电子商务清结算统一支付平台方案建议书

电子商务清结算统一支付平台

方案建议书

版本号：1.0

二○一五年十一月

1前言 (1)

1.1 工程概述 (1)

1.2 术语和规范 (2)

1.2.1 术语定义 (2)

1.2.2 标准规范 (4)

1.2.3 符号和缩略语 (5)

2需求分析 (7)

2.1 项目建设目标 (7)

2.1.1 概述 (7)

2.1.2 建设目标 (8)

2.2 项目建设要求 (9)

2.2.1 系统建设原则 (10)

2.2.2 主要业务功能需求 (13)

2.3 B2B支付业务 (16)

2.3.1 B2B在线支付是电子商务发展的趋势 (17)

2.3.2 SDCA支付网关的B2B支付定位 (18)

2.3.3 SDCA支付网关B2B在线支付实现模式 (20)

2.4 B2C支付业务 (23)

2.4.1 B2C最广泛的电子商务模式 (23)

2.4.2 XXXCA支付网关的B2C定位 (24)

3总体方案描述 (26)

3.1 设计原则 (26)

3.2 系统总体模型 (28)

3.3 系统扩展 (31)

3.3.1 业务功能扩展 (32)

3.3.2 接入渠道扩展 (33)

3.3.3 处理能力扩展 (34)

3.4 软件体系结构 (34)

3.5 网络框架 (36)

3.6 应用系统安全 (38)

3.6.1 用户持有证书的方式 (38)

3.6.2 用户不持有证书的方式 (38)

3.6.3 商户使用SDCA高级证书 (38)

3.6.4 银行使用SDCA高级证书 (39)

4网络及数据库 (40)

4.1 设计原则 (40)

4.2 系统架构 (41)

4.3 运行环境 (42)

4.3.1 网络和网管系统配置 (42)

4.3.2 应用平台系统配置 (51)

4.3.3 主机安全、主机性能 (55)

5应用系统 (63)

5.1 概述 (63)

5.1.1 TOPPayHost/TOPPayLink产品简介 (63)

5.1.2 TOPGate产品简介 (64)

5.2 系统功能框架 (65)

5.3 支付平台子系统(TOPP AY H OST/TOPP AY L INK) (66)

5.3.1 应用接入模块 (67)

5.3.2 Web服务模块 (69)

5.3.3 安全模块 (71)

5.3.4 支付组件 (72)

5.3.5 外部接口 (74)

5.4 支付网关子系统（TOPG ATE） (75)

5.4.1 交易信息的处理和转换 (76)

5.4.2 网关路由功能 (76)

5.4.3 与银行主机对帐 (76)

5.4.4 银行通讯密钥 (76)

5.4.5 网关配置功能 (77)

5.4.6 交易日志功能 (77)

5.4.7 具备网络管理和系统监控功能 (77)

5.4.8 自动冲正和超时控制 (77)

5.4.9 与银行前置机联结 (78)

5.5 结算子系统 (78)

5.5.1 批次处理 (79)

5.5.2 日期切换 (80)

5.5.3 数据汇总 (80)

5.5.4 核查明细 (80)

5.5.5 结算处理 (80)

5.5.6 生成财务报表 (81)

5.5.7 生成业务报表 (81)

5.6 统一管理控制子系统 (81)

5.6.1 权限管理 (82)

5.6.2 网站管理 (82)

5.6.3 网站费率设置 (83)

5.6.4 支付方法配置 (84)

5.6.5 交易查询 (84)

5.6.6 结算操作 (84)

5.6.7 业务统计分析 (85)

5.6.8 运行监控 (85)

5.6.9 应用系统管理 (86)

5.7 业务流程 (88)

5.7.1 SDCA支付网关B2B在线支付流程 (88)

5.7.2 SDCA支付网关B2C网上支付业务流程 (91)

5.7.3 B2C交易对帐流程 (93)

5.8 数据存储 (95)

5.8.1 平台受理交易流水 (95)

5.8.2 网上商户信息 (95)

5.8.3 结算数据 (95)

5.8.4 系统运行日志 (96)

5.8.5 系统操作日志 (96)

5.9 应用系统安全策略 (96)

5.9.1 网络安全 (97)

5.9.2 主机系统 (98)

5.9.3 应用系统 (98)

5.9.4 业务制度 (99)

5.10 数据安全策略 (100)

5.11 系统备份策略 (101)

5.11.1 系统级备份与恢复 (101)

5.11.2 数据备份与恢复 (102)

5.11.3 日志备份与恢复 (103)

6工程实施 (104)

6.1 项目实施策略 (104)

6.2 人员及组织结构 (104)

6.3 任务总结 (107)

6.4 质量管理与控制 (109)

6.5 项目进程 (109)

6.5.1 进度报告 (109)

6.5.2 工作说明 (110)

6.6 系统验收 (113)

6.7 资料和技术文件 (114)

7人员培训及服务 (117)

7.1 培训 (117)

7.1.1 培训计划的实施 (117)

7.1.2 培训内容 (118)

7.2 服务支持 (119)

7.2.1 服务组织机构 (120)

7.2.2 支持及服务组织架构 (120)

7.2.3 系统安装服务 (121)

7.2.4 应用系统支持服务 (121)

1前言及公司简介

1.1工程概述

随着XXX电子商务环境的完善，企业上网工程的推进，迫切需要建立电子商务统一支付平台，通过该平台将用户、商家与金融机构之间进行安全可信任连接，提供新颖便民业务，解决申报纳税、政府采购、金融交易、代收代付等业务的网上支付瓶颈，为广大企业和商户开展网上业务提供一个完备的基础环境。

XXX省数字证书认证管理有限公司为顺应当前的经济发展形势，并推动XXX 省电子商务的发展，计划建立XXX省电子商务统一支付平台系统，为企业个人及各行业提供安全、快捷的交易平台，同时也为加快XXX省信息化建设的发展速度做出贡献。

作为支付解决方案的系统集成商，我公司以客户为中心，为中国和全球的金融机构和商业企业间建立起业务的桥梁，突破多种商务领域的支付瓶颈，从而使电子商务真正实现和传统商务活动的融合。

我公司很荣幸能参与到XXX电子商务统一支付平台（以下简称平台）的建设工作中，并向XXX省数字证书认证管理有限公司（以下简称XXXCA公司）呈交这份《XXX省电子商务统一支付平台方案建议书》（以下简称《建议书》）。本文档是在分析了XXXCA公司的需求基础上编写的技术文档。在完成这份《建议

书》的过程中，我们得到了XXXCA公司的领导、技术人员的大力支持，使我们能顺利地完成本建议书书，对此我们表示深深的感谢。

1.2术语和规范

1.2.1术语定义

本文档定义的术语说明，以免读者产生歧义，供翻阅参考。

?支付网关

支付网关是连接网站和金融网络的桥梁，是Internet和金融网络之间的安全屏障。

?TOPGate

公司自主知识产权的支付网关产品，它联接电子商务网上商户支付系统和后端金融网络，它使网上商户能够将其支付请求通过支付网关发往银行的后台系统进行处理，再将处理结果发回到网上商户，由此实现顾客的网上购物及支付活动。

?TOPPayhost

用来建设电子商务网上支付平台的软件产品,它为网上商户提供一个公用的支付平台，它一侧连接网上商店，另一侧连接后端支付网关或网上银行，高效处理链结网站的在线支付请求，并保证交易网站、银行清算的正确性。

?TOPPayLink

VMware技术方案建议书(doc 28页)

VMware技术方案建议书 xxx系统服务器整合

2006年X月目录

1服务器虚拟技术剖析 1.1 VMWARE解决方案 1.1.1 VMware 服务器整合解决方案随着企业的成长，IT部门必须快速地提升运算能力－以不同操作环境的新服务器形式而存在。因此而产生的服务器数量激增则需要大量的资金和人力去运作，管理和升级。 IT部门需要： ?提升系统维护的效率 ?快速部署新的系统来满足商业运行的需要 ?找到减少相关资产，人力和运作成本的方法 VMWARE服务器整合为这些挑战提供了解决方案虚拟构架提供前所未有的负载隔离，为所有系统运算和I/O设计的微型资源控制。虚拟构架完美地结合现有的管理软件并在共享存储（SAN）上改进投资回报率。通过把物理系统整合到有VMWARE虚拟构架的数据中心上去，企业体验到： ?更少的硬件和维护费用 ?空闲系统资源的整合 ?提升系统的运作效率 ?性价比高，持续的产品环境整合IT基础服务器

运行IT基础应用的服务器大多数是Intel构架的服务器这一类的应用通常表现为文件和打印服务器，活动目录，网页服务器，防火墙，NAT/DHCP服务器等。虽然大多数服务器系统资源的利用率在10％－15％，但是构架，安全和兼容性方面的问题导致必须指定不同的物理平台来运行它们。管理，安装补丁和添加安全策略将花去大量的时间。另外，服务器的衍生组件将导致设备，动力和散热方面的成本上升。因为低服务器的利用率，低CPU的合并和中等I/O的要求，IT基础服务器首选作为虚拟化和相关整合的候选者虚拟化使得企业能实现： ?达到甚至超过每个CPU，4个负载的整合比率 ?更便宜的硬件和运作成本 ?在服务器管理方面的重大改进，包含添加，移动，变更，预制和重置 ?基础应用将变得更强壮和灾难抵御能力整合重要应用服务器根据5个不同的企业使用服务器软件来大幅降低成本的实例，VMWARE出具了一份研究报告。使用服务器TCO模型来分类和计算成本，我们分析显示VMWARE服务器软件帮助这些企业实现： ?减少28％－53％的硬件成本 ?减少72％－79％的运作成本 ?减少29％－64％的综合成本客户目标 ?整合空闲服务器和存储资源，为新项目重新部署这些资源 ?提升运作效率 ?改进服务器的管理灵活性 ?通过零当机维护改善服务等级 ?标准化环境和改进安全 ?灾难状态下，减少恢复时间 ?更少冗余的情况下，确保高可用性 ?更有效的适应动态商业的需求 ?高级备份策略 ?在技术支持和培训方面降低成本

电商平台功能需求

电子商务平台系统的功能需求 1．功能需求随着Internet的发展，网上购物已成为一种购物时尚，它为人们提供了网络购物的方便性，使xx可以足不出户就可以购买商品。现在流行的电子商务有B2B、B2C等类型。电子商务平台网是建立在企业与消费者之间的商务交易网站，它可以使xx通过浏览商品、网络购物、查询订单、打印订单和查看公告等功能购买自己所需的商品。本系统需要有以下功能：（1）网站设计页面要求美观大方、个性化，能够展示企业形象。（2）企业所有的商品数据都在电子商务平台中展示。（3）规范、完善的基础信息设置。（4）商品分类详细，可按不同类别查看商品信息。（5）按商品大类及商品名称、订单进行模糊查询。（6）实现选购商品、订购商品、收银结账、打印订单功能。（7）实现各种查询，如模糊查询等。（8）管理员对用户订单进行管理。需要完成的一些具体功能如下： 1、用户管理: 能够完成用户基本信息录入的注册和用户基本信息的台管理(用户自己修改密码,修改寄货地址,查看自己的历史订单等)。 2、管理员管理:能够完成管理员对网站的商品资料（添加大类、添加小类、商品添加、商品审查）、商品交易（外理订单、

发货查询）、会员管理（会员审查）、操作管理（管理员添加、管理员审查、管理员退出）的功能。 3、搜索功能:能过对商品的名称，商品的分类进行搜索。 1、购物车功能:用户能够通过查看商品后把商品添加进购物车，并可以对购物车内的商品进行添加、修改和删除操作，确定后可以提交订单进行结账。 2、网站可以发布公告、广告等(可选) 。 2.功能模块在平台功能的基础上，得到本平台的功能模块图如下：网上购物系统平台主要包括四大功能模块，用户管理、前台网站布局（包括购物车）、管理员管理、搜索等功能模块。其中用户管理模块，主要包括用户注册、用户修改、用户删除等功能；管理员管理主要包括商品资料（添加大类、添加小类、商品添加、商品审查）、商品交易（订单管理）、会员管理、操作管理（管理员添加、管理员审查、管理员退出）等功能；搜索主要包括（商品名称、商品类别），公告广告管理(可选) 。电子商务平台网前台管理系统的功能设计如图1所示。

电商部管理制度

第一部分电商部工作职责和考核标准一、电商部工作职能 1、网站建设：包括网站策划、网页设计、网站功能、网站内容整理、网站推广、网站评估、网站运营、网站整体优化，网站建设的目的是通过网站达到开展网上营销，实现电子商务的目的。 2、信息发布：信息发布是网络营销的基本职能，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客／潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。 3、网络广告：几乎所有的网络营销活动都与品牌形象有关，在所有与品牌推广有关的网络营销手段中，网络广告的作用最为直接。 4、网络品牌：网络品牌是网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。5、电子商务：在有了品牌、产品、信息与人员的全面支持之后，产品便可以考虑在互联网上进行电子商务活动。这是网络营销的主要目的之一，电子商务的基础是一个精通网络销售流程、纪律严谨、善于创新、抗压能力强的网络销售队伍。一般的网络销售是以品牌建设为后盾，以服务为依托，以自主销售网站或网上分销平台为阵地的一种有别于实体营销的营销方式，特点是需要处理大量的数据，并敏锐的发现营销中的问题，以采取合适的对策。这就需要部门有专业的数据分析人员提供准确的数据，交由策划人员与编辑人员，作出营销方案，再由业务人员具体执行。

二、电商部工作管理考核 1、电商部工作人员每周五，每月1号向上级提交相关统计数据、报表。 2、报表以及统计数据资料必须真实、准确、完整，并符合管理制度的规定。 3、电商部工作人员，应根据实际情况，制定工作计划。 4、每日上班必须登录相关销售阿里旺旺号以及工作QQ。 5、上班时间不得做与工作无关事情。 6、认真服务的态度对待每一位客户。 7、与其他部门同事间要互帮互助、共同解决问题。 8、电商部人员调动工作或者离职，必须与接管人员办清交接手续。 9、工作人员办理交接手续，由主管领导监交。

微信服务平台技术方案建议书

上海银行客服平台2.0项目微信服务系统项目建议书深圳市云软信息技术有限公司二〇一三年九月

目录术语定义 7 第1章概述 (9) 1.1项目背景 (9) 1.2现状分析 (9) 1.3建设目标 (10) 1.4公司简介 (11) 第2章业务需求分析 (12) 2.1总体需求描述 (12) 2.2角色分析 (12) 2.2.1系统管理员 (12) 2.2.2运营管理员 (13) 2.2.3运营分析员 (13) 2.2.4营销管理员 (14) 2.2.5客服坐席 (14) 2.2.6质检坐席 (14) 2.2.7客服班长坐席 (15) 2.2.8留言处理 (15) 第3章平台架构设计 (16) 3.1设计原则 (16) 3.2总体架构设计 (18) 3.2.1逻辑架构 (20) 3.2.2部署架构 (21) 3.2.3系统技术介绍 (23) 3.3平台接口设计 (26) 3.3.1接口设计原则 (26) 第4章系统功能设计 (28) 4.1多渠道接入 (28) 4.2微信子系统 (28) 4.2.1用户绑定和解除绑定 (28) 4.2.2信用卡业务查询 (32) 4.2.3信息推送 (39) 4.2.4交易功能 (42)

4.3消息处理子系统 (65) 4.3.1渠道适配模块 (66) 4.3.2多技能路由策略 (69) 4.3.3坐席接入模块 (71) 4.3.4客服机器人 (77) 4.3.5微信系统消息格式处理模块 (80) 4.3.6业务功能 (81) 4.4客服子系统 (85) 4.4.1系统设计 (86) 4.4.2业务功能 (87) 4.4.3客服管理 (91) 4.5运营管理子系统 (92) 4.5.1系统设计 (92) 4.5.2营销模块 (93) 4.5.3留言管理 (100) 4.5.4可视化导航配置 (102) 4.5.5组织机构管理 (107) 4.5.6业务参数配置 (107) 4.5.7质检管理 (108) 4.5.8系统管理 (109) 4.5.9其他功能 (111) 4.6报表子系统 (112) 4.6.1运营报表 (112) 4.7外部接口子系统 (117) 4.7.1概述 (117) 4.7.2外部接口 (120) 4.7.3系统接口 (120) 4.8软件功能清单 (123) 第5章设备配置方案 (145) 5.1刀片服务器列表 (145) 5.2第三方软件 (146) 第6章工程实施方案 (147) 6.1概述 (147) 6.2项目人员组织 (147)

电子商务网站的分析与实现

电子商务网站的分析与实现朱海龙廖媛逄欣（东北石油大学计算机与信息计算学院黑龙江大庆 163000）【摘要】随着互联网的飞速发展，电子商务以不可阻挡的趋势迅猛发展，这种模式也成为当今商务的主要模式。同时，电子商务的发展离不开网站的建设，并且建设一个交互性良好的网站则关系到电子商务能否更加顺利的发展。网上购物的模式具有虚拟性、消费时间自由、交易即时性、信息共享度高等特点，使得其成为人们现代生活方式的不可分割的部分。本文则结合作者使用PHP开发的拼单购物网站（校内拼）对电子商务网站的系统架构和逻辑模型进行分析。首先，介绍了“校内拼”的开发意义与目的以及相关的研究背景。对中国电子商务的发展现在进行阐述。其次，通过分析国内著名的几大电子商务网站的功能特点，结合实际的需求，分析了技术上实现的可行性，开发了“校内拼”，同时本文还介绍了基于PHP 编程语言的电子商务网站“校内拼”的全网结构、几大模块及其具体实现。【关键词】PHP，电子商务，网上购物

第一章概述 1.1 本文设计背景随着电子商务的飞速发展，很多年轻人都想在互联网上淘到自己人生的第一桶金，我们这一群富有青春创业激情的大学生也不甘落后，我在大二下学期与2004级学长张东旭等人共同创建了“U加加网络工作室”，在这期间我们一直接校内外的网站建设以及系统设计的项目，即丰富了大学生活还得到了许多亲身实践的机会，在工作室中大家除了合作完成接到的项目外，一直还有一个核心话题就是一定要做一个属于自己工作室的产品，经过多次的协商，我们决定做电子商务网站。电子商务网站经营方式灵活多样，如何在传统的模型中出现创新就是我们要考虑的，我们处在大学校园环境中，于是我们通过问卷调查的方式调查了大家对网上购物各个环节的看法，通过统计发现多数学生都有的特点，如果网购同样的商品一家需要自付邮费另一家包邮，即使包邮的价格高一些大家还是会选择包邮。通过这点我们决定我们的网站的形式依然是当下最流行的网上购物平台，提供各式各样的商品，但是我们以拼单的模式进行购买，全网的商品都实现包邮，更加节约购买成本。 1.2 电子商务在中国的发展趋势（1）移动购物 2013 年底，中国的移动用户已达到5亿，PC用户是5.9亿；但移动用户的增速为19.5%，而PC用户的增速仅为6.8%。也就是说，到2017年，移动用户总数将超过PC[1]。智能终端的普及化和移动网络基础设施的深度覆盖，推动了移动购物的渗透率和普及化。可以预期在未来的三到五年，移动购物将成为电商的主战场。电商必须自己革自己的命，否则将失去生存之地。短短几年以前，我们还在畅想电商让人们足不出户就可以享受购物和服务，而移动购物让这个使命过时了。（2）平台化电商将持续走向平台化，让已打造的系统、流程、流量的效率和价值最大化。平台化的主要原因有：a)充分利用社会资源来弥补自身的不足，比如增加品类、品种，地域覆盖，服务类型等；b)最大效率的实现网站积聚的流量的价值；c)

电子商务公司规章制度

电子商务公司规章制度【最新资料Word版可自由编辑！】

电子商务管理制度发字[2011]01号第一章：员工守则一、标准一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识，以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密，为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。二、仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现。（一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄；（二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话；服装要时刻保持清洁平整，男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区。（四）员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型。三、行为规范为保证工作秩序，员工应遵守下列行为规范（一）员工按照公司规定的时间上下班，不迟到、不早退；（二）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，严格执行岗位规范，对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

（三）员工在岗期间，不准看非工作性的报纸和杂志；不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动（例如：聊天，网络游戏等）；（四）员工在岗期间，不准处理与工作无关的事情，不准串岗、脱岗；严禁长时间打私人电话，严禁因私打长途电话。除规定人员外，其他人不得轻易在公司上网，如特殊需要，需经经理或主管同意方可。（五）员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品；爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等），关好门窗，以免造成不必要的损失，严禁用公司的电脑等设备进行私人图片、文件、照片等的处理或打印之类与工作无关的活动，违反此规定的，将处以50-100元的罚款；（六）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的技术、资料、计划、决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。（七）如员工无特殊原因，应迅速赶赴公司完成工作任务；如联系不上，并对公司造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（八）员工如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按公司规定的请假程序办理请假手续。（九）员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责。第二章：行政上班制度一、总述（一）、主管负责公司考勤工作，包括制度解释及完善，组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作。

电子商务平台公司运营流程及岗位职责

XXXXXX商城岗位职责电子商城运营主管岗位职能一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务; 四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。六、控制部门ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络项目；八、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系；九、完成领导交办的相关技术工作。

电子商城客服岗位职能一、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标；二、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；三、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；四、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理；五、负责执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果；六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；七、受理、分流、交接部分售后问题；八、异常快递订单反馈、追踪工作；九、受理客户的退换货需求，符合商城服务要求的在报表中进行登记操作；十、受理客户的投诉，回复客户的留言；十一、受理客户的退款需求，符合商城服务要求的进行记录报表汇总；十二、完成领导交办的其它任务。

电子商务网站建设需求分析

电子商务网站建设需求分析电子商务就是指以电子方式在网上完成产品或服务的一种销售，或购买和电子支付等业务交易的过程叫电子商务。电子商务的通常缩写为EC （Electronic Commerce），是一种全新的商务活动模式，它充分利用互联网的易用性、广域性和互通性，实现了快速可靠的网络化商务信息交流和业务交易。电子商务根据各种参与交易的方式不同可以分为企业对企业和企业对公司，而电子商务网站可以根据功能设置的不同可以分为电子市场（E-marketplace）网站、电子销售(E-distributor)网站、电子购买（E-procurement）网站。其中，电子商务网站的设计就是在中立的立场上的，不但要考虑到购买方的不同和需求，也要考虑到销售方的利益。电子商务网站的主要服务对象是销售商，而电子购买网站的主要服务对象是买主，其目的说白了就是通过在网站上聚集大量的买主，在通过大宗的购买降低价格。有利于加速企业信息流通，为保证企业稳定发展奠定基础。 1、电子商务网站的建设意义（１）满足顾客的需求，为企业（公司）赢得利润；（２）与其他组织形成电子伙伴关系，向顾客提供更好的服务是一个商务网站的目标；（３）电子商务网站能够使企业实现全国化与全球化经营战略；（４）通过网络建立战略性的资源外包联盟，原来复杂的工作现在只需按几下鼠标就能在国际互联网上逐一地拓展出几百万个潜在的客户。因此，电子商务网站是实现改善经营管理、开拓市场、提高企业竞争力等。 2、功能通过建立电子商务网站平台，可以与你的顾客紧密地联系在一起。重视顾客的意见反馈，掌握顾客的需求，加强与客户之间的关系与往来，是企业营销的重要环节。网站很重要的一个优势就是交互性，利用在网站上设置用户调查表、产品相关的留言评论、讨论公告板等方式可以迅速准确地得到大量用户反馈和建议，这些有助于新产品推出，新市场开拓，又有助于售后服务和客户调查，同时可以为顾客随时随地地提供完美的服务。（1）用户登陆

电子商务公司全套规章制度

电子商务部全套管理制度（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）第一章部门职责 1.管理协调小组（电子商务总监）：由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等。 2.产品编辑部（产品编辑、摄影师）：负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等。 3.网络零售部（零售主管、销售客服若干）：承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等。 4.网络分销部（分销主管）：负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等。 5.物流仓储部（物流主管、配货员若干、打包员若干）：负责管理仓库，进货、打包发货、进销存储管理等。 6.订单处理部（复核员、打单员）：负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。 7.售后服务部（售后服务若干）：负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等。 8.客户关怀部（客户关怀）：负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 9.营销推广部（营销专员）：负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等。

10.美工设计部（美工若干）负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持等。第二章电子商务部岗位职能与任职要求电子商务总监：A.岗位职能—1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求—良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。营销专员：A.岗位职能—1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销、广告；3.策划网店促销活动等。B.任职要求—有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。网店美工：A.岗位职能—负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销各种的美工支持。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop 等软件；懂Xhtml、Css. 产品编辑：A.产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.岗位职能—管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等。B.任职要求—六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。销售专员：A.岗位职能—负责在线答复客户、商品促销、订单处理等；B.任职要求—熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息

智慧医疗项目技术解决方案建议书模板范文(完整方案)

技术解决方案/项目建设书实用案例模板（word,可编辑）

方案概述智慧城市是新一代信息技术支撑、知识社会创新2.0环境下的城市形态，智慧城市通过物联网、云计算等新一代信息技术以及微博、社交网络、Fab Lab、Living Lab、综合集成法等工具和方法的应用，实现全面透彻的感知、宽带泛在的互联、智能融合的应用以及以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特征的可持续创新。伴随网络帝国的崛起、移动技术的融合发展以及创新的民主化进程，知识社会环境下的智慧城市是继数字城市之后信息化城市发展的高级形态。 “数据驱动世界、软件定义世界，自动化正在接管世界，建设智慧城市将是下一波浪潮和拉动IT世界的重要载体。”《大数据》一书作者涂子沛这样描述。大数据遍布智慧城市的各个方面，从政府决策与服务，到人们衣食住行的生活方式，再到城市的产业布局和规划等，都将实现智慧化、智能化，大数据为智慧城市提供智慧引擎。近年来，相关业界的领先者们也多次预言，大数据将引发新的“智慧革命”：从海量、复杂、实时的大数据中可以发现知识、提升智能、创造价值。“智慧来自大数据”——城市管理利用大数据，才能获得突破性改善，诸多产业利用大数据，才能发现创新升级的机会点，进而获得先发优势。大数据驱动下的智慧城市，关乎每个人的生活。结合智慧城市对信息的需求，大数据在智慧城市中的落脚点集中在为其各个领域提供强大的决策支持。智慧交通、智慧安防、智慧医疗……未来智慧城市的美好图景已经被勾勒出来。随着企业信息化水平逐步提高，信息化建设方向出现了重要的变化，突出表现在信息的集成整合和资源的共享利用，涉及到企业的安全防护、生产过程的调度、产品计量、决策及故障排除等方面。解决方案Solution---就是针对某些已经体现出的，或者可以预期的问题、

技术建议书

七、技术建议书投标人编写的技术建议书应包括下列内容：一、检测项目概述二、检测服务技术方案三、对本项目重点、难点分析四、对本项目的建议五、本项目安全、检测建议方案六、投标人投入本项目施工检测工作的人员、仪器设备、软件系统进出场时间安排；同时应说明检测组织机构的编制方案。

一、检测项目概述 1.1 工作内容 1.1.1试验方面（1）土工试验：物理力学试验、击实试验、强度试验、化学性质试验。物理力学试验：塑液限、比重、天然稠度、含水量、密度、颗粒级配等试验；击实试验：最大干密度、最佳含水量、天然含水量等试验；强度试验：回弹模量、CBR、剪切等试验；化学性质试验：有机质含量、烧失量等试验。（2）材料试验细骨料：筛分、含泥量、表观密度、砂当量、矿粉、亲水系数、机制砂压碎值；粗骨料：筛分、含泥量、视比重、表观密度、空隙率、冲击值、磨耗值、针片状含量、压碎值；石料：磨耗值、单轴抗压强度、坚固性、孔隙率、含水量；水泥：标准稠度用水量、胶砂流动度、凝结时间、安定性、细度、胶砂强度检测等试验；砂浆：配合比、密度、稠度、分层度、抗压强度；水泥砼：抗渗、密度、配合比、抗压强度、抗折强度、弹性模量、劈裂抗压强度等试验；沥青：溶解度、含蜡量、闪点、针入度、软化点、延度；

沥青混合料：配合比复核、饱和度、沥青含量、密度、马歇尔试验、空隙率、残留稳定度、流值、车辙试验；钢筋：极限抗拉强度、屈服强度、延伸率、冷弯、焊接性能；其它材料：钢纤维、钢绞线、土工格栅、砼外加剂、锚夹具、橡胶支座、止水带等。 1.1.2 检测方面（1）路基工程：弯沉、压实度、几何尺寸、平整度、CBR、现场取样等检测；（2）路面工程：厚度、弯沉、压实度、几何尺寸、平整度、CBR、抗滑、现场取样等检测；（3）桥梁工程：水泥砼坍落度、桩基检测、几何尺寸、缺陷检测、保护层、现场取样、动静载（外委）等检测；（4）隧道工程：锚杆拉拔、挂网强度、抗渗鉴定、通风排水、围岩鉴别、衬砌等检测；（5）交通工程：标志标线、防撞护栏、隔离设施、监控设施、收费设施、通信设施、几何尺寸等检测；（6）房建工程：地基检测、金属构件检测、几何尺寸检测、成品材料检测、现场取样等检测。 1.2 试验检测工作细目

电子商务网站需求分析

电子商务网站需求分析 .1. 引言 1.1 文档介绍在此文档中详细的介绍了对开发此电子商务网站应实现的功能性需求，非功能性需求以及在开发此系统时应遵循的规范，同时说明了此系统要求的软硬件环境需求，后期测试与维护的流程。 1.2 编写目的为明确软件需求、安排项目规划与进度、组织软件开发与测试，撰写本文档，本文档综合客户需求及技术开发建议提出一些说明。 1.3 文档范围本文档包含以下几部分： 1. 产品介绍 2. 产品面向的用户群体 3. 产品应当遵循的标准或规范 4. 产品的范围 5. 产品中的角色 6. 产品的功能性需求 7. 产品的非功能性需求 8. 需求确认 .2. 2.1 目标该系统作为饭摩尔商品展示、餐厅展示、预订订单生成、预订订单执行、普通商品订单、普通商品订单的执行。宣传平台，通过电子商务系统的建设，应实现将饭摩尔的产品信息发布在互联网上，以供更多的人了解、预订就餐、订购商

品，而管理员可以很灵活地控制这些信息在网络上的展现内容。该网站作为LEACREE自营减震器、进口大品牌减震器商品展示，订单生成、订单执行等功能的宣传平台，通过电商网站的建设，实现将减震器总成等相关的产品信息发布到互联网上，供更多的人认识了解，加入购物车，订购商品，而管理员可以灵活地控制这些信息在网络上的展现内容。 .3. 产品面向的用户群体本系统面向以大众为主的用户群体,为它们提供B/S交易的平台及饭摩尔发布的产品信息，本系统的用户分为管理员、饭店商家、平台会员及游客。本网站面向有更换减震器需求、改装减震器需求以及对减震器相关附加产品的需求的用户，为他们提供B/S交易平台以及自营减震器、改装减震器等产品信息，本系统的用户分为管理员，平台会员。 .4. 产品应当遵循的标准或规范本电子商务网站制作应遵循互联网使用标准，网站使用应符合互联网合法化的使用。网站内销售过程应遵守国家经济法的标准。 .5. 产品范围本产品包括会员注册、登录、产品管理、订购管理、产品推荐、会员管理、送发货管理、积分管理系统、VIP管理系统、前台商品显示等功能模块。

电商平台管理办法

电商平台管理办法第一章总则第一条为进一步规范公司电商平台（老人乐养老）（以下简称电商平台）日常业务对接，保障平台商品或服务采集、上架、订单发货、配送跟踪、服务跟踪等各环节高效有序进行，提高服务质量，结合现阶段公司实际情况，特制定本管理办法。第二条本管理办法适用于公司全体职工。第二章管理及职责第三条公司电商平台（含微信端及APP端）管理归口责任部门为运营推广部，负责日常管理、商品服务采集上架、订单跟踪、售后跟踪以及平台客户留言的受理、答复。其他部门通力配合运营推广部开展电商平台日常经营推广运营工作。第五条运营推广部应指定有能力、有责任心的专人负责电商平台日常经营管理各个环节，并对各个环节的相关内容及信息进行审核。第六条为加强电商平台信息安全意识，应严格控制微电商平台管理帐号密码的知悉范围（一般在4至5人），出

现管理人员流动时，应及时修改密码。第七条未经批准，除管理员以外人员不得私自管理平台及发布相关信息。第三章业务操作流程第八条平台操作培训。运营推广部应安排相应人员对各合作机构方及本公司其他部门人员进行必要的关于电商平台实际操作培训，以确保相关人员熟练运用平台第九条商品或服务采集、审核、上架。 1、商品采集原则上由公司合作机构自行进行采集（公司自营商品除外），同时对需要公司协助进行采集的合作机构运营推广部应指定专人现场指导辅助商品或服务采集，包括但不限于商品拍摄、处理、详情页制作、商品上架等，确保合作机构商品或服务及时上架 2、对于公司自营的商品或服务由运营推广部负责进行商品或服务采集、上架 3、运营推广部须安排人员对合作机构上传商品或服务的合法性、真实性、合理性等进行审核，通过审核后方可在电商平台对外展示。

电商平台运营方案.pdf

电商平台的运营方案一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。

5.产品定位通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。（2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。（3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。（4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划

投标技术方案建议书

篇一：投标技术方案建议书模板 ***** 技术方案建议书文档更改记录表修订标志：a –添加的 m –修改的 d –删除的目录第一章引言 ............................................................................. ..........................................4 1.1. 编写目的.............................................................................. ....................................4 1.2. 业务背景.............................................................................. ....................................4 1.3. 需求概述.............................................................................. ....................................4 1.4. 项目目标.............................................................................. ....................................5 1.5. 定义 ............................................................................. ............................................5 第二章技术方案说明 ............................................................................. ...........................6 2.1. 技术方案特点 ............................................................................. .............................6 2.2. 技术方案.............................................................................. ....................................6 2.2.1. 2.2.2. 2.2.3. 2.2.4. 2.2.5. 2.2.6. 2.2.7. 2. 3.1. 2.3.2. 假设及约束.............................................................................. ......................6 系统拓扑图.............................................................................. ......................6 总体部署图.............................................................................. ......................6 整体架构图.............................................................................. ......................6 架构图说明.............................................................................. ......................7 逻辑架构图及说明.............................................................................. ...........7 系统环境设计 ............................................................................. . (7) **子系统 ............................................................................. ..........................9 **子系统系统 ............................................................................. . (9) 2.3. 工作说

电商平台法律法规

电商平台运营相关法律法规汇总 2016.09.03

目录商务部：《网络交易服务规范》 (3) 商务部：《电子商务模式规范》 (31) 非金融机构支付服务管理办法 (46) 中华人民共和国电子签名法（2015年修正） (59) 《电子支付指引(第一号)》 (70) 《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》 (82) 《互联网信息服务管理办法》 (84) 《互联网广告监督管理暂行办法》 (91) 商务部关于网上交易的指导意见（暂行） (101) 国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见 (109) 非经营性互联网信息服务备案管理办法 (122) 互联网IP地址备案管理办法 (128) 互联网站管理工作细则 (132) 网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法 (142)

商务部：《网络交易服务规范》来源：发布时间：2014年09月10日商务部：《网络交易服务规范》【发布单位】中华人民共和国商务部标准编号：SB/T 10519-2009 标准名称：网络交易服务规范实施日期：2009年12月1日范围本标准针对电子商务B2B、B2C和C2C模式的特点，规定了各模式中网络交易方、网络交易平台提供商、网络支付平台提供商和网络交易辅助服务提供商的行为服务规范。本标准适用于中国境内所有的网络交易服务行为。术语和定义网络交易network transaction 网络交易，是指发生在企业（或其他组织机构）之间（Business to Business，简称B2B）、企业（或其他组织机构）与消费者之间（Business to Consumer，

电子商务有限公司运营流程及制度

多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度（详细版）一、公司架构图

（二）物流部流程

三：物流部架构图

（一）：岗位职责 1、物流主管岗位职责（1）在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调；（2）负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等；（3）对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；（4）处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案；（5）负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核；（6）建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程；（7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。

2、仓库主管岗位职责 (1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； (2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准；建立规范、完整的物流仓储操作报表，及时反馈仓储操作； (3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准； (4)制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务； (5)负责分配仓库员工工作及日常工作监督； (6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据； (7)及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性； (8)负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失； (9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐单相符； (10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写准确性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实； (11)负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料； (12)负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率；

电子商务系统功能分析

系统的非功能性需求分析 1.可用性 ①可理解性在我们网站的主页将提供网站的目录和索引，目录和索引是一个网站的基石，优秀的网站目录可以有大量的流量，能够推广网站，对于网站的SEO很有帮助，而索引可以方便用户，快速高效。在我们的BBS论坛还增加了站内搜索，因为论坛信息大，站内搜索可以帮助用户快速找到自己需要的帖子。 ②在线帮助和反馈在线帮助，我们利用网页在线咨询和QQ客户端，有自己公司的QQ，为客户进行咨询帮助。地址目录，有自己公司的电子信箱，电话/传真，通信地址在线反馈，BBS有问卷调查表，如果用户填了我们发送的问卷调查将给一点的奖励，比如等级，累计积分送礼品等，售后还有专门的用户评价，也会累计积分送礼品。常见问题解答，专设一个常见问题栏，把客户的问题公示及提供问题解答，这样就减少了人员的工作量和客户的效用。 ③用户界面及其友好性需求名称详细要求信息的本地化用户打开网站后就自动定位到所在地页面风格客户设计页面页面字体显示购物清单的保存响应时间的一致性 2.可靠性（1）安全 ①安全协议和支付系统安全使用安全电子交易协议，主要是为了解决用户、商家和银行之间通过信用卡支付的交易而设计的，以保证支付信息的机密、支付过程的完整、商户及持卡人的合法身份、以及可操作性。SET中的核心技术主要有公开密匙加密、电子数字签名、电子信封、电子安全证书等。 ②攻击防御有自己的攻击防御技术，在遇到黑客攻击时候可以快速反应。 ③隐私和保密性保护用户的资料，对于用户信息具有保密技术（2）无缺陷性提供7×24小时的无故障服务，要求系统可以连续正常工作，对于链接错误有很好的时效性。选择各个浏览器都兼容，弥补因浏览器造成的缺陷和不足