组织行为学：价值观与态度
组织行为学-第六讲-价值观与态度
(一) 基本概念1. 价值观：是一个人对周围各种事物的意义、重要性的总体评价和总的看法,是一个人基本的信 念和判断。
2. 价值观的两种属性：{ 强内度容属属性性：：这一种种事事物物有是多否重重要要、、 有有多意大义意义3. 价值观体系:根据强度对一个人的价值观内容进行排序得到他的价值观体系。
4. 价值系统：所有的人的价值观都是一个层次，这个层次形成为了每一个人的价值系统.这个系统通过我 们赋予如自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性而形成层级➢ 是非观，美丑观,人生观➢ 生活价值观，工作价值观，婚姻价值观(二) 价值观的特性1. 价值观是相对稳定和持久的。
2. 价值观是隐含的，通过一个人的言行举止体现出来。
3. 价值观受社会环境的影响.4. 价值观具有民族性差异.(三) 价值观的形成1. 社会文化的影响(家庭、学校教育、同伴、社会舆论、大众传媒)2. 早期社会经验习得3. 遗传(四) 价值观的分类1. 奥尔波特：划分了六种价值观类型.1) 理论型(Theoretical )：重视以批评和理性的方法寻求真理。
2) 经济型(Economic )：强调有效和实用。
3) 审美型(Aesthetic):重视外形和和谐匀称的价值。
4) 社会型(Social)：强调对人的热爱。
5) 政治型(Political ) :重视拥有权力和影响力。
6) 宗教型(Religious )：关心对宇宙整体的理解和体验的融合。
2. 罗克奇价值观调查{终极 工具价价值观：值观：理想个体更偏爱的行的终极存在状态，为方式或实现终极价值的手段是个体愿意终其一生去实现的目标 3. 施瓦茨的工作价值观➢ 是员工工作中希翼得到的和个人需求的表现，反映付出与回报之间的权衡倾向。
➢ 它是个人对工作目的与工作行为的选择和评断标准.是个人价值观结构中的重要一环,反映了个人在工作上的普通性态度，即个人对工作所持有的信念和偏好。
➢ 权力；成就；享乐;刺激；普遍主义；仁慈;自我导向;传统;顺从；安全秩序4. Meyer 1998 的现代工作价值观➢ 将工作特征划分为三个结构:舒适与安全，能力与成长，地位与独立。
3组织行为学课件(员工的态度与价值观)
2020/12/31
(C) 中国人民大学
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工作满意模型
价值观
公平
期望得到的 工作结果 _________ 报酬、工作本身 晋升、人际关系 工作条件
认知
2020/12/31
差异
认为实际得 到的工作结果
________ 报酬、工作本身 晋升、人际关系 (C) 中国人工民大作学条件
工作满意
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如何提高工作满意度
• (1)把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量 满足员工的需要。
• (2)适当的放权，鼓励员工提合理化建议，让员工参与 企业的决策，使其有主人翁责任感、对企业的归属感以 及自我实现的成就感。
• (3)为员工营造一个良好的工作环境。不仅包括工作和 休息环境，还包括文化环境和人际环境等。
• (4)管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保 持上下沟通，促进了解。
我的报酬与我所做的工作量
非常 满 不 不满意 非常
满意 意
不满意
（2）与（1）的区别：JDI只提供了组织成员对五个工作要素的总的态度 的信息资料，而MSQ则提供了具体的较详细的信息资料。
2020/12/31
(C) 中国人民大学
15中每一项都有两个问题：一个是“应该是”，一个 是“现在是”。两个问题的得分相比较，差别越大，满意度越低； 差别越小，满意度越高。总的满意度可用各项得分的全部加总来衡 量。
2020/12/31
(C) 中国人民大学
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组织价值观系统的形成
（1）创始人的信念和价值观。 （2）现有管理层的信念和价值观。 （3）现行法律制度。国家有关就业、环境、税收等法律法
规都会对公司信念和价值观的建立过程产生重大影响。 （4） 特定市场中的游戏规则。一个市场的自由竞争程度以
组织行为学第3章价值观与态度
教学提示：
上一章介绍了个性、知觉对个体行为的影响。除此之外， 还存在着另外的因素对个体行为产生影响，包括价值 观与态度。本章将介绍在认知的基础上，人们如何通 过对客观事物的意义、重要性的总体评价而形成的价 值观体系。并通过分析人们在不同的价值观体系中对 待具体事物的态度而产生的不同工作行为和生活方式 来了解关于价值观和态度这些人类心理活动共同规律 以及它们在个体上的差异表现。分析人们的价值观和 态度有助于在组织环境中因人而异的管理。
4）认知。态度一旦形成，就变成了一种认知客观世 界的参照框架。态度如同一扇窗，它允许人们看到外 面的世界，但视窗玻璃的颜色过滤了信息，从而影响 了认知的准确性。
3．态度的特点
1）态度的社会性 案例：斯坦福大学的角色实验 2）态度的针对性 3）态度的协调性 4）态度的稳定性 5）态度的间接性 6）态度的两极性
关心。 政治型：拥有这一价值观的人十分重视权
力和影响力。 宗教型：此类价值观的中心是信仰。
2．格雷夫斯（F.W.Graves） 分类
1）反应型 2）忠诚型 3）自我中心型 4）顺从型 5）玩弄权术型 6）社交中心型 7）现实主义型
3．米尔顿·罗克奇（Milton Rokeach）分类
组织行为学研究对象
浅谈组织行为学的几个研究对象【摘要】组织行为学作为研究自然和社会环境中人类行为规律的学科，对于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性，知人善任，合理地使用人才，改善人际关系，增强群体的凝聚力具有极其良好的积极作用。
而对其进行深入了解的开始就不得不提其主要的研究对象，即个体行为、价值观与态度、激励、群体、领导、行为、组织行为、组织变革。
本文就这几个研究对象做简要介绍和说明，以便为更深层次的研究做出铺垫。
【关键词】组织行为学；研究对象：简要说明组织行为学的观点的是经济学创立者之一的亚当·斯密在《国富论》中首次提出的，他提出组织和社会都将从劳动分工中获得经济优势。
随后，泰勒的科学管理理论、法约尔的行政管理理论、韦伯的行政组织结构理论等都对此进行了不断补充，而且对于组织行为学研究对象的阐述也不断深入。
一、个体行为 组织中的人的行为是千差万别的，可以按行为主体的自然属性划分，也可以按社会属性划分。
人的行为具有自发的、有原因的、有目的的、持久性的、可改变的等特征。
影响人的行为的因素有个人主观内在因素和客观外在环境因素。
影响人的行为的因素: 事物的变化发展都有内部原因和外部原因，人的行为也不例外。
影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。
影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。
个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点。
个性在人的心理活动中和有着重要的作用。
影响个性的因素既有先天性遗传因素，也有后天性社会环境因素。
有代表性的个性理论有特质论、心理分析论、社会学习论、个性性格类型论整体结构论。
应当运用个性理论来提高我们的工作成就、健康水平和管理水平。
二、价值观与态度 价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，价值观及其体系是决定人的行为的心理基础，它不仅影响个人的行为，也影响整个组织行为，进而影响组织的经济效益和社会效益。
1100043组织行为学-价值观与态度-1109
第22页，共43页。
（二）费斯汀格的认知失调理论
费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种： (1)不相关。 (2)协调。 (3)不协调。
• 认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作
用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认
知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：
(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。
按10年平均值计算，美国家族企业的股票投资回报率为15.6%，而 非家族企业的股票投资回报率则只有11.2%；在资产回报率、年度收入增 幅两项重要指标当中，家族企业分别达到了5.4%和23.4%，非家族企业 则为4.1%和10.8%。德国家族企业在过去10年里增长了206%，而非家族 企业只上升了47%。
(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。
Hale Waihona Puke 23第23页，共43页。如：1、我喜欢抽烟
认知因素A；
2、抽烟－－癌
认知因素B
二者是不一致的
改变：1）改变A或B；
2）增加新的因素C：抽烟也有长寿的；
3）强调A或B的重要性
特点：认为改变态度是自我认知的调节过程
第24页，共43页。
1959年实验：
• 干枯燥的工作，诱使被试说这些工作有意思令人 十分愉快
所含有的判断成分反映了个人关于正确与错误、好与坏、可取与不可取
等观念的判断
价 内容属性：某种行为或存在状态是重要的、可取的
值
观 强度属性：内容因素的重要程度
价值体系是指一个人对各个事物的看法和评价在心目中的
主次、轻重的排列次序。
自由、快乐、自尊、诚实、服从、公平等观念的相对重要性
第2页，共43页。
00152《组织行为学》第二章第二节价值观、态度与行为 大纲
第二节价值观、态度与行为一、价值观1.价值观的含义价值观是指一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。
价值观代表的是人们最基本的信念，这种信念会使人们对一些事物的认可和可接受程度高于其他事物。
2.价值观的属性价值观的属性包括内容属性和强度属性。
①内容属性：指某种行为模式或存在状态是否重要；②强度属性界定的是某种行为模式或存在状态的重要程度；3.价值观的形成一个人的价值观自出生的时候就开始在家庭和社会的影响下，逐渐形成并最终稳定下来。
对个人价值观的形成有决定性作用的是其所处的社会环境、家庭的经济条件和社会地位、父母的职业和价值观以及早期学校的教育等。
随着时间和空间跨度的更迭，人们的一些观念也会发生相应的变化，这体现的是价值观的时代属性和社会属性。
4.价值观的作用价值观对于组织行为的重要作用：第一，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标；第二，价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析；第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严；第四，价值观会影响企业领导人的决策行为；二、态度1.态度的概念态度是指个体对某一对象所持有的评价和行为趋向。
或者说，态度是一种带有评价性情感倾向的主观感受与意识状态。
态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分，这三者合称为态度的ABC模型。
（1）态度知觉成分：指个体对客体的理解和价值评价；（2）态度情感成分：指个体对客体的情感体验，也就是个体对客观对象的情感倾向及其程度；态度中情感成分分为两类：①情境性的情绪，是情感过程在外部表现中可以测量的部分，带有冲动性并且容易变化；②比较稳定的情感，由对事物比较深入的认识所引起；（3）态度行为意向成分：指个体对客体的行为准备状态及行为反应的倾向。
组织行为学讲义-价值观、态度、能力与工作满意度
价值观、态度、能力与工作满意度个体差异对工作绩效和工作满意度的影响第一节个人价值观一、个人价值观的定义价值观〔values〕代表一系列根本信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比之相反的行为类型或存在状态更可取。
这个定义包含判断的成分，这些成分反映了一个人关于正确和错误、好与坏、可取和不可取的观念。
价值观包括内容或强度两种属性。
内容属性告诉人们某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性说明其重要程度。
我们的价值观一局部是遗传，其余局部受以下因素的影响：民族文化、父母行为、教师、朋友以及其他相似的环境因素。
价值观是相对稳定和持久的。
案例：；罗克奇价值观调查问卷〔Rokeach Value Survey，RVS〕终极价值观〔terminal values〕工具价值观〔instrumental[.instru'mentl] values〕舒适的生活〔富足的生活〕雄心勃勃〔辛勤工作、发奋向上〕振奋的生活〔刺激的、积极的生活〕心胸开阔〔开放〕成就感〔持续的奉献〕能干〔有能力、有效率〕和平的世界〔没有冲突和战争〕欢乐〔轻松愉快〕美丽的世界〔艺术与自然的美〕清洁〔卫生、整洁〕平等〔兄弟情谊、时机均等〕勇敢〔坚持自己的信仰〕家庭平安〔照顾自己所爱的人〕宽容〔谅解他人〕自由〔独立、自主选择〕助人为乐〔为他人的福利工作〕幸福〔满足〕正直〔真挚、老实〕内在和谐〔没有内心冲突〕富于想象〔大胆、创造性〕成熟的爱〔性和精神上的亲密〕独立〔自力更生、自给自足〕国家的平安〔免遭攻击〕智慧〔有知识、善思考〕快乐〔快乐的、闲暇的生活〕符合逻辑〔理性的〕救世〔救世的、永恒的生活〕博爱〔温情的、温柔的〕自尊〔自重〕顺从〔有责任感、尊重〕社会成认〔尊重、赞赏〕礼貌〔有礼的、性情好〕真挚的友谊〔亲密关系〕负责〔可靠的〕睿智〔对生活有成熟的理解〕自我控制〔自律的、约束的〕研究证实，相同职业或类别的人倾向于拥有相同的价值观。
组织行为学第4章-价值观与态度
2018/11/9
9
中山大学旅游学院
曾国军
罗克奇价值观
终极价值观 舒适的生活 成就感 和平的世界 平等 自由 内在和谐 工具价值观 雄心勃勃 能干 欢乐 勇敢 助人为乐 富于想象
2018/11/9
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曾国军
格雷夫斯：价值观的七个等级
反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、 社交中心型、存在主义型 有调查表明，员工的价值观位于2-7层，而管理者的价值 观主要落在4、5两层。
2018/11/9
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曾国军
影响员工态度转变的因素
外部因素：人际影响、企业内部的信息沟通、企业文化的 影响 内部因素：员工的认知、员工的需要、员工的个性心理特 征
2018/11/9
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曾国军
如何转变员工的态度
宣传法：权威效应、名片效应、“自己人”效应 员工参与法：角色扮演、换位思考 组织规范法：形成决定，进行约束
2018/11/9
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曾国军
案例分析
（1）这是一个典型的“皮格马利翁效应”的事例。 （2）学生相信老师的预言，对自己充满信心，向着教师 的预言的“未来”努力。 （3）学生努力的结果必然是取得好的成绩，好成绩反过 来又证实了自己在这方面的才能，对教师的预言更坚信， 更加努力。
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中山大学旅游学院
曾国军
集体主义与个人主义价值观
垂直集体主义是指个人将自己看作是群体的一部分，但群 体成员各不相同，大家相互依赖又各不相同。 水平集体主义是指个人将自己看作是群体的一部分，所有 成员彼此相似，平等是至关重要的。 垂直个人主义是指自我是自主的，但每个人是不同的，不 平等被接受和认可。 水平个人主义是指自我是自主的，但个体与他人的地位或 多或少的是平等的，自我独立并与他人的自我相同。
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教学目标：
（1）了解和掌握价值观的基本类型；
（2）了解霍夫斯泰德的价值观、集体主义和个人主义
价值观对企业管理、员工绩效的影响；
（3）掌握态度改变的几种基本理论； （4）掌握员工态度调查的基本方法。
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一、什么是价值观 价值观代表一系列基本的信念：从个体或社会的角度来看， 某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或 存在状态更可取。
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三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观
（一）中国当今劳动力中占主导地位的价值观
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（二）企业管理者职业价值观
在职业价值观十个内容上的价值取向依次为自主、进
修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工 作时间、休闲（刘广珠，2001）。
最注重自主性
最不注重的是工作时间的长短和休闲度假的有无
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讨论
分组讨论 3人一组,其中一人为警察,一人为A囚徒,另一人为B
囚徒 A, B就“招供”和“保持沉默”作出选择？ 警察记录下他们的选择 20分钟
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囚徒的选择
承认 保持沉默
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辩论:诚实性测验Honesty tests
正方 反方
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（三）格雷夫斯七个等级类型价值观
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二、价值观类型
表 4--1：奥尔波特的六种价值观 类型 理论型 价值观特点 重视以批判和理性的方法寻求真 理 经济型 审美型 社会型 政治型 宗教型 强调有效和实用 重视外形与和谐均称的价值 强调对人的热爱 重视拥有权力和影响力 关心对宇宙整体的理解和体验的 融合
4
（二）罗克奇价值观调查
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心理测试：罗克奇价值观
有效领导者的特征
寻求他人的投入和观点
通情地听取不同观点 以信任和诚实为基石建立关系 以开明和敏感解决差异 对每个成员的成长和发展表示关心
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录像: 发展领导特质
发展领导特质：个人价值观方法
Personal Values-8
8 mins
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囚徒困境问题
一个警探抓住了两个被怀疑暴力抢劫的嫌疑犯 （A、B），但他还没有足够的证据指控他们有 罪。警探告诉嫌疑犯，为了指控和定他们的罪， 他需要证词，否则他只能指控他们非法持有武 器，为此，他们会被判6个月监禁。他向两位 嫌疑犯承诺，如果他们俩都招供，他们会被判 最低限度的两年武装抢劫罪。但是，要是只有 一个人招供，此人将被视为证词证人而被赦免 无罪，但另一个人会被判15年的最高刑罚。为 不让他们有机会互相通气，他把两位嫌疑犯分 别关在两间牢房里。 那么，在这样的条件下，囚徒会作出什么样的 选择(博弈)呢？
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态度的背景作用
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二、态度改变的理论
（一）菲斯廷格的认知失调理论
费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种： (1)不相关。 (2)协调。 (3)不协调。
不协调认知项目的数量×认知项目的重要性
不协调程度
= --------------------------协调认知项目的数量×认知项目的重要性
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霍夫斯泰德的构架
个人主义和集体主义 ： 个人主义——社会结构结合松散 集体主义——社会结构结合紧密 权力差距：对机构和组织内权力分配不平等的认可程度 权力差距大——尊敬权威 权力差距小——不畏权势 不确定性规避：低不确定性规避：容忍风险，泰然处之； 高不确定性规避：焦虑风险、规则行为 生活数量与生活质量： 强调生活数量，偏重享乐主义和物质生活 强调生活质量，偏重人际关系和精神满足
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五、集体主义与个人主义价值观-2
（2）水平集体主义 指个人将自己看作是群体的一个部分，自我与群 体的其他成员融合在一起，所有成员间彼此非常 相似，自我相互依赖并与他人的自我相同，平等 是至关重要的。 （3）垂直个人主义 指自我是自主的，但个体认为每个人是不同的， 不平等是被期许的，自我独立并与他人的自我不 同。竞争不可避免并非常重要。
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五、集体主义与个人主义价值观-3
（4）水平个人主义
指自我是自主的，但个体与他人在地位上或多或 少地是平等的，自我独立并与他人的自我相同。 美国和法国是高垂直个人主义； 瑞士和澳大利亚是高水平个人主义； 印度和希腊是高垂直集体主义； 以色列农庄和许多僧侣命令则是高水平集体主义。
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(二)海德的认知平衡理论
海德将构成一体的两个对象的关系称为单元 （unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、 赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两个对 象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当 两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海 德强调一个人（Ｐ）对某一认知对象（Ｘ）的态 度，常受他人（Ｏ）对该对象态度的影响，即海 德十分重视人际关系对态度的影响力。
认知不协调
认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机 的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。 在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三 种途径：
(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。
(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。
小资料：认知协调理论的实验
罗克奇价值观调查
10分钟
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记分
终极价值分 世界和平 世界美好 人人平等 家庭安全 自由 成熟的爱 国家安全 社会认可 真正友谊 工具价值分 思想开放 容忍 有帮助 诚实 博爱 忠诚 服从 有礼貌 有责任感
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领导方格
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一、什么是态度 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜 欢，要么不喜欢。态度包括认知、情感、行为等三个成份。 与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度(job satisfaction)、工作参与(job involvement)、组织承诺 (organizational commitment)。 态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间 寻求一致性。
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四、三种经营价值观
三种经营价值观
美国企业经营价值观经历了由利润最大化，到利润-价 值最大化，再到价值最大化的发展过程。 小资料：一位总经理的苦恼
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五、集体主义与个人主义价值观-1
特莱恩第斯(Triandis,1995)
(1)垂直集体主义 指个人将自己看作是群体的一个部分，但群体成 员各不相同，某些成员比其他成员的地位更高， 成员接受不平等，但不认为每个成员是同质的， 自我相互依赖但又与他人的自我不同，服务和牺 牲对群体而言是至关重要的。