(营业收费系统业务)-有答案
一季度收费业务测试卷_一季度工作总结
一季度收费业务测试卷_一季度工作总结一、单选题1.收费员在收费过程中发现一位车主的车牌号码与系统显示的车牌号码不一致，应该怎么办？A.立即收取费用，不予理会B.告知车主车牌号码不一致，让车主联系相关部门解决C.自行更改系统显示的车牌号码D.向车主收取额外的费用2.下列哪种方式可以提高收费工作的效率？A.保持良好的工作状态B.认真核对车牌号码C.熟练掌握收费操作流程D.以上都是3.收费员在收费过程中应该具备的基本素质包括以下哪些？A.细心、耐心B.业务熟练C.良好沟通能力D.以上都是4.收费员在收费过程中如果发现车主有不文明行为，应该怎么处理？A.保持冷静，礼貌劝导车主B.无视车主的不文明行为C.采取强制措施对车主进行处罚D.报警处理5.收费员在收费时应该如何避免与车主发生纠纷？A.耐心听取车主的意见和建议B.提前告知车主收费的标准和流程C.礼貌待人，不得随意发脾气D.以上都是二、多选题1.以下哪些情况下收费员可以拒绝收费？A.车辆没有安装ETC设备B.车主没有携带车辆证件C.车主违反收费规定D.车主拒绝支付费用2.以下哪些行为属于不文明行为？A.不遵守收费规定B.辱骂收费员C.乱停乱放车辆D.投放垃圾3.收费员在对车辆收费时应该核对以下哪些信息？A.车牌号码B.车辆类型C.车辆颜色D.车辆品牌4.收费员需要了解以下哪些收费规定？A.收费标准B.优惠政策C.疏导措施D.以上都是5.以下哪些措施有助于提高收费员的工作效率？A.采用扫码支付方式B.提前查看路况，合理安排收费点的位置C.提前进行系统升级和维护D.定期组织收费员培训三、判断题1.收费员应该主动与车主沟通，解答车主的问题。
( )2.收费员在对车辆收费时只需要核对车辆的车牌号码即可，其他信息可以忽略。
( )3.收费员在处理车辆收费时应该保持冷静，不得发脾气。
( )4.收费员在收费过程中发现车主不文明行为时，可以直接对车主进行处罚。
( )5.收费员在收费过程中需要提前查看收费规定，了解相关政策和措施。
2024年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库(附含答案)
2024年高速公路收费站岗位工作员收费管理技能基础知识考试题库（附含答案）一、单选题1.单独使用便携式收费机进行收费时，在收费完成后须按O键才可进行下一辆车操作。
A.车道/开关B.报警/解除C.模拟线圈D.确定键试题答案:C2.享受绿色通道优惠的车辆整车装载鲜活农场品应占车辆核定载质量或车厢容积的O以上，且没有与非鲜活农产品混装等行为。
A.60%B.70%C.80%D.90%试题答案:C3.车辆如果倒车重新计重后，收费员需要按O键手工删除不使用的称重信息。
修改完成后系统根据修改后的计重信息重新计费。
A.废票B.强制变档C.改轴D.模拟线圈试题答案:C4.以下说法正确的是：（）A.收费员接班，应提前10分钟到票管室领取票证B.PSAM卡不可以随意换动，如需换动应做好记录并上报上级主管部门C.收费许可证由省人民政府颁发D.以上都不对试题答案:B5.对于已正常使用的称重设备偶然发生称量错误或系统瘫痪时,按O标准收费。
A.最低标准5吨B.按轴型人工计算C.车型分类D.免费试题答案:C6.车辆通过调换Ie卡，缩短缴费里程，从而达到少缴车辆通行费的目的。
常见的此类逃费方式有O等情形。
A.多车互换卡多车套牌换卡倒卡B.非正常卡倒卡多车换倒卡C.多车套牌换卡倒卡UJ型卡试题答案:A7.故意堵塞收费道口不让其他车辆通行的行为，扰乱了收费公路经营管理秩序，收费公路经营管理者应当及时报告（），由（）依法予以处理。
A.公安机关公安机关8.路政路政C.上级领导上级领导试题答案:A8.无卡车指由于车主的原因，将IC卡遗失的车辆。
若能查询到入口信息，按系统查得的入口站收取通行费：若查不到入口信息，则按O作为该车的入口站收取通行费。
另按有关规定收取IC卡成本费。
A.路网内距出口站最近的站8.司机提供的站C.路网内距出口站最远的试题答案:C9.高速公路发生特大事故及危化品泄露,爆燃等事故现场处置工作在()统一领导下开展，各联动部门全力配合,并按照事故处置流程做好应急处置工作。
2023年全国高速公路收费站收费员岗位星级评定考核题库(附含答案)
2023年全国高速公路收费站收费员岗位星级评定考核题库（附含答案）目录简介一、单选题：共256题二、简答题：共16题一、单选题1.（）在收费公路通行领域之外的ETC涉车服务,如停车场等。
ETC客户服务ETC拓展服务（正确答案）ETC监管服务ETC管理服务2.（）主要是为高速公路营运管理及监控与收费系统运行时提供必要的话音业务及数据、图像信息传输通道，是高速公路管理系统的中枢神经通信系统（正确答案）收费系统监控系统隧道监控系统3.“绿色通道”验货监控录像保存时间不得少于()天并满足联网公司提出的技术要求。
监控分中心和省监控中心应能实时调阅收费站广场验货点、固定验货点的工作图像。
102030 (正确答案)404.127型较接列车最大总重量限值为()吨404142(正确答案)435.CPC卡内计费信息异常包括:卡内计费金额小于全网入出口可达路径最小费额或0倍；卡内通行各省的最后一个门架非省界门架或省界门架路径拟合标识异常大于0. 5大于1小于1. 5大于1.5 （正确答案）6.CPC卡入口时间超时是指卡内入口时间超过当前交易时间05个自然日5个工作日7个自然日（正确答案）7个工作日7.ETC车辆按ETC车道入口流程处理，对ETC通行有效性查验不通过、持ETC单卡以及未安装ETC车载装置的用户发0放行。
ETC卡CPC卡（正确答案）通行复合卡纸质通行券8.ETC车辆釆取（）。
分段计费、出口收费分段计费,通过车载单元（OBU）自动完成扣费分段计费，通后台记账形式自动完成扣费分段计费，通过车载单元（OBU）和后台记账形式自动完成扣费（正确答案）9.ETC车辆出现OBU损坏或ETC卡损坏的收费员输入车牌入口时间（如客户可提供）发起（）查询与客户核实入口信息和通行介质后请求计费服务。
入口信息（正确答案）出口信息门架信息路径信息10.ETC单卡客户,ETC卡仅作支付使用，不作为（）使用，入岀口均按非ETC车辆处理,不享受ETC优惠。
一季度收费业务测试卷(b卷)_一季度工作总结
一季度收费业务测试卷（b卷）_一季度工作总结一季度收费业务测试卷（B卷）一、选择题1. 收费业务的主要职责是什么？A. 客户服务B. 财务管理C. 数据分析D. 营销推广2. 收费业务中的收费流程包括以下哪些环节？A. 缴费通知、收款确认、账目核对B. 账目核对、缴费通知、收款确认C. 收款确认、账目核对、缴费通知D. 缴费通知、账目核对、收款确认3. 以下哪种支付方式不属于收费业务的范畴？A. 现金支付B. 支票支付C. 网上银行支付D. 信用卡支付4. 收费业务中的风险管理包括以下哪些方面？A. 欠费风险、虚假支付风险B. 污染环境风险、人身伤害风险C. 操作失误风险、设备故障风险D. 业务扩展风险、市场竞争风险5. 收费业务中的客户服务内容包括以下哪些？A. 业务咨询、投诉处理B. 投诉处理、账目核对C. 费用报销、账目核对D. 业务咨询、费用报销二、简答题1. 请简要介绍收费业务的核心流程及具体操作步骤。
2. 在收费业务中，如何有效防范和化解欠费风险？3. 请谈谈你对收费业务中的客户服务意义的理解，并分享一次成功的客户服务经验。
4. 你认为收费业务对企业的价值是什么？企业应如何提升收费业务的效率和质量？5. 请分享一次你在收费业务中遇到的困难及你是如何解决问题的。
一季度工作总结在过去的一季度中，我积极投入到收费业务的工作中，不断提升自己的专业技能和工作效率。
通过努力，我对收费业务的核心流程和业务内容有了更深入的了解，也积累了一定的工作经验。
以下是我在一季度工作中的总结和反思。
我在收费业务的操作流程和规范性方面有所提高。
在工作中，我认真学习收费业务的相关政策法规和操作规程，加强与相关部门的沟通和协作，确保收费流程的合规性和规范性。
通过不断的实践和总结，我逐渐掌握了收费业务的主要操作环节和技巧，提高了工作的效率和准确性。
在风险管理方面，我加强了对欠费风险和虚假支付风险的防范和化解。
在日常工作中，我建立了健全的风险管控机制，加强与客户的沟通和信任，及时发现和解决潜在的风险问题，确保公司的财务安全和稳定。
高速公路收费站业务知识竞赛试题及答案
高速公路收费站业务知识竞赛试题及答案1、计重收费系统由、、、、组成。
称重仪、轮胎识别器、红外车辆分离器、线圈、处理软件2、收费数据队列中有冗余数据，可以使用来删除冗余数据。
删除车辆3、没有安装或车牌识别仪损坏时，系统默认车牌号码为。
“＊＊＊”4、、、、车辆系统会判定收取全程通行费。
U型车、无卡车、坏卡车、换卡车5、自动发卡机反复告警的故障可以用、、的方法排除。
检查卡机各工位是否缺卡、检查是否有车辆长时间停留在发卡线圈上、检查发卡口是否有已发出的卡长时间没有取走6、《收费公路管理条例》自日起施行，《甘肃省收费公路管理条例》自日起施行。
2004年11月1日、2008年7月1日7、不能载货的特种车辆根据标注的吨位，按标准收取通行费。
行驶证、车型收费8、按照我省计量管理规定，不予在车道上复秤，若对称量结果有争议，可向部门申诉。
质量技术监督9、若轴数识别错误，应通过计重操作中的功能重新输入车辆的轴数后计重收费。
修改轴数10、自动发卡机最大装卡容量张，内置个读卡器。
2000、411、车货总重超过超限认定标准的载货类汽车，超限认定标准内的重量部分，按基本费率的计重收取车辆通行费，超过超限认定标准的重量部分，按基本费率的计重收费车辆通行费。
3倍、6倍12、有车队经过时要注意。
车队过完，按车队键时系统自动将队列中的计重数据清空。
所以注意不能让其他车辆跟车队跟得太近，等车队过完，落杆后再让其他车辆进入车道称重收费，否则会造成计重设备中无当前车辆数据。
13、出口处理流程到显示费额的界面，按键可进行费率公式查看。
计重14、文明用语三要为、、三不要为、、。
讲文明、讲灵活、讲时效、不要用错时、不要看错表情、不要随意称呼15、“微笑服务”的五颗星指、、、、。
真心、热心、细心、耐心、感恩的心16、高速公路计重收费基本费率按执行。
0.08元/吨˙公里17、计重收费的目的是。
利用计重收费这一“经济杠杆”遏制车辆超限运输，构建公平合理收费模式，保护公路设施，减少安全事故，保证运输市场的正常健康运行。
收费站收费业务考试题A卷答案
收费站收费业务考试题A卷答案收费站收费业务考试题一、填空题：（每空1分，共45分）1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。
2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。
3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。
4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【换卡】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【锁杆】操作。
6、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单。
包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。
7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。
8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。
9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。
10、无车牌时可按【 . 】输入。
11、若车牌有错误，按【更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【删除】进行更改12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设置）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆13、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【其他付费方式】键选择“银联卡”，系统打票、抬杆。
14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。
15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。
16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。
一季度收费业务测试卷_一季度工作总结
一季度收费业务测试卷_一季度工作总结一、选择题（40分）1. 收费业务是指什么？A. 公共服务收费B. 企业收费C. 政府征税D. 私人收费2. 付费用户的账号密码可以由谁管理？A. 用户自己B. 平台管理员C. 政府机构D. 收费业务的经营者3. 下列哪个部门可以审核收费业务收据的真实性和合法性？A. 税务部门B. 公安部门C. 政府审批部门D. 企业管理部门4. 以下哪项不属于收费业务的基本收费模式？A. 包年收费B. 包月收费C. 免费试用D. 消费计费1. 用户账号信息不能用于收费业务的支付。
2. 收费业务的经营者无需向政府申请开展该业务。
3. 收费业务涉及税收，所以不在政府监管部门的管理之外。
4. 收费业务经营者不需要对用户信息进行保护和安全管理。
5. 收费业务开展前，应该先进行市场调研，了解用户的需求和反应。
6. 收费业务涉及到多个部门，需要综合协调和管理。
7. 收费业务的基本收费模式应该由用户自行选择。
8. 用户对收费业务的使用需求是收费业务经营者考虑的重点。
9. 在开展收费业务之前，需要事先向用户提供试用服务。
10. 收费业务的收费标准可以随意调整，不需要任何限制。
三、问答题（20分）1. 收费业务的基本收费模式有哪些？2. 收费业务的交易方式有哪些？3. 收费业务的监督管理部门有哪些？4. 收费业务的税收收入应该归哪个部门？5. 收费业务的开展流程大概是怎样的？一季度工作总结在过去的三个月里，我主要负责公司的市场调研和销售业务。
通过与客户进行多次交流和沟通，我们成功开展了几项新的收费业务项目，实现了不错的经济效益。
针对市场调研的问题，我主要通过以下几方面的工作来解决：一是通过线上调查问卷，了解用户的反馈和需求；二是通过对业务竞品的分析和比较，把握市场状况；三是与公司内部其他部门分享市场调研成果和分析，为后续业务开展提供有效支持。
一是明确了销售目标和策略，通过优化服务、降低价格和扩大宣传等方式，逐渐提高了销售业绩；二是加强了与客户的沟通和反馈，定期组织会议和评估，不断优化业务流程和服务品质；三是积极拓展客户资源，加强了与代理商的合作，提高了客户满意度。
一季度收费业务测试卷(b卷)_一季度工作总结
一季度收费业务测试卷（b卷）_一季度工作总结请根据以下情景进行答题：某公司一季度的收费业务情况如下：1. 收费项：会员费、课程费、活动费2. 收费时间：1月、2月、3月3. 收费方式：现金、银行转账、支付宝、微信支付4. 收费渠道：线上、线下请回答以下问题：1. 请说明一季度公司的收费业务情况（包括收费项、收费时间、收费方式、收费渠道）。
（10分）2. 对于每个收费项，请分别列出三个主要收费渠道的收费金额（单位：万元）。
（15分）3. 请计算一季度公司总收费金额。
（10分）5. 请说明一季度公司收费渠道的优势和劣势，并提出改进建议。
（20分）6. 请总结一季度公司的收费业务情况，并提出下一步的发展策略。
（30分）一季度工作总结尊敬的领导：我结合一季度的工作情况，以下为一季度工作总结：1. 工作内容本季度，我主要负责公司的收费业务工作。
具体工作内容包括负责收费项的管理和统计，协调各部门间的收费工作，优化收费流程和提高效率等。
2. 工作成果在一季度的工作中，我取得了以下成果：（1）收费项管理和统计工作有效进行，确保了每个收费项的准确性和完整性；（2）协调各部门间的收费工作，提高了工作效率和跨部门合作的能力；（3）优化了收费流程，减少了不必要的环节，提高了收费速度和客户满意度。
3. 存在问题和不足在工作中，我也存在一些问题和不足之处：（1）对于收费方式的选择，需要根据客户需求和方便程度进行综合考虑，避免出现不必要的麻烦和误解；（2）收费渠道的选择还比较单一，需要进一步拓展线上收费渠道，提供更多便利的支付方式。
4. 改进措施针对存在的问题和不足，我提出以下改进措施：（1）加强对收费方式和收费渠道的了解和研究，及时跟进市场变化和客户需求；（2）加强与财务部门的沟通和合作，充分利用财务系统和支付平台的功能，提高效率和准确性。
5. 下一步工作计划（1）进一步了解和研究收费业务的相关知识，提升专业能力；（2）积极参与公司的业务拓展和合作，拓宽收费渠道，提供更多的支付选择。
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项目经理试题(营业收费系统业务) 姓名：总分：总共56题，共计237分一、系统维护，1-13题，共计44分；二、用户基本资料，14-27题，共计42分；三、表务，28-30题，共计9分；四、抄表，31-45题，共计58分；五、收费，46-56题，共计84分；一，系统维护问题-1-13题，共计44分1、系统安装后，在登录之前需要做哪些设置？（2分）答：系统安装后，在计算机的开始菜单中有一个[ewide] 的程序组，在正式运行系统前，必须先运行该程序组中的[客户端配置]程序，对系统运行前的配置。
1、工作站代码和名称2、增加配置- 设置数据库连接参数2、营业收费系统设置数据库连接参数有哪元素组成? （2分）答：数据库用户名，数据库密码，数据库连接别名（tnsname连接名）3、数据库连接别名（tnsname连接名）与数据实例名之间的关系？（4分）答：tnsname连接名：客户端解析连接字符串，它包含数据库服务器IP，端口，通信协议，数据库实例名等信息，数据实例名就是数据的SID,同一个数据实例名可以在客记端配置多个连别名，数据库连接别名是可以自定义的，但数据实例名是当时建数据库的时候就定下来了的，是修改不了的。
4、一个功能开发好后，需要在营业收费系统做那些设置，系统操作人员才可以使用？（2分）答：1)新增一个功能2)为功能增加一个操作方法3)为操作人员赋权限（可以单个权限赋，也可以角色的形式赋给操作员）5、系统的安全特性体现在哪些方面（4分）答：1)工作站授权：只有授权工作站才能登陆系统2)操作日志：任何敏感操作都会在系统中记录下操作痕迹。
3)操作权限：从业务功能、操作方法、数据范围全方位控制操作人员的权限。
4)错误日志：系统任何错误，都会自动记录在案，方便维护。
6、系统中的权限分为哪几个层次？（2分）答：功能权限，操作权限，数据权限，流程权限7、什么是工作站，工作站的概念在系统哪些地方得到体现，如何设置工作站？（2分）答：工作站指能够接入系统的计算机，只有经过授权的工作站才能接入系统，在以下几个方面用到工作站的：1)错误日志：记录该错误是在那个工作站出现的。
2)操作日志：记录该此操作是在那个工作站进行的。
3)工作站的设置和授权，是通过【工作站维护】功能来进行的。
8、该系统有哪些基础字典参数，那些字典参数可以设置，那些不能设置，字典参数设置方法？（2分）答：基础字典分：系统字典参数----系统自带，不可自定义设置用户字典参数----可以自定义设置通过功能【基础字典维护】查看或定义设置字典参数9、要让系统成功的运行起来，需要做那些基础数据的设置工作?（10分）答：管理架构维护：组织结构的设置及维护区域维护：区域数据维护工作站管理：工作站授权功能角色管理：岗位角色设置及维护操作用户管理：操作人员维护及权限设置基础字典维护：基础数据字典的维护用水类别维护：用水类别及水价设置维护表册管理：维护表册信息抄表方式收费方式用户状态水表状态口径表型号表品牌抄表批次水表故障最低算费水量客户代码编码规则水表编码规则帐务销帐标志10、系统运行一段时间后，能否删除部门，用水类别？（1分）答：如果该部门或该用水类别已经被使用，有具体的业务数据，是不能删除的，否则会造成系统数据混乱。
11、计费策略调整功能用途？（2分）答：在算费前减免用户水费12、计费策略调整功能有那些减免方法，列出出三个应用？（5分）答：减免方法：固定水量调整比例水量调整累计水量调整保底水量封顶水量应用低保用户（固定水量调整），职工用水（封顶水量）,大用水户（封顶水量）13、管理加构维护维护是哪几个方面信息，以及这几块信息用图？（6分）答：管理加构维护维护分五块：1.自来水公司(非营业所部门)2.营业所3.用户代扣开户行（代扣行）4.公司开户行5.用户托收开户行用途：1)自来水公司(非营业所部门):2)营业所:维护营业抄表，应收账，实收账，票据月份及日期，所属营业所客户代码规则，营业所个性化信息（如电话，抄表通知单的个性提示）3)用户代扣代收户行（代扣，代收）:定义代收相关格式，ftp相关信息，银行代收的相关信息（如接口识别码等，银行对账文档FTP目录等）4)公司开户行:是公司的收款行，托收文档格式，托收行相关信息（如银行行号，名称开户行帐号）5)用户托收开户行:维护用户托收行信息（银行行号，名称等），二，用户基本资料问题-14-27题，共计42分15、说明一下更名，过户的区别，过户是用水户需求提供那些材料自来水公司才会受理？（2分）答：更名：用户名称错误的修改过户：用户发生房屋买卖业务需要修改用户名称过户时提供材料：身份证，权产证。
16、现金变更为代扣需要录入哪什么重要信息？（2分）答：客户代码，收费方式，用户开户行，开户名，开户帐号。
17、现金变更为托收需要录入哪什么重要信息？（2分）答：客户代码，收费方式，用户开户行，开户名，开户帐号，自来水公司开户行，签约合同号。
18、分别解释下用户名（产权名），票据名，招牌名？（3分）答：A.用户名（产权名）：房屋产权所有人B.票据名：用户缴费打票时显示发名称（用于房出租打票使用）C.招牌名：主要用于非居民用水户登记其商铺招19、解释合收表，单位代码含义，列举出相关应用？（4分）答：1)合收表：一家有多块水表用同一个编号捆绑，便于查询以及缴费，生成费用时根据用户要求可能多块水表合并生成一笔费用，也可以多块水表生成多个费用。
2)单位代码：将同一家单有所属水表用同一个编号捆绑，便于查询以及缴费，多块水表生成多个费用。
托收时大多以单位号为单位生成托收凭证，同一个单位预存可以共下属水表使用。
20、哪种用户状态不会抄表（列举两种），如几种水表状态不会抄表（列举两种）？（4分）答：1.用户状态不会抄表：A.销户B.预立户2.水表状态不会抄表A.报停B.销户21、列举三种抄表方式？（2分）答：A.人工抄表B.抄表机抄表C.远传表抄表22、收费方式四种收费方式？（2分）答：（1）自来水公司柜台缴费（2）电子文档代扣（3）托收（4）银行实时收费（5）入户直收（6）中百代收23、通用查询可以查询那些信息？（3分）答：可查询用户信息，水表信息，水表档案信息，抄表信息，应收信息，实收帐信息，用户变更记录，表务记录24、什么是混合用水，单一用水，阶梯水价？其水费如何计算？（5分）答：1)混合用水：是指用户涉及多种用水类别，但只对一块表进行计量收费。
对此类用户，根据用水量的大小，对它不同的用水类别划分一个比例，比如工业用水80%，生活用水20%，这样计算其水费时，不同用水类别分别计算后相加即为其实际水费。
其水费=水量X用水类别1比例X用水类别1费率+…+水量X用水类别n比例X 用水类别n费率2)单一用水：指用户用水只涉及一种用水类别。
其水费=水量X费率3)阶梯水价：就是将水价分为不同的阶梯，在不同的定额范围内，执行不同的价格。
使用水量在基本定额之内，采用基准水价，如果使用的水超过基本定额，则超出的部分采取另一阶梯的水价标准收费。
25、什么是地表、户表、考核表？（2分）答：1)地表：多指单位用户的水表，因大多安装于室外的地下，因此称为地表。
2)户表：多指个人用户水表，因基本安装于室内，因此称为户表。
实际上现在很多新小区水表都装于室外了，所以户表主要指一户一表的个人用户水表。
3)考核表：一般指某个区域的总表，此类水表只记水量，不算费，主要用来考核下属分表水量与其水量的差异，多用来计算总表与分表间的漏损。
对此类水表基本每月查抄一次。
26、什么是合收表，子母表、总分表？抄表算费有什么规则？（5分）答：1)合收表：是指一个收费主体用户，有多块水表进行计费。
为了便于其缴费，将该用户的所有水表做合收关系维护，确立一块主表。
每块水表独立抄表算费，但收费时，只需要凭主表，即可将其他合收表的费用一并收取。
2)子母表：此类水表内含两块水表，即母表和子表，当水量比较大时，母表工作，当水流比较小时，子表工作。
抄表员抄表时，需要同时记录下母表和子表的水量，计算水费时，需要将母表和子表的水量相加后再乘水价得出用户需缴纳的水费。
3)总分表：是指一块总表后面，加装了其他的水表，且期用水类别可能和总表不一样。
抄表员抄表时，需要将总表及后面的分表的读数都记录下来，计算水费时，总表的实际水量为总表水量减表分表水量，分别算出总表和分表的水费后相加作为此用户的应缴水费。
27、某用户具有正常的用水性质，但又有特殊水价，如何在系统中体现？（2分）答：如果有些用户水表，具备正常的用水性质，但是有特殊的水价，使用【计费调整】功能对其进行设置，即可实现特殊水价。
28、有哪些方法和途径来建立新装用户及水表的基本信息？（4分）答：系统现存三种方式建立新装户表资料：1.人工立户－－直接输入立户单据资料，单据通过审核后即建立户表资料。
2.营业所立户－－由一系列流程生成：［客服柜台受理］→［工单管理］→［营业所立户］3.报装办接口立户－－经过报装管理系统的数据接口，取得新装户表资料，通过审核后建立户表的基本资料。
三，表务问题-28-30题，共计9分29、说明一个换表过程，包括换表来源、录入的重要元素、换表审核后会产生哪些影响？（5分）答：换表来源：用户自报，抄表员申请，周检任务，录入重要信息：客户代码，表号，型号，口径，厂家，换表日期，换表人，旧表止码，新表起码，换表水量。
产生影响：更新内容：水表信息表号，型号，口径，厂家，换表日期，换表人，新表起码换表水费：会生成余量，抄表时会领用余量；有的余量也会当时算费生成应收帐。
30、销户拆表是有哪些需要注意事项？（1分）答：用户欠费不能销户31、什么是校表业务？（3分）答：用户或者自来水公司怀疑水表计量不准确，申请校表，先把表拆下来，再安装一个正常表，将拆下来的表送到检定站检测，检测结果正常将表将回，原表装回，如果不正常则申请换新表，之前不正常水表使用水费自来水与用户协商解决。
检定过程使用的水按实际用水收取用户水费，四，抄表问题-31-45题，共计58分32、什么是表册？系统中的表册和现实中的手工抄本有什么区别？（4分）答：抄表册：是抄表员在抄表过程中记录水表用水表码、用水量以及水表附属设施状况的人工记帐本。
系统中的抄表册，借用了现实业务中手工抄表册的概念，主要从以下几方面管理抄本：抄本包含那些水表，抄本的抄表周期，下次抄表月份抄表批次抄本的责任抄表员33、抄表顺序号有何做用？（2分）答：按实际抄表员的抄表顺序，方便抄表员抄表。
34、系统进入抄表流程前，需要做哪些准备工作？（5分）答：在进入抄表工作流程前，需要做好建立用户水表信息，抄表批次维护，表册资料维护。
35、什么是抄表周期？（3分）答：严格意义上而言，每块水表都应该周期性的被抄见。