流程优化、变革与再造
《流程优化与再造》第二章流程优化与流程再造概述
b、合并任务相似的环节 3）合理排序： a、衡量各个环节安排的合理度
b、理清逻辑顺序
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2、青啤企业流程管理借鉴
青岛啤酒在企业流程管理方面，一方面注重在公司内部建立 流程管理思想，另一方面在流程管理理念、方法和手段上有 很大的创新。
1）以实现企业目标和先进的流程管理理念为管理指导思 想，在公司范围内普及流程管理的理念和工具，为项目整 体有序地推行打下良好的基础。
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流程优化和流程再造的区别
流程再造
流程优化
基于现有流程，公司战略和业务模式发 基于现有流程，公司战略和业务模式既
生调整
定
质变、突变
量变、渐变
打破原有束缚
维持现有框架
由此表可看出，流程再造比流程优化的改革力度更大，给企业带来的震荡更加剧烈。
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二、流程优化和再造的价值体现 ——为什么要实施流程优化和再造管理
2、从外部环境看，企业的经营也受制于外部环境及竞争对手的挑 战
企业过去及现状面临的经营环境分析
竞争程度 变化速度和频率 顾客要求 企业关注重点
过去 温和 缓慢 低要求 以企业为中心
现状 激烈
快速 高标准 以顾客为中心
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3、企业内外部都在发生巨大变化的情况下，企业会出现 很多问题，诸如：中心错位、对外多触点、协调机制不健 全、组织机构官僚化、缺少灵活性等。
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（举例说明）
环节 1、输入
2、供应商 3、流程过程 4、流程执行者
物料采购流程
员工招聘流程
生产管理流程
生产计划、销售计
物料需求计划、仓 储信息
流程再造流程改进流程梳理三者区别联系和案例
流程再造流程改进流程梳理三者区别联系和案例首先，流程再造(BPR)是对企业现有业务流程的根本变革和重组，以实现业务流程的快速、质量、成本和服务效率的显著提升。
BPR的目标是通过消除无效环节、简化流程和引入新技术，彻底改变企业的业务模式和经营方式，以适应市场的变化和追求更好的竞争力。
BPR的特点是高风险、高成本、高回报，需要企业对组织、技术和人员进行全面的重组和变革。
一个案例是美国联邦快递公司(FedEx)利用互联网技术和全新的物流管理理念进行了流程再造，实现了从传统快递公司到全球物流服务提供商的转变。
其次，流程改进(BPI)是对现有业务流程的优化和改善，以提高企业的效率、质量和客户满意度。
BPI注重在原有流程的基础上进行小规模的改进和调整，以消除浪费和优化资源配置，实现更好的组织运作和业务绩效。
BPI的特点是相对较低的风险和成本，但改进的效果也较为有限。
一个案例是日本丰田汽车公司采用精益生产和六西格玛等管理方法，不断进行流程改进，最终成为世界领先的汽车制造商。
最后，流程梳理(BPM)是对企业业务流程的全面认知和描述，以便于分析、优化和管理。
BPM旨在建立清晰的业务流程模型和流程图，通过识别流程中的瓶颈、冗余和风险点，找到改进的机会，并通过引入技术和管理工具来提高流程的效率和效果。
BPM的特点是注重流程的可视化、分析和管理，需要全员参与和持续改进。
一个案例是沃尔玛公司使用BPM技术和方法对其供应链管理进行了优化，实现了更高的库存周转率和更好的供应链协同。
综上所述，流程再造(BPR)、流程改进(BPI)、流程梳理(BPM)是企业管理中重要的概念。
它们在改进业务流程、提高效率和竞争力方面发挥着重要作用。
企业可以根据自身情况选择不同的方法和工具来实施流程管理和优化，以适应市场的变化和追求更好的业绩。
流程优化与再造
流程优化与再造流程优化与再造指的是对组织内部的工作流程进行评估和改进，以提高效率、降低成本，并增强组织的竞争力。
本文将探讨流程优化与再造的意义、方法以及实施过程。
一、意义流程优化与再造的意义在于实现组织的战略目标和长期发展。
通过对现有流程的评估和改进，可以减少重复工作、提高工作效率、加强内部协作、降低错误和风险，从而提升组织的整体绩效。
二、方法1. 流程评估：首先需要对现有流程进行评估，了解其中的瓶颈和问题。
可以采用访谈、观察、数据分析等方法进行调研，以确定哪些环节需要改进和优化。
2. 流程目标设定：根据组织的战略目标，设定流程优化的目标。
例如，降低订单处理时间、提高客户满意度、减少生产成本等。
3. 流程再设计：在流程评估的基础上，进行流程再设计。
可以通过简化、自动化、分工等方式来改进流程。
关注信息流、物流、人流等方面，在确保质量的前提下，最大程度地提高效率。
4. 流程实施和监控：在流程再设计完成后，需要进行实施和监控。
确保相关人员了解并按照新流程执行工作，并对新流程进行监督和评估，及时调整和改进。
三、实施过程1. 意识和准备：寻找改进流程的必要性和潜在问题，并进行相关人员的培训和沟通，确保团队的意识和准备。
2. 流程评估：对现有流程进行详细评估，了解其中的问题和改进空间。
3. 目标设定：根据评估结果，设定流程优化的目标和指标，并明确时间节点和责任人。
4. 流程再设计：进行流程再设计，包括简化环节、优化资源配置、引入自动化技术等。
确保新流程能够有效地支持组织的战略目标。
5. 实施和监控：进行流程的实施和监控，确保相关人员按照新流程执行工作，并及时发现和解决问题。
6. 改进和优化：根据实施中的反馈和评估结果，及时调整和改进流程，以持续提高效率和绩效。
总结：流程优化与再造是一个持续的过程，需要全员参与和持续关注。
通过对现有流程的评估和改进，组织可以提高效率、降低成本、增强竞争力，并在快速变化的市场环境中获得成功。
业务流程再造与优化工作总结
业务流程再造与优化工作总结在过去的一段时间里，我负责了公司的业务流程再造与优化工作。
通过对现有流程的调研和分析，我设计了一套新的流程，并成功地进行了实施和优化。
本文将对这一工作进行总结，包括工作目标、方法与过程、成果与效益以及问题与建议等方面的内容。
一、工作目标为了提高公司的运营效率和客户满意度，我制定了以下工作目标：1. 优化业务流程，提高工作效率；2. 简化操作步骤，降低出错率；3. 加强内部协同，提高工作团队效能；4. 客户需求为导向，提供更好的服务；5. 提高业务数据的可追溯性和分析价值。
二、方法与过程1. 调研分析：首先，我对公司的各个业务流程进行了调研和分析，包括需求收集、流程图绘制、数据采集等。
通过调研，我了解了现有流程的问题和痛点，并找出了改进的空间。
2. 流程设计：基于调研的结果，我结合公司的实际情况，设计了一套新的流程方案。
在设计过程中，我充分考虑到各个业务环节的关联性和流程的整体性，力求提高流程的效率和准确性。
3. 实施与优化：在新流程方案设计完成后，我负责组织实施工作，并根据实际情况进行了优化和调整。
在实施过程中，我注重与各个部门的沟通和协调，确保流程变更的顺利进行。
4. 培训与支持：为了保证新流程的顺利推广和应用，我组织了相关培训活动，并提供了全方位的支持。
通过培训和支持，我帮助员工快速适应和掌握了新的工作流程。
三、成果与效益通过业务流程再造与优化工作，取得了以下成果与效益：1. 工作效率提升明显：新流程的实施使得工作效率得到了明显提升，大大缩短了业务处理时间，减少了重复劳动，提高了员工的工作积极性和满意度。
2. 错误率大幅下降：新流程的简化和标准化，有效地降低了工作中的出错率，减少了后续的纠错工作，提升了客户满意度和公司形象。
3. 内部协同增强：新流程的设计和实施改善了各部门之间的沟通与协作，增强了内部团队的合作精神和整体效能，推动了公司的整体发展。
4. 数据分析价值提高：新流程的优化使得业务数据的可追溯性和分析价值得到了提高，为公司的决策提供了有力的支撑和参考。
业务流程优化与再造工作总结
业务流程优化与再造工作总结工作总结：业务流程优化与再造一、引言在过去的一年里，我负责了公司的业务流程优化与再造项目。
通过分析现有流程的缺点和问题，并引入新的技术和方法，我们取得了一系列重要的改进。
本文将对我在该项目中的工作进行总结和反思。
二、背景和目标在项目启动之初，我们深入研究了公司目前的业务流程，发现存在以下问题：流程冗余重复，沟通协作效率低下，信息共享不畅，工作效率低等。
因此，我们制定了以下目标：通过优化流程，提升工作效率和协作能力，降低成本，提供更好的服务质量。
三、工作内容1.流程审查和分析我们首先对现有业务流程进行了全面审查和分析。
通过与各个部门的沟通和了解，我们发现了流程中的痛点和问题，并进行了详细的记录。
2.优化与再造方案设计基于对现有流程的分析，我们设计了一系列的优化与再造方案。
我们首先提出了一些建议，涉及到的方面包括：流程简化、自动化技术引入、信息共享平台的建立等。
然后，我们和相关部门进行了深入的讨论，并根据他们的反馈进行了相应的修改。
3.方案实施和跟踪根据设计的方案，我们开始对业务流程进行调整和实施。
我们与各个部门进行了培训和指导，确保他们了解并能够正确使用新的流程和工具。
同时，我们建立了跟踪机制，定期评估和优化改进的效果。
四、取得的成果通过业务流程的优化与再造项目，我们取得了以下重要的成果：1.提升了工作效率：通过减少流程中的冗余环节和手动操作，我们显著提高了工作效率。
部门之间的协作能力也得到了加强，减少了沟通和信息传递的时间成本。
2.降低了成本：通过引入自动化技术和信息共享平台，我们减少了人工成本和纸质文档的使用，降低了公司的运营成本。
3.提升了服务质量：通过优化流程，我们消除了潜在的工作风险和错误，提高了服务的准确性和一致性。
客户的满意度得到了显著提升。
五、经验教训在项目中，我们也遇到了一些困难和挑战。
通过总结和反思，我们得出了以下经验教训：1.充分沟通和理解：在项目开始之前，与各个部门进行充分的沟通和理解是非常重要的。
流程优化与再造
流程优化与再造在现代企业管理中，流程优化与再造是一项重要的任务。
随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断地提高运营效率和降低成本，以保持竞争优势。
流程优化与再造就是一种通过重新设计和改进内部流程，以达到更高效、更灵活和更具竞争力的目标的方法。
流程优化是指通过改进现有流程中的细节和环节，来提高效率、减少浪费和错误的方法。
它通常是一个渐进的过程，即从已有流程中识别出问题和瓶颈，然后通过创新和改进来解决这些问题。
流程优化的关键是对流程的全面理解和详细分析，以确定潜在的改进点和机会。
流程再造是指对企业核心业务流程进行彻底的、根本性的改变和重组，以实现战略目标和竞争优势的目的。
流程再造通常是一个革命性的过程，它涉及到对组织结构、流程设计和信息技术的全面重新评估和重建。
流程再造的关键是从根本上重新思考并重新设计流程，以实现业务的最大化价值。
在进行流程优化与再造的过程中，有几个关键要素需要考虑。
首先，流程的复杂性和变化性是值得关注的。
复杂的流程通常容易出现问题和瓶颈，因此需要从根本上进行改进和优化。
此外，流程的变化性也需要考虑，特别是在面对市场需求的变化和技术创新的快速发展时，流程需要具备足够的灵活性和适应性。
其次，流程的可视化和测量也是非常重要的。
通过将流程可视化，可以帮助人们更好地理解流程的复杂性和问题所在。
同时，通过制定适当的指标和度量标准，可以对流程的效率和绩效进行评估和追踪。
这样可以更好地了解流程的健康状况，并及时发现和解决问题。
另外，流程优化与再造还需要注重员工参与和沟通。
在流程优化的过程中，员工是最直接的执行者和受益者，因此他们的参与和合作是非常重要的。
企业应该鼓励员工提出改进意见和建议，并及时与他们分享流程改进的动态和成果。
通过建立良好的沟通机制和激励措施，可以增强员工对流程优化和再造的参与度和责任感。
最后，流程优化与再造的目标是实现企业的战略目标和竞争优势。
在进行流程优化与再造之前，企业需要明确自己的战略方向和核心竞争力。
流程优化与再造
流程优化与再造
首先，流程优化与再造需要从整体上审视企业的业务流程，找
出其中存在的问题和瓶颈，从而确定需要进行优化和再造的重点。
在审视过程中，需要充分倾听各个部门的意见和建议，了解业务流
程中的实际问题和难点，形成对业务流程的全面了解和认识。
其次，针对业务流程中存在的问题和瓶颈，需要制定具体的优
化和再造方案。
这些方案需要充分考虑企业的实际情况和业务需求，同时结合行业最佳实践和先进技术，以确保方案的可行性和有效性。
在制定方案的过程中，需要充分征求各部门的意见和建议，形成一
个共识，以便顺利推进后续的实施工作。
接下来，需要对制定的优化和再造方案进行全面的实施。
在实
施过程中，需要充分调动各个部门的积极性和合作意识，确保各项
工作的顺利推进。
同时，需要对实施过程进行全面的监控和评估，
及时发现和解决可能出现的问题和难点，以确保实施工作的顺利进
行和取得预期的效果。
最后，需要对实施效果进行全面的评估和总结。
在评估过程中，需要充分考虑各项指标和数据，客观地分析优化和再造的效果，找
出其中存在的问题和不足，以便进一步的改进和提升。
同时，需要及时总结和分享优化和再造的经验和教训，形成企业内部的学习和积累，为今后的业务流程优化和再造工作提供有力的支持。
总之，流程优化与再造是企业提升竞争力的重要手段，需要全面审视业务流程，制定具体方案，全面实施，及时评估和总结。
只有不断地优化和再造企业的业务流程，才能适应市场的变化，保持竞争力，实现可持续发展。
业务流程优化与再造
业务流程优化与再造随着社会发展和市场竞争的加剧，各行各业都面临着巨大的挑战和机遇。
为了更好地适应市场需求，提高竞争力，企业不得不对其业务流程进行优化与再造。
本文将探讨业务流程优化与再造的定义、重要性、实施步骤以及成功案例，以期为企业提供指导和借鉴。
一、业务流程优化与再造的定义业务流程优化与再造是指对企业内部的业务流程进行调整和改进，以提高效率、降低成本、提升质量和服务水平的一种管理手段。
通过优化与再造业务流程，企业可以更好地适应市场的变化和需求，提高运营效率，增强企业竞争力。
二、业务流程优化与再造的重要性1. 提高效率：通过对业务流程进行优化与再造，可以消除无效环节，减少不必要的重复工作，提高工作效率和生产效率。
2. 降低成本：优化与再造业务流程可以减少资源浪费和能源消耗，从而降低企业的运营成本，提高企业的盈利能力。
3. 提升质量和服务水平：通过优化与再造业务流程，可以提高产品和服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度，并加强企业的品牌形象。
4. 改善组织效能：优化与再造业务流程可以改善企业内部的组织结构和人员分工，提高团队合作能力和组织效能。
三、业务流程优化与再造的实施步骤1. 识别与分析：首先需要对企业内部的业务流程进行全面的了解和分析，识别出存在问题的环节和瓶颈，确定优化与再造的目标和方向。
2. 设计与规划：根据识别和分析的结果，制定优化与再造的方案和计划。
包括调整与优化业务流程、改善组织结构、优化信息系统等。
3. 实施与监控：根据设计和规划的方案，对业务流程进行调整和改进。
及时监控和评估业务流程的改进效果，对不合理的地方进行调整和优化。
4. 持续改进与创新：业务流程优化与再造不是一次性的工作，而是一个持续改进和创新的过程。
企业应该不断地跟进市场的需求和变化，对业务流程进行持续的优化与再造。
四、成功案例分享以下是几个成功的业务流程优化与再造案例，供企业参考和借鉴：1. 苹果公司：苹果公司通过优化与再造产品设计、生产流程和供应链管理，提高了产品质量和生产效率，赢得了广大消费者的青睐。
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流程变革的思考逻辑
• 企业的战略目标和战略意图？ • 根据战略目标锁定的客户群？ • 关键客户的关键需求和要素？ • 目前运营系统的问题和差距？ 关键词： • 企业管理变革的方向和方法？
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二、流程与战略的关系
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企业战略与运营系统的关系
• 必须将资源集中在最有助于达到战略目标的工作上： – 定义企业的战略目标以及衡量手段； – 确定优先次序改进动力/程序/项目； – 确定战略如何与企业运营系统整合。
变革需求： •企业必需重新定位、重新组织； •企业必需重建系统、重振活力。
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流程变革的作用
• 对股东投资产生高额回报； • 将策略性目标转换成结果； • 快速并大幅度的业绩改进； • 明显增加收入并降低成本。 关键词： • 以客户和市场需求为中心！
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不同的管理变革比较
常规改善 • 注重于日常工作的改善； • “由下而上”的改善活动； • 注重对内部客户的影响； 流程优化 • 注重核心企业流程改善； • 注重跨职能部门的改善； • “由上至下”的改善活动； • 注重对市场客户的影响； • 注重对战略目标的影响。
流程优化与再造
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2
一、流程变革的意义
3
企业的困惑
• 企业发展时间越长，规模越大，部门建设 就会越来越健全；
• 部门建设越健全，部门与部门之间的矛盾、 内耗、摩擦就越大。
关键词： • 用流程拉通部门！流程的权威大于权力！
4
什么是“流程”
流程(PROCESS)： •为达成某一结果所必须的一系列活动； •活动集合了所需的人员、设备、物料； •活动达成为顾客创造更多价值的结果。 关键词： •一系列能为顾客创造价值的工作任务。
决策 流程
企业战略
关键 流程
关键业绩 指标
市场定位
流程结果 衡量
关键客户
流程
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基于战略的流程管控体系
战略决策流程 （方向性）
战略规划 / 业务拓展流程
运营流程 （增值性）
---------
规 划
营
市
客 户
设 计
销
服
场
务
管理控制流程 （效率）
人力资源 / 财务 / 经营计划管理流 程
客户
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战略规划流程与其他流程接口
目标
战略
价值
改进动力 企业联盟
行为 人员联盟
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通用电器战略变革(案例）
70年代末
80年代末
90年代末
•追求覆盖率，发 •每个领域的第1 •用六西格玛引导
展属下所有企业 或第2
关键流程
•执行复杂的衡量
•在各组织之间分 享权利
和控制系统
•企业强调服务 •13个全球化单位
•企业自决战略
•关注增长目标， 240个利润中心
产品
•新产品增长 •服务收入增长 •传统产品 •新产品净收入%
流程
•流程生产力 •流程效率 •分程序的容量 •流程风险 •流程Sigma
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确定部门关键业绩评价指标
分部：
种类
财务 客户 销售/市场 营运 员工 其他
KPI/KVD
关键业绩指标/关键价
目标/目的
现在业绩
值驱动因素
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流程变革与战略的关系
• 顾客满意——要想股东满意，必须实现顾 客满意，那么，顾客在什么地方不满意， 就是我们的机会；
• 内部过程——要想顾客满意，我们必须改 进我们的内部过程，从而使顾客满意；
• 学习与成长——要想使内部过程得到改进， 我们必须学习、成长，以满足内部过程的 改进。
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客户的价值确定
质量
产品或服务特征、属性、尺寸、功能，可 靠性、可用性、品位、效果、误差。
成本
消费者心理价格（生命周期），维修成本 ，融资，折旧，残值。
交付 服务和安全
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流程变革与ISO9000的区别
流程变革： • 与公司战略紧密结合； • 有赖高层领导的承诺； • 注重客户和市场要求； • 基于衡量和分析改进； • 与奖惩激励紧密结合。
ISO9000 • 与品质控制紧密结合； • 有赖于执行层的承诺； • 注重内部的工作协调； • 基于现状的文本描述； • 与通过审核紧密结合。
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战略目标与KPI指标（示例）
客户
•留存率 •忠实/满意度
- 评价指标 - 投诉统计 •不良行为 •坏账 •收益分类 市场
•途径 •分区净收入% •赢得/失去 •份额分析
股东
•净收入 •资产收益率 •市场份额 •合规性 •增长率
雇员
•保持度 •知识/培训 •职员
- 提升 - 旷工 - 空职位时间
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传统企业的流程体系
• 许多企业依据工作和技能组织职能部门，自上 而下垂直管理，但横向跨部门工作缺乏动力。
市 场
销 售
产 品 发 展
产 品 制 造
客 户 服 务
发 账 单
应 收 账 款
合 同
•纵向的层级管理； •部门间内部矛盾； •内部的衡量指标； •疏忽市场与客户。
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流程特征透视
• 企业必须从客户的角度审视自己，客户看不到企业的部门，他们只能看到企业流程的结果；
•13个全球单位， 取代利润中心
•以客户为中心的 组织
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领导团队战略思想的转变
战略原为:
以财务为核心 的成本导向；
战略现为:
以战略为核心 的市场导向。
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流程与战略目标的关系
• 核心流程必须确立关键点； • 流程的关键点就是考核点； • 考核必须与激励机制匹配。
关键词： • 没有目标及流程就无法考核！
• 产品和服务与客户的流程关系是水平的，并需要 企业全员参与流程。
关键流程
•横向水平的部门参与； •集中注意在客户身上； •重视跨部门的信息流； •注重客户的衡量指标。
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流程变革的必要性
顾客第一： •企业不再处于市场交易的上风； •顾客拥有决定与支配的主导权；
竞争激烈： •必需重新发展更佳的作业流程； •快速持续改善以保持竞争优势；
5
流程的定义
问题： • 什么是“流程”？ 传统的理解： • 工作的“程序”。 关键词： • 流程＝“经脉”！
6
流程的特征
流程的5个特征： •可以被准确衡量的投入； •可以被准确衡量的产出； •可以被准确衡量的品质； •可以被准确衡量的成本； •可以被准确重复的过程。 关键词: •高压线，不可随意变动！
（战略规划流程）
战
略
议
关键业
题
绩指标 监控
分 析 及
（按月进行） 解
决
（每季度进行）
战略规划制定
质询/批准/公布
业务计划 /预算流程
实施、监控
新产品开发流程 采购流程
广告/促销流程
……
业务考核评估流程（关键指标）
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三、流程与客户的关系
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平衡计分法的启迪
• 股东满意——财务指标，满足股东的需求， 务必实现的业绩指标；