如何在服务工作会议上提出工作要求
服务要求和标准
服务要求和标准首先，服务要求和标准应该明确客户需求。
了解客户的需求是提供优质服务的前提。
只有深入了解客户的需求，才能有针对性地制定服务要求和标准，确保服务能够满足客户的期望。
在制定服务要求和标准的过程中，必须充分考虑客户的需求和期望，以客户为中心，为客户提供更好的服务。
其次，服务要求和标准应该规范服务流程。
规范的服务流程可以提高服务效率，减少服务失误。
通过明确的服务要求和标准，可以使服务人员在服务过程中清楚自己的职责和任务，避免出现服务流程混乱、服务环节遗漏的情况。
规范的服务流程可以使服务更加有序、高效，提升服务质量。
另外，服务要求和标准应该明确服务标准和指标。
明确的服务标准和指标可以使服务过程可量化、可评估。
通过明确的服务标准和指标，可以对服务质量进行量化评估，及时发现问题并加以改进。
同时，明确的服务标准和指标也可以为服务人员提供明确的工作目标和要求，激励他们提供更好的服务。
此外，服务要求和标准应该建立健全的服务监督和反馈机制。
建立健全的服务监督和反馈机制可以及时发现服务中存在的问题，采取有效措施加以改进。
通过监督和反馈，可以不断提高服务质量，满足客户的需求。
同时，建立健全的服务监督和反馈机制也可以增强服务人员的责任感和使命感，推动他们不断提高服务水平。
最后，服务要求和标准应该注重服务创新和提升。
服务要求和标准不是一成不变的，它应该与时俱进，不断进行更新和提升。
随着社会的发展和客户需求的变化，服务要求和标准也需要不断进行调整和完善，以适应新的形势和需求。
同时，服务创新也是非常重要的，只有不断进行服务创新，才能提升服务质量，增强服务竞争力。
综上所述，服务要求和标准对于企业来说非常重要。
它直接关系到服务质量和客户满意度。
制定和执行好服务要求和标准，可以提高服务质量，增强服务竞争力，树立企业形象。
因此，企业应该高度重视服务要求和标准的制定和执行，不断完善和提升服务要求和标准，为客户提供更好的服务。
在全市政务服务工作推进会议上的讲话郑俊同志的讲话
在全市政务服务工作推进会议上的讲话郑俊同志的讲话在全市政务服务工作推进会议上的讲话郑俊同志的讲话今天，我们召开全市政务服务工作推进会，主要任务是贯彻落实市委三届四次全委会议、市纪委三届四次全委会议和市政府廉政工作会议精神，回顾总结2013年全市政务服务工作，结合当前面临的新形势和新任务，重点对今年的工作进行安排，通过大家的努力，力争在新的一年里使我市政务服务工作再上新台阶。
刚才，市政府法制办、市发改委、市政务服务中心三个部门的负责同志从不同角度分别作了通报和发言，内容全面，要求具体，希望各地各部门在工作中认真加以落实；徐书记的讲话对做好当前和今后一个时期的政务服务工作具有很强的指导意义，各地各部门要认真学习领会、深入贯彻落实。
下面，我结合贯彻市政府廉政工作会议精神，重点就推进全市政务服务工作讲两个问题。
第一个问题：全市政务服务工作面临的新形势和新任务总的来看，一年来，全市各级各部门紧紧围绕发展大局，在深化行政审批制度改革、完善公共资源交易制度、优化政务服务环境、规范行政权力运行等方面做了大量工作。
工作可圈可点，成绩有目共睹，突出的亮点是“两个明显、两个稳步”。
一是简政放权力度明显。
去年，市政府分两批共精减、取消行政审批事项110项，审批事项由205项减少到83项。
上周召开的市政府常务会，再次研究行政审批事项清理工作，在现有基础上又精减45项，仅保留38项，累计减幅达81.5%。
同时，对市本级183项行政事业性收费项目进行了清理，共取消、下放和上划收费项目145项，保留38项，减幅达79%。
可以说，目前我市是自治区保留行政审批事项和行政事业性收费项目最少的盟市。
二是政务服务能力提升明显。
各级各部门认真贯彻落实行政审批事项“两集中、两到位”改革措施，深化集中审批服务，方便企业和群众办事。
去年，仅市政务服务中心就累计办理行政审批、行政服务事项60176件，同比增加15803件，增长35.6%；驻厅单位收取非税收入2.9亿元。
办公室在“三个服务”方面所做工作【精选文档】
办公室作为全委日常工作正常运转的关键，作为承上启下、协调内外的枢纽，我们本着“服务到位、协调到位、把关到位、参谋到位”的工作原则，积极为“三个服务”服务。
一、围绕全委工作的重心，积极为领导服务。
我们充分发挥办公室参与政务、管理事务、综合服务的职责，认真当好领导的参谋和助手，确保年度绩效目标任务、各项中心工作任务的落实。
1、服务于全委重点工作。
参与全委年度绩效目标任务的编制，把握全委年度重点工作。
以月度工作计划为抓手，及时了解和掌握各处室月度重点工作，并及时跟进，做好服务，确保各项重点工作有序开展。
2、牵头完成建议提案办理工作。
2013年，我委共承办建议提案25件，其中重点提案1件。
建议、提案反映了当前工业经济的热点问题，是联系群众、沟通感情、听取意见、争取民心的重要途径。
在委领导的高度重视和各兄弟处室的鼎力支持下，我委建议提案全部按期办结，满意率100%。
3、牵头完成综治和平安建设各项目标任务的落实，完成与靖江斜桥镇综治共建工作任务；牵头完成公共机构节能、卫生城市长效管理等相关工作任务的落实工作。
二、做好日常工作，树立良好形象，提升服务水平。
办公室是全委日常工作运转的关键环节，是承上启下，联系左右，协调内外的枢纽。
办公室的一文一会，一言一行，一举一动，都影响着全委的工作。
为此，我们从做好日常工作做起，做到思想统一，目标同向，相互协作，乐于奉献，形成精诚团结、干好本职工作的强大合力。
1、文件收发和档案管理井然有序。
办公室工作无小事，我们以高度负责的精神，做好文件的收发和档案管理工作。
在文件收发上，我们坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则，做到文件不积压、不丢失、不泄密，从而使得文件收发工作始终保持着畅通、高效的运行状态。
在档案管理上，我们建立健全了各项规章制度，配齐了档案设施，整理汇编了全部文件，做到会议、活动一起结束，相关材料就加以汇总、立卷归档，保证查有出处、拿有记录。
2、高质量办会，认真组织接待。
如何规范做好市委常委会会议服务工作
SECRETARY’SCOMPANION□曾高武市委常委会是全市的决策中枢，其召开的会议是市委研究和决定重要事项以及协调解决事关全局性、方向性、战略性重大问题的决策性会议，对本地区经济建设、社会发展、党的建设等方面经常工作中的重要问题有决策领导作用。
为提高会议服务工作的效率和质量，切实保证市委常委会会议效果，笔者结合工作实践，对如何进一步改进和规范市委常委会会务工作谈几点看法。
一、精心安排会议议题市委常委会会议议题是会议目的和任务的具体体现。
科学合理安排议题，是提高服务市委常委会会议工作质量和效率的前提。
一要全面征集议题。
首先要征询各位常委及市人大办、政府办、政协办的意见；其次要征询市委各工作部门（市纪委、市委组织部、宣传部、统战部、政法委等）的意见，将需要市委常委会集体研究的事项收集上来。
同时注意收集市委书记、副书记和市委常委明确提出或批示建议列入市委常委会研究的议题。
二要规范申报议题。
有关单位需向市委常委会提出议题的，应先填写《市委常委会会议议题申报表》，写明议题名称、需提交议决的事项、协调情况、建议列席人员（单位）和汇报人等；报请市委常委会研究决定的事项，须先经分管的市委常委、副书记审核同意或由市政府党组、市政府常务会议、市长办公会提出意见后报市委。
此外，市人大、市政协的议题，应与分管联系的副书记通气并以党组的名义报市委；市法院、市检察院的议题，须经分管的常委审核同意后，再以党组的名义报市委。
所有议题由市委办公室承办科室按程序报批。
三是合理筛选议题。
市委常委会每研究一项议题，从单位汇报、部门发言、领导讨论到最后达成共识，一般需要半小时，一些重大事项需要的时间更长。
因此，每次会议安排四至五个议题比较适宜。
这就需要对收集到的议题进行筛选。
筛选议题既要看事项的轻重缓急，更要看其是否属于市委常委会议事范围。
凡市委分管领导按职责可以决定的工作，不安排上市委常委会会议研究；属政府职责范围内的工作，经市政府研究决定后，不再上市委常委会会议研究，如有重大决定或重要政策出台，会前需报市委主要领导同意。
在全区家庭医生签约服务工作会议上的发言
在全区家庭医生签约服务工作会议上的发言同志们:今天,我们召开全区家庭医生“4+1”联包签约服务工作会议。
前面,张局长就《***家庭医生“4+1”联包签约服务工作实施方案》进行了解读,就如何开展工作进行了全面细致的安排。
下面,我就开展家庭医生签约服务等几项工作再讲几点意见。
一、关于家庭医生签约服务充分认识家庭医生签约服务的重要意义。
开展家庭医生签约服务,就是让家庭医生走进更多百姓家,进一步提升公共卫生服务水平,让老百姓看病更实惠、更方便,让医改红利更多惠及人民群众,让更多医生深入家庭为每一患者提供服务,促进医疗卫生工作重心下移、资源下沉,实现人人享有基本医疗卫生服务。
要充分认识到家庭医师签约服务工作的重要性,切实增强工作的紧迫感和责任感,全面推进家庭医生签约服务工作,重点在签约服务方式、内容、收付费、考核、激励机制、技术支撑等方面实现突破,为广大群众提供全生命周期的卫生与健康服务,增强人民群众获得感,努力建立基层首诊、分级诊疗服务新模式。
全力打造家庭医生签约服务联动“共管”新模式。
一是强化签约服务内涵,制定适宜的签约服务内容,合理设定“签约服务包”各项服务内容,探索个性化签约服务,做实家庭医生与居民签约服务关系。
二是建立健全医联体组合式签约模式,充分利用各级医疗技术资源优势,在各级医疗机构内逐级转诊,为辖区签约居民提供方便快捷诊疗服务;构建“家庭医生+专科”服务模式,鼓励引导二级及以上医院专科医生加入家庭医师签约服务团队,形成基层接得住、病人乐意去的格局。
三是强化基层服务能力和水平,加强全科医生培养培训,推动优质医疗资源下沉。
四是充分调动家庭医生签约服务的积极性,完善绩效工资政策,加强考核激励,拓宽家庭医生职业发展路径。
五是强化签约服务对群众的吸引力,在就医、转诊、用药、技术支持等方面,提高居民对签约服务的认同感,通过优质服务和差异化政策吸引群众主动签约。
六是强化签约服务政策支持,合理确定签约服务费,充分发挥医疗保险支撑作用,拓宽签约服务筹资渠道。
在就业服务工作会议上的主持词范本
在就业服务工作会议上的主持词范本尊敬的各位嘉宾，亲爱的同事们，大家好！我很荣幸能够担任今天的主持人，欢迎大家参加就业服务工作会议。
首先，我要对各位嘉宾的到来表示衷心的感谢，同时也感谢同事们对本次会议的支持和配合。
本次就业服务工作会议的目的是为了搭建一个交流学习的平台，分享经验、探讨问题，推进我们的就业服务工作更好地服务于广大毕业生。
就业服务，作为我们工作的重要组成部分，直接关系到毕业生的就业前景和社会的发展。
当前，由于各种原因，就业形势并不乐观，许多毕业生面临着就业的困扰。
我们作为就业服务工作者，肩负着帮助他们解决就业问题的使命。
这个使命的完成，需要我们加强学习，积极更新自己的知识和技能，与时俱进。
因此，本次会议的主题是“就业服务，共创未来”。
本次会议将从多个角度展开讨论和交流，主要围绕以下几个方面进行：一、就业形势分析我们将邀请行业专家和学者，对当前的就业形势进行详细的分析和解读，了解当前就业市场的趋势和变化。
通过深入分析，我们能够更好地把握就业形势，为毕业生提供准确的就业指导和帮助。
二、就业服务经验分享我们将请到一些成功的就业服务工作者，分享他们在实践中积累的经验和教训。
这些经验包括如何有效地与毕业生沟通，如何提供个性化的就业咨询和辅导，以及如何帮助毕业生提高就业竞争力等。
通过这些分享，我们将能够相互借鉴，提升我们的工作能力和服务质量。
三、探讨就业服务创新模式我们将针对当前的就业问题，提出一些创新的解决方案和模式。
这些模式包括通过与企业合作开展就业推介活动，通过与学校合作开展创业培训，以及通过与社会组织合作开展就业实习等。
通过这些创新模式的尝试和实践，我们将为毕业生提供更全面、更有效的就业服务。
四、激励和表彰优秀就业服务工作者为了激励优秀的就业服务工作者，我们将在会议的最后，颁发一些表彰证书和奖项。
这些奖项将根据工作的实绩和贡献，评选出一些优秀的就业服务团队和个人。
希望通过这些激励和表彰，能够进一步调动大家的积极性和创造性，推动就业服务工作的不断进步和发展。
护理服务工作会议纪要
护理服务工作会议纪要作为一名护士应该知道自己的职责是什么。
下文是护理服务工作会议纪要，欢迎阅读!护理服务工作会议纪要一时间：20xx年x月x日地点：三楼会议室参加人员：优质护理服务领导小组成员主持人：会议内容：色林花：二甲复审工作已经进入全面准备阶段，今天会议的目的是组织大家共同学习二级复审中有关优质护理服务的条款，讨论在迎接二甲复审工作繁忙的形势下，如何保证优质护理服务持续改进。
一、优质护理服务作为核心条款，具体要求是：1.医院成立由一把手院长任组长的优质护理服务领导小组，医院各部门分工明确，有具体的工作职责或措施。
2.医院有可操作性的工作方案，有明确的工作目标、进度安排、重点任务、相关政策、保障措施。
3.医院有各级关于护理管理人员和护理骨干(重点是新护士和专科岗位护士)培训的工作方案或计划。
4.有推进开展优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制。
5.对优质护理服务的目标和内涵，相关管理人员知晓率≥80%，护士知晓率100%。
核心条款共5条，从条款要求来看，具体文字性的资料我们平时都及时进行了完善，目前的主要任务是按照计划组织培训，优质护理示范病房不仅要参加院内培训，组织科内常规培训，还要按计划组织示范病房的培训。
对于优质护理示范病房的目标、内涵、服务措施培训是一项长期的任务。
工作做了后要让医生、家属理解，尤其是对病人和家属，一定要做好宣教，满意度调查的结果不只是让病人、家属说这个科室服务比较好，还要让家属指导他所住的病区是示范病房，什么是示范病房?优质护理服务的目标及内涵。
通过病人及家属对我们的优质护理示范工程进行宣传，以此带动其他病房服务等质量的提高。
二、示范病房护士长发言：达楞高娃：这几年，从护理队伍上医院给与了一定的倾斜，但内科科常年工作量大、病人病情重，能否在今年招聘护理人员时再分给几名护士。
苏亚雅拉玛：刚开展示范病房时，各支持保障系统都很到位，近段时间可能由于共作量大，病房内灯、马桶等物品损坏后维修及时性不如以前，希望以后能够尽快处理。
医院工作会议记录
医院工作会议记录会议时间：2021年12月10日会议地点：医院会议室会议主题：提升医院服务质量，改善患者体验会议内容：1. 会议开场会议在上午九点准时开始，由医院院长主持。
院长首先介绍了会议主题，并强调了提升医院服务质量的重要性。
2. 医院服务现状分析通过数据分析，医院发现在最近一段时间内，患者对医院服务的满意度有下降的趋势。
针对这一现状，会议讨论了服务质量的问题所在，并提出了改进方案。
3. 提升医护人员服务意识针对医护人员在服务中存在的问题，提出了加强培训和教育的措施。
例如，定期举办服务意识培训课程，强调患者至上的理念，以及如何主动解决患者的问题和需求。
4. 完善患者就诊流程分析了患者就诊流程中存在的瓶颈问题，如候诊时间过长、信息传递不畅等。
提出了通过优化科室布局、增加挂号窗口、提高信息化水平等手段来改善患者就诊体验。
5. 强化沟通与协作讨论了医院内部各部门之间的沟通协作问题，提出了建立跨部门沟通机制、定期召开多部门会议等措施。
同时鼓励医护人员之间相互协作，形成良好的工作氛围。
6. 患者投诉处理机制强调了患者投诉处理的重要性，要求建立完善的投诉处理机制，及时解决患者的问题，并吸取经验教训，改进工作流程。
7. 提升医院硬件设施讨论了医院硬件设施更新改造的计划，包括购置先进医疗设备、改善病房环境、增加停车位等措施，以提升医院的整体服务水平。
8. 激励医护人员提出了对表现突出的医护人员进行奖励和激励的方案，以激励医护人员更加努力工作，提高服务质量。
9. 会议总结会议在下午三点结束，院长总结了讨论的重点内容，并提出明确的工作计划和目标。
鼓励全体医护人员共同努力，为提升医院服务质量而努力。
会议记录员：XXX以上是本次医院工作会议的记录内容，谢谢各位的参与和支持。
希望我们共同努力，提升医院服务质量，改善患者体验。
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陈朝晖总经理在2013年服务工作会议上提出的工作要求
一、加强思想认识，教育全体员工树立服务意识，形成服务的文化。
1、坚持规模和效益的双提升，关注发展，关注服务。
转变重发展轻服务、重数量轻质量的观念；树立良好的价值观，坚决打击不诚信的行为，特别是未经客户同意定制、强捆、强开通业务，不管是员工还是外包工，对这种行为采取零容忍态度，不仅追究员工的责任，还要追究管理者的管理责任。
2、按照服务的标准和规范、按照全景视图和全业务生命周期建立服务体系，建立相应的操作规范和流程。
客户服务部牵头，各专业部门落实。
按照服务的标准和规范,已初步制定了分公司客户服务视图体系建设要求；第二季度计划对标客户服务视图的关键流程和关键环节，针对现行流程的缺陷、规范的执行存在问题等制定相应的提升计划，提出各专业部门的具体工作要求。
3、切实转变工作作风，工作要扎实，不拖拉不推诿不应付不扯皮。
因为很多时候不是前端问题，而是管控问题、流程太长、环节太多、部门审批太慢、岗位支撑不足，形成连锁反应，这些都需要改进，所以要形成全员服务意识，彻底改变工作作风，想用户所想，急用户所急，形成服务文化来推动服务工作。
仅领导想服务工作，员工不想不行，仅员工想后端支撑部门不做也不行，全系统全企业各个部门都要为服务工作添砖加瓦，把服务工作落实到本职工作岗位中去。
二、建立服务工作的长效机制，有效改进服务工作。
1、建立起服务响应的规范和标准，以客户的感知为工作的出发点，不要站在管控的要求上，要从客户体验的角度上去感知怎样为客户服务好。
需要从企业内部和客户两种角度思考制定方便内部管理、防止风险的流程和措施，避免对客户产生不便。
2、加强对违规者的处罚力度
让每个操作的员工不敢违规，查到一个严重处罚一个，为违规付出严重的代价，特别是在服务工作上，认真梳理服务工作中的不足和短板，认真找差距，不要怕问题曝光。
各部门特别是客户服务部，要敢于暴露服务工作中的短板，坚定决心改进，敢于触动部门的利益和壁垒，敢于得罪人，谁干得不好，该处罚的处罚，该批评的批评。
客服部必须要强硬，服务工作没有什么可原谅的地方，对客户不负责就是对企业的不负责，在服务工作上要敢抓敢拼敢管。
已制定了《2013年中山分公司服务质量考核方案》和《2013年中山分司服务质量评先奖励方案》，准备4月上旬下发执行。
3、客户服务部要建立与客户交流和反馈的机制
定期进行分析总结提升，积极听取客户的意见和抱怨，客户的抱怨是对我们的信任和爱，说明我们的工作还有提升的空间，也是我们改进的方向，可能还有营销的机会，所以我们要定期的找一些客户听听他们有什么样的诉求和意见，希望我们改进哪些方面，建立机制，然后进行分析改进和提升。
要始终相信客户的抱怨就是我们努力的方向，对客户的善意的意见和有帮助的意见要善于听取，对于这样的客户给予奖励，建议客服部对客户反映的好的意见奖励一些话费等。
4、建立好服务的监督管控和考核的机制
继续建立服务稽查，检查各个部门、营业厅、装维班组等，检查是否达到服务标准，并树立服务标杆。
已制定了《2013年中山分公司服务质量考核方案》和《2013年中山分司服务质量评先奖励方案》，准备4月上旬下发执行。
5、绝对不允许不诚信的消费欺诈行为发生，坚决杜绝重复性的投诉，严格管控和降低故障的重复申告，尽最大可能压缩超时履约行为的发生。
6、建立定期的服务通报机制
每个月通报，每季度开专题会议，由客户服务部对前期服务工作的执行情况、存在的问题、客户反馈的意见进行跟进和解决。
三、对标行业先进，认真整改服务短板，提升客户的满意度。
1、营业厅内的工作规范
首先业务与10000号一致，其次提供快捷服务，压缩等候时间和业务受理时间，设置业务咨询与指引，部分营业员存在对新装用户响应及时和迅速，而对咨询和缴费用户等不重视的问题，在营业厅要既重发展也重服务，考核上要进行协调。
三是必须落实厅内VIP坐席。
四是营业厅的服务礼仪包括仪表仪态要加强培训，作为培训必不可少的的主要内容，合格以后才能上岗，该补的课还是要补，以上工作由公客部拿出具体的措施进行改进，尤其是压缩受理时间。
检讨业务的受理和办理是否方便（包括充值、退订业务等）
要求消费透明，客户能看懂账单
2、改进服务，提升移动用户的感知。
1优化网络，尽快做好网络的覆盖工作
2手机维修等售后服务体系不是很到位，需认真梳理，必须加强维修时限等工作的考核，并作为对代理商、驻厅平台和厂家的重要考核内容之一，不合格的直接下柜。
3提供移动用户的各类业务的消费情况的提醒和查询，如流量、话费、超套餐值的提醒等。
3、宽带服务工作方面：
首先要做好装维服务，网运部要确保网速要达标，给用户承诺和信任；其次是加强割接管控，尽量将故障降到最低；三是加强对装维代理和施工队伍的管理，严格管理工程质量，把牢验收关，建立对施工队代理商外包商的施工安装的质量的管理评价体系和后评估机制，不合格的坚决清理掉；四是要全面落实服务八个一，做好检查督促，装维人员要加强与客户的沟通，教会客户使用业务，确保业务正常开通使用。
4、客户维系工作要做扎实，客户关怀要做细致。
客户的关怀不是工作做完为止，而是结合配套的政策，关注细节，打动用户，让客户感动。