物业费催收目标分解计划
物业管理公司催收方案
物业管理公司催收方案一、催收目标物业管理公司的催收目标主要包括以下几点：1. 收回欠费款项：确保物业公司能够及时收回业主的欠费款项，以维持公司的正常运营。
2. 提升收款效率：通过优化催收流程和方法，提升收款的效率，减少公司的资金周转周期。
3. 保持业主关系：在催收过程中，要求催收团队以友好、耐心的态度处理业主的欠费问题，保持良好的业主关系。
4. 降低拖欠率：通过催收工作，降低业主的拖欠率，预防欠费问题的发生。
二、催收流程物业管理公司的催收流程主要包括以下几个环节：1. 欠费提醒：在欠费到期后，物业公司首先通过电话、短信、邮件等方式向业主发送欠费提醒，提醒其及时缴纳欠费款项。
2. 催收通知：如果欠费提醒没有奏效，物业公司将发出催收通知，明确告知业主欠费情况和催收要求，并规定催收期限。
3. 催收函件：如果在催收通知期限内业主仍未缴纳欠费款项，物业公司可以通过发出催收函件的方式，对业主进行正式催收。
4. 法律途径：在极端情况下，物业管理公司可以考虑通过法律途径进行催收，比如起诉拖欠款项的业主。
三、催收方法物业管理公司的催收方法主要包括以下几种：1. 电话催收：通过电话向业主进行催收，及时沟通，并寻求解决办法。
2. 短信催收：发送短信提醒和催收通知，提高催收的覆盖率。
3. 上门催收：对于拒不缴纳欠费款项的业主，可以通过上门进行催收，与业主面对面沟通，寻求解决办法。
4. 催收软件：采用催收软件，自动发送催收提醒和通知，提高催收的效率。
四、催收团队建设物业管理公司的催收团队建设主要包括以下几点：1. 催收人员培训：物业公司应该对催收人员进行相关的培训，提升其催收技能和业务水平。
2. 设立催收考核制度：建立催收人员绩效考核制度，对催收工作进行考核，激励其积极性。
3. 催收团队氛围：建立积极向上的催收团队氛围，鼓励团队合作，相互帮助，共同完成催收目标。
综上所述，建立一个完善的催收方案对于物业管理公司来说至关重要。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。
二、催收方案。
# （一）前期温馨提示阶段。
1. 短信提醒。
内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。
您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。
感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。
2. 小区公告栏。
在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。
海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。
同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。
# （二）中期重点跟进阶段。
1. 电话沟通。
对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。
沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。
您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。
您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。
”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。
记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。
2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。
上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。
沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。
今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。
物业费催收目标分解计划
物业费催收目标分解计划物业费收缴目标分解计划一、电费及物业费收缴任务及目标1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90% ；物业费欠费应收 15.97万元，计划收缴率 90% ；二收费责任划分 1 收费小组成员组长：副组长：成员： 2 片区划分6栋: 组长-、成员： 7栋：组长-、成员： 8栋: 组长-、成员：备注：各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本月份电费计划收取额（万元）计划收缴率物业费计划收取额（万元）计划收缴率备注 2018年8月 3.5 22.92% 2.5 15.65% 按照欠费的百分比核算2018年9月 4.5 58.93% 4.5 43.83% 2018年10月690%7.590%备注属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；三、收费细则催收原则：1、每月至少达到目标值；2、注意收费方法，避免造成负面影响；3、确保欠费的法律诉讼有效期。
正常催收措施步骤操作方法时间节点备注第一步发出电费调整及费用收取公示以纸质通知形式，在园区、楼栋公示栏、楼栋一楼、负一楼电梯前室张贴电费调整及费用收取公示2018年8月3日前第二步天问系统费用调整OA流程报集团审批，对前期多出部分电费进行费用调整，保证数据准确2018年8月8日前第三步集中上户催收根据划分的催费小组，实施上门向业主传达电费调整方案，促成费用收取 A、属无法抽空交费的可约定上门收取或转帐，如答应直接交纳的应约定缴费时间（约定在三天至五天之内）；B、对于非物业问题应按统一口径解释，促成交费；C、业主实际反映的问题保证做好纪录，实时跟进。
催收物业费措施及工作计划
一、前言物业费是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。
然而，在实际工作中，部分业主因各种原因未按时缴纳物业费，给物业公司带来了较大的经济压力。
为提高物业费收缴率，确保公司正常运营，特制定以下催收物业费措施及工作计划。
二、措施1.加强宣传（1）利用物业公告栏、微信群、业主大会等形式，广泛宣传缴纳物业费的重要性和必要性。
（2）定期开展物业管理知识讲座，提高业主对物业服务的认识，增强缴费意识。
2.明确收费标准（1）制定详细的收费标准，明确收费标准、缴费方式、缴费期限等。
（2）定期对收费标准进行评估和调整，确保收费标准合理、透明。
3.加强沟通（1）建立业主沟通机制，定期与业主沟通交流，了解业主需求和意见。
（2）对未缴费业主进行电话或上门沟通，了解其未缴费的原因，提供相应的解决方案。
4.强化催收（1）对逾期未缴费的业主，通过短信、电话、上门等方式进行催收。
（2）对多次催收无效的业主，采取法律手段，向法院提起诉讼。
5.完善激励机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，如积分兑换礼品、减免部分费用等。
（2）对欠费业主实行分级管理，针对不同情况采取不同的催收策略。
三、工作计划1.制定年度催收计划根据往年收缴情况和业主缴费情况，制定年度催收计划，明确收缴目标、时间节点、责任人等。
2.开展集中催收活动在特定时间段，如春节、国庆节等，开展集中催收活动，提高收缴率。
3.定期召开催收工作总结会每月召开一次催收工作总结会，分析收缴情况，总结经验，改进不足。
4.加强部门协作与财务、客服等部门加强协作，共同推进催收工作。
四、总结通过以上措施及工作计划，我们相信能够提高物业费收缴率，确保公司正常运营。
同时，我们也将不断优化催收策略，为业主提供更优质的服务。
物业催收物业费工作计划
一、前言物业费是物业公司为业主提供物业服务所收取的费用，是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。
然而，部分业主由于各种原因，未能按时缴纳物业费，给物业公司带来了一定的经济压力。
为了提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营，特制定以下物业催收物业费工作计划。
二、工作目标1. 提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营；2. 增强业主对物业服务的认知，提高业主满意度；3. 建立良好的物业服务与业主沟通机制，促进双方和谐共处。
三、工作措施1. 宣传教育（1）通过小区公告、宣传栏、微信群等多种渠道，宣传缴纳物业费的重要性和意义；（2）定期举办物业知识讲座，让业主了解物业服务的具体内容和收费标准；（3）加强与业主的沟通交流，解答业主关于物业费的相关疑问。
2. 逐户催收（1）建立物业费欠费台账，详细记录欠费业主信息、欠费金额、欠费原因等；（2）根据欠费情况，采取电话、短信、上门等多种方式，逐户催收物业费；（3）对于欠费业主，进行耐心沟通，了解其欠费原因，协助解决困难。
3. 法律途径（1）对于长期欠费、拒不缴纳物业费的业主，可依法向法院提起诉讼；（2）在诉讼过程中，加强与法院、律师的沟通，确保诉讼顺利进行；（3）诉讼结束后，依法执行法院判决，确保物业费及时收回。
4. 质量提升（1）加强物业服务团队建设，提高服务质量和效率；（2）优化服务流程，提高业主满意度；（3）开展服务质量检查，确保各项服务符合国家标准。
5. 考核激励（1）将物业费收缴率纳入物业服务团队绩效考核，奖优罚劣；（2）对在物业费收缴工作中表现突出的个人和团队给予奖励；（3）对工作不力、收缴率较低的团队进行整改和培训。
四、工作进度安排1. 第一阶段（1-2周）：制定工作计划，开展宣传教育活动；2. 第二阶段（3-4周）：逐户催收物业费，对欠费业主进行沟通；3. 第三阶段（5-6周）：对欠费业主进行法律途径催收；4. 第四阶段（7-8周）：总结经验，完善工作措施；5. 第五阶段（9-10周）：开展服务质量检查，提升服务质量；6. 第六阶段（11-12周）：考核激励，总结工作成果。
物业费催收方案及计划
物业费催收方案及计划一、方案目标。
让业主们心甘情愿、痛痛快快地交物业费，把拖欠物业费这个“小怪兽”统统消灭掉，提高物业费收缴率，保证小区物业服务的正常运转。
二、具体方案。
# （一）前期准备。
1. 业主信息整理。
把业主的基本信息，像家庭住址、联系电话、房屋面积等，整理得清清楚楚，还要特别标注出那些经常拖欠物业费的“钉子户”业主。
这就好比打仗前先摸清敌人的底细一样。
对于新入住的业主，要详细记录他们的入住时间，这样就能根据不同的入住时长来制定不同的催收策略。
2. 费用明细核对。
把每个业主的物业费明细再仔仔细细地核对一遍，包括物业费的计算依据（是按照面积还是其他标准）、有没有额外的费用（比如车位管理费之类的），确保每一笔费用都准确无误。
要是因为我们自己的错误让业主多交钱或者少交钱，那可就麻烦大了。
# （二）催收方式。
1. 温馨提示（适用于所有业主）在物业费到期前15 20天左右，给业主发送温馨提示短信或者在业主群里发通知。
短信内容可以是这样的：“亲爱的业主大人，您的物业费即将到期啦，就像花儿需要浇水才能盛开一样，小区的服务也需要您按时缴纳物业费来维持哦。
感谢您一直以来对小区的支持！”在小区的公告栏里也贴上物业费到期的温馨提示海报，海报上可以画一些可爱的小图案，比如拿着扫帚打扫卫生的小卡通人物，旁边写着“物业费按时交，小区环境美美的”。
2. 电话催收（适用于逾期1 15天的业主）安排专门的客服人员给逾期未交物业费的业主打电话。
客服人员的态度一定要超级好，就像跟老朋友聊天一样。
比如说：“您好，[业主称呼]，我是咱们小区物业服务中心的[客服名字]呢。
您可能最近比较忙，忘记交物业费啦。
咱们的物业费就像给小区这个大家庭交的生活费一样，交了物业费，小区的保安大哥才能更好地守护咱们的家，保洁阿姨也能把卫生打扫得干干净净呢。
您看您什么时候方便交一下呀？”如果业主在电话里提出一些问题或者抱怨，客服人员要耐心倾听，并且及时解答。
2024年物业费催缴方案和计划
2024年物业费催缴方案和计划一、方案背景。
物业费是小区正常运转的血液，没有它，小区的环境维护、设施保养、安保工作等都得“贫血”。
可每到催缴物业费的时候，就像一场艰难的拔河比赛，业主们各有各的想法，物业这边也有自己的难处。
所以，咱们得制定一个既能让业主心甘情愿缴费，又能体现咱们物业贴心服务的催缴方案。
二、催缴方案。
# （一）提前沟通，温馨提醒。
1. 多渠道通知。
在2023年12月中旬，就开始给业主们“吹风”。
通过小区公告栏张贴温馨提示海报，海报上画个可爱的物业小管家拿着喇叭喊：“业主大大们，2024年的物业费该准备起来啦，咱们一起让小区越来越好哦！”再配上一些小区美景的照片，让业主一看到就觉得这钱花得值。
同时，利用小区的业主微信群发消息。
消息内容不能太生硬，得像朋友聊天一样：“亲爱的业主们，新的一年快到了，物业费也该续费咯。
就像给咱们小区这个大家庭交生活费一样，每一笔费用都将用于让您的家更舒适、更安全呢。
”对于那些不太看群消息或者公告栏的业主，安排物业工作人员给他们发送短信提醒。
短信里简单明了地写上：“尊敬的[业主姓名]，2024年物业费即将开始收缴，感谢您一直以来对小区物业工作的支持。
如有疑问，请随时联系我们[物业电话]。
”2. 上门拜访。
针对一些经常拖欠物业费的业主，或者是老年业主不太习惯看电子信息的，在12月下旬安排物业工作人员上门拜访。
上门的时候可不能空着手，带上一份小礼物，比如印有小区标志的精美台历或者环保袋。
工作人员要热情地跟业主打招呼：“叔叔/阿姨/大哥/大姐，新年好呀！我们来给您提前拜个早年，顺便跟您说一下2024年的物业费的事儿。
您看，咱们小区的卫生每天都有人打扫，绿化也得定期修剪，还有保安大哥24小时站岗，这都离不开物业费的支持呢。
”在交谈过程中，耐心解答业主的疑问，记录下业主的特殊需求。
# （二）提供优惠和增值服务。
1. 缴费优惠活动。
在2024年1月1日 1月15日期间推出早鸟缴费优惠活动。
催收物业服务费工作计划
一、背景及目的近年来，随着城市化进程的加快，物业服务行业得到了快速发展。
然而，物业服务费的收缴问题一直困扰着物业公司。
为提高物业服务费收缴率，确保物业公司正常运营，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高物业服务费收缴率，力争在规定时间内实现100%收缴目标。
2. 减少欠费业主数量，降低欠费率。
3. 提升物业服务品质，增强业主满意度。
三、工作内容1. 成立催收小组成立由物业公司管理层、财务部门、客服部门等相关人员组成的催收小组，负责物业服务费的催收工作。
2. 制定催收方案（1）针对不同欠费原因，制定差异化催收方案。
如：逾期未缴费、欠费金额较大、长期欠费等。
（2）对欠费业主进行分类管理，根据欠费金额、欠费时间等因素，制定相应的催收措施。
3. 加强宣传与沟通（1）在小区内醒目位置张贴催缴通知，提醒业主按时缴纳物业服务费。
（2）通过电话、短信、微信等方式，及时通知业主缴纳欠费。
（3）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解答业主疑问，增进与业主之间的沟通。
4. 采取催收措施（1）对逾期未缴费的业主，先进行电话催缴，提醒其按时缴费。
（2）对欠费金额较大、长期欠费的业主，可采取上门催缴、律师函等方式进行催收。
（3）对欠费业主进行信用记录，限制其享受物业公司的增值服务。
5. 跟进处理（1）对已采取催收措施的业主，及时跟进处理结果，确保欠费问题得到解决。
（2）对恶意拖欠、拒不缴费的业主，可依法采取诉讼等手段维护公司权益。
四、工作进度安排1. 第一阶段（1个月内）：成立催收小组，制定催收方案，开展宣传与沟通工作。
2. 第二阶段（2个月内）：采取催收措施，对逾期未缴费的业主进行电话催缴。
3. 第三阶段（3个月内）：对欠费金额较大、长期欠费的业主进行上门催缴、律师函等方式催收。
4. 第四阶段（4个月内）：跟进处理催收结果，对恶意拖欠、拒不缴费的业主采取诉讼等手段。
五、工作保障1. 建立健全催收制度，明确催收流程和责任。
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物业费收缴目标分解计划
一、电费及物业费收缴任务及目标
1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、电费欠费应收 15.27万元，计划收缴率 90% ；物业费欠费应收 15.97万元，计划收缴率 90% ；
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2片区划分
6栋: 组长-、成员：
7栋：组长-、成员：
8栋: 组长-、成员：
备注：
各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。
A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本
属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三、收费细则
四、本方案自2018年8月1日起执行。