收费处常见问题及解决方法
收费站设备常见问题及解决办法
听
系
统
拾音器说明：目前的拾音器输出均为三根线输出，一根红色为12V电源正极，黑 色的为电源负极和音频输出信号负极，另一根（颜色不定）为信号线输出正极
各站的拾音器安装在收费亭内，取电在亭内摄像机电源上串12v，供电在工 控机机箱内的适配器上。监听、对讲、脚踏报警在靠近站这边的收费岛上弱电配 电箱内有接线端子在到楼上监控室，连接到相对应的设备上（监听信号对应视频 信号）
对讲系统、脚踏报警和字符叠加器
收费站系统拓扑图
二级路设备资料
1 前置雨棚灯 → 车控机内I/O控制盒正面的雨棚灯端子口 2 后置雨棚灯 → 车控机内配电箱的备用电源端子口（此灯为一直常亮） 所需材料（一条三芯线） 所需材料（一条两芯线）
3 雾 灯 → 车控机内配电箱的雾灯端子口 所需材料（一条两芯线） 4 费 显→车控机内配电箱的金额牌端子口所需材料 （三条两芯线、COM母头一个） 1声 卡 → GND(屏蔽、接地)红，AUD(信号输入)混合《不用输出信号》 接线方法 2控制端 → 费显牌的1口（RXD信号）、4口（GND地线）对应焊接到扩展卡 COM口5口、3口（需要一条两芯线、一个COM母头） 取电--电 源 → 车控机内配电箱的金额牌端子口 黄闪报警 → 车控机I/O控制盒正方报警器控制端子口 5一 体 所需材料（一条两芯线） 放 行 灯 → 车控机I/O盒正方放行灯控制器 所需材料（一条三芯线） 车道摄像机 → 电源接车控机内配电箱的12V端子口，视频信号经过防雷处理接到车控机内字符叠加器 的视频输入上。另需一条双BNC母头线，一头接叠加视频输出、另一头接服务器视频捕捉卡上 讲 → 以亭子的编号顺序接入对讲的信号顺序，地线与电源负极接一处 （需12V电源一个、几个亭子需几条两芯电源线） 9 脚踏 报警 → 每个脚踏需一条两芯线到脚踏控制器端口（两个脚踏公用一个COM口） 接线法为脚踏本身有红、白、黑三色，只需红黑两色。红为信号、黑为公共 8 对
高速公路收费站常见特情处理办法
如何处理“跳磅”车辆？
如何处理遮挡光栅分离器车辆？ 如何处理冲磅车辆？
跳磅是车辆过磅时，加足油 门，但踩死刹车，然后急松刹车 使车辆猛然跃起过磅以减轻重量， 达到逃费目的。收费人员发现跳 磅车辆应告知其违规行为，责令 其倒回，匀速直行通过，同时上 报监控人员，由外勤监督通行。
载货类汽车收费标准，货车 依法按照吨位，里程收取通行费。 所以货车无重时不能进行收费操 作。如果货车下道出现无重情况， 收费人员应向司乘人员说明情况 （师傅，因为轴重信息有误，现 在不能进行刷卡收费操作）并及 时上报监控人员和值班班长，由 值班班长妥善安排车辆复称。并 开启备用车道，疏通车流。必要 时可报值班站长，经值班站长同 意后，将通行卡放在读卡器上， 双击“更改密码”键恢复通行卡， 换道通行，监控人员做好跟踪监 控并详细记录。
自然卡损指的时非人为故意损坏但无法正常读取 数据的已发放通行卡属于自然卡损。
当无法读取通行卡的数据时，应先向司机说明情 况，及时将通行卡号上报监控人员及值班班长，通过 系统网络查询该卡上道信息，确认空卡还是卡损，同 时收费员检查通行卡表面有无明显划痕，折叠，破损， 灼烧等认为毁坏情况。确认为自然卡损时，由监控人 员通过收费系统网络查询该卡上道信息，收费员根据 指令输入车型，车牌号，双击“卡损”键选择里面的 “自然卡损”选项，弹出输入框，输入入口收费站号， 按电脑显示金额收取应缴通行费。
免费车上道误判为其他免 费类型，收费员应先告知 相关情况，及时上报监控 员和值班班长，经值班班 长确认后，可按实际免费 类型操作。
收费员首先上报监控员， 由监控员及时确认是否为 “省交通主管部门依法批 准的在本路段执行工作任 务的免费车辆”，确认属 实，按免费放行。监控员 详细记录。
收费站学习收费机器人常见故障及处理
收费站学习收费机器人常见故障及处理：
1. 无法启动或开机问题：
- 检查电源连接是否松动或有损坏。
- 确保电源线正常插入，并检查电源开关是否打开。
- 如果问题仍然存在，尝试重启机器或联系维修人员进行进一步解决。
2. 读卡问题：
- 清洁读卡器的读头，确保没有灰尘或污垢影响卡片的读取。
- 检查卡片是否损坏或过期，确保卡片插入正确。
- 如果读卡问题持续存在，可能需要更换读卡器或联系维修人员进行修理。
3. 硬件故障：
- 如果机器出现异常声音、异味或外部组件损坏，建议立即停止使用机器，并联系维修人员进行检修。
- 在等待维修期间，尽量将机器标记为不可用，并为用户提供替代收费方式，以便顺利进行交费。
4. 软件问题：
- 尝试重新启动机器，以解决可能的软件冲突或错误。
- 确保机器的系统软件和应用程序是最新版本，如有需要，及时进行软件更新。
- 如果软件问题无法解决，并且影响到正常的收费流程，建议联系技术支持人员或供应商以获取进一步的指导和支持。
停车场收费常见问题及解决
停车场收费常见问题及解决在城市的日常生活中，停车场成为了不可或缺的一部分。
然而，伴随着停车场的广泛使用，收费环节也出现了一系列常见问题，给车主和停车场管理方都带来了困扰。
接下来，让我们一起探讨这些问题，并寻找有效的解决方法。
一、收费标准不明确这是停车场收费中较为常见的一个问题。
有些停车场没有在显眼位置公示收费标准，或者收费标准表述模糊不清，让车主在缴费时感到困惑和不满。
例如，只标注了“按时收费”，但具体的计费时段和单价却未详细说明。
解决办法：停车场管理方应在入口、出口以及场内显著位置，清晰、准确地公示收费标准。
包括小时计费单价、每日最高限价、包月或包年价格等具体信息。
同时，可以利用电子显示屏滚动展示，方便车主在入场前就了解清楚。
二、计费不准确有时候，停车场的计费系统可能会出现故障，导致计费时间与实际停车时间不符，多收了车主的费用。
或者在一些分段计费的停车场，系统未能准确切换计费时段，造成收费错误。
解决措施：定期对计费系统进行维护和检测，确保其准确性和稳定性。
同时，当车主对计费有异议时，应提供便捷的查询和申诉渠道，如设立客服窗口或专用电话，及时处理车主的问题，并在必要时进行人工复核和纠正。
三、收费方式单一部分停车场只接受现金支付，在如今电子支付盛行的时代，这给很多车主带来了不便。
特别是在身上没有足够现金的情况下，会造成缴费困难。
为了解决这个问题，停车场应丰富收费方式，除了现金支付，还应支持微信支付、支付宝支付、银行卡支付等多种电子支付手段。
这样既提高了收费效率，又能满足不同车主的支付习惯。
四、工作人员服务态度差在缴费过程中，如果工作人员态度冷漠、不耐烦，甚至与车主发生争执，会极大地影响车主的停车体验。
对于这种情况，停车场管理方应加强对工作人员的培训，提高其服务意识和沟通能力。
制定明确的服务规范和考核标准，对服务态度良好的员工给予奖励，对表现不佳的进行批评教育或处罚。
五、月票、年票管理混乱一些车主购买了月票或年票，但在使用过程中可能会出现无法识别、权限不清等问题。
医院收费处工作自查自纠报告范文
医院收费处工作自查自纠报告范文尊敬的领导：我是医院收费处的一名员工，经过对自己工作的总结和反思，我编写了一份自查自纠报告，以便提升工作态度和能力。
以下是我的报告内容：一、问题分析与改进1. 工作流程不规范：在工作中，我发现自己在收费流程上存在一些问题。
有时候，我没有按照规定的步骤进行操作，导致收费过程中出现一些差错。
为了解决这个问题，我通过参阅相关流程文件，重新学习和规范我的工作流程。
我还与同事交流经验，共同分析和解决工作中的疑难问题。
2. 客户服务不到位：客户服务是我们工作的重要部分，但是我意识到自己在这方面有所欠缺。
有时候，我在处理客户请求时缺乏耐心和细致。
为了改进，我参加了一些相关培训，并学习了一些与客户沟通技巧和服务技能相关的书籍。
通过这些学习，我提升了自己的软实力和客户服务水平。
3. 准确性不够高：作为医院收费处的员工，准确性是我们工作的核心要求之一。
然而，我意识到自己在收费过程中经常犯一些错误，如计算错误或填写信息不准确。
为了改进，我认真对待每一项收费任务，仔细核对患者信息和收费金额，避免出现错误。
同时，我积极参加内部培训，提升自己的业务知识和技能。
二、改进效果与成果1. 工作流程规范化：通过重新学习和改进工作流程，我成功规范了自己的操作，减少了操作失误的发生。
现在，我能够按照规定的步骤进行操作，并在工作中遵循各项规章制度。
这一改进使我工作的效率大大提高，并减少了工作中的错误率。
2. 客户服务提升：通过参加培训和学习相关知识，我提升了自己的沟通和服务能力。
现在，我能够更加专业和耐心地对待每一位患者和家属的需求，及时解决他们的问题。
这种改进使得患者满意度得到了极大的提升，同时也提高了医院的口碑。
3. 准确性提高：通过认真核对患者信息和收费金额，以及参加培训提升自己的业务能力，我成功提高了准确性。
现在，我的工作记录显示，错误率明显减少，工作质量得到了医院领导的认可和赞扬。
三、今后改进方向1. 持续学习：我意识到自己的知识和技能离满足工作的要求还有一定的差距。
收费站整改工作措施
收费站整改工作措施标题：收费站整改工作措施引言概述：近年来，随着交通流量的增加和道路安全意识的提高，收费站作为道路管理的重要一环，也面临着各种挑战和问题。
为了提高服务质量、确保交通安全，收费站整改工作显得尤其重要。
本文将从五个方面介绍收费站整改工作的具体措施。
一、设备更新升级1.1 更新收费设备：及时更换老化设备，提高收费效率。
1.2 引入智能技术：采用智能化收费系统，提高自动化程度。
1.3 安装监控设备：增加监控摄像头等设备，加强安全防范。
二、人员培训提升2.1 定期培训：对收费站工作人员进行定期培训，提高服务意识。
2.2 强化技能：加强技术培训，提高操作水平。
2.3 提升服务态度：培养服务意识，提高服务质量。
三、交通流量调控3.1 车辆分流：根据不同车型进行分流，减少拥堵。
3.2 优化通行流程：优化收费站通行流程，提高通行效率。
3.3 实施交通管制：根据交通状况及时调整收费站开放情况。
四、安全设施完善4.1 增设防护设施：加强路面标线、护栏等设施设置，提高安全性。
4.2 安装警示标识：设置交通警示标识，提醒驾驶员注意安全。
4.3 定期检查维护：定期检查安全设施，确保正常运行。
五、信息化管理5.1 数据统计分析：利用信息化技术进行数据统计和分析，优化管理决策。
5.2 实时监控系统：建立实时监控系统，及时掌握收费站运行情况。
5.3 信息公开透明：加强信息公开，提高管理透明度，增加用户信任度。
结语：通过上述整改工作措施的实施，收费站将能够提高服务水平、保障交通安全，为泛博驾驶员和乘客提供更加便捷、安全的通行环境。
希翼各相关部门能够认真贯彻执行，确保整改工作取得实效。
如何处理常见的收费问题：收费员经验分享
如何处理常见的收费问题：收费员经验分享2023年，随着社会的进步和人们对生活品质的追求，各行各业的收费问题也成为了人们关注的热点话题之一。
在这种情况下，作为收费员，我们应该如何处理常见的收费问题呢？接下来，本文将与大家分享一些自己的经验。
一、如何合理收取费用首先，作为收费员，我们应该清楚地知道自己所管理的区域以及相关的收费标准，以便在工作中能够准确地收取费用。
同时，在收费时，我们也要尽可能地采用现代化的收费手段，例如闸机、自助缴费机等，以提高收费效率和准确性。
二、如何解决常见的收费纠纷在实际工作中，难免会出现一些收费纠纷的情况。
在这种情况下，我们要做到客观、公正地对待问题，首先听取用户的陈述，尽可能地了解事情的来龙去脉。
其次，我们要查阅有关的收费标准和规定，确定收费是否合理以及是否存在误差。
最后，我们要耐心地与用户进行沟通，通过协商解决问题，尽量避免引起不必要的争端。
三、如何提高服务质量作为一名收费员，我们的工作不仅仅是收费，更包括着为用户提供优质的服务。
在这方面，我们要注重服务态度和服务质量。
首先，我们要以亲切、礼貌的态度与用户沟通，最大程度地满足用户的需求。
其次，我们要关注用户的反馈和建议，不断学习和改进自己的服务，提高服务质量。
四、如何防止收费漏洞经验告诉我们，很多收费漏洞都是因为管理不严、制度不完善等原因造成的。
因此，在工作中，我们要严格遵守管理规定，确保所有的收费环节都能严格执行，杜绝收费漏洞的出现。
同时，我们也要注重制度的建立和完善，及时发现和解决问题，预防收费漏洞的发生。
综上所述，作为一名收费员，我们要注重收费标准的准确性和执行力，做好收费记录和管理工作，避免出现收费纠纷和漏洞。
同时，我们也要注重服务质量，尊重用户的需求，给予充分的关注和协助，为用户提供优质的服务。
只有这样，才能够不断提高收费水平和服务质量，创造更好的用户体验。
高速公路收费异常情况的处理方法
高速公路收费异常情况的处理方法随着交通网络的不断完善，高速公路已经成为人们出行的重要方式。
然而，有时候我们可能会遇到一些收费异常情况，比如收费金额错误、通行费倍计费、收费口繁忙等等，这些问题给我们的出行带来了不便。
针对这些异常情况，我们需要合理的处理方法来解决。
本文将从多个角度介绍高速公路收费异常情况的处理方法。
问题一：收费金额错误当我们通行高速公路时，收费金额错误是一种常见的异常情况。
可能是由于系统问题、操作失误或其他原因导致了收费金额不符合实际情况。
在遇到这种情况时，我们可以采用以下方法进行处理：1. 保留相关凭证：在缴费时，要求收费员提供收费凭证，并妥善保管。
如果发现收费金额错误，凭证会成为我们维权的重要证据。
2. 找管理人员投诉：首先，我们可以直接与收费站的管理人员进行沟通，向他们说明情况并要求重新核对收费金额。
如果遇到困难，可要求管理人员出示相关证明以解决问题。
3. 拍摄现场证据：如果收费异常情况无法得到解决，我们可以拍摄相关现场照片或视频作为备用证据。
这样的证据可以在后期维权时起到重要的作用。
问题二：通行费倍计费偶尔会出现通行费倍计费的情况，即在同一段路程内重复收取通行费。
解决这种情况可以采取以下方法：1. 确认行车时间：在通行高速公路之前，我们应该确保自己所行驶的路段以及通行费的收取方式。
如果发现自己被重复收费，应该立即停车确认行车时间，以便后续维权时提供准确的证据。
2. 与收费站管理人员沟通：我们可以与收费站的管理人员进行沟通，解释被重复收费的情况，并要求进行退费或其他补偿措施。
如果管理人员无法解决问题，可要求他们提供相关证明，并记录相关现场证据。
3. 向相关部门投诉：如果遇到申诉困难或不能得到合理解决，我们可以将问题反映给相关部门，如交通运输局等，寻求帮助和解决方案。
问题三：收费口繁忙高速公路收费口繁忙也是常见的异常情况之一。
当车流量超过收费口的承载能力时，会导致延误和交通堵塞。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
收费处常见问题及解决方法
问题一
自费病人转农合病人流程
住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要修改病人，点击“信息维护”。
如图所示：
将收费类型‘自费’修改成‘农合’，点击‘保存’按钮弹出‘选择省农合参合人员’界面，在‘医疗证号’位置输入该病人的医疗卡号，点击‘查询’按钮，之后选择病人点击‘确定’按钮，自费病人即转农合成功。
界面如图所示：
问题二
住院病人退院流程
住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要退院病人，点击“信息维护”。
如图所示：
1）住院病人无费用：可直接点击‘退院’。
2）住院病人有费用：护士在‘补记账’中选择该病人，选择费用点击退费；若药房原先已发药，现在需要点击退药；若医技科室原先点击执行，现在点击取消执行；最后确认患者无费用，即可点击‘退院’。
如图所示：
问题三
修改住院病人登记信息流程
住院管理——> 住院患者一栏里，找到需要修改信息病人，点击“信息维护”，跳转到入院登记界面，此界面只有住院病人状态是‘登记’状态的所有信息才可修改，否则只有‘患者信息’和‘患者联系人信息’才可修改。
如图所示：
患者状态改变方法：
1）首先，将在院患者由护理办‘出区’操作；
注意出区操作要慎重，护理办理出区后，病人的医嘱会全部查询不到，所以不是确认此病人需要出院，护理不要办理‘出区’操作；因此修改患者信息也需要在患者确认出院情况下在修改。
2）之后，收费处在住院管理——>住院患者一览中，找到此病人，点击‘出区返回’，这时患者状态即可变成‘登记’状态，再点击‘信息维护’后，即可修改病人所有不对的信息。
界面如图所示：
3）最后，修改信息完毕后，护士再点击‘出区召回’，之后操作按照正常流程走即可。
问题四
已经出院结账的病人发现住院类型报销不对
住院管理——>患者退费处理，根据住院号或者姓名去检索患者，点击‘退费’，最后重新选择正确的‘住院类型’和‘特殊补偿标志’出院结算。
已经点补偿结算（先点补偿预结算，再补偿结算，也点确定了）发现住院类型不对。
界面如图所示：
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——>“住院补偿撤销”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”，最后重新选择正确的‘住院类型’和‘特殊补偿标志’出院结算。
界面如图所示：
出院结算，提示：明细数据上传失败！
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。
问题七
住院病人出院提示：
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。
问题八
住院病人出院办理出错，提示：本次住院已出院，请勿重复提交；但是病人在his系统中的状态还是出区待结账问题。
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——>“住院补偿撤销”最后出院结算。
问题九
费用清单和患者农合结算不一致
1）有出院日期之后的费用（护士点了医嘱预执行）。
护士在‘补记账’中选择该病人，选择费用点击退费；若药房原先已发药，现在需要点击退药；若医技科室原先点击执行，现在点击取消执行；然后收费处在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”，最后出院结算。
2）农合由于网络延迟，收费项目加载重复。
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”——> “入院登记补办”最后出院结算。
如图所示：
问题十
农合修改自费
收费处直接在“医保管理”——> “管理工具”——> “入院登记撤销”，之后信息维护将河南省农合修改成自费即可。
如图所示：。