依法享有民事权利和承担 民事义务的资格。民事行为能力是指民事主体 通过自己的行为享有民事权利和承担民事义务 的资格。
• 自然人的民事权利能力和行为能力 • 《民法通则》规定：公民从出生时起到死亡时止，具有民事
利益； （3）恶意串通，损害国家、集体或第三人利益； （4）以合法形式掩盖非法目的； （5）损害社会公共利益； （6）违反法律、行政法规的强制规定。
四、可撤销合同
1、概念：当事人订立合同时，因为意思表示不 真实，法律允许撤销权人通过行使撤销权而使 其归于无效的合同。
2、特点：被撤销前为有效合同；主要是当事人 意思表示不真实的合同；必须由有撤销权的当 事人向法院或仲裁机构申请行使撤销权。
（3）要约的撤回与撤销 由当事人作出的要约和撤回要约的通-要约-------------
承诺
要约人
同时
受要约人
--------撤回要约的通知------撤销要约的通知
注意：不得撤销要约的情形
（4）要约的失效（消灭）
• 拒绝要约的通知到达受要约人； • 要约人依法撤销要约； • 承诺期限届满，受要约人未作出承诺； • 受要约人对要约的内容作出实质性变更。
• 法人和其他组织的民事权利能力和行为能力 • 《民法通则》规定：法人的民事权利能力和民事行为能力
新旅游法讲义：旅游合同法律制度
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二、旅游合同的内容与形式
（一）旅游合同的条款 旅游合同的条款，规定了双方当事人的权利、义务，即构成
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第二节 旅游合同的订立与履行
一、旅游合同的订立 概念：旅游合同的订立是旅行社经营者与旅游者之间做出意思
表示、达成合意，最终签订旅游合同的过程。旅游合同是一个 动态的过程，始于订立，终于合同的适当履行、责任承担和解 除。订立是后续环节良好运转的基础，是实现合同目的的重要 条件，因而应审慎、完备、适法地订立旅游合同。
给付 义务
• 作为、不作为
• 主给付义务、从 给付义务
附随 义务
• 基于法律、基于 诚实信用
• 照顾、协助、保 密、保护等
不真正义 • 基于诚实信用 务 • 减损义务
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后合同义务 后合同义务是指合同关系消灭后，当事人依照法律
规定或者诚实信用原则所负有的某种作为或不作为的义务。如 《旅游案件司法规定》第9条规定的“旅游经营者、旅游辅助 服务者不得泄漏旅游者个人信息或者未经旅游者同意公开其个 人信息”的义务。违反后合同义务的结果与违反一般合同义务 相同，应当承担相应的赔偿损失等责任。
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主要条款，是合同必须具备的条款，欠缺主要条款，旅游合同 就不能成立。旅游法第53条规定，包价旅游合同应当采用书 面形式，并包括下列内容： ➢ 组团社、地接社的基本信息； ➢ 旅游行程安排； ➢ 交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准； ➢ 游览娱乐项目的具体内容和时间； ➢ 自由活动时间安排； ➢ 旅游费用及交纳的期限和方式； ➢ 法律法规和双方约定的其他事项。
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复习
❖ 旅游合同履行的原则 ❖ 价格变动
债务人向第三人履行债务的规则 第三人向债权人履行债务的规则
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第五节 旅游合同的变更和转让
一、旅游合同的变更
1、概念 当事人协商一致，可以变更合同。 指合同成立以后， 尚未履行完毕之前有合同当事
人双方依法对原合同的内容所进行的修改。
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2、当事人对合同变更的内容约定不明确的处理
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❖ 在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某在交付“出境书 药费”112元。刘某对此表示疑问，按照常规，“出境书药 费”只有12元，为何多出100元。旅行社解释说，合同中表 明的“遇难出境书药费”是由两部分组成的，即“出境费 100元”和“书药费12元”。刘某对此解释虽有异议，但为 了能完成全部旅游活动，还是暂时作了妥协，支付了这笔费 用。
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2、合同约定不明确的有关履行规则
1）质量要求不明确的旅行规则
质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行； 没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符 合合同目的的特定标准履行。
2）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地
的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府 指导价的，按照规定履行。
第四节 旅游合同的履行
一、概念 1、债务人全面地、适当地完成其合同义务，债
权人的合同债权得到完全实现。 二、旅游合同履行的原则 1、全面履行的原则（见案例1） 2、诚实信用履行原则
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三、旅游合同的履行规则
1、协议补充履行规则 合同生效后，当事人就质量、价款
或者报酬、履行地点等内容没有约定 或者约定不明确的，可以协议补充； 不能达成补充协议的，按照合同有关 条款或者交易习惯确定。
6）履行费用的负担不明确的，由履行义务一 方负担
精品课件
3、合同履行过程中价格发生变动时的履行规则
1）执行政府定价或者政府指导价的，在合同约定的 交付期限内政府价格调整时，按照交付时的价格计 价。（见Case6）
2）逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照原价格 执行；价格下降时，按照新价格执行。逾期提取标 的物或者逾期付款的，遇价格上涨时，按照新价格 执行；价格下降时，按照原价格执行。
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❖ 思考题：
❖ 1、本案例中，百货大楼与空调厂之间签订的空调 购销合同是否有效？为什么？
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❖ 5、第三人向债权人履行债务的规则
当事人约定由第三人向债权人履行债务的，第三人不履行 债务或者履行债务不符合约定，债务人应当向债权人承担违 约责任。
条件
1）由合同当事人约定
2）第三人履行债务不当时，债务人应向债 权人承担违约责任
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6、当事人不得因变动而影响合同履行规则
合同生效后，当事人不得因姓名、名称的变更或者 法定代表人、负责人、承办人的变动而不履行合同义务。
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百货大楼致函空调厂，称该批空调已转让给本市的旅游涉外饭 店，请空调厂允许旅游涉外饭店于同年6月30日提货，货款 由百货大楼于当年7月2日一次付清。空调厂对此未予答复。 同年6月24日，旅游涉外饭店致函空调厂，称起将于6月30 日提货，请其做好发货准备。至6月30日，旅游涉外饭店去 空调厂提货时，空调厂以旅游饭店无权提货为由予以拒绝。 后经多次催促，空调厂仍拒绝发货。旅游涉外饭店遂诉至 法院，请求判令空调厂承担违约责任。
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Case6:
❖ 1999年1月20日，刘某报名参加某旅行社组织的“云南—缅 甸”8日游，并在旅行社提供的《旅游协议书》上签字，按合 同规定缴纳了旅游费4900元。旅游协议约定3月20日组团出 游。
❖ 同年1月底，国家计委和民航总局联合发文，规定个航空公 司国内票价不得以任何名义和形式折扣销售，团体优惠票价 不得低于90%。鉴于飞机票涨价的情况，旅行社即与刘某协 商解决方案：一是按原计划继续出游，但需补齐机票款420元； 二是取消此次旅游，旅行社退还全部旅游费。刘某考虑已近 临春节，再安排其他旅游线路可能来不及了，就勉强同意补 交际票款，按原计划赴云南旅游。
❖ 旅游结束返回北京后，刘某找到该旅行社进行交涉，认为 双方既然签订了旅游合同，就应该遵守，不得随意变更。而 此次旅游中，旅行社违反约定，又额外加收532元，于是要 求旅行社退赔这笔费用。
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思考题 本案例中，游客刘某的要求是否能得以实
现，为什么？
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4、债务人向第三人履行债务的规则
当事人约定由债务人向第三人履行债务的，债务人未向第三 人履行债务或者履行债务不符合约定，应当向债权人承担违 约责任。 债务人向第三人履行债务，必须符合一定的条件 1）必须由合同当事人约定的 2）债务人未向第三人履行债务或者履行债务不符合约定，应 当向债权人承担违约责任
当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为 未变更。
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二、旅游合同的转让
1、概念
合同当事人将其享有的权利或者承担的义务全部 或者部分转让给他人，即转让给合同当事人以外的人， 也称为第三人。 1) 合同转让不是合同内容的改变 2)合同转让属于一种合法行为 3)合同转让应当经过对方同意或者通知对方方可产生法 律效力。 4)合同转让涉及审批手续的，还须办理有关手续，才能 得到法律上的认可。
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பைடு நூலகம்
Case7
2000年5月8日，某百货大楼与某空调生产厂家签订了一份空调 购销合同。合同约定，2000年7月1日前，空调厂向百货大楼支 付某名牌柜式空调200台，每台6400元，价格总额128万元，交 付方式为百货大楼到空调厂分批验收自提，百货大楼预付定金12 万元。 合同签订以后，百货大楼得知本市某旅游涉外饭店为了评星级， 欲在饭店里安装200台柜式空调，与市百货大楼便找到旅游涉外 饭店，经过双方协商达成协议，由该旅游涉外饭店直接到空调厂 提货，空调每台6550元，价款总额131万元。之后，
3）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方
所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行； 其他标的，在履行义务一精方品课所件 在地履行。
4）履行期限不明确的，债务人可以随时履行， 债权人也可以随时要求履行，但应当给对 方必要的准备时间。
5）履行方式不明确的，按照有利于实现合同 目的的方式履行。