销售流程之产品介绍
产品销售流程(全集)
产品销售流程一、取得正规的营业手续——取得合法的经营资格——某些产品需要办理一定的手续才能经营，要求厂家提供全套产品的合格证，准产证等必须文件，并应附政府机构的检查。
二、了解和界定自己的市场对市场的充分了解是经营成功的关键因素，需要掌握的市场信息和资料。
1、消费者对同类型产品的态度如何，价格决定消费群，制定方法销售。
2、消费者中，哪些人会购买这个产品？3、那些同类型产品的销量最高？它们是用什么方法取得成功的？4、消费者对怎样的宣传方式有兴趣。
5、消费者容易受何方式的影响，决定购买。
6、当地各种媒体的费用如何？（报纸、电台、标语横幅、固定广告、流动广告）7、企业的现有的顾客能不能购买这种新产品呢？案例通过收集顾客的资料一、消费者的调查——现有顾客调查二、例：某某美发店顾客姓名，年龄，地址，电话，生日，职业，对活动的看法等只是为您收集一份顾客意见档案表。
其作用在于完善顾客档案，收集信息，提高美容师，顾客的服务能力，也可对做一份顾客职业调查表，了解顾客群。
二、赠送方式如顾客能完善填写表格享受赠礼品。
三、经营信息收集（每次组织活动的例子，如下可供参考）您通过什么方式来我店？A、广告？媒体？朋友？路过本店经外型吸引？听说？活动？等等B、您喜欢什么样的宣传方式C、您喜欢本店举办何种活动D、如果您做完皮肤或是头发护理和购买产品，我们的员工打电话给您，您会介意吗？顾客购买产品后打电话的流程1、问好2、寒暄3、询问产品操作方式：我想知道您使用了吗？一定要按照操作的方式使用，这样效果会好。
我不知道我昨天跟您讲明白没有，我自己疏忽，讲得不好，您能跟我讲讲您是怎么使用的吗？4、产品效果5、提供附加值6、预约：您过三天到我们店里来，我给您看看效果，同时配合护理。
7、再见四、针对市场特点确定产品销售卖点——销售成功有效取决对顾客需求分析，把握满足顾客需求。
销售卖点1、当完全掌握了市场的信息和资料后根据市场的特点确定产品和销售卖点。
美容院销售之销售流程六部曲
03
美容服务体验
提供专业咨询
了解客户需求
通过沟通了解客户的皮肤状况、需求和期望，为其提供针对性的 专业建议。
推荐合适的美容服务
根据客户的需求和皮肤状况，为其推荐合适的美容服务项目。
通过沟通了解客户的具体需求和 期望，为其推荐合适的美容项目
。
提供专业建议
根据客户的肤质、年龄和需求， 为其提供个性化的护肤方案和产
品推荐。
说明产品功效
详细介绍所推荐产品的功效、使 用方法和注意事项，让客户对产
品有更全面的了解。
提供优惠活动
促销活动
推出各种促销活动，如折扣、赠品等，吸引客户 下单。
会员优惠
解释服务效果
向客户详细解释所推荐的美容服务项目的效果及可能带来的变化。
安排合适的美容服务
确认服务时间和预约
01
根据客户的行程和需求，为其安排合适的美容服务时间和预约
。
提供备选方案
02
若客户无法在所预约的时间内接受服务，提供其他备选方案供
其选择。
确认服务细节
03
与客户确认所安排的美容服务的细节，确保服务过程中无任何
美容院销售之销售流程 六部曲
目录 CONTENT
• 客户接待 • 产品介绍 • 美容服务体验 • 销售促成 • 售后服务 • 客户维护与拓展
01
客户接待
客户进店接待
01
02
03
热情迎接
当客户进入美容院时，接 待人员应热情、友好地迎 接，给客户留下良好的第 一印象。
安排座位
请客户坐下，提供茶水或 饮料，让客户感到舒适和 放松。
产品的三种流程范文
产品的三种流程范文产品的流程指的是产品研发、生产和销售的一系列环节，它们构成了产品从概念到实际市场推广的全过程。
以下将详细介绍产品的三种主要流程：产品研发流程、产品生产流程和产品销售流程。
一、产品研发流程1.确定产品需求：根据市场调研和客户需求分析，确定产品的功能、性能和特点等方面的需求，以满足市场的需求。
2.产品设计：在产品需求的基础上，进行产品结构设计、外观设计、电路设计等工作，以满足产品的功能要求和用户体验。
3.原型制作和测试：根据设计方案制作产品的原型，并进行功能测试、性能测试等，以验证产品设计的可行性和合理性。
4.产品改进和优化：根据原型测试结果，对产品进行改进和优化，以提高产品的性能、降低成本等。
5.产品验证和认证：对改进后的产品进行验证测试，并进行各种必要的认证，如安全认证、质量认证等，以确保产品达到相关标准和规定。
6.产品文档编写：根据产品设计和实验测试结果，编写产品手册、技术文档等，以便于生产制造和用户使用时的参考。
二、产品生产流程1.采购原材料：根据产品设计要求，采购相应的原材料，如金属、塑料、电子元器件等，并进行检验和质量把关，以确保原材料的质量符合产品生产的要求。
2.生产计划制定：根据产品的规模和订单量，制定生产计划，确定生产的时间、数量和工序等，以确保产品按时、按量完成。
3.生产制造：按照生产计划进行生产制造，包括零部件的加工、组装、调试等工序，以完成产品的组装和制造。
4.质量控制和检验：在生产过程中，进行各个环节的质量控制和检验，以确保生产出的产品符合质量标准和规定，消除产品质量问题。
5.生产管理和监控：对生产过程进行管理和监控，包括生产进度的跟踪、生产质量的监控、物料配送的控制等，以确保生产的顺利进行。
6.成品入库和出厂：将生产完成的产品进行成品入库，进行库存管理，并根据订单进行产品的分拣、包装和出厂，以便产品交付给销售渠道。
三、产品销售流程1.市场推广：通过广告、宣传、市场活动等手段，进行产品的市场推广，提高品牌知名度和产品认知度，以吸引潜在客户的关注和购买意愿。
东风日产NSSW销售流程介绍
第二单元
以客户为导向的流程关键点
31
接待 关键技能
¾ 客户随便看看时应对话术 z 您可以随意的看，有任何问题您随时可以招呼我，我就在旁边等着您。 z 嗯嗯，好的，请随便看看。有需要随时叫我们…… z 好的，那您先随便看看，买不买没关系，有需要随时叫我们…… ¾ 这车卖多少钱？——范围报价法（从高往低报价） z 先生您的眼光真不错，您看到的这款车排量有× ×L和× ×L，价格从 × × ×万到× × ×万共有× 款车型。配置不一样，价格也不一样， 要不我们到洽谈区坐一下，我们这里有免费的饮料，同时我可以给您 做一个详细的介绍，您看好吗？
30
接待 关键技能
¾ 展厅接待技巧——开口五句话 z 先生/女士，您好，欢迎光临，里边请 z （来，认识一下）我是这里的销售顾问××，这是我的名片，您叫我 小×就可以了。 z 请问先生您怎么称呼？ z XX先生/女士，很高兴认识您。 z 请问有什么可以帮您的吗？(您今天是来看车还是保养啊？）
- 49 -
客户开发 关键考核点（1-10）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 有多种渠道寻找客户名单 根据客户信息来确定名单的优先等级 准备好记有客户资讯的DMS系统 与潜在客户进行联系 作自我介绍并介绍专营店 说明来意并确认客户有足够的交谈时间 挖掘该潜在客户对汽车的需求，以便建立良好的客户关系 根据客户提供的信息给客户提供一些有价值的建议或活动信息，邀约客 户来专营店 9. 客户同意来店后，请客户定下具体的日期及时间 10.将有关该潜在客户的重要信息和谈话内容记入电话记录或者DMS系统
- 52 第二单元 以客户为导向的流程关键点
32
接待 关键技能
¾ 洽谈桌五部曲 z 请：为了您便于看到您感兴趣的车，您是否可以坐到这边来？（面向展 车） z 拉：帮客户拉椅子 z 问：我们这里可以提供免费的两种热饮，两种冷饮（热饮是咖啡和红 茶；冷饮是可乐和果汁），来点什么？ z 递：这是您感兴趣的车型资料。（双手递资料） z 坐：为了给您做更好的介绍，我是否可以坐在您旁边呢？（坐右手边） z 先生，您是从事什么行业的？啊！这么巧，我好几个客户也是做您这行 的，住XX小区的范XX先生您认识吗？车牌是粤AF168K，黑色天籁公 爵2.5，还有XX公司的陈XX总经理，蓝色逍客，车牌粤A1383A，您认 识吗？他们生意做的都挺大的，能否请教您一张名片呢？（寒暄、赞美）
营业员销售的个基本步骤
根据商定的付款方式，收取客户的款项，确保交易的完成 。
提供发票和凭证
向客户提供正式发票和相关凭证，以便客户后续使用或保 修。
THANKS
谢谢您的观看
06
达成交易
提出购买建议
了解客户需求
通过沟通了解客户的购买需求和预算，以便为客户提供合适的产 品或服务建议。
推荐合适的产品
根据客户的需求，推荐符合其要求的产品或服务，并解释产品的 特点和优势。
阐述产品价值
向客户阐述产品或服务的价值，包括功能、品质、性价比等方面 ，以增加客户购买的信心。
确定购买细节
定期回访
在销售完成后，定期回访客户， 了解使用情况和服务满意度。
提供个性化服务
了解客户需求
通过沟通了解客户的个性化需求，提供符合其需 求的商品或服务。
提供专业建议
根据客户的实际情况，提供专业、合理的购买建 议。
定制化服务
在可能的情况下，为客户提供定制化的产品或服 务，满足特殊需求。
04
推销产品
展示产品特性
解答客户疑问
耐心听取客户疑问
01
在销售过程中，要耐心听取客户的疑问和问题，并及时给予回
应和解答。
提供专业解答
02
针对客户的疑问，提供专业、详细的解答，帮助客户更好地了
解产品的特性和优势。
鼓励客户提问
03
在销售过程中，要鼓励客户提问和提出意见，以便更好地满足
客户的需求和提高客户满意度。
05
处理异议
了解产品特性
营业员需要全面了解所售产品的特性，包括功能、材质、设计等 方面，以便能够准确地向客户展示产品的独特之处。
演示产品特性
通过现场演示、提供试用等方式，让客户亲身体验产品的特性，从 而增强客户对产品的认知和信任。
如何做产品介绍课堂PPT
6、询问合约内容 7、问到细节问题 8、问到订购与付款方式 9、探问谁用过此产品 10、问到送货、安装问题
•.
•48
二、掌握结束销售契机
肢体语言讯号
1、摸下巴
2、紧握产品或资料
3、点头、面露微笑
4、凝视商品
5、触摸商品
7、比较商品
•.
•49
三、建议性购买
❖ 避免直接询问购买欲望 ❖ 讨论商品细节 ❖ 假设已经购买 ❖ 重利益轻弊端 ❖ 物以稀为贵 ❖ 难道……不是你所需要的吗? ❖ 折扣法
• “任何理由在被世人认同之前，都必须作好心理准备， 那就是一定会被拒绝20次，如果您想成功就必须去找寻 第21个会认同您的识货者”
•.
•39
五、分析客户的异议
• 借口 • 偏见 • 自我表现 • 压价 • 价格偏高
•.
•40
六、如何处理异议
• 冷静
• 倾听/鼓励顾客
• 发问
• 肯定
• 寻找你的销售优势
•.
•7
三、专业知识
• 产品知识和发展历史 • 熟悉公司发展历程、方针、政策 • 了解行业动态 • 热爱自己的工作和产品
•.
•8
四、心 态
• 自信 • 积极 • 充满希望
•.
•9
第二步 初步接触
•.
•10
一、招 呼
1、主动、热情 2、重要的第一句话 3、点头、微笑、眼神 4、站立位置
•.
•11
•.
•26
一、产品所代表的心理特征
• 威望类产品 • 地位类产品 • 渴望类产品 • 快乐类产品 • 功能类产品 • 成人类产品
•.
•27
数码屋属哪类型？
产品介绍流程
产品介绍流程
产品介绍是企业向客户展示产品特点和优势的重要环节，一个好的产品介绍流程可以帮助企业更好地向客户展示产品，并促进销售。
下面将详细介绍产品介绍的流程。
首先，确定产品定位。
在进行产品介绍之前，企业需要明确产品的定位，包括产品的功能特点、适用人群、市场定位等。
只有明确了产品的定位，企业才能更好地进行产品介绍，准确地向客户传达产品的核心卖点。
其次，准备产品资料。
在进行产品介绍之前，企业需要准备好相关的产品资料，包括产品手册、产品图片、产品视频等。
这些资料可以帮助客户更直观地了解产品，加深客户对产品的印象，提高购买的可能性。
接着，确定产品介绍的形式。
产品介绍可以采用多种形式，比如线下演示、线上直播、产品说明会等。
企业需要根据产品的特点和客户的需求，选择合适的产品介绍形式，以便更好地向客户展示产品。
然后，进行产品介绍。
在产品介绍过程中，企业需要重点突出
产品的特点和优势，向客户展示产品的功能、性能、质量等方面的
优势。
同时，还需要结合客户的需求，向客户展示产品如何满足他
们的需求，从而引起客户的兴趣。
最后，进行客户沟通和反馈。
在产品介绍之后，企业需要与客
户进行沟通，了解客户对产品的反馈和意见，及时解答客户的疑问，促进客户对产品的了解和认可。
总之，一个完善的产品介绍流程可以帮助企业更好地向客户展
示产品，提高产品的知名度和销量。
企业需要根据产品的特点和客
户的需求，制定合适的产品介绍流程，并不断优化和改进，以提高
产品介绍的效果，促进销售的增长。
企业销售业务流程的内容
企业销售业务流程的内容企业销售业务流程。
企业销售业务流程是指企业为了实现产品或服务的销售目标，所设计的一套系统性的销售活动流程。
一个完善的销售业务流程能够帮助企业更好地组织销售活动，提高销售效率，增加销售业绩。
下面将从客户开发、产品介绍、需求确认、合同签订、售后服务等几个方面，详细介绍企业销售业务流程。
首先，客户开发是销售业务流程的第一步。
在这一阶段，销售人员需要通过市场调研和拓展，寻找潜在客户。
通过电话营销、网络推广、参加展会等方式，将公司的产品或服务推介给潜在客户，引起客户的兴趣，建立起初步的沟通联系。
其次，产品介绍是销售业务流程的重要环节。
销售人员需要对公司的产品或服务进行全面的了解，包括产品的特点、优势、价格、售后服务等信息。
通过面对面的演示、产品样品展示、宣传资料的发送等方式，向客户详细介绍产品的特性，让客户对产品有更深入的了解。
接下来，需求确认是销售业务流程中的关键一环。
销售人员需要与客户进行深入的沟通，了解客户的需求和期望。
通过提出问题、倾听客户的反馈，销售人员可以更好地理解客户的需求，为客户提供更符合其需求的产品或服务。
然后，合同签订是销售业务流程中的重要一环。
在确认客户需求后，销售人员需要与客户商讨价格、交货期、售后服务等具体事宜，最终达成共识并签订合同。
合同的签订是销售活动的一次重要成果，标志着销售目标的实现，也是双方合作关系的正式开始。
最后，售后服务是销售业务流程中的持续环节。
企业需要为客户提供完善的售后服务，包括产品的安装调试、培训指导、定期回访等。
通过良好的售后服务，可以增强客户对企业的信任感和满意度，为企业赢得更多的重复订单和口碑宣传。
综上所述，企业销售业务流程是一个系统性的活动流程，涉及到客户开发、产品介绍、需求确认、合同签订、售后服务等多个环节。
一个完善的销售业务流程可以帮助企业更好地组织销售活动，提高销售效率，增加销售业绩，建立起良好的客户关系，实现可持续发展。
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这项配置能给客 户带来什么好处
一个具有冲击性的情境
冲击（ Impality）
FBSI销售法示例
标准句式： SLK拥有……对您来说……感觉……试想……
折叠硬顶
SLK拥有折叠硬顶技术，能够在25S内开启和闭合折叠硬 顶，对您来说SLK不但能让您随时随地享受敞蓬跑车那种自由 畅快的感觉，更能在必要时变为优雅的轿跑，让您尽情享受美 妙的休闲时光，您看敞蓬打开后，心情立刻就觉得很舒畅，这 种感觉只有SLK才能够带给您，您试想一下您开着SLK在海边兜 风，车里坐着您的家人和朋友，大家一起沐浴在温暖的阳光下， 呼吸着清新的海风，看着海天一色的景色，是多么令人羡慕的 生活啊。
日产案例
买家用车要看几个方面： 1、经济性 2、动力性 3、操控性
实战应用
爱好旅游 家用
3、六方位绕车介绍
注重侧面造型，安全方面 的描述底盘、轮胎、悬挂等
车辆侧面
3 4 2 6
注重描述操控、 舒适、安全、配置 注重描述整车品质、 造型设计特点 注重描述后部 造型、尾厢空间
车尾部
发动机舱
注重描述发动机特点 、经济性、噪音控制
关键行为 销售顾问在介绍所推荐的车辆时应着重介绍那些迎合客户购买需求的特性 与好处，这将会使客户确信他的需求已被了解。 销售顾问应让客户确认所介绍的车辆确实符合他的需要与愿望，这将有助 于建立客户对销售顾问及其推荐建议的信任感。
产品介绍技巧
1、产品介绍的方法 FAB介绍方法
什么是FAB介绍法
Feature 产品或服务的特征或属性。如：后视镜的自动折叠；侧气囊；ABS+EBD等。 Advantage产品的某项特征与其他产品相比的优势。 Benefit产品的特征和优势可以给客户带来的利益或好处。 FAB介绍方法的展开方式
如果客户对销售顾问的专业能力具有信心的话，他就可能更快的进入“协商”阶段。 如果客户相信该种车将满足他的购买需求的话，他就很可能订购一辆。
客户期望（客户心理） 我只想和能诚挚而乐意地帮助我购买合适的车的销售顾问打交道。 我需要帮助以收集有关这种车的可靠信息。 我希望能顺利达成交易。 我希望能自由收集我所需要的信息，而不必承诺今天我将购车。 我希望有一位对产品十分了解的销售顾问，他能明白、准确的回答我的问题。
六方位绕车实战话术
概念宝典 客户需求要记牢
产品介绍要对应
客户引导要及时
设定标准卖车快
谢谢观看！
其他产品介绍的方法
SAB:解决方案、优势、利益
NBS:需求、利益、解决方案 FABIE:配置、优势、利益、冲击、证据 NFAB:需求、配置、优势、利益 NFABIE:需求、配置、优势、利益、冲击、证据 需求是可以创造的 找出问题 提出最好的解决方式
加以情境冲击
2、设定买车标准
三精案例
只有纯净的钙才可以放在蓝色的瓶子里 好喝的钙、易吸收的钙、纯净的钙、蓝瓶的钙 蓝瓶时代选择三精
5
注重让客户感 受空间、乘坐舒适
车后座
驾驶位
左前方
1
4、绕车介绍学习12步骤
了解话术内容，并对不清楚的功能进行了解（可以用当地的习惯用语、对剧本进行本地化工作的 改造） 全 面 学 习
使用剧本并配合车辆进行模拟绕车介绍练习，熟悉每一段介绍内容里相应的身体语言与介绍技巧
根据各地的语言习惯，修饰剧本与介绍技巧，进行剧本的完善
该功能的优势会给客户带来怎样 的利益。介绍产品特性时，最后 必须把内容转到产品特性能给潜 在客户带来的利益上。产品特性、 优势还无法保证客户采取行动。 只有那些令客户产生冲击的利益， 才会令客户采取购买行动。
FBSI销售法
配置（ Feature ）
利益（Benefit）
我们拥有什么样的配置
F（ Feature） B（Benefit） S（Sensibility） I（ Impact）
请同事协助进行角色扮演，作模拟销售互动练习
练习中，根据要点，并配合评估表，销售顾问了解客户需求，并进行针对性的介绍
反复进行模拟销售的角色扮演练习，将死记硬背的产品知识转变成灵活运用的产品介绍
5、绕车介绍实务要点
1、从始至终，面带微笑，要笑着介绍，要用手势引导客户到相关的 方位，注意走位，别与客户撞在一起 2、介绍时，眼睛应面向客户，而不是看着车介绍，应注意绕车介绍 时客户才是主角 3、让顾客参与： 寻求顾客认同 鼓励顾客提问 鼓励顾客动手 引导顾客感受 4、从客户最想知道的方位开始介绍,在介绍中不断询求客户认同， 注意客户聆听时的兴趣，若发觉客户不感兴趣，要试探性提 问，找出客户的需求，再继续依客户的兴趣提供介绍 5、介绍当中要注意客户眼神中散发出来的购买信号，记住眼睛是心 灵的窗口.若介绍当中发现客户已经认同产品时，即可停止六 方位介绍，设法引导顾客进入试乘试驾或是条件商谈的阶段。
产品介绍
华东大区 孔大伟
思考： 产品介绍的目的是什么？ 以热情、以顾客为中心的方式向顾客展示适合顾客需求的产品。 重点要强调产品、服务给顾客带来的利益（FAB法）。在产品层面上 建立顾客的信心。如果在介绍期间，顾客说：“是的，这就是我想要 的新车的样子。”那我们就已经看到了成功的路标了。 关键词 解答疑惑给予信心 好处
反复练习绕车介绍剧本（可利用评估表衡量效果） 熟 记 剧 本
将绕车介绍剧本与介绍动作背熟
不使用剧本，反复练习绕车介绍 自 我 演 练
使用评估表，对绕车介绍进行学习评估
您已具备基础的产品知识与绕车介绍能力，接下来要将死记硬背的基础换成活学活用的绕车介绍
熟记绕车介绍要点，并进行灵活运用 活 学 活 用
因为……所以……对您而言……
Advantage Benefit
Feature
简易地介绍并说明产品的特点及 功能。在介绍产品特性时，必须 针对客户需求。销售顾问对配备 的细节充分了解。但是对客户介 绍多少，完全取决于客户对配备 技术细节的兴趣。
特别说明此特点的优势在哪里。 大多数客户在采取购买行动前， 都会对其选择的商品进行比较， 因此，销售顾问在介绍产品的特 性之后，需再就该项特性在市场 上的优势做说明。