管理案例分析及评分标准
行政管理案例分析题
行政管理案例分析题行政管理案例分析题1、王某毕业于某财经大学，4年前通过公务员录用考试，现在在某行政机关作公务员，工作非常努力。
她的一位异国定居的朋友给她来信，说已为她联系好一所大学，并争取到了奖学金，让她辞掉工作，速去学校深造。
经过反复考虑，王某终于下定决心辞掉工作去国外留学。
但她向所在单位提出申请时，有关部门的领导说王某工作时间不到可辞职的年限，不能批准。
王某对此很想不通，认为辞职是公务员的权利，不批准是不对的。
而她的同事却让她去看看国家公务员辞职制度。
请谈谈你的看法。
参考评分标准：国家公务员辞职制度，是指根据公务员本人意愿，依据有关法律法规，申请终止同国家行政机关的任用关系，而辞去现任职务的各种规定。
王某根据自己的意愿决定辞职，这是公务员的一项权利，应当承认并给予保证。
但我国的国家公务员辞职制度还规定了辞职的条件。
其中规定，在国家行政机关工作未满5年的国家公务员，不得辞职。
而王某是4年前进入国家行政机关工作的，工作时间还不到5年，所以她的辞职申请不能获得批准。
在国家行政机关工作满5年后，若不触及其他辞职条件，是应准予辞职的。
2、某市人民检察院报经市人大常委会批准，于2001年5月16日以涉嫌贪污、受贿为由，将市人大代表温某逮捕，同月26日向市人民法院提起公诉。
同年6月15日市人民法院对温某作出一年管制的判决。
温某不服，上诉至省中级人民法院。
省中级人民法院认为，一审判决认定事实证据不足，于同年9月9日作出撤销原判、宣告温某无罪的终审判决。
2002年7月11日温某以对其错误逮捕、判决为由，向市人民法院请求赔偿，请求赔偿其被限制人身自由期间的误工损失、参与刑事诉讼费用以及精神损害费共计9600元，并要求为其恢复名誉。
问：(1)温某是否超过赔偿请求期限?(2)温某向市人民法院请求赔偿是否正确?本案的赔偿义务机关是谁?(3)温某的赔偿请求是否都能得到实现?(4)国家赔偿法规定的赔偿方式有哪些?参考评分标准：（1）温某未超过赔偿请求期限。
公共管理案例展示评分标准
公共管理案例展示评分标准一、案例选取与组织（20分）1. 案例选取的恰当性：案例应具有典型性和实际意义，能够充分体现公共管理的复杂性和挑战性。
2. 案例组织的条理性：案例的叙述应清晰明了，组织结构合理，使得读者能够容易理解并跟上案例的进展。
3. 背景信息的完整性：案例应提供充分的背景信息，包括相关的政策、法规、机构设置等信息，以帮助读者更好地理解案例。
二、情境分析与问题定义（30分）1. 情境分析的深入性：对案例的情境应有深入的分析，包括对各方的角色、利益、立场等进行详细描述。
2. 问题定义的准确性：对案例中涉及的问题应有准确的定义，明确问题的性质和范围。
3. 解决方案的初步设想：在问题定义中，应包含对解决方案的初步设想，为后续的解决方案设计提供基础。
三、解决方案设计（30分）1. 方案设计的创新性：解决方案的设计应具有创新性，能够突破传统的思维模式，提出具有前瞻性的建议。
2. 方案设计的可行性：解决方案应具有可行性，能够在实际操作中得以实施，并产生预期的效果。
3. 方案设计的综合性：解决方案应考虑各方面的利益，综合多种因素，以达到最佳效果。
四、实施与效果评估（20分）1. 实施计划的详细性：应对实施过程有详细的计划，包括实施的时间、步骤、责任人等。
2. 效果评估的科学性：对实施后的效果应有科学的评估方法，能够客观地评价解决方案的实际效果。
3. 经验教训的总结：应对实施过程中遇到的困难和经验教训进行总结，为今后的工作提供参考。
以上四个方面是公共管理案例展示评分的主要标准，每个方面的分数可以根据具体情况进行调整。
在评分过程中，应尽量保持客观公正，以促进公共管理案例展示水平的提高。
目标管理案例及分析
目标管理案例及分析目标管理是管理学中的一个重要概念，它指导着组织和个人在实现自身使命和愿景的过程中设定、实施和监控目标。
在实际的管理实践中，目标管理对于组织的发展和个人的成长都具有重要意义。
本文将通过一个实际案例来分析目标管理的重要性和实施方法。
案例，某公司销售部门的目标管理。
某公司的销售部门在新的一年制定了销售目标，其中包括销售额、客户满意度、市场份额等多个方面的目标。
在制定目标的过程中，销售部门充分考虑了市场环境、竞争对手、公司资源等因素，确保目标既具有挑战性又具有可实现性。
为了实现这些目标，销售部门采取了一系列措施。
首先，他们对销售团队进行了培训，提升了团队成员的销售技能和服务意识；其次，他们优化了销售流程，提高了销售效率；最后，他们加强了与客户的沟通和关系维护，提升了客户满意度。
在实施过程中，销售部门不断监控目标的完成情况，并根据实际情况对目标进行调整。
通过及时的反馈和调整，销售部门最终实现了既定的销售目标，并取得了良好的业绩。
分析。
以上案例充分展示了目标管理的重要性和实施方法。
首先，目标管理可以帮助组织明确自身的发展方向和期望成果，为组织的各项工作提供了明确的指导。
其次，目标管理可以激励员工的积极性和创造性，使他们在工作中有明确的方向和动力。
再次，目标管理可以帮助组织及时发现问题，并及时调整目标和措施，以确保组织能够适应不断变化的外部环境。
在实际实施目标管理时，组织应该充分考虑外部环境的变化和内部资源的限制，确保制定的目标既具有挑战性又具有可实现性。
同时，组织应该建立有效的监控机制，及时了解目标的完成情况，并根据实际情况进行调整。
最后，组织应该注重团队的协作和沟通，确保所有成员都能够共同为实现目标而努力。
结论。
目标管理是管理学中的重要概念，它对于组织的发展和个人的成长都具有重要意义。
通过以上案例的分析，我们可以看到，目标管理可以帮助组织明确发展方向、激励员工积极性、及时发现问题并调整目标和措施。
管理培训案例评分标准
管理培训案例评分标准
管理培训案例评分标准可以根据具体的培训目标和内容进行制定，以下是一个可能的评分标准示例：
1. 反应评估：主要在课程刚结束的时候进行，目的是了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。
这部分的评分可以占整体评分的20%。
2. 学习评估：评价学员通过培训对所学知识深度与广度的掌握程度。
可以通过书面测评、口头测试及实际操作测试等方式进行。
这部分的评分可以占整体评分的30%。
3. 行为评估：评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。
可以通过观察主管人员、其他同事的评价等方式进行。
这部分的评分可以占整体评分的30%。
4. 结果评估：目标着眼于由培训项目引起的业务结果的变化情况。
可以根据实际业务结果的变化情况进行评分，比如销售额、生产效率等。
这部分的评分可以占整体评分的20%。
在实际应用中，可以根据具体情况对以上评分标准进行调整和优化，以确保评估的准确性和有效性。
同时，对于每个评估维度，都需要制定具体的评估指标和标准，以便进行客观公正的评估。
目标管理案例及分析
目标管理案例及分析案例背景在现代社会中，对于个人和组织来说，目标管理是一项重要的任务。
通过设定明确的目标，并有效地管理和实现这些目标，个人和组织能够更好地规划未来并取得成功。
本文将介绍一个实际的目标管理案例，并进行深入分析。
案例描述在某公司的市场部门中，张三是一名销售经理，负责团队的销售目标设定和管理。
公司设定了每月销售额的目标，而张三的任务就是确保团队达到这个目标。
在最近一次的销售例会中，张三发现团队的销售额一直没有达到预期目标。
通过与团队成员的讨论和分析，张三发现有以下几个问题：1.缺乏明确的目标：团队成员对于每个月的销售目标缺乏清晰的认识，导致他们无法集中精力并采取相应的行动。
2.缺乏有效的沟通：销售团队没有建立起良好的沟通机制，导致信息的传递和共享不畅，团队成员之间缺乏合作和协作。
3.缺乏有效的激励措施：团队成员缺乏动力和积极性，没有足够的激励来推动他们努力工作。
分析与解决方案针对上述问题，张三需要采取相应的措施来解决目标管理方面的难题。
以下是一些可能的解决方案：1.设立明确的目标：张三可以在每个月初明确告知团队成员本月的销售目标，并对目标进行具体的解释和分解。
通过明确的目标，团队成员能够更好地理解任务和工作重点，并为之努力奋斗。
2.建立沟通渠道：张三可以组织定期的团队会议，设立沟通渠道，让团队成员有机会交流想法、分享经验和解决问题。
此外，他还可以借助现代技术，如即时通讯工具和在线协作平台，提供更便捷和高效的沟通方式。
3.提供激励措施：为激励团队成员积极工作，张三可以设立奖励机制，如月度销售冠军奖励、销售额目标达成奖励等。
此外，他还应该不定期地进行团队聚餐、旅游等活动，以增强团队的凝聚力和归属感。
效果评估为了评估上述解决方案的有效性，张三可以采取以下的方法：1.监控销售数据：张三可以根据每月销售额的数据变化来评估团队实施目标管理解决方案的效果。
如果销售额呈现上升趋势或达到预期目标，则可以初步认为解决方案奏效。
管理学案例分析
管理学案例分析【案例1－1】“卓越服务”理念的衡量标准新京港物业管理公司是一家中外合资企业，其总经理由香港投资方担任。
这位总经理在物业管理这个行业中可说是专家中的专家,他秉持着“用卓越的服务不断提升顾客满意度”，并以此作为公司的企业文化。
经过两年来的运作，他发现部门间在协调、协作上常常产生很多的问题。
由于各部门协作上的不良，因此顾客常常对他表达不满意。
这些顾客都是在世界级的公司服务，他们对于顾客的服务也都以“世界级顾客服务”为方针，所以他们对物业管理的要求也自然用高标准来衡量。
一次，有位客户打报修电话，电力系统工程部接到电话后，派相关人员到达现场，经过检查后，发现问题不是出在他们所负责的弱电部分，这位工程师给强电主管打电话，对方的口气颇不友善，并直接答复说，他已经派人检查过，问题应该由弱电负责，可是这位负责弱电工程师认为应该由强电负责，于是双方就开始理论，引起了争吵。
由于双方之间的冲突，顾客没有得到及时服务，顾客特别向公司高管投诉。
当公司把强、弱电主管分别找去谈话了解实情时，双方都还在互相推诿，认为应该对方负责。
类似这种状况在这家物业管理公司是司空见惯，如果没有上层主管确定谁应负责，事情要推动就格外的不容易。
当物业公司需要住户填写表格时，行政部门就把此项任务交给前台人员协助办理。
而前台人员对此却抱怨连连，由于他们平日工作比1较繁琐，工作常需与他人互动，无法专心凝聚思考，对于填写这种表格的事情他们认为其他部门也可协助完成。
他们婉拒这项任务并设法推给其他部门人员。
前台人员碰到顾客反映某些意见时，他们通常会请顾客打电话直接去找相关人员。
他们在发挥更多的热忱及主动为顾客服务上无法落实公司理念。
此外，前台与保安部门也存在着一些矛盾，他们之间的沟通及协作有时很困难。
又有一次，财务部的人员在大楼走道上，发现清扫过的水迹未擦干，他们应该通知行政部门注意此事，可是财务部觉得这不是他们的事情，没有及时反映，以致造成了顾客在湿滑的大理石地板上摔到，受伤的客户要求物业赔偿，甚至扬言不再交物业费以示抗议。
管理学经典案例分析
一场“什么是管理”的探讨【案例正文】李叶和王斌是大学同学，学的都是管理科学与工程专业。
毕业后，李叶去了深圳一家有名的外资企业从事管理工作，而王斌却被学校免试推荐为该校的硕士研究生。
一晃三年过去了，王斌又以优异的成绩考入北京某名牌大学攻读管理科学与工程的博士学位。
李叶在当上部门经理后也来到该校参加MBA培训。
王斌在办理报到手续时与李叶不期而遇。
老同学相见自然免不了要“促膝长谈”，因此两人约定：晚上来个“一醉方休”。
王斌如约而至，两人在酒足饭饱之余闲聊起来，由于两人志趣相同，一会儿，他们就关于“什么是管理”的话题聊开了。
王斌非常谦虚地问：“李兄，我虽然读了许多有关管理方面的著作，但对于什么是管理我还是心存疑虑，管理学家西蒙说‘管理就是决策’，有的管理学家却说‘管理是协调他人的活动’，如此等等，真是公说公有理，婆说婆有理。
你是从事管理工作的，那你认为到底什么是管理？”李叶略为思索了一会儿，说道：“你读的书比我多，思考问题也比我深。
对于什么是管理，过去我从来没有认真去想过，不过从我工作的经验看来，管理其实就是管人，人管好了，什么都好。
”“那么依你看，善于交际的、会拍‘马屁’的人就是最好的管理者了？”王斌追问道。
“那也不能这么说，”李叶忙回答说，“虽然管人非常重要，但管理也不仅仅是管人，正如你所说的，管理者还必须做决策、组织和协调各部门的工作等等。
”“你说得对，管理不仅要管人，还要做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等等，那么，也就是说，做计划、定目标、选人才、做决策、组织实施和控制等活动就是管理啦？”王斌继续发表自己的见解。
"可以这么说，我们搞管理的差不多啥都得做，今天开会，明天制订规则，后天拟订方案等等，所以说，搞好管理可真不容易。
”李叶深有感触地说。
“那你怎么解释‘管理就是通过其他人来完成工作’，难道在现实中这种说法本身就是虚假的吗？”王斌显得有点激动地说。
李叶想了一会儿才回答道：“我个人认为，‘管理就是通过其他人来完成工作’这句话有失偏颇，管理的确要协调和控制其他人的活动，使之符合企业制定的目标和发展方向，但管理者决不是我们有些人所理解的单纯的发号施令者，其实管理者的工作量非常大，在很多方面，他们还必须起到带头和表率的作用。
绩效管理-案例分析(含目录案例及答案)
绩效管理——案例分析（含目录、案例、答案）（本文档内容均由作者于本站点或其他站点所下载的公开文档所合成，如有不妥之处，敬请指出。
未经作者许可，任何人不得擅自传播或用于商业用途）目录：案例1：新星公司所面临的员工考评问题 (2)案例2：某公司生产部门主管李某的绩效考核 (3)案例3：硬性分配法绩效考评的难题 (4)案例4：通达公司员工的绩效管理 (4)案例5：某公司客户经理的360度考评结果如图： (6)案例6：有一家家电销售公司， (7)案例7：今年，A公司对所有职能部门实施了绩效管理制度 (8)案例8：小王在一家私营公司做基层主管 (8)案例9：李某是某公司生产部门主管， (9)案例10：某公司又到了年终绩效考核的时候 (10)案例11：A公司是一家具有独立生产能力的 (10)案例12：某著名的跨国公司，在世界66个国家 (10)案例13：富凯公司是一家超市连锁公司 (11)案例14：公司是一家大型商场， (11)案例15：北方公司 (12)案例16：某公司客户部经理的360度反馈评价 (13)案例17：某公司年底考评工作 (14)案例18：A公司已有20年的历史， (15)案例19：某企业的绩效管理主要采用以下步骤 (16)案例20：某汽车有限公司为了提高公司的效益 (16)案例21：慧能公司下有若干子公司 (16)案例22：当项目经理老郭 (17)案例23：光华公司总经理认为， (17)案例24：石头公司的绩效考核： (18)案例25：某国有企业的绩效误区： (18)案例26：如此面谈 (19)案例27：天龙航空食品公司的员工考评 (19)案例28：赛特购物中心的绩效考核 (19)案例29：A公司是一家著名的乡镇化工企业 (20)案例30：企业是一家房地产公司 (20)案例31：某企业是一家中型企业，下设人事部 (20)案例32：一家生产型公司，在过去 (21)案例33：天宏公司，干得好的成了"吆鸭子"的 (21)案例34：客户服务经理吴静 (22)案例35：王经理是某大型国有企业行政部的负责人 (23)案例36：Y公司是一家国内知名的黄金生产企业 (23)案例37：某IT公司人力资源部经理孙艳 (25)案例38：A公司，成立于五十年代初。
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案例王鸣的困惑王鸣原在上海某研究院工作，后与几个志同道者创办了一家公司。
公司的资金主要来自几个个人股东：王鸣、他在研究院的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。
他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞掉，其他几个人则彻底割断了与研究院的联系。
新公司还有其他几位股东，但都不在公司任职。
王鸣任总经理，负责全面工作；小秦负责市场销售；小刘负责技术开发；老黄负责采购配件、生产调度等。
近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使王鸣感受到了沉重的压力。
首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，王鸣感受到了强烈的挑战。
其次，老黄由于要等研究院的部分福利而未辞掉原来的工作，尽管他工作抓的挺紧，但王鸣仍认为他精力投入不够。
第三，有两个外部股东建议王鸣做些为外国公司做国内市场代理和售后服务工作。
回报很高所以王鸣（包括其他几位核心成员）颇为心动，但仍举棋不定。
第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的提高，当初创业时的那种激情正在消退。
例如，王鸣要求大家每天工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或根本不听。
公司的业绩正在增长，规模在扩大，王鸣感到的压力也越来越大。
他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。
为使王鸣的公司更上一个台阶并进入良性循环，你有何建议？1、评分标准：一类卷 90％以上分数思路清晰，切中问题要害，有自己的见解二类卷 70％以上分属思路清晰，切中问题要害三类卷 30－60%分数基本切中问题四类卷 30％以下偏题，混乱，语句不通卷面整洁清楚，文笔通顺，可酌情加1－2分。
2、例题解答与判分点评（1）、回答一：这主要属于中领导的一项。
要有好的激励机制，并要制订规章制度，明确目标。
随着企业的不断扩大，要加大力度，要有新的机制。
判分点评：3分（以满分10分计，下同）不是一篇分析文章，内容比简答题的回答还简单，对答题的一般规律还没有掌握或者没有时间了，无法完整回答。
（2）、回答二：随着王鸣公司规模扩大其应注意改进以下四点：1）、调整组织结构，并加以完善。
例如老黄的工作是否能调，不能调是否能配一个助手，增加相关人员以适应组织发展。
2）、建立完善的规章制度。
加班时一定要有措施保证完成任务。
但王鸣也要改变其领导方式，不能强制大家每天工作满12小时，他应将更多的权力下放给下属。
3）、建立企业的目标与计划、。
公司的发展处于激烈的竞争环境中，必须有多个支撑点，以减少风险，故其应尽快做出为外国公司代理和售后服务的决策。
4）、企业内部沟通不够。
老黄兼职，还有几个股东不，这多少会影响的交流。
王鸣应该加强内部交流，与下属共同商讨企业发展的目标、计划、措施等。
判分点评：7分本答案的缺陷是就事论事，采取直接回答问题，列举对策建议，没有对问题的本质和产生的原因进行分析，因对策提的比较全面，故最高得7分。
（3）、回答三王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到，为步入良性循环，我建议：1）、制订公司战略。
分析环境、组织现状、竞争对手情况、供应和销售情况、替代品和潜在竞争对手情况以进行市场定位和战略定位；正确处理好主业与副业的关系，在不影响专业正常发展的情况下，考虑多种经营；确定公司近期，尤其是长远期反展规划，确定市场策略、产品策略、销售策略，明确组织目标。
2）、制订公司的规章制度，以制度管人，令行禁止，解决好公司人员工作态度消极等问题，奖勤罚懒。
组织纪律作风是一个方面，更重要的是把人们的贡献与分配制度结合起来，形成制度创新。
将资金分配与技术、质量、绩效分配合理布局。
3）、充分利用民营企业的制度优势，利用股东会议沟通思想，形成共识，同时也要有进有退，必要时进行公司股东改组。
4）、切实解决公司员工的实际问题，把公司发展的大目标与个人在公司中的实际绩效，公司绩效与个人的工作努力程度、成果和切身利益结合起来。
比如，公司有了足够的收入，可以为员工买更好的房，以形成更为有效的激励机制和协同效应，增强公司员工的凝聚力。
建立完善的与公司发展规模和市场竞争相一致的组织，以便于扩大经营规模，合理分工，各负其责，明确目标。
对策略述：明确组织目标；制订公司战略决策；制订公司的规章制度；完善公司组织结构；形成股东共识，充分沟通；切实考虑员工利益，形成凝聚力；科学，民主集中。
判分点评：9分本答案层次特别清楚，先有问题的共性分析：“王鸣公司遇到的问题，在不少民营企业由小到大的发展阶段，一般都会遇到”，从而提升了案例分析的理论意义。
列举对策要点完整，而跟简单题不一样，对每一个“点”，又进行了展开论述，充分阐述该“点”包含的内容。
但对不同的“点”又没有平均用力，重要之“点”，如1点，4点进行了详细论述；一般之“点”，讲述清楚。
最后改进建议：论述过程中应遵循“先重点后一般”的顺序，重要的内容放在前面，层次分明，循序渐进。
最后的对策略述不要。
则此答案可以得到10分。
案例分析题1、王强在完成3年的模具设计专业研究生学习之后，进了一所北方的大型国有企业。
企业老总对他很器重，希望他能留在总经理办公室工作。
但王强自己经过三思，还是主动申请到一线车间去实习一段时间积累一定的一线工作经验。
令他苦恼的是，讲得一口南方普通话，常用专业术语表达问题的他却一直不能被一线工人真正接纳；车间中层领导也总是用“上级派来的”、“飞鸽牌”来为他定位，并不让他真正介入工作。
请根据材料，谈谈你对王强出现的沟通障碍的原因及他应该如何去改善？参考要点：王强出现沟通障碍的原因主要有：?????? （1）地区语言存在一定的差异?????? （2）言谈中常用专业术语；?????? （3）其他员工对他存在刻板印象；?????? 改善的措施：?????? （1）努力去改正方言上的差异?????? （2）言谈中，尽量用通俗的语言进行沟通交流；?????? （3）要认真工作，用实际行动来消除别人对他的误解；2、赵先生的压力?????? 赵先生是某公司的销售总监。
他工作积极努力，责任心强。
工作以来，总是每天早上7点就出门去公司，一直工作到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。
面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，赵先生对下属的表现越来越不满意。
在他看来，这些人为什么都不能像他那样努力工作？明明非常简单的事情，还婆婆妈妈处理不好，都要他亲自过问。
为了扭转被动局面，他越来越忙，并不断压缩自己吃饭和睡觉的时间。
他的脾气变得越来越暴躁。
如果谁的表现稍不如意，他就不留情面地严厉批评。
这让大家见到他都很害怕。
有两位销售骨干在昨天提交了辞职报告。
家中太太也开始抱怨自己的丈夫太不照顾家庭，家里就像他的旅馆。
面对来自工作和家庭的压力，赵先生感到郁闷和不被理解，却又没有办法解决。
他感到自己就像坠入蜘蛛网，越陷越深，无力自拔。
?????? 请结合本案例，从压力带来的危害谈谈你对压力管理的理解。
参考要点：?????? 案例的主人公积极向上，兢兢业业，但是，却不仅收效甚微，而且面临四面楚歌。
不断提高的业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等等，每一个都像一座座大山，压向这些管理者群体。
其后果往往造成轻则决策失误、团队关系紧张、公司里人际冲突、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成过劳死、公司重大决策失误等。
从企业的角度来讲，直接的损失表现在人员流失率指标上升，员工病假和矿工率上升，公司医疗开支上升，骨干人员流失，客户流失等；间接的损失表现在重大的决策失误，团队士气低落，损失潜在客户等等。
从管理者个人的角度来讲，负面压力可以导致个人健康严重受损，造成无谓的人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，不佳的业绩表现，家庭危机等等。
如果管理者没有受过任何进行压力管理的专业训练，大家通常的应对策略通常是吸烟（通常烟瘾越来越大），找朋友诉苦，自己寻找相关的书籍学习，找个场合发泄，运动等等。
但以上方式只有不到10%的奏效，而且往往失之偏颇。
因此，要改变这种状况，压力管理能力的提升本身就是管理者的必修课，是领导能力的重要组成部分。
3、陶陶居的“蟑螂汤”这曾经是广州人耳熟能详的一个故事。
国有企业陶陶居是广州的一个老字号企业。
在一次客人就餐当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。
酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折扣。
但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客迅速端起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》……由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。
廖为建认为，这本来并不是一个多么难以处理的问题，甚至在这个过程中，顾客与报社都为陶陶居提供了两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，而终于使这只“蟑螂”越长越大，仅在《羊城晚报》的头版就“趴”了一个礼拜，并最终使陶陶居停业整顿。
请你结合本案例，谈谈你对危机管理的认识。
参考要点：（1）危机无处不在，无法应对危机的组织和个人，是不成熟的，也是难以生存的。
陶陶居因为没有处理好这次危机，因此最终要停业整顿。
（2）危机管理是有计划、有组织、有系统地在企业危机爆发前，消除企业危机因子，并在危机爆发以后以最迅速、最有效的方法使企业转危为安。
陶陶居需要加强危机管理能力。
（3）成功的危机管理是可以实现的，但必须要具备：A、要使危机管理制度化B、领导要高度重视和直接参与C、良好的信息系统支持《管理学基础》模拟题六?文章分类：[模拟题及答案] 加入时间：2007-4-19 20:08:31 来源：zengxianda 点击：1578一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（? ）强调权力下放，主要是为了减轻领导者的负担。
2．（? ）企业的员工士气越高，企业的经济效益就必定越好。
3．（? ）管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。
4．（? ）组织职务应该因人而异，以充分发挥每个人的长处和潜能。
5．（? ）只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。
6．（? ）领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。
7．（? ）衡量科学家或作家的工作成绩，要比衡量寿险推销员的工作容易得多。
8．（? ）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。
二、选择题（每小题2.5分，共25分）1．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（）??? A.职能???? B.产品???? C.地区???? D.矩阵结构2．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（）??? A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。