医院流程优化与再造
门诊流程再造
门诊流程再造随着医疗技术的不断发展和医疗服务需求的增加，门诊流程再造成为医疗行业中一项重要的工作。
门诊流程再造是指通过对现有门诊流程进行优化和改进，以提高医疗服务的效率和质量，满足患者就医需求的过程。
首先，门诊流程再造需要从患者的角度出发，以患者为中心进行设计。
在患者到达医院门诊的第一时间，就需要有专门的接待人员进行引导和服务，让患者能够快速找到需要的医疗服务部门，避免因为迷路而耽误时间。
同时，在候诊区域设置信息查询终端，让患者可以随时了解自己的就诊进度，减少焦虑和等待时间。
其次，门诊流程再造需要加强医疗服务的信息化建设。
通过建立电子病历系统和医疗影像系统，可以实现患者信息的快速查询和共享，避免因为纸质病历的遗失而影响医疗服务的质量。
同时，医生可以通过电子病历系统对患者的病情进行全面的了解，提高诊断的准确性和治疗的效果。
此外，门诊流程再造还需要加强医患沟通和医患关系的建设。
医院可以通过建立患者满意度调查系统，及时了解患者对医疗服务的评价和意见，以便及时调整和改进医疗服务的不足之处。
同时，医生和护士需要加强对患者的宣传和教育工作，让患者了解自己的病情和治疗方案，增强患者的治疗信心和配合度。
最后，门诊流程再造需要加强医院内部各部门之间的协作和配合。
医院可以通过建立跨部门的医疗协作机制，实现患者的病情信息共享和医疗资源的优化配置，提高医疗服务的整体效率和质量。
同时，医院可以加强对医护人员的培训和考核，提高医护人员的服务意识和专业水平，为患者提供更加优质的医疗服务。
综上所述，门诊流程再造是医疗行业中一项重要的工作，通过优化和改进门诊流程，可以提高医疗服务的效率和质量，满足患者就医需求，是医院提高竞争力和服务水平的重要举措。
希望各医疗机构能够重视门诊流程再造工作，不断完善和提升医疗服务水平，让患者能够得到更好的就医体验。
优化医疗流程方案
优化医疗流程方案在现代社会中，优化医疗流程方案是提高医疗服务质量、提升医院运营效率的关键任务。
医疗流程优化不仅有助于减少医疗差错，提高患者满意度，还可以降低医疗成本，提高医院竞争力。
本文将探讨一些常见的优化医疗流程方案，以期提供有关医疗流程优化的参考和借鉴。
一、信息化管理系统的应用随着计算机技术的快速发展，信息化管理系统已经成为现代医疗机构的必备工具。
通过建立和完善医院信息化管理系统，可以实现医疗流程的标准化、规范化和自动化。
首先，医疗信息系统可以实现医疗数据的快速传输和共享，提高医生和患者之间的沟通效率。
其次，通过科学的排班系统和资源调配规划，可以合理安排医生和护士的工作时间，提高医院资源的利用率。
此外，信息化管理系统还可以帮助医院进行医疗质量评估和风险管理，及时发现问题并进行纠正，提高医疗流程的安全性和可靠性。
二、医疗队伍的优化配置医疗队伍的优化配置是优化医疗流程方案的重要组成部分。
医疗机构应根据实际情况，合理配置医生、护士和其他医护人员的数量和结构。
首先，医疗机构应根据患者的需求和病情复杂程度来决定医生和护士的配备比例。
对于病情较为简单的患者，可以适当增加护士的比例，提高床旁护理水平；对于病情较为复杂的患者，应增加医生的比例，提供更为专业的诊疗服务。
其次，医疗机构应加强对医护人员的培训和技能提升，提高他们的工作质量和效率。
通过合理配置医疗队伍，可以确保医院能够提供高质量的医疗服务，保障患者的安全和健康。
三、流程再造和优化流程再造和优化是优化医疗流程方案的核心内容。
医疗流程再造包括对现有医疗流程进行彻底的分析和改进，以达到提高医疗服务效率和效果的目的。
首先，医疗机构应对各个环节的医疗流程进行全面的评估和优化。
通过精简医疗流程中的冗余环节和重复操作，可以缩短患者等待时间，提高医院的服务效率。
其次，医疗机构应增加各个环节之间的协调和协作，避免信息的滞后和信息的丢失。
通过优化医疗流程，可以减少医疗差错，提高医疗质量。
如何进行医院核心流程再造
如何进行医院核心流程再造随着医疗行业的发展，医院的管理也遇到了诸多挑战。
现有的管理模式往往存在极大的浪费，由此而带来的是医疗成本的大幅度增加，以及医院效率的降低。
为了应对这一问题，越来越多的医院开始探索核心流程的再造。
下文将介绍医院核心流程再造的具体步骤。
第一步：流程分析要进行流程再造，首先需要对当前医院的核心业务流程进行分析。
具体来说，包括以下几个方面：1.识别核心流程：需要确定医院最重要的业务流程，如患者的就医流程、药品管理流程、医疗设备的维修流程等。
2.制定流程图：通过制定流程图，可以清晰地反映每个环节的流向和关键点，快速找出流程中的瓶颈和优化点。
3.研究数据：对流程中所涉及到的数据进行搜集、整理和分析，找出数据的来源、用途等关键信息，并将其纳入流程分析的范畴。
通过以上三个步骤，可以全面、准确地了解当前医院流程的情况，为后续流程再造的方案提供支持和依据。
第二步：流程再造在进行流程再造时，需要遵循以下几个原则：1.先求简后求全：尽可能减少流程中的冗余环节，确保流程的核心逻辑能够正确、高效地执行。
2.强化预防机制：在流程中引入相应的预防机制，预防可能出现的问题，降低不必要的成本和风险。
3.引入新技术：通过引入相关的新技术，加速流程执行的速度和质量。
4.注重数据的管理：对流程中所涉及到的数据进行详细的管理，确保数据的准确性和稳定性。
第三步：流程实施实现流程再造需要以下几个要点：1.制定详细的执行计划：在实施流程再造前，需要充分考虑整个流程在医院中的具体运作情况和实施的难点，制定出详细的执行计划。
2.开展培训和沟通工作：在实施流程再造时，需要开展相关的培训和沟通工作，确保所有参与人员都能够全面了解流程再造的细节和目的。
3.引入检查机制：在流程再造后，建立相应的检查机制，定期对工作流程进行全面评估和检查，及时进行优化调整。
医院核心流程再造是一个复杂而长期的过程，需要医院管理层及员工的共同协作和支持。
医院管理中的流程再造
医疗成本增加
资源分配不均和医疗质量不均导致 医疗成本增加。
医院竞争力下降
医院运营效率低下，无法与同行业 竞争对手抗衡。
04
医院流程再造的实施
流程再造的策略制定
诊断问题
对现有流程进行全面评 估，识别存在的问题和
瓶颈。
设定目标
明确流程再造的目标， 如提高效率、减少等待
改进后的流程有助于提高医院在市场上的 竞争力。
05
医院流程再造的案例分析
案例一：挂号流程再造
总结词
简化流程、提高效率
详细描述
传统的挂号流程往往需要患者排队等待，耗费时间长。通过引入预约挂号、网 络挂号等方式，可以大大缩短等待时间，提高挂号效率。同时，优化挂号流程 可以减少患者的不满和投诉，提升医院的服务质量。
时间、降低成本等。
制定方案
根据诊断结果，制定针 对性的流程再造方案， 包括改进措施、时间计
划等。
资源分配
合理分配人力、物力和 财力等资源，确保流程
再造的顺利实施。
流程再造的实施步骤
组织变革
建立跨部门的流程再造团队，明确团队成员 的职责和分工。
技术引入
运用先进的信息技术，如电子病历系统、自 动化设备等，提升医疗服务质量。
流程再造在医院管理中具有重要意义， 能够提高医疗服务质量和效率，降低成 本，提升患者满意度。
流程再造需要注重人才培养和团队建设 ，提高员工的综合素质和执行力。
流程再造需要医院内部各部门之间的密 切协作，打破信息孤岛，实现资源共享 。
流程再造需要全面分析医院现有流程， 找出存在的问题和瓶颈，并针对性地进 行改进和优化。
对策建议
加强技术研发
优化医院科室的工作流程
优化医院科室的工作流程在当今快节奏的医疗环境中，优化医院科室的工作流程显得尤为重要。
有效和高效的流程管理可以提高科室的工作效率，提供更好的医疗服务，并促进患者的满意度。
本文将介绍一些优化医院科室工作流程的方法和建议。
一、分析和评估工作流程在优化医院科室的工作流程之前，首先需要对现有的工作流程进行仔细的分析和评估。
通过观察和记录每个环节的具体步骤和时间消耗，可以找出不必要的繁琐程序和低效率的环节。
了解整个工作流程的缺陷和问题，有助于制定具体的改进方案。
二、制定清晰的工作流程标准在分析和评估已有工作流程的基础上，制定清晰的工作流程标准是优化的关键。
科室应明确各个环节的具体职责和任务，确保每个人都清楚自己的工作内容和标准。
制定标准操作规程和工作手册，可以帮助员工更好地理解和执行工作流程，提高工作效率。
三、采用信息化管理系统引入信息化管理系统是优化医院科室工作流程的有效方法之一。
通过使用电子病历系统、预约挂号系统和排班系统等，可以实现数据的快速录入和共享，减少纸质文档的使用和传递。
同时，信息化管理系统可以自动生成各类报表和统计数据，简化工作流程，并提供数据支持和分析依据。
四、提供培训和持续教育为科室员工提供培训和持续教育也是优化工作流程的重要环节。
科室应定期组织各类培训和研讨会，提高员工的专业知识和技能水平。
通过学习最新的医疗科技和管理理念，员工可以更好地适应和应用在工作中，提高工作效率和质量。
五、实施流程改进和优化计划在分析和评估工作流程的基础上，科室可以制定具体的改进和优化计划。
例如，可以采用精细化分工和流程再造的方法，将一些重复的手动操作转化为自动化或半自动化的流程。
此外，科室还可以通过重新安排工作岗位和职责，进一步提高工作效率和质量。
六、建立科室间的良好合作机制医院内部各个科室之间的协作和合作对于优化工作流程至关重要。
建立跨科室的良好合作机制，可以促进信息的互通和沟通的畅通。
例如，可以定期召开科室间的协调会议，共同解决各类问题和困难，提高整体工作效率和质量。
医院患者出院结算流程的优化与完善措施
医院患者出院结算流程的优化与完善措施随着医疗行业的不断发展，医院患者出院结算流程也面临着越来越多的挑战与机遇。
在实际操作中，患者出院结算流程往往存在着诸多问题，如结算速度慢、信息准确性低、服务体验差等。
为了更好地满足患者的需求，提高医院的服务质量，有必要对出院结算流程进行优化与完善。
本文将就医院患者出院结算流程的优化与完善措施进行探讨。
一、当前医院患者出院结算流程存在的问题在许多医院中，患者出院结算流程存在着诸多问题，主要表现在以下几个方面：1. 结算速度慢：由于医院系统繁杂，结算人员繁多，出现了结算速度慢的问题，导致患者出院后等待结算时间过长，影响了患者的就医体验。
2. 信息准确性低：在出院结算过程中，容易出现信息错误或遗漏，导致结算出现差错，需要耗费大量时间和人力进行纠正，影响了医院的工作效率。
3. 服务体验差：由于出院结算流程繁琐复杂，患者往往需要在医院花费较长时间等待结算，给患者带来不便，降低了患者的满意度。
以上问题的存在不仅影响了医院的工作效率，也影响了患者的就医体验，因此有必要对医院患者出院结算流程进行优化与完善。
为了解决上述问题，提高医院患者出院结算流程的效率和准确性，可以采取以下措施进行优化与完善：1. 引入信息化管理系统：建立完善的医院信息系统，实现医疗服务和结算信息的互联互通，提高结算准确性和速度。
通过信息化管理系统的应用，可以实现患者信息的自动识别、录入和查询，大大降低错误率，提高工作效率。
2. 进行内部流程优化：对医院患者出院结算流程进行全面的再造，简化繁琐的手续和流程，提高办理效率。
通过对结算流程的重新设计，精简流程环节，减少人为因素，提升结算效率，缩短患者等待时间。
3. 推行预付费制度：可以在患者住院时，预先进行费用的预付，避免出院结算时的长时间等待和繁琐手续，提高了患者的就医体验。
预付费制度可以通过医院财务系统和第三方支付平台实现，为患者提供更便捷的结算方式。
4. 强化服务意识与培训：医院应该加强员工的服务意识培训，提高员工的服务质量和工作效率，为患者提供更周到、细致的服务。
医院管理中的业务流程再造
业务流程再造的核心思想
以患者为中心
业务流程再造的核心思想是以患者为中心，以满足患者需 求为出发点，优化医疗服务流程，提高患者满意度。
流程优化
通过对医院现有业务流程进行深入分析，找出存在的问题 和瓶颈，运用现代化管理理念和技术手段进行优化，实现 流程的高效运作。
组织变革
业务流程再造不仅是流程的改变，更是组织结构和文化的 变革。通过再造，推动医院组织向更加高效、协同的方向 发展。
制定策略
根据诊断结果，制定针对性的业务流程再造 策略。
方案评估
对再造方案进行全面评估，确保其可行性和 有效性。
具体实施步骤
组织架构调整
根据再造方案的需要，调整医院组织架构，明确各部门职责和权限。
流程优化
对医院的诊疗、护理、行政等各项业务流程进行优化，提高工作效率。
信息化支持
利用信息化手段，如电子病历系统、医疗影像系统等，支持业务流程再造。
通过重新设计业务流程，优化医疗操作流程，降低因人为错误或 流程缺陷导致的医疗差错。
提升诊断准确性
通过采用先进的技术和工具，提高诊断的准确性和可靠性，减少误 诊和漏诊的情况。
提高患者满意度
改进患者就医体验，提供更加人性化、高效和专业的医疗服务，增 强患者对医院的信任和满意度。
提升运营效率
优化资源利用
优化采购与供应链管理
优化采购和供应链管理流程，降低采购成本， 提高库存周转率。
降低人力成本
通过提高工作效率和自动化程度，减少对人力的依赖，降低人力成本。
PART 06
风险评估与应对策略
可能面临的风险和挑战
技术风险
医院业务流程再造涉及大量技术应用，如 信息系统升级、数据迁移等，可能面临技 术实施难度大、系统不稳定等技术风险。
医疗服务流程再造方案
医疗服务流程再造方案一、现状分析当前医疗服务流程存在诸多问题，例如患者就诊排队时间长，挂号、缴费、检查等环节流程繁琐，导致患者在医院内往返奔波，耗费大量时间和精力；医患沟通不足，医生难以充分了解患者病情和需求，影响诊断和治疗效果；医疗信息不共享，各科室之间协作不畅，容易出现重复检查和治疗等情况。
二、目标设定通过流程再造，实现以下目标：1、缩短患者平均就诊时间，提高医疗服务效率。
2、增强医患沟通，提升患者满意度。
3、优化医疗资源配置，提高医疗服务质量。
4、减少医疗差错，保障医疗安全。
三、具体措施1、优化挂号与预约系统开通多种挂号渠道，包括网络预约、电话预约、自助机预约等，方便患者选择。
实行分时段预约，精确到半小时，减少患者在医院的等候时间。
设立专门的预约服务窗口，为不熟悉网络和电话预约的患者提供帮助。
2、简化就诊流程设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、医保报销等业务。
推行电子病历和电子处方，减少纸质单据的传递和填写。
优化检查流程，对部分常见检查实行集中预约和统一安排。
3、加强医患沟通要求医生在接诊时，给予患者充分的沟通时间，详细了解病情和需求。
开展患者教育，通过宣传栏、视频等方式，向患者普及疾病知识和治疗方案。
建立患者反馈机制，及时处理患者的投诉和建议。
4、实现医疗信息共享建立医院内部的信息平台，实现各科室之间患者信息的互联互通。
医生可以实时查阅患者的检查报告、病历等资料，避免重复检查和治疗。
5、优化住院流程提前为住院患者安排病房和相关检查，减少入院等待时间。
实行床边结算，方便患者办理出院手续。
6、开展延伸服务建立患者随访制度，对出院患者进行跟踪服务，了解康复情况，提供健康指导。
开展社区医疗服务，将医疗服务延伸到患者家门口。
四、实施步骤1、第一阶段（1-3 个月）完成对现有流程的深入调研和分析。
制定详细的流程再造方案和实施计划。
组建项目实施团队，明确各成员的职责。
2、第二阶段（4-6 个月）对相关人员进行培训，使其熟悉新的流程和操作规范。
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45
建立医院流程注意的问题
流程的建立运行和持续优化需要管理
把握整体流程的最优化原则
持续推动员工观念和行为的转变
从患者的角度考虑设计医院流程
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流程优化与再造的评价
流程的表现情况
医院信息系统的表现情况
服务效率指标
全局性、科学性与创新性
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工作与 组织架构
企业文化
管理与评估系统
— M. Hammer & J. Champy 《企业流程再造》1993
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为什么我们要实施 医院业务流程优化与再造？
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5
没有流程管理的企业管理运营状况：
一般企业正常工作中，有85％的人没有 为企业发展创造价值。 其中5％的人看不出来是在工作；
8w 2w 4w 4w 11w 39w 4w 13w 4w 13w 4w 8w 1w
调查科室亚专业设置 项目组人员培训 各亚专业组手术名称预调查（选择1科） 各亚专业组手术名称正式调查 信息系统的配套改善 手术名称与物价码对应表的咨询及确定 各类手术难易度评价 相关人员的培训
10 新手术编码试运行 11 建立手术分级管理规则 12 手术难易度评定绩效试运行 13 项目总结
完成
2005-9-16 2005-9-30 2005-10-14 2005-11-11 2006-1-27 2006-8-11 2006-3-10 2006-5-12 2006-3-10 2006-6-9 2006-6-9 2006-8-4 2006-8-11
持续时间
08月 09月 10月 11月 12月 01月 02月 03月 04月 05月 06月 07月 08月
实施原则
— 大处着想，小处着手 ，迅速行动 — 沟通无处不在，沟通无极限
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医院业务流程改善系统分类
决策层的业务流程再造 改善系统 执行层的业务流程优化 操作层的持续改进
中华医院管理杂志2005年第11期
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决策层的业务流程再造:
分析流程的患者和外部相关组织 的需求 设置流程创新的绩效目标
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流程诊断阶段
界定现有流程，包括流程涉及
的活动、资源、控制机制、作
业制定及信息流动的方向等
分析现有流程，探讨流程存在
的问题和瓶颈，以改进流程效率
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重新设计阶段
流程诊断阶段 重新设计阶段
流程重建阶段 监测评估阶段
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战略决策阶段
建立管理愿景;
发现流程再造的机会
识别信息技术/HIS的潜力
选择优化或再造的流程对象
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项目启动阶段
相关人员
成立再造小组
制定项目实施计划和预算
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业务流程的概念 为了达到特定的价值目标而由不 同的人分别共同完成的一系列活动。
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12
流程再造的概念
企业流程再造是对企业的业务流程作 根本性的思考和彻底重建, 其目的是在成 本、质量、服务和速度等方面取得显著的 改善, 使企业能最大限度地适应以“顾客 (Customer), 竞争(Competition), 变化 (Change)”为特征的现代企业经营环境。
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流程管理学习的ABC
流程构架的层次分类
主流程 Main Process 次流程 Sub Process 作业 Activities
流程 Process
活动 Tasks
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流程构架示意图
构成作业的最小单 元，构成作业的最 小单元，活动即工 作中一种特定指示 提供输入、经过一 系列相关作业，增 加其附加价值，产 出其結果給顾客
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监测评估阶段
评估新流程的绩效
进入持续改进阶段
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医院业务流程重组的方法学
选择适宜重组的核心流程 对现有流程进行诊断分析 确定流程重组方式 — 清除(Eliminate) — 简化(Simply) — 整合(Integrate) — 自动化(Automate) 选择适宜的信息技术平台 合理运用流程重组技术和工具
包括定义并分析新流程的需求;
立新流程的原型和设计方案;
设计人力资源结构;
分析和设计HIS或对医院现有HI
提出改进设计。
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流程重建阶段
重组医院组织结构及其运行机制
实施新的或改进后的HIS
信息系统
人员培训
新旧流程切换
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— M. Hammer & J. Champy 《企业流程再造》1993
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流程的特点
目标性 动态性 流程特点 整体性
逻辑性
层次性
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医院流程管理的特征
医院的经营活动是满足于患者的需求
医院是一个有机系统，是一个无边界
组织
强调打破条条块块，按照团队形式组
部门之间尚未建立起无缝隙的互动机制 部门界限分明造成了组织流程的割裂
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流程不是为患者设计，而是内部管理
所需
患者适应医院的流程
患者到医院看病像“迷途的羔羊”
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对不合理的流程孰视无睹 未引起管理者的关注 管理层无人关心过问 习已为常
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BPR适用于的企业
问题丛生的企业
目前业绩不坏，但却潜伏着危机
正处于事业发展高峰的企业
（把BPR看成是大幅度超越对手，构建竞争优势 的主要途径）
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医院流程再造的成功要素
医院最高管理层的决心 医院的战略定位 建设学习型医院 可量度的医院优化与再造目标 具有执行力强的管理团队 具有HIS和营运管理专业人员 具有较好的员工基础
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期望的效果
医院提升医疗和管理品质
实现资源成本最小化 改善时效、提高效益 培育和不断提升医院核心竞争力 形成自身独特的竞争优势
提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务
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华西医院流程优化和再造
实战案例
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实例1：出院流程的优化
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实施流程优化与再造的原因 追求生存与发展 提升竞争力
维持市场领导地位
成本、质量、服务和速度
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术语概念
流程的概念 跨越时间和地点的有序工作活 动, 有始点和终点,有明确的输入 和输出, 是一系列结构化的可测 量的活动的集合。
达文波特T.H.Davenport
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手术管理进度表
2005年 2006年
ID 1 2 3 4 5 6 7 8 9 初期工作准备
任务名称
开始时间
2005-7-25 2005-9-19 2005-9-19 2005-10-17 2005-11-14 2005-11-14 2006-2-13 2006-2-13 2006-2-13 2006-3-13 2006-5-15 2006-6-12 2006-8-7
织医院的运行 强调管理者与被管理者的平等
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内部职责分工不应僵化
内部所有活动有目标，明确指向客户
价值的满足和企业价值的增强
没有人拥有绝对不变的权力，每个人 所服从的仅仅是由客户价值创造和企 业价值的增值目标主导的流程 没有庞大的中间管理阶层（扁平型组 织构架）
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1
医院流程优化与再造
Hospital Process Excellence and process Reengineering
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2
医院管理者的思考：
我们的流程合理吗？我们的流
程需要优化与再造？
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企业系统钻石图
业务流程
辅助流程：对组织的 最终输出没有直接贡 献或贡献很小、不增 值或增值少的流程。
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以工作类型划分
临床业务流程 流程 管理业务流程 后勤保障流程
（核心）
（战略） （支持）
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如何构建业务流程
界定优化范围
组建团队
重新设计
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认识流程
流程名称
流程目的
流程目标
流程涉及的人 流程涉及的单位部门 流程范围