管理沟通与谈判艺术 试题及答案
管理沟通题库与答案
管理沟通题库与答案判断题１、“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗？”答案：２、“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。
”答案：３、“只有当我想要沟通的时侯，才会有沟通。
”答案：4、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
答案：5、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
6、善于倾听就是要同意对方的意见。
答案：7、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
8、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
答案：9、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
答案：10气质类型只有胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：11、气质类型的构成有：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质。
答案：12、倾听的原则有：专注性原则；随意性；有效性原则；反应性原则答案：13、反馈的特征与技巧是：语义明确、心灵相通、及时记录、探究咨询答案：14、李逵是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：15、刘伯温是具有典型胆汁质气质特征的人。
答案：16、林黛玉是有典型抑郁质气质特征的人物。
答案：17、孙悟空是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：18、沙悟净是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：19、张飞是具有典型多血质气质特征的人物。
答案：20、一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是有意识的反应。
错21、非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。
答案：22、非言语符号作为言语沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体。
答案：23、一个人说完话或者不说话，并不是中止了信息的交流和传播，沉默也是一种表达。
24、语言符号一般只是通过文字和声音两种通道、动用视觉和听觉来交流信息，渠道是平面的，方位单一的。
答案：25、非语言传播是立体的传播，传播着多方位的立体的信息。
可以同时刺激传、受双方的多种感官，调动触觉、嗅觉、味觉等感官参与传播。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
沟通与谈判练习题及答案
沟通与谈判练习题及答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、钢笔的正确携带位置应该是( )。
A、男士西装的外侧口袋B、男士西装内侧的口袋C、西裤口袋D、衬衫口袋正确答案：B2、甲、乙因合伙经商向丙借款3万元,甲于约定时间携带3万元现金前往丙家还款,丙因忘却此事而外出,甲还款未果。
甲返回途中,将装有现金的布袋夹放在自行车后座,路经闹市时被人抢夺,不知所踪。
下列选项正确的是 ( )。
A、丙无权请求乙偿还3万元借款B、丙丧失请求甲、乙偿还3万元借款的权利C、丙仍有权请求甲、乙偿还3万元借款D、甲、乙有权要求丙承担此款被抢夺的损失正确答案：C3、承担违约责任的主要方式不包括()A、继续履行B、补救措施C、支付定金D、赔偿损失正确答案：C4、消费者到商店购物时,其心理活动不是指向商店中每一个事物,而是长时间地指向目标商品,同时离开其他商品。
这体现了注意的()A、有意注意B、无意注意C、指向性D、集中性正确答案：C5、1005年我国参加巴拿马世界博览会的茅台酒,由于包装简陋,不被评酒专家注意。
我国酒商灵机一动,装作不经意地将一瓶茅台酒碰碎在地上,顿时酒香四溢举座皆惊,引起了评酒专家的注意,而后被评为金奖,成为世界名酒。
这是下列哪种因素在销售活动中影响。
()A、知觉B、直觉C、注意D、感觉正确答案：C6、甲公司经常派业务员乙与丙公司订立合同。
乙调离后,又持盖有甲公司公章的合同书与尚不知其已调离的丙公司订立一份合同,并按照通常做法提走货款,后逃匿。
对此甲公司并不知情。
丙公司要求甲公司履行合同,甲公司认为该合同与己无关,予以拒绝。
下列选项正确的是( )。
A、甲公司应当承担签约后果B、甲公司不承担责任C、甲公司应负主要责任D、甲公司应与丙公司分担损失正确答案：A7、在电视广告中有这样一段熟悉而又非常经典的中国民歌:“什么不怕火来炼?一金;什么当头事事顺?一六;什么过年贴门面?一一福:什么有喜更吉祥?一金六福酒!金六福酒更吉祥一我有喜事,金六福酒!”这个广告巧妙地把”金六福”的品牌个性特征一幸福、喜庆、吉祥通过我国传统民族音乐经典刘三姐”的旋律表现出来,使平时完全通过纯美视觉表现力的内容全新演变为动听的听觉表现力,是销售表现力的创新。
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案
管理中的沟通艺术及方法练习题及答案一、单选题1、（）沟通可看成是链式的一个封闭式控制结构，表示五个个体之间依次联络和沟通。
其中，每个个体都可同时与两侧的个体沟通信息。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】A2、（）沟通是一个开放式的网络系统，其中任意两个个体之间都有沟通联系，彼此相互了解。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】C3、组织沟通是指（）。
A、部门之间纵向、横向、团队沟通、冲突处理及跨文化沟通B、人与人之间情感和信息的传递和交流过程C、口头沟通D、书面沟通【正确答案】A4、（）沟通属于控制型网络，其中只有一个个体是各种信息的汇集点与传递中心。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】D5、人际关系的（）是指人际关系是通过一定的社会关系表现出来的。
A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】B6、下列选项中可以采用裁决的方式处理冲突的情况是（）。
A、紧急事务B、削减费用C、强制执行规章制度D、在冲突无法界定的时候【正确答案】D7、人际关系的（）是指各种人际关系错综复杂，表现为多内容、多形式、多层次。
A、发展性B、社会性C、客观性D、多样性【正确答案】D8、（）是指组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。
协作通常具有互补和互利的性质。
A、竞争B、冲突C、协作D、封闭【正确答案】C9、下列选项中不属于沟通的作用的是（）。
A、收集信息B、改善人际关系C、使员工行为与组织目标背道而驰D、对组织成员的行为产生控制作用【正确答案】C10、（）是一个串状网络，其中居于两端的个体只能与内侧的一个个体联系，居中的个体可分别与相邻两个个体沟通信息。
A、环式B、链式渠道C、全通道式D、轮式【正确答案】B二、多选题1、下面选项中不属于非言语沟通的有（）。
A、口头B、书面C、肢体动作D、面部表情【正确答案】AB2、下列选项中属于书面沟通的优点的有（）。
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案(2022秋)
学堂在线《管理沟通的艺术》参考答案（2022秋）1.【单选题】根据不同沟通对象来组织沟通信息的行为，称之为（）。
A.反馈B.编码C.解码D.理解答案：B2.【多选题】沟通活动中除了传递与理解信息外，还包括传递与理解（）。
A.情感B.思想C.设备D.见解答案：ABD 3.【判断题】沟通的主要责任在于沟通信息的提供方。
答案：错误4.【单选题】“对他人的信息作出回应”是对沟通五要素中哪一要素的解释？A.信息B.反馈C.编码D.解码答案：B5.【单选题】口头沟通方式包括（）。
A.表情B.交谈C.邮件D.沉默答案：B6.【多选题】非语言沟通方式包括（）。
A.视觉B.姿态C.符号D.语速答案：ABCD 7.【判断题】在面对面沟通中，语言沟通和非语言沟通所占比例大致相同。
答案：错误8.【单选题】沟通能力属于管理学家罗伯特·卡茨的管理者技能构成中的（）。
A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.决策技能答案：B9.【多选题】亨利·明茨伯格认为管理者承担的角色包括（）。
A.人际角色C.信息角色D.决策角色答案：ACD 10.【判断题】沟通能力不仅是管理者的必备技能，也是所有职场人必备的一种通用职业胜任力。
答案：正确11.【判断题】只要我讲清楚了，沟通也就完成了。
答案：正确12.【单选题】由于存在漏斗效应，人们在沟通过程中“听懂”对方的沟通内容的比例只有（）。
A.80%B.60%C.40%D.20%答案：C13.【多选题】沟通障碍往往是由于沟通双方存在（）方面的差异。
A.价值观B.性格C.组织角色D.社会经济地位答案：ABCD14.【单选题】在沟通时，除了避开价值观等差异外，还应该克服（）差异。
A.职业B.外貌C.体格D.出生地答案：A15.【多选题】沟通前，需要了解沟通对象的信息包括（）。
A.民族出身B.睡眠情况C.年龄D.受教育程度答案：ABCD 16.【判断题】沟通者所受教育程度和所学专业会影响其在沟通过程中的编码与解码能力。
谈判技巧模拟试题及答案
谈判技巧模拟试题及答案一、单选题1. 在商务谈判中，以下哪项不是有效的开场技巧？A. 直接进入主题B. 建立良好的第一印象C. 适当使用幽默D. 展示公司实力答案：A2. 谈判中，以下哪种行为最可能被视为不礼貌？A. 准时到达B. 穿着得体C. 打断对方讲话D. 保持眼神交流答案：C3. 在谈判过程中，以下哪项不是有效倾听的表现？A. 保持眼神接触B. 做笔记C. 频繁打断对方D. 给予反馈答案：C二、多选题1. 有效的谈判策略包括以下哪些方面？A. 明确谈判目标B. 了解对方需求C. 准备替代方案D. 避免任何形式的让步答案：A, B, C2. 以下哪些因素可以增强谈判者的说服力？A. 专业知识B. 情感诉求C. 逻辑论证D. 身体语言答案：A, B, C, D三、判断题1. 在谈判中，始终保持强硬立场是取得最佳结果的有效方法。
（错误）2. 了解对方的文化背景对于国际商务谈判至关重要。
（正确）3. 谈判中的沉默是一种无效的沟通策略。
（错误）四、简答题1. 简述在谈判中如何建立信任关系？答案：在谈判中建立信任关系可以通过以下方式：保持诚实和透明，遵守承诺，展示专业知识，以及在适当时候展现灵活性。
2. 描述谈判中常见的让步策略有哪些？答案：常见的让步策略包括：逐步让步，以小让步换取大利益；在关键问题上坚持立场，非关键问题上适当让步；以及在谈判后期进行让步，以显示合作的意愿。
五、案例分析题阅读以下案例，并回答问题：某公司与供应商就原材料采购进行谈判。
公司希望降低成本，而供应商希望保持价格稳定。
在谈判过程中，公司代表提出了以下策略：- 强调长期合作关系的重要性- 提出市场调研数据，显示原材料价格的下降趋势- 暗示有其他潜在供应商问题：公司代表使用的谈判策略有哪些？这些策略的有效性如何？答案：公司代表使用了以下谈判策略：- 利用情感诉求，强调长期合作关系的重要性，以建立信任和忠诚度。
- 使用逻辑论证，通过市场调研数据来支持其降价的要求。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
广东学习网选修课企业家领导力研究
管理沟通与谈判艺术试题及答案
1.沟通的类型分为（）和肢体语言沟通两种。
单选A 口头语言沟通B 书面语言沟通C 图片或者图形 D 语言沟通您的答案：D 正确答案：D
2.双向沟通必须包含：说的行为、（）和问的行为。
单选A 复述的行为B 转达的行为C 听的行为 D 答的行为您的答案：C 正确答案：C
3.通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？（）多选A 态度B 知识C 容貌D 技巧您的答案： A B D 正确答案： A B D
4.谈判中需要把握的几个基本原则是（）。
多选A 人事分开B 坚持立场C 以利益为中心D 提供多种选择 E 坚持客观标准您的答案：A C D E 正确答案：A
C D E
5.管理沟通的主要目的是（）。
多选A 控制成员的行为B 沟通信息，防止断裂C 激励员工，改善绩效 D 表达情感，分享成败您的答案： A B C D 正确答案：A B C D
6.沟通是一种能力，而不是一种本能。
（）判断正确错误您的答案：正确正确答案：正确
7.说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。
（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：错误
8.沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合发送等几个方面。
（）判断正确错误您的答案：错误正确答案：正确
9.“与其说我们已经深深卷入信息时代，还不如说我们正处于沟通革命的时代。
”出自于（）单选 A 阿尔文·托夫勒 B 彼得·德鲁克 C 奈斯比特 D 亨利·明茨伯格您的答案：A 正确答案：A
10.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
（）判断正确错误您的答案：错误。