管理沟通考试答案汇总

填空题:

1、管理者的沟通角色不包括 C

A、挂名领袖和联络员

B、领导者和危机驾驭者

C、小道消息传播者

2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ B

A、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

B、当我想沟通时，才会有沟通。

C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音 B

A、发生在从渠道到反馈的过程中。

B、贯穿沟通的全过程。

C、只发生在接收者译码时。

4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？ C

A．目不转睛地注视对方以示礼貌。

B．不能看着对方，那样不礼貌。

C．目光接触，但避免凝视。

5、沟通的基本要素不包括 C

A、信息发送者与信息接受者

B、编码与解码

C、会议与座谈

6、管理者作为联络者是 A

A、提供信息，维护外部联络与关系网络。

B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

C、将重要信息传递给有关人员。

7、以下哪一项传递的不是自信的信息 B

A、保持目光接触但不盯着看。

B、游离的目光。

C、放松的形体语言。

8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是 B

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为 C

A、私人空间

B、社交空间

C、公共空间

10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于 B

A、口头语言

B、副语言

C、通俗语言

1、倾听的五位一体法则是指 B

A、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C、同理心、克制、记录、提问和反馈。

2、成功演讲者的部分特征为 C

A、目的明确、关注听众、措辞深奥。

B、热情奔放、目和明确、随心所欲。

C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。

3、以下哪一项不是书面沟通的优点。 B

A、长期保存、有形展示、受法律保护。

B、速度较快，可以即使反馈。

C、语言严密、清晰。

4、成功演讲的第一个步骤是 C

A、阐明主题。

B、确定支持性信息。

C、明确演讲的目的。

5、以下哪一项不是演讲的语言特点 A

A、结构复杂，修饰成分多，句子长。

B、要口语化，要通俗易懂。

C、要具体生动，有幽默感。

6、以下哪一项不是管理文体的特点 C

A、实用性、真实性、针对性

B、程式性、朴实性、时效性

C、复杂性、曲折性、灵活性

7、以下哪一项是管理文体的文风 A

A、用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

B、通俗易懂，雅俗共赏。

C、清新淡雅，从容平和。

8、以下哪一项是管理文体常用的表达方式 A

A、叙述、说明、议论

B、叙述、说明、描写

C、说明、议论、抒情

9、以下哪一项表意最委婉 A

A、如果贵方向其他供货者询价，将知道我方的报价是低的。

B、在同等质量的产品中，这一价格已属低廉，我方很难让价。

C、这一价格已是最低价格，我方无法再度降低。

10、以下哪一项不是负面信息的缓冲语 C

A、表示同意，表示谢意。

B、作出承诺，给予赞扬。

C、表示立场，亮明观点。

1、小道消息是存在于组织中的一种非正式沟通形式，其特点是 C

A、被大多数员工视为可信并可靠，传播迅速、破坏性大。

B、在管理层控制范围、涉及组织中所有人的利益，传播迅速。

C、不受管理层控制、关系到人们的切身利益、传播迅速。

2、与员工自我实现需求相对应的组织措施是 A

A、让员工承担挑战性的工作。

B、创建和谐的工作群体。

C、给员工普遍增加工资。

3、以下哪一种不是下行沟通的形式 C

A、通知性质会议

B、闭路电讯系统新闻广播

C、意见反馈系统

4、以下哪一种不是上行沟通的形式 A

A、通知性质会议

B、员工座谈

C、意见反馈系统

5、以下哪一项不是会议主持人的主要职责 C

A、做好会前的准备。

B、提出会议的议题。

C、准确记录会议要点。

6、以下哪一种不是绩效评估面谈的原则 C

A、实事求是，客观评估。

B、先肯定成绩，再指出缺点。

C、应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

7、以下哪一种不是结构型面试的缺点 A

A、缺乏统一的标准。

B、所收集信息的范围受到限制。

C、难于随机应变。

8、财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于 C

A、上行沟通

B、平行沟通

C、斜向沟通

9、以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式 C

A、指示与汇报，会议与个别交流。

B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。

C、员工在聚餐时相互传递小道消息。

10、是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确 A

A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。

B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。

C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。

1、以下哪一项不是危机沟通的原则？ C

A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。

B、平时与社会各界建立了良好的关系。

C、领导幕后指挥。

2、以下哪一项不是个人主义文化的特点？ C

A、关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B、沟通倾向于直接、明确和个人化。

C、商业是相互关联，相互协作的。

3、高权力距离的代表国家有 B

A、美国、英国

B、中国、韩国

C、芬兰、丹麦

4、在印度，进食时恰当的举止是 C

A、用右手取食物，用左手吃。