衣柜橱柜门窗安装师傅上门安装服务管理
衣柜安装师傅管理制度
衣柜安装师傅管理制度一、岗位要求1.1 岗位背景衣柜安装师傅是一种具有专业技能的技术岗位。
他们负责安装、维护和修理各种类型的衣柜产品，保证产品的品质和安全。
为了保证顾客的满意度和公司的声誉，我们需要建立一套严格的管理制度，规范衣柜安装师傅的工作。
1.2 岗位要求（1）具有一定的技术水平和经验，熟悉衣柜产品的结构和安装方法。
（2）具有较强的责任心和服务意识，能够保证产品的品质和安全。
（3）具有良好的团队合作精神，能够有效沟通和协调工作。
（4）具有良好的沟通能力和表达能力，能够与客户进行有效的沟通和交流。
（5）具有良好的服务意识和客户导向，能够主动解决问题，保证客户的满意度。
二、工作流程2.1 接单和派单（1）接单：顾客下单后，公司客服部门将订单信息传达给衣柜安装师傅，师傅根据订单的内容和要求，确认出发时间和地点。
（2）派单：公司相关部门将订单分配给不同的衣柜安装师傅，根据地域和技术要求进行合理的分配。
2.2 出发安装（1）出发前准备：师傅应当提前做好出发前的准备工作，包括检查工具设备和材料，确保一切准备就绪。
（2）安装过程：师傅应当按照安装要求和流程进行操作，保证工作的质量和效率。
2.3 完成订单（1）安装完成：安装完毕后，师傅应当及时通知客户，并对安装效果进行检查和确认。
（2）订单完成：订单完成后，师傅应当及时向公司汇报和反馈，确保订单信息的及时更新和完整性。
2.4 服务售后（1）保修期内：如果出现质量问题或者需要维修的情况，师傅应当及时响应客户的需求，提供售后服务。
（2）维修和维护：师傅应当对客户提出的维修和维护问题进行快速响应和处理，保证客户的满意度和品牌声誉。
三、安全管理3.1 安全意识（1）危险防范：师傅应当具有较强的安全意识，避免在工作过程中出现危险情况和意外事件。
（2）安全设备：师傅应当配备必要的安全设备和工具，保证工作的安全性和效率性。
3.2 应急预案（1）应急响应：师傅应当具备应急处理的能力和技巧，能够在意外情况下快速做出反应和处理。
全屋定制整装门窗整装售后安装师傅上门服务管理制度
全屋定制整装售后安装师傅上门服务管理制度
一、服务形象标准
1．1．1面部标准
◆留短发，要修剪整齐、长不过耳，禁止留光头、禁止染发；不留胡须；不许戴墨镜、耳环。
1．1．2着装标准
◆衣服上的公司标志要清晰可见，衣服无污渍，衣扣完整无残缺并且要
系好，其中，穿夏装上门服务时，不能在脖子上戴有饰品，穿秋冬装上门服务时，拉锁要拉好，领扣要系好；不允许将裤腿挽起来穿；服务时穿黑鞋,鞋面要保持干净.
1．1．3工作牌标准
◆上门服务时要佩带工号牌，工号牌照片为红底一寸、正面免冠彩照，
照片要清晰，并且要为近两年内拍摄的照片;工号牌的内容包括售后服务人员的姓名、工号以及所属部门，一律为打印字体，并且要清晰可见。
1.2 服务工具标准
◆统一配备带有公司标识的工具包（箱），外观清洁完好，公司标识和
安全标语要清晰可见；工具分类摆放整齐，检查是否齐全，有无油
污、灰尘，检查工具性能是否完好。
1．3服务道具标准
上门留言条:上门留言使用公司标准模板,填写时字迹要清晰,上门条内容：_____先生/女士，您好！我***公司售后服务人员于____年__月__日____时上门为您服务，但当时您家中无人,请您在需要时拨打我们。
家居建材安装师傅上门服务规范制度
家居建材安装师傅上门服务规范制度
一、着装标准
穿印有品牌标志的工作服，服装干净、整洁、无异味。
二、电话标准：礼貌、简洁、明了
接电话时：及时接听、合符礼仪、主次分明。
打电话时：长话短说，直言主题，表述清楚，文明用语，时间以3分钟以内为好。
三、见面问候标准
A.到达顾客家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），得到顾客的允许后方可进入。
B.严禁见到顾客不打招呼或径直闯入客户家中
四、服务标准
1．进入顾客家中时，如顾客家已装修好，则应穿上鞋套再进入顾客家中2．进门后到拆产品包装前要把服务质量监督卡（服务及产品顾客满意度评议表、安装服务承诺和品牌厨柜安装顾客验收卡、售后服务卡）交给顾客，并对顾客加以说明，顾客有不明之处要耐心给予解释。
3．货物清点：对照送货清单清点物品是否齐全。
4．清理工作场地
5．按照安装先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序堆放，包装纸整齐叠放在客户指定的地方。
6．如顾客家已装修好，安装作业前需铺专用毯，防止货品、地面、墙面弄脏或损坏，重视客户家物品保护。
7．出现施工垃圾必须当日清理完毕，切割钻孔形成的锯沫和灰尘随时清理。
木。
家居安装工管理制度管理
家居安装工管理制度管理（一）规范家居安装工的工作行为，提高工作效率和质量；（二）保障客户利益，提升客户满意度；（三）加强家居安装工队伍管理，提高整体服务水平。
二、制度内容（一）家居安装工队伍的组建1. 安装工招聘要求：具备相关家居安装工资质，技术熟练，有较强的服务意识；2. 安装工培训要求：定期对安装工进行技能培训和服务意识培养；3. 安装工管理要求：建立安装工档案，进行定期考核和评价。
（二）家居安装工作流程管理1. 服务预约：客户进行安装服务预约，安排对应的安装工上门服务；2. 家居测量：安装工到达现场进行家居测量，制定安装方案；3. 安装施工：按照安装方案进行安装施工，确保施工质量；4. 客户验收：施工完成后，邀请客户进行验收，确保客户满意度。
（三）安装工作规范1. 工作服着：安装工需要穿着统一的工作服装进行施工；2. 工具管理：安装工需保管好自己的工具，并确保使用正确、无损；3. 施工质量：安装工需要保证安装质量，确保家居安全、美观；4. 服务态度：安装工需保持良好的服务态度，解决客户问题、提高客户满意度。
（四）应急处理与纠纷解决1. 安装工意外：针对安装工出现意外情况，制定紧急处理流程；2. 服务纠纷：对于出现的客户服务纠纷，制定纠纷解决机制，及时处理解决。
三、制度执行（一）督促检查1. 定期对安装工施工现场进行督促检查，确保安装工作质量；2. 对安装工的服务态度、工作效率进行定期评估。
（二）奖惩管理1. 对表现优秀的安装工进行奖励，激励其提高服务质量；2. 对表现不佳安装工进行惩罚，督促其改正错误，提升综合素质。
（三）反馈整改1. 定期对家居安装工作的管理制度进行检查，及时发现问题并制定整改方案；2. 数据统计：对安装工的服务质量、客户满意度等进行数据统计，为管理决策提供依据。
结语建立一套科学、完善的家居安装工管理制度，能够规范安装工作流程，提高工作效率和质量，保障客户利益，提升客户满意度。
全屋个性化橱柜衣柜装配服务规则
全屋个性化橱柜衣柜装配服务规则1. 服务范围本装配服务适用于全屋个性化橱柜衣柜的安装和组装。
2. 服务流程2.1 预约服务客户需提前预约装配服务，并提供以下信息：- 客户姓名- 联系电话- 安装地址- 橱柜衣柜型号和数量2.2 上门勘测安装团队将根据预约时间上门勘测安装地址，并评估安装条件和要求。
2.3 安装准备在勘测后，安装团队将为客户准备所需的工具和材料，并与客户确认安装细节。
2.4 装配安装安装团队将按照约定时间和地点进行装配安装工作。
装配过程中，安装团队将确保操作规范，保证安装质量。
2.5 完工验收装配完成后，安装团队将与客户进行完工验收，确保客户满意度。
3. 收费标准3.1 工时费装配服务收费按照工时费计算，具体费用根据工作量和工作难度确定。
3.2 材料费材料费将根据实际使用的材料种类和数量计算，并在服务开始前与客户确认。
4. 取消和改约4.1 取消预约如客户需要取消预约，应提前至少24小时通知装配团队。
如未提前通知或多次取消预约，可能会收取取消费用。
4.2 改约如客户需要改约，应提前至少24小时通知装配团队。
如未提前通知或多次改约，可能会影响服务时间。
5. 安全和责任5.1 安全措施安装团队将采取必要的安全措施，确保施工过程中的安全性。
5.2 责任限制安装团队将尽力保证装配质量，但对于因客户个人原因导致的安装损坏，安装团队将不承担责任。
以上为全屋个性化橱柜衣柜装配服务规则，如有任何疑问或争议，请及时与我们联系。
橱柜安装管理制度
橱柜安装管理制度第一章总则为了规范公司橱柜安装工作，提高安装质量，保障顾客利益，保证公司形象，特制定本管理制度。
第二章安装岗位职责1. 安装师傅1.1 来访客户与客户确定安装时间1.2 检视安装的状况，规划好施工步骤1.3 按照橱柜的设计图纸进行安装1.4 检查安装质量，确保安装的牢固和结实1.5 完工后，与客户检视并确认安装质量2. 安装主管2.1 负责安装师傅的工作安排和安装质量的监督2.2 对安装师傅的素质和技能进行评估2.3 与品质管理部门协作，对不合格的安装师傅进行培训或调整2.4 负责橱柜安装工作的计划和组织安排第三章安装管理1. 安装前准备1.1 安装师傅在安装前必须取得订单和设计图纸1.2 安装师傅要准备好必备的工具和设备1.3 安装师傅必须穿着符合要求的工作服和安全鞋2. 安装中操作规范2.1 安装师傅必须按照图纸和质量要求进行安装工作2.2 安装师傅要保持工作现场的整洁，避免对客户家里造成污染和破坏2.3 安装师傅要在安装过程中遇到问题及时与主管和客户沟通2.4 安装师傅在整个工作过程中需保持耐心和细致，确保安装质量3. 安装后交接3.1 安装师傅在安装结束后要与客户检视并确认安装质量3.2 安装师傅要对客户进行橱柜的使用和维护指导3.3 安装师傅要保持工作现场的清洁，清理工具和材料第四章安全与质量管理1. 安全管理1.1 安装师傅要严格遵守公司的安全规定，做到安全第一1.2 安装师傅在安装过程中要尽量避免对客户家里造成污染和破坏1.3 安装师傅要定期接受安全培训和考核2. 质量管理2.1 安装师傅要严格按照橱柜设计图纸和规范进行安装2.2 安装主管要对安装工作进行监督和抽检，确保安装质量2.3 安装师傅在发现安装质量问题时要及时汇报并进行整改第五章安装考核与奖惩1. 安装考核1.1 每个季度对公司的安装师傅进行一次考核，评定合格和不合格1.2 不合格的安装师傅要接受专业培训和指导再次考核1.3 每年对合格的安装师傅进行一次优秀评定，予以奖励2. 安装奖惩2.1 对安装工作质量优秀的师傅给予奖励和表彰2.2 对安装工作质量不合格的师傅给予惩罚和调整2.3 对安装师傅的工作态度、责任心、素质等进行评定，作为奖惩的依据第六章附则1. 公司对本管理制度享有最终解释权2. 本管理制度尚待完善时，公司有权进行修改和补充3. 本管理制度自颁布之日起生效以上为橱柜安装管理制度，恳请各位遵守执行。
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
工作内容
工作要求
1.实施现场施工作业，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见
进行现场安装作业
实施安装作业并做好相应记录
检查或填写安装满意度评议表
告之客户安装实施细则，请客户填写安装满意度评议表，并签名落款
进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡
提请客户进行现场验收并填好验收卡，同时提供给客户产品保养维修卡
2.性别要求：男性；
3.其他要求：身体健康，无不良嗜好，源自吃苦耐劳学历与工作经验
1.学历要求：初中及以上学历
2.工作经验：1年以上现场安装或班组作业经验
能力
要求
1.有一定的沟通能力和实操能力
2.有一定的语言表达能力
知识
技能
要求
1.掌握基本的安装知识与技能
2.能看懂设计图纸
工作时间特征
上下班时间弹性较大；晚上加班较多；没有多少节假日休息时间
全屋定制家居橱柜衣柜整装售后安装师傅职责管理制度
岗位名称
安装工
所在部门
安装部
直接上级
安装主管
直接下级
无
主要工作协作关系
1.安装经理、安装主管（内部对上）
2.各事业部导购、设计师，职能部内勤、客服等工作人员（内部横向）
工作概要
负责安装施工，并对施工质量、施工效率、客户满意率承担责任
基本职责
与任务
工作职责
目标参见《安装工绩效考核评分表》
3.安装客户投诉率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
目标参见《安装工绩效考核评分表》
4.安装客户满意率
衡量服务质量指标，具体定义公式或说明参见《安装工绩效考核评分表》
衣柜安装部门管理规定
衣柜安装部门管理规定 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】索菲亚专卖店安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。
并提前准备好五金配件等相关安装物品。
2、到客户家必须出示“安装工上岗证”，以便客户更好地监督现场安装工作。
3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。
4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。
5、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回专卖店协商后再作答复。
6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报领导，以便及时由相关人员处理。
7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣柜产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。
8、安装完毕，应请客户填写“索菲亚衣柜安装验收单”、“顾客意见反馈单”，并按规定收回合同余款。
9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发；售后服务中发生的遗留单由店长签发。
二、合格安装的验收标准1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能安装良好；公司要求安装的均要安装；2、安装完毕将现场清理干净。
3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。
三、关于遗留问题1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务；2、由于设计错误造成的，安装工有积极修正的义务；对于问题严重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励20元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义务；3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年；4、遗留问题没有处理完毕的，不计发工资；不服从公司派遣或者借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除；5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承担一半；故意损坏的，双倍赔偿。
安装上门服务规章制度
安装上门服务规章制度1. 上门服务范围包括家电维修、清洁洗涤、家具组装等家庭服务项目；2. 上门服务时间为工作日9:00-18:00，根据工作量和具体情况可以另行约定服务时间；3. 服务人员应当按照预约时间到达客户家中，并及时开始工作；4. 上门服务期间，服务人员应当尽职尽责、认真规范地完成服务项目；5. 服务完成后，服务人员应当做好工作清理、整理，并向客户进行服务情况汇报。
二、服务流程1. 客户通过电话、在线预约等方式联系服务中心，提出服务需求；2. 服务中心根据客户需求安排合适的服务人员；3. 服务人员接到任务后，与客户确认预约时间，并提前到达客户家中；4. 服务人员与客户确认具体服务内容，并进行服务项目评估；5. 服务人员根据评估结果提出服务方案，得到客户确认后开始工作；6. 服务完成后，服务人员与客户进行服务情况反馈，收取费用并出具相关服务单据；7. 客户对服务满意度可以进行评价并提出建议，服务中心收集意见汇总优化服务流程。
三、服务规范1. 服务人员应当具有相关从业资格和经验，能够熟练操作相关工具设备；2. 服务中心应当为服务人员提供相关培训和指导，提高服务质量、效率；3. 服务人员应当着装整洁、文明礼貌，与客户保持良好沟通和协调；4. 服务人员应当保持良好的服务态度，对客户提出的要求认真对待，积极解决问题；5. 服务人员应当遵守服务时间、工作流程，不得私自更改服务内容或擅自增加费用；6. 服务人员应当遵守相关安全规定，注意服务过程中的安全防护措施，确保服务过程安全无事故。
四、服务质量1. 服务中心应当按照客户需求提供适当的服务人员，并及时反馈服务情况；2. 服务人员应当根据客户需求提供专业、高效的服务，确保服务质量；3. 服务中心应当建立客户满意度评价机制，收集客户反馈意见并及时改进服务质量；4. 服务中心应当对服务人员进行定期考核，评定服务质量和工作态度；5. 服务中心应当建立服务档案，及时记录服务情况、客户反馈建议等信息，便于后续跟进服务管理。
衣柜安装人员管理制度
衣柜安装人员管理制度第一章总则第一条为规范衣柜安装人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，制定本管理制度。
本管理制度适用于衣柜安装人员的管理。
第二条衣柜安装人员应当遵守法律法规、行业规范和公司制度，恪守职业操守，维护公司声誉。
第三条公司对衣柜安装人员进行岗前培训，包括安装技巧、服务规范、职业道德等。
岗前培训合格后方可上岗。
第四条衣柜安装人员应当保持良好的工作状态，维护个人形象，做到礼貌、热情、高效。
第五条公司对衣柜安装人员进行岗位考核，不合格者将接受再培训或调整岗位，严重者将面临解雇处理。
第二章衣柜安装人员的权利和义务第六条衣柜安装人员有权要求公司提供必要的工作条件和保障，包括工具设备、安全保障等。
第七条衣柜安装人员有义务认真完成公司安排的任务，保证安装质量，确保客户满意。
第八条衣柜安装人员有义务保守公司的商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第九条衣柜安装人员有义务积极学习、提高自身技能水平，不断提升服务质量和工作效率。
第十条衣柜安装人员有义务认真遵守公司的各项规定和制度，不得擅自违反公司规定。
第三章衣柜安装人员的行为准则第十一条衣柜安装人员应当勇于承担责任，对工作负责，不得推卸责任或迁怒他人。
第十二条衣柜安装人员应当客观公正地对待工作，不得以个人喜好或偏见影响判断和决策。
第十三条衣柜安装人员应当积极主动地为客户提供服务，主动解决问题，不得敷衍塞责。
第十四条衣柜安装人员应当保持良好的职业道德和职业操守，不得从事违法违规活动。
第十五条衣柜安装人员应当尊重客户的意见和要求，礼貌待人，不得辱骂、恐吓客户。
第四章衣柜安装人员的管理和监督第十六条公司应定期对衣柜安装人员进行考核和评估，对绩效良好者进行奖励，对绩效不佳者进行处罚或辞退。
第十七条公司应加强对衣柜安装人员的培训和指导，提高其服务质量和技能水平。
第十八条公司应建立健全衣柜安装人员的档案管理制度，及时记录和反馈工作表现。
第十九条公司应建立健全投诉处理机制，及时处理客户投诉，保护客户权益。
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门窗安装师傅上门安装服务管理
1 服从主管安排的，接售后时清理好工具，保证在要求的时间内登门，一般主城区内3小时内到达，特殊情况除外。
2 到达客户家中，要主动向客户礼貌打招呼：“您好，品牌厨柜为您服务，若服务带来的不便，敬请原谅。
”之后按《年售后服务客户意见反馈表》逐项检查处理。
3 在客户家中，需着服、仪表端庄不得乱扔东西，弄脏客户家具、墙壁，不允许与客户争执，使用污秽言语，怠慢客户的询问，粗暴打断和否定客户的说话，决不允许对其它部门和个人进行贬低，不能在中与同事相互指责，推脱责任。
4、记得随时随地向客户讲述品牌的卖点,讲述品牌的实力及发展史,多讲些客户爱听的话,学会赞美客户的眼光,作好二次销售。
5、售后过程中如遇到需要更换配件，而又不能及时处理的，应向客户解释清楚，并向售后专员或主管汇报详细情况，如需要登门拍照的，应马上与售后主管取得联系，汇报详细情况。
6、售后服务争取一次搞定,且要全面检查其它项目有无需修复的,不要做重复的,特殊原因不能收尾的,要上报主管,且售后服务要带鞋套.
7、不可关机,.接到售后服务通知后不可推诿.逃避,一次不去,将安排其它同事代你去,但你要付15元/次报酬给同事.并处罚款50元/次。
连续三次作辞退处理。
8、在店内遇到客户要主动打招呼.
9、上门售服必须穿服,戴帽,保持仪态整洁.一月内两次没穿服或不整。