商务礼仪与职业形象塑造教材.pptx
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职业形象塑造与商务礼仪PPT课件
03
04
保持冷静
遇到尴尬局面时，保持冷静和 理智，不要惊慌失措或情绪失
控。
幽默化解
适当运用幽默可以缓解紧张气 氛和尴尬局面，但需注意场合
和对象。
转移话题
当话题涉及敏感或争议性内容 时，可以适时转移话题，避免
尴尬和冲突。
道歉和解释
如果是自己的失误或不当行为 导致尴尬局面，应及时道歉并 解释原因，取得对方谅解。
会议进行过程中注意事项
遵守时间规定
准时开始和结束会议，避免浪费参会 人员的时间。
保持会场秩序
确保会场安静、整洁，为参会人员提 供良好的会议环境。
尊重他人发言
认真倾听他人的发言，不打断别人的 讲话，尊重他人的观点和意见。
积极参与讨论
积极发表自己的观点和看法，与他人 进行深入的交流和讨论。
会议后跟进和评估方法
05
商务会议礼仪与流程安排
会议筹备阶段工作内容
确定会议目的和主题
明确会议目标，制定与会议主题相关的议程。
邀请参会人员
根据会议目的和主题，邀请相关领域的专家、 学者、企业家等参会。
选定会议时间和地点
根据参会人员的时间和地点偏好，选择合适 的会议时间和地点。
准备会议材料
提前准备好会议所需的资料、文件、演讲稿 等，确保会议顺利进行。
自律原则
商务人员应自觉遵守礼仪 规范，注重个人形象和企 业形象，做到言行一致、 诚实守信。
适度原则
在商务礼仪中，应注意适 度表达，既要热情周到， 又要避免过分奢华和浪费。
中西方商务礼仪差异对比
见面礼仪
中方注重身份和地位，西方更注 重平等和自由；中方常用握手礼
，西方则多用拥抱、亲吻等。
商务礼仪和职业形象塑造实务教材.pptx
背手站姿：
即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。 两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹
成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。 如果两腿改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿：
一手背在后面，贴在臂部，另一手自然下， 中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开， 也可以成小丁字步
蹲姿
屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美， 且裙装时不易走光。
手势
1、规范的手势
手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，手与小臂在一直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更 显协调大方。
后退步
与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。 退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步
引导步是走在前边、给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客 方向，保持两步的距离。
遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客 人上楼、进门等。
前行转身走
在前行中要拐弯前进，在距离所转方向远侧的一脚落地后， 立即以该脚为轴，转过全身，然后迈出另一步 即向左拐，右脚在前时转身；向右拐，左脚在前转身。
男士多用这种站姿，显得大方，自然，洒脱。
女士坐姿
1、标准式
轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的 同时上身前倾，向下落坐。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙， 坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉 叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
女士坐姿
即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。 两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹
成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。 如果两腿改为并立，则突出了尊重的意味。
背垂手站姿：
一手背在后面，贴在臂部，另一手自然下， 中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开， 也可以成小丁字步
蹲姿
屈膝下蹲，两膝并拢，臂部向下， 上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美， 且裙装时不易走光。
手势
1、规范的手势
手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，手与小臂在一直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更 显协调大方。
后退步
与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。 退步时脚轻擦地面，步幅要小，先转身后转头。
引导步
引导步是走在前边、给宾客带路的步态。
引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客 方向，保持两步的距离。
遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客 人上楼、进门等。
前行转身走
在前行中要拐弯前进，在距离所转方向远侧的一脚落地后， 立即以该脚为轴，转过全身，然后迈出另一步 即向左拐，右脚在前时转身；向右拐，左脚在前转身。
男士多用这种站姿，显得大方，自然，洒脱。
女士坐姿
1、标准式
轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的 同时上身前倾，向下落坐。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙， 坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉 叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
女士坐姿
商务礼仪之职业形象塑造培训教材(PPT38页)
行走及蹲姿
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，
避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间
• 蹲与躬的区别，蹲的知识 • 上下楼梯，懂得避让及谁先上下的顺序
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一
手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！
会客拜访礼仪
• 拜访客户一定要遵守客户单位的相关规章制度 • 到客户那里后，敲门对方同意后再进，进去后 注意关门的动作，如客户正在开会或有客人， 要退出并表示在外等候。 • 拜访客户时要将自己的手机调成震动档，拜访 时尽量不接电话，如有必要接时要简明扼要或 告知对方稍后回电。 • 拜访客户时，要拿出笔和本，记下客户的意见 ，表示对客户的尊重。
• 会客、聚餐等时不要一个人在那玩手机。
语言的主要形式
• • • • • • • • • • • • • • • • ⑴ 叙述性语言 ①语言要准确易懂； ②提出的数字要确切； ③强调要点。 ⑵ 发问式语言（或提问式） ①一般性提问。 ②直接性提问。 ③诱导性提问， ④选择性提问。 ⑤征询式提问法。 ⑥启发式提问。 ⑶ 劝说式语言（或说服式）打动顾客的四条原则。 ①人们从他们所信赖的推销员那里购买； ②人们从他们所敬重的推销员那里购买； ③人们希望由自己来做决定； ④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪 • 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的 上端。 • 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名 片。 • 如何要名称：交易法。将欲取之，必先予之或 以后如何跟你联系 • 5、外行的表现 • 无意识地玩弄对方的名片。 • 当场在对方名片上写备忘事情。 • 先于上司向客人递交名片。 • 接到名片后放在哪里，包里或上衣兜，总之不 要放在裤兜。
商务礼仪与职业形象的塑造.pptx
商务交往的基本原则：
律己原则
在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、 仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。
严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。
敬人原则 “夫礼者，自卑而尊人”。
敬人之心常存，处处不可失敬于人，不 可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对 方的人格。
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坐姿
轻轻入座，至少坐满椅子的 2/3，双膝自然并拢（男性可略分开 ）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表 示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可 将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回 收。
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站姿
抬头，目视前方，挺胸直腰， 平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚 并拢直立，脚尖分呈V字型，身体 重心放到两脚中间。男士也可两脚 分开，比肩略窄;女士双脚丁成字 型。双手合起，放在腹前或背后。
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.217:20:1317:20Jul-202-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:20:1317:20:1317:20Thursday, July 02, 2020
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.220.7.217:20:1317:20:13July 2, 2020
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第二集 商务礼仪主要内容
1. 职业人员专业形象塑造 仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪
2.交往基础礼节 介绍、握手、名片、问候、 引座与陪同、办公礼仪、搭乘电梯礼仪、
3.商务沟通技巧 言谈礼仪、电话礼仪
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国际商务礼仪与职业形象塑造培训课件(PPT 140页)
——乔•库尔曼 《我的路》
微笑
几种不同的坐姿
女士：1、侧放式坐姿
2、双腿斜放式坐姿
3、架腿式坐姿
4、丁字步坐姿
不能这样坐
正确 的 做法
？
良好坐姿
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先 入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐 的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。
微笑的好处
把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年 前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活 。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造 自己的将来。
工作的五个层次
• 谋生的手段 • 乐趣的寄托 • 人生的价值 • 生命的品质 • 社会的责任
直面我们的心理压力
抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
允许蹲姿的场景
整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己
蹲姿
正确的蹲姿
你 是否
犯过 类似
错误
蹲姿的禁忌
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 3、不要毫无遮掩 4、不要蹲在椅子上 5、不要蹲着休息
走姿
1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重
微笑
几种不同的坐姿
女士：1、侧放式坐姿
2、双腿斜放式坐姿
3、架腿式坐姿
4、丁字步坐姿
不能这样坐
正确 的 做法
？
良好坐姿
女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。
和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先 入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐 的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。
微笑的好处
把你的友善与关怀有效地传达给对方； 能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉； 使你的外表更加迷人； 可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局； 能消除自卑感； 能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础； 能建立对方对你的信赖感； 能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心； 是表达爱意的捷径； 能增强活力，有益健康。
智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年 前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活 。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造 自己的将来。
工作的五个层次
• 谋生的手段 • 乐趣的寄托 • 人生的价值 • 生命的品质 • 社会的责任
直面我们的心理压力
抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。
允许蹲姿的场景
整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己
蹲姿
正确的蹲姿
你 是否
犯过 类似
错误
蹲姿的禁忌
１、不要突然下蹲 ２、不要距人过近 3、不要毫无遮掩 4、不要蹲在椅子上 5、不要蹲着休息
走姿
1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。 2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。 3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重
职业形象塑造与商务礼仪培训讲义(PPT 66页)
提包
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
仪表
女士忌：
内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
商务礼仪—个人形象：男性
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
仪态
进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚
进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地
女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品：
腰背直，屈膝拾起。
正确生活习惯
关门（原来已关或该关的）
随手 椅子推进去 关灯 归原位 整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)
随便
错误生活习惯 丢纸屑 吐痰 丢烟蒂 闯红灯
28
公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机
29
仪表
男士忌：
西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。
31
商务礼仪—个人形象：行为举止
低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈
— 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重并与服装相配； 不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。
仪表
女士忌：
内衣颜色显露出来 裙或裤质料薄且无衬裙或衬里 祙子必须长至裙内 不可穿短祙
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
商务礼仪—个人形象：男性
头发？ 领子？
口袋？
皮鞋？
商务礼仪须知—个人形象：女性
帽子 — 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。
服装 — 女士应以职业装为主。穿套装时上衣不要脱掉；商务 场合不要穿着无袖的上衣；切忌袒胸露背、透亮、领 口过低、过于怪异或是露脐。
裙子、裤子 — 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙。裤子要整齐，顺溜。 不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或是三分裤。
仪态
进轿车： 男士单脚先伸入车内 女士臀部先坐下，再移转双脚
进入。 下轿车： 男士单脚先伸出落地
女士双脚先伸出车外落地 捡摔在地上物品：
腰背直，屈膝拾起。
正确生活习惯
关门（原来已关或该关的）
随手 椅子推进去 关灯 归原位 整齐、清洁、整理、清扫、身心美 (5S)
随便
错误生活习惯 丢纸屑 吐痰 丢烟蒂 闯红灯
28
公务男人三件宝：签字笔/钢笔，手表，打火机
29
仪表
男士忌：
西服上衣袖子商标必须剪掉。 打领带衬衫第一个扣子必须扣。 穿白衬衫，内衣必须白色。 内衣不可露出衬衫领外。 内衣袖子不可露出(当抬手时亦不可) 太阳眼镜所贴纸商标必须撕掉 不可穿白祙子 天气热，不可卷裤子及袖子。
31
商务礼仪—个人形象：行为举止
低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。 说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈
商务礼仪与职业形象教育PPT资料
礼仪的重要性
01.
塑造良好形象
02.
增进人际关系
礼仪是一个人内在素质和外
社会是不同群体的集合，群
在形象的具体体现；礼仪是
体是由众多个体汇合而成的，
个人心理安宁、心灵净化、
而个体的差异性是绝对的，
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
色彩
庄重正统，不可轻浮随便， 藏蓝色、灰色、棕色
领带
领带要外形美观、平整， 衬里不变形;面料以真丝、羊毛为最好
另
一
条
腿
的
膝
盖
上
，
大
腿 之 间 是 有 缝 隙 虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒的冬日里绽放，虽然木棉没有荷花那么出淤泥而不染，在炎热的夏日里绽放，可是，木棉你有迎接阳春自树顶端向下的蔓延，春天是你花开的季节。
的
，
但
注
意
脚
不要跷得太高，以免鞋底正对旁边的客人。在与欧美
国家人士交往时，需注意对方的习俗，这样更有助于
仪表者，外观也
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
妆容要点：口不要无异味、无异物。 要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。特别要注意 搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃 带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
现代商务礼仪职业形象塑造培训教材PPT(共 107张)
商务礼仪，人们在公务活动中应当遵守的待 人接物之道。
现代礼仪，既包括传统礼仪也包括国际惯例。
Im 礼N 和a 仪的o 关g 系 e
“礼”是内容，“仪”是形式。 《孝经》“礼者，敬人也。”“礼”指的就是 的核心理念——尊敬为本。 “仪”，尊敬自己、尊敬他人的表现形式。
仪
内I外m 兼修N —a —修o 内g 修“e 礼”
礼仪I 基m 本规N 则：a 有o 所g 为，有e 所
有所不为层次较低，是必须做到的；而有所为 是努力方向，不容易全部做到。
【案例】化妆、跟老婆说话。
礼I 仪m 基本N 技巧a ：o 表g 情（笑e 容
1、自然——不要太严肃。 2、大方——落落大方，不卑不亢。 3、友善——真诚微笑。亲切，不做作。 4、互动——当笑则笑。【案例】医院。
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第一个A原则，Accept，接受对方。 1、接受交往对象的水平。 2、接受交往对象的风俗习惯。【案例】禁吃猪
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第二个A原则，Appreciate，欣赏对方。 1、善于使用尊称。行政职务、技术职称、专 份…… 2、记住对方名字。记住对方名字是对其最好 千万不要张冠李戴。【案例】自己经历。
现代商务礼仪 职业形象塑造
授课老师：晏世乐
ห้องสมุดไป่ตู้
Im 关于N 学习a 的o 几g 点建议e
一、学习为己 二、学乐精神 三、空杯思想 四、学以致用
让我们一起约定 手机关闭至静音 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容 共同进步
Im 学N 习a 非常o 重g 要 e
播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 毛泽东《整顿党的作风》“精通的目的全在于应用 不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，
现代礼仪，既包括传统礼仪也包括国际惯例。
Im 礼N 和a 仪的o 关g 系 e
“礼”是内容，“仪”是形式。 《孝经》“礼者，敬人也。”“礼”指的就是 的核心理念——尊敬为本。 “仪”，尊敬自己、尊敬他人的表现形式。
仪
内I外m 兼修N —a —修o 内g 修“e 礼”
礼仪I 基m 本规N 则：a 有o 所g 为，有e 所
有所不为层次较低，是必须做到的；而有所为 是努力方向，不容易全部做到。
【案例】化妆、跟老婆说话。
礼I 仪m 基本N 技巧a ：o 表g 情（笑e 容
1、自然——不要太严肃。 2、大方——落落大方，不卑不亢。 3、友善——真诚微笑。亲切，不做作。 4、互动——当笑则笑。【案例】医院。
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第一个A原则，Accept，接受对方。 1、接受交往对象的水平。 2、接受交往对象的风俗习惯。【案例】禁吃猪
Im 人际N 交a 往o 3Ag 原则e
第二个A原则，Appreciate，欣赏对方。 1、善于使用尊称。行政职务、技术职称、专 份…… 2、记住对方名字。记住对方名字是对其最好 千万不要张冠李戴。【案例】自己经历。
现代商务礼仪 职业形象塑造
授课老师：晏世乐
ห้องสมุดไป่ตู้
Im 关于N 学习a 的o 几g 点建议e
一、学习为己 二、学乐精神 三、空杯思想 四、学以致用
让我们一起约定 手机关闭至静音 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 让我们以一颗开放、友爱、包容 共同进步
Im 学N 习a 非常o 重g 要 e
播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 毛泽东《整顿党的作风》“精通的目的全在于应用 不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，
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——夹克配领带
——短袖配领带（除非是制服）
2、个人形象塑造
二
西服的着装规范
装
西服的分类
束
衬衣的穿着规范
礼
仪
2、个人形象塑造
西装的点睛之笔
二
领带的作用
装
领带的长度
束
领带的打法
礼
领带的搭配
仪
领带的颜色 领带的花纹
2、个人形象塑造
二
女性职场着装六不准：
——不杂乱无章
装
——不过分鲜艳
束
——不过分暴露
礼
——下级先问候上级
礼
仪
——主人先问候客人
分组做练习
2、会面礼仪——称呼
四
在商务交往中，适用的称呼主要有：
——称行政职务
商
——技术职称
务
——行业职称
接
——时尚性称呼
待
四不用称呼：
礼
——无称呼 ——称兄道弟
仪
——替代性称呼及简称
——不适当的地方性称呼
四
2、会面礼仪——肢体语言
点头礼的含义
商
务
鞠躬礼的使用
节
——不选周末、周五下班前
——不选晚10点到第二天早上7点前
打电话
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
办
——通话时举止表现
公
表情、动作、态度、语气的好否是
室
对通话人的尊重与自尊的体现
礼
——电话公务、代传（5W）
节
谁打来的 什么地址 什么时间打
来的 为什么打来 如何处理了
2、办公室礼仪
三
办公室人际关系
室
——事由和数字等重要词语
礼
——电话中应避免使用对方不能
节
理解的专业术语或简略语。
——注意讲话语速不宜过快
——打错电话要有礼貌地回答
让对方重新确认电话号码。
1、电话礼仪
三
拨打电话的注意事项
——要考虑打电话的时间，
办
对方此时是否有时间或方便；
公
——注意确认对方的电话号码、单位、 姓名,以避免打错电话；
一
1、商务礼仪的特点：
商
时代性 地域性
务
具体性 操作性
礼
理智性
仪
2、商务礼仪的基本理念：
基
尊重为本
本
善于表达
理
形式规范
论
一
3、商务礼仪的原则
商
遵守的原则
务
自律的原则
礼
敬人的原则
仪
宽容的原则
基
平等的原则
本
互尊的原则
理
适度的原则
论
1、打造良好的第一印象
二
一个人的仪表在社会交
装
往过程中是构成第一印
束
四
热情三到：
——眼到
商
（注意注视对方的部位）
务
（注意注视对方眼睛的时间）
接
——口到：讲普通话
待
（因人而异、区分对象）
礼
——意到：有表情
仪
（表情要和客人互动）
（落落大方，不卑不亢）
例：微笑透八颗牙齿的作用
四
2、会面礼仪——问候
问候要注意的顺序问题：
商
——地位低者先问候地位高者
务
接
——男士先问候女士
待
接
出个人的名片
待
——到别处拜访时，经上司介绍后，
二
是对人尊重的体现
装
化妆的注意事项：
束
——自然
礼
——美化
仪
——避人
——协调
5、饰物佩戴规范
二
手饰佩戴四原则：
——数量原则
装
——搭配原则
束
——质色原则
礼
——习惯原则
仪
6、良好的形体语言
坐、立、行、蹲
1、电话礼仪
接听电话的注意事项
三
——认真做好记录
——使用礼貌语言
办
——讲电话时要简洁、明了
公
——注意听取时间、地点、
——不过分透视
仪
——不过分短小
——不过分紧身
3、着装的TPO原则
各场合着装规范：
二
公务场合
——制服（CIS）、套装
社交场合特点：时尚、个性
装
——时装、礼服、民族服装
束
忌穿各类制服
礼
休闲场合着装特点：随便、舒适自 然
仪
——休闲装、牛仔装、沙滩装、
运动装等
注：VIP的个性着装（杨志远）
4、化妆礼仪
化妆是自尊自爱的表现，
办
整洁的办公环境
公
适度的音量
室
尊重他人的空间
礼
良好的沟通
节
遵守工作纪律
文明礼貌十字用语
1、礼貌服务形式规范三要素：
四
接待三声：
商
——来有迎声
务 接
——问有答声 ——去有送声 文明十字：
待
你好、请、谢谢、对不起、再见
礼
作用：运用文明十字可化险为夷、
仪
排忧解难
感恩之心常有
是人格尊严与教养的体现
1、礼貌服务形式规范三要素：
——遵守时间
装
代表：尊不尊重人
束
尊不尊重自己
礼
有无现代意识
仪
商务人员着装原则：
——符合身份 ——扬长避短
——遵守惯例 ——区分场合
2、个人形象塑造
职场男士着装规范
二
男士着装三个三原则：
三色原则
装
——角色定位，代表档次 三一定律
束
——三位一色
礼
三大禁忌（以下错误不出现）
仪
——袖口商标 ——正规场合不穿白袜
务
——在对方空闲有兴趣想了解时做介绍
接
——态度要真诚
待 礼
——表情要自然、大方、友好
仪
产品介绍：
——人无我有——人有我优
——人优我新
2、会面的礼仪——名片
四
名片的制作与使用
商
——名片制作的规格
务
国际规格：6cm×10cm
接 待
国内规格：5.5cm ×9cm
礼
——质材:
仪
选用纸张(再生纸)
不选用金、银、木头等材料制作
室
——准备好所需要用到的资料、文件等；
礼
——讲话的内容要有次序，简洁、明了；
节
——注意通话时间，不宜过长；
——要使用礼貌语言；
——避免私人电话；
——外界的杂音或私语不能传入电话内。
1、电话礼仪
三
电话形象所涉及的四点：
办
——通话的内容礼貌用语
公
——通话的时机
室
技巧：
礼
——不选周一上午、上班的前两个小时
象的主要因素，你的仪
礼
容仪表会影响别人对你
仪
的专业能力和任职资格
的判断。
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
仪表——仪表者外观也
表情——第二语言，
装
此时无声胜有声
束
风度——优雅的举止
礼 仪
服饰——教养与阅历的最佳写照 谈吐语言
——低音量
——慎选内容
——礼貌用语
2、个人形象塑造
个人形象六要素：
二
待人接物 ——诚信为本 、遵法守纪
接
握手礼的来源及注意事项
待
礼
扣指礼的来历及作用
仪
2、会面的礼仪——介绍
四
自我介绍
——先递名片再自我介绍
服
——介绍时间简短
务
——内容要规范
接
介绍别人
待
——谁当介绍人
礼
（代表对客人的待遇）
仪
——介绍的先后顺序
（客人优先了解情况）
2、会面的礼仪——介绍
四
销售礼仪的基本原则：零干扰
业务介绍注意事项：
商
——把握时机——掌握分寸
商务礼仪 与职业形象塑造
名 人 名 言
人无礼则不立，事无礼则不 成，国无礼则不宁。
——荀子（中国思想家）
没有良好的礼仪，其余的一 切成就都会被人看成骄傲、自负、 无用和愚蠢。
——约翰·洛克（英国哲学家）
一、商务礼仪基本理论
目
二、装束礼仪
三、办公室礼仪
录
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
2、会面的礼仪——名片
四
名片的制作与使用
商
名片是个人形象与企业形象的有机
务
组合，名片不会用等于形象自残
接
待
名片使用三不准:
礼
——不得随意涂改
仪
——不提供两个以上的头衔
——不提供私人联络方式
2、会面的礼仪——名片
四
交换名片的礼仪
——如果是坐着，尽可能起身接受
商
对方递来的名片
务
——辈份较低者，率先以右手递