物业管理创优达标[1]
物业管理的创优达标
物业管理的创优达标导言物业管理是指对房地产项目进行全面、专业化管理的工作，旨在提供安全、舒适、高效的居住、工作和生活环境。
在现代社会中，物业管理的质量直接关系到居民的生活品质和房地产价值。
因此，物业管理的创优达标成为了物业管理公司和业主的共同目标。
本文将探讨物业管理的创优达标方法，从提升服务质量、改进管理机制和加强员工培训等方面进行细化分析。
一、提升服务质量1. 理解用户需求物业管理首要任务是满足用户的需求。
为了创优达标，物业管理公司应深入了解用户的需求，包括居民、商户和潜在客户等不同群体的需求。
通过开展用户调研，了解用户的期望和意见，及时调整服务方式和提供更贴心的服务。
2. 建立良好的沟通渠道良好的沟通渠道对于提升服务质量至关重要。
物业管理公司应建立起畅通有效的沟通渠道，通过多种方式与用户进行沟通，包括电话、电子邮件、社交媒体等。
同时，物业管理公司还可以组织定期的业主大会和沟通会，听取用户的意见和建议，及时解决问题。
3. 强化服务意识物业管理人员应具备良好的服务意识，时刻以用户的满意度为导向。
岗位培训应注重服务技能的提升，包括礼仪、沟通能力、问题解决能力等方面的培养。
通过加强员工的服务意识，提高服务质量，满足用户的需求。
二、改进管理机制1. 引入信息化管理系统物业管理公司可以引入信息化管理系统，实现对物业运营的全面、精细化管理。
信息化管理系统可以帮助物业管理公司进行维修保养、设备管理、投诉处理等方面的工作，提高工作效率和事务处理能力。
通过信息化管理系统，物业管理公司能够及时掌握业务数据，实现科学决策。
2. 建立健全的流程和制度物业管理公司应建立健全的工作流程和制度，确保各项任务有序进行。
制度和流程的建立可以提高工作效率，减少管理人员的主观性，降低管理风险。
同时，物业管理公司应加强对流程和制度的执行力度，确保工作按照规定进行，达到创优达标的目标。
3. 加强项目监督物业管理公司应加强对项目的监督和管理，确保服务质量的稳定和可持续性。
物业管理创优达标程序
物业管理创优达标程序物业管理创优达标程序随着城市化进程的不断推进，物业管理成为现代城市建设中不可忽视的重要领域。
物业管理创优达标程序是现代物业服务的标准化，科学化管理体系，是城市公共服务水平的重要体现。
一、物业管理的重要性随着人们生活水平的提高，对生活环境的要求也越来越高，城市居民对居住环境的要求已不仅仅是安全、便利和舒适，而更趋向于提高生活品质的方方面面。
物业管理不仅关系到住宅小区和商业楼宇业主的利益，而且关系到城市公共服务水平的提高。
完善的物业管理体系是现代城市发展的必需和核心。
二、物业管理创优达标程序的含义物业管理创优达标程序，是指物业服务企业在管理过程中，应遵循一系列规程和标准，对所有环节进行规范化、标准化的管理，从而提高服务质量，实现企业长期稳健发展的过程。
三、物业管理创优达标程序的内容1.服务标准化明确服务标准，量化服务品质。
通过制定详细的服务标准，规范物业服务流程，减少管理操作失误，提高物业服务质量。
2.物业设施管理建立完善的设施管理体系，明确设施使用标准和服务要求，组织设施日常维护和巡查，确保设施的正常运行和保养，减少设备损坏和设备故障的发生，延长设备使用寿命。
3.物业安全管理通过加强人防、技防和物防措施，确保居民安全、物业安全和业主设施安全。
在日常运营中，要加强对安全隐患的控制，加强巡查，及时发现、制止和处理违规行为、突发事件等。
4.环境整治从各方面入手,加强环境清理和整治工作。
建立、完善环境整治机制和充分利用业主进行环境整治工作，加强景观环境建设和住宅环境美化，提高物业管理服务质量。
5.居民管理通过完善居民信息管理机制、入住须知、房屋操作规程、物品管理等制度，引导业主自觉遵守物业管理制度和规定，共同维护楼宇、小区、社区的和谐稳定。
6.创新管理适应时代发展变化，创新物业管理服务手段和新技术，加强信息化建设。
充分发挥各类综合服务设施和人才的综合优势，提高物业管理服务水平。
四、物业管理创优达标程序的意义1.提高社会品质物业管理创优达标程序的实行，可以使物业服务规范化、标准化,推动业务流程的合理化,提高服务质量,能更好地改善居民生活环境和居民服务体验,提高社会品质。
物业管理的创优达标
物业管理的创优达标创优达标工作是指物业管理企业推选合适的管理项目,参加由政府行业主管部门组织的对管理项目整体形象、综合管理及全面服务工作的综合考评验收。
理解创优达标含义的关键点是政府行业主管部门组织;参评项目符合条件;综合考评验收。
创优达标工作按组织考评的层次可分为国家级、省(直辖市、自治区)级、市/区级,即通常所说的“国优、省优、市/区优”。
第一节创优达标的标准与条件一、标准的产生与发展二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。
为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。
标准的产生为创优达标工作奠定了基穿通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。
1995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。
以此为据在全国开展“全国优秀管理住宅小区”考评验收。
1997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。
为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准),旧标准及评分细则停止执行。
物业管理达标创优讲稿
２、检查的过程 （1）接待工作 （2）汇报工作 （3）资料检查 （4）项目现场考评 （5）考评情况汇总
（1）接待工作
A)接到考评的准确时间通知后，企业的主要领导 应率领相关工作人员及业主委员会成员提前到达考 评现场迎候考评组。
B)全体受检人员着装要分工种统一，佩带工作证， 仪容端庄，精神饱满。
C)接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明亮、 宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。
D)考评组到达后，接待要热情，礼节要周到。
（2）汇报工作
A）汇报时要语言流畅，吐字清楚，条理清晰， 控制好时间，10-15分钟为宜。
B）汇报材料制作装订要求外观精致、美观， 排版规范，字迹清楚，无错别字。
（3）资料检查
A）编制资料目录，目录应与检查标准对应，突出 检查的重点，覆盖所有检查点 ； B）与时间紧密相关的分项资料 ，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找； C）在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准 确、全面、清楚填写； D）装订资料，要使用统一的资料夹，每一册封面 要有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。 E）各项制度完善，落实到位，突出“动态”。
头发的长度：前不过 眉；侧不过遮耳；后 不触衣领。
站立时：
双手自然下垂;
两脚尖分开45 度；
腰背挺直，颈 部伸直;
敬礼的标准
工程人员的着装标准。
（四）达标创优的预检
在“创优”迎检前夕，内部整改即将结束 的时候，“创优”领导小组应邀请行业专家对 “创优”管理处进行正式迎检前的“预检”， “预检”完全采用正式检查评比的形式进行， 由检查团依照评比标准，对“创优”项目的物 业管理水准逐项验收，最后将结果部分和存在 的问题逐一列出，以便在正式迎检前进行有针 对性的最后准备并以此锻炼管理处的全体员工。
物业创优达标工作计划
物业创优达标工作计划
一、开展物业环境整治
1. 加强对小区环境的日常巡查和管理，保持小区整洁有序。
2. 定期进行垃圾分类宣传和教育工作，提升居民垃圾分类意识。
3. 加强对绿化和景观的养护管理，确保小区绿化质量。
二、加强安全管理工作
1. 定期组织小区安全隐患排查，及时处理和整改安全隐患。
2. 组织开展消防设备和应急通道的检查和维护工作，确保小区安全。
3. 加强对居民安全教育，提升居民自我防范意识。
三、改善物业服务质量
1. 提升物业员工服务意识和技能，提高服务质量。
2. 建立居民服务投诉反馈机制，及时解决居民投诉问题。
3. 定期开展居民满意度调查，了解居民需求并改进服务。
四、推进节能减排工作
1. 加强对小区节能设施的管理和维护，提升节能效果。
2. 推广能源节约理念，促进居民节约用水、用电。
3. 加强对小区环境污染源的治理，减少污染排放。
五、加强与社区合作
1. 加强与社区居委会的沟通和协作，共同维护小区环境秩序。
2. 积极参与社区活动，促进小区居民间的团结和交流。
3. 建立定期协商机制，共同探讨解决物业管理中的问题。
物业管理质量达标创优
物业管理质量达标创优概述物业管理质量达标是指物业公司或物业管理组织以高标准管理和运营物业，力求提供优质的物业管理服务。
本文将介绍物业管理质量达标的重要性，以及如何实现物业管理的创优。
重要性物业管理质量达标对于居民和物业所有者来说具有重要意义。
优质的物业管理服务不仅能提高居住环境的舒适度，还能有效维护物业价值和居民的利益。
物业管理质量达标对于物业市场的竞争力以及居民对物业的满意度有直接影响。
实现物业管理创优的方法1. 提高服务质量提升物业管理服务质量是实现物业管理创优的关键。
物业公司可以通过以下方法提高服务质量：•建立健全的客户服务体系，提供快速响应和高效解决问题的渠道。
•培训物业管理人员，提升专业素质和沟通能力，以更好地满足居民需求。
•定期组织居民活动，增加居民之间的互动和社区凝聚力。
•定期收集居民意见和建议，及时改进服务。
2. 强化安全管理物业管理的安全管理是关乎居民利益和物业价值的重要方面。
为了实现物业管理的创优，物业公司可以采取以下措施：•建立严格的门禁制度，确保小区内的安全。
•安装监控设备，加强对小区的监控和防范。
•加强对小区公共区域的维护和保洁，预防事故和卫生问题的发生。
•定期检查火灾安全设施，确保小区的消防安全。
3. 持续维护和修缮物业管理创优需要持续维护和修缮物业设施。
物业公司应制定定期检查和维护计划，包括但不限于以下方面：•定期检查建筑物的结构、外墙和屋顶等，及时发现和修复问题。
•维护和清理小区内的绿化和道路设施，提供舒适的生活环境。
•检查和维修小区的给排水系统，确保水电设施的正常运行。
4. 加强合规管理合规管理是物业管理质量达标的重要组成部分。
物业公司应建立健全的内部管理体系，并合规执行相关法律法规，包括但不限于以下方面：•定期开展物业管理业务的合规培训，提升员工的法律意识和职业操守。
•组织定期检查和自查，确保业务操作符合法律法规和行业标准。
•建立健全的档案管理制度，保障物业管理业务的信息安全和合规性。
物业管理达标创优
22〕所有社区文化记录。 23〕所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀
检疫证书。
24〕所有的标识复印件。 25〕所有的多种经营资料。
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5.进行“自检〞和“预 检〞
在整改硬件和整理“创优〞迎检资料过 程中，“创优〞领导小组应不定期地组 织“创优〞管理处进行内部自检。
全国物业管理示范工程达标获得荣誉称号后，由建设 部每三年复检一次，复检合格的可继续保持“国优〞称
号。
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2.省、直辖市级
“省级物业管理优秀小区/大厦/工业区达标 评比〞：是由各省建委每年组织的全省范围物 业管理优秀小区/大厦/工业区评比。考评达标 分数一般为90分，参加考评的小区/大厦/工业 区由省内各城市推荐。考评合格后，可荣获省 级“城市物业管理优秀小区/大厦/工业区〞称 号。
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1.确立目标 确立“创优〞目标：物业管理公司应
首先确定准备“创优〞的小区/大厦/ 工业区的创优目标，即明确是到达 “国优〞标准还是“省优〞、“市优 〞、“区优〞，以便为创优工作定下 一个根本风格。
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2.成立创优领导小组
“创优〞工作开始前应由公司领导亲自挂帅成 立“创优〞领导小组。创优小组一般应由公司 各部门的负责人和管理处主要领导组成。
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14〕所所有的财务运作损益表和其他财 务报表。
16〕所有的对外委托合同书。
17〕所有的员工培训记录。
18〕所有的员工岗位、职称证书、员
工档案。 2023/8/20
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20〕所有的住户装修管理档案。 21〕政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故
2〕所管理的楼宇内部整洁、有序、平安。
物业管理创优达标五步曲
物业管理创优达标五步曲1. 确定目标和指标物业管理的创优需要先明确目标和指标。
以提升服务质量为目标，可以设定以下指标：1.1 客户满意度指标客户满意度是衡量物业管理服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以评估客户对物业管理的满意程度。
1.2 故障处理效率指标故障处理效率是衡量物业管理服务响应能力的重要指标。
通过设定故障解决的时间限制和工单处理率等指标，可以提高故障处理的效率。
1.3 资源利用率指标资源利用率是衡量物业管理资源利用效果的指标。
通过设定水电用量、设备维护等指标，可以提高资源的利用效率。
2. 进行流程优化为了达到优化物业管理目标，需要对流程进行优化。
以下是流程优化的几个步骤：2.1 流程评估首先，对物业管理的各项流程进行评估，包括入住管理、维修管理、安全管理等。
评估可以通过流程图、分析报告等方式进行。
2.2 发现问题在流程评估的基础上，发现存在的问题和瓶颈。
通过与员工、客户的沟通与反馈，找出流程中的不合理之处。
2.3 制定改进计划根据问题的发现，制定改进计划。
确定优化目标和步骤，明确改进的时间和责任人。
2.4 实施改进措施按照制定的改进计划，逐步实施改进措施。
可以采用培训员工、更新设备、引进新技术等方式进行改进。
3. 引入科技支持科技可以提升物业管理的效率与服务质量。
以下是引入科技支持的几个步骤：3.1 技术需求评估根据物业管理的实际需求和优化目标，评估需要引入的科技支持。
例如，引入物业管理系统、智能设备等。
3.2 技术选择根据技术需求评估的结果，选择适合的科技产品。
可以参考市场调研报告、技术评估报告等进行选择。
3.3 技术实施按照选择的科技产品，进行技术实施。
可以通过培训员工、调试设备等方式进行。
3.4 技术监测和优化引入科技支持后，需要进行技术监测和优化。
定期评估科技产品的使用效果，进行必要的优化和调整。
4. 建立团队合作团队合作是创优物业管理的重要保障。
以下是建立团队合作的几个步骤：4.1 团队组建首先，根据工作需求，组建合适的物业管理团队。
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v 4、 激励机制 v 可采用相应的激励机制，如把创建工作成果与员
工职位升降和奖金双挂钩等。
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v （三）申报注意事项 v 1、 注意收集申报信息 v 2、 填写、呈送申报表。 v 3、 跟踪申报结果。 v 4、 逐级申报 v 一般从市优开始，然后逐级申报。
v （一）全员参与，周密计划 v 1、 具有全局观念 v 工作全面了解的基础上，通盘考虑，统筹安排，防
止疏漏和顾此失彼。 v 2、 加强计划性 v 根据缺陷的数量、整改难度等，分清轻重缓急，制
定出详细的整改完善计划，按计划、有步骤地抓好 落实。 v 3、 注意跟踪检查、督导
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v （二） 实施的细节与注意事项 v 1、 共用设备 v 共用设备包括供电、给排水、电梯、消防、
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v （三） 现场陪同 v 现场陪同人员应注意： v 1、 分清主次 （陪同人员应配合检查人员而不是
引导检查人员检查 ） v 2、 准确分工 （针对检查人员专业分组情况，确
定相关专业人员陪同并携带相关物件 ） v 3、有问必答 （准确记录考评人员检查中所提到
的问题 ，做到有问必答、有理有据、切合实际， 切记不可避重就轻或信口开河。 ） v （四） 考评情况汇总 v 现场检查结束后，考评组要向受检单位通报考评 情况并提出希望和要求。此时，应安排人员进行 记录。对考评人员指出的问题，必要时可适当进 行解释，同时要明确表态，对考评组指出的问题 提出具体的整改措施和完成整改的时限。
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v （三） 广泛收集资料 v 创优资料不仅涉及到物业管理的方方面面，而且涉及到物
业规划设计、建设施工、交竣工验收阶段形成的资料等 。 v （四） 细心整理资料 v 要对照考评标准和总目录进行分类、编辑、整理、成册、
归档。具体整理过程中应注意： v 1、 电脑和软盘存储的创优资料应指定专人妥善保管，非
6） 项目立项的批复
v 7） 建设用地许可证
8 ） 施工许可证
v 9） 预售商品房许可证 v 11 ）供电、供水协议 v 13 ）规划图 v 15 ）给水平面图 v 17 ）红线图
10 ）工程规划许可证 12 ）关于命名的批复 14 ）排水总平面图 16 ）总平面图
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v （二） 物业竣工验收资料
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v （一）要在参评项目管理人员中选择文化程度高、文字工 作能力强的同志专门负责迎检资料的编制工作。
v （二）编制迎检资料总目录
v 编制目录时应考虑与参评项目的类型及相应标准的要求相 一致。根据物业类型不同，为了能与考评标准相对应，建 议将小区迎检资料的总目录分为8册
v 1、基础管理 v 2、房屋管理与维修养护 v 3、共用设施设备管理 v 4、保安、消防、车辆管理 v 5、环境卫生管理 v 6、绿化管理 v 7、精神文明建设 v 8、管理效益
v 5 筹备组人员业主资格公布
6 业主大会召开方案
v 7 业主大会议程表
8 第一届业主大会筹备公告
v 9 业主委员会候选人推（自）荐表
10 业主委员会选票
v 8、 整理、装订时，要使用统一的资料夹，每一册封面要 有标识，册内的资料装订要整齐、统一、美观。
v 9、 与时间紧密相关的分项资料，如社区文化记录、业主 委员会成立过程记 录、员工花名册等，应按由近到远的 时间顺序装订，以方便考评人员查找。
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四、硬件准备
v 硬件是指软件运行的环境，包括楼宇建筑及配套设 施、设备等。
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v 4、 细致分组检查 v 1）软件组（文件、资料、档案、培训等） v 2）环境组（保洁、绿化） v 3）设备组（强电、弱电、电梯等） v 4）财务组 v 5、 参评项目配合 v 受检单位应组织人员引导和陪同检查组进行检查，
并认真做好记录。 v 6、提出整改方案 v 汇总意见并形成书面报告，提交给企业领导和受
治安监控等设施设备 v 2、供电设施设备 v 供电设备包括进线高压电缆、高压环网柜、
变压器、低压配电柜、电缆、发电机等； 供电设施包括配电房、电缆井、发电机房 等
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五、迎接考评组
v （一） 接待工作 v 1、全体受检人员着装要分工种统一，佩带工
作证，仪容端庄，精神饱满。 v 2、接待、汇报现场的布置要求做到整洁、明
v 11 治安管理规定
v 12 小区暂住人员管理规定
v 13 消防管理规定
14 停车场管理规定
v 15 环境卫生管理规定
v 16 园林绿化养护管理规定
v 17 楼宇天台管理规定
18 商业网点管理规定
v 19 招牌、广告及公共场地、墙壁、屋面管理规定
v 20 禁止违章乱搭、乱建管理规定
v 21 饲养家禽、家畜及宠物管理规定
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v （五）前期物业管理服务委托合同
v 1 《物业管理条例》 v 2 前期物业管理协议
v （六）物业管理服务协议
v 1 室内消防责任书 v 2 管理公约（临时业主公约） v 3 用户手册 v 4 业主及家庭成员登记表
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v （七）维修基金管理资料
v 1 关于印发《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》的通知 v 2 住宅共用部位共用设施设备维修基金收集、管理办法 v 3 建立物业管理维修基金的具体使用实施办法 v 4 维修基金具体续筹管理办法 v 5 维修基金收取收据 v 6 维修基金记帐凭证 v 7 维修基金入帐单 v 8 维修基金分类帐 v 9 维修基金的使用记录表 v 10 物业维修基金代收代管工作程序
检单位。
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v （二） 项目持续改进 v 1、 整改效果 v 1）完全整改 v 2）部分整改 根据检查标准 v 3）无效整改 v 2、 整改时间 v 企业应考虑整改所需的时间，并尽量精确估计检
查考评时间 v 3、 整改技术 v 整改中应注意控制成本、质量和工期。 v 4、 二次自查 v 通过不断的检查和整改，促进项目的持续改进，
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v （八）公众管理制度汇编
v 1 管理公约（临时业主公约）
2 住宅使用说明书（同 楼宇使用及维护管理规定
v 5 安全用水、用电、用气管理规定
6 乘梯须知
v 7 住宅装修管理规定
v 8 业主/住户装修申请流程表
v 9 住宅装修申请表
v 10 小区有线电视、通讯、宽带管线使用管理规定
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二、内部评定
v （一） 项目内部初评 v 1、 选用初评标准 v 参照新颁布的国家示范小区标准，同时结合本企业
的检查标准进行。 v 2、 明确牵头部门 v 牵头部门负责组织初评的实施，包括检查评估的时
间、参加考评的人员、检查的内容、顺序、考评结 果的汇总等。 v 3、 选定检查人员 v 专业知识和丰富实践经验的人员参加检查。
指定人员不得随意拷贝和删除。 v 2、 应考虑人员变动因素，将创优工作向“格式”化转变，
形成一套完善的资料保管系统，在人员发生变动的情况下 仍能继续进行迎检资料的准备、更新工作。 v 3、 尽可能利用已有的档案资料和制度化文件（如 ISO9000质量体系文件等），以减少文件资料的起草、复 印量，节约时间和资源并保证清晰。
亮、宽敞、舒适，能够烘托出创建的氛围。 v 3、考评组到达后，接待要热情，礼节礼貌要
周到。
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v （二） 汇报工作 v 汇报工作包括落实汇报人员、提供汇报材料等。 v 1、口头汇报通常由项目主要负责人担任。（汇报
时要语言流畅，条理清楚，突出重点，控制好时 间） v 2、汇报资料包括 ：项目创建工作情况汇报材料 v 创优方案 v 创优达标资料总目录等 v 3、汇报资料一式10~15份
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v （三）、物业接管验收资料
v 1 管理处用房移交书 v 2 小区管理资料移交清单 v 3 房屋及公用设施等移交验收交接表 v 4 经济设计指标一览表 v 5 房屋权属一览表 v 6 公章移交清单 v 7 小区住宅钥匙移交清单 v 8 小区公共设施/设备房屋钥匙移交清单 v 9 小区公用场地移交清单 v 10 保安部设备移交清单 v 11 规划验收资料移交清单 v 12 小区设施设备移交清单 v 13 小区水、电、消防资料移交清单 v 14 移交图纸目录 v 15 相关资料移交清单 v 16 园林绿化资料移交清单
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v 4、 正确识别考评标准中的硬件与软件检查范围，目录应 与检查标准对应，突出检查的重点，覆盖所有检查点。
v 5、 分项目录应细分列项，可利用明显标识加以隔离，如 彩色隔页纸或标签等。
v 6、 资料的复印，要注意格式规范、清晰美观，不应有破 损。
v 7、 在日常填写记录时，按表格设计要求及时、准确、全 面、清楚填写。
直到符合标准的要求。
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三、软件准备
v 完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题， 这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同 的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后 期整改和巩固阶段以硬件为主。
v 软件包括：收集资料、引用法规、编制制度、实施 活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准 备，即：将考评标准的全部内容转化成相关主题的 资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、 文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
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一、前期介入
v （一）、选择参评项目主要应考虑以下因素： v 1、 委托方的要求。（地产开发商通过项目
创优打造项目开发品牌） v 2、 企业规范管理、提升品牌的自身要求。