优质护理管理在急诊科护理管理中的应用效果分析
优质护理服务模式在急诊教学中的应用及效果
［ 关键词］ 优质护理 ； 急诊教学 Ｉ 应用效 果 ［ 中圈分类号］ Ｒ ４ ７ ； Ｇ６ ４ ２ ． ４ ４ ［ 文献标识码］ Ｂ ［ 文章编 号］ １ ０ ０ １ —５ ６ ３ ９ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ３ —０ ３ ５ ０ —０ ２
传 统 实 习带 教 （ Ｐ ｄ０ ． ０ １） 。
［ ３ ］ 李金林 ， 刘静梅 ， 张晓兰． 临床路径在临床护理带教 中的应用研
究［ 刀． 护理研究 ， ２ ０ ０ ８ 。 ２ ２ （ １ ） ： ８ ３ ． ［ ４ ３ 师 文， 李 红， 陈丽嫒 ， 等． １ 临床 路 径 教 学 与 传 统 教 学 在 手 术
～
要 求。我院贯彻落实卫生部开展的优质护理活动 ， 并于 ２ ０ １ １
年 获 全 国 优 质 护 理 示 范 医 院 。为 深 化 “ 优质护 理服务” 活动 ，
为患者提供安全 、 优 质、 满意的服务 ， 我 科 探 索 将 优 质 护 理 服 务运用于急诊教学管 理 中， 扎 实抓好 岗位 培训 ， 实 行 责 任 制 整体护理 ， 建立 一套系 统的教 学管 理模式 ， 调 动 学 生 的 积 极 性和主动性 ， 激励优 质服务 ， 逐步实 现了护生 责任分管病 人 ， 摸 索 出 有 利 于 护 生 职 业 发 展 的学 习 工 作 模 式 ， 取 得 良好 的效 果 。现 将 优 质 护 理 教 学 体 会 报 告 如 下 。
临 床 实 习是 护 理 教 育 的重 要 过 程 ， 是 培 养 护 生 成 为 实 用 型 护 理 人 才 的重 要 阶 段 。Ｃ Ｐ能 维 持 和 增 加 质 量 ， 它 提 供 了 标 准 化 的流 程 管 理 有 利 于 服 务 品 质 的 控 制 与 改 进 ｒ ６ ］ 。实 习
优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察
优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察【摘要】目的本院主要针对优质护理服务进行相应的研究，研究的主要科室是急诊科室，并且在实行优质护理的过程中对其效果进行观察。
方法本院以往针对急诊科室的护理方式为普通护理，现在进行的护理为优质护理，进行优质护理的主要方法为统一思想，强化传统的护理理念，首先提高护士的服务，并且加强实际护理工作中的操作技术，对急诊设备进行统一的管理，强化护理意义，让其深入每位医务人员的心中，从小事做起。
结果本院在进行一系列优质服务的时候，取得了非常好的效果，护士积极工作，对于相应护理的管理非常认真，注重细节，将一系列基础护理进行的井然有序。
在本院进行治疗的患者都非常满意，总体护理服务满意率显著提高。
结论在医院中，尤其是急诊科，运用优质护理服务，可以取得非常良好的效果，值得推广应用。
【关键词】优质护理服务；急诊护理；效果观察：应用目前，在我国的各类综合医院中，护理服务已经逐渐受到社会的重视。
尤其是针对急诊科室的护理服务，有着更为明显和重要的特点。
急诊科室在医院中是非常重要的部门，人员流动非常大，所以护理服务就显得非常的重要。
我院根据以往的护理服务基础上，进一步的更新护理服务的理念。
满足患者的需求。
首先提高护士服务态度出发，且在急诊科室中，更新抢救设备，让一系列工作都以安全为前提，一步一步的优化其过程，这样做的主要目的是为了让急诊科室的患者感受到医院优质护理服务的态度，在经过调查的时候，也可以明显的看到，患者的满意程度显著提高，在本院实行优质护理服务的时候，取得了非常好的效果，现在根据优质护理服务进行进一步的讨论[1]。
1 资料与方法1.1 一般资料我院主要针对本院的急诊科室患者实行优质护理服务，现有开放式的床位500张，并且在急诊科室中设立了5个相应的专科病区，每月抢救的人数大致累计在300人左右，住院人数以及流动人数非常多。
本院为急诊科室配备的护士有30人，相应的主管护士有5人。
1.2 护理方法针对急诊科室而言，树立相应的护理理念，在实际的工作中，由护士主管进行负责，将护理人员抽出骨干进行一支优质护理的护理组，这支队伍由高年资护士组成，分别对现有护士进行培训，强化优质服务的理念，在强化文化理念的同时，让护士在具体进行护理的时候，运用亲情理念进行工作，在对待患者的时候，态度一定要温和，并且一定要有团队精神，每名护理人员都不要只做好份内的事情，要帮助并监督其他护士的工作，在工作中有不足的时候，第一时间进行提出，这样先初步形成一种理念，然后再对相应的护理人员进行人文关怀理念的贯彻，在这一点上，主要体现在每日工作的细节之上，首先，让护士主管进行每日的监督，相应的护士主管应该提前进入到工作的状态中，对于一些特殊性的患者要进行特殊的照顾，尤其是在沟通的过程中，要注意说话的技巧或态度等，将一系列细节落实到工作中，并在工作中，经常性的与患者谈心，了解患者的基本情况，尽量满足患者的要求，在交谈的过程中，对患者进行健康知识的宣教，因为，只有患者自己了解相应的健康知识，才可以在以后的生活中，尽力的避免相应的错误[2]。
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用
优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用摘要：目的：探讨急诊科护理实施优质护理的价值。
方法：纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组，比较两组护理质量评分及患者满意度。
结果：观察组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分高于对照组，P＜0.05。
观察组对巡视病房、服务态度、就诊环境及给药指导的满意度高于对照组，P＜0.05。
结论：急诊科护理中实施优质护理服务可提高护理质量，提高患者满意度。
关键词：急诊科；优质护理；满意度；护理质量优质护理服务加强基础护理的落实，紧密围绕患者，落实护理责任制，其实施对提高护理服务水平作用明显。
急诊科危急重症患者数量多、病情复杂，护理不到位容易引起护患纠纷。
实施优质护理服务，这对提高护理质量、营造急诊科良好形象意义中重大[1]。
我院急诊科将优质护理服务应应用于急诊科护理中，取得理想效果，报道如下。
1、资料与方法1.1 一般资料纳入实施优质护理前80例急诊科患者进入对照组，纳入实施优质护理服务的80例急诊科患者进入观察组。
观察组男42例、女38例，18~80岁、平均（65.5420.33）岁；对照组男45例、女35例，18~80岁、平均（65.8920.88）岁。
两组一般资料对比P＞0.05。
1.2 方法派骨干护士及护士长赴上级医院参观学习，学习先进经验，回到科室后从环境设置、操作培训及考核、人力资源安排以及护理理念等方面汇总并组织全科学习。
在护理部指导下制定优质护理服务工作流程及制度，明确岗位职责，落实临近护理及基础护理，做到工作环境、监督机制、培训考核及人力资源管理到位。
按照急诊科特点制定服务手册规范药品应用、危重患者抢救流程、预检分诊等。
从实施责任制护理、优化排班、加强培训及考核以及创造良好工作环境等方面实施优质护理。
1.3 观察指标与评价标准比较两组护理文件、留观护理、基础护理及急诊管理质量评分，总分均为100分，评分越低为护理质量越差。
优质护理服务在急诊科的应用效果研究
Ｋｅ ｙ ｗｏ ｒ ｄ ｓ Ｑｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ ｃ ａ ｒ ｅ
Ｅ ｍｅ ｒ ｇ ｅ ｎ ｃ ｙ
中田分类号 ： Ｒ ４ ７ １ 。 Ｒ ４ ７ ２ ． ２
生命 者 、 有 精神 病 病 史 及 精 神 病 者 。两 组 患者 在 年 龄、 性别 、 病情 、 疾 病部 位 等 方 面 比较差 异无 显 著 意 选取 我 院 ２ ０ １ １ 年 １ ～１ ２月期 间急
义（ Ｐ＞０ ． ０ ５ ） ， 具有 可 比性 （ 表 １ ） 。
１ ．１ 一 般资 料
均年 龄 （ ３ ２ ． １ ９ ±８ ． ４ ６ ） 岁。
１ ． ２ 纳 人标 准
年龄 １ ８ ￣６ ０岁 ； 理解 能力 正 常 ； 语
言表 达无 障碍 。排 除标 准 Ｉ 各 种原 因所 致 昏迷患 者 、 急诊 住 院时 间小 于 ３ ｄ的患 者 、 心 肝 肾病 病 情 危 及
科就诊 的患者 ９ ４ ０例 ， １ ～ ６月 和 ７ ～１ ２月 各 ４ ７ ０例 ， １ ～ ６月 就 诊 的 患 者 实 行 常 规 护 理 （ 常规护理组） ， ７ ～１ ２月 就 诊 患 者 开始 实施 优 质 护 理 （ 优 质 护理 组 ） 。结 果 采 取 问卷 调 查 对 护 理 效 果 进 行 评 价 。 （ Ｉ ） 两 组 患 者 各 发 放 调 查 问 卷 ４ ７ ０份 ， 常 规 护 理 组 回收 问 卷 回收 率 ９ ９ ． ５ ７ ， 合 格率 ９ ７ ． ８ ６ Ｉ 优 质护理组 回收率 １ ０ ０ ． Ｏ ０ ， 合格率９ ８ ． ７ ２ ， 两 组 问卷 回 收 率 、 合 格 率 比较 差 异 无 显 著 意 义 （ Ｐ＞ Ｏ ． ０ ５ ） ｝ （ ２ ） 常规护理 组在环境 设施 、 服务态度 、 护 理 过 程 及 护 理 结 果 方 面 评 分 及 患 者 满 意 率 明 显 低 于优 质 护 理组 ， 两 组 比较 差 异 有 显 著 意 义 （ Ｐ ＜Ｏ ． ０ ５ ） ； 护 理 差 错 前 半 年 有 ４例 ， 后 半 年无 １ 例， 被投诉常 规 护理 组 为 １ Ｏ例 （ ２ ． １ ８ ） ， 优 质 护 理 组 １例 （ ｏ ． ２ ２ ） ， 投 诉 率 比较 差异 有 显著 意 义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结 论 对 急 诊 患 者 在 救 治 过 程 中 实 施 优 质 护 理 ， 能 明显 提 高 护 理 质 量 及 患 者 满 意 率 ， 减少护患纠纷 。 关键词 优 质 护 理 急 诊 护 理 质 量 满 意 率
急诊科优质护理服务总结
急诊科优质护理服务总结一、引言急诊科是医院的重要科室之一，是医院门诊部的延伸，负责接诊和处理急症患者。
急诊工作涉及到病人的生命安全和健康，因此，急诊科的优质护理服务至关重要。
本文将总结急诊科优质护理服务的经验和做法，并对进一步提高护理服务质量提出建议。
二、急诊科优质护理服务经验总结1. 紧急救助技能急诊科护士应具备紧急救助技能，迅速判断患者的病情和处理紧急救助措施。
包括心肺复苏、止血、缝合等技能的熟练掌握，以及对急救设备的熟悉和正确使用。
2. 热情和耐心急诊科是紧张忙碌的工作环境，护士需要充满热情和耐心对待患者。
在向患者解释病情和治疗方案时，要耐心细致，帮助患者消除紧张和恐惧。
3. 高效的团队合作急诊科是一个团队合作的部门，优质护理服务离不开护士和医生之间的紧密合作。
护士要和医生沟通良好，及时反馈患者的病情和治疗效果，确保患者得到及时的诊断和治疗。
4. 严格遵守操作规程急诊科的工作要求速度快，但也不能马虎。
护士需要严格遵守各项操作规程，确保患者的安全和诊疗的准确性。
特别是在给患者进行检查和治疗时，要认真核对患者的身份和操作的准确性。
5. 人性化服务急诊科的患者大多是病情紧急的情况下前来就诊，护士需要给予患者更多的关心和关注，提供人性化的服务。
例如，提供病人的症状评估和护理教育，提醒患者注意休息和饮食调理等。
三、急诊科优质护理服务的建议1. 不断提高技能水平护士要不断提高自己的技能水平，包括急救技能、心肺复苏技能、护理技能等。
及时参加相关的培训和学习，加强对新技术和新知识的掌握，提高自身的综合素质。
2. 加强团队合作优质护理服务离不开团队的合作。
护士应更加注重和医生之间的沟通和配合，建立良好的工作关系。
在急诊工作中，要加强协作，相互帮助，提高工作效率。
3. 改进服务方式急诊科的护理服务要与时俱进，改进服务方式。
可以采用快速接诊的模式，提高患者的就诊效率。
也可以建立急诊科与其他科室的联系，方便患者转诊和治疗。
急诊科优质护理服务的实施与成效
［ ］ 郭军荣 ， １ 刘冬霞． 机械通气病人意外拔 管的应用 与预防措施 ［ ］ 河南 ２０ １ （ ） ８ ．
［ ］ 刘桂 英， 湘玲 ， ２ 于 田娟． 经 口） （ 机械 通 气病 人意 外拔 管 的护 理措 施 ［ ］ 河南医科大学学报（ Ｊ． 医学科学版） ２０ ２ （ ）：５ ，０ ３，２ ２ ７ ． ［ ］ 方静 ， ３ 杨海燕， 刘汉， Ｉ Ｕ病人气管插 管非计 划拔 管原 因分析及 护 等．Ｃ 理对策． 护理学杂志，０ ４ １ （ ） 外科版） ３ ３ ． ２ ０ ，９ ２ （ ：７— ８
太仓
２ ５０ １４ ０
文章编号 ：０ ６～１５ （ ０ １ Ｏ １０ ９９ ２ １ ）一 ８—４ ６ Ｏ ００一 ｌ 立即向患者告知他所处的位置 、 管的 目的意义、 插 插管所 带来 的不适 、 意外 拔管会 造成的后果 ， 并告知患者与护 士沟通的方法 ： 手势 、 片、 卡 写字等。我 们还将 呼叫器放于患者手中 ， 方便患者呼 叫护士 ， 患者安心接受 治疗 和护 使 理。床位护士更要及时与家属沟通解释 ， 讲解 使用约束 的重要性 ， 取得 家属 配合 ， 防止 家属在探视时放松约束 。 ３ ４ 使用插管固定器 ， 固定插管 。我科原本 使用 的牙垫 主要 作用 ． 有效 是防止患者咬瘪气管导管 ， 固定的作用不强 ， 经常出现牙垫被病人舔 出的现 象 。今年我 们改用气管插 管固定器取代原 有 的牙 垫 ， 能防止患 者咬瘪 气 既 管导管 ， 又能妥善固定导管。 ３ ５ 适时的拔管。当患者 生命体征 稳定 ， 识清楚 、 ． 意 自主 呼吸有力及 无 心肺等重要脏器并发症 ， 带管吸氧 Ｓ ０ 能维持在 ９ — ０ ％ ， Ｐ２ ５ １０ 血气分析 结 果正常则可拔管 。对有拔 管指征的患者及 时拔管 ， 可有效 的降低 非计划性 拔 管的发生率 ［ 。 ３ ６ 采取妥善方式 约束患者 。对 于意识不 清、 ． 躁动 的患者 ， 除了患者 自行解松约束后拔管外 ， 多是患者扭 曲身体 以手就 头 自拔 的。因此我们 很 除了约束患者 的两腕部外 ， 还使用胸肩带约束 患者肩部 ， 用软枕垫于两 手 并 上， 将手 固定在软枕内 ， 这样可有效隔开手和头的接触 ， 避免拔管的发生。 ３ ７ 合理使用镇静剂 。未及时持续使用镇静剂的患者拔 管率高 Ｊ 因 ． ， 此对意识清醒或烦躁的患者我们使用 微泵持续泵 入镇静 剂 ， 可大 大减轻 患 者 的不适感 ， 提高配合程度 ， 防止非计划性拔 管的发生 。
急诊科优质护理服务工作总结范文【三篇】
【导语】总结主要写⼀下重点的⼯作内容,取得的成绩，以及不⾜得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的⼯作。
以下是为⼤家准备的急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂【三篇】，供您借鉴。
急诊科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼀ 今年是我科实⾏优质护理服务的第四年，在科主任、护⼠长的带领下，全体护⼠总结过去经验，牢记“想病⼈之所想，急病⼈之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深⼊开展优质护理服务⼯作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的⽬标不断前进。
现将我科优质护理⼯作总结如下： ⼀、组织培训学习开展优质护理实施⽅案 组织全科护⼠学习护理部下发的”2017年优质护理服务实施⽅案”分,阶段组织全科护⼠就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
⼆、弹性排班，合理调配⼈⼒资源 改⾰排班模式，实⾏弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动⼒，合理有效地使⽤⼈⼒资源[2]，限度上满⾜患者对护理⼯作的需求，体现了以患者为中⼼的服务宗旨，真正做到将时间还给护⼠，将护⼠还给患者，本科实⾏8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据⼯作需要随叫随到，10min内到达，从⽽提⾼了⼯作效率，保证护理⼯作顺利完成。
实施专⼈接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊⾼峰⼈员的替代⽅案。
1、分诊台单独排班、专⼈负责、培训上岗，提⾼了分诊正确率。
分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，⼤幅度提⾼了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各⼆级护⼠尽职尽责，起带头、监督作⽤，指导年轻护⼠⼯作， 保证护理⼯作安全有序进⾏。
3、实⾏⼈⼈床旁交接班制度，交班⼈员交出每个病⼈的护理重点，⽅便接班⼈员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊ICU，⼤家相互协作努⼒的为病⼈服务，⼀切以病⼈为中⼼。
三、不断优化急诊科团队 1、在院领导的⼤⼒⽀持下，急诊科成⽴了⼀⽀训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。
急诊科优质护理应用效果评价
通 过开展一系列优质护理 服务 能够有 效优化 医院护 理 ，
大 大改 善医院护理服务及其 内部管理 ， 提 高其 护理质量 。 ３ ． １ 提高 护理质 量 有关 资料显 示 ， 在行 常规护 理时 大多 数护士容易 忽视 留观患者基础 护理 的质量 ， 护理 文件 的书写 及急诊管理 。通 过优质护理能够改 变护 士的护理观 念 ， 有效 增强其 主动参 与管理 的意识 。同时采 用责 任制 整体 护理 能
够保证每位 患者 身边都有责任护士 陪伴 ， 大大加 强 了基 础护 理， 为患者提供 了连 续全 程服 务 ， 给患 者带 来 了归属感 及 安 全感 ， 加深 了医患关 系 ， 进一步提高 了护 理质量。
３ ． ２ 提 高满 意度 在未 实施优 质护理 服务 活动 之前 ， 护 士 巡视饮食指导 ， 门诊 患者及 服 务态 度方 面 的评 价 得分较 低 ， 这与护士对于护理工 作重 要性 缺 乏认 知及记 录 内容繁 琐密 切相关 。护士 在 过去 仅 能够 达 成功 能 制 护理 ， 而导 致 重治 疗， 轻护理现象 的产 生 。采用优质护 理服务为 患者提供 了舒
患 纠纷的发生率 明显较低 ， 差异具有统计 学意义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。
３ 讨论
１ ． １ 一般 资料
选取 本 院在 ２ ０ １ ０年 ４月 ～ ２ ０ １ ２年 ８月期
间收治 的 ２ ０ ０ 例急诊科 患者的临床 资料作 为研究对 象 ， 对其
进行 回顾性分 析 。另 外 ， 根据 护 理模式 的不 同， 将 患者 分为
中 国现 代 药 物 应 用 一 ２ ０ １ ３年 １ ２月 第 ７卷 第 ２ ３期
Ｃ ｈ ｉ ｎ Ｊ Ｍ０ ｄ Ｄ ｍｇ ＡＤ ｐ １ ． Ｄ ｅ ｃ ２ ０ １ ３ ． Ｖ ｄ． ７ ． Ｎ ０ ． ２刚步人工作 岗位 的年轻护 士 ， 应 该意识 到患 者是需 要我 们精 心治 疗 和护 理 的特 殊群 体 。他 们来到 医院看病 ， 一 是希望解 除痛苦 ， 二是 向我们倾 诉释放 压 力 。护理管理 者应培养年轻护 士从 不敢 说话 、 不知 道怎么 说话 ， 到在患者面前有 亲切 、 得体 、 专 业 的交 流。如果 医务人 员 还只停 留在 “ 会看 病 ” ， 而“ 不懂人” 的层 面就 太脱 离 时代 的发展 了。医学 要体 现人 的 温度 ， 一声 亲切 的 问候 、 一句 耐 心 的解答都是建立 良好医患关系 的开始 ， 而 良好 的医患 沟通
急诊科优质护理举措
强化护理质量控制
质量标准
急诊科优质护理应制定明确的质量标准和指标，对护理服务的质 量进行科学评估和监控。
反馈机制
急诊科优质护理应建立有效的反馈机制，及时收集患者及其家属 的意见和建议，针对存在的问题及时进行调整和改进。
持续改进
急诊科优质护理应注重持续改进和创新，定期分析总结经验教训， 优化护理服务模式和方法，提高护理服务的质量和水平。
沟通能力培训
急诊科护理人员需要具 备良好的沟通能力，因 此应加强沟通能力培训 ，提高护理人员的沟通 技巧和语言表达能力。
职业道德教育
强化职业道德教育，培 养急诊科护理人员的职 业素养和责任感，提高 护理质量。
完善急诊科信息管理系统
建立急诊患者信息数据库
建立急诊患者信息数据库，实现患者信息的实时更新和共享， 方便医护人员快速获取患者信息和病情。
更新护理服务理念
人文关怀
急诊科优质护理应注重人文关怀，尊重患者权利和情感需求，关注患者的生活和健康。
以患者为中心
急诊科优质护理应以患者为中心，以患者的需求为导向，从患者的角度出发，提供全方位 的护理服务。
质量意识
急诊科优质护理应具备质量意识，注重护理服务的质量和效果，关注细节和环节，追求护 理服务的高品质和高效率。
跨科室协作不够紧密
总结词
急诊科需要与其他科室进行紧密协作，但实际工作中存在一 些困难。
解决方法
建立跨科室协作机制，定期组织交流会，加强信息共享，提 高协作效率。
06
急诊科优质护理举措未来展望
加强护理人员培训和教育
专业技能培训
定期组织急诊科护理人 员参加专业技能培训， 提高护理人员的专业技 能水平和应急处理能力 。
急诊科患者病情复杂
优质护理服务在急诊科手术室中的应用
年２ 月未 实行人 性化护理时 ｌ ０ ２ 例患者对护理水 平的评 分。
１ ． ３观察 指标
护士仪表整洁、动作轻盈、举止优雅，其中心理念就是 “ 以患者为中 心”，更看重的是人性化护理过程中所体现出来的护士真实情感。妇
科检 查是 比较特 殊 的检查 ，尤 其是对 患者 而言 ，普遍 会 有害 羞 、无 奈 、恐惧 等心理 ，因此 ，人性化护理在妇 科检查 中具有 更为重要 的意
问患者对 此次检查过程 中护理 水平的打分 】 。并总结２ ｏ ０ ８ 年１ 月 至２ ０ ０ ９
Ｊ ａ ｎ ｕ ａ ｒ ｙ ２ ０ １ ３ ， Ｖ ｏ １ ． １ １ １ Ｎ ｏ 一 国衄
３讨
论
随着社会的飞速发展 ，患者在追求手术成功的同时更加关心医疗
服务的质量 ，正是 因此促使我 们应该开展人性 化护理模 式。它在要求
义 。人性 化护理可 以很 好的消 除患者 的恐惧焦虑心理 ，以及 由此而产
监测 患者检查过程 中的焦虑 水平 ，采用汉密顿 焦虑量表评估 的患 者 的焦虑分数 。患者检查 结束后请患者对 护理情况 的满 意程度进行评 分 ，满分 １ Ｏ 分 ，非常满意 ＞９ 分 ，满意７ ～ ９ 分， 一般４ ￣ ７ 分 ，不满意２ ￣ ４
２ ０ １ ０ 年起 ，卫 生部在全 国卫 生系统广 泛开展 “ 优质护理 服务示范
２方
法
工程”的活动。我院为响应卫生部号召进行优质服务全员动员大会，
要求夯 实基础护理 ，做 实专科护理 ，提 升护理 品质 服务 ，全面提高 医
２ ． １组织学 习，提 高认 识
科室对优质护理工作高度重视，积极响应 ，先后组织学习了卫
学意 义 （ Ｐ＜ ０ ． ０ ５ ） 。结 论 急诊科 手 术室 实施优 质护 理服 务 ，有利 于提 高护 理质 量和 临床 治愈率 ，降低 伤 口感染率 。
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理。 比较在这 两个 时间段急诊科护理工作 的质量。结果 ： 调查 的结果显 示，２ ０ １ ６年 ２月至 ８月，急诊科护理人 员护理态度的评分、急救药物和器械 准 备 情 况 的评 分 和 对 患 者 护 理 效 果 的评 分 、急 诊 科 环 境 设 施 的 评 分 均 高 于 ２ ０ １ ５年 ８月 至 ２ ０ ｉ ６年 １月 的水 平 ，差 异 具 有 统 计 学 意 义 （ Ｐ ＜０ ． ０ ５ ｏ 与 ２ ０ １ ５年 ８月 至 ２ ０ １ ６年 １月 相 比 ，２ ０ １ ６年 ２月 至 ８月 ， 急 诊 科 发 生 护 患 纠 纷 的 数 量 更 少 ，差 异 具 有 统 计 学 意 义 （ Ｐ＜０ ． ０ ５ ｏ结论 ： 将 优 质 护理 管 理 应 用 于 急 诊 科 护 理 管 理 中 的效 果 较 为 理 想 ，可 有 效 地 提 高该 科 室 护理 工 作 的质 量 ，减 少 护 患 纠 纷 的发 生 。 【 关键词 】 急诊科 ； 优质护理 管理 ； 护患 纠纷
１ 资 料 与 方 法
１ ． １ 临床 资料
本 次 研 究 的对 象 是 ２ ０ １ ５年 ８月 至 ２ ０ １ ６年 ８月 期 间在
理 工 作 的 质 量 直 接 影 响 医 院护 理 工 作 的 整 体 水 平 。因 此 ， 对 急 诊 科 的 护 理工 作 进 行 有 效 的管 理 具 有 重 要 的 意义 。优 质 护 理 管 理 是 一 种新 型 的管 理 模 式 。研 究 发 现 ，对 急 诊 科 的 护理 工作 进 行 优 质 护 理 管 理 的效 果 不 错 ，可 有 效 地 提 高 该 科 室 护理 工 作 的质 量 。为 了 进 一 步探 讨 优 质 护 理 管 理 在 急 诊 科护 理 管理 中 的应用 效 果 ，笔者 进 行 了本 次 研究 。
次 研究 中 ，笔 者 对 中山 大学 附属第 六 医 院急 诊 科 收治 的 ５ ０ 例 患者 实施 人 性化 护 理 ，取得 了 良好 的效 果 。这 与陈伟 等
的研 究 结论 基 本一 致 。
综上 所 述 ，将 人 性化 护 理应 用 到 急诊 绪 ，提 高其 对 护理 的 满意度 。
优 质 护 理 管理 在 急诊 科 护 理 管 理 中的应 用 效 果分 析
粱 细 兴
（ 佛 山市南 海 区罗村 医 院急诊 科 ，广东 佛山 ５ ２ ８ ２ ２ ６）
【 摘 要 】目 的 ： 探 讨 优 质 护 理 管 理 在 急 诊 科 护 理 管 理 中的 应 用 效 果 。方 法 ： 选取 ２ ０ １ ５年 ８月 至 ２ ０ １ ６年 ８月 期 间在 某 院 急 诊 科 工 作 的 ２ ０名 护 理 人 员作 为研 究 对 象 。２ ０ １ ５年 ８月 至 ２ ０ １ ６年 １月 ， 对 急诊 科 的 护理 Ｉ Ｔ － 作进行常规管理。２ ０ １ ６年 ２月 至 ８月 ，对 该科 室 的护 理 工 作 进 行 优 质 护理 管
［ 中图分类号 】 Ｒ ４ ７ ３ ［ 文献标识码 】 Ｂ ［ 文章编号 】 ２ ０ ９ ５ — ７ ６ ２ ９ 一（ ２ ０ １ ７）１ ５ — ０ ２ ３ ９ — ０ ２
急 诊 科 是 医院 抢 救 危 重症 患者 的重 要 科 室 。该 科 室 护
理人 员 的态 度 应 良好 ，仪 态 应从 容 ，以 增加 患 者 及 其 家属
利 于患 者 身心 的康 复 。 张 晓曼 等 的研 究 结 果 表 明 ，在 对 急 诊 科 患 者 进 行 护理 干 预 时 ，要求 护 理 人 员 应 具 备 高超 的 专 业 技 能 和丰 富 的护 理 理 论 知 识 ，并 注重 护 患 沟 通 。在 本
参考 文献
２ ３ ９
ｆ １ 】 阂鹏 ， 凌国琴 。 姚小英 ． 人性化护理在急诊患者护理 中应用的临床
效果分析 ［ Ｊ ］ ． 中外 医疗 。 ２ ０ １ ３ ， ３ ２ （ ３ ４ ） ： １ ６ ３ — １ ６ ４ ． ［ ２ ］ 陈丽娟 ． 论 人性化 护理服务 对提高护 士素质和 患者满意度 的效果 研究 ［ Ｊ ］ ．中外医疗 ， ２ ０ １ ４ ， ３ ３ （ ８ ） ： １ ３ ５ － １ ３ ６ ． ［ ３ 】 刘丽秀 ， 王宜娜 ， 葛君 ， 等． 急诊科实施人文关怀 的难点 与对策 ［ Ｊ ］ ． 中华现代护理杂志 Ｉ Ｓ Ｔ Ｉ Ｃ ， ２ ０ １ ３ ， ｌ ９ （ ４ ） ： ４ ５ ９ — ４ ６ ０ ． ｆ ４ １ 陈学英 。 张伯 尧 ， 舒 昌华 ． 浅谈 急诊科 实施 人性化护理对患者满意 度 的影响 ［ Ｊ ］ ． 药物与人 。 ２ ０ １ ５ ， ２ ８ （ １ ） ： ２ ９ ６ — ２ ９ ６ ． 【 ５ 】 张 晓曼 ， 王志稳 ． 急诊科 护 士职业价值 观 与工作环境 的相 关性研 究［ Ｊ ］ ． 中华护理杂 志 ， ２ ０ １ ４ 。 ４ ９ （ ３ ） ： ３ １ ２ － ３ １ ６ ． ［ ６ 】 陈伟 ， 陈洁 ， 孟 颖慧 ． 用 急诊抢 救关键环节要素标准规 范急诊抢 救 记录 ［ Ｊ ］ ． 中华护理杂志 ， ２ ０ １ ５ ， ５ ０ （ ３ ） ： ３ ２ ５ － ３ ２ ７ ．
《 当代 医药论丛 》Ｃ ｏ ｎ ｔ ｅ ｍ ｐ ｏ ｒ ａ ｒ ｙ Ｍ ｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ Ｓ ｙ ｍ ｐ ｏ ｓ ｉ ｕ ｍ ２ ０ １ ７ 年第ｌ ５ 卷 第 １ ５ 期 ・ 护 理研 究 ・ 极 大地 降 低护 理 风 险事 件 的发 生 率 。陈学 英 等 研 究指 出 ， 人 性 化护 理充 分 体 现 了 “ 以患 者 为 中 心 ” 的 护理 理 念 ，有