如何成为一名优秀的内训师PPT讲稿
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如何成为一名优秀的内训师PPT课件
23
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
分
析
他们都不是合格的培训师，优秀的培训师，一定要
对自己讲的东西负责任，决不能信口开河，也要注意培训 内容对大家的影响，展现出积极、乐观的心态；优秀的培 训师，绝不会一直在说教，告诉你道理是什么，而是通过 一些鲜活的例子或者通过做游戏，让你知道这件事到底是 怎么样的，怎样做是对的，达到“随风潜入夜，润物细无 声”的目的，让你在不知不觉中转变原有的观念；然而， 优秀的培训师，也不会主次颠倒。现场气氛的烘托，是为 了让学员有一个更好的可接受的环境，但一定要把主要的 传授内容讲清楚，能够让学员通过培训觉得确有收获，不 管这种收获是对企业管理有帮助还是对学员的个人提升有 帮助。
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
29
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
五、优秀培训师应如何进行自身修炼
“修炼”，是对自身修养的一种 有意识的提升。修身养性，就是使 自己的心灵得到净化、纯洁，使自 己的本性不受损害。通过自我反省 体察，可以使身心达到完美的境界。 培训师又该怎样进行自我修炼呢？
（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义 从头念到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有 脱离讲义给别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动 更是无从谈起，每次培训完都如势重负，“我又完成一次任 务了”，而学员也通常会感到无所适从，但是老板让听的， 没有办法，去吧，哪怕在现场睡觉呢。
19
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
内训师的影响
对自己
多扮演一种角色，付出也多些 有助于自身营销工作的开展 提升在企业里的地位 增进工作满足感 扩大人际网络 ……
如何成为一名优秀的内训师(PPT157页 )
如何成为一名优秀的内训师ppt课件
21
三、做好企业内训师的前提 的品格
为人师表的培训师，言行一 致是做好工作的基本前提。我们 教育员工要有责任心，而自己却 对工作得过且过；或者我们让员 工注重团队合作，而自己却凡事 只考虑自己的利益，培训的时候 口不对心，又怎么能让别人产生 共鸣呢？
22
高尚
他们是合格的培训师吗？
（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激， 要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验， 可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离 了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。
专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有 对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性 和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结 合实际的案例来进行深刻讲解。
18
内训师的角色
知识技能传递者－指导者 学习促进者－领导者、专家 学习评估者 资源协调者－沟通者
升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养
殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
13
第一部分
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
14
发课
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开
程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解
企业的实际状况，开发的课程16对企业有很强的针对性，也能够
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
17
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传 授别人知识，让人知道是什么、为什么。
三、做好企业内训师的前提 的品格
为人师表的培训师，言行一 致是做好工作的基本前提。我们 教育员工要有责任心，而自己却 对工作得过且过；或者我们让员 工注重团队合作，而自己却凡事 只考虑自己的利益，培训的时候 口不对心，又怎么能让别人产生 共鸣呢？
22
高尚
他们是合格的培训师吗？
（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激， 要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验， 可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离 了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。
专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有 对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性 和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结 合实际的案例来进行深刻讲解。
18
内训师的角色
知识技能传递者－指导者 学习促进者－领导者、专家 学习评估者 资源协调者－沟通者
升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养
殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
13
第一部分
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
14
发课
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开
程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解
企业的实际状况，开发的课程16对企业有很强的针对性，也能够
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
17
教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传 授别人知识，让人知道是什么、为什么。
如何成为企业内部优秀的培训师(PPT 79页)
• 回答 – 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有 观众。
• 联系 – 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观 众听到的最后内容。
49
现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •深刻揭示本质
目标
资源
34
开口就抓住学员——惊堂木与开场白的处理
正确的开场白——从吸引学员开始
《经销商管理与区域市场的开发》开场白 《如何提升企业执行力》开场白
开场白的三个基本功能：
建立起学员对讲师的信赖感 激发学员对讲师的兴趣 奠定整个培训成功的基调
开场白的基本结构模式：
引子+主题：《管理中的皮格马利翁效应》 引子+桥段+主题：《如何协调工作中的人际关系 》
2
目录
1·培训师的四项职业理念 2·培训师的七大专业技能 3· 培训师的课程设计能力
第1天 第2天 第3天
3
培训师的4项职业理念训练
4
改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守决定职业高度
5Hale Waihona Puke 现代培训的“三一律”提升绩效 传授知识
将外在的学习要求 转化为学员内在的学习需求
*什么是例子： 对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工， 甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的 问题。
*什么是练习： 用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操 作，或决策。
55
案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
• 联系 – 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观 众听到的最后内容。
49
现场演示法
演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。
梦想
演示法三要领 •操作设计简易 •防止出现歧义 •深刻揭示本质
目标
资源
34
开口就抓住学员——惊堂木与开场白的处理
正确的开场白——从吸引学员开始
《经销商管理与区域市场的开发》开场白 《如何提升企业执行力》开场白
开场白的三个基本功能：
建立起学员对讲师的信赖感 激发学员对讲师的兴趣 奠定整个培训成功的基调
开场白的基本结构模式：
引子+主题：《管理中的皮格马利翁效应》 引子+桥段+主题：《如何协调工作中的人际关系 》
2
目录
1·培训师的四项职业理念 2·培训师的七大专业技能 3· 培训师的课程设计能力
第1天 第2天 第3天
3
培训师的4项职业理念训练
4
改变组织必先改善学习 成就他人必先提升自我 职业形象传达职业态度 职业操守决定职业高度
5Hale Waihona Puke 现代培训的“三一律”提升绩效 传授知识
将外在的学习要求 转化为学员内在的学习需求
*什么是例子： 对于来自现实生活中的第一手材料，或多或少经过人为的加工， 甚至有部分是凭空想象，没有实际的根据。或不包含决策性的 问题。
*什么是练习： 用或不用实际组织的数据，或背景材料。要求学员进行分析操 作，或决策。
55
案例分析法
案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。
案例教学七步法
《如何做一名优秀的培训讲师》讲师培训ppt课件
制定课程大纲
根据课程主题和重点，制 定详细的课程大纲，包括 课程结构、各部分内容的 关系和时间安排等。
准备课程素材
根据课程大纲，准备相应 的课程素材，包括文字、 图片、音频和视频等。
课程内容开发与编排
内容质量把控
确保课程内容与培训目标一致， 内容质量高、准确、实用。
编排合理
根据课程结构和内容特点，合理编 排课程内容，使其符合学习者的认 知规律和语言习惯。
您需要激励学员的学习热情和动力， 让他们在培训中获得成就感和满足感 。通过鼓励、肯定和奖励等方式，激 发学员的学习兴趣和动力。
引导者
您需要引导学员进行思考、提问、讨 论和分享。通过引导，帮助学员发现 问题、解决问题，并培养他们的思考 能力和实践能力。
培训讲师的职责与任务
制定培训计划和课程大纲
备课与制作课件
能力。
小组讨论法
通过小组讨论的形式， 激发学员的思维和交流 能力，促进学员之间的
互动和合作。
培训技巧的提升与修炼
语言表达能力
培训讲师需要具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息 ，激发学员的兴趣和热情。
肢体语言技巧
培训讲师需要注意自己的肢体语言，包括表情、姿势、手势等，增强 与学员的互动和沟通效果。
学习体验优化
通过设计互动环节、问题引导等方 式，优化学习体验，提高学习者的 参与度和兴趣。
培训课程评估与改进
评估方式设计
根据培训目标和需求分析结果，设计合理的评估方式，包括考试 、问卷调查、面谈等。
评估实施与数据分析
在培训结束后，实施评估并收集数据进行分析，了解受训者的掌握 程度和培训效果。
改进建议
测试法
观察法
在培训开始前和结束后，分别对参与者进 行测试，以评估培训效果。
如何成为企业内部优秀培训师(ppt61张)
去改变环境
36
第六讲
如何在传播中展现魅力
37
一、调整紧张情绪的技巧与方法
先到会场
调整呼吸
倾注内容
喝水润喉
寻找后援
38
二、减轻紧张情绪的四项基本工作
充分地准备
成功的想象
积极地解释
精彩的开始
39
三、精彩开场白的功用
建立信赖感
激发听众的兴趣 奠定整场的基调
40
四、精彩开场白的设计
引子＋主题 皮格马利翁效应
51
二、声调
高音
中音 低音
52
三、速度
忽快忽慢
快中有慢 慢中有快
53
四、音量
演讲的音量把握有个原则：
要让所有在场的听众都能够
轻松地听到自己的声音，而
不是很费力气才能听到。
54
五、变化
抑扬顿挫，掌握节奏
每天训练15分钟朗读
55
第九讲
演讲如何演及如何 面对意外和尴尬
56
一、演讲如何演
演讲脱胎于舞台剧表演
为游戏而游戏
游戏的启发，这是就事论事的问题 实际中遇到的同样状况，和工作密切相关联 的问题 掌控与引导
48
五、如何更互动
讲课的和听课的谁更累？
引导出来的答案更容易被执行
目标比方法更重要
49
第八讲
演讲如何讲
50
一、发声
保护自己：运用腹式呼吸，
降低声带的受力
满足听众：尽量运用多个
共鸣器，使声音专彻达远
北京奥运会
美国总统里根
12
三、外部传播与内部传播
13
四、成年人学习的心理需求
希望投入参与 希望能被尊重
内训师培训PPT课件
论，促进互动和参与度。
02 案例分析
通过实际案例分析，引导 学员深入思考和解决问题 。
04 分组练习
组织学员进行分组练习，
提高实操能力和团队协作
能力。
课程评估与改进
反馈收集
通过问卷调查、面谈等方 式，收集学员对课程的反 馈意见。
数据分析
对课程数据进行分析，了 解课程效果和学员学习情 况。
改进措施
根据评估结果，制定改进 措施，优化课程内容和方 法。
02 定期参加培训和学习
内训师应定期参加各类培训和学习，不断提升自 己的专业知识和技能，提高教学质量。
03 主动寻求反馈和改进意见
内训师应主动寻求学员和其他教师的反馈和建议 ，以便及时发现和改进教学中存在的问题。
教学反思与经验总结
及时总结教学经验
每次教学后，内训师应及时总结 教学经验和教训，以便不断优化
内训师在教学过程中应随时关注学员的学习状态和反馈，及时调整教学策略，以满 足学员不断变化的学习需求。
教学互动与反馈
内训师应积极开展教学互动，鼓励学员参与讨论、提问、分享等环节，让学员在互动中加深 对知识的理解和掌握。
内训师可以通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，引导学员积极参与互动，提高学员 的思维能力和表达能力。
建立良好的团队氛围
内训师团队应建立积极、开放、包容的团队氛围 ，鼓励教师之间的合作和互相学习。
3
共同制定培训计划和课程
内训师团队应共同制定培训计划和课程，发挥各 自的优势和特长，提高培训效果和质量。
THANKS
感谢观看
实施培训
按照培训计划，组织并实 施员工培训，确保培训效 果和质量。
评估培训效果
通过各种方式评估培训效 果，收集员工反馈，不断 改进培训内容和方式。
02 案例分析
通过实际案例分析，引导 学员深入思考和解决问题 。
04 分组练习
组织学员进行分组练习，
提高实操能力和团队协作
能力。
课程评估与改进
反馈收集
通过问卷调查、面谈等方 式，收集学员对课程的反 馈意见。
数据分析
对课程数据进行分析，了 解课程效果和学员学习情 况。
改进措施
根据评估结果，制定改进 措施，优化课程内容和方 法。
02 定期参加培训和学习
内训师应定期参加各类培训和学习，不断提升自 己的专业知识和技能，提高教学质量。
03 主动寻求反馈和改进意见
内训师应主动寻求学员和其他教师的反馈和建议 ，以便及时发现和改进教学中存在的问题。
教学反思与经验总结
及时总结教学经验
每次教学后，内训师应及时总结 教学经验和教训，以便不断优化
内训师在教学过程中应随时关注学员的学习状态和反馈，及时调整教学策略，以满 足学员不断变化的学习需求。
教学互动与反馈
内训师应积极开展教学互动，鼓励学员参与讨论、提问、分享等环节，让学员在互动中加深 对知识的理解和掌握。
内训师可以通过小组讨论、角色扮演、案例分析等方式，引导学员积极参与互动，提高学员 的思维能力和表达能力。
建立良好的团队氛围
内训师团队应建立积极、开放、包容的团队氛围 ，鼓励教师之间的合作和互相学习。
3
共同制定培训计划和课程
内训师团队应共同制定培训计划和课程，发挥各 自的优势和特长，提高培训效果和质量。
THANKS
感谢观看
实施培训
按照培训计划，组织并实 施员工培训，确保培训效 果和质量。
评估培训效果
通过各种方式评估培训效 果，收集员工反馈，不断 改进培训内容和方式。
如何成为优秀的内部培训师PPT课件
課程大綱
(一)培訓的基本原理 (二)安排內部培訓的過程 (三)培訓內容的準備 (四)有效的培訓技巧 (五)場地佈置及設備
2
(一)培訓的基本原理
3
培訓的意義
培訓不但能激勵員工，有助 員工成長和發展，同時有利 於管理人員更有效地委任下 屬，創造理想的工作績效。
4
培訓的重要性
1. 使員工掌握工作技巧
16
內容的主題與要點
耶魯大學研究發現：
聽眾忘記講授內容
二十分鐘內 半天內 一週內
40% 60% 90%
17
1.良好的培訓只有一個主題 2.主題的要點不應超過3-4個
18
講者對主題的認識 1. 搜集資料 2. 用心觀察 3. 向人請教
19
措辭上的考慮 1. 平易近人 2. 深入淺出
20
最具說服力的十個字
理而且清楚易懂 3.對人和人生都有積極、正面的態度 4.有修養和深度，成熟的表現，包括能接
受不同的觀點 5.對情況有肯定的控制與掌握，臨危不亂
38
充份和深入的準備和練習
經驗累積起來便越 來越得心應手。然 而，仍有一些技巧， 講者必須及早掌握， 才能夠使學員感覺 到講者有上述的形 象。
39
魅力
1. 魅力是大多數人都 感到它的存在
31
演繹法例子
主論﹕運動可促進身體健康 引申﹕陳先生堅持每天跑步半小時的習慣
達兩年 李先生每星期到健身室鍛鍊身體
三次 引證﹕他們在兩年內從未有因病看醫生 結論﹕因此證明運動確可促進身體健康
32
〝三三法〞
一套很易掌握的快 速構思講辭技巧， 專為應付一些突發 出現的講題而設計 的。熟習了這個技 巧，可以在很短(一 分鐘)的時間內想好 講辭。
(一)培訓的基本原理 (二)安排內部培訓的過程 (三)培訓內容的準備 (四)有效的培訓技巧 (五)場地佈置及設備
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(一)培訓的基本原理
3
培訓的意義
培訓不但能激勵員工，有助 員工成長和發展，同時有利 於管理人員更有效地委任下 屬，創造理想的工作績效。
4
培訓的重要性
1. 使員工掌握工作技巧
16
內容的主題與要點
耶魯大學研究發現：
聽眾忘記講授內容
二十分鐘內 半天內 一週內
40% 60% 90%
17
1.良好的培訓只有一個主題 2.主題的要點不應超過3-4個
18
講者對主題的認識 1. 搜集資料 2. 用心觀察 3. 向人請教
19
措辭上的考慮 1. 平易近人 2. 深入淺出
20
最具說服力的十個字
理而且清楚易懂 3.對人和人生都有積極、正面的態度 4.有修養和深度，成熟的表現，包括能接
受不同的觀點 5.對情況有肯定的控制與掌握，臨危不亂
38
充份和深入的準備和練習
經驗累積起來便越 來越得心應手。然 而，仍有一些技巧， 講者必須及早掌握， 才能夠使學員感覺 到講者有上述的形 象。
39
魅力
1. 魅力是大多數人都 感到它的存在
31
演繹法例子
主論﹕運動可促進身體健康 引申﹕陳先生堅持每天跑步半小時的習慣
達兩年 李先生每星期到健身室鍛鍊身體
三次 引證﹕他們在兩年內從未有因病看醫生 結論﹕因此證明運動確可促進身體健康
32
〝三三法〞
一套很易掌握的快 速構思講辭技巧， 專為應付一些突發 出現的講題而設計 的。熟習了這個技 巧，可以在很短(一 分鐘)的時間內想好 講辭。
如何当好内训讲师(PPT 42页)
40
寄语
• 每天多做一点点就是成功的开始 • 每天创新一点点就是领先的开始 • 每天进步一点点就是卓越的开始
41
与您共勉 谢谢大家
42
38
• （三）授课技巧 • 1、如何克服培训压力 • 2、语言技巧 • 3、身体语言技巧 • 4、提问技巧 • 5、时间控制技巧
39
（二）作 业
试按下述项目准备一份教案 备培训目标：做到目的明确； 备学员：做到因材施教； 备教材：做到内容、素材、案例、游戏与目标一到处； 备教法：做到方法、与内容适当； 备重点难点：做到培训时重点、难点突出； 备实践活动：做到活动与主题一致，达到培训效果； 备课后作业：经验证，经培训的人员相关能力、意识所 有提高，达到培训效果。
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答
30
提问技巧 “回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为
• 询问其他学员是否有不同的答案
• 给予适当的提示，再次提问
31
提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答
• 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见
32
提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案”
培训形式、跟进等几个方面考虑☆
16
新设备管理培训课程设计
• 1、培训目的 • 安全操作规程、操作要点、维护保养知识、记录填写要
求、异常情况的处理等 • 2、重点难点 • 安全操作规程、操作要点、安全操作规程、操作要点 • 3、培训形式 • 按图讲解+现场示范 • 4、跟进 • 检查培训后设备操作是否规范、操作要点是否掌握、是
（二）语言技巧
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰 抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
寄语
• 每天多做一点点就是成功的开始 • 每天创新一点点就是领先的开始 • 每天进步一点点就是卓越的开始
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与您共勉 谢谢大家
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• （三）授课技巧 • 1、如何克服培训压力 • 2、语言技巧 • 3、身体语言技巧 • 4、提问技巧 • 5、时间控制技巧
39
（二）作 业
试按下述项目准备一份教案 备培训目标：做到目的明确； 备学员：做到因材施教； 备教材：做到内容、素材、案例、游戏与目标一到处； 备教法：做到方法、与内容适当； 备重点难点：做到培训时重点、难点突出； 备实践活动：做到活动与主题一致，达到培训效果； 备课后作业：经验证，经培训的人员相关能力、意识所 有提高，达到培训效果。
• 重复所提问的问题 • 对所提问题给予提示 • 指定某人回答
30
提问技巧 “回答的是错误答案”
• 肯定该学员的发言行为
• 询问其他学员是否有不同的答案
• 给予适当的提示，再次提问
31
提问技巧 “回答的答案不清晰，很模糊”
• 肯定赞扬其回答
• 重复模糊部分的答案，再次询问其他学员 意见
32
提问技巧 “学员所问的问题自己不知道答案”
培训形式、跟进等几个方面考虑☆
16
新设备管理培训课程设计
• 1、培训目的 • 安全操作规程、操作要点、维护保养知识、记录填写要
求、异常情况的处理等 • 2、重点难点 • 安全操作规程、操作要点、安全操作规程、操作要点 • 3、培训形式 • 按图讲解+现场示范 • 4、跟进 • 检查培训后设备操作是否规范、操作要点是否掌握、是
（二）语言技巧
语音 语调 语气 语速
声音宏亮，吐字清晰 抑扬顿挫，富于感情 坚定自信，详略有别 快慢得当，适度停顿
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如何成为一名优秀的内训师课件
1
人与人之间最需要 做的是沟通的工作
2
销售就是沟通
营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通
3
我同劳师朋夫亲 们事资生友妻子 不不不不不不不 沟沟沟沟沟沟沟
人 人 透 不 透 冷 透 而 这
际 过流过战过不是
的 的 沟 血 沟 时 沟 是 一 一 冲 通 的 通 期 通 比 个
21
三、做好企业内训师的前提
为人师表的培训师，言行一 致是做好工作的基本前提。我们 教育员工要有责任心，而自己却 对工作得过且过；或者我们让员 工注重团队合作，而自己却凡事 只考虑自己的利益，培训的时候 口不对心，又怎么能让别人产生 共鸣呢？
22
高尚ห้องสมุดไป่ตู้品格
他们是合格的培训师吗？
（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激，
9
重要概念
培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法
不易被拿走的奶酪
培训是福利也是投资，培训投资同样有风险
10
重要概念
培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的
增加市场的开拓机会 提高工作的效
节约时间 减小压力 增加利润
保证信誉 明确目标 相互理解
达成共识 解决问题 增进感情
避免失误 集思广益 传递信息
提高工作的满意度
促进人员的稳定
保证事情有条不紊的进行
增加利润
5
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 肢体 身体 方向 语言 接触
6
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
11
培训与教育差异比较表
项目
教育
培训
出发点 提高素质
提升绩效经营能力
目 标 增长知识 知识、技能、思维、观念、心理
范 围 某个学科或领域 针对某个特定岗位或职业
时间
周期长
灵活
方式
接受型
互动、参与、交流
师 资 知识丰富
知识+经验
人 数 多少不限
12-35 人
12
培训形式
1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提
要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验， 可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离 了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。
（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义从
头念到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有脱 离讲义给别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动更 是无从谈起，每次培训完都如势重负，“我又完成一次任务 了”，而学员也通常会感到无所适从，但是老板让听的，没 有办法，去吧，哪怕在现场睡觉呢。
生 通 通 通 通 通 通 通 突 民 结 声 沟
，，，，，，， 能 主 束 音通
大工伙校鸡双孩 平 好作计园同人子 和 前学员悲鸭枕变 的
达 到 了
了 ；
与的 拳时 头代
就 是
程习工剧讲头成 化 ； 自做引层关同街 解
的， 时
沟
己无起出系床头 。
葬用内不疏异游
代通
送工讧穷松梦童
！！！！！！！ 4
沟通的好处
一、员工培训的作用
15
培训对企业可以： （1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。 （2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。 （3）提高员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能
力。 （4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。
培训对员工可以： （1）有利于增强员工的就业能力。 （2）有利于个人的职业生涯发展。 （3）有利于增强职业的稳定性。 （4）有利于获得较高的收入。
升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养
殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
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第一部分
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
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授别人知识，让人知道是什么、为什么。
• 教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们
不正确的观念和做法。
• 培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但
倾向于后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾 问．应在告诉别人问题存在于什么地方的基础上，像咨询师一 样帮助解决企业的实际问题，这是培训师和教师的本质差别。
7
培训是一种团体沟通
8
国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建成一流企业， 必先有一批一流的员工。而一流员工队伍的形成，又必须把好两 个关口：招聘关和培训关。在招到合适的员工的基础上予以适当 的培训可以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员的潜 能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业日趋理性，把目光 由昂贵而不切实际的外训转为企业各部门员工基于自身优势进行 的内训，通过内训课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之 间的良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训师成为许 多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀的企业内训师吗？怎么 做呢？
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内训师的影响
• 对自己
– 多扮演一种角色，付出也多些 – 有助于自身营销工作的开展 – 提升在企业里的地位 – 增进工作满足感 – 扩大人际网络 – ……
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内训师的影响
• 对企业
– 六和企业形象的代表 – 比外聘讲师更能发挥影响力 – 是企业管理中的重要环节 – 帮助用户提升经营管理能力 – 提高企业价值链的综合竞争力 – 形成学习的文化 – ……
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课 程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解 企业的实际状况，开发的课程对企业有很强的针对性，也能够 有效地降低企业的培训成本，充16分调动员工的学习积极性。
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
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• 教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传
• 专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有
对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性 和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结 合实际的案例来进行深刻讲解。
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内训师的角色
知识技能传递者－指导者 学习促进者－领导者、专家 学习评估者 资源协调者－沟通者
1
人与人之间最需要 做的是沟通的工作
2
销售就是沟通
营销就是沟通 服务就是沟通 管理就是沟通
3
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三、做好企业内训师的前提
为人师表的培训师，言行一 致是做好工作的基本前提。我们 教育员工要有责任心，而自己却 对工作得过且过；或者我们让员 工注重团队合作，而自己却凡事 只考虑自己的利益，培训的时候 口不对心，又怎么能让别人产生 共鸣呢？
22
高尚ห้องสมุดไป่ตู้品格
他们是合格的培训师吗？
（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激，
9
重要概念
培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望， 唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法
不易被拿走的奶酪
培训是福利也是投资，培训投资同样有风险
10
重要概念
培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的
增加市场的开拓机会 提高工作的效
节约时间 减小压力 增加利润
保证信誉 明确目标 相互理解
达成共识 解决问题 增进感情
避免失误 集思广益 传递信息
提高工作的满意度
促进人员的稳定
保证事情有条不紊的进行
增加利润
5
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面
距离 肢体 身体 方向 语言 接触
6
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
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培训与教育差异比较表
项目
教育
培训
出发点 提高素质
提升绩效经营能力
目 标 增长知识 知识、技能、思维、观念、心理
范 围 某个学科或领域 针对某个特定岗位或职业
时间
周期长
灵活
方式
接受型
互动、参与、交流
师 资 知识丰富
知识+经验
人 数 多少不限
12-35 人
12
培训形式
1) 按培训的目的分： 适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提
要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验， 可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离 了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。
（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义从
头念到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有脱 离讲义给别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动更 是无从谈起，每次培训完都如势重负，“我又完成一次任务 了”，而学员也通常会感到无所适从，但是老板让听的，没 有办法，去吧，哪怕在现场睡觉呢。
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沟通的好处
一、员工培训的作用
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培训对企业可以： （1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。 （2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。 （3）提高员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能
力。 （4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。
培训对员工可以： （1）有利于增强员工的就业能力。 （2）有利于个人的职业生涯发展。 （3）有利于增强职业的稳定性。 （4）有利于获得较高的收入。
升与更新培训、前瞻性培训
2）按培训对象分： 终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养
殖兼经销)
3）按培训内容分： 知识、技能、思维、观念、心理
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第一部分
一、员工培训的作用 二、企业培训师的角色定位 三、做好企业内训师的前提 四、优秀培训师的四种境界 五、优秀培训师应如何进行自身修炼
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授别人知识，让人知道是什么、为什么。
• 教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们
不正确的观念和做法。
• 培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但
倾向于后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾 问．应在告诉别人问题存在于什么地方的基础上，像咨询师一 样帮助解决企业的实际问题，这是培训师和教师的本质差别。
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培训是一种团体沟通
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国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建成一流企业， 必先有一批一流的员工。而一流员工队伍的形成，又必须把好两 个关口：招聘关和培训关。在招到合适的员工的基础上予以适当 的培训可以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员的潜 能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业日趋理性，把目光 由昂贵而不切实际的外训转为企业各部门员工基于自身优势进行 的内训，通过内训课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之 间的良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训师成为许 多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀的企业内训师吗？怎么 做呢？
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内训师的影响
• 对自己
– 多扮演一种角色，付出也多些 – 有助于自身营销工作的开展 – 提升在企业里的地位 – 增进工作满足感 – 扩大人际网络 – ……
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内训师的影响
• 对企业
– 六和企业形象的代表 – 比外聘讲师更能发挥影响力 – 是企业管理中的重要环节 – 帮助用户提升经营管理能力 – 提高企业价值链的综合竞争力 – 形成学习的文化 – ……
企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课 程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解 企业的实际状况，开发的课程对企业有很强的针对性，也能够 有效地降低企业的培训成本，充16分调动员工的学习积极性。
二、企业培训师的角色定位：教师VS教练
or
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• 教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传
• 专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有
对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性 和操作性比较强的课程还特别需要有一定的任职经历．可以结 合实际的案例来进行深刻讲解。
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内训师的角色
知识技能传递者－指导者 学习促进者－领导者、专家 学习评估者 资源协调者－沟通者