企业一卡通培训手册
企业一卡通培训手册一、产品介绍中国移动企业一卡通产品是以考勤、门禁、企业内部支付三大功能为基础,并兼具企业内部信息化应用的企业管理工具.利用RFID技术,可采用基于非接智能卡的解决方案结合移动通信技术GPRS/SMS实现来实现企业员工考勤、企业门禁、车库管理、内部消费支付等功能.各个功能实现零耦合、模块化,企业用户按照业务需求,可随意订购其中的任一功能模块.基于非接智能卡的解决方案在为企业客户提供优质服务的同时,可同时实现对企业个人用户的有效绑定.同时,结合企业管理系统,为企业提供一揽子的企业管理工具,帮助企业提高工作效率,实现企业秘书和会议管理功能.通过企业秘书,企业可向员工发送各类通知、关怀等信息；通过会议管理,企业可向参会人员发送会议信息,结合门禁权限动态配置,实现会议室预定和会议签到功能.企业管理工具也实现基本零耦合、模块化,企业用户按照业务需求,可随意订购其中的任一功能模块.二、产品功能介绍终端读卡器可以读取用户的刷卡信息并通过GPRS无线链路将数据上报至企业一卡通应用服务器平台ADC模式或企业内部管理平台MAS模式,服务平台可对上传数据进行管理,实现企业一卡通功能.业务功能包括：企业考勤功能灵活的考勤管理：跨区域、考核与上班提醒.企业办公考勤机使用RFID卡进行考勤数据采集,通过GPRS网络将考勤信息发送到后端的企业信息化管理平台企业一卡通应用服务器平台或企业内部管理平台,全面满足考勤信息采集、分析、处理过程的环节管理要求.管理者和人力资源相关人员可以通过WEB 界面随时查看获取考勤记录,定期获取考勤报表,可以设置员工工作时间策略.同时,系统可以配置开通考勤提醒功能,员工也可以得到缺勤提醒,上班提醒,考勤统计等信息.企业门禁功能企业门禁子系统主要完成对门禁系统工作参数和开门权限的设置、对门禁控制器工作状态的监视、开门记录的数据采集等信息管理功能.企业内部各个区域的进入授权管理：如办公区、仓库、财务室、金库、操作间、车库….等,根据不同的时间、角色、任务来动态管理进入的权限.同时,门禁管理下设访客登记管理功能,可保证来访人员进出的正确性、安全性,记录了来访人员的出入时间.此外,系统所记录的信息可查询,可生成报表输出.消费管理功能企业级的支付与结算系统,企业员工可以使用员工卡可在企业内部食堂、图书馆、以及企业内部的其它消费场所进行消费支付.当员工卡用于企业内部消费时,企业可将员工卡进行类别划分,并可根据员工的属性如职位、部门来设置不同的卡类参数,实现不同的消费权限.员工可对卡片进行充值、消费等操作,企业管理员可通过系统管理平台对相关类别下的员工卡进行批量充值、发放福利等操作.应用服务器平台可支持相关的统计报表功能.车库出入管理功能企业员工可以使用员工卡作为企业停车场进出凭证出入车库,同时,如企业停车场采用收费制,则可用一卡通进行刷卡缴费或月票缴费.应用服务器平台可支持相关的统计报表功能.查询统计停车场单位时间内车辆停放次数、时间等相关信息,同时可统计进出停车场的所有员工与相关车辆.企业秘书企业秘书主要提供短信、彩信的下发功能,用户使用企业秘书功能可以向企业通讯录中的员工下发相关的通知、公告、员工关怀等信息.会议管理会议管理主要涉及到对会议室资源的管理,并可根据会议安排,向会议被邀请者发送短信提醒会议时间、会议主题、主持人等相关信息.结合门禁系统动态分配权限,实现会议室的预定及会议签到功能.三、技术实现方案1、技术实现目标利用RFID技术,以非接触式卡片为载体,为企业建立一卡通系统.通过唯一标识的卡片ID,结合门禁读卡器、考勤机、消费机等终端,实现企业内部各类在线应用.企业一卡通系统包括三个核心功能子系统,即考勤子系统、门禁子系统、内部消费子系统.这三个子系统相互独立,可以按照需求自由组合.其中考勤子系统由员工使用的非接触智能卡和读卡器及后台软件组成.当员工刷卡进行考勤时,读卡器读取非接触智能卡中的员工ID标识,并将该考勤记录送往后台.后台系统记录考勤数据,并根据管理人员的配置,向员工手机反馈考勤消息.通过该方式,可以支持发送员工上班提醒,考勤记录统计等信息,提升企业经营效率.门禁子系统由员工非接触智能卡、读卡器、门禁控制器、及后台软件组成.系统管理员,根据公司要求可预先动态配置门禁权限.并关联到相应的门禁读卡器.员工使用非接触智能卡,读卡器读取ID号,后台根据配置的权限授权或禁止员工进入.内部消费子系统由POS机、员工非接触智能卡及后台服务软件组成.当员工在内部商店等地点消费时,交易数据被录入POS机,POS机上传交易数据到后台,后台记账、扣款并返回交易结果.门禁子系统和内部消费子系统相结合,实现车库管理系统功能.配合上述系统工作,整个系统还需要卡片管理子系统完成卡片资源管理、内部发卡、补卡、消卡、充值等操作.区别于一般的一卡通应用系统,我们的系统还支持信息管理功能,包括：企业秘书和会议管理功能.由于将员工的非接触智能卡ID号和员工手机关联,系统可以通过短信通道,将企业的管理、员工关怀、企业通知等信息实时发送到员工手机.对于会议管理功能,企业可以预先将会议相关信息发送到员工手机,并结合门禁权限动态分配完成会议室预定及会议签到等相关功能.2、技术实施方案根据客户不同的实际情况和需求,提供相应的产品.对于大型企业,其需求比较复杂,需要和其原有系统对接,我们建议提供MAS解决方案.对于小型企业,没有和原有系统对接需求,我们提供ADC解决方案.MAS方案MAS系统方案,是为了满足大型企业客户对门禁、考勤、内部消费等一卡通需求.我们针对大型企业客户的原有系统进行升级改造,以满足以上需求.对于已经拥有考勤、门禁及内部消费完整系统的大型企业客户,我们的实施工作包括以下几点：（1）企业读卡设备标准化升级改造；（2）企业原有系统软件的标准化升级改造；（3）扩展企业原有系统对企业信息化功能的支持,如布放MAS机实现企业秘书等实时信息服务功能；（4）如有需求,升级后的系统与企业原有管理系统进行对接；（5）移动公司发放新的非接触式卡片,帮助企业完成换卡工作.对于考勤、门禁及内部消费系统不完整的大型企业客户,我们的实施工作包括以下几点：（1）对于企业已有的功能系统,完成上述1至4点工作；（2）对于没有的功能系统,根据企业需求,建立新系统；（3）移动公司发放新的非接触式卡片,帮助企业完成换卡工作.ADC方案小型企业客户,没有门禁、考勤等系统,但有相应的需求.针对此类客户,我们提供标准的解决方案.移动公司提供完整的ADC系统平台,包括：基于互联网的考勤、门禁服务系统,企业级的考勤、门禁读卡设备,并提供非接触式卡片,为中小型企业提供标准化的企业一卡通产品.企业和移动公司签约后,由移动公司委托的系统集成商完成实施.系统集成完成后,由移动公司发放新的非接触式卡片,帮助企业完成换卡工作.四、目标客户企业一卡通的目标客户主要是大中型企事业单位、中小型单位中具有对员工内部管理、门禁考勤需求的客户.五、同类产品比较1、市面上的门禁或考勤系统往往存在功能单一,单位内部客户持有的卡种类繁多,不能相互通用.2、门禁或考勤系统单独存在,不能与单位内部其他应用系统相结合,功能上存在缺失.3、门禁或考勤系统往往存在升级困难,如需增加功能需要更新系统等情况.4、企业一卡通业务用一张移动sim卡集成门禁、考勤、内部消费等功能,减少了持卡数量,携带非常方便.5、有完善的售后服务,功能定制简单,升级简便.6、有统一的管理平台针对ADC类业务或单位自身的后台管理系统对于MAS业务,通过平台可以进行数据查询,统计分析等.六、业务卖点1、非接触智能卡是一个智能的可以存储用户信息,进行逻辑运算的互联网终端.其应用不仅仅限于门禁、支付等.所有需要将认证用户和信息沟通起来的环节都可以用到.而手机恰恰在这个过程中起到了信息的桥梁的作用.2、业务受理简单,ADC类企业一卡通业务与其他ADC类业务受理方式类似,客户无须办理复杂的手续,门禁、考勤设备等由移动公司提供.3、对中小型单位,无须进行复杂的楼内布线等施工工作,采用无线传输方式可以简便的实施设备安装、维护等工作.4、具有灵活的功能组合模式,可以根据客户的需求进行业务功能的组合,如可以采取从考勤、门禁系统等客户易于接受的业务开始切入,避免业务初期的客户接受门槛过高的问题.5、对于大型客户,可以根据客户已经有的系统状况,经过深入了解客户需求,采取与OA系统、CRM等系统相结合的方式,采用与MAS服务器相结合的模式来深入推广业务.6、对集团客户而言：用一张移动SIM卡集成门禁、考勤、内部消费等功能,实现“一卡通天下”.7、对移动公司而言：通过业务深度捆绑客户,使客户个人手机与单位内部管理密切结合,增加客户离网难度.七、业务办理及售后客服流程1、客户经理受理业务,与集团客户签订“企业一卡通”服务协议书和“企业一卡通”业务登记表.2、客户经理根据“企业一卡通”服务协议书和“企业一卡通”业务登记表资料录入BOSS系统,为客户登记“企业一卡通”业务.3、企业一卡通管理平台收到BOSS信息后,在管理平台配置相关功能包含卡数据的制作.4、发卡流程①客户到移动营业厅指定台席通过BOSS系统更换2.4G全卡,营业员更换卡片后,将2.4G全卡插入手机中,测试卡片是否具备通信功能.②由移动公司在后台开通与消费有关的数据.③客户持有手机到门禁及消费设备进行门禁消费相关数据的写入,测试是否具备门禁及消费功能.所有卡均需要进行该项测试4.2消费充值流程具有消费功能的客户①客户持有具备手机一卡通功能的手机在消费机具进行充值.②充值完毕,客户可持有手机一卡通功能的手机在消费POS进行刷卡消费.4.3补卡换卡流程①移动手机一卡通客户在2.4G卡片丢失后,应立即到单位内部门禁及消费系统管理员处进行卡片挂失,防止被人冒用,②第二步可通过目前移动各种渠道挂失2.4G SIM卡,减少话费损失.开通了消费功能的粘帖卡需要挂失.③第三步到移动营业厅进行2.4G全卡补卡,后续步骤与发卡一致.5 设备维护流程企业联系客户经理,由客户经理安排系统集成商完成对设备的维修维护.八、营销推广方式1、寻找目标集团客户,选择合适的实现方式首先是对集团单位进行摸底调查,摸清两类集团客户的需求.一是针对大型企业单位,基于信息化需求较多而复杂的现状,为其提供基于MAS且包含企业一卡通的一揽子信息化解决方案.二是选择信息化程度较高、管理比较规范、集团成员较少的集团单位,对内部管理和门禁、考勤系统有需求的客户,为其提供基于ADC的模块化的企业一卡通业务.2、加大宣传力度,树立标杆企业一是根据一卡通业务的特点,卖点,并适当进行包装,制作成精美的宣传模板,利用自有宣传渠道对企业一卡通业务进行更广泛的宣传,在移动营业厅摆放宣传资料宣传海报,利用10086集团热线对客户进行有效宣传,在客户单位设置宣传窗进行企业一卡通业务介绍.二是选择具有一定代表性的大型集团单位和小型企业,分别建立基于MAS和ADC的一卡通业务标杆单位,以典型应用、以点带面的方式来带动整个行业对业务的应用通过各种媒体以新闻报道的形式进行正面宣传,进一步扩大一卡通业务的影响力和美誉度,以点带面覆盖到整个行业的所有企业的宣传.3、出台一定的优惠政策,提高客户使用业务的热情一是对于新开通企业一卡通业务的客户,推行初期免费试用的优惠政策.比如免费体验几个月,以培养客户的使用习惯.二是与其它集团业务打包,综合补贴优惠.通过把企业一卡通业务与其他产品如移动oa、手机邮箱、无线宽带等打包的形式,企业一卡通作为增值产品送给客户使用.把企业一卡通业务做为有效捆绑集团、提高集团单位黏性的重要手段.利用佣金政策,对于开通企业一卡通的客户,给予集团单位联络人给予一定的稳定佣金.4、通过三种销售渠道,加大业务推广力度一是发挥移动自有渠道的优势,主要通过客户经理、产品经理上门,针对集团单位法人做好营销宣传工作.二是制定企业一卡通的销售佣金政策,鼓励SA推广业务.三是对门禁考勤系统设备销售商进行认证,对符合条件的销售商设立业务推广佣金,鼓励设备销售商在原有门禁系统的基础上推广企业一卡通业务.5、开展多种营销活动,不断增强营销能力一是利用产品推介会、信息化体验展、客户联谊会等方式,开展有特色的体验式营销活动,进行业务的有效宣传和签约工作.二是定期对企业一卡通业务进行内部培训总结,培训业务开通和服务流程、目标客户的筛选等,总结行业内的标杆企业.6、与现有产品结合,进一步提高业务的适用性与现有产品相结合,比如与MAS的二次开发相结合,进一步扩充企业一卡通的业务功能,提高该业务的适用性.通过把企业一卡通业务与其他产品如移动oa、手机邮箱、无线宽带等打包的形式,企业一卡通作为增值产品送给客户使用.九、业务资费一、对于ADC业务采取月功能费的方式1对购买设备的客户,除了设备购买的一次性费用外,按使用客户数量收取,每人每月3元.2对不购买设备的客户,除了按使用客户数量收取的月功能费之外,另收取集团客户的机具使用租赁费.二、对于MAS业务1收取一次性开发费用,把企业一卡通与MAS业务的其他功能相结合,作为捆绑集团的有效手段.2通信费按实收取.。
内部资料-客户服务培训手册
内部资料-客户服务培训手册第一章：客户服务意识培训1.1 什么是客户服务意识客户服务意识是指员工对客户服务重要性的认识和理解，是提升客户满意度的基石。
本节将介绍客户服务意识的内涵和重要性，培训员工树立积极的客户服务态度。
1.2 培养客户服务意识的重要性培养员工的客户服务意识，可以提高公司整体服务水准，增强客户对公司的忠诚度，促进业绩的稳步增长。
在本节中，我们将深入探讨培养客户服务意识的关键因素和方法。
第二章：基本客户服务技巧培训2.1 沟通技巧沟通是客户服务的核心，本节将教授员工如何建立有效沟通，包括倾听技巧、表达技巧等。
2.2 解决问题的能力客户服务人员应具备解决问题的能力，本节将讨论如何应对各种问题和矛盾，有效解决客户困扰。
2.3 服务态度良好的服务态度是客户服务的灵魂，本节将介绍员工应具备的积极服务态度和应对客户的方式。
第三章：客户服务实操技能培训3.1 客户投诉处理客户投诉是不可避免的，本节将指导员工如何正确处理客户投诉，化解矛盾，争取客户理解和支持。
3.2 售后服务售后服务是维护客户关系的重要环节，本节将解释售后服务的意义和方法，培训员工如何提供优质的售后服务。
第四章：客户服务效果评估与改进4.1 客户满意度调查客户满意度是衡量客户服务质量的重要指标，本节将介绍客户满意度调查的方法和意义。
4.2 改进客户服务不断改进客户服务是公司发展的动力，本节将讨论如何通过客户反馈不断改进服务，提升客户满意度。
结语客户服务是公司与客户之间最直接的联系环节，提供优质的客户服务对公司发展至关重要。
通过本手册的培训，希望员工能够树立正确的客户服务意识，掌握基本的客户服务技巧，提升服务水平，实现客户满意度和业绩的双赢。
富士门禁系统手册
富士智能门禁管理系统技术手册目录一、解决方案 (1)1.1 门禁系统简介 (1)1.2 系统方案描述 (1)1.2.1 门锁开/关控制 (1)1.2.2 远程控制与管理 (1)1.4 系统功能特点 (2)二、门禁系统主要设备 (3)2.1 门禁控制器 (3)2.2 一卡通发行器 (5)2.3 系统卡类（Mifare-1型IC卡） (5)三、门禁系统管理软件介绍 (5)3.1 运行环境及主界面 (5)3.2 主要功能模块简介 (6)四、门禁系统组成 (10)4.1 系统组成部分简介 (10)4.2 系统拓扑图 (11)4.3 系统布线示意图 (12)五、培训计划 (12)5.1 培训内容 (12)5.2 培训安排 (12)6.3 培训实施方法 (12)六、售后服务计划 (13)6.1 维护和产品更新改进服务 (13)6.2 维修服务 (13)七、设计依据和原则 (14)7.1 设计依据 (14)7.2 设计原则 (14)一、解决方案1.1门禁系统简介富士智能门禁系统是“富士智能一卡通”的一个子系统，具有非常好的性价比，硬件全部采用工业级器件，程序使用严密的算法，多重校验方式，运行稳定、高效。
系统采用非接触感应式IC/ID卡技术，将现代电子工艺与无线通讯技术结合，杜绝了传统接触性IC卡在使用中的种种弊端。
1.2系统方案描述本方案以提供一套现代化、人性化的智能楼宇控制系统为目的，拟建立一个集计算机技术、自动控制技术、现代通讯技术为一体，智能化程度高，功能设置完善，综合能力强的现代化门禁系统。
该门禁管理系统采用现代信息传输技术、网络技术，结合非接触式智能卡技术，对建筑物主要出入口实施门锁控制，并在系统中进行相关资料的记录与存储，对进出建筑物的人员实施管理。
实施方式如下：1.2.1 门锁开/关控制1.门禁系统可控制多种类型的电控门锁，一般木门、单开门等有门框的类型可安装锁扣，玻璃门等无门框的可安装磁力锁；2.对于标准控制方式的门禁，门禁正常运行状态无开锁信号输出，此时门锁不可开启，在读卡区域读系统使用的开门卡，读卡器将卡片信息发往中央主控单元；3.中央主控单元接收到卡片数据信息后进行校验，判断该卡是否具有开门权限，如有权限，门禁控制器输出开锁信号，驱动电锁打开，等待人员开门；4.人员开门通行一定时间（时间可设置）后，门禁控制器中断开锁输出。
安居宝可视对讲02系统培训手册
2. 单元楼内垂直干线 单元楼内垂直干线是由建筑物内配线架到层间配线架之间的连
接线缆组成。 a) 总线布线要求 由于垂直干线是一栋楼内的主干线，因此用线要求相
对较高，通常采用RVVP6×0.75 mm2（RVVP4*0.75，RVV2*1.0）电 缆。如果楼层较低，亦可采用细一点的线径，建议线径：不小于 0.5mm2 。布线时要远离干扰源，如：电力线、动力线等。走线时建 议采用PVC管和PVC槽单独走线。 b) 视频线布线要求 通常采用75-5视频线（楼层较低可用75-3），门口 主机上的摄像机视频信号经过视频放大器后，再向各楼层的视频分配 器传送（如楼层较低，每楼小于14户，亦可不接视频放大器）。视频 放大器的安装位置应遵循到各分机的距离都比较近的规则，不然近距 离的分机视频信号太强，远距离的分机视频信号则弱。
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室内分机
室内分机主要有10种款式： 可视带手柄分机ST-201B/T/V/C/N/J/E/Q
可视带手柄分机ST-201B/T/V/C/H/J/E/Q 可视免提分机
HY152B/T/V/C/N/D/F/L/K/2/3/J/E/Q
可视免提触摸屏分机 HY-153BVCKQ
HY-2002B
光纤收发器
光纤收发器
光纤收发器
交换机
其它片区
光纤收发器
管理机
信息发布平台
光纤
说明： 1、单元楼内布线为：RVVP6*0.75或
RVVP4*0.75+RVV2*1.0,SYV75-5; 2、单元楼到管理中心布线为：到就 近交换机布网线UPT5，远距离送管理 中心时采用光纤收发器转为光纤传
公司培训手册
公司培训手册目录：1. 培训的重要性。
1.1 为什么培训是必要的？1.2 培训的益处。
2. 培训计划的制定。
2.1 确定培训目标。
2.2 制定培训计划。
2.3 确定培训时间和地点。
3. 培训内容的设计。
3.1 确定培训内容。
3.2 设计培训课程。
3.3 选择培训方法和工具。
4. 培训资源的准备。
4.1 确定培训师资。
4.2 准备培训材料和设备。
4.3 安排培训场地。
5. 培训执行和管理。
5.1 培训前的准备工作。
5.2 培训过程管理。
5.3 培训后的评估和总结。
6. 培训效果的评估。
6.1 培训效果评估的重要性。
6.2 培训效果评估方法。
6.3 利用评估结果改进培训计划。
7. 培训记录和档案管理。
7.1 培训记录的重要性。
7.2 培训记录的内容和格式。
7.3 培训档案的管理和保管。
8. 培训的持续改进。
8.1 培训需求分析。
8.2 培训计划的更新和调整。
8.3 持续改进的实施。
9. 培训的经费和预算管理。
9.1 确定培训经费和预算。
9.2 培训经费的使用和监控。
9.3 经费和预算的调整和报告。
10. 培训的沟通和宣传。
10.1 培训沟通的重要性。
10.2 培训宣传的方法和渠道。
10.3 培训效果的宣传和分享。
附录：培训需求调查问卷。
培训计划模板。
培训记录表格。
培训效果评估表格。
培训经费预算表格。
本培训手册旨在帮助公司人力资源行政专家和培训负责人有效规划、组织和管理公司的培训活动。
通过合理的培训计划和策略，提高员工的技能水平和绩效，促进组织的发展和竞争力。
HSC一卡通培训手册
选择访问码
访问码添加、删除
最后点击【添加更新】 设置公司码、密码、VIP、卡证 有效期
一卡在手，管理无忧
人员授权批量修改
点击【人员管理】 【批量授权】
第二步：选择批量修改的卡 证属性 第一步：选择要 批量授权的人员 第三步：点击【应用】 说明：在第二步批改授权过程中，同时也可以 改公司码、访问码权限 „继续
门禁授权—访问码
点击【门禁系统】 【门禁授权】
一、选择需授权 的系统用户
二、勾选授权访问码
三、确定
一卡在手，管理无忧
门禁授权—逻辑设备
点击【门禁系统】 【门禁授权】
一、选择需授权 的系统用户
二、勾选授权逻辑设 备
三、确定
一卡在手，管理无忧
门禁授权—时区
点击【门禁系统】 【门禁授权】
一、选择需授权 的系统用户
一卡在手，管理无忧
数据库创建
点击【确定】后再次运行HSC一卡通系统快速图标，系统提示
一卡在手，管理无忧
账户注册
输入用户名和密码，点击【确定】
一卡在手，管理无忧
软件登陆
登陆窗口
软件界面
一卡在手，管理无忧
软件设置次序
在建立系统时应该遵循如下的次序。首先建立与Pro-Watch门禁 系统的数据库链接通道，绑定与Pro-Watch门禁系统的系统登陆 账户。只有满足这两个条件才能进行一卡通系统的正常运行。
转储模式：事件在一卡通
中存储的天数
一卡在手，管理无忧
PW事件日志自动输出
点击【门禁系统】 【日志转储】 【事件输出】
设置次序：
1、应用连接 2、系统用户
一卡在手，管理无忧
应用连接
点击【系统设置】【应用连接】
招商银行新入职员工培训心得体会(招商银行)
招商银行新入职员工培训心得体会（招商银行）田惠宇行长曾在关于二次转型的一篇文章中说到，招行能给予员工一个难忘的职业生涯。
而下着大雨的7月15日，即是我们这段难忘行程的起点。
虽然已有了45天的实习回忆，但是以正式员工的身份踏入这个梦开始的地方——招商银行北京分行，依然存在着别样意义。
后来我试着去思考为什么会有这种感觉，是对第一份工作的憧憬?是潜意识里对自己身份转换的纪念?还是招行的品牌传达的信任?亦或是招行的价值给员工带来的归属感?随着这段培训时间的深入，未解和未知的一切愈渐清晰。
微笑，感受每一个招行人的快乐宽敞的会议厅里，坐着约300位新入职的招行人。
培训的间隙，随处可见新同事们交谈时的笑靥;台上各位自我介绍，放眼望去是每张脸庞洋溢的喜悦。
倏地惊觉这些亲切的笑颜似曾相识：踏入大堂时的“欢迎光临”，解决客户业务需求时的起身送往;培训时领导的欢迎与期望，实习时同事们友好的帮忙……银行工作并不是轻松简单的状态，事实上，作为每天与风险和激烈竞争打交道的机构，对每一个从业人员都施加着不小的压力。
然而，无论是工作时间还是下班生活，你都能感受到周围招行人的快乐。
也是这种快乐，自然而然地感染了我们的客户。
细节，让你感觉到自己重要从第一天培训起，就能感受到分行各领导和人力资源部细致精心的安排。
从王行长殷切的关怀到小企业金融部制作精良的视频小品，从小组的分享树到详尽的企业文化渗透，都体现了招行对员工的重视。
而招行对客户的服务又何尝不是呢?服务应该是由内而外的，你的心决定了你的行为，你的行为则体现着你对细节的关注。
从一卡通到信用卡，从网银到手机银行，从真诚的问候到贴心的因您而变，招行凭借着过硬易用的金融产品和温馨的服务牢牢吸引住了客户，不断地提升着客户的使用体验。
沟通，瞬间拉近彼此距离翻开新员工培训手册，让我诧异的是，培训安排中有几天的讲师是北京分行的王行长和几位副行长，以及各部门的总经理。
行领导们日常工作非常繁忙，但是依然抽出时间与我们300余名新员工共聚一堂，面对面地热情交流，确实让人分外亲切，备受鼓舞。
卡客户服务
一卡通业务客户效劳手册〔试行〕中国移动通信2021年11月目录一. 业务介绍 (3)二. 业务优势 (3)三. 相关术语 (4)四. 常见FAQ (5)五. 业务资费 (10)六. 效劳渠道 (11)七. 效劳流程及职能划分 (11)一.业务介绍一卡通〞业务是中国移动为集团客户提供的包含门禁、考勤、内部消费、增值信息效劳〔如考勤账单、消费帐单通知等〕等功能在内的企业信息化解决方案。
以上功能均通过非接触技术在RFID-SIM卡上实现。
二.业务优势对集团客户：1.RFID-SIM卡具有传统一卡通所不具备的高平安性。
2.支持空中发卡和空中充值等，提升管理效率，灵活方便，客户感知更好。
3.支持在线和离线消费，并提供考勤、消费的短信帐单提醒等增值效劳。
4.的随身行可有效杜绝代打卡或卡转借他人的漏洞。
对集团成员：1.移动“一卡通〞可在单位、住宅小区、俱乐部等多家单位使用，真正实现“一卡多用〞。
2.用户可通过菜单查询卡信息，并可对卡做相应的操作，如随时查询卡内帐户余额等。
3.随身携带，用户不需多带卡片，使用方便。
三.相关术语RFID-SIM:RFID〔射频识别〕，结合了RF〔射频〕功能的SIM卡。
SAM：〔Secure Access Module〕是一种具有特殊性能的CPU卡，用于存放密钥和加密算法，可完成应用中的相互认证、密码验证和加密、解密运算，安装在终端机具中；空中发卡/空中充值：通过移动网络，企业管理员对员工“一卡通〞应用进行远程授权或充值。
密钥母卡：密钥母卡用于存储通过中国移动“一卡通〞管理系统生成的密钥，提供应集团客户使用,密钥母卡根据企业ID生成，不同的集团客户具有唯一的密钥母卡。
如果集团客户需要对SIM、SAM卡进行二次洗卡，须通过密钥母卡进行。
“一卡通〞终端机具：用于与RFID-SIM卡片或IC卡片中“一卡通〞业务应用进行交互的具备非接触功能的设备，现阶段包括发卡终端、门禁终端、考勤终端、消费终端、充值终端；洗卡：对RFID-SIM卡、IC卡内的一卡通应用写入移动管理密钥，替换掉初始密钥的过程；集团客户〔成员用户〕：集团客户中订购和使用“一卡通〞业务的员工；集团客户〔企业管理员〕：集团客户中负责管理“一卡通〞业务的管理员；四.常见FAQ1、什么是中国移动“一卡通〞业务？答：中国移动“一卡通〞业务是指将传统一卡通的门禁、考勤、消费等功能集成在一张具有射频技术的RFID-SIM卡上。
公司食堂一卡通管理规定
“一卡通”食堂使用管理规定公司食堂售饭和小卖部采用一卡通系统管理。
食堂及小卖部采用按实消费，每刷卡一次，扣除一次消费实际金额。
卡内金额采用工作日现金预充，月底结算的方式。
充值金额仅代表消费起始基数，每月消费明细汇总为当月实际消费金额，由食堂与办公室后勤管理结算，财务部负责监督。
1.员工注册公司所有员工要到综合管理部进行信息登记，领取一卡通，向办公室后勤管理员办理食堂用餐开卡与充值。
2.消费刷卡公司食堂每餐安排1-2个售饭窗口，售饭人员可根据实际情况预先设置好本窗口价格或按实际消费扣除卡内金额。
3.充值公司办公室后勤管理负责为所有员工充值，充值地点设置在公司宿舍一楼阅览室内。
充值餐费款缴存和支取，由办公室后勤管理和负责人二人分别管理银行卡和密码,每月收支汇总单据应经办公室负责人审核确认,接受财务部门审计给予公布。
充值时间每周一、三、五中午11：00——11:30，下午17:00——17:30；充值额度为50元整——1000元整，与银行ATM存款类似；充值的余额可累积和继续使用。
4.结算公司办公室后勤管理每月工作日按规定的时间为所有员工进行充值和费用统计，月末统计消费明细汇总当月实际消费金额，由食堂与办公室后勤管理结算，财务部负责监督。
5.借用公司消费卡没作次数限制，一餐可多次使用，刷卡时应间隔3秒以上，没带卡员工或朋友可借用刷卡消费。
6.换卡与补卡当卡丢失或损坏时，应及时联系综合管理部和办公室后勤管理员进行挂失或换用新卡，否则所造成的冒刷自付。
7.销卡员工在办理辞职手续时，可向办公室后勤管理员办理一卡通餐款结算手续。
8、公务接待公司各部门需要接待外来人员用餐时，应按公司《内部食堂业务接待管理规定》填写《客餐审批单》经领导批准后，由办公室通知食堂安排用餐，用餐完毕后，经办人员须在《食堂客餐登记表》上签字确认。
月底由食堂提交《食堂客餐登记表》与办公室《客餐审批单》办理核对手续，再由办公室向公司财务部门报销接待费用后与食堂结算。
一卡通客户培训手册
客户培训手册西安北斗星数码信息股份有限公司2009年1月1日前言 (3)第一章：系统软件的使用 (4)一、系统软件6.11的使用 (4)（一）、概述 (4)（二）、软件安装说明 (4)（三）、系统信息基本信息配置 (4)1、主界面： (4)2、软件封面： (5)3、登录： (6)4、管理员管理 (6)5、用户类型管理 (7)6、总表信息管理 (9)7、用户开户 (11)8、收费写卡操作： (12)9、收费单据： (13)10、改用户信息 (13)11、补卡向导 (13)12、换表向导 (15)13、读卡信息 (15)14、发行管理卡 (17)15、备份数据 (18)16、报表向导 (19)17、系统主菜单介绍： (23)第二章水表的安装，特点及技术指标。
(24)一水表安装说明和注意事项 (24)1、安装说明 (24)2、注意事项 (24)二外置电池水表的特性 (24)三外置电池水表的技术指标 (25)1、技术指标 (25)2、流量指标 (25)3、外置电池外形尺寸、连接尺寸及重量 (26)第三章电表的特性、安装及技术指标 (27)一电表的特性 (27)二单相电表的安装方法和技术指标 (27)1、安装方法 (27)2、技术指标 (27)第四章我公司产品各种卡的说明、故障现象及处理方法 (28)一各种卡的说明 (28)二水、电表故障现象及处理方法； (29)1、水表故障现象和处理方法； (29)2. 电表故障现象及处理方法； (30)前言本手册系统全面地介绍了北斗星公司操作系统软件的使用，产品的特点技术指标和产品故障现象及处理方法。
是用户良好的学习型素材，在手册“产品故障现象”章节中所有故障处理的方法都是售后服务人员从多年售后工作实践中总结出来的经验，能够有效的处理现有产品中所出现的故障。
我们一定秉着用户是上帝的服务理念，全心全意为用户服务，把售后服务工作推向优质化服务的进程，提供全面的技术支持。
门禁系统培训手册
油库门禁系统培训手册2012年1月目录一门禁系统概述二准备工作三硬件部分调试步骤四软件调试部分五常见问题处理及注意事项图（1）一门禁系统概述门禁一卡通分为平板电脑部分与门禁系统俩部分。
门禁系统如图（1）门禁系统结构图，我们可以把门禁系统看成由三部分组成门禁控制器、入口读卡控制机（读卡器）和防砸道闸（道闸）、出口读卡控制机（读卡器）和防砸道闸（道闸）。
在平时只要在通电的情况下油库人员不需要对门禁系统做任何操作，在门卫室放置着门禁控制器电源箱，在电源箱内有4个电源控制开关，正常情况油库人员只需要对总电源开关就可以对门禁系统的所有设备上电和掉电。
二准备工作1熟悉施工图；2根据技术协议了解项目范围；3了解现场设备情况；4了解系统连接方式；5工具准备见图表设备是否准备设备是否准备2、资料准备3、配件准备芯）电阻绝缘胶布三硬件部分调试步骤1用万用表检查门禁系统供电箱是否外部供电正常。
2根据设计图纸，供电箱与门禁控制电源线校线，IC卡供电空开校线，门禁平板电脑电源线校线，检查是否正常。
3 地感线圈部分校线，对DZ1外接电源电压确认，及各接线端子接线校对。
以双杆单线圈为例其接线图如下：4根据设计图纸，门禁闸机通讯线到平板电脑COM口的波士头校线，检查线路通讯是否正常。
5根据设计图纸，门禁IC卡通讯线到平板电脑COM口的波士头校线，检查线路通讯是否正常。
6检查供电箱接地设备是否接地。
门禁平板电脑设备是否接地。
7确认电源校线无误后，给门禁设备上电，观察门禁平板电脑运行是否正常。
8确认门禁闸机电源校线无误后，给门禁闸机设备上电，用遥控器测试闸机运作是否正常，闸机是否有卡涩现象。
9用铁磁性物品如铁锹，放在地感线圈上测试地感线圈是否正常。
10确认所有接线设备上电正常后，准备下一步的软件操作。
四.软件部分调试：门禁门控制器一般情况下都放在门卫室，门禁控制器内有一台触屏式平板电脑（平板电脑的开关放在平板电脑背部或者下部），在每次开机中平板电脑中的门禁控制软件会自动运行，在门禁控制软件自动运行后用手指双击软件屏幕，然后我们可以看到如图（2）门禁控制软件的登录界面，在门禁软件默认情况下登录用户名为“TY”、无密码，如图（2）可以用界面键盘触屏输入。