业务部工作流程与管理制度
业务部规章管理制度
业务部规章管理制度一、引言业务部是公司的核心部门之一，负责制定和执行公司的业务策略，确保公司的业务运营顺利进行。
为了规范业务部的管理行为，提高工作效率和业务质量，制定本规章管理制度。
二、适用范围本规章管理制度适用于业务部全体员工，包括部门经理、业务经理、业务员等。
三、规章制度1.部门职责业务部的主要职责包括但不限于：- 制定和实施公司的业务发展战略；- 负责与客户的业务洽谈和合作；- 监督和管理业务流程，确保业务的顺利进行；- 提供业务咨询和支持，解决客户问题。
2.工作流程2.1 业务部门经理负责制定和优化业务流程，并确保流程的有效执行。
2.2 业务员根据客户需求，与客户进行沟通和洽谈，提供解决方案，并与内部各部门协调配合，确保项目顺利实施。
2.3 业务部门与财务部门紧密合作，确保业务的收入和支出的准确记录和核对。
2.4 业务部门与市场部门合作，共同制定市场推广策略，提高公司业务的知名度和影响力。
3.业务合同管理3.1 业务部门与客户签订的合同应明确约定双方的权利和义务，并经过法务部门的审核和批准。
3.2 业务部门应及时跟进合同的履行情况，并确保合同的有效执行。
3.3 如遇到合同变更或解除的情况，业务部门应及时与客户进行协商和沟通，并与法务部门合作处理相关事宜。
4.业务数据管理4.1 业务部门应建立健全的数据管理系统，确保业务数据的准确性和完整性。
4.2 业务部门应定期对业务数据进行分析和评估，为公司的业务决策提供参考依据。
4.3 业务部门应加强数据安全管理，确保业务数据不被泄露或滥用。
5.绩效考核5.1 业务部门的绩效考核应根据公司制定的绩效考核制度进行。
5.2 业务部门的绩效考核指标应包括但不限于业务量、客户满意度、业务质量等。
5.3 绩效考核结果应及时反馈给业务部门员工，并根据绩效情况进行奖励或处罚。
6.培训与发展6.1 业务部门应根据员工的培训需求制定培训计划，并组织相关培训活动。
6.2 业务部门应鼓励员工参加外部培训和学习，提升专业能力和业务水平。
业务部工作流程与管制制度1.doc
业务部工作流程与管理制度1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行业务部管理制度2010.06.11doc1 广州市天久园林景观设计工程有限公司业务管理办法根据公司发展，结合业务部实际情况，现就公司业务管理作如下规定：一：周一到周五的每天早上按公司规定时间到公司报到，有特殊情况不能来公司报到的需提前打电话给业务主管说明。
业务部工作流程与管理规范
拟制 发行日期新建文件批准:会签： 审核: 拟制:分发 董事长 总经理 生产部 品质部 工程部 项目部 研发部 采购部 财务部 生管部 销售部部门签 名文件名称业务部工作流程与管理规范版本 页数 生效日期01/A 2022-7-15文件分类管理规范 文件编号版本01 变更内容描述文件名称业务部工作流程与管理规范1.0 目的定义业务工作流程，通过团队协作，业务过程中的规范管理，确保达成公司销售目标。
此文件旨在明确部门各项工作内容，规范管理事项，提升工作效率。
2.0 合用范围此文件合用于业务部及所有二级部门。
3.0 主要职责3.1 业务部：负责新客户开辟，现有客户的维护与管理，商务谈判，售前售后客户服务。
3.2 研发部：根据客户的技术要求评估产品的结构可行性后完成产品设计，提供产品图纸。
管控项目 过程中的设计变更。
3.3 工程部：根据研发提供的产品图纸，评估工艺可行性及产品成本，提供价格信息，实现产品工艺。
3.4 项目部：根据客户的需求制定项目计划，并提供出货交期，执行项目过程管控。
3.5 生管部：根据项目部的出货交期制定生产计划，管控过程风险，确保产品按计划完成出货。
3.6 品质部：负责产品的品质检验，品质风险预警，品质标准制定等相关品质保障工作。
3.7 采购部：负责供应商资源开辟,供应链管理，确保外发件的品质，产能和交期与客户进度匹配。
3.8 生产部：负责执行生产计划，生产资源配置，生产成本管控。
4.0组织架构：业务部门属公司一级部门，分国内市场部，国际贸易部，电商运营部。
业务部国内市场部 国际贸易部 电商运营部5.0 作业程序业务部工作分三大块：客户开辟、客户管理、客户服务。
编 号 版 本 页 码 生效日期01 1/8 2022-7-15文件分类 管理规范1编 号 版 本 页 码 生效日期作业要求客户开辟开始1. 信息采集与确认：根据产品特性，挖掘潜在市场与 客户需求，采集信息后进 行分析确认。
业务部工作流程与管理制度1.doc
业务部工作流程与管理制度1一、总则为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程1、拜访新客户与回访老客户流程1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排３、商务谈判与签订合同的流程1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。
业务部工作流程与管理制度
业务部工作流程与管理制度公司为了更好地宣传、推广、销售产品以及提升形象和销售效率，特制定了本流程和制度。
所有销售员和相关人员都应以此为依据开展工作。
销售部经理负责对所属销售员进行考核和管理，包括销售任务完成情况、回款率情况、员工制度执行情况、员工知识培训、办公设备和车辆使用及管理等。
同时，销售部经理还负责制定年度、月度、周和日工作计划，并监督计划的执行和完成情况，及时处理工作中出现的问题并向公司领导汇报。
销售部工作流程包括拜访新客户与回访老客户流程、商务谈判与签订合同流程、发货流程等。
销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人的客户拜访计划，并在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，接受指导并最终确定下周客户拜访与回访的重点。
销售员在拜访与回访结束后，应将相关信息记录并填写《目标客户基本信息情况统计表》，并在每周的工作例会上向销售部经理汇报拜访与回访信息。
商务谈判过程中，销售员应及时向销售部经理通报相关情况，重大合同需向公司领导请示。
待销售部经理或公司领导确认所有问题后，方可签订销售合同，正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档。
对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的，必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行。
发货流程包括销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉，经分部经理审核确认后上报销售部。
总之，本流程与制度的制定旨在提高公司形象和销售工作效率，为销售员和相关人员提供明确的工作指导和规范。
销售部经理负责对所属销售员进行全面的考核和管理，确保销售工作的顺利进行。
销售部工作流程包括拜访新客户与回访老客户流程、商务谈判与签订合同流程、发货流程等，为销售员提供具体的工作流程和操作指南，确保销售工作的高效和顺畅。
销售流程：销售合同和需货申请单由销售部经理审核后，销售内勤开具销售出库单并将第二联交给库管，库管办理出库手续。
业务部管理规章制度
业务部管理规章制度一、引言在现代企业管理中，规章制度是落实企业管理的基础，也是保障业务顺利进行的重要环节。
为了提高业务部门的工作效率、规范员工的岗位行为，制定一套完善的业务部管理规章制度势在必行。
本文将就业务部管理规章制度进行详细阐述。
二、工作时间1.上班时间：业务部门的上班时间为每天早上9点至下午6点，中午12点至下午1点为午餐休息时间，共计工作8小时。
2.加班要求：只有在特殊情况下，需要申请加班的员工，应提前向上级领导进行请示，并填写加班申请表。
加班时间应在正常工作时间的延伸上，不得超过每天2小时。
三、岗位责任1.业务部门负责制：明确业务部的主管并设立相应职责。
主管负责对部门的整体运作进行管理，负责员工的培训和考核。
2.岗位职责明确：业务部门内每个人的岗位职责应明确，从业务员到部门主管，每个人应清楚自己的职责范围，并按照职责进行工作。
四、业务流程1.客户接待：业务部门接待客户，应以礼貌、热情的态度进行服务，及时解答客户的问题，满足客户的需求。
2.业务洽谈：业务部门与客户进行业务洽谈，应准确了解客户需求并提供相应的解决方案，确保客户满意度。
3.合同签订：业务部门与客户达成共识后，应及时制定合同并与客户进行签订，确保合同内容准确无误。
五、工作纪律1.出勤纪律：员工应按时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假，如有特殊情况应提前向上级领导请假并填写请假单。
2.着装要求：员工应按照企业统一要求的着装进行穿着，保持整洁、得体的仪表形象。
3.保密要求：员工在处理业务过程中，应严格遵守保密规定，不得泄露客户信息及公司机密。
六、绩效考核1.考核标准：业务部门的员工绩效考核应以业务完成情况、工作态度和客户满意度为主要评价指标。
2.考核周期：绩效考核周期为每半年一次，由部门主管负责进行评估，并开展相应的奖励和激励措施。
七、奖惩制度1.奖励机制：对于在业务发展和客户服务方面做出突出贡献的员工，公司将给予相应的奖励，如加薪、提升职级等。
业务部管理制度及岗位职责
业务部管理制度及岗位职责一、引言业务部是企业组织结构中的重要部门之一，负责组织和管理与业务相关的工作。
为了确保业务部的高效运作，需要建立一套完善的管理制度，并明确各岗位的职责。
本文将介绍业务部的管理制度及岗位职责，并向大家展示一个典型的业务部工作流程。
二、管理制度1. 业务部的组织架构业务部的组织架构应当清晰明了，包括部门负责人、业务经理、业务员等职位。
部门负责人负责整个业务部的工作，业务经理负责业务的策划和执行，业务员负责具体的业务拓展和客户关系维护。
2. 业务部的工作流程（1）业务需求收集：业务部门与其他部门沟通，了解各个部门的合作需求，深入了解公司的产品或服务特点。
（2）业务计划制定：根据收集到的需求信息和市场研究报告，制定详细的业务计划，包括目标、策略和具体行动计划。
（3）资源配置：根据业务计划，合理配置人力、物力和财力资源，确保业务部的正常运作。
同时，需要与财务部门进行预算对接，保证资源的合理利用。
（4）业务执行和控制：按照业务计划执行具体的业务活动，监控业务进展情况，及时调整业务策略，确保业务目标的实现。
（5）业务分析和报告：定期对业务部门进行业绩分析，编制业务报告，向高层管理层进行业务情况汇报，提供决策参考。
3. 业务部的绩效考核业务部的绩效考核应当成为激励员工的重要手段。
考核指标应当明确、合理，包括业绩目标完成情况、客户满意度、市场份额等指标。
同时，要建立公正的考核机制，确保考核的公平性，鼓励员工积极投入业务工作。
三、岗位职责1. 部门负责人部门负责人是业务部的核心管理者，主要负责以下工作：制定业务部的整体战略和目标，协调各个业务经理的工作，监督和评估业务部门的工作绩效，与其他部门沟通，保持良好的协作关系。
2. 业务经理业务经理是业务部的重要职位，主要职责包括：负责制定具体的业务计划和策略，组织行销活动，协调业务团队的工作，与客户建立和维护良好的关系，确保业务目标的实现。
3. 业务员业务员是业务部的基层岗位，主要负责以下工作：开展市场调研，寻找潜在客户，开展业务洽谈，与客户签订业务合同，跟进订单的执行和收款工作，及时反馈客户需求和市场信息。
业务部规章制度
业务部规章制度
一、总则
为规范业务部工作，提高工作效率，保障工作质量，制定本规章制度。
二、部门职责
1. 业务部负责制定公司的销售策略和市场开拓计划，组织实施销售活动。
2. 业务部负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供专业的解决方案。
3. 业务部负责与其他部门协调合作，确保项目的顺利进行。
4. 业务部负责销售数据的统计和分析，为公司的决策提供参考依据。
三、工作流程
1. 市场调研：业务部应定期进行市场调研，了解行业动态和竞争对手情况，并及时向公司提供市场分析报告。
2. 销售计划制定：业务部根据市场调研情况和公司战略目标，
制定销售计划，并报告给上级领导进行审批。
3. 市场开拓：业务部负责开拓新客户，建立维护客户关系，组
织销售团队进行市场推广活动和产品宣传。
4. 销售合同签订：业务部负责与客户进行洽谈，达成销售合作
意向并签订合同。
在签订合同前，必须与法务部门进行法律审核。
5. 项目跟进：业务部负责项目的跟进和实施，协调各部门合作，确保项目按时完成。
四、绩效考核
1. 销售目标：根据公司年度销售目标，业务部门制定个人和团
队的销售目标，定期进行跟进和考核。
2. 销售额：业务部门每月和每季度均需提交销售额报告，进行
分析和评估。
3. 客户评价：定期对客户进行满意度调查，评估业务部门的客
户服务水平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。
所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。
销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。
随时对部门员工进行监督和
指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。
每周定期对过去一周所发
生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。
责任到人，发现
问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作
计划，并负责监督计划的执行及完成情况。
如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协
调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司领导汇报。
对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1）销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2）销售员在每周的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3）销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4）在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5）销售员在每周的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6）销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
３、商务谈判与签订合同的流程
1）销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判
2）销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况（重大合同需向公司领导请示）
4）待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5）正式《销售合同》经销售部经理确认后由公司内勤保管存档6）对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理（必要时向公司领导请示）确认后方可执行
4、发货流程
1）销售员或分部销售内勤根据《销售合同》填写〈需货申请单〉2）〈需货申请单〉经分部经理审核确认后上报销售部
3）由销售部经理审核《销售合同》及〈需货申请单〉
3）由销售内勤根据销售部经理审核的〈需货申请单〉开具《销售出库单》并将第二联交与库管
4）库管办理出库手续
5）将客户签字的《客户确认单》交销售内勤存档
5、回款流程
1）销售员催款
2）销售员填写收款申请单
3）销售部和财务部确认
4）反馈给客户
5）客户回款
6、开票流程
1）销售员填写开票申请单
2）销售部审核
3）财务部开票
4）交客户签收
7、售后服务流程
1）接客户售后服务申请，由销售部经理确认
2）销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部
3）技术部和客户沟通
4）技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤
5）销售内勤与所属销售员进行内部沟通
8、退货（换货）流程
1）客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认
2）由销售员核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量
3）由销售员配合技术部鉴定退货（换货）产品的真伪
4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报销售部经理审核
5）由销售内勤根据审核的《退货详单》开具红票的《销售出库单》并将第二联交与库管
6）库管办理退货（换货）手续
三、销售部管理制度
1、对所辖区域内所有经销商的经营情况、终端用户情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息，销售员必须了如指掌
2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司
3、销售人员在工作推进过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示
4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程
5、对于任何客户提出的特殊费用（如市场促销费用、临时雇佣人员等费用）要求必须在征得销售部经理同意的情况下方可承诺
6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失
7、正式《销售合同》形成后，若无正当理由销售内勤应在一个工作日内组织发货
8、销售内勤开出的〈销售出库单〉内容要详细、准确。
因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任
9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。
对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。
与用户的所有往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。
10、所有的出库申请及开票申请销售内勤要及时存档
11、销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生
12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收
13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部
14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决
16、销售部必须按公司要求及时准确上报以下各种报表
1）周工作计划表
2）月工作计划表
3）销售情况周统计表
4）销售情况月统计表
5）销售员工作周统计表
6）销售员工作月统计表
7）市场状况周统计表
8）市场状况月统计表
9）经销商进货情况统计表
10）区域销售情况统计表
11）每月经销商管理汇总表
12）《目标客户基本信息情况统计表》。