外卖产品操作流程及标准 (1)
KFC--操作标准之总配

总配操作标准一、田园脆鸡堡:田园饼73—77g/片,150片/箱,冻库6个月,4头penny 340F 3分30秒3—24片,每层最多8片,为3:2:3,每次最少1片,使用顺序:1—8片第二层、9—16片第二三层、17—24片第一二三层,顶层不放产品,且都要加覆盖篦子。
FRYMASTER炸锅350F 3分钟1—16片,每层最多4片,最少一片,保存45分钟,产品温度145F 63C,出锅后滴油15秒。
8头penny 炸锅340F 3分30秒,12---48片,每层最多12片,每次最少1片,12片以下用第二层,13—24片用第二三层,25—36用第二三四层,37—48片一二三四层都要加覆盖篦子。
汉堡酱20g,10g生菜丝,15分钟。
二、鳕鱼堡:FRYMASTER炸锅340F 6分30秒,用辣腿篮每层最多3片,需隔层放,数量为1――6片,使用顺序:1—3片第一层,4—6片第一、三层,凸面朝下。
用超大腿篮每层6片,数量为1—18片,出锅时需滴油15秒,使用顺序:1—6片,第一层,7—12片,第一、二层,13—18片第一、二、三层。
20g汉堡千岛沙拉酱,20g生菜丝三、鸡肉卷:鸡肉卷在包装好售卖给顾客之前是要放在陈保上层的汉堡划道的。
面饼203mm,12片/包,16包/箱,解冻4个小时,保质期24小时,68—78F 20—26C,鸡肉卷可以存放于直保干柜、陈列柜上层10分钟,140F 60C,面冰解冻不能超过4层,单层需预热45分钟,在预热过程中翻动一次会减少加热时间10分钟。
在肉卷工作站的加热柜中最多叠放2层面饼。
墨西哥:20g胡椒蛋黄酱,距左右都是2—3cm,用夹子夹取17—21g生菜丝,用勺子取20g莎莎酱,用夹子夹两条鸡柳(黑肉)。
老北京:10g汉堡酱,距左右都是2—3cm,4根黄瓜条放在酱上,葱丝2—4g(4—5条),20g甜面酱距左右都是2—3cm。
皇冠可以不首尾相接,但是鸡柳一定要首尾相接。
餐饮外卖平台配送服务标准

餐饮外卖平台配送服务标准第一章配送服务总则 (2)1.1 配送服务宗旨与目标 (3)1.1.1 配送服务宗旨 (3)1.1.2 配送服务目标 (3)1.1.3 配送服务范围 (3)1.1.4 配送服务职责 (3)第二章配送人员管理 (3)1.1.5 基本条件 (4)1.1.6 健康要求 (4)1.1.7 专业技能要求 (4)1.1.8 培训内容 (4)1.1.9 培训形式 (4)1.1.10 考核机制 (4)1.1.11 薪酬待遇 (5)1.1.12 社会保险 (5)1.1.13 福利保障 (5)1.1.14 晋升通道 (5)第三章配送设施与设备 (5)1.1.15 车辆类型 (5)1.1.16 车辆功能 (5)1.1.17 车辆外观 (5)1.1.18 车辆维护 (5)1.1.19 配送箱包 (6)1.1.20 保温设备 (6)1.1.21 配送工具 (6)1.1.22 配件 (6)1.1.23 维护与保养 (6)第四章订单处理与配送时效 (6)1.1.24 订单接收 (6)1.1.25 订单处理 (7)1.1.26 配送时效标准 (7)1.1.27 配送时效保障 (7)1.1.28 配送异常分类 (7)1.1.29 配送异常处理流程 (7)第五章餐品安全与卫生 (8)1.1.30 包装材料的选择 (8)1.1.31 包装要求 (8)1.1.32 密封措施 (8)1.1.33 配送员的卫生要求 (8)1.1.34 配送工具的卫生管理 (8)1.1.35 运输过程中的卫生保障 (9)1.1.36 保鲜要求 (9)1.1.37 保温要求 (9)第六章配送服务礼仪与规范 (9)1.1.38 着装规范 (9)1.1.39 形象要求 (9)1.1.40 服务态度 (10)1.1.41 沟通技巧 (10)1.1.42 服务规范 (10)1.1.43 禁忌事项 (10)第七章配送服务满意度管理 (10)1.1.44 满意度调查与评估 (10)1.1 调查内容 (10)1.2 调查方式 (11)1.3 评估指标 (11)1.3.1 客户投诉处理 (11)2.1 投诉接收 (11)2.2 投诉处理流程 (11)2.3 投诉处理原则 (11)2.3.1 持续改进与优化 (12)3.1 数据分析 (12)3.2 改进措施 (12)3.3 持续跟踪 (12)第八章配送服务风险管理 (12)3.3.1 配送途中安全风险防控 (12)3.3.2 配送服务过程中的突发事件应对 (13)3.3.3 配送服务责任与赔偿 (13)第九章配送服务合作伙伴管理 (14)3.3.4 合作伙伴选择与评估 (14)3.3.5 合作伙伴关系维护 (15)3.3.6 合作伙伴监督与考核 (15)第十章配送服务信息化管理 (15)3.3.7 系统架构设计 (15)3.3.8 系统功能设计 (16)3.3.9 数据采集与处理 (16)3.3.10 数据分析与应用 (16)3.3.11 智能调度 (17)3.3.12 智能导航 (17)3.3.13 智能评价 (17)3.3.14 智能预警 (17)第一章配送服务总则1.1 配送服务宗旨与目标1.1.1 配送服务宗旨餐饮外卖平台配送服务宗旨在于为客户提供安全、快捷、高效的配送服务,保证顾客的用餐体验,同时维护平台的品牌形象。
外卖流程、标准及注意事项

如无法保证10分 钟内出餐,请立 刻通知服务员并 且预估出菜时间。 服务台立刻与顾 客和骑手联系, 确定预计送达时 间
打包附带物品:火 柴、餐垫纸、筷子、 餐巾纸、牙签、小 票(小火锅套餐附 带漏勺) 打包注意事项:订 单备注,口味、需 求以及发票信息等 等。
骑手到店后,核 对骑士取餐单号 后,方可将外卖 交给骑士
小长方盒 物流标准名称:餐盒15392
大长方盒 物流标准名称:餐盒F--38
透明密封罐 银耳羹包装盒标准名称 Nhomakorabea早餐纸口袋
2017/11/14
2017/11/14
2017/11/14
2017/11/14
蔬菜山珍拼盘
山珍拼盘
装 盒 示 意 图
265 g
280 g
装 盒 示 意 图
三、外卖打包赠品标准
收银员
后厨
前厅服务 员/传菜阿 姨
前厅服务 员/传菜阿 姨
店长
备注
店长可在排 班时,指定 每日外卖工 作的负责人, 责任到人!
门店开启时 间
街边: 10:00-21:50 商场: 10:00-21:50
如对账出现 设置平台自 问题,可在 动接单功能, 专门结算微 信群@外卖 检查票据打 专员询问解 印机 决方法
四、外卖打包注意事项
5、餐盒的使用标准不统一 目前根据店面餐盒使用情况来看,每个店面的餐盒使用标准都不一样,以棕榈泉店使用为普通单点菜品为大长方盒 火锅套餐、鸭血等使用为小长方盒;奥火店使用为:所有菜品都以小长方盒为主,放不下的才放到大长方盒。 餐盒是品牌形象统一的标志,也是给用户标准统一的服务体验。建议:按照公司统一标准使用餐盒 6、餐盒摆放的方式 我们的餐盒在备餐柜里摆放时都是口朝上摆放,建议餐盒和盒盖都是倒扣过来,能够有效避免餐盒内进入异物(目 前据我们线上用户消费反馈来看,已经有配送出去的产品有虫子),那我们在餐盒摆放时一定要注意这个环节是否出 现问题。 7、锅底打包时塑封袋外不套塑料袋 我们的锅底打包是用塑封机封口,锅底的温度又相对较高,如果不套塑料袋,锅底的塑封口开口一次就会导致整个 订单的菜品无法食用,为规避此类风险,建议在锅底打包时塑封袋封口后先用塑料袋单独装一下,在放进我们的礼品 盒或者手提袋内。 8、打包时不放引火工具 目前去的几个店面了解到原有的套餐打包时都没有放引火工具,并且有店面因为引火工具而导致用户在网上给予差 评。 建议:只要订套餐的每个都放引火工具(订单金额超200元以上的也都放一包引火工具) 9、打包时不放餐垫纸 1)、餐垫纸能够为用户解决用餐卫生问题 2)、还能解决餐后收拾的难题 3)、餐垫纸上品牌LOGO还是企业品牌视觉推广方式的一种 建议:每个订单外卖订单都放上餐垫纸(不区分是否订套餐还是单点菜品)
美团外卖商家版APP操作手册20180820

美团外卖商家版APP操作手册莫老师 2018年8月打开手机应用市场,苹果手机打开app store,搜索美团外卖商家版,进行下载安装。
从手机中打开“美团外卖商家版”APP,输入自己门店的后台登录用户名和密码,点击登录。
•待处理模块新订单处理待发配送处理(仅限美团配送门店)异常配送催单处理退款处理餐损赔付•订单管理模块订单内容查询配送状态查询•门店运营模块 ·我的模块商品管理 营业状态用户评价 门店设置财务对账 订单设置经营数据 打印设置门店推广 消息和铃声活动配置 联系我的业务经理 活动报名 商家服务中心袋鼠学院 产品意见反馈极速退款 当前账号到店自取 检查更新门店装修二维码推广服务市场到店服务查看骑手位置联系骑手或站长、站长助理今日第几单查看用户地址查看用户联系方式3小时内可拨打电话联系顾客跟顾客在线沟通交流同时订单里面还可以操作取消订单,及部分退款“订单管理”处可取消订单取消订单必须要有原因啦如选择“商品已售完”则需在弹出的选框内选择因售完而要下架的商品商家端显示客户端显示商家端点击左下角的“待处理”后选择上中的“催单”。
点击“处理催单”选择回复。
“商品准备配送,请耐心等候!”“送货员已上路,马上就到啦!”“天气恶劣,送货员狂奔中!”“其它”卖光了?用户不满意?送慢了?是要退款的哦!1.“待处理”页面点击右上“退款”。
2.点击“同意”或“拒绝”。
如果商家点击“拒绝”,用户可以申请二次退款,商家无法再度拒绝,商家的排名可能下降。
今日订单收入:177.3元•活动配置:通过活动吸引更多用户•经营数据:多方面了解分析经营数据•袋鼠学院:你想学习的这里都有•商品管理:快速管理商品•用户评价:和顾客互动,提升体验•财务对账:便于做账和对账•消息中心:要时刻关注业务消息和系统消息哦•快驴进货:商家自选进货采购•活动报名:美团平台发起的流量活动需要在此报名点击“门店运营”下的“商品管理”图标进入页面,对商品进行“编辑”、“下架”、“上架”、“分类管理”,还有“新建商品”(手动新建,语音新建,拍照录菜)三种方式来新建商品。
匹萨店的外卖流程运营

1
C2 的 I-MR 控制图
1
1
11 1
UCL=34.3%
_ X =21.8%
LCL=9.3%
7
13
19
25
31
37
43
49
55
61
观测值
1
1
1
UCL=15.3%
__ MR=4.7%
LCL=0.0%
7
13
19
25
31
37
43
49
55
61
观测值
移动极差
20.7.8
8
匹萨店的“外卖周期时间”不合格率统计,2008. 3-4月
角色
职责
姓名
流程领导人 Process Leader
•协调流程,确保及时作出决策 •一个人
Mario
批准人 Approval
具有最后决策的权利- 有能力和经验 Mama 来做决定和对结果负责
贡献者 Contributor
执行者 Execute
由 “A” or “P“指定,提供意见, 没有审批权利,不需要其同意决策 再行动。 不总是需要,不多于 2-10 人
PFH1
接受订单
P1=离比萨店距离 7 英里
P2= 从下单到 3分钟 厨师的时间
最近的 1/4 英里
T2 - T1
每天(所有外 Mario 卖的比萨)
每天(所有外 Mario 卖的比萨)
如果送货超过30分钟
要得到客户的同意
.
在地图上查看 ¼ 英里的圆圈
为了送货可能有
变化(见米妈妈) . T1 =拿起电话的时间
从出炉到装盒的时间(分钟) Mario
早餐店全面质量管理方案

早餐店全面质量管理方案早餐行业的特征之一是多元化的菜品选择。
早餐作为一天中的第一餐,具有重要的营养意义。
在市场上,消费者可以选择各种各样的早餐菜品,包括面食、粥类、油条、豆浆、包子、鸡蛋等。
不同地区和文化背景的消费者对早餐的喜好也不尽相同,如北方人偏爱面食,南方人则更偏爱米粉和豆浆。
因此,早餐行业为消费者提供了多样化的选择,以满足不同口味的需求。
近年来,随着人们健康意识的提升,对于健康早餐的需求也不断增加。
消费者更加关注食品的营养价值和原材料的安全性。
因此,早餐行业需要针对市场需求调整产品结构,推出更多健康、营养的早餐产品。
随着人们健康意识的增强,健康、营养成为早餐行业发展的关注重点。
消费者越来越注重早餐食品的营养价值和健康性,对于添加剂少、低糖低盐、天然无添加的产品更加青睐。
因此,未来早餐行业将更加注重健康饮食理念的传播,推出更加健康、营养且绿色的早餐食口口口O早餐行业的发展趋势是多元化产品供应。
传统的早餐包括包子、馒头、豆浆等,但随着消费者对早餐的个性化需求增加,各种创新早餐产品也随之涌现。
比如,快捷早餐店推出了各种口味的三明治、汉堡等方便携带的早餐;健康早餐店则注重提供低脂、高纤维、营养均衡的早餐选择。
这种多样化的产品供应满足了消费者的不同需求,进一步推动了早餐行业的发展。
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一、早餐行业特征(一)多元化菜品选择早餐行业的特征之一是多元化的菜品选择。
早餐作为一天中的第一餐,具有重要的营养意义。
在市场上,消费者可以选择各种各样的早餐菜品,包括面食、粥类、油条、豆浆、包子、鸡蛋等。
不同地区和文化背景的消费者对早餐的喜好也不尽相同,如北方人偏爱面食,南方人则更偏爱米粉和豆浆。
因此,早餐行业为消费者提供了多样化的选择,以满足不同口味的需求。
餐厅送餐服务流程及规范

餐厅送餐服务流程及规范英文回答:Restaurant Delivery Service Process and Standards.Order Placement.Customers can place orders online, through the restaurant's website or mobile app, or by phone.Orders should include the customer's name, contact information, delivery address, and the items they wish to order.Order Confirmation.Once an order is placed, the restaurant should confirm the order with the customer via email or text message.The confirmation should include the order details, theestimated delivery time, and any special instructions.Order Preparation.The kitchen staff should prepare the order according to the customer's specifications.All food should be prepared fresh and to the highest quality standards.The order should be packaged securely to prevent spills or damage during transportation.Delivery.The delivery driver should be courteous and professional.Drivers should be familiar with the delivery area and the most efficient routes.Deliveries should be made within the estimateddelivery time.Customer Service.The restaurant should provide excellent customer service throughout the delivery process.Any inquiries or complaints should be handled promptly and professionally.The restaurant should maintain a system for tracking customer feedback and resolving any issues.Quality Control.The restaurant should have quality control measures in place to ensure that food is prepared and delivered to the highest standards.This may include regular inspections, staff training, and customer feedback surveys.Hygiene and Safety.All food and packaging should be handled in a hygienic manner.Delivery drivers should maintain a clean vehicle and wear appropriate uniforms.The restaurant should comply with all applicable hygiene and safety regulations.Sustainability.The restaurant should implement sustainable practices in its delivery operations.This may include using recyclable or biodegradable packaging, optimizing delivery routes to reduce emissions, and partnering with local suppliers to minimize transportation distances.中文回答:餐厅送餐服务流程及规范。
外卖流程、标准及注意事项

四、外卖打包注意事项
四、外卖打包注意事项
5、餐盒的使用标准不统一 目前根据店面餐盒使用情况来看,每个店面的餐盒使用标准都不一样,以棕榈泉店使用为普通单点菜品为大长方盒 火锅套餐、鸭血等使用为小长方盒;奥火店使用为:所有菜品都以小长方盒为主,放不下的才放到大长方盒。 餐盒是品牌形象统一的标志,也是给用户标准统一的服务体验。建议:按照公司统一标准使用餐盒 6、餐盒摆放的方式 我们的餐盒在备餐柜里摆放时都是口朝上摆放,建议餐盒和盒盖都是倒扣过来,能够有效避免餐盒内进入异物(目 前据我们线上用户消费反馈来看,已经有配送出去的产品有虫子),那我们在餐盒摆放时一定要注意这个环节是否出 现问题。 7、锅底打包时塑封袋外不套塑料袋 我们的锅底打包是用塑封机封口,锅底的温度又相对较高,如果不套塑料袋,锅底的塑封口开口一次就会导致整个 订单的菜品无法食用,为规避此类风险,建议在锅底打包时塑封袋封口后先用塑料袋单独装一下,在放进我们的礼品 盒或者手提袋内。 8、打包时不放引火工具 目前去的几个店面了解到原有的套餐打包时都没有放引火工具,并且有店面因为引火工具而导致用户在网上给予差 评。 建议:只要订套餐的每个都放引火工具(订单金额超200元以上的也都放一包引火工具) 9、打包时不放餐垫纸 1)、餐垫纸能够为用户解决用餐卫生问题 2)、还能解决餐后收拾的难题 3)、餐垫纸上品牌LOGO还是企业品牌视觉推广方式的一种 建议:每个订单外卖订单都放上餐垫纸(不区分是否订套餐还是单点菜品)
收银员
后厨
前厅服务 员/传菜阿 姨
前厅服务 员/传菜阿 姨
店长
备注
店长可在排 班时,指定 每日外卖工 作的负责人, 责任到人!
门店开启时 间
街边: 10:00-21:50 商场: 10:00-21:50
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百度外卖产品操作操作流程
接单:
1:平台会提前一小时下单,(前期是电话下单,后期会接入点餐系统)门店在接单后制作产品,对产品按计量包装好后放入制定位置,平台骑手会在规定的时间进行取餐
2:后厨在接单后15分钟内必须出完所有产品,打包好后装入食品袋放入门店指定的位置。
产品范围:
6种锅底:菌王糊辣鸳鸯锅、菌王柠檬鸳鸯锅、菌王酸汤鸳鸯锅、菌王鲜辣鸳鸯锅、菌王养颜木瓜鸳鸯锅、菌王滋补鸳鸯锅、菜单上除果汁与果酒所有产品。
产品标准:
菌王糊辣鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:糊辣底料一袋,包装规格900克/袋(含配糊辣锅的辅料,如子弹头,灯笼椒,醪糟,冰糖等,搅拌均匀装袋,标准和现有的标准一样)
菌王柠檬鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:柠檬底料一袋,包装规格900克/袋,(含香茅草、柠檬叶、鲜红小米辣、搅拌均匀装袋、配制标准同现有的柠檬锅底标准)
菌王酸汤鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:配制成品酸汤900克(含香茅草、木姜子油、番茄片、香菜段,搅拌均匀装袋、配制标准同现有的酸汤锅底标准)
菌王鲜辣鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同
现有的菌汤标准)
2:鲜辣底料一袋,包装规格900克/袋(含鲜辣底料,高汤,泡小米辣,姜片,大葱,搅拌均匀装袋、标准和现有的鲜辣锅底标准一样)
菌王金汤鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:金汤锅底一袋,包装规格900克/袋(含,金汤底料,木瓜,枸杞,党参,当归,大枣,搅拌均匀装袋,标准和现有的金汤锅底标准一样)
菌王滋补鸳鸯锅
1:配制好的成品菌汤,包装规格900克/袋,(含香菇片,鸡油,配制标准同现有的菌汤标准)
2:配制好的成品滋补汤,包装规格900克/袋,(姜片,大枣,枸杞,鸡油,配制标准同现有的滋补锅标准一样)
打包器皿:
锅底包装袋(每种锅底调好后放入包装袋,使用塑封机封口,每单使用数量2个)
小料包装袋(每单默认小料是麻酱小料3袋,
南诏小料2袋,香巴拉小料2袋,每袋150克,套餐根据人数配制数量,单点根据点击数量配制)
机刀肉类专用包装盒,野生菌拼盘
三茅组合、时蔬组合专用盒
嫩牛肉、嫩羊肉、鸡柳,牛肝,培根,香辣牛肉,丸滑类,辣木面,三色切面,所有的单品蔬菜
除上述产品外,盛装其他所有的产品(含凉菜、小吃)
对小料,锅底进行塑封使用
葱花,香菜,蒜泥专用盒,默认每样一盒
以上物料用完之后,门店在金蝶系统自行订货
筷子,餐巾纸,打包袋由百度外卖提供,门店在快使用完时与营运部对接
特别提示:
1:包装的汤温度越低越好,不要与机刀肉类产品放置在一起,避免肉提前化冻,机刀肉类产品最后切制。
2:每单默认葱花,香菜,蒜泥每样一盒。
3:把外卖结账单一并放入打包袋中。