医院优化流程(精)教学文稿
中心医院优化服务流程让患者就医更方便
中心医院优化服务流程让患者就医更方便第一篇：中心医院优化服务流程让患者就医更方便中心医院: 优化服务流程让患者就医更方便（通讯员：任建全）走进中心医院宽敞明亮的门诊就诊大厅，“想在病人前面，做在病人前面”的大幅标语映入眼帘，如今来到中心医院就诊的患者会发现，这里正在发生一场根本性的变革……“自助交费、自助结算、自助打印检验报告、自助查询费用明细，就诊的全程实现了自助化；办理各种就诊手序，三分钟以内完成，排长队和拥挤的现象消失了；门诊大厅和各楼层均设有综合服务窗口和导诊员，如果有什么疑问，周围的引导人员会即可上前为您解释答疑……”这里温馨和人性化的服务让你有宾至如归的感觉。
市中心医院把人性化服务理念融入到医疗服务与医院管理全过程，不断优化就诊环境和服务流程，提高服务质量，推出了一系列便民措施，极大地方便了患者看病就医，使患者看病更方便、更实惠、更满意。
多途径的门诊预约挂号服务。
“您好，这里是中心医院医患服务中心，有什么事可以帮您……”医院专门成立了“医患服务中心”，配置专职人员，实行24小时值班，向患者提供咨询、出院随访、患者资料、需求服务管理等服务；申请了“96565”短号服务，患者可以通过拨打96565，进行电话预约，开发了网上预约、现场预约、短信预约服务平台，患者可24小时随时通过上述4种方式进行预约诊疗服务。
缩短B超预约时间。
“昨天医生给我开的B超单今天就顺利做了检查，效率真高！”刚做完B超检查的李大妈，对现在中心医院的工作效率赞不绝口，而以往，李大妈同样是在中心医院预约B超检查得提前一个多月。
针对B超检查预约时间长，病人意见大的问题，B超室在人员未增加的情况下，合理安排人员，每晚加班为无需特殊准备的患者进行检查，周六、周日正常工作，使B超预约时间从原来的1个多月降至1周左右。
集中采血检查。
同样，感受到就诊方便的还有要做采血检查的王女士，患者王女士当天要做多项化验检验，以前这样的检查要跑多个窗口采血，如今，只需要在一个窗口就能解决。
医疗服务流程优化
医疗服务流程优化在现代医疗环境中，优化医疗服务流程对于提供高效、优质的医疗服务至关重要。
本文将从几个方面探讨如何优化医疗服务流程，以提升医疗服务的效率和质量。
一、就诊前流程优化就诊前流程是病人和医院接触的第一步。
为了减少就诊前的等待时间，医院可以采取以下措施：1. 在线挂号服务：医院可以提供在线挂号系统，使患者能够在家中或者任何地方就能完成挂号手续。
这样一来，患者就可以避免在医院排队等待挂号的时间。
2. 电子病历：将病历数字化，并建立电子病历系统，医院和患者之间可以通过电子病历系统进行信息的传递。
这样一来，患者在挂号时不需要再填写大量纸质表格，医生也可以更容易地查阅患者的病历。
二、就诊过程优化就诊过程是医生和患者之间交流和治疗的核心环节。
为了提升治疗效果和患者满意度，医院可以采取以下措施：1. 制定规范的医疗流程：医院可以制定规范的医疗流程，并进行培训，确保医生和其他医护人员在治疗过程中遵循相同的流程。
这样一来，可以提高医生的工作效率，减少治疗过程中的错误。
2. 引入远程诊疗技术：利用远程诊疗技术，医生可以通过互联网与患者进行远程视频会诊。
这样一来，患者不需要亲自前往医院，减少了交通和等待的压力，同时也提高了医生的诊断效率。
三、出院后流程优化出院后流程是医院为患者提供全程护理和康复服务的重要环节。
为了确保患者顺利康复，医院可以采取以下措施：1. 提供详细的康复计划：医院可以根据患者的病情和治疗结果，提供详细的康复计划。
这包括康复过程中的饮食、运动和药物等指导，帮助患者更好地康复。
2. 定期随访和复诊：医院可以建立定期随访和复诊系统，对患者的康复情况进行跟踪和评估。
这样一来，医生可以及时调整治疗方案，确保患者顺利康复。
综上所述，通过优化医疗服务流程，医院可以提升医疗服务的效率和质量，提高患者的满意度。
同时，采取科技手段，如在线挂号和远程诊疗等，可以减少患者在医院的等待时间，提升就诊体验。
医院还应该关注出院后的康复服务，为患者提供全程护理和康复指导，以促进患者的康复和健康。
医院医疗服务流程优化规范
医院医疗服务流程优化规范随着社会的发展和人们对健康需求的不断提高，医院作为提供医疗服务的重要机构，其服务流程的优化和规范显得尤为重要。
一个高效、便捷、人性化的医疗服务流程不仅能够提高患者的满意度，还能提升医院的运行效率和医疗质量。
一、挂号与预约流程优化目前，许多医院的挂号方式已经多样化，包括现场挂号、电话预约、网络预约等。
然而，在实际操作中仍存在一些问题。
例如，现场挂号排队时间长，容易造成人员拥堵；电话预约可能存在占线或信息沟通不畅的情况；网络预约系统有时不稳定或操作复杂。
为优化挂号与预约流程，可以从以下几个方面入手：1、进一步完善网络预约系统，使其界面更加简洁明了，操作更加便捷。
同时，加强系统的稳定性和安全性，保障患者信息的安全。
2、增加预约渠道，如通过手机APP、微信公众号等方式进行预约，方便患者随时随地进行操作。
3、对于老年患者或不熟悉网络操作的人群，保留一定比例的现场挂号窗口，并安排专门的导医人员进行指导和帮助。
4、建立智能分诊系统，根据患者的症状和病情，为其推荐合适的科室和医生，提高就诊的准确性。
二、就诊流程优化患者就诊过程中，常常需要在不同科室之间奔波，进行各种检查和治疗，这不仅耗费了患者的时间和精力，还可能影响治疗效果。
1、推行“一站式”服务，将相关的检查、检验科室集中设置，减少患者的往返路程。
2、医生在开具检查单和处方时，尽量采用电子信息化系统，实现信息的实时传递，减少患者排队等候的时间。
3、加强各科室之间的沟通与协作，对于需要会诊的患者，能够及时组织会诊，避免患者在不同科室之间来回转诊。
4、设立专门的患者服务中心，为患者提供全程的引导和协助，解答患者的疑问，解决遇到的问题。
三、缴费流程优化缴费环节是患者就诊过程中的一个重要环节，目前常见的缴费方式有现金缴费、银行卡缴费、移动支付等。
但在实际操作中，可能会出现缴费窗口排队、支付方式受限等情况。
1、增加缴费窗口，并合理安排工作人员，提高缴费效率。
医院优化流程
医院就诊流程优化——挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。
我们小组就决定运用自己有限的IE知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。
研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。
由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情.处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。
优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。
更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。
对于研究对象的选取，我们注意到在11月5日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。
为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。
通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。
经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。
所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。
分析与诊断 一：挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。
医院优化工作流程方案
医院优化工作流程方案医院优化工作流程方案随着医疗服务的不断提升和人们对健康需求的增加，医院作为重要的医疗服务机构面临着日益增长的就诊人数和复杂的工作流程。
为了提高医院的工作效率和患者满意度，有必要对医院的工作流程进行优化。
下面是医院优化工作流程的方案：1. 建立科学合理的预约挂号系统。
采用信息化与互联网技术，实现线上预约挂号，患者可根据自身情况选择合适的时间段进行预约，减少患者等候时间，提高医生的就诊效率。
2. 设置医生排班制度。
根据医院的就诊人数和医生的工作时间安排，合理设置医生的排班，避免出现部分医生工作过度而另一部分医生闲置的情况，提高医生工作的效率。
3. 提高就诊流程的效率。
在医院的各个环节中，加强协作和沟通，减少各个环节之间的等待和耗时，提高患者就诊的效率。
同时，加强特殊病例的管理和安排，避免因特殊情况而导致其他患者的等候。
4. 加强医院信息系统的建设。
医院应建立完善的电子病历系统和医院信息管理系统，实现病历信息的电子化管理和医院各项流程的信息化管理，提高医院工作效率和准确性。
5. 加强医疗团队的培养和管理。
医院应加强对医疗团队的培训和管理，提高医生和护士等医务人员的专业水平和服务质量。
通过定期培训和学术交流，增加医务人员的专业知识和经验，提高医院的整体医疗服务水平。
6. 建立患者满意度评估机制。
医院应建立患者满意度调查和评估机制，及时了解患者对就诊流程和服务的评价，根据反馈结果进行改进和优化，提高患者的满意度。
7. 加强医患沟通和信息传递。
医院应加强医生与患者之间的沟通，提高患者对医疗信息的理解和接受程度。
同时，在医患之间建立畅通的信息传递渠道，方便患者随时查询和了解就诊情况。
8. 加强医院内部管理和合理分工。
医院应加强对各部门和科室的管理，合理分工和合作，提高各部门之间的协调性和效率。
通过以上方案的实施，可以提高医院的工作效率和患者满意度。
同时，医院可以进一步提升服务质量，实现医患关系的良好互动，为人们提供更加优质的医疗服务。
医疗服务流程优化
医疗服务流程优化随着医疗技术的不断进步和医疗需求的提高，医疗服务质量成为人们关注的焦点。
为了更好地满足患者的需求、提高医疗服务的效率和质量，医疗机构需要进行服务流程的优化。
一、科学排队取号流程科学的排队取号流程是医疗服务的第一步，也是患者接触医疗机构的第一印象。
传统的排队方式容易造成长时间的等待和拥挤现象，给患者带来不便和不满。
而如今，很多医疗机构采用电子取号系统，患者可以通过手机或自助终端进行取号，不仅方便快捷，还减少了人工操作的失误。
此外，还可以根据患者的病情和需求进行智能分诊，提前安排好医生的时间，避免患者在等待过程中由于病情加重而导致的痛苦和风险。
二、病历信息的快速获取和共享医疗服务流程中，医生的诊断和治疗依赖于患者的病历信息。
然而，在传统的纸质病历管理中，医生需要花费大量时间在整理和查找病历信息上，效率低下且容易出现遗漏。
为了解决这一问题，医疗机构可以引入电子病历系统，将患者的病历信息进行数字化存储，并确保各科室之间病历信息的共享。
这样，医生可以随时随地快速获取患者的病历资料，提高了医疗服务的效率和质量。
三、医患沟通的优化医患沟通是医疗服务中至关重要的一环，直接影响着医患之间的互信和治疗效果。
为了优化医患沟通，医疗机构可以采取以下措施：1. 提供多样化的沟通方式：除了传统的面对面沟通，医疗机构还可以引入在线问诊、电话咨询等多样化的沟通方式。
这不仅方便了患者随时咨询和解决问题，也减少了医生工作过程中的时间和空间限制。
2. 建立良好的医患关系：医生需要注重言行举止，和患者保持亲和力和耐心。
患者在接受治疗的过程中，经常会面临恐惧和焦虑，医生应该给予关心和理解，积极回应患者的疑虑和需求。
3. 提供健康教育和指导：医生要把握机会向患者提供科学的健康教育和指导，帮助患者正确了解疾病和治疗方法，增强其自我管理的能力。
四、优化医疗资源分配优化医疗服务流程还需要合理分配医疗资源，确保医疗服务的公平性和效率性。
医院医疗服务流程优化规范
医院医疗服务流程优化规范在当今社会，医疗服务质量的提升对于人们的健康和生活质量至关重要。
而优化医院的医疗服务流程，则是提高医疗服务质量的关键环节。
一个科学、合理、便捷的医疗服务流程，不仅能够提高医疗效率，减少患者的等待时间和痛苦，还能够增强患者的满意度和信任度，提升医院的形象和竞争力。
一、挂号与预约流程优化传统的挂号方式往往需要患者亲自到医院排队，不仅浪费时间，还容易造成人员拥挤和交叉感染。
为了解决这一问题，医院应大力推广线上预约挂号服务。
患者可以通过医院的官方网站、手机 APP 或微信公众号等渠道，提前预约挂号，并选择就诊时间和医生。
同时，医院应确保预约系统的稳定性和易用性，及时更新医生的出诊信息，避免患者出现预约错误或无法预约的情况。
对于不会使用线上预约的患者，医院应在门诊大厅设置专门的导医人员，帮助他们完成挂号操作。
此外，还可以设置自助挂号机，方便患者自助挂号和缴费。
为了减少患者的排队时间，医院可以根据不同科室的就诊量，合理调整挂号窗口的数量，并实行弹性工作制度，在就诊高峰时段增加工作人员。
二、就诊流程优化患者就诊时，常常需要在不同的科室之间奔波，这不仅增加了患者的负担，还容易导致医疗信息的不连贯。
为了改善这一状况，医院可以推行“一站式”就诊服务。
即患者在一个区域内就能完成挂号、就诊、检查、缴费、取药等所有流程。
同时，医院应加强信息化建设，实现医疗信息的互联互通。
医生在为患者开具检查单或处方时，相关信息能够实时传输到相关科室，减少患者的等待时间。
另外，医院可以设置专门的分诊台，由经验丰富的护士根据患者的症状进行初步分诊，引导患者到相应的科室就诊。
对于病情较为复杂的患者，可以组织多学科会诊，由多个科室的医生共同为患者制定治疗方案。
这样不仅能够提高诊断的准确性，还能够减少患者的转诊次数。
三、检查流程优化检查是诊断疾病的重要手段，但检查流程的繁琐往往让患者感到不满。
为了优化检查流程，医院应合理安排检查项目的时间和地点。
医院优化流程实施方案
医院优化流程实施方案
随着医疗水平的不断提高，人们对医疗服务的需求也在不断增长。
为了更好地
满足患者的需求，提高医院的服务质量和效率，医院优化流程实施方案成为了当下亟待解决的问题。
首先，医院需要建立科学合理的挂号流程。
患者到医院就诊，第一步就是挂号，因此挂号流程的合理性直接关系到患者就诊体验。
医院可以通过引入自助挂号机、网上挂号等方式，简化挂号流程，缩短患者的等候时间，提高服务效率。
其次，医院需要优化就诊流程。
在医院就诊过程中，患者往往需要进行排队候诊、医生问诊、检查、取药等环节，这些环节如果不合理安排会导致患者长时间等候，影响患者就诊体验。
因此，医院可以通过科学的排班制度、合理的医生分诊、加强医患沟通等方式，优化就诊流程，提高就诊效率和质量。
另外，医院还需要加强医患沟通和信息共享。
医患沟通是医疗服务中至关重要
的一环，良好的医患沟通可以增强患者对医生和医院的信任感，提高治疗效果。
同时，医院内部各部门之间的信息共享也是优化流程的关键，可以避免信息不对称、重复检查等问题，提高医疗服务效率。
最后，医院还需要建立健全的评估机制。
医院优化流程的实施需要有一个科学
的评估机制来监督和评价各项措施的效果。
只有通过不断地评估和改进，医院才能不断提高服务质量，满足患者的需求。
综上所述，医院优化流程实施方案是医院提高服务质量和效率的关键。
通过科
学合理的挂号流程、优化就诊流程、加强医患沟通和信息共享以及建立健全的评估机制，医院可以更好地满足患者的需求，提高医疗服务的水平，为人民群众的健康保驾护航。
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医院就诊流程优化——挂号、取药问题介绍：长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。
我们小组就决定运用自己有限的IE 知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。
研究背景：看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。
由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情.处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。
优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。
更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。
对于研究对象的选取，我们注意到在11 月5 日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5 层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。
为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。
通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。
经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。
所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。
您认为鼓楼医院外科最应缩短时间的环节■排队挂号 ■徘队就诊 ■排队收费■徘队检查 ■排队取药■取报告分析与诊断 一： 挂号1、基本情况：我们进到门诊部时，正好上午 9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。
挂号处有两个窗口开放，共有 29人在排队。
由于挂号过程为全手动操作，时间持续较长，过程繁琐，使队伍等待时间延长。
2、现行挂号过程：我们利用程序分析进行从进医院到挂号完成的工作研究，它对整个过程进行全面而概略 的分析，既清晰易懂也能发现是否存在不合理的现象。
符号分类：符号■•D▼ 作业种 类 数值检 查 加工操 作搬运等待储藏符号都是根据制造业的特性来规定， 而我们现在需要研究的是医院的流程优化， 于是我们对 于这些符号的定义做些修订:取报吿，29%排队取药,13% 排臥盛査,9%改良前流程程序图:3、问题分析:4、制定改善方案①医院大厅门口可考虑设置指示牌，确定楼层的就诊内容和挂号处等的明确方向。
②在就诊高峰期，可实行不同科目挂号处，分门别类挂号，既能分流窗口压力，同时可省去询问所挂科目这一项步骤。
③精简操作人员动作，并将之标准化，缩短实际挂号时间。
（此项在之后进行）④使用身份证刷卡制度，减少排队挂号的时间，每个人刷身份证和自助缴费去挂号单，优化电子系统。
⑤身份证刷卡机合理分区安置，减少消费者来回走动消耗的时间和带来的拥挤度，使直接可以进入看病区。
5、改良方案(数据解释：经我们测算，观看指示牌时间远比寻找挂号处时间短，约为o.imin 因为"说明所挂科目”步骤精简，设前面排队的人有15人，每人都减去0.1min ，则 6.2-15*0.1= 4.7min )6、效果对比①减少了一项步骤，缩短了排队时间。
(7min宀5.2min )②减少搬运步骤一项，等待工序也缩短，提高了效率。
③由图可知，大部分时间都浪费在等待上，所以我们小组决定致力于通过左右手分析来改善挂号工作人员的操作方法，使之标准化缩短时间来减少挂号排队现象。
挂号之双手操作分析①现状：②问题分析及改进但可以改进的地方还是存在的，比如在输入病人的身份证号码过程中，就有待改善的地方，比如身份证都是15位数字，每次输入都要仔细核对，很浪费时间，可以考虑增加一个身份证识别仪（虽然老师强调过，在流程改善中尽量不要增加新设备，但经过我们的讨论，认为在这样大规模的医院，节省的时间所创造的效益远比几台识别仪大）；还有就是退回身份证和零钱的步骤可以合并，这样可以减少步骤，节约时间。
以下是改良前和改良后的双手操作分析。
③改善方案④效果对比运用MOD法分析确定改善后的工序作业时间，与改善前工序作业时间进行比较，确定改进前时间：改进后时间：(10+10+14+11 + 13) *0.129= 7.482 s等待身份证识别器：2s工作人员计算找零：2s合计：11.482 s经过抽样调查得该工作的宽放率为8%由此可得标准时间=11.482* ( 1+8%)=12.40 s可计算单人挂号时间可以提高约( 23.69-12.40 )/12.40= 91.05%的效率。
通过改良步骤，左右手动作总量由35降至21个。
通过使用身份证识别器、合并动作等缩短了动作时间，轻松作业。
独臂式工作的大量减少，也提高了工作效率。
二取药1、现状:当杨权同学挂号就诊缴费都进行过后，接下来就是取药过程。
取药处有两个窗口开放, 共有14人在排队。
去药房的门口有一刷卡处，凭市民卡和挂号条码刷卡进入。
详情如图:2、现行取药过程刷挂号条码（市民卡）进入到取药窗口排队等待》等待取药》拿药和回执3、问题分析4、制定改善方案1、合并刷病历本条码和药单号两项步骤。
通过对药房门口刷卡机的研究分析，发现可以改进机器来读取药单信息。
该方案的实施，可以大大地减少工作人员的工作量，提高了工作效率和精准度。
2、取消刷病历卡条码步骤。
由方案1可知，药品信息记录在药单上，取药时刷病历条码属于不必要的步骤。
这样，只需要一台药方读取器用来传送药品信息即可。
减少了鼓楼医院在硬件设施上的花费，降低成本。
3、在现行方案中，取药人员必须等到柜台人员刷完药单之后才能开始取药，这存在待工现象。
而把刷卡器改为药方读取器，则可以提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中，医务人员可以利用病患的排队时间取药，减少了病患的等待时间，提高了医务工作者的工作效率。
4、取药窗口可以按骨科、非骨科分类。
这样一来，相应科目的药品可以就近放置，有效减少取药人员找药所花费的时间。
二来，可以有效起到分流作用，缓解排队现象，减少患者的等待时间。
5、改良方法（数据解释：经我们测算，等待取药时间，约为0.2min。
因为“取药时间”减少,设前面排队的人有8人，每人都减去0.8min，则排队时间为10-0.8*8= 3.6min）6、对比效果（1）改善后鼓楼医院二楼的取药流程更加科学、合理。
通过对现有取药流程的改进，取消了刷病历卡条码的步骤，增强了取药过程的连续性和节奏性，取药效率明显提高。
（2 ）改善了药房门口的设备用途，将刷卡机器改善为药方读取器，提前把药方上所需的药通过系统信息传输到取药人员的电脑中。
一来，相同的药可以同时取来，避免多次重复的浪费。
再者，药品能提前准备好，大大缩短了患者等待取药的时间，同时其他人排队时间也缩短。
（3 ）窗口也进行了优化分类，有效地将病患的排队时间缩短了 6.4min。
总结与思考从开始到现在，我们小组一致认为工业工程不应局限于制造业,而应该向各个服务业领域扩散。
同样地，医院也应充分借助工业工程这个科学工具，合理结局目前存在的各种问题,改善现有流程结构，市医院能够为患者提供高质量服务的同时，提高运营效率。
当然，我们也迫切希望能为此贡献自己的一份力。
说实话，此次我们进行的研究的切入点是比较小的，大多关注的是挂号、取药过程中工作人员的动作分析，对于整个大的就诊流程没有很好地把握，研究仅仅局限在两个过程中。
当然，其实本来也是想过大刀阔斧地整改优化，但当真正置身其中，发现不合理的地方还是有些困难。
经过我们回来讨论过后，认为可能还是专业知识的匮乏以及对工业工程的理念了解得还不够透彻。
另外，本次研究也大多停留在运用书面知识的层面上，在结合医院实际情况的方面我们还比较欠缺，由于数据的缺失，可能真正对鼓楼医院的帮助并没有我们想象中那么大。
所以我仍希望，当更多更深层次的了解工业工程这个科学工具的时候，我们能在此次研究的基础上，不断调整思路和理念，进一步做深入的分析研究改善。
在此，仍要感谢老师给我们这样一次尝试运用本专业知识于实践的机会，不仅认识到不足，更激励我们好好学习专业课程的决心并决定今后积极参加本专业的实习，增加实践经验。
附件一鼓楼医院外科门诊流程调查问卷【引言】医院门诊就诊流程关系到每一位患者的就诊效率和就诊质量，为了进一步了解医院在门诊就诊流程中存在的问题，特设计此调查表。
希望您能如实填写，我们将认真对待您提供的任何有价值的信息。
【填表说明】为了解您的真实想法，本次调查采取不记名形式，请认真填写。
1. 您认为现在医院门诊就诊方便吗【】①非常方便②比较方便③不方便④很不方便2. 您认为医院最不方便的就诊环节在哪里可多选【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告3. 您在就诊过程中排队时间最长的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告4. 您在就诊过程中排队时等候的最长时间是多少【】①2小时以上②1-2小时③0.5-1小时④0.5小时以下5.您一般在医院就诊的时间持续多少小时【】①8小时以上②5-8小时③3-5小时④1-3小时⑤1小时以下6.您认为医院最应该缩短时间的环节在哪里【】①排队挂号②排队就诊③排队收费④排队检查⑤排队取药⑥取报告7.您对就诊程序及指引的标志感觉怎么样【】①非常好②很好③还行④不好谢谢您的合作!。