医院优化流程(精)
基层医院服务流程优化与整改措施方案
基层医院服务流程优化与整改措施方案近年来，随着国家对医疗卫生事业的高度重视，基层医院作为医疗卫生服务体系的重要组成部分，其服务能力和水平得到了显著提高。
然而，在实际工作中，基层医院在服务流程方面仍存在一定的问题，影响了患者就医体验和医疗服务质量。
为了进一步优化基层医院服务流程，提高医疗服务质量，制定本整改措施方案。
一、现状分析1.挂号难在基层医院，患者就诊时常常遇到挂号难的问题。
尤其是在高峰时段，患者需要长时间排队等候，甚至出现一号难求的现象。
部分医院挂号系统功能单一，无法实现预约挂号、在线支付等功能，给患者就医带来不便。
2.就诊流程繁琐在就诊过程中，患者需要往返于各个科室之间，进行各种检查、化验等，导致就诊时间较长，患者就诊体验不佳。
部分医院科室设置不合理，导致患者就诊流程复杂，增加了就诊时间。
3.医疗资源分布不均基层医院医疗资源分布不均，部分科室医生数量不足，导致患者就诊等候时间较长。
同时，部分医院设备设施配备不完善，影响医疗服务质量。
4.信息化建设滞后部分基层医院信息化建设滞后，导致医疗服务流程不畅。
如医院内部信息共享不足，患者资料需要重复填写，增加了患者负担。
部分医院尚未实现与医保、等平台的对接，影响患者就医体验。
二、整改措施1.优化挂号系统(1)引入预约挂号功能，患者可通过手机APP、网站等渠道进行挂号，减少排队等候时间。
(2)完善挂号支付功能，支持在线支付、医保支付等，方便患者就诊。
(3)增加挂号窗口和自助挂号机，提高挂号效率。
2.简化就诊流程(1)优化科室设置，合理分配医疗资源，减少患者就诊往返时间。
(2)设立一站式服务中心，集中办理挂号、缴费、预约等业务，方便患者就诊。
(3)加强内部信息共享，实现患者资料一次性填写，减轻患者负担。
3.提升医疗服务水平(1)加强人才队伍建设，提高医生、护士等医疗服务人员数量和素质。
(2)完善设备设施，提升医疗服务能力。
(3)加强医疗质量安全管理，确保患者就诊安全。
医院检验流程优化
医院检验流程优化一、引言随着医疗技术的发展和医疗需求的增加，医院的检验工作在患者诊疗过程中起着至关重要的作用。
然而，当前医院检验流程仍存在一些问题，如检验结果时间长、流程繁琐等。
因此，本文旨在探讨医院检验流程优化的策略和方法，以提高检验效率和准确性，为患者提供更好的医疗服务。
二、现状分析1. 检验流程繁琐目前医院检验流程包括病人注册、标本采集、样本传递、检验、结果录入等多个环节，存在环节繁多、数据传递复杂等问题。
2. 检验结果时间长由于流程不够高效，检验结果的出具时间较长，给患者的诊疗带来了一定的延迟，甚至增加了患者的不确定性。
三、优化方案1. 引入信息化系统采用医院信息化系统，将检验流程进行数字化管理，实现信息自动传递和处理，减少人工干预，提高效率。
2. 优化采样过程合理安排采样时间，避免因为人员和仪器设备的繁忙导致拖延，同时加强对采样人员的培训，确保标本准确采集并及时传递。
3. 简化检验流程通过流程分析和优化，剔除冗余环节，简化检验流程，提高效率。
例如，可以在信息化系统中设置检验项目优先级，对急救患者进行优先处理。
4. 进一步提高仪器设备的自动化水平医学仪器设备的自动化水平对检验效率起到至关重要的作用。
医院应保持仪器设备的良好维护，并根据需要适时更新和升级设备，以提高检验自动化水平。
5. 加强沟通和协作医院内部各部门之间的沟通和协作对于优化检验流程至关重要。
建立健全的沟通机制，通过跨部门协作解决检验过程中的问题，提高检验效率。
四、效果评估1. 减少检验时间优化后的检验流程将会减少不必要的环节，缩短检验时间，提高检验报告的及时性。
2. 提高患者满意度优化后的流程能够更好地满足患者的需求，提供更加高效、便捷的服务，从而提高患者的满意度。
3. 提升医院形象通过优化检验流程，提高检验效率和准确性，医院的整体服务水平将会得到提升，进而提高医院的声誉和形象。
五、总结医院检验流程的优化对于提高医院内部管理和外部服务至关重要。
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动
医院进一步优化服务流程改善医疗服务和群众就医体验活动随着社会的发展和人民对医疗服务需求的不断增长，医院的服务流程优化已经成为提高医疗服务质量和改善群众就医体验的重要措施。
以下是一些可以帮助医院进一步优化服务流程的方法：1. 定义明确的服务流程：医院应确立明确的服务流程来指导医护人员在各个环节中的工作。
这包括挂号、排队、检查、治疗、取药等环节。
定义明确的服务流程可以使工作人员更加高效地完成各项任务，并为群众提供一致的服务体验。
2. 引入信息化技术：信息化技术可以提高医院服务流程的效率和准确性。
例如，医院可以开发在线挂号系统，让患者可以通过手机或电脑提前预约挂号，避免长时间等待。
医院还可以建立电子病历系统，方便医生查找和更新患者的病历信息。
3. 加强沟通与协作：医院各个部门之间和医务人员与患者之间的沟通和协作非常重要。
医院可以建立健全的沟通机制和协调机构，加强各个环节之间的联系和合作，确保信息的流通和顺畅。
同时，医生和护士应该与患者保持良好的沟通，了解患者的需求和关切，并提供及时的解答和指导。
4. 设立就医指南和导诊服务：医院可以制作精美的就医指南，向患者介绍医院的科室布局、就医流程、医生介绍等信息，方便患者了解和选择。
此外，医院还可以设置导诊台或导诊员，为患者提供就医指引和咨询服务，解答他们的问题和疑虑。
5. 提供舒适的就诊环境：医院可以通过改善就诊环境来提升患者的就医体验。
例如，医院可以加强卫生和清洁工作，保持医院的整洁和舒适；设置休息区或儿童活动区，以满足不同患者的需求。
此外，医院还可以考虑提供充足的停车位和方便的交通接驳服务，方便患者前来就诊。
通过进一步优化服务流程，医院可以提高医疗服务的效率和质量，提升群众的就医体验。
这些措施不仅可以提高医院的口碑和竞争力，也可以满足人民对优质医疗服务的需求，提升人民的获得感和幸福感。
医院在优化服务流程的过程中需要注重听取和反馈群众的意见和建议，不断改进和创新，以适应社会的发展变化和人民对医疗服务的新需求。
有效的医院科室业务流程优化
有效的医院科室业务流程优化随着医疗技术的不断进步和医疗需求的不断增加，医院科室的业务流程变得越来越复杂。
为了提高医疗服务的效率和质量，优化医院科室的业务流程变得至关重要。
本文将探讨一些有效的医院科室业务流程优化方法。
一、患者预约和挂号流程的优化患者预约和挂号是医院科室业务流程中最基本的环节之一。
为了提高患者的就诊体验和减少等待时间，医院可以采用在线预约系统和自助挂号机。
通过在线预约系统，患者可以在家中或办公室预约就诊时间，减少排队等候的时间。
自助挂号机则可以减少人工挂号的工作量，提高挂号效率。
二、医生排班和就诊流程的优化医生排班和就诊流程的优化是提高医院科室业务流程效率的关键。
医院可以通过合理的排班系统来平衡医生的工作负荷，避免出现某个时间段医生过多或过少的情况。
此外，医院还可以采用分诊系统，将患者按病情严重程度分配到不同的医生，提高就诊效率。
三、医疗设备和药品管理的优化医疗设备和药品管理是医院科室业务流程中不可忽视的一环。
医院可以采用电子设备管理系统，实时监控和管理医疗设备的使用情况，避免设备过度使用或闲置。
此外，医院还可以建立药品管理系统，确保药品的有效管理和使用，避免药品浪费和过期。
四、医患沟通和信息共享的优化医患沟通和信息共享是提高医院科室业务流程效率的重要环节。
医院可以建立在线咨询平台，让患者可以随时随地与医生进行沟通，减少患者到医院的次数。
此外，医院还可以建立电子病历系统，实现医患信息的共享，避免重复检查和信息丢失。
五、质量控制和持续改进的优化质量控制和持续改进是医院科室业务流程优化的关键。
医院可以建立质量管理体系，制定科学的质量控制指标，并定期进行评估和改进。
医院还可以通过培训和学术交流活动，提高医务人员的专业水平和工作质量。
六、数据分析和决策支持的优化数据分析和决策支持是提高医院科室业务流程效率的重要手段。
医院可以采用数据分析软件，对医院科室的业务流程进行监控和分析，发现问题并及时采取措施。
优化医院服务流程的有效方法
优化医院服务流程的有效方法随着人们对医疗服务质量要求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，需要不断优化和改进服务流程，以提高患者的满意度和整体运营效率。
以下是一些优化医院服务流程的有效方法：1. 引入信息技术信息技术在医疗服务中扮演着重要角色。
建议医院引入电子病历系统和在线预约平台，以提高医院的信息化水平。
通过电子病历系统，医院可以实现医患信息共享，减少患者因为病历遗失或转诊时的麻烦。
在线预约平台可以帮助患者选择合适的就诊时间，减少等待时间。
同时，医院还可以通过信息技术实现医生和患者间的远程咨询和健康管理，提供更便捷的服务。
2. 优化排队流程排队是患者在医院就诊过程中最常见的痛点之一。
为了优化排队流程，医院可以采取一些措施。
首先，可以引入智能排队系统，通过用户自助机、移动应用程序等方式，实现患者自主取号、候诊时间查询、叫号提醒等功能，提高整体排队效率。
此外，医院还可以合理安排医生的门诊时间，减少繁忙时段的挤压情况，通过医生排班的科学安排，分流病人，减少等待时间，提高就诊效率。
3. 加强沟通协调医院内部不同科室之间的沟通协调是提高服务流程效率的关键。
建议医院在内部建立高效的沟通机制，推广使用电子信息系统，实现科室之间的信息共享和协同工作。
另外，医院还应加强与外部机构的合作，如与社区医疗中心、家庭医生签约等，通过有效的信息共享和协作，提高医院服务的连续性和完整性。
4. 强化培训与服务意识医护人员的素质和服务意识直接影响医院服务的质量和效率。
医院应加强对医护人员的培训，提高他们的专业技能水平和服务素质。
培训内容包括患者沟通技巧、冲突解决能力、急救技能等。
同时，医院还应积极引入患者满意度调查和投诉反馈机制，及时根据患者意见进行改进，进一步提升服务质量。
5. 设置一体化服务中心医院可以设置一体化服务中心，作为患者就诊的集中管理和服务窗口。
该中心既可以提供患者咨询、挂号、缴费等前台服务，也可以提供医疗咨询、导医服务等后台支持。
优化服务流程,提升就医体验
优化服务流程,提升就医体验随着社会的不断发展，人们对于医疗服务的需求越来越高，就医体验成为了患者选择医院的重要因素之一。
为了提升就医体验，优化服务流程成为了医院管理的重要任务。
本文将从以下几个方面阐述如何优化服务流程，提升就医体验。
一、导诊服务优化1. 设立专业导诊团队：医院应设立专业导诊团队，为患者提供全方位的导诊服务。
导诊人员应具备一定的医学知识和沟通技巧，能够准确了解患者需求，提供合理建议。
2. 明确导诊职责：导诊人员应明确自己的职责，包括解答患者疑问、指导患者就诊、协助患者办理相关手续等。
同时，导诊人员还应关注患者情绪，给予关爱和支持。
3. 优化导诊流程：医院应优化导诊流程，通过设立导诊台、自助查询机等方式，方便患者获取相关信息。
此外，医院还可设立预约挂号、在线咨询等渠道，提前了解患者需求，提高就诊效率。
二、挂号就诊优化1. 推行预约挂号：医院应大力推行预约挂号制度，患者可通过电话、互联网、自助设备等多种方式预约挂号。
预约挂号可以有效减少患者排队等待时间，提高就诊效率。
2. 优化挂号流程：医院应简化挂号流程，设立挂号专用窗口，提高挂号工作效率。
同时，医院还可采用电子挂号系统，实现挂号、就诊、收费一体化，节省患者时间。
3. 提高医生就诊效率：医院应合理分配医生资源，提高医生就诊效率。
医生在就诊过程中，应认真倾听患者描述，仔细检查，确保诊断准确。
三、检查检验优化1. 设立检查检验预约：医院应设立检查检验预约系统，患者在预约检查检验时，可选择合适的时间和地点。
这样可以有效减少患者在检查检验环节的等待时间。
2. 优化检查检验流程：医院应简化检查检验流程，设立专门的检查检验窗口，提高工作效率。
同时，医院还应加强检查检验设备的管理和维护，确保设备正常运行。
3. 强化检查检验结果共享：医院应加强检查检验结果的共享，患者在就诊时，医生可随时查看患者的检查检验结果，提高诊断准确性和治疗效果。
四、收费报销优化1. 简化收费流程：医院应简化收费流程，设立收费专用窗口，提高收费工作效率。
医院流程优化管理
医院流程优化管理一、引言随着我国医疗事业的发展，医院规模不断扩大，医疗服务需求持续增长。
然而，在医院运营过程中，流程不合理、资源利用率低、工作效率低下等问题日益突出。
为了提高医疗服务质量，降低患者负担，医院流程优化管理显得尤为重要。
二、医院流程优化管理的目标1. 提高医疗服务质量：通过优化流程，提高医疗服务的准确性和安全性，降低医疗差错率。
2. 提高工作效率：缩短患者就诊时间，减少医护人员无效劳动，提高医疗服务效率。
3. 降低成本：通过优化流程，合理配置资源，降低医疗成本。
4. 改善患者体验：提高患者满意度，提升医疗服务的人文关怀。
三、医院流程优化的关键环节1. 诊断流程优化（1）建立完善的预约制度：通过电话、网络等多种方式，方便患者预约挂号，提高就诊效率。
（2）优化分诊流程：根据患者病情和需求，合理分配医疗资源，提高分诊准确率。
（3）强化医患沟通：加强医生与患者之间的沟通，确保诊断准确无误。
2. 治疗流程优化（1）简化治疗方案：根据患者病情，制定简洁明了的治疗方案，避免过度治疗。
（2）优化药物使用：合理使用药物，减少不必要的药物使用，降低患者负担。
（3）强化护理服务：提高护理服务质量，确保患者安全。
3. 出院流程优化（1）建立出院评估制度：对患者进行出院评估，确保患者具备出院条件。
（2）完善出院手续：简化出院手续，提高出院效率。
（3）加强出院指导：对患者进行出院指导，提高患者自我管理能力。
四、医院流程优化的实施策略1. 组织架构调整：建立以流程优化为核心的organization 结构，明确各部门职责，确保流程优化工作的顺利推进。
2. 信息化建设：加强医院信息化建设，为流程优化提供技术支持。
3. 人力资源管理：提高医护人员素质，培养具备流程优化能力的专业人才。
4. 制度创新：完善相关制度，为流程优化提供制度保障。
5. 持续改进：建立持续改进机制，确保流程优化工作的不断推进。
五、医院流程优化的成效1. 提高医疗服务质量：通过流程优化，降低医疗差错率，提高医疗服务准确性。
医院优化患者门急诊就诊流程措施
医院优化患者门急诊就诊流程措施随着人口数量的增加和医疗需求的不断增长，如何优化医院的门急诊就诊流程成为了一个亟待解决的问题。
医院作为人们就医的重要场所，其门急诊就诊流程的优化不仅能提高患者的就医体验，还能提高医疗效率和资源利用率。
本文将探讨一些医院优化患者门急诊就诊流程的措施。
1. 分时段预约就诊随着科技的发展，越来越多的医院开始推行分时段预约就诊的方式，以减少患者到医院排队等候的时间。
患者可以通过电话、网上平台或移动APP等方式提前预约就诊时间，从而避免了排队等候的情况。
医院也可以根据患者的预约情况合理安排医生的工作时间，提高医疗资源的利用率。
2. 分流和分类诊治为了优化门急诊就诊流程，医院可以设立分流台或分诊台，将患者按病情轻重和就诊需求进行分类，分流到不同的科室或医生。
这样可以减少患者在医院内的等待时间，提高就诊效率。
同时，对于一些病情较轻的患者，可以采取家庭医生签约服务等方式，在家庭医生的指导下进行远程诊治，减轻医院门急诊的压力。
3. 引入智能导诊系统智能导诊系统通过引入人工智能技术，可以帮助患者准确找到就诊的科室和医生，提供初步的诊断建议和就诊流程指引。
患者可以通过自助终端设备或手机APP进行自助导诊，减少医护人员的工作负担，提高就诊效率。
智能导诊系统可以根据患者的症状和病情特点，快速筛查出高风险疾病，将其优先安排到医生的就诊计划中。
4. 加强医患沟通和信息共享医患沟通是医疗服务的重要环节，良好的医患沟通可以有效提高患者的就医体验和就诊效率。
医院可以通过在线问诊平台、电话咨询等方式，提供多种沟通途径给患者。
另外，医院内部不同科室之间的信息共享也是优化门急诊就诊流程的重要措施，通过建立电子病历系统和医疗信息互通平台，医生可以准确了解患者的病情和就诊历史，避免重复检查和就诊步骤，提高医疗效率。
5. 定期评估和改进医院在优化门急诊就诊流程后，需要定期进行评估和改进。
通过患者满意度调查、医生评价和数据分析等方式，收集来自各方面的反馈信息，发现问题并及时改进。
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医院就诊流程优化——挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。
我们小组就决定运用自己有限的IE知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。
研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。
由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情.处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。
优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。
更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。
对于研究对象的选取，我们注意到在11月5日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。
为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。
通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。
经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。
所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。
分析与诊断 一：挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。
挂号处有两个窗口开放，共有29人在排队。
由于挂号过程为全手动操作，时间持续较长，过程繁琐，使队伍等待时间延长。
2、现行挂号过程：我们利用程序分析进行从进医院到挂号完成的工作研究，它对整个过程进行全面而概略的分析，既清晰易懂也能发现是否存在不合理的现象。
符号分类：由于这些符号都是根据制造业的特性来规定，而我们现在需要研究的是医院的流程优化，于是我们对于这些符号的定义做些修订：符号 ■ ●D▼ 作业种类 数值检查 加工操作搬运等待 储藏改良前流程程序图：3、问题分析根据所拍视频和记录现状，运用“5W1H”提问技术逐项分析，发现存在以下问题：4、制定改善方案①医院大厅门口可考虑设置指示牌，确定楼层的就诊内容和挂号处等的明确方向。
②在就诊高峰期，可实行不同科目挂号处，分门别类挂号，既能分流窗口压力，同时可省去询问所挂科目这一项步骤。
③精简操作人员动作，并将之标准化，缩短实际挂号时间。
（此项在之后进行）④使用身份证刷卡制度，减少排队挂号的时间，每个人刷身份证和自助缴费去挂号单，优化电子系统。
⑤身份证刷卡机合理分区安置，减少消费者来回走动消耗的时间和带来的拥挤度，使直接可以进入看病区。
5、改良方案（数据解释：经我们测算，观看指示牌时间远比寻找挂号处时间短，约为0.1min。
因为“说明所挂科目”步骤精简，设前面排队的人有15人，每人都减去0.1min，则6.2-15*0.1=4.7min）6、效果对比①减少了一项步骤，缩短了排队时间。
（7min→5.2min）②减少搬运步骤一项，等待工序也缩短，提高了效率。
③由图可知，大部分时间都浪费在等待上，所以我们小组决定致力于通过左右手分析来改善挂号工作人员的操作方法，使之标准化缩短时间来减少挂号排队现象。
挂号之双手操作分析①现状：②问题分析及改进但可以改进的地方还是存在的，比如在输入病人的身份证号码过程中，就有待改善的地方，比如身份证都是15位数字，每次输入都要仔细核对，很浪费时间，可以考虑增加一个身份证识别仪（虽然老师强调过，在流程改善中尽量不要增加新设备，但经过我们的讨论，认为在这样大规模的医院，节省的时间所创造的效益远比几台识别仪大）；还有就是退回身份证和零钱的步骤可以合并，这样可以减少步骤，节约时间。
以下是改良前和改良后的双手操作分析。
③改善方案④效果对比运用MOD法分析确定改善后的工序作业时间，与改善前工序作业时间进行比较，确定改善效果。
改进前时间：23.69s改进后时间：（10+10+14+11+13）*0.129=7.482s等待身份证识别器：2s工作人员计算找零：2s合计：11.482s经过抽样调查得该工作的宽放率为8%由此可得标准时间=11.482*（1+8%）=12.40s可计算单人挂号时间可以提高约（23.69-12.40）/12.40=91.05%的效率。
通过改良步骤，左右手动作总量由35降至21个。
通过使用身份证识别器、合并动作等缩短了动作时间，轻松作业。
独臂式工作的大量减少，也提高了工作效率。
改良后9 12 3 12.40二：取药1、现状：当杨权同学挂号就诊缴费都进行过后，接下来就是取药过程。
取药处有两个窗口开放，共有14人在排队。
去药房的门口有一刷卡处，凭市民卡和挂号条码刷卡进入。
详情如图：2、现行取药过程刷挂号条码（市民卡）进入—→到取药窗口排队—→等待—→交单—→等待取药—→拿药和回执3、问题分析对于鼓楼医院二楼病患取药的现状，我组进行了问题分析（ECRS四原则）：4、制定改善方案1、合并刷病历本条码和药单号两项步骤。
通过对药房门口刷卡机的研究分析，发现可以改进机器来读取药单信息。
该方案的实施，可以大大地减少工作人员的工作量，提高了工作效率和精准度。
2、取消刷病历卡条码步骤。
由方案1可知，药品信息记录在药单上，取药时刷病历条码属于不必要的步骤。
这样，只需要一台药方读取器用来传送药品信息即可。
减少了鼓楼医院在硬件设施上的花费，降低成本。
3、在现行方案中，取药人员必须等到柜台人员刷完药单之后才能开始取药，这存在待工现象。
而把刷卡器改为药方读取器，则可以提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中，医务人员可以利用病患的排队时间取药，减少了病患的等待时间，提高了医务工作者的工作效率。
4、取药窗口可以按骨科、非骨科分类。
这样一来，相应科目的药品可以就近放置，有效减少取药人员找药所花费的时间。
二来，可以有效起到分流作用，缓解排队现象，减少患者的等待时间。
5、改良方法（数据解释：经我们测算，等待取药时间，约为0.2min。
因为“取药时间”减少，设前面排队的人有8人，每人都减去0.8min，则排队时间为10-0.8*8=3.6min）6、对比效果（1）改善后鼓楼医院二楼的取药流程更加科学、合理。
通过对现有取药流程的改进，取消了刷病历卡条码的步骤，增强了取药过程的连续性和节奏性，取药效率明显提高。
（2）改善了药房门口的设备用途，将刷卡机器改善为药方读取器，提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中。
一来，相同的药可以同时取来，避免多次重复的浪费。
再者，药品能提前准备好，大大缩短了患者等待取药的时间，同时其他人排队时间也缩短。
（3）窗口也进行了优化分类，有效地将病患的排队时间缩短了6.4min。
总结与思考从开始到现在，我们小组一致认为工业工程不应局限于制造业，而应该向各个服务业领域扩散。
同样地，医院也应充分借助工业工程这个科学工具，合理结局目前存在的各种问题，改善现有流程结构，市医院能够为患者提供高质量服务的同时，提高运营效率。
当然，我们也迫切希望能为此贡献自己的一份力。
说实话，此次我们进行的研究的切入点是比较小的，大多关注的是挂号、取药过程中工作人员的动作分析，对于整个大的就诊流程没有很好地把握，研究仅仅局限在两个过程中。
当然，其实本来也是想过大刀阔斧地整改优化，但当真正置身其中，发现不合理的地方还是有些困难。
经过我们回来讨论过后，认为可能还是专业知识的匮乏以及对工业工程的理念了解得还不够透彻。
另外，本次研究也大多停留在运用书面知识的层面上，在结合医院实际情况的方面我们还比较欠缺，由于数据的缺失，可能真正对鼓楼医院的帮助并没有我们想象中那么大。
所以我仍希望，当更多更深层次的了解工业工程这个科学工具的时候，我们能在此次研究的基础上，不断调整思路和理念，进一步做深入的分析研究改善。
在此，仍要感谢老师给我们这样一次尝试运用本专业知识于实践的机会，不仅认识到不足，更激励我们好好学习专业课程的决心并决定今后积极参加本专业的实习，增加实践经验。
附件一鼓楼医院外科门诊流程调查问卷【引言】医院门诊就诊流程关系到每一位患者的就诊效率和就诊质量，为了进一步了解医院在门诊就诊流程中存在的问题，特设计此调查表。
希望您能如实填写，我们将认真对待您提供的任何有价值的信息。
【填表说明】为了解您的真实想法，本次调查采取不记名形式，请认真填写。
1. 您认为现在医院门诊就诊方便吗【】①非常方便②比较方便③不方便④很不方便2. 您认为医院最不方便的就诊环节在哪里可多选【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告3. 您在就诊过程中排队时间最长的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告4. 您在就诊过程中排队时等候的最长时间是多少【】①2小时以上②1-2小时③0.5-1小时④0.5小时以下5. 您一般在医院就诊的时间持续多少小时【】①8小时以上②5-8小时③3-5小时④1-3小时⑤1小时以下6. 您认为医院最应该缩短时间的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告7.您对就诊程序及指引的标志感觉怎么样【】①非常好②很好③还行④不好谢谢您的合作！。