各部门服务流程
公司各部门工作流程
公司各部门工作流程行政部门是公司的管理和支持部门，负责处理公司的日常运营和行政事务。
（2）管理公司官方文件和文件存档，确保文件的安全和机密性。
（3）负责办公室设备和用品的采购和维护，包括电脑、打印机、文具等。
（4）协助组织公司会议和活动，包括预订会议室、发送邀请函和准备会议材料。
（5）负责公司员工的入职和离职手续，包括资料收集、合同签订和福利登记等。
（6）协助处理员工的差旅和报销事宜，包括预订机票和酒店、报销单据审核等。
人力资源部门负责招聘、培训和管理公司的人力资源。
（1）根据公司的用人需求和人力预算，制定人才招聘计划和招聘广告。
（2）筛选简历，并安排面试和参与面试，参与组织公司的校园招聘活动。
（3）负责员工的入职手续，包括员工档案的建立、合同的签订和员工手册的发放。
（4）协助制定公司的岗位培训计划和员工培训计划，并组织实施培训。
（5）处理员工的离职手续，包括离职申请的审核、员工档案的归档和离职调查的实施。
（6）负责员工绩效评估和薪酬福利的管理，包括绩效考核表的制定、薪资调整和员工福利的发放。
销售部门负责公司产品或服务的销售和客户关系管理。
（1）进行市场调研和竞争分析，确定销售策略和目标。
（2）拜访潜在客户并进行产品介绍和销售，促成销售合同的签订。
（3）维护现有客户的关系，定期和客户进行沟通，并提供售后服务。
（4）跟进销售订单的执行情况，及时解决客户问题和投诉。
（5）协调与其他部门的合作，确保按时交付产品和服务。
（6）定期向上级汇报销售情况和市场动态，提出改进销售的建议。
财务部门负责公司的财务管理和财务报表的编制。
（1）负责编制公司的年度预算和月度预算，并监控执行情况。
（2）登记和记录公司的财务收入和支出，包括收款、付款和报销等。
（3）负责发放工资和报销款项，确保及时和准确。
（4）进行财务分析和财务报表的编制，为公司的决策提供数据支持。
（5）协助公司的审计工作，包括内部审核和外部审计。
（6）确保公司的财务活动符合相关法律法规和会计准则。
各部门服务流程整理
客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图三、各岗位服务要求及流程（一）导诊及咨询助理工作服务流程初诊顾客接待流程1、顾客进门迎宾应马上为顾客开门并致欢迎词：“您好，欢迎光临秀脸！”，并迎领至导诊台，座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客姓名以及联系电话），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的内容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。
询问规范用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。
”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询电话以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格保密，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。
3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。
”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。
”4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关内容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待；5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。
”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。
外轮理货各个部门职能和服务程序 案例
各个部门承诺1.商务部服务承诺1）加强与客户的沟通和联络，建立良好的信任关系及经营环境。
2）按合同的要求圆满完成客户委托的各项理货业务。
3）及时将客户的特别要求有效地传递给理货部。
4）真诚对待客户投诉，每件投诉都给客户一个满意的答复，为不断减少客户的投诉而努力。
2.财务部服务承诺1）无特殊情况，船离港一个星期后，财务部派专人将理货帐单送往客户手中。
2）按月结算的客户，每月10日以前一定能收到理货帐单。
3）出现退单问题时，积极受理退单，认真查明原因，耐心细致解释清楚缘由，认真处理好每一份退单。
4、更改理货帐单的时间不超过36小时。
3.理货部服务承诺1）按照客户要求提供合格理货人员为客户服务做到客户船舶到港后第一时间派员上船，了解货物位置，掌握装卸动态。
按照指令派员上岗，理货人员必须按时达到指定位置，下班走在工人后。
坚守理货岗位，全天候为客户服务，严格执行《客户服务操作指南》。
完工船舶，理货组长必须在完工后一小时内办理完交接和签证手续。
2）优质、高效地完成所委托的理货业务作业前，按照受理的理货服务内容，确定能满足不同客户需求的理货方案。
作业中，指定管理人员根据《客户服务操作指南》进行现场检查,全程监控。
作业结束后，对全部相关理货单证按《审单程序》由专人进行审单，确保规范精确。
根据客户要求，及时传送有关理货单证，并对出具的理货单证负责。
3）永远将客户的需求当作工作的努力方向定时走访客户，征求客户意见，提高服务质量。
时时为客户着想，替客户把关，维护客户的合法权益。
提升理货内涵，把握市场脉搏，不断增加理货服务项目。
各部门职能简介及服务程序1.商务部职能简介及服务程序职能简介商务部是公司理货市场营销、商务拓展的部门，主要职责是：1）开发理货市场；2）洽谈签定业务合同；3）督促各部门严格按合同办事，检查理货合同中有关理货操作及财务费收内容的落实情况，协调解决4）决落实中出现的问题；5）建立和维持良好的客户关系；6）征求和收集客户的意见及要求，受理客户的投诉；7）统计分析理货市场数据，为公司制定业务发展战略提供决策依据。
公司服务流程与各岗位职责规范范本
公司服务流程与各岗位职责规范第一节：保安部一、保安工作服务流程1、先敬礼，再用规范的手势引领来宾车辆到恰当的停车位置。
2、待车辆停稳后，小跑至车门前，边打开车门边说欢迎语：“欢迎光临东方威尼斯国际水城。
”3、在营业大厅前岗位时，顾客下车后，关好车门，将顾客送至大门口时说：“先生/女士，里面请，祝您洗浴愉快”，接着大声对大堂内呼喊：“大堂接待贵宾X位。
”然后赶快回到工作岗位准备接待下一位顾客。
4、如果是下雨天，要为顾客打伞遮雨，送到进门口无雨之处。
5、顾客结帐后出大门时，门口保安应跟着顾客到车辆停放位置，将车门打开并说：“先生/女士，请慢走，欢迎下次光临。
”客人上车后，用规范的手势指挥车辆倒出，并敬礼、用规范的手势指挥车辆上路。
二、保安部领班、主管岗位职责1、负责保卫巡逻工作，组织布置各班级人员做好日常保卫，负责浴场要害部位、重要部位和库房等区域的安全检查，掌握安全动态，发现问题及时处理，并报告上级或有关部门，在内紧外松的原则下确保浴场和客人的人身与财产安全。
2、每日审阅值班记录，掌握出勤与工作情况，调查处理保安工作中发现和发生的各种治安问题和有关报告、投诉。
3、在浴场发生意外事故时，组织保安人员迅速处理。
4、按钟表准时上岗，执勤时举止端庄，仪表整洁，精神饱满，坚守岗位。
5、遇有重要人物来访或大型活动时，密切同有关人员配合，维护秩序，确保宾客人身安全，并做好车辆疏导工作。
6、熟悉所管区域的岗位职责、地形地物和消防设施、进出通道，遇有火灾或其它不安全事故，及时报告，疏导客人，并立即采取救护措施，妥善处理。
7、发现客人之间发生矛盾、纠纷、争吵，及时劝阻，难以解决的问题立即报告上级领导，妥善处理，不使事态扩大，不影响正常经营。
8、发现员工违纪，立即制止，情节严重不听劝阻者，立即报告上级领导，并将情况通报员工所在部门主管。
9、每日上下班，做好交接班工作，写好当班日志。
三、保安员的注意事项1、雨天应为客人撑伞，对醉酒或年迈走路不稳的客人应予以搀扶。
各岗位服务流程
一、收银服务流程熟知会馆内的消费项目和价位及其他销售政策掌握电脑的操作及单据的使用做好统计每日的报表的工作及每日的交接班无遗漏时1、客来时致“鞠躬礼”同时与接待配合好欢迎词：先生你好欢迎光临，洗浴这边请！请问您几位？您请坐稍等一下，我为您拿手牌”。
迅速到鞋吧拿鞋半蹲式将拖鞋放在客人座位前，然后给客人发放手牌，发放手牌时应注意一起来的客人柜子分开，防止客人在更衣室拥挤！贵宾您好：桑拿请乘坐电梯到负一层!祝您洗浴愉快！！2、贵宾您好，结账这边请，请问您有会员卡吗？您今天的消费共计是XXX元。
我们这新推出会员储值卡和计次卡,我建议您可以考虑办一张成为我们会员，除了可享受会员服务外也更加的优惠！注：①熟记会员卡的折扣率以便于更加准确的介绍给客人②严格遵守公司财务制度不得超过办卡上限③准确填写会员卡章程及结算操作流程3、贵宾您好，收您XXX元，找您XXX元，请您收好。
（注意：麻烦客人做事，我们要致谢，或表示歉意。
）4、客人需要刷银行卡：请问您的银行卡有密码吗？您请到这边输一下密码，谢谢！麻烦您签一下字。
注：我们的职责是为客人提供最优质的服务，故而我们要在第一时间结帐；第一时间为客人拿鞋，最后让顾客满意的离开场所。
二、一更服务操作规范迎客1、收到来客信息后，主动迎上至“鞠躬礼”先生您好欢迎光临2、从客人手中接过客人的手牌，根据客人衣柜的位置，指出相应手势，“您这边请”接客手牌时要表现积极主动热情。
如：向前迎几步，双手接牌。
3、帮客人开柜并提醒客人，您的衣柜XXX号。
4、更衣服务：请您更衣我为您服务，按照操作规范为客人提供更衣服务，（在此期间向客人推销外卖毛巾）6、提醒客人“您的衣物已挂好请问还有需要取的物品吗”？服务结束为客人锁柜。
并提示“贵宾您好您的衣柜已锁好，请您检查一下”。
(同时拉一下柜子) 双手把手牌交给客人“请保管好您的手牌，洗浴这边请”将客人引领至浴区，并至以祝福语：祝您洗浴愉快，有事您随时吩咐。
部门各岗位服务流程(精)
部门各岗位服务流程洗浴部服务服务区域:一更—会员贵宾更衣—水区—二更—戏水职务名称:更衣服务员—水区服务员—二更服务员—戏水服务员A:更衣服务员:基本要求:按标准规定站位,做到微笑热情迎送;礼貌周到接待,来有迎声去有送声。
注意事项:(1、整理好仪容仪表(2、标准站姿:头正、颈直、胸挺、肩平、收腹,两眼目视前方,两腿挺直,两脚拉开约与肩同宽,双手后背成跨立姿势。
女双手放于小腹处左脚位于右脚脚窝处成丁字步。
(3、老人、残疾人、小孩、酗酒者要给与特殊的照顾。
(4、注意观察宾客是否属特殊群体,是否携带特殊物品。
如照相机、摄像机、枪支、管制刀具等违规物品,如发现要及时上报并进行监督。
(5、客人离店时帮助客人检查浴衣兜内、更衣柜内有无遗留物品并提醒客人带好。
(6、挂衣注意事项:不允许用手触摸客人衬衫的领子、T恤、衬挂时注意衣架的使用方法;内衣外衣分类挂放;挂放时必须面对客人并将身体侧开。
服务流程:迎宾岗入口:来时:(当听到前厅报宾客人数后,应主动迎接引领客人,鞠躬30度贵宾您好,欢迎光临,更衣室里面请,更衣室接待贵宾**位。
一更:来时:贵宾您好,欢迎光临,请您当心台阶,麻烦看一下您的手牌,我为您开箱,您的更衣箱在这边,您这边请,(双手接过客人手牌,引领客人到达相应区域,为客人打开更衣箱请问您有贵重物品需要寄存前台吗?请不用把手牌放入更衣柜内,我们的更衣柜是主动上锁的,您请坐,我为您更衣,(帮客人挂衣您的更衣箱已锁好(用手拉动示意,请您检查,带好您的手牌,浴区这边请,(引领客人至浴区处浴区接待贵宾**位!祝您洗浴愉快。
浴区:来时:贵宾您好,欢迎光临浴区,小心地滑,您需要毛巾吗?我们的毛巾是纯棉的,质量非常好,用完还可以带回家继续使用,洗浴又方便,来一条吗!每条15元,(在经过客人同意后请你签字确定一下,谢谢!贵宾您好,你是先洗浴还是池浴?池浴:贵宾您好,池浴这边请,我们这的池浴有凉水池,温水池,热水池;温水池里还有躺床,在您享受池浴的同时还可以欣赏精彩的电视节目,祝您池浴愉快!淋浴:贵宾您好,淋浴这边请,我来调试一下水温,您看这个温度可以嘛?(在客人洗浴时主动上前询问客人是否需要擦后背贵宾您好,需要我为您擦一下后背嘛?(在经过客人允许后为客人擦后背您是用您的毛巾还是用我们公司的浴花,我们的浴花是一客一用一消毒,你可以放心使用。
公司各部门工作流程
公司各部门工作流程一个公司的各个部门工作流程，通常涵盖很广泛的内容。
以下是一个典型公司的各个部门的简要工作流程的概述:1.行政部门:行政部门负责管理公司的日常运营，并提供支持和协助给其他部门。
他们通常负责人事管理，办公设施管理，行政支持和总务管理等任务。
行政部门的工作流程包括招聘和录用新员工、管理员工的薪酬和福利、制定公司政策、维护办公设备和安全等。
2.财务部门:财务部门负责公司的财务管理和报告。
他们处理财务记录、预算编制、税务计划、成本控制等工作。
财务部门的工作流程包括核算收入和支出、编制财务报表、分析财务数据、处理付款和收款等。
3.市场营销部门:市场营销部门负责制定和实施公司的市场推广策略，以吸引和保留客户。
他们负责市场调研、产品推广、品牌管理、广告宣传等任务。
市场营销部门的工作流程包括市场调研、制定营销计划、执行市场推广活动、分析市场反馈等。
4.销售部门:销售部门负责直接与客户接触，促成产品的销售和服务的提供。
他们负责销售目标的设定、客户拜访、协商合同、售后服务等工作。
销售部门的工作流程包括客户潜在需求的调研、销售策略的制定、客户关系的建立和维护、销售数据的分析等。
5.研发部门:研发部门负责公司的产品开发和技术创新。
他们负责产品设计、研发、测试、推出市场等任务。
研发部门的工作流程包括研究市场需求、制定产品规划、设计产品原型、开发产品、进行测试和改进等。
6.运营部门:运营部门负责产品或服务的生产和交付。
他们负责生产计划、生产过程管理、供应链管理、物流和库存管理等任务。
运营部门的工作流程包括订单接收、生产安排、物料采购、生产监控、成品配送等。
7.客户服务部门:以上是一个典型公司各个部门的工作流程简要概述。
不同公司的组织结构和业务模式可能会有所不同，因此具体的工作流程可能会有所不同。
每个部门的工作流程都是为了实现公司整体目标和使命而设计的，并与其他部门紧密合作，以实现公司的长期成功。
温泉部服务流程和各部门特色服务
↓ 保 健 → 迎客接待 → 征询服务 → 办理手续 → 保健服务 → 结帐服务
↓ 男女宾部 → 迎客服务 → 淋浴服务 → 更衣服务 → 送至前台
↓ 温泉前台 → 迎客服务 → 投诉服务 → 办理结帐服务 → 送客服务
温泉前厅
↓ …… →二次更衣服务→输单、引领买单服务
男宾服务特色
一引、二擦、三提醒、四主动。
一引：引导来宾健康正确旳沐浴温泉。
二擦：为冲完凉旳来宾提供擦身旳贴身服务。
为来宾提供擦鞋服务。
三提醒：
提醒去泡温泉旳客人小心地滑（浴室和露天属湿 水区）。
ห้องสมุดไป่ตู้
提醒来宾锁好柜门且要检验是否锁好
（离场旳来宾检验柜内看是否还有遗留物品）,
主动了解客人潜在旳服务需求。 主动为客人简介设施，沐浴温泉旳益处及措施。 主动为客人简介消费项目及价目。 主动与客人沟能了解泡后旳感受及搜集客人旳 意见和提议。
露天
迎宾接待（男女宾出入口）：迎接欢送、提醒服务、讲解 服务
↓
室内水疗（接待员）：沐浴服务、茶水服务、安全提醒服 务、征询服务、休息指导服务、送客服务
一把伞、 一只白手套、
一根皮筋、 一种搀扶。
三引导： 引导来宾怎样健康正确旳浸泡温泉 引导来宾健康消费。 引导宾源旳分流。
四无： 无客人投诉、 无客人珍贵物品落入水中、 无设备设施对客人造成伤害、 无客人摔伤、划伤。
休息厅
迎客（迎宾员）：迎送客服务、征询服务、指导服务
↓
区域服务（各岗位接待员）：客人休息服务、用具服务、 送客服务
房区服务特色
二到、三轻、四及时。 二到：问候到、茶水、水果到。 三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 四及时：及时帯客、及时开房收房、及时
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客户服务流程及话术一、来院初诊服务流程图座位上的咨询助理应起立迎接并请顾客在大厅等候区沙发就坐。
2、咨询助理询问顾客是初诊或复查、复诊等，请顾客填写问询卡（顾客姓名以及联系电话），然后与顾客进行简单沟通，初步了解顾客需要咨询的内容和项目，后带领顾客进行分诊安排：“请问有什么可以为您服务的？”，或：“请问您是第一次来秀脸咨询吗？”；对于初次上门咨询的顾客必须指导顾客填写好就诊卡后进行相关分诊安排。
询问规范用语为：“您好，请您填写我们的就诊卡，我们将安排专业的咨询医生为您进行咨询。
”指引顾客将就诊卡填写全面，了解顾客来之前是否打过咨询电话以及了解途径，如果顾客不愿意填写，可以向客人解释这只是为了方便顾客与医生的沟通，所有资料我们将严格保密，如顾客仍不愿填写则不可勉强，可以将情况记录并与咨询医生进行反馈，透过咨询医生的沟通以后再做登记。
3、咨询助理指导填完问询卡及初步了解咨询项目后，同时双手递上茶水：“您好，请喝水。
”同时递送上我院的宣传刊物或杂志给顾客：“您好，请您稍作休息，看看我们的宣传资料或杂志，我们马上为您安排医生，请稍等。
”4、咨询助理在电脑中根据就诊卡上的相关内容进行查询，确认属于初诊顾客则根据咨询医生轮排规则进行现场轮排，并通知和传递相关信息给咨询医生；在前台的工作日志上做好相关登记备查；如果在电脑中查询到顾客的相关资料则安排给相对应的咨询医生进行接待；5、咨询助理安排咨询医生以后则可以带领顾客进入咨询室：“您好，让您久等了，现在我带您去咨询医生的办公室进行咨询。
”引领顾客至咨询医生的办公室门口时，在门口轻敲两下房门，侧身让顾客进入咨询室同时为顾客拉好座椅，将接诊卡及咨询问诊单放在咨询医生的桌上，并主动为顾客进行介绍：“您好，这位是**医生，接下来由她为您继续服务。
”并将茶水放在顾客面前，退出房间并随手带上房门。
此时可进行其他工作，等待咨询医生完成咨询服务后再进行衔接。
6、整个接待过程请全程保持微笑服务，规范服务。
复诊顾客接待流程1、顾客表明复诊后，迎宾应引领顾客至导诊台进行进一步的查询：“您好，请您跟我来。
”将顾客引领至导诊台以后向前台咨询助理说明顾客的情况后告知顾客：“您好，请您在这边进行相关信息的查询后由这边的工作人员为您安排。
”然后离开返回迎宾岗位。
2、输单咨询助理请顾客就坐，礼貌的询问顾客的姓名以及电话并在电脑中进行查询，确认顾客的相关信息后首先通知档案室调出顾客的档案，通知相对应的责任咨询助理或咨询医生前来前台，同时为顾客送上茶水请顾客稍等，在接待人员到达以后将顾客带领至相关科室进行检查；告知顾客的用语为：“您好，您的咨询医生**医生已经来了/上次接待您的导医小*已经来了，接下来由她继续为您服务。
”3、原则上由咨询医生接待复查顾客，在咨询医生较忙的情况下，由咨询助理引领完成复查过程。
4、整个接待过程请全程保持微笑服务，规范服务。
送客流程1、顾客离院，由咨询助理引领至门口，迎宾应为顾客拉开大门并致欢送词：“谢谢光临，请您慢走。
”2、对于行动不方便的顾客迎宾要主动询问：“您好，请问需要我为您叫车吗？”征得顾客的同意以后要主动为顾客叫出租车，送顾客上车：“请慢走。
”，目送顾客的车离开以后返回工作岗位。
接听电话流程1、接听外线电话用语：“您好，脸秀全球医学整形，请问有什么可以帮您的？”如果是咨询电话：“好的，请稍等，马上为您转接咨询医生。
”同时快速将电话转接至专职电话咨询医生室并告知电话咨询医生：“你好，这是咨询***的电话。
”挂机后做好相关登记。
2、在电话咨询医生比较忙的情况下可将电话转往其它咨询医生办公室，但一定要提前与咨询医生做好沟通：“你好，现在方便接听咨询电话吗？”同时向咨询医生说明顾客的情况。
3、顾客直接找咨询医生的电话可直接转往咨询医生的办公室：“你好，这是**顾客的电话，现在需要接听吗？”对方可以接听的时候轻放听筒。
不方便接听的时候请顾客留下姓名以及联系电话、大概事项等，用纸条的形式转告给咨询医生进行回复。
4、接听内线电话时：“你好，前台。
”语气和悦、礼貌。
5、对于所有须转接至高层管理人员办公室的电话先问清楚来电者姓名、单位以及来电事由：“您好，请问您的单位以及姓名是…，请问您找**领导是什么事情？”问明情况以后：“好的，请稍等。
”然后用另一部电话打至相关管理人员办公室说明情况，如需要转接的电话及时予以转接；若领导有事或暂时无法接听电话要向来电者说明并记录下来电者相关情况用纸条的形式转交给领导予以回复。
6、对于广告促销类的相关电话应礼貌回复：“谢谢您的关注，我们已经有相关的合作单位了。
”报刊杂志、来往信件以及快递、包裹等的管理流程1、导诊及咨询助理负责医院每天的报刊、杂志收取以及分发，报纸要求每天更换，报架上的报纸不得超过三天未更换，杂志及时更新。
2、所有来往信件由前台导医进行签收、汇总、分发；每日清理医院信箱，对于已经离职仍寄往医院的信件集中汇总，一周进行一次相关退回处理，不可私自拆阅或丢弃。
3、所有快递、包裹、邮件由前台导医负责签收、登记或通知收件人至前台领取，领取人均需在登记本上签名；每天对相关物品做好交接登记备查。
前台以及等候区的卫生与环境管理流程1、前台咨询助理负责管辖区域内的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁、整齐，大厅内摆放的物品负责保管好，及时制止顾客吸烟，烟灰缸内的烟头不可超过五个，楼面饮水机及时更换，洗手间内的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
2、各部门负责管辖区域楼面环境卫生。
3、晚班值班的工作人员负责将各楼层饮水机电源以及办公室电源关闭。
4、前台导医对楼面的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知该区域对应人或保洁人员进行清理；确保院内环境卫生干净整洁。
大厅音乐播放流程前台负责每日上班至下班期间全院背景音乐的播放，注意音量大小适中，选择舒适的音乐进行播放。
其它服务流程1、应聘人员的初次接待，请应聘人员在前台等候区填写好相关的表格，然后通知人事部，指引应聘人员前往人事部。
2、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等，要主动配合并给予帮助，手头工作忙的情况下，请其他同事协助。
3、所有来访人员的初次接待以及相关指引。
4、停车票据的开具：“您好，请问您的车牌号码是….？”为顾客开具好停车票以后起立双手递送给顾客，并致欢送语：“您好，请拿好您的停车票，请您慢走！”。
（二）外科前台护士服务流程1、外科前台护士负责接待前往外科就诊的顾客接待以及安排指引工作，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；对于换药、拆线的顾客马上进行登记：“您好，请问您的姓名是…？先为您登记一下，请稍等，马上为您安排医生！”同时安排顾客在休息区休息等候，为顾客送上茶水、杂志等，如果当日等候的顾客较多要随时关注休息等候区域的情况，注意医生的轮排安排，安抚顾客的情绪，及时为顾客添茶续水。
2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的手术医生是哪位，然后安排手术医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的手术？是哪位医生为您做的手术？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的手术医生不在或正在进行手术，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的手术医生正在进行另外一台手术，您看为您安排我们外科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求手术医生进行复查则向手术室问清楚手术需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的手术大概还需要**长的时间，请您在这边休息一会，等**医生出来以后马上为您安排复查。
”待手术医生出手术室以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、外科前台护士负责外科休息区域内的环境卫生维护及管理，保持地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放清洁整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间内的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从外科临时性的工作安排流程：5.1、在手术室外接手术顾客：“您好，请问您现在的感觉还好吗？我是护士**，现在我送您回病房（休息室）。
”搀扶顾客致休息室后安排顾客休息：“您好，请您先休息一会，如果您有什么不舒服的地方请按呼叫器，同时请您注意保管好您的随身物品，我们随时为您服务。
”5.2、与责任咨询助理做好衔接5.3、顾客的临时需求，如点餐、代叫出租车、帮忙照顾小孩等。
5.4、带顾客至前台收银处缴纳相关费用。
（三）激光科前台护士服务流程1、激光科前台护士负责接待前往激光科就诊的顾客接待以及激光科医生的工作安排指引，衔接导医引领过来的顾客，见到顾客应起立接待：“您好，请问有什么可以为您服务的？”；了解顾客的需求后安排顾客就座等候：“您好，请您稍等，我们为您调阅档案，马上安排医生为您治疗。
”同时按照激光科医生轮排安排医生为顾客进行相关治疗；2、对于咨询医生带来进行咨询的顾客起身迎接，向咨询医生了解相关情况以后马上联系相关的专科医生安排顾客进行咨询：“您好，现在**医生在办公室等您，请您跟我来。
”然后将顾客带领致医生办公室咨询。
3、对于复查的顾客先了解顾客的治疗医生是哪位，然后安排治疗医生为其进行复查：“您好，请问您是什么时候做的治疗？是哪位医生为您做的治疗？请您稍等一下，我们马上为您安排这位医生为您复查。
”如果顾客的治疗医生不在或正在进行治疗，征得顾客的同意以后为其安排其它的医生进行咨询：“您好，你的治疗医生正为其他顾客做治疗，您看为您安排我们激光科的**主任为您进行复查可以吗？”。
顾客同意以后马上为顾客进行安排并带领顾客致医生办公室。
如果顾客坚持要求治疗医生进行复查则问清楚治疗需要多长的时间，安排顾客在休息大厅等候：“您好，现在**医生的治疗大概还需要**长的时间，请您在大厅休息一会，等**医生做完治疗以后马上为您安排复查。
”待医生做完治疗以后马上安排医生为顾客进行复查。
4、激光科前台护士负责激光科休息区域内的环境卫生维护及管理，保持大厅地面卫生干净，沙发茶几等无杂物污染，接待台面物品摆放情节整齐，楼面饮水机及时更换，洗手间内的洗手液、厕纸及时通知保洁员予以补充更换等。
前台导诊对于本楼层的卫生情况进行监督，发现卫生情况不到位的现象及时通知保洁人员进行清理；确保环境卫生干净整洁5、服从科室临时性的工作安排5.1、为顾客敷麻药、敷冰袋、准备茶水、杂志等。