汽车销售流程图解
汽车销售流程图解
1 / 10 销售流程图解一、展厅接待：顾客期望：一
进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。
我们要做的：
在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。
I、
早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。
前
台接待在客流量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名
字显示对用户重视。
II、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞
扬以拉近用户距离1．“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平
只差一个姓” 任小平的自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。
“你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语2．言。
顾客进入展厅前台接待：“你好！欢迎
光临长安捷前台接待：“您好！欢迎光临长安联，师傅，您是
第一次来捷联！” 展厅还是预约的呢？” 顾客：“预约了的！”
前台接待：“哦，您是XX先生吧！”前
顾客：“第一次来展厅”
台接待:“哦，你是先看看还是给你介绍一个销售顾问？”用户
第一次来展厅一定询问用户先看看还是给他介绍，目的是放松
戒备的心理，给用户充分自由。
顾客：“介绍销售顾问” 顾客：“先自己看看”销售顾问：师傅，第一次来展厅吧！我
是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓，这是我的名片，
师傅贵姓？”……前台接待统计客流量表“
2 / 10 3．如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱
跟我侄女倒差不多大，5岁了吧？比我侄女高多了”4．今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车 III、用。
汽车销售类流程图
汽车销售业务流程1.4S店支付主机厂汽车款
2.4S店支付主机厂汽车款（事业部）
3.调拨汽车款
4.调拨汽车款（事业部）
5.支付厂方承兑汇票贴现息（缺OA表单）
6.4S店购主机厂指定公司配件（缺表单）
7.4S店购主机厂指定公司配件（事业部）（跟上面6流程一样）
8.配件或材料自主采购招标类()
9.配件或材料自主零星采购招标类（事业部）跟第8条流程相同
10.非招标类配件或材料自主零星采购
11.非招标类配件或材料自主零星采购（事业部）
12.主机厂指定供应商采购
13.主机厂指定供应商采购（事业部）
14.4S店购主机厂指定供应商设备、工具采购（缺表单）
15.4S店购主机厂指定设备、工具（事业部）
16.试驾车、自备车上牌费用及年审费（缺表单）
17.试驾车、自备车上牌费用及年审费（事业部）
18.4S店支付广告费及展位费
19.4S店支付广告费及展位费（事业部
20.4S支付汽车招标保证金
21.4S支付汽车招标保证金（事业部）
22.4S支付建店保证金
23.4S店退节能补贴
24.4S店退车款
25.4S店退多收的车款或维修款
26.退订金、手续费
27.退按揭款
28.退定金、保证金
29.退厂方支持保险费
30.4S店支付会员费
31.4S店个人借款
32.购金穗卡等开票系统费用
33.其他类。
汽车4S店标准销售流程图
销售核心业务流程本章说明 :作为直接与顾客接触的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着金杯汽车品牌的形象，如何恰当、准确的传递金杯汽车品牌的销售服务品质，让顾客满意，超越顾客的期望，该销售管理手册为金杯汽车经销商的销售顾问提供了标准的销售过程规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为。
销售核心业务流程○1 集客活动○8 回访跟踪○2展厅接待○7新车交付金杯汽车销售○3需求探求八大流程○6 合同洽谈○4商品需求○5 试乘试驾4.1集客活动4.1.1概述销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。
在汽车销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4.1.2客户开发渠道老顾客推荐：金杯汽车经销商应当让老顾客成为金杯汽车品牌的赞美者和传播者。
经销商要做好老顾客的关怀工作，可采取如下灵活方式：节日、生日祝福和服务优惠活动；新车上市邀请老顾客试乘试驾；对介绍新顾客来店购车的老顾客给予一定的奖励；老顾客来店重复购车时，可享受一定优惠；老顾客俱乐部，包括老顾客的各种联谊活动。
主动开发：汽车行业市场竞争日益激烈，坐等顾客来店只会错失销售良机。
尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与顾客的直接接触面，从而吸引更多顾客至展厅看车，主动出击的方式可多种多样：广告宣传 : 通过电视、报纸、广播等媒体向顾客传达销售和服务信息；直邮活动 : 直邮经销商彩页和产品介绍至顾客，邀请顾客至展厅看车；主动上门拜访，扫街拜访；户外展示和流动服务:通过展厅外的车辆展示和维修服务活动让更多的顾客了解金杯汽车和经销商，在需要购买汽车的时候能够主动想到到展厅选购车型；电话和短信营销:通过主动拨打黄页电话和短信群发等销售方式扩大经销商的影响范围，引导顾客至展厅看车。
汽车销售流程图
汽车销售流程图汽车销售流程图是指汽车销售过程中的各个环节和流程，通过图表形式展示，帮助销售人员和客户清晰地了解整个销售流程，从而提高销售效率和客户满意度。
下面将详细介绍汽车销售流程图的各个环节和具体内容。
1. 客户咨询阶段。
客户咨询是汽车销售流程中的第一步，客户可以通过电话、网络、实体店等渠道进行咨询。
销售人员需要耐心倾听客户的需求，并提供专业的汽车知识和相关信息，以满足客户的需求并引起其兴趣。
2. 汽车展示和试乘。
在客户表达购车意向后，销售人员需要为客户安排汽车展示和试乘。
通过展示车辆的外观、内饰、配置和性能等方面的优势，吸引客户的注意，并让客户亲身体验汽车的驾驶感受，从而增加购车的信心和欲望。
3. 客户需求确认和报价。
在客户试乘后，销售人员需要与客户确认购车需求，包括车型、配置、颜色、价格等方面的要求。
然后根据客户的需求，提供详细的报价和优惠政策，让客户清楚了解购车的成本和收益，为客户做出购车决策提供参考。
4. 购车谈判和成交。
在客户确认报价后，销售人员需要与客户进行购车谈判，包括价格、赠品、保险、贷款等方面的具体内容。
通过灵活的谈判技巧和良好的服务态度，推动客户做出购车决策，最终实现销售成交。
5. 订单确认和签订合同。
在购车成交后，销售人员需要与客户确认订单内容，并签订正式的购车合同。
合同内容包括车辆信息、价格、支付方式、交车时间、售后服务等方面的具体约定，为双方的权益提供保障。
6. 交车和售后服务。
最后，销售人员需要按照合同约定的时间和地点，将汽车交付给客户，并进行交车仪式。
同时，销售人员需要向客户介绍汽车的使用方法、保养常识和售后服务政策，为客户提供全方位的售后支持。
通过以上流程图的详细介绍，我们可以清晰地了解汽车销售流程的各个环节和具体内容。
在实际销售工作中，销售人员需要根据客户的需求和市场的变化，灵活运用销售技巧和服务理念，为客户提供个性化的购车体验，从而实现销售目标并提升客户满意度。
汽车销售流程图
客户跟踪回访
用户买车后应及时拔打回访电话， 反迎词，声音一定要洪 亮！同时要目视对方！
商品说明
递送资料 绕车讲解 进驾驶舱体验 打开机器盖讲解 竞争品牌车型分析 在整个过程一定要微笑服务，并且目 视对方的眼睛说话，态度真诚，不卑 不亢！ 为用户提供饮水 为用户提供购买这辆车的付款总额 明细表 记录用户详细信息
洽谈价格
商品以外的事情
介绍保险及我公司保险的售后服务优势 介绍所选车型应该做的装修项目
挑选车辆
注意将挑好车的 底盘号交给库 管，由库管安排 人去洗车。
交款开票
将挑选好的底盘号告 诉库管 带领用户去财务室交 款 用户开完票，将其介绍 给保险业务员 用户上完保险后，将其 引导到装饰部，介绍给 装饰部！
交车仪式
汽车销售流程及技巧PPT课件
4、神经质型
——异常敏感、容易反悔；情绪不稳 定，易激动
要有耐心、言语谨慎；把握住对方的 情绪变动，顺其自然 ，适时提观点
5、虚荣型
——爱表现自己，不喜欢听别人劝 说，任性且嫉妒心较重
为他提供发表高见的机会，不轻易反 驳或打断其谈话，营销过程中找第三 者开口附和他
6、好斗型 ——好胜、顽固，喜欢将自己的想
1）产品的特点与功能 2）专业数据 3）了解产品是理性产品还是感性产品 4）了解产品的构成 2、相信自己的产品
三、访问顾客 一）访问前的准备 1、熟悉企业 2、认识商品 3、了解客户 4、认识客户心理 5、审视自我
二）激发客户兴趣 客户的购买心理
引起注意——产生兴趣——产生联想—— 激起欲望——比较产品——下决心购买
1、别出心裁的名片
2、请教客户意见
3、告知准客户有用信息，告知可获得 利益
4、指出能协助解决客户面临的问题
三)把握顾客类型
在拜访和销售过程中对症下药、因人 施计
1、内向型 ——生活较封闭，对外界表现冷淡敏
感，讨厌太过热情
投其所好才能谈得投机
6、只要充分表达歉意和体谅就能让顾客明显感觉到我们在倾听他们的意见。 我们无权说他的感受是有效还是无效、有理由或无理由
3、说服客户（消除异议） 何时/如何说服 ——提供满足其需要的资料
4、达成协议 ——为下一步骤取得共识 交换有关下一步合作的资料
成功的业务拜访
营造一个开放的信息交流的气氛， 把重点放在客户的需要上，让你和客 户达成互利的决定
开场白——询问——说服——达成协议
第三节 接待客户
一、提供咨询 客户到展厅的目的
共识的了解 清楚：客户的具体需求是什么 这需求对客户来说为什么重要
4S店汽车销售流程
潜在客户
成交
结果
客
成交或成为潜在客户
户流失
由表2-3可见，若3个条件具备，则该对象即可视作潜在客户，进一步按操作原则 操作即可达成交易。 若3个条件不具备（或部分不具备），则该对象暂不作为潜在客户看待，但也不完全是这样，若能按操作原则 操作，则这些对象也有可能成为潜在客户，或进一步达到交易的目的。
第3页，共43页。
第10页，共43页。
反影响力案例
有个客户和朋友一起来看车，他的朋友觉得买君越没 什么面子，推荐他买奥迪，因为这个朋友就是买的奥迪， 一直在销售顾问面前数落君威外观不好看，而且耗油， 这时这个客户也是无所适从，销售顾问更是无从下手， 所以站在旁边没有任何话术可说，客户看了大约有十分 钟，离开4S店 .
买合资车了。
那究竟我们应该怎么办呢？等死吗？
第15页，共43页。
具体的影响方案：1、开始要求我们销售顾问挖取出我们 的优势对应客户的利益点
2、设计一段话术，但这段话术不能抨击他老弟，不然你这单也 差不多要飞了，因为你带了情绪。还有这段话绝对不能当着那老弟 的面说，也就是你要在他离开店以后，跟他通一次电话。电话内容 大体就是：告诉客户，你认真为他想了一下，其实你老弟刚才说的 话是可以理解的，他也是为你着想。以我这么多年卖车的经验来看， 我相信你看重我们车是因为我们车……，你老弟的意见只能做参考。 买车还是要买自己喜欢的。你说呢？
起汽车，用得起汽车。
A代表Authority，即购买“决定权”，所选择的对象对购买行为有决 定、建议或反对的权力，他能独立做出购买决策。
N代表Need，即“需求”，所选择的对象对你所提供的汽车产品及服务 有需求。
一般来说，只有具备以上3个条件的客户才会成为你的潜在客户，由此可 见，一个销售员在寻找潜在客户时，应把握这3个原则。
汽车销售流程
舒适区
顾客的类型
让顾客感到舒适
➢ 主导型 ➢ 分析型 ➢ 社交型
问候寒暄
让顾客感到舒适
➢ 顾客进店后立即问候致意 ➢ 带着笑容问候顾客 ➢ 即使正在做其它工作，也要向顾客问候致意 ➢ 在顾客近旁通过时也应向顾客问候致意 ➢ 如招待家里的客人那般邀请顾客进入展厅
为了引起顾客感动而打招呼因为您就代表着汽车品牌的形象
建立顾客信心
仪表着装
➢ 穿好制服 ➢ 佩带胸牌 ➢ 整理好头发 ➢ 保持手和指甲清洁 ➢ 皮鞋擦拭干净 ➢ 同事之间相互检查 ➢ 避免身上无让人感觉不快的气味
第一印象特别重要因为您就代表着汽车品牌的形象
仪表着装
建立顾客信心
销售人员（男）标准着装
胸标
春秋装 夏装
名牌
领带
腰带
仪ห้องสมุดไป่ตู้着装
建立顾客信心
销售人员（女）标准着装
胸标
春秋装
夏装
名牌
领带
腰带
辅助资料
建立顾客信心
➢ 证照、证书 ➢ 剪报 ➢ 照片 ➢ ……
概述技巧
概述作用
“真高兴您到我们展厅看车，也给我这个机会与您聊聊。 请您给我几分钟时间，谈谈您对汽车的需求与要求，然后 也让我有个机会给您介绍一下这些车，您看行吗？”
店内接待的CS要点
➢ 注意仪表着装，不可衣冠不整地出现在店里 ➢ 所有员工遇到顾客时应热情地问候致意 ➢ 首先请顾客自由参观，不要尾随顾客 ➢ 用亲切、平易近人的态度和方式对顾客说话，避免说话时态度恶劣 ➢ 电话应对顾客时应热情、礼貌、周到，不能草率应对 ➢ 随身携带名片 ➢ 倾听顾客说话 ➢ 顾客优先
➢ 开放式问题
• 用“谁、什么、何时、何地、为什 么、如何”等字句来进行提问
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销售流程图解一、展厅接待：顾客期望：一进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。
我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。
I、早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。
前台接待在客流量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。
II、在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离1．“我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓”任小平的自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。
2．“你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语言。
“3．如用户身边有小孩“小姑娘，好可爱跟我侄女倒差不多大，5岁了吧？比我侄女高多了”4．今天天气真冷，快到屋里暖和暖和再看车III、用户递过来的名片一定要念出来表示记住了IV、收到用户名片仔细阅读，可读出用户姓名+职称并有分寸的赞扬一下，将名片放置桌前以免忘记或念错名字，注意不要让其它物品压住名片，名片随身带V、要顾客充分的自由和放松，环境没有压迫感，不要将负面情绪带到顾客面前。
VI、指引泊车二、顾客需求分析：顾客期望：我不知道或了解的地方，销售顾问也应该了解和知道我们要做的：引导用户需求，用户需求标准与长安汽车特点一致。
1.销售顾问：你购车后是你开还是两口子都开？顾客：我爱人还没驾照销售顾问：你爱人有没有考驾照愿望？顾客：当然有，购车后我教她销售顾问：我建议你买自动档顾客：为什么呢？销售顾问：车毕竟是大件，三五年不会换，女的驾车因为力气小，反映慢，胆子小，一般都会开自动档，为保护爱人的安全，建议买自动档。
2.销售顾问：你购车后使用成本是否清楚？顾客：不太清楚，有所了解销售顾问：购车后上牌费用（含购置税、全险共1万元、全年油费1万、定期保养费3000元顾客：车价便宜使用成本高啊销售顾问：就是、就是，这还不计其他维修费用现在工价非常高，配件也贵，就换一个排挡拉线100元呢，所以选车一定要考虑售后成本。
顾客：你们售后怎么样呢？销售顾问：1年或3万6千公里之内所有零配件三包，我们这款车还加送1500元维修基金解决你后顾之忧。
3．用户心理分析I、用户购产品有很多联想：1.商品会给自己带来哪些利益2.能够解决哪些困难3.自己能够得到哪些享受我们要做的：为了提高联想终端布置一定要生动化。
II、顾客已经对产品产生很高兴趣同时又产生疑问“有没有更好的产品”我们要做的：进一步介绍用户关心的问题并提供建议防止用户到另处购买。
III、影响信任的三个因素：产品、卖场、销售顾问（用户的满足有两种：一个是买了称心的商品一个是亲情服务的认可。
IV、客户心理分析：①客户月收入3000元，月存款1000元/月，存款时间=1000元/月*12月/年*4年=48000元，用户花了4年时间才存下来的“巨资”=有钱人买宝马花50万一样，因此要在几分钟时间搞定用户是需要非常大的耐心+销售技巧②有没有更好的产品是用户离开店很大的因素，因此如何留住用户必须非常清楚用户的想法若用户的离开=其他竞品销售顾问的搏奕4、用户性格类型及处理方式接近顾客有三种方式：个人接近法、产品接近法、服务接近法;接近顾客要保持适当的距离：太远会使顾客产生逃离的感觉、太近产生威胁感也会使顾客感到不安；接近顾客的角度为45度与产品和顾客兼顾，在顾客离开前专注一个顾客。
三、产品介绍：I、介绍车型必须重复介绍卖点但卖点不要超过三个（过多用户不知道哪个是卖点了）用自己的卖点建立行业标准；II、三个卖点在介绍的过程中必须反复的提及利用顾客欺盼美好的心理让顾客做出决定（是否符合用户需求？用户需求是几个？）具体方法有：1. 讲故事：通过讲故事来介绍商品是说服顾客的最好办法之一2. 对比说服法：将买该产品或他产品所带来的好处或者不利之处一一列出来3. 形象的描述产品利益:通过有声有色的描述使顾客在脑海中想像自己享用产品的情景4. 演示示范法:通过演示示范和使用推介工具使顾客产生一个直观了解和切身体会5．销售工具法:利用图片、资料等销售工具。
6．与顾客谈论除车以外的其他附件与配置、上户等:目的为展示车辆个性化Ⅲ、顾客期望：我的需求能够满足我们要做的：产品三大特点符合用户需求Ⅳ、车辆报价：这款车多少钱？销售顾问：这款车34500元该车带有空调，若去掉空调价格为30500元，此车享受一年或36500公里易损件三包，一年摊消3000元，实际车价为27500元（顾客期望车价越低越好，因此报车价必须掌握这一技巧）成交环节：A.夏天快到了，又是拉员工车，应装一个空调，要不然人多挤一辆车味道太大了。
B.平常拉员工多动力应该大一点，要不然开空调损失20%动力，制冷效果差，车辆开起来非常矛（顾客期望：配置越高越好，此环节提出配置功能是给用户的专业意见）特别提醒：顾客对某一产品产生兴趣一般会联想到“商品会给自己带来那些利益、能够解决哪些困难、自己能得到哪些享受”因此整个介绍围绕用户需求“购买该产品能够带来什么利益或者好处”而展开非产品本身因此了解用户需求非常重要。
Ⅴ、举例说明：长安之星2代空间大该车从第二排开始计算有3.9个立方，以康师傅方便面举例，一箱0.039立方，能够装128箱，而一般微车3.45立方能够装98箱，单趟在人员、车辆、油费没有增加的情况下可以多拉30箱货，你想一年能够节约多少钱---F产品特性：空间大 i带来的利益：一年节约很多钱 A证据：以康师傅方便面举例Ⅵ、顾客异议的处理：顾客异议的表现形式：正确面对顾客的异议①异议表示销售顾问仍然未了解顾客需求或者某一个需求②顾客异议的产生必须应对或消除促使其下定决心购买③顾客异议的产生有利于销售人员迅速修正销售战术④必须提前做好应对和消除顾客异议的准备，顾客没有异议的是最难处理的往往是无购买动机的⑤区分真的顾客异议、隐藏异议、假异议。
确实不需要该产品；顾客自己也没有意识到自己有某种需求；顾客需要未充分满足因而无法认同导购中提供的商品。
原因：对产品或相关资迅不了解做最后的反对，在购买前常常提最后的反对，这不是新的需求其实是重复“我买了以后出了问题怎么办”处理策略：1．学会听异议，首先同意用户异议同时用另外一种说话说服对方或者补偿法肯定产品缺点然后用产品优点来补偿、低消这些缺点。
案例1：街上到处跑的是QQ奔奔跑得少、QQ销量好奔奔卖得少----应对：奔奔卖得少的确不错，那是因为奔奔针对的目标群体不一样定位在高端QQ卖得好是低配30800的车但QQ上35000的价格配置根本卖不动，凡上35000元价格的车辆用户基本上定奔奔，其次：卖得少并不是质量差，奔驰、宝马公司并不是造不出便宜车为了维护品牌形象虽然量少但认可高又案例2：五菱量大到处是五菱。
应对：了解用户要面包车还是货车，如果是面包车-----五菱的确与长安一样量大但五菱货车走的好但不是面包车，第一台通过碰撞试验的长安之星就是长安率先通过的。
对产品不了解的顾客要进一步解释通过事实或者比喻消除顾客异议2．先发制人消除异议（通过经验积累总结用户异议）3．动用第三者4．不与顾客争辩给顾客留面子，以免弄僵商谈气氛5．顾客有特殊需求的：利用用户特殊需求增加发码特别注意：只有用户异议处理完毕通过一些信号如：集中一个商品且在几个同类商品中犹豫；询问赠品或配套产品；东摸西看关心商品有无瑕疵；顾客向朋友征求意见；提出成交条件;关心售后工作等方可建议购买千万不要催促强推产品尽量多看、多模、多感受。
为用户送车回家但注意提前谈好回来路费及住宿、出租车费用。
四、试乘试驾：（2+3+3）2=试驾广宣+车辆介绍试驾宣传3=帮助复印驾驶证、身份证+车辆暖车+填试乘试驾保证书3=试驾反馈表+送资料+汇总分析顾客期望：能够切身感受产品性能我们要做的：让用户切身感受产品性能，了解用户需求提高成交率（50%）I、试乘试驾一定有销售顾问配合如文件、车辆的准备II、时间控制：10分钟内III、用语言引导用户对车的好感：这空间够大吧？这车挺宽的！这车视觉开阔吧，这车动力大，你加油感受一下，这车静音效果非常好，我所说话的声音都能听见吧！五对潜在客户分类，要针对不同类型的有望顾客进行不同的跟踪I 、 客户的潜在开发1． 特别注意跟进的方式+频率尽量减少商业行为（除有促销电话或咨询业务以外的事不得打电话与用户沟通业务）2． 每次联系顾客后必须记录并更新关键信息。
若登门必须提前24小时约见顾客并携带演示工具及小礼品3． 销售经理定期检查有望用户跟进状况,必要时同行访问顾客让顾客感受到尊重,如此运作也可提高销售主管和销售顾问感情并提高销售顾问的话术、技巧和士气。
4． 三表卡每日由销售经理签字5． 对潜在客户信息进行收集并用“三表卡”对潜在用户分级管理；对流失客户进行战败分析---对竞争对手做策略分析销售教训：A.08年1月销售市场非常火爆，在短时间内我公司畅销车型迅速出货，但利润车（非畅销车型）仍然压库，到2月份缺货情况下压库车销售完毕总结：公司资金有限情况下随时注意货源配置比率必须引导用户销售利润车或者库存车，防止资金周转引起的货源不足B批量车分批提的技巧处理：谈定的价格用户必须先按零售价格提最后一台才折让的方式C销售顾问定位：将产品功能清楚表达给顾客通过客户对你的信任做好参谋而非决定权在产品动力、性价比、犹如鱼与熊掌不可兼得，必须明确用户需放弃一些东西。
六、购车流程七、用户交车流程：Ⅰ、用户期望：销售顾问像售前一样热情，耐心讲解车辆使用方法和注意事项并进行售后服务介绍，让我省心放心销售顾问目的：完美的交车提升用户满意度Ⅱ、交车过程中用户与销售顾问激情图：销售顾问逐项介绍车辆操作及使用方法用户确认表销售终稿.xlsⅢ、购买成交策略：A.100元差价的处理：a.劝说用户从其他方面为用户找回100元（注意：少开发票的理由为少开运费以免给用户造成利润高的想法）B.小点成交法：让顾客同意次要问题进而同意全部交意活动C.化短为长法：商品短处导致顾客总是在买与不买之间徘徊，这时应该将短处变为长处作为说服顾客的理由特别提醒：一定在介绍时根据用户需求评估逐步缩小商品选择范围，顾客产生购买信号不要再介绍新产品D.出售连带品：顾客购买商品后往往很兴奋，因此，抓住顾客愉快的好时机向顾客提建议，连带品销售不仅满足顾客多种需要，重要的是它增加了销售机会特别注意：①把话题转到相关产品之前，首先满足顾客提出的要求永远不要给顾客一种感觉：你只对大生意感兴趣；②演示每一件商品有助于你销售每一件产品；③在谈判完车辆价格之前不要谈装潢（谈装潢、保险由该项目的负责人谈而非销售顾问，销售顾问起的作用是当好好先生的作用，让用户感谢销售顾问）。