1-技术支持业务流程总体架构
业务架构 方案
业务架构方案概述业务架构是指企业或组织中各个业务部门之间的相互关系和协作方式。
一个好的业务架构能够提高企业的运营效率和业务灵活性，在竞争激烈的市场环境中取得优势。
本文档将介绍一个具体的业务架构方案，旨在帮助企业建立一个高效、协作性强的业务架构，并提供了实施该方案的步骤和建议。
业务架构方案概述目标该业务架构方案的目标是提高企业的运营效率、优化业务流程、加强部门间的协作和信息共享。
架构原则该方案基于以下架构原则进行设计：1.简化流程：优化和简化业务流程，减少冗余环节，提高效率。
2.提高协作性：通过建立跨部门的合作机制，促进部门间的协作和信息共享。
3.强化数据管理：建立统一的数据标准和数据管理流程，提高数据的准确性和可靠性。
4.引入技术支持：借助信息化技术，提高业务处理效率和数据分析能力。
组成部分该业务架构方案包括以下组成部分：1.业务流程设计：对企业的核心业务流程进行分析和优化，设计出高效的流程模型。
2.组织架构设计：重新设计企业的组织结构，建立一个扁平化的组织架构，促进部门间的协作。
3.数据管理设计：建立一套完整的数据管理体系，包括数据标准、数据质量控制和数据管理流程。
4.技术支持方案：选取适合的信息化技术，提供技术支持，包括系统集成、数据分析和业务流程自动化等方面的能力。
5.实施计划：提供一个详细的实施计划，包括各项任务、时间安排和人员配置等。
业务流程设计业务流程是企业运作的核心，良好的业务流程设计能够提高工作效率、减少错误和延误。
以下是业务流程设计的步骤：1.业务流程分析：对现有的业务流程进行分析，了解各个环节的工作内容、关键步骤和所涉及的部门。
2.优化设计：根据分析结果，对业务流程进行优化设计，消除冗余环节，提高工作效率。
3.流程模型设计：根据优化后的业务流程，设计出具体的流程模型图，明确各个环节的工作流程和数据流动。
4.流程管理方案：制定一套流程管理方案，包括流程执行和监控的规范和流程变更管理的流程。
数据架构和业务架构的相互关系_概述及解释说明
数据架构和业务架构的相互关系概述及解释说明1. 引言1.1 概述在当今数字化时代，数据架构和业务架构是企业建设中至关重要的组成部分。
数据架构指的是整个系统中数据的组织方式和结构，包括数据存储、处理和管理等方面；而业务架构则是企业内部业务流程和功能模块等组织方式。
这两者之间相互依存、相互作用，共同为企业提供支撑和发展的基础。
1.2 文章结构本文将首先对数据架构和业务架构进行基本概念的介绍，包括定义和特点。
接着，探讨数据架构与业务架构之间的关系，主要包括数据驱动业务架构、业务需求对数据架构的影响以及数据架构对业务过程的支撑作用等方面。
然后，通过实践案例分析来进一步说明这两者之间的实际应用和影响。
最后，在结论部分总结数据架构与业务架构相互关系的要点，并展望未来发展趋势与挑战。
1.3 目的本文旨在深入探讨并解释数据架构与业务架构之间存在着怎样的相互关系，帮助读者更好地理解和应用这一概念。
通过阐述实践案例，读者能够了解到数据架构和业务架构在企业运营和发展过程中的重要性，并为未来趋势提供参考依据。
相信本文对于研究数据架构和业务架构、或从事相关工作的人员都将具有一定的参考价值。
2. 数据架构与业务架构的基本概念2.1 数据架构的定义与特点:数据架构是指组织内部或跨组织之间对于数据资源的组织、管理和处理的方式。
它包括数据的组织结构、数据元素的定义、数据流程和存储等方面。
数据架构旨在确保系统能够高效地收集、存储和处理数据，以支持组织的决策和运营活动。
数据架构具有以下特点：- 模块化：将系统分解为不同的模块或层次，每个模块负责不同的数据功能，使得管理和维护变得更加可行；- 总体性：通过整合各个模块，形成一个统一且完整的视图，确保所有相关方都能理解和使用这些数据；- 灵活性：能够适应不同需求和变化，并且容易进行扩展和修改；- 高效性：通过有效地管理和处理数据，提高工作效率并减少冗余和重复操作。
2.2 业务架构的定义与特点:业务架构是描述组织各个层次上所从事业务活动之关系、重要元素及其相互关系之规范化框架。
技术支持部门规划方案书
是在客户的心里建立起企业的形象，进一步记住所用
产品的品牌，最后达成服务与品牌的完美结合。
技术支持部门承担的主要责任
纵观安防监控、商用显示行业公司运营，其模式主要依靠销售主打，工 程施工紧跟，再加强售后服务，而这三部分之间通常都由技术支持部门协调、 发挥作用。结合公司发展状况及产品特点，技术支持部门应承担之责任主要 有以下几点：
准确的填写《售后服务回执单》，单据必须按月整理成册存档； 5、加强服务理念，真诚热情的与用户沟通，全方位的引导用户提高对食品安全监管 的认识； 6、其他未尽事宜，完成领导交办的其他工作。
技术支持部门的管理规范
技术支持人员有时会直接面对客户，所以技术支持人员的形象会直接影响公司的 形象，为了提升公司的形象，技术支持人员除应遵守公司各项管理办法之规定外，还 应遵守下列之工作规范： ● 文明礼貌，尊重客户。在客户面前不吸烟不嚼槟榔，在为客户服务过程中不得随意移 动客户的物品，如果是必须的，应征询客户同意后才可执行。 ● 去社区拜访客户时应佩带工作牌，一是身份的象征，可以让客户了解我们记住我们， 二是让客户感受我们的专业服务态度。 ● 不卑不吭，在为客户服务的同时一定要以公司利益为前提，从大局出发，尽量满足客 户需求。 ● 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
9、参加公司中高层、各个部门协调会议，表达本部门的工作希望，使其它部 门能共同配合工作。听取其它部门的建议，完善本部门的工作。
10、对每个项目的进展进行控制，实现技术、时间、人员、费用、外围配合 的总体协调。
11、负责项目流程的总体控制，按照公司、部门规定执行。 12、调动员工的积极性，鼓励正面，打击反面的思想。确保部门积极向上的 工作情绪。 13、配合业务部门接待客户，讲解我们的产品和系统。 14、规划部门的任务、业务目标，规划部门人员数量、调配安排。
系统策划方案
系统策划方案第1篇系统策划方案一、项目背景随着我国经济社会的快速发展，信息技术的广泛应用，越来越多的企业和机构意识到信息系统在提升工作效率、优化资源配置、降低运营成本等方面的重要性。
为此，本项目旨在为某机构提供一套合法合规的系统策划方案，以满足其在业务发展过程中的信息化需求。
二、项目目标1. 提高工作效率，缩短业务处理时间；2. 优化资源配置，降低运营成本；3. 提升信息系统安全性，保障数据安全；4. 提高用户体验，满足业务发展需求。
三、系统架构1. 系统总体架构本系统采用B/S架构，前端使用HTML5、CSS3和JavaScript技术，后端采用Java、Python或C等编程语言，数据库采用MySQL、Oracle或SQL Server等关系型数据库。
2. 系统模块划分根据业务需求，将系统划分为以下几个模块：（1）用户管理模块：负责用户注册、登录、权限管理等功能；（2）业务处理模块：实现业务流程的自动化处理；（3）数据管理模块：负责数据的增删改查、备份和恢复；（4）系统管理模块：负责系统参数设置、日志管理、系统监控等功能；（5）安全防护模块：负责系统安全防护，包括防火墙、入侵检测、数据加密等。
四、系统功能设计1. 用户管理功能（1）用户注册：用户可自主注册账户，需验证手机号码或电子邮箱；（2）用户登录：用户输入账户名和密码进行登录，支持多渠道登录；（3）权限管理：根据用户角色分配不同权限，实现功能模块的访问控制。
2. 业务处理功能（1）业务流程定制：根据业务需求，定制业务流程；（2）业务数据录入：用户可在线填写业务数据，支持附件上传；（3）业务审核：管理员对提交的业务数据进行审核；（4）业务办理：根据业务流程，自动分配任务给相关人员；（5）业务查询：用户可查询业务办理进度和结果。
3. 数据管理功能（1）数据增删改查：支持对业务数据的增删改查操作；（2）数据备份与恢复：定期备份业务数据，支持数据恢复；（3）数据统计与分析：对业务数据进行统计与分析，为决策提供支持。
业务流程架构法
业务流程架构法业务流程架构法（Business Process Architecture）是指通过对企业业务流程进行建模、设计和优化，以实现业务目标的一个方法论和技术体系。
它是企业管理领域中的一种重要方法，用于帮助企业管理者了解和优化企业的业务流程，提高组织的运营效率和业务绩效。
在本文中，将探讨业务流程架构法的基本概念、应用场景、方法和工具等内容，并对其在企业管理实践中的意义和作用进行分析。
一、业务流程架构法的基本概念1.1 业务流程架构业务流程架构是指对企业的业务流程进行全面的描述、分析和设计，以实现对企业业务运作的理解和规划。
它包括了企业的各个业务流程之间的关联和互动，以及业务流程中的各项活动、职能和资源等的组织结构和工作流程。
1.2 业务流程架构法业务流程架构法是指采用系统化的方法对企业的业务流程进行建模、分析和优化的过程。
它通过对业务流程的描述、模型化和评估，帮助企业管理者全面了解企业的业务流程，找出其中的问题和瓶颈，并进行改进和优化，以提高企业的运营效率、降低成本和提升客户满意度。
1.3 业务流程架构法的要素业务流程架构法包括了以下几个重要的要素：（1）业务流程建模：对企业的业务流程进行详细的描述和模型化，以形成清晰的业务流程图和相关文档。
（2）业务流程分析：对业务流程进行定量和定性的分析，找出其中的问题和瓶颈，确定改进和优化的重点和方式。
（3）业务流程设计：根据业务流程的分析结果，进行业务流程的重新设计和优化，以提高其效率和质量。
（4）业务流程管理：建立与业务流程相关的管理机制和方法，以保证业务流程的持续改进和优化。
二、业务流程架构法的应用场景2.1 企业战略规划在企业的战略规划过程中，业务流程架构法可以帮助企业管理者清晰地了解企业的核心业务流程和关键的业务活动，从而确定企业的战略重点和发展方向。
2.2 业务流程优化对于已经运作的业务流程，业务流程架构法可以帮助企业发现其中的问题和瓶颈，并进行改进和优化，以提高企业的运营效率和降低成本。
数据交换平台方案
1.数据整合需求：不同业务系统间存在数据格式、标准不一的问题，需通过数据交换平台实现统一整合。
2.数据共享需求：跨部门、跨业务场景下的数据共享需求日益增多，需建立高效的数据交换机制。
3.安全性需求：数据交换过程中需保障数据安全，防止泄露、篡改等风险。
4.合规性需求：遵守国家数据安全法律法规，确保数据交换活动合法合规。
六、总结
本数据交换平台方案旨在实现跨部门、跨系统、跨业务的数据整合与共享，提高数据处理效率，降低数据冗余，确保数据一致性。同时，遵循相关法律法规，保障数据交换过程的合法合规。通过本方案的实施，将为我国信息化建设提供有力支持。
第2篇
数据交换平台方案
一、引言
信息技术的飞速发展，促使各类业务系统在日常运营中产生大量数据。为实现数据的有效利用，降低信息孤岛现象，提高组织决策效率，本方案提出构建一套数据交换平台，以实现数据的无缝整合与共享。本方案将严格遵循相关法律法规，确保数据交换的合法性与合规性。
4.建立完善的日志记录和审计制度，对数据交换过程进行监控和追溯。
五、项目实施与保障
1.组织实施：成立项目组，明确分工，制定详细的项目进度计划。
2.技术保障：选用成熟的技术和产品，确保项目顺利推进。
3.人员培训：对项目相关人员开展技术培训，提高业务能力。
4.质量管理：建立质量管理体系，确保项目质量。
5.风险防控：加强风险识别和评估，制定应对措施。
（4）数据安全策略：采用加密、认证、权限控制等技术，确保数据交换过程的安全性。
3.核心模块
（1）数据交换模块：实现不同业务系统之间的数据交换，支持多种数据格式和传输协议。
（2）数据清洗模块：对交换数据进行清洗、校验、转换等操作，确保数据质量。
流程架构构成方面
流程架构构成方面一、流程架构的核心概念1. 流程：流程是指企业内部的一系列相互关联的活动和任务，以完成特定的工作目标。
流程是企业运作的核心，是实现企业战略和目标的关键手段。
流程包括各种组织和管理活动，如生产、销售、采购、人力资源管理等。
2. 架构：架构是指流程的组织结构和框架，是指导流程设计和实施的关键原则和规范。
流程架构包括流程的层次结构、组织关系、信息流和决策流，以及各个流程之间的协调和配合方式。
二、流程架构的要素流程架构的要素包括流程设计、流程管理、流程优化和技术支持四个方面。
1. 流程设计：流程设计是指根据企业的战略和目标，对企业内部的各项活动和任务进行规划和设计，确定流程的目标和要求，设计流程的结构和组织关系，明确流程的执行步骤和控制要点，建立流程的标准和规范。
2. 流程管理：流程管理是指对企业内部各项流程进行监控和控制，确保流程的顺利执行和目标的实现。
流程管理包括流程监测、流程评估、流程改进等活动，通过对流程执行情况的监控和分析，不断优化流程的执行方式和效果。
3. 流程优化：流程优化是指对企业内部各项流程进行改进和提升，以提高流程执行效率和效果。
流程优化包括流程重组、流程精简、流程自动化等活动，通过改进流程的设计和实施方式，不断提高企业的运作效率和管理水平。
4. 技术支持：技术支持是指利用信息技术和管理工具来支持流程的设计、管理和优化活动，以提高流程的执行效率和效果。
技术支持包括企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）等，通过技术手段实现流程的自动化和信息化处理，提高企业的管理效率和竞争力。
三、构建流程架构的方法和步骤构建流程架构需要遵循一定的方法和步骤，以确保流程的设计和实施能够符合企业的实际情况和需求，达到预期的效果和效益。
1. 确定流程目标：流程架构的第一步是确定企业的战略和目标，以及实现这些目标所需的核心流程和关键活动。
企业需要明确流程的目标和要求，以便为流程的设计和实施提供清晰的指导和依据。
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解
应用架构、业务架构、技术架构和业务流程图详解应用架构应用架构(Application Architecture)是描述了IT系统功能和技术实现的内容。
应用架构分为以下两个不同的层次:企业级的应用架构:企业层面的应用架构起到了统一规划、承上启下的作用,向上承接了企业战略发展方向和业务模式,向下规划和指导企业各个IT系统的定位和功能。
在企业架构中,应用架构是最重要和工作量最大的部分,他包括了企业的应用架构蓝图、架构标准/原则、系统的边界和定义、系统间的关联关系等方面的内容。
单个系统的应用架构:在开发或设计单一IT系统时,设计系统的主要模块和功能点,系统技术实现是从前端展示到业务处理逻辑,到后台数据是如何架构的。
这方面的工作一般属于项目组,而不是企业架构的范畴,不过各个系统的架构设计需要遵循企业总体应用架构原则。
应用架构主要以架构图的方式描述系统的组成和框架,一般从系统功能和系统技术层次两个架构视角进行设计:系统功能视角的应用架构图2. 系统技术层次视角的应用架构图业务架构----摘自《自主变革的基石制造企业管理技术及SOA实践》主要考虑部署,例如你不同的应用如何分别部署,如何支持灵活扩展、大并发量、安全性等,需要画出物理网络部署图。
按照应用进行划分的话,还需要考虑是否支持分布式SOA。
每一个典型业务,都可以把它想象为一台运行中的机器,而其中的每个业务组件便是构成这台机器的功能模块。
之所以要利用组件来进行业务架构的搭建,正是因为组件具有上述特性,这些特性能确保搭建的典型业务架构图,既完整有效、又无功能冗余,而且有利于今后展开系统架构的组件分析和设计。
这样的架构能告诉我们:是由哪些内容相对独立的业务模块构成了这项典型业务。
如对其中的每一个业务组件之间的作业关联关系、相互沟通的方式进行研究,就能掌握整个业务架构的协同作业水平;如果对每一个业务组件都采用前述外特性定义的方法加以描述,就能掌握这些组件当前能完成哪些独立的业务内容以及能达成哪些业务目标。
业务架构设计流程-概述说明以及解释
业务架构设计流程-概述说明以及解释1.引言1.1 概述概述在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断调整和优化自身的业务模式，以提高竞争力和适应变化。
而业务架构设计作为一种重要的管理工具，能够帮助企业清晰地描述和分析其业务运作模式，从而实现对企业整体架构的规划和优化。
本文旨在介绍业务架构设计的定义、重要性以及设计流程，帮助读者深入了解业务架构设计的概念和作用，从而更好地应用于实际业务中。
通过本文的阐述，读者将能够掌握一套系统性的业务架构设计方法，为企业的发展和变革提供重要的支持和指导。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以包括以下信息：文章结构部分旨在介绍整篇文章的组织结构，为读者提供对文章内容的整体了解，以便更好地进行阅读。
具体可以包括以下内容：- 介绍文章的章节划分和内容安排，如引言、正文和结论部分的主要内容和重点讨论；- 概述每个章节的主题和要点，为读者提供对整个文章的导读；- 强调文章各部分的逻辑连接和衔接关系，确保整篇文章的结构合理、清晰。
通过文章结构部分的介绍，读者可以更好地理解文章的主要内容和论证逻辑，提高阅读效果和阅读体验。
1.3 目的业务架构设计是为了帮助组织更好地理解和优化其业务流程，提升组织的效率和竞争力。
通过业务架构设计，组织可以清晰地定义其业务目标、流程和资产，识别关键的业务需求和挑战，以及确定如何最大化利用资源并提高绩效。
目的是为了帮助组织建立一个全面而系统的业务架构，以确保各个部门、流程和系统之间的协调和一致性。
通过业务架构设计，组织可以更好地理解其业务环境，优化业务流程，提升组织的灵活性和适应性，同时降低成本和风险。
总而言之，业务架构设计的目的是帮助组织实现业务目标，提高竞争力，适应不断变化的市场环境，并持续创造价值。
2.正文2.1 业务架构设计的定义业务架构设计是指在组织中为支持业务目标和战略而进行的一种系统性方法。
它是将业务战略与技术架构相结合，以确保组织能够实现其愿景和目标的过程。
IT技术支持企业云端服务平台解决方案
IT技术支持企业云端服务平台解决方案第1章企业云端服务平台概述 (4)1.1 云计算技术背景 (4)1.2 企业云端服务平台发展现状 (4)1.3 企业云端服务平台的核心价值 (5)第2章企业云端服务平台架构设计 (5)2.1 总体架构 (5)2.1.1 基础设施层 (5)2.1.2 平台服务层 (5)2.1.3 应用服务层 (5)2.1.4 展现层 (6)2.1.5 安全管理层 (6)2.2 技术架构 (6)2.2.1 服务架构 (6)2.2.2 技术选型 (6)2.2.3 部署方式 (6)2.3 安全架构 (7)2.3.1 数据安全 (7)2.3.2 网络安全 (7)2.3.3 主机安全 (7)2.3.4 应用安全 (7)第3章云计算资源管理 (7)3.1 虚拟化技术 (7)3.1.1 服务器虚拟化 (7)3.1.2 存储虚拟化 (7)3.1.3 网络虚拟化 (7)3.2 计算资源调度 (8)3.2.1 静态调度策略 (8)3.2.2 动态调度策略 (8)3.2.3 跨数据中心的计算资源调度 (8)3.3 存储资源管理 (8)3.3.1 分布式存储系统 (8)3.3.2 数据备份与恢复 (8)3.3.3 数据去重与压缩 (8)3.4 网络资源管理 (8)3.4.1 虚拟私有云（VPC） (9)3.4.2 负载均衡 (9)3.4.3 网络安全 (9)第4章云服务类型与配置 (9)4.1 基础设施即服务（IaaS） (9)4.1.1 IaaS服务组件 (9)4.1.2 IaaS服务配置 (9)4.2.1 PaaS服务组件 (10)4.2.2 PaaS服务配置 (10)4.3 软件即服务（SaaS） (10)4.3.1 SaaS服务组件 (10)4.3.2 SaaS服务配置 (10)4.4 服务配置与优化 (10)4.4.1 资源配置优化 (10)4.4.2 安全配置优化 (10)4.4.3 功能配置优化 (11)第5章企业云端服务平台运维管理 (11)5.1 运维管理体系构建 (11)5.1.1 组织架构 (11)5.1.2 流程规范 (11)5.1.3 运维团队建设 (11)5.2 监控与报警机制 (11)5.2.1 监控体系 (11)5.2.2 报警机制 (11)5.2.3 报警处理流程 (11)5.3 自动化运维工具 (11)5.3.1 配置管理工具 (12)5.3.2 自动化部署工具 (12)5.3.3 自动化监控工具 (12)5.4 容灾备份与恢复 (12)5.4.1 容灾备份策略 (12)5.4.2 备份验证 (12)5.4.3 恢复演练 (12)第6章企业云端服务平台安全性保障 (12)6.1 安全策略制定 (12)6.1.1 安全策略框架构建 (12)6.1.2 安全策略内容制定 (13)6.1.3 安全策略更新与维护 (13)6.2 访问控制与身份认证 (13)6.2.1 访问控制策略 (13)6.2.2 身份认证机制 (13)6.3 数据加密与保护 (13)6.3.1 数据加密策略 (13)6.3.2 数据备份与恢复 (13)6.3.3 数据访问权限控制 (13)6.4 安全审计与合规 (13)6.4.1 安全审计 (14)6.4.2 合规性检查 (14)6.4.3 安全事件应急响应 (14)第7章企业云端服务平台功能优化 (14)7.1.1 功能指标体系构建 (14)7.1.2 监控工具与平台 (14)7.1.3 功能评估方法 (14)7.2 负载均衡技术 (14)7.2.1 负载均衡算法 (14)7.2.2 负载均衡器选型 (14)7.2.3 负载均衡策略调整 (15)7.3 缓存技术 (15)7.3.1 缓存策略 (15)7.3.2 缓存实现方式 (15)7.3.3 缓存优化 (15)7.4 数据库优化 (15)7.4.1 数据库选型 (15)7.4.2 SQL优化 (15)7.4.3 数据库功能监控与调整 (15)第8章企业云端服务平台定制化服务 (15)8.1 业务需求分析 (15)8.1.1 企业业务流程梳理：分析企业的核心业务流程，识别业务痛点和瓶颈，为云端服务平台的定制化提供依据。
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技术 支持 业 务 3 大主流程 是什么？ 《 客户问题管理流程 》有哪几个 支 撑 流程 ？ 客户问题管理 有几 大 IT 支 撑平台？ 技术 支持 业 务 3 大主流程对应 哪几个 主 要 的 IT 系统？ 华为 的服务理 念 、服务 特 色？
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华为机密，未经许可不得扩散 文档密级：内部公开
K B
S P M S
GCSC: 客户问题管理系统 客户信息管理系统 CIS : CEAS: 客户设备档案管理系统 ASMS: 合同管理系统 知识库 KB : SPMS: 备件管理系统
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技术支持业务流程对应 IT 系统
技术支持业务流程对应的主要 IT 系统 ? 主流程：
3 、流程、规范之间的关系： 某业 务流程 下 的规范 是 流程 角色 、 活 动 操作 的 具体作业 标准。
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技术支持 IT 平台
服务请求
GCSC
客户 信息 设备 信息 合同 信息 案例 信息 备件 信息
升级
研发产品支持
C I S
C E A S
A S M S
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华为公司服务理念
Serving Customers is the Only Reason Why Huawei Exists
客户满意度是评价我们的产品和服务的 唯一标准！
Customer Satisfaction
服务领先是我们的持续的追求！
Best-inclass Service
技术文件
防病 毒管 理规 范
ESD 管理 规范
……
设备 巡检 标准
设备 健康 检查 标准
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技术支持流程体系
三大主流程：
?客户问题管理流程——我司被动式响应、处理客户的服务需求；如：客户设备故障申告、处理。
?维护项目交付流程——我司主动式的对客户设备提供运行保障服务； 如：客户设备过保修期后，与我司签订维保服务 合同 ，我司 按 服务 合同 交付 计划内容 主动对客户 设备提供巡检服务、 资料送达 服务 等 。 ? 批量更换 流程——我司主动 召 回 在网 运行的 存在批次缺陷 的 硬件 、 软件 的服务； 如：我司 某 设备单 板因为 设 计缺陷 ，需 要 对 网上 设备 此批次 单 板进 行 批量更换 。
技术支持业务流程总体架构 （中国）
技术支持中心
学习目标
学习完本课程，您应该能够：
l
l
了解国内技术支持流程体系、 IT 平台； 了解技术支持业务主流程、支撑流程等总体框 架，以及流程的相互关系；
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了解华为公司服务理念、服务特色。
ห้องสมุดไป่ตู้
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技术支持流程体系
技术支持 主流程 客户问题管理流程
维护项目交付流程 批量更换流程
现场服务流程
远程服务流程
外购件技术支持流程 备件申请流程
支撑流程
重大升级方案审核流程 版本管理流程
客户问题一线支持指导书
客户问题单填写规范 客户问题分级管理制度 重大事故通报管理制度
客户问题升级转单规范 客户问题回访指导书 客户问题闭环标准
指导书、 规范
客户问题二线支持指导书 办事处问题受理指导书
Long-term Win-win
与客户形成长久、双赢关系是我们最终的目 标！
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华为服务特色
真诚为客户服务、 服务响应快、 勤劳而专注的服务团队
Sincere
Fast
Dedicated
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问题总结
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?客户问题管理流程： 《 客户问题管理 系统》 、 《网上 问题处理 系统》 、 《知识库》 ?维护服务交付流程： 《合同 管理 系统》 、 《工时系统》 ? 批量更换 流程： 《批量换板电子 流 》
? 支撑流程：
? 远 程服务流程、 现场 服务流程： 《 客户设备 档案 管理 系统》 、 《 客户 信息 管 理系 统》 、 《技术 服务管理 系统》 ?重大升级 方案审核 流程、 版本 管理流程： 《技术 服务管理 系统》 ? 外购件技术 支持流程： 《 客户设备 档案 管理 系统》 ?备 件 申 请 流程： 《 备 件 管理 系统》
支撑流程：
? 远 程服务流程 ? 现场 服务流程 ?重大升级 方案审核 流程 ? 版本 管理流程 ? 外购件技术 支持流程 ?备 件 申 请 流程
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技术支持流程体系
相互关系： 1 、主流程、支撑流程之间的关系： 某 主流程、支 撑 流程 是可 分级 调用 的 关 系 ， 即 主流程 在使用中可以调用 支 撑 流程； 2 、流程、指导书之间的关系： 某业 务流程 下 的指导书 是 对流程 角色 、 活 动 操作 的 细化 、 明确 ， 更具可操作性 。