汽车行业过程方法
汽车行业质量管理体系标准理解及过程方法实施指南
汽车行业质量管理体系标准理解及过程方法实施指南
本指南旨在帮助汽车行业的企业理解质量管理体系标准，并指导企业如何实施过程方法以达到标准要求。
首先，我们需要了解质量管理体系标准是什么。
ISO/TS 16949是一个国际性的汽车行业质量管理体系标准，是准确、一致和完整地满足客户和法律要求的基础。
该标准适用于汽车行业的制造商、零部件供应商和相关服务公司。
接着，我们需要明确过程方法的概念。
过程方法是一种基于过程的方法，它涉及到组织、管理、控制和持续改进过程。
过程方法的核心是过程模型，用于描述组织中的各个过程及其相互关系。
在质量管理体系标准的实施过程中，过程方法是至关重要的。
企业需要通过过程方法来实现对各个环节的控制和管理，保证产品和服务的质量，同时也能够使企业更加透明和高效。
本指南将会结合实际案例，详细阐述过程方法的实施步骤和注意事项，包括过程建模、流程分析、数据分析等方面。
同时，我们还将介绍一些有效的工具和技术，如PDCA循环、六西格玛等，来帮助企业实现过程方法的有效应用。
最后，我们希望通过本指南的介绍，帮助汽车行业的企业更加深入地了解ISO/TS 16949质量管理体系标准，并掌握过程方法的实施技巧，从而不断提升企业的质量管理水平和市场竞争力。
- 1 -。
16949过程方法讲解和外部审核方法
车库，这样可能使他的
v 车不被雨淋湿。
v
然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的
汽车附近找到一辆。
顾客导向过程清单
n
输入
（初始状态）
超级市场 输出
（最终状态）
过程名称
n
输入
你的组织 输出
过程名称
汽车行业的顾客导向过程清单
v 建议的COP： v 建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的
开始。下列 v 十种COP肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现
，而且它们
v 和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成 为普遍的优
v 秀的基准点。这些同样适用于电子，化学和机械 类产品的组
v 织/或供方。
过程方法图—超级市场
想找到产品 的顾客（I）
拿到购物车 的顾客（O）
想运送采购物
3
品的顾客（I）
v “过程已经监测” v 关于过程监测，建议的问题： v 监测什么？ v 多久进行一次？ v 如何报告？ v 谁得到信息？ v 如何处理信息？ v 信息是他们想要的吗？ v 还有其它人可能想知道吗？ v 有持续改进吗？ v 过程监测是管理评审的一部分吗？
v “保持记录” v 关于记录，建议的问题： v 记录是什么？ v 为什么会有这些记录？ v 它们保持在哪里？ v 保持多久？ v 是否应该是其它记录？ v 谁需要这些记录？ v 是否有人评审过记录？
D
持续改进的证据是什么？
过程方法在汽车行业中的应用
v 所有过程的关键因素 v 过程所有者存在 v 过程已经定义 v 适当时，过程已经文件化 v 已建立的过程之间的联系 v 过程已经监测，分析并改进 v 保持记录
v “过程所有者存在”
《汽车行业过程方法》PPT课件
P
• 确定过程所需的准则和方法；
• 提供资源和信息；
D
• 监视、测量和分析；
C
• 改进；
A
汽车行业的过程方法
―过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中 所使用的软件等的详细说明
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这 可能是一份文件、材料、
使用的关键准则是什 么？（测量/评估）
⑤
填写过程有效性的测量， 比如矩阵和指标
21
汽车行业的过程方法
• 审核思路 • 未知道是否存在该过程时--按PDCA顺序审核 • 已经看到了存在一个过程时--按CAPD审核
汽车行业的过程方法
汽车行业过程方法优先考虑（审核思路）： 1、提问该组织的过程、包括顺序和相互作用、定义措施的执行，关
4.1 4.2 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
ISO/TS16949 标 准 条 款
质量管理职责分布
总管行财人国市
理政务力际场
经者
资贸营
代中中源易销
理表心心部部部
□ □□ □□□ □■□□□
3、不必拘泥于条款，条款可以在过程中满足的
24
汽车行业的过程方法
例：
组织已在其过程图中识别出一个叫“管理顾客投诉”的过程。该过 程从接受投诉开始到措施计划关闭时结束 1、为了了解过程，你将询问过程所有人什么问题？ 2、你希望看到与组织识别的其它过程如“设计制造过程”之间什么样
的相互作用？ 3、请举一个测量该过程有效性的指标的例子 4、请举一个测量该过程效率的指标的例子 5、对于过程绩效目标你应该问什么问题？ 6、你应该检查什么以确保会达到该过程的绩效目标？
iso16949八大原则
iso16949八大原则ISO/TS 16949是针对汽车行业的质量管理体系标准，其八大原则为：顾客导向、领导力、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进、决策依据和供应商关系。
下面将对这八大原则进行详细阐述。
1. 顾客导向：顾客导向是质量管理体系的核心原则之一。
汽车制造企业要以顾客满意为目标，了解和满足顾客的需求和期望。
通过与顾客的沟通和反馈，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。
2. 领导力：领导力是组织成功的关键。
汽车制造企业应明确质量管理的目标和方向，并为其提供必要的资源和支持。
领导者要树立榜样，激发员工的积极性和创造力，鼓励团队合作，推动质量管理体系的有效运作。
3. 全员参与：全员参与是质量管理体系的基础。
汽车制造企业应建立一个全员参与的文化，使每个员工都意识到自己对质量的重要性和责任。
通过培训和沟通，提高员工的技能和意识，使其能够积极参与到质量管理活动中。
4. 过程方法：过程方法是质量管理的基本原则之一。
汽车制造企业应将工作活动看作一系列相互关联的过程，并通过定义和管理这些过程，实现质量目标。
通过对过程进行分析和改进，提高工作效率和质量水平。
5. 系统方法：系统方法是质量管理的重要原则之一。
汽车制造企业应建立一个完整的质量管理体系，将各个质量管理活动有机地结合起来，形成一个系统。
通过系统的运作，实现质量目标和连续改进。
6. 持续改进：持续改进是质量管理的核心要求。
汽车制造企业应不断寻求改进的机会，通过分析数据和评估结果，找出问题的原因，并采取适当的措施进行改进。
持续改进是一个循环过程，通过不断的反馈和改进，提高质量管理的效果。
7. 决策依据：决策依据是质量管理的基础。
汽车制造企业应基于数据和事实进行决策，而不是凭主观感觉或经验。
通过收集和分析数据，制定决策的依据，使决策更加科学和准确。
8. 供应商关系：供应商关系是质量管理的重要方面。
汽车制造企业应与供应商建立良好的合作关系，共同努力提高产品和服务的质量。
汽车制造工程施工工序
汽车制造工程施工工序汽车制造是一个复杂的过程，需要经过多个工序才能完成。
下面将介绍汽车制造工程中的主要施工工序。
1. 设计阶段在汽车制造工程中，设计阶段是至关重要的一步。
设计团队需要根据市场需求、技术标准和制造成本等因素，制定出汽车的整体设计方案。
这包括车身结构、发动机型号、内饰布局等内容。
设计团队需要充分考虑汽车的实用性、安全性和舒适性，确保最终的设计方案能够满足用户的需求。
2. 材料采购在设计方案确定之后，汽车制造企业需要开始采购所需的各类原材料。
这包括钢材、塑料、玻璃、橡胶等多种材料。
汽车制造企业需要和供应商建立稳定的合作关系，确保原材料的质量和供应稳定。
同时，企业还需要合理规划库存，确保生产进程不受原材料不足的影响。
3. 钣金加工钣金加工是汽车制造中的重要工序。
在这一阶段，工人需要根据设计方案对钢板进行切割、弯曲和焊接等操作，制作出汽车的车身结构。
钣金加工需要高度的技术要求和精准的加工设备，以确保车身的合理结构和稳定性。
钣金加工的质量直接关系到汽车整体的质量和安全性。
4. 涂装工艺涂装是汽车制造中的一个重要环节。
在涂装工艺中，汽车的车身需要经过喷砂、上漆、干燥等多道工序，才能完成车身颜色的涂装。
优质的涂装工艺能够有效保护车身，延长汽车的使用寿命。
同时，漆面的质量和外观也直接影响到汽车的整体品质和市场竞争力。
5. 组装调试在汽车制造的最后阶段，汽车的各个零部件需要进行组装和调试。
组装线上的工人需要按照流程将发动机、底盘、车身等部件进行组装，确保汽车的各项功能正常运行。
同时，汽车还需要进行一系列的调试和检测，以确保汽车的性能达到设计要求。
组装调试是汽车制造中的最后一道工序，也是最为关键的一步。
总结汽车制造工程施工工序是一个复杂的过程，需要设计、采购、加工、涂装、组装等多个环节的配合。
每一个环节都需要高度的专业知识和技术支持，以确保汽车的质量和性能。
只有所有环节协调一致，汽车制造企业才能生产出高质量的汽车产品，满足市场和用户的需求。
汽车行业 流程
汽车行业流程The automotive industry involves a complex series of processes that encompass product development, manufacturing, distribution, and sales. The product development phase begins with research and design, where automakers conceptualize and engineer new vehicles. This is followed by rigorous testing and prototyping to ensure safety, performance, and compliance with regulations.Once the design is finalized, the manufacturing process begins, involving the production of vehicle components and assembly of the vehicles themselves. Quality control and assurance play a crucial role in this phase to maintain high standards.After manufacturing, the vehicles are distributed to dealerships through a network of logistics and transportation channels. The sales and marketing teams work to promote the vehicles, attract customers, and facilitate sales transactions.Alongside these primary processes, there are also after-sales services, including maintenance, repairs, and customer support, which are essential for customer satisfaction and loyalty.The automotive industry operates within a highly regulated environment, adhering to safety, environmental, and quality standards. Additionally, advancements in technology and the integration of sustainable practices have become increasinglyimportant aspects of the automotive industry's processes.中文：汽车行业涉及一系列复杂的流程，包括产品开发、制造、分销和销售。
汽车行业过程方法和基于风险的思维(1)
4 5
3 2
2.投标 3.订单/合同评审 4.产品和过程设计开发
6
1
5.产品和过程验证/确认
6.产品生产
7
10
7.产品交付
8
9
8.支付（财务追踪）
9.担保/服务
18
10.顾客反馈
过程的分类
(O) 输出
外部顾客
COP
(I) 输入
外部顾客
子过程 4 子过程 3 子过程 2 子过程 1
(O) 输出 内部顾客
IATF16949对过程方法和基于风险的要求
0.3.2策划-实施-检查-处置循环PDCA循环能够应用于所有过程以及作为整 体的质量管理体系。本标准第4章至第10章的内容在PDCA循环中的应用 如图所示。
IATF16949对过程方法和基于风险的要求
0.3.3基于风险的思想 基于风险的思维（见附录A.4）对质量管理体系有效运行是至关重要
输出
客户导向过程 (COP)
› 这是一个着重于外部顾客的高级别过程的示例。
核心过程
这是一个过程 接口组织/外部环境输入（I）。
注意这是过程模型的文字应用。
输入源
此前过程 例如内部或外 部供方、顾客 或其他相关方的 过程
起点
输入
物质 能量 信息 例如以材料、资源 或要求的形式存在
活动
终点
输出
物质 能量 信息 例如以产品、服务 或决策的形式 存在
--组织如何将风险管理整合到其过程中？ --组织如何将QMS目标部署到其过程目标中？ --是否识别了与您的过程目标相关的风险和机会？
深入了解风险概念
解决风险
风险处理 风险处理是修正风险的过程。可以包括以下内容: a）通过决定不开展或停止产生风险的活动，来规避风险； b）为寻求机会，接受或提高风险； c）消除风险源； d）改变可能性； e）改变后果； f）与另一方或多方共担风险（包括合约和风险融资）； g）通过有事实依据的决策，保留风险。
浅谈过程方法在汽车行业质量管理体系中的运用
者 ）在产 品、组织 绩效和业 绩 、有效性 和效率 方面取 得更
大的收 益。
一
、
过程方法的作用
过 程 方 法 应 用在 实 际 生 产 过 程 中 ， 要 有 以 下 几 点 作 主 用 ： （ ）系统 的 识 别 过 程 中的 输 入 ，即 定 义 出 目标 或 者 要 １ 求 （ 括 ： 客 、图纸 、计 划 、法 规 的 要 求 等 ）； （ ）充 分 包 顾 ２ 考 虑 并 辨 识 出过 程 实 施 需 要 的 资 源 条 件 ， 好 准 备 工 作 ； 做 （）确 定 出 完 成 活 动 （ 程 ）需 要 的 步 骤 ， 得 工 作 的 开 ３ 过 使 展 更 为 经 济 、合 理 ； （ ）各 项 活 动 （ 程 ）在 监 控 的 状 态 ４ 过
制 造 企业 生 产 过 程 实 施 控 制 ， 般 包 括 六 个 方 面 内 容 ： 一 人
改 进 。目的 在 于 获 取 持 续 改 进 的 动 态 循 环 ， 企 业 （ 理 使 管
员 、设 备 、材 料 、方 法 、 境 和 测 量 ／ 估 。企 业 要 确 保 组 环 评 织 内 的 职 责 得 到 规 定 ， 能 落 实 到 位 ，资 源 及 时 提 供 ， 职 才 能 保 证 在 过 程 从 输 入 到 输 出 中实 施 过 程 管 理 ， 也 是 实 施 这 过程管理 确保过程增值 的重要基础 ， 须要落到实处 。 必
值 ， 个 过 程 活动 就 是 一 种 增 值 的 活 动 ， 是 企 业 策 划 该 这 也 过 程 的 目的 。过 程 的 增 值 性 ， 要 体 现 在 产 品 的 实 现 过 程 主 中 ， 是 一 个 直 接 增 值 过 程 ，其 它 的 支 持 过 程 是 间 接 的 增 这
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4
2
3 2
组织 支持 过程
1
是增值 的
输出
（O） 组织
2
D
支持 过程
C B
供方
支持过程的 子过程
A
输入
（I）
9
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
YES 过程改进
过程标准化
日常管理 /过程监测
寻求最佳实务 --Best Practice
效果确认
NO
过程再造 (BPR)
17
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.7. 1920.7. 19Sunday, July 19, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。04:1 4:5304: 14:5304 :147/1 9/2020 4:14:53 AM
3
产品和 过程确认
4
反馈/评定 纠正措施
5
输出
顾客样件 顾客图纸
符合顾客 图纸产品 8
汽车行业的过程方法
SP过程（ Support Process ）：
为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。 如人员培训、设备维护、品质检验等）
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
填写机器（包括试验设备）， 材料，计算机系统，过程中所
使用的软件等的详细说明
谁进行？ ④ （能力/技能/培训）
填写资源要求，特别注意 要求的技能和能力准则，
安全培训等
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这可 能是一份文件、材料、工
具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这可 能是产品、文件，而且应 该和实际有效性的测量相
COP过程（Customer Oriented Process ）
为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）
1
顾客导向 过程（COP）
输出 （O） 输入 （I）
2
4 3 2
组织
支持 过程
1
是增值 的
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
10
汽车行业的过程方法
过程方法
MP过程（Management Process）：
指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程 之间的过程（如管理评审、纠正与预防措施、数据分析等）
试制场地 ………
谁进行？ ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求
战略计划 服务要求
以往经验 交付要求
……
过程 ① 过程设计
输出 ⑦
PPAP资料 和合格产品
APQP
如何做？ ② 产品设计程序
P-FMEA
多方论证方法
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/5评审 纠正措施
输出
12
过程方法章鱼图和乌龟图
IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―顾客导向过程形成组织的“章鱼图”模式
I
④③
O
⑤
②
⑥
I
①
⑦⑧ ⑩
O
⑧⑨
1.市场分析/顾客要求
2.投标(成本分析、核算)
联系
如何做？（实现） ② （方法/程序/技术）
填写相关的过程控制，支 持过程，程序，方法等的
详细说明
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
填写过程有效性的测量，
比如矩阵和指标
14
过程方法章鱼图和乌龟图
乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式？ ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
DOE
QFD
样件控制计划 防错法 …..
使用的关键准则是什么？ （测量/评估） ⑤
设计目标
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
15
过程监控和测量
过程监控和测量
过程监控和测量
过程绩效和有效性
数据分析
知识管理
过程改进
质量目标
质量方针
经营理念
16
过程分析和改进
过程分析/改进
YES
过程分析
合理化？
NO
合格的产品 满意的服务 符合的文件
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
2
过程及过程方法
过程方法
过程方法
组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其 管理，可称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程（活动）
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步
步
步
步
步
步
输 骤1 骤2 骤3 骤4 骤5 骤N 输
5
过程及过程方法
过程方法（Process approach）：
管理过程
顾客 要求
输入
实现 过程
输出
顾客 满意
支持 过 程
6
汽车行业的过程方法
汽车行业的过程方法 • 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称
包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程： 支持过程 MP过程： 管理过程
7
汽车行业的过程方法
3 管理过程
输入 （I）
输出 （O）
输入 （I）
支持 过程
输入 （I）
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输入 （I）
供方
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
组织
支持 支持 过程 过程
输出 （O）
输出 （O）
11
汽车行业的过程方法
MP过程（Management Process）：
阶段 评审
阶段 评审
3.订单/要求(合同评审)
4.产品和过程设计(产品
实现、设计和开发)
5.产品和过程验证/确认 (PPAP)
6.产品生产(供应商)
7.交付
8.支付(财务追踪)
9.担保/服务
10.销售/顾客反馈
13
过程方法章鱼图和乌龟图
IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式？ ③ （材料/设备）
入
出
3
过程及过程方法
过程方法（Process approach）：
过程(Process)
输出
输入
组织
4
过程及过程方法
过程方法
过程相互关系与作用
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
6.0资源管理
管理 体系
8.0 测量、分
析和改进
客 满
求
输入
7.0产品实现
意 产品 输出
COP在哪里？
ISO/TS16949过程方法
1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图 4. 过程监控和测量 5. 过程分析和改进
1
过程及过程方法
过程（Process）
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
程序
规定过程实现的 方法途径和步骤
顾客要求 资源 法律法规
输入
过 程 输出