现代品牌汽车销售流程
汽车4S店销售流程
汽车4S店销售流程
首先，客户接待是销售流程的第一步。
销售顾问会主动与进入店内的客户打招呼，并引导他们到展厅或者销售区域。
销售顾问应该以诚挚的态度欢迎客户，并提供帮助。
试驾体验是销售流程中的重要一步。
客户可以选择心仪的车型进行试驾，亲自体验车辆的驾驶感受和性能表现。
销售顾问在试驾过程中应该及时解答客户的问题，并向客户介绍车辆的各项功能和驾驶技巧。
谈判与成交是销售流程中的关键一环。
销售顾问和客户进行价格和购车条件的谈判，力求达成双方满意的协议。
一旦达成一致，销售顾问会与客户签署购车合同，确认购车意向，并收取定金。
汽车销售交车流程
汽车销售交车流程一、车辆准备工作。
在进行汽车销售交车之前，销售人员需要对车辆进行充分的准备工作。
首先是对车辆的外观进行清洁和检查，确保车辆外观无损坏，车身漆面光洁。
其次是对车辆内部进行清洁，包括座椅、地毯、仪表台等部位的清洁工作。
同时，销售人员需要对车辆的机械部件进行检查，确保车辆的发动机、制动系统、悬挂系统等正常运行，保证车辆的安全性。
二、客户接待和确认。
当客户到店提车时，销售人员需要进行热情接待，并核对客户的身份信息和购车合同，确保客户身份和购车合同一致。
同时，销售人员需要向客户介绍车辆的基本情况，包括车辆的配置、功能、保养注意事项等，确保客户对车辆有全面的了解。
三、车辆交接。
在客户确认无误后，销售人员将车辆交接给客户。
在交接过程中，销售人员需要向客户演示车辆的使用方法，包括启动、换挡、灯光、空调等功能的操作，确保客户能够熟练驾驶车辆。
同时，销售人员需要向客户说明车辆的保养周期和保养地点，提醒客户定期进行车辆保养，保证车辆的正常使用。
四、相关手续办理。
在交车过程中，销售人员需要帮助客户办理相关的手续，包括车辆的过户手续、保险的购买和上牌手续等。
销售人员需要向客户解释每项手续的具体流程和注意事项，确保客户能够顺利办理相关手续。
五、客户满意度调查。
在交车完成后，销售人员需要进行客户满意度调查，了解客户对销售服务和车辆质量的满意度，并收集客户的意见和建议，为后续的服务改进提供参考。
六、跟进服务。
交车后，销售人员需要对客户进行跟进服务，了解客户对车辆使用中遇到的问题，并及时提供解决方案。
同时，销售人员需要向客户介绍4S店的售后服务政策和相关服务项目，确保客户能够享受到完善的售后服务。
七、客户关系维护。
除了跟进服务外，销售人员还需要通过定期电话、短信等方式与客户保持联系，了解客户的用车情况和需求，建立长期稳定的客户关系。
总结，汽车销售交车流程是一个细致而复杂的过程，需要销售人员在每个环节都做到周到、细致、专业，为客户提供优质的购车体验和售后服务。
卖车销售需要走的流程
卖车销售需要走的流程下载温馨提示：该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by the editor. I hope that after you download them, they can help yousolve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts,other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!在现代社会，随着人们生活水平的不断提高，购车成为了许多家庭的必备品。
汽车精品销售话术和流程
汽车精品销售话术和流程随着人们生活水平的提高，汽车已经成为了现代社会不可或缺的交通工具。
随之而来的是对汽车周边产品——汽车精品的需求也越来越大。
为了确保销售汽车精品的顺利进行，销售人员需要掌握一定的销售话术和流程。
本文将介绍一些常用的汽车精品销售话术和流程，帮助销售人员提升销售技巧。
一、认识客户-建立良好关系在汽车精品销售过程中，与客户建立良好的关系至关重要。
销售人员应该主动向客户打招呼，并问候客户的需求。
了解客户的真实需求是成功销售的关键。
话术示例1：您好，请问有什么我可以帮助您的？话术示例2：您看上去对我们的汽车很感兴趣，有什么问题或需求可以向我咨询吗？二、了解客户需求-精准推荐产品了解客户的需求是为客户提供准确的产品推荐的前提。
销售人员需要通过与客户的交流了解客户的用车习惯、喜好和预算等信息，以便能够提供最适合客户的汽车精品产品。
话术示例1：请问您对汽车精品有什么特别偏好？例如，汽车香水、座椅套、车载冰箱等。
话术示例2：您的汽车品牌和型号是什么？我们可以为您推荐适用的汽车配件和精品。
三、产品展示-突出产品优势在向客户展示汽车精品时，销售人员需要突出产品的独特卖点和优势。
通过生动的展示和讲解，让客户对产品有更深入的了解，增加购买的意愿。
话术示例1：我们这款独特设计的汽车座椅套，选用了高品质材料制作，既能保护您的座椅，又能为您提供舒适的乘坐体验。
话术示例2：这款车载冰箱采用了先进的制冷技术，可以在行车途中为您提供饮料和食品的储存和保鲜功能，让您的旅途更加惬意。
四、有效解答客户疑问-增强购买信心在向客户推销汽车精品时，客户可能会有一些疑问和顾虑。
销售人员需要认真倾听并针对客户的问题给予合理的解答，以增强客户的购买信心。
话术示例1：这款汽车香水的使用方法非常简单，您只需要将其放置在车内的杯托内，即可享受清新的香气。
同时，我们的香水成分天然，不会对人体产生任何不良影响。
话术示例2：这款车载空气净化器采用先进的空气过滤技术，可以有效去除车内异味和细菌，保证您驾车时的健康与舒适。
4s店销售流程
4s店销售流程成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。
以下是店铺为大家整理的4s店销售流程相关内容，希望对读者有所帮助。
4s店销售流程：汽车4s店销售流程首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行汽车4s店销售流程活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到汽车4s 店销售流程的成败和市场占有率的高低。
在汽车汽车4s店销售流程过程中，展厅仍然是进行汽车4s店销售流程活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4S店销售技巧客户开发：制定开发计划，填写《营业活动计划表》。
个人客户开发，公司组织客户开发，个人客户开发包含，网络，朋友介绍等渠道。
公司客户开发，有市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，整理总结，短信回访。
售前准备：心态准备，汽车4s店销售流程环境准备，资料工具准备，个人形象。
心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
汽车4s店销售流程环境准备包括：展厅卫生，展车卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅主管分配责任到人，汽车4s店销售流程经理每天例行检查，考核。
资料准备：报价单，竞品资料，便签纸，汽车4s店销售流程合同，分期资料，保险资料，笔。
要求：接待客户携带工具夹。
个人形象：按照公司要求着装。
客户接待按照展厅主管排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人，接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
)问客户：以前来看过吗?来过以前那位汽车4s店销售流程人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过有没有那位汽车4s店销售流程人员约过您?有请您稍王帮您叫他。
如果客户首次进店，汽车4s店销售流程顾问自我介绍，递上名片。
现代汽车营销策略
现代汽车营销策略现代汽车作为一种高档消费品，其营销策略是相对独特的。
现代汽车的营销策略主要包括品牌形象建设、产品差异化、渠道拓展、市场细分以及数字化营销等方面。
首先，现代汽车注重品牌形象的建设。
在广告宣传中，现代汽车以品质、科技、环保等为重点，强调其高端、豪华、环保的形象。
同时，现代汽车还积极赞助体育赛事和文化活动，通过与体育和文化的结合，提升品牌形象的知名度和影响力。
其次，现代汽车通过产品差异化来吸引消费者。
现代汽车在车型设计上注重个性化和科技化，力求打破传统汽车的束缚，提供更具吸引力的产品。
例如，现代汽车推出了多款电动汽车和混合动力车型，满足消费者对环保、节能的需求。
此外，现代汽车还推出了一系列配有智能驾驶、自动泊车等科技应用的车型，提升产品的附加值。
渠道拓展也是现代汽车的重要营销策略之一。
现代汽车通过与经销商建立合作关系，打开销售渠道，使消费者能够更加便捷地购买到现代汽车。
同时，现代汽车注重线上线下的融合，通过建立官网、社交媒体平台等方式进行线上销售和宣传，提升品牌的曝光率和销售额。
市场细分也是现代汽车的重要营销策略之一。
现代汽车通过对市场进行细致分析，针对不同的消费群体推出不同的产品和服务。
例如，针对年轻人市场，现代汽车推出了定位时尚、动感的车型，满足年轻人对个性化的需求。
同时，针对高端市场，现代汽车推出了更豪华、高配置的车型，吸引高收入群体的消费。
最后，现代汽车注重数字化营销。
现代汽车通过大数据分析，了解消费者的需求和购车习惯，精确定位目标群体，并通过手机应用、邮件、短信等渠道进行个性化的推送和营销活动。
同时，现代汽车还利用数字化营销手段，进行线上线下的互动活动和购车体验，提升消费者的购车满意度和忠诚度。
综上所述，现代汽车的营销策略主要包括品牌形象建设、产品差异化、渠道拓展、市场细分以及数字化营销等方面。
这些策略的实施可以提升现代汽车的品牌影响力和市场竞争力，吸引更多的消费者购买现代汽车。
销售车辆的销售方案
销售车辆的销售方案1. 市场分析在进行销售车辆的销售方案之前，必须对市场进行分析和了解。
目前，汽车市场竞争激烈，消费者对于汽车品牌和质量的要求越来越高。
因此，了解竞争对手的营销策略和自己的优势，制定出符合消费者需求的销售方案是非常重要的。
2. 销售策略2.1 销售渠道销售渠道是指车辆销售的途径。
以现代销售模式为例，汽车销售渠道可以区分为官方渠道和非官方渠道。
官方渠道通常是生产商自己的专卖店和授权店铺，非官方渠道则是经销商、二手车市场等。
销售渠道的选择要根据目标客户、车辆特性、销售成本等综合因素来考虑。
对于大多数消费者来说，购买车辆仍然是一项重大投资，因此他们更愿意选择官方渠道进行购买以获得品质保障和售后服务。
因此，在车辆销售方案中，建议要优先考虑通过官方销售渠道进行销售，同时也可以考虑与适合的经销商进行合作，以扩大销售覆盖区域。
2.2 定价策略定价策略是制定汽车销售价格的决策，在销售过程中具有非常重要的影响因素。
在制定价格时，需要考虑到车辆的成本、竞争对手的价格、消费者的需求以及市场需求和营销目标等多个因素。
因此，在定价策略上，可以采取多重策略，如打折、促销或组合销售等方式来吸引更多消费者。
销售车辆也需要考虑到长期发展，因此，一旦价格制定过低，就会对市场造成很大的冲击。
在制定价格时，需要平衡市场竞争和长期发展的考虑，以获得可持续的销售收益。
2.3 促销活动促销活动也是销售车辆的非常有效的营销策略之一。
在执行促销活动之前，需要考虑到不同地区、人群的需求和习惯，因此需要具有良好的市场调查和预测能力。
下面列出一些常见的促销活动策略：•免费赠品：如送保养套餐、保洁套餐等。
•换购促销：在购买车辆时，可以针对消费者已有的车辆或其他物品实行抵扣优惠。
•引进新车优惠：在新车到货时，可以推出折扣或包含附加功能的优惠政策。
•礼品奖励：比如优惠券、礼品卡等。
促销活动的策划和预算控制非常重要，需要根据经验和市场需求来判断应采取哪些具体的促销策略，结合实际情况制定切实可行的方案。
4S店汽车销售流程与技巧
销售人员应灵活的运用技巧，顺利的引导客户完成签约过程。
方法和技巧：
◆寻找合适时机，主动提出签约 ◆假设法（引导消费） ◆激将法（刺激消费） ◆馈赠法（促成消费）
★步骤六: 交车
目标： 交付顾客洁净，无缺陷的汽车，提高顾客的满意度并强 化他对专卖店的信任感。
方法和技巧：
1.做好交车前的准备。（文件，车况） 2.介绍售后服务内容和注意事项。 3.在交车时为客户演示车辆各项功能的操作并请 客户检验提车。 4.和客户建立良好合作关系并指引顾客驾车离开。
新型铝合金轮榖
一体色车身 消声器不锈钢罩 驾驶席玻璃防夹机构 驾驶席座椅调节 (8向手动) 多功能折叠式副驾座椅 高保真扬声器(4支) 4/6折叠多功能后座椅 行李箱电控开启(遥控开启) 一体化遥控钥匙
4W-ABS+EBD 高刚性MAGMA/3H安全车身
四门防撞钢梁 带导雨功能电动后视镜
可溃式转向柱 转速感应式助力转向系统 高臀点、宽大前挡，视野广阔
30.00% 25.00% 20.00% 15.00% 10.00%
5.00% 0.00%
性能
品牌
价格 安全性 售后服务 外观
价格(万元) 长x宽x高 mm 轴距 mm 最大功率 ps/rpm 最大扭距 N.m/rpm 0 ― 100Km/h加 速 时 间 (s ) 行李舱容积 L
发动机型式
环保装置 百公里等速油 耗L 变速箱 前悬架系统 后悬架系统 轮胎型号
4.在开车上路前要为客户介绍油门，刹车和档位的设置。 （不同厂家不同型号的车会有差别） 5.注意上下车礼仪和座位安排的艺术。 6.试驾结束后请客户到展厅休息，并对客户感兴趣的地 方进行重点说明，对客户提出的疑问进行详细的解释。
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销售流程
•2.接待流程 • (2)电话接待 • 电话往往是客户与我们接触的开始，也是 重要的真实一刻。
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•·电话铃响3次之前拿起听筒，接电话时首先 说公司名称：“您好，**汽车4S店，很高兴为 您服务。”
•·接待语气温和友好，适机询问来电者姓名。
•·对来电者所提的问题，车型配置方面的详 细解答，价格优惠方面的模糊解答。
•·对方追问价格优惠时，趁机询问客户意向， 若客户意向强，解清楚客户购车的相关信息 后留下客户的电话，稍后给他回电细谈。
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•·若客户意向不强，邀请他来店看车并详谈 价格。
•·电话联系的最终目的是让客户来店看车， 没有交易是在电话里就成交的。对于意向强的 客户需要的电话里留下一个价格悬念，吸引他 来店。
销售流程
•在我们日常工作中，我们发现，80%的销 售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、 第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到 第四次跟踪。
•电话回访的目的： • 电话回访工作使您的客户记住您，一旦 客户采取行动时，首先想到您。
现代品牌汽车销售流程
销售流程
• 电话回访的最终目的是形成销售，但形式上 绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？”
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•获取客户的资料 •完善客户的信息，并询问其他重要的信息 •购车的侧重点、心仪的车型、购车的顾虑 点、在他眼里我店的优势和劣势、合适的 联系时间、准备购车的具体时间等
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•道别 • 感谢客户的光临和惠顾 • 约定下次见面时间 •客户离开后 • 判断客户的购买意向，制定跟踪计划 • 再次检讨客户的需求，确定约见时间 • 保持与客户的联络
现代品牌汽车销售流程
前言
• 学会创造真实一刻来赢得好感： • 下雨时，给别人撑伞，照顾到了别人，自已却被
淋湿。 • 在别人需要帮助时，没等对方开口，自已就看到
了他的困难，主动帮助他解决了问题。 • 。。。。。。。。。。。。。。。。
现代品牌汽车销售流程
前言
•小小的一刻 •小小的印象 •小小的决策
•将众多的真实 一刻变成客户 能够感觉到的
•·陪同客户走进展厅，让客户可以不受打扰地在 展厅内随意观看。
•·不要紧跟着客户，而是在一旁留心观察，等候 客户。
•·找到一个切入点开始与客户的交谈，并提供咨 询。
•·若客户不需要咨询，对客户说：“如需要咨询， 请叫我。”再离开。
现代品牌汽车销售流程
•切记：
销售流程
•1.不以貌取人，平等对待客户。
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•F.A.B
•Features •Advantages
•Benefits
•车辆的配备和特性 •配备和特性的优势 •顾客的利益和好处
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•产品介绍的技巧：
概述 针对顾客主要需求开始 寻求顾客认同 让顾客动手 鼓励顾客提问 总结
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喜悦时刻
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前言
•超越心理期望的体验
•10
•10
•感动
•满意
•5
•5
•1 •客户预期
•失望
•实际体验
•1
•我们提供的服务与客户预期之间存在着落差，这也决定了客户的感受。。。
现代品牌汽车销售流程
•不满的客户
前言
•客户不会抱怨，他们会把不满通过他们的 同学、家庭成员、朋友、长辈、领导、邻 居。。。。。。。。传给你！！
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•提问的技巧： •游戏： •1.用六个问题问出我写下的动物名称（可以 问开放式问题，但不能问这个动物是什么）。 •2.用封闭式的问题来猜人名（问话数越少证 明问话能力越高）。
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销售流程
•与客户沟通时遇到客户的抗拒，又不知道原 因时可以用问问题的方法了解原因。
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•销售流程里最重要的是哪一步？ •第一步：售前准备 •留给客户第一印象的机会只有一次， 第一印象一但形成会很难改变，良好 的第一印象等于成功了一半。
现代品牌汽车销售流程
前言
• 感动的客户： • 会把自已的愉快经历告诉25个人，并在
朋友要买车时想起你，主动给你介绍， 并为你给朋友做思想工作。
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•试乘试驾的目的：
•让顾客对产品有切身的感性的体验 •通过试乘试驾建立顾客对产品的信心， 激发顾客的购买欲望 •通过试乘试驾收集更多的顾客资料，便 于促进销售
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销售流程
•试乘试驾流程的重点
•·随身携带名片。
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销售流程
•接待的总结： •·客户与销售员通过初次电话而产生这样的本 能印象：有人很愿意与他通话，并对他的愿望和 需求真正感兴趣，这就为今后的谈话铺平了道路。
•·初次电话接触要求销售员有很高的信息沟通 能力，在最初的几秒钟、几分钟建立与客户的联 系。理想的情况是：通过初次电话接触带来进一 步的接触，并商定下次约见的时间。
销售流程
•六方位绕车介绍
车前方 驾驶座 车后座 车后方 车侧方 发动机室
重点介绍车型的历史、荣誉 重点介绍车辆的操控性 重点介绍车辆的舒适性 重点介绍车辆的空间 重点介绍车辆的安全性 重点介绍车辆的性能
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销售流程
•以“顾客”为中心的语言
•“您要是开现代途胜，更能体现青春活 力的风采，与您的个性、打扮都十分匹 配。” •“你如果拥有了这台**品牌的汽车，同 时也拥有了我们服务站优秀技师专业和 热心的服务，绝对无后顾之忧。”
•A 即 Authority 指客户是否具有购买决定 权
•N 即 Need 指客户是否有需求
•所有的客户都可以用MAN分析法进行判断。
如果M、A、N都已通过，这个客户才为潜
在客户。
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•提问： 销售流程
•问题的分类 •·开放式问题 •用“谁、什么、何时、何地、为什么、 如何”等字句来进行提问 •不用“是”、“否”来回答的问题，答 案可以是任何东西 •·封闭式（约束性）问题 • 用“是”、“否”来回答的问题
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销售流程
•5.试乘试驾
•试乘试驾的作用和意义：
•试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信 息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感 受，顾客可以加深对销售人员口头说明的 认同，强化其购买信心。在试乘试驾过程 中，销售人员应让顾客集中精神进行体验， 并针对顾客需求和购买动机适时地进行解 释说明，建立其信心。
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销售流程
•1.售前准备 •态度 •知识 •技巧 •销售工具：衣着、文件夹、有关话题、Q&A •心理准备
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•2.接待流程
•在销售过程中，接待可以让客户树立 积极的第一印象，热忱、周到、专业化 的接待将会解除客户的负面情绪并取得 客户的信赖，营造一种友好愉快的气氛。
现代品牌汽车销售流程
2020/11/23
现代品牌汽车销售流程
目录
销售流程的组成： n 1.售前准备 n 2.接待流程（电话接待、店内接待、电话回访） n 3.需求分析（MAN分析法） n 4.产品介绍（六方位绕车） n 5.试乘试驾（试驾流程） n 6.报价成交（议价、全款购车、按揭购车） n 7.交车（交车流程） n 8.售后服务（车辆上牌、保险讲解、临时牌照、
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•倾听：
销售流程
•倾听的艺术 •目光凝视一点，不时与对方进行眼神交流 •面部表情尽量随对方的谈话内容转变 •手头不可兼做其他事，身体其他部位最好相 对静止 •专注，保持思考状 •稍侧耳，正面与对方夹角5-10° •身体前倾，与水平面夹角约3-5°
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销售流程
•销售人员应该仔细倾听顾客的需求，让他 （她）随意发表自己的意见 •通过与顾客的充分沟通，确认顾客的需求 和期望 •不要试图说服顾客去买某辆车 •销售人员应该了解顾客的需求和愿望，并 用自己的话重复一遍顾客所说的内容，以使 顾客相信销售人员已经理解他（她）所说的 话 •提供合适的解决方案
销售流程
•产品介绍的要点：
•掌握商品知识
掌握汽车构造、发动原理等基本知识 预先了解竞争对手的产品 事前准备好将向顾客介绍的本公司产品
•根据顾客的商品知识水平介绍商品
与顾客交谈时做到灵活应变，可根据顾客关心的程度安排商品说 明的顺序 介绍商品时避免贬低竞争对手的商品 结合顾客的商品知识层次，避免使用顾客不懂的技术词汇，用简 明、通俗易懂的方式介绍商品 遇到自己不懂的问题，请其他的同事配合，回答顾客所需信息 诚心诚意地对待顾客的垂询 自己不明白的事情要想办法查清弄懂，给顾客一个正确、切实满 意的答复
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•4.产品介绍
•产品介绍的原则 • 针对顾客需求 • 重点绕车介绍 • 以“顾客”为中心的语言 • F.A.B •注意：销售人员必须通过传达直接针对顾客需 求和购买动机的相关产品特性，帮助顾客了解 现代车是如何符合其需求的。只有这样，顾客 才会认识其价值。
现代品牌汽车销售流程
现代品牌汽车销售流程
销售流程
•2.接待流程 • (3)电话回访 •美国专业营销人员协会和国家销售执行协 会的统计报告 •2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！
现代品牌汽车销售流程
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销售流程
•2.接待流程 • (1)展厅接待 • 让客户感到**4S店的热情，创造温暖的 感觉。 • 让客户进入舒适区。 • 消除客户疑虑。 • 建立客户的信心。