《商务礼仪》复习资料解析
商务礼仪高一复习资料
商务礼仪高一复习资料商务礼仪是由社会规范和人类习惯形成的，是人类共同的精神财富，它是指在商业交往、商务往来中所应遵守的道德与规范。
商务礼仪像一张网，它用一种无声的语言，告诉你如何在商业社会中行动，如何正式地与人交往，如何表现出自己的尊重和懂得关心别人。
商务礼仪不仅能够改变人们的行为，而且更能够借助人们的行为达到商业目的。
一、商务礼仪的概述商务礼仪的出现源于人们对商务活动一种更正规、更高雅、更人性化的追求。
它是人们通过商务交往中接受了其它国家、地区、民族的精神文化的总和，然后在商务往来中所形成的规范。
它是在商务交往中，按照双方习惯和约定，对行为表现和语言表达的特定文化形式；是商人在经济活动中应当遵守的道德规范和行为准则。
二、商务礼仪的重要性商业社会是一个竞争激烈的社会，每一个人在商务往来中都必须懂得商务礼仪，以便更好地发展商业关系，取得更多的商业机会。
商业交往中要尽量让客户感到舒适和满意，要尊重客户的言行，学会掌握商务礼仪。
三、商务礼仪的内容1. 恰当的打招呼礼仪：打招呼是商业活动中相互认识的第一步，因此在招呼时一定要表现得得体和礼貌，和谐的社交接待能够很好的拉近两个人之间关系的距离。
2. 适当的谈话礼仪：在商业场合交谈时，要注意言辞的文明得体，表现出自己的尊敬和礼貌，体现主人热情好客的精神。
3. 好的礼品分发礼仪：在商业交流中，礼品的选择与礼品的送达方式对应很重要，在送礼的方式、时间、场合等环节上也习惯性的有一些规定。
4. 考虑对方感受的手势礼仪：很多时候，我们的身体语言会比语言更惹人注目，传递出更加积极的信号，体现出我们的诚信和诚意。
5. 文明的餐桌礼仪：在宴会场合中，宾主相交、食客聚会，体现出人类文明社会的繁荣，是交际礼仪的一个重要方面。
四、商务礼仪的实践实践是企业对考察一个人商务礼仪的最好方法，企业通过受到压力的人，才能真正测试一个人在生意场上的社交技巧和技能水平。
商务礼仪的实践还包括：行为习惯、态度、言辞、知识水平、社会背景、文化程度及生活经验等方面。
西财《商务礼仪》教学资料包 课后习题答案 第一章
第一章商务礼仪概述情景模拟训练1.一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
根据有关礼仪知识，假如你是女推销员，你会怎样去做？答：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。
后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。
可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。
就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
这体现了商务礼仪的适度原则。
2.外交史上的一段佳话：有一次，在中国外交部宴请国际友人的宴会上，我国拿出了稀世国宝“九龙杯”为他们斟酒。
谁知其中一位地位显赫的先生宴后竟不客气地把九龙杯装进自己的提包里，带出了宴会厅。
外交员们得知后懵了。
这可是稀世珍宝啊。
要？贵宾难堪，不要？痛失国宝无法交代，怎么办？假如你是外交人员，你会怎样做？这样做有什么好处？答：周总理做出提示：不要声张，更不可直接去要，伤面子，又伤和气。
但国宝必须取回。
于是晚上组织了一场娱乐晚会，在杂技表演中，安排了一个叫“智取九龙杯”。
节目开始，只见魔术师将手里的九龙杯晃了下说“现在我就将这只杯子送到一位先生的皮包里，请诸位看仔细。
”白光一晃，杯子不见了，于是，魔术师指着那位先生的皮包说：“现在这只杯子跑到这位先生的皮包里去了”。
于是请这位先生打开皮包，不用说，里面果然有一只九龙杯。
就这样，稀世国宝收回了，一件外交史上罕见的麻烦，就这样戏剧性的解决了。
这体现了商务礼仪的灵活原则。
3.《韩诗外传》里有一个故事：楚庄王有一天与群臣宴饮，到天黑时大家都有些醉意了。
《商务礼仪》期末试题及答案
商务礼仪试卷考试时间：100分钟班级：姓名：学号：一．选择题.每小题1分,20题,共 20分1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪2、讲礼仪的作用A.内强素质、外塑形象、增进交往B.加强素质、外塑形象、增进交往C.加强素质、外树形象、增强友谊D.加强素质、外塑形象、增强交往3.礼仪的根本是什么A.形象B.交流C.尊重D.自信4、男士西装的最高水准的要求是A.二色原则B.三色原则C.四色原则D.五色原则5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是A.上衣、裤子、腰带B.领带、鞋子、袜子C.鞋子、领带、公文包D.鞋子、腰带、公文包6. 西服穿着的三大禁忌包括A. 袖口上的商标没有拆B. 在正式场合穿着夹克打领带C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.以上都包括7、一般男士在公众场合穿着打扮的规则是A.看腰B.看鞋C.看领带D.看头8、一般女士在公众场合穿着打扮的规则是A.看鞋B.看皮包C.看头D.看衣服9. 男士对女士的第一印象就是A.谈吐 B .发型C.举止D.以上都不对10、男士装饰三件宝A.手表、钢笔、打火机B.公文包、领带、打火机C.手表、钢笔、腰带D.打火机、领带、腰带11.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该A．就高不就低 B．就低不就高C．适中 D．以上都不对12、介绍的分为的四类情况A.自我介绍、介绍别人、介绍他人,介绍业务B.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍业务C.自我介绍、介绍对方、介绍集体,介绍业务D.自我介绍、介绍别人、介绍集体,介绍商务13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素A.单位、部门、职务、B.单位、部门、职务、姓名C.姓名、部门、职务、D.单位、部门、地址、姓名14.社交场合一般由谁来当介绍人A.男主人B.女主人C.客人D.以上都不是15、索取名片的四种方式A.直接法、明示法、交易法、谦恭法B.间接法、转接法、通俗法、直接法C.明示法、交易法、谦让法、间接法D.直接法、交易法、通俗法、谦恭法16、送名片的方式是A.双手或者用右手B.双手C.右手D.左手17、通时谁先挂A.是谁先打谁先挂B.谁先接谁先挂C. 对方先挂D.地位高者先挂18、会客时上座位置排列的几个要点是A.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以远为上B.面门为下、以左为上、居中为上、前排为上、以远为上C.面门为上、以左为上、居中为上、后排为上、以远为上D.面门为上、以右为上、居中为上、前排为上、以近为上19、出入无人驾驶升降式电梯的顺序A.陪同人员需要先出,后入;B.陪同人员需要先入,后出;C.陪同人员与客人一起出入;D.客人需要先入,后出;20、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌与地面垂直二、多项选择题;每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分1.商务礼仪的基本特征是：A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性2.下各选项属于商务礼仪的作用的是A. 提升个人素质B. 方便人们交往应酬C.有助于维护企业形象D. 以上都不是3. 商务着装基本规范A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合,因场合不同而着装不同;4. 商务着装基本规范 A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合,因场合不同而着装不同;5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是 A.符合身份,以少为佳； B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰如胸针、脚链;6.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪,这三种场合是A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往7.片使用中的三不准是指 A.名片不得随意涂改; B.名片不准提供两个以上的头衔; C.不用特殊材质负制做名片; D.名片不印多个;8、商务会面中正式称呼即A、行政职务B、技术职称C、地方性称呼D、泛尊称9.下列关于语言礼仪正确的有A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B. 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气;10.对于座次的描述正确的有A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧三、判断题在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共15分1、与人握手时,男士应把手套摘下来,而女士可戴着装饰性手套与人握手;2、接过对方名片,说声谢谢就可把名片收好;3、握手时对方如没有主动权,但先伸手与你相握,此时你不可不握;4、宴会中,进餐速度不能快于主宾;5、在室内男士应把墨镜摘下来,而女士不用摘;6、在西餐宴会中,餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐;7、在中餐宴会中,你取不着菜时,可站起来取;8、在西餐宴会中,所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒;9、在西餐宴会中,餐具一般都从左边撤下;10、吃自助餐可随便取食物,吃不完可剩下来;四、简答题共3小题,每小题5分,共15分1. 女性商务人员化妆的三点基本注意事项;2. 初次见面怎样与人交谈3. 商务闲谈时宜选的话题与忌谈的话题有哪些;五、论述与案例分析题共两小题,第一题10分,第二题20分,共 30分1、今天你去参加一个公司的面试,请问在着装上注意哪些六原则2. 接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆.他们打给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的说:"我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧"问题请指出文中不符合商务礼仪的地方参考答案一、单项选择题每小题1分,共20分1-5 AACBD 6-10 DACBA 11-15 ABBBD 16-20 ADABc二、多项选择题每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分1.AB2.AC3.ABD4.ABCD5.ABCD6. BCD7.ABD8.ABD9.ABCD 10. ACD三、判断题在题后的括号内填“√”或“×”每题1分,共15分1、√2、×3、×4、√5、×6、√7、×8、√9、√ 10、×四、简答题共5小题,每小题6分,共30分1、礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的具体行为;从个人修养的角度来看,礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪是人际交往中的一种艺术;从传播的角度来看,礼仪是一种人际交往中进行有效沟通的技巧;答出3点即可满分2、礼仪的功能：第一,有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身,美化生活；第三,有助于促进人们的社会交往,改善人们的人际关系；第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明的建设;3、要求：化妆上岗、化淡妆上岗；三原则：1化妆要自然,妆成有却无,如唇彩应考虑服饰、肤色的搭配,眼影应自然过渡；2化妆要美化：庄重保守,不求时尚前卫,要符合常规审美标准；3化妆要避人;4、交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让;交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确;5、宜选的话题：1令人轻松愉快的话题.2对方所感兴趣的话题3闲谈对象所擅长的话题忌谈的话题：1个人隐私；2对方的禁忌；3低俗的问题；4压抑的事情；5商业性秘密五、论述与案例分析题共两小题,第一题10分,第二题20分,共 30分1、职场着装六忌是：1过分杂乱；2过分鲜艳；3过分暴露；4过分透视；5过分短小；6过分紧身;2.1芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.。
《商务礼仪》(附微课 第3版)习题参考答案-第1章[3页]
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第一章习题参考答案知识巩固与礼仪训练参考答案要点一、知识判断二、知识问答扫描二维码观看视频，以5人为一组，讨论“诚信为本”在商业经营中的效用，然后每组选派代表阐释理由。
答：“诚信为本”在商业经营的效用：（1）能够在公众中塑造良好的商业形象。
（2）能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。
（3）易于与公众建立彼此信任的商务伙伴关系，能够获取理想的商业盈利。
四、案例评析1．从商务礼仪视角分析雨果与稿纸推销员的关系。
答：雨果与稿纸推销员的关系看起来是一种买与卖的交易关系，实质上双方是一种相互平等相互尊重的关系。
2．运用商务礼仪知识，分析稿纸推销员获得成功的原因。
答：稿纸推销员成功的原因就是重拾自尊、自信、自强。
3．运用商务礼仪知识，试评价雨果的为人处世之道。
答：雨果的为人处世之道——他把平等和尊重给予生活中的每个人，即使面对一位衣衫褴褛的稿纸推销员，雨果说道：“我知道你是一个商人……”这样的话语点燃了稿纸推销员的生活热情和自信自强。
4．从商务礼仪角度审视这则案例给你的启示。
答：无论对方的地位是高还是低，无论对方是穷人还是富人，在生活中要平等对待每一个人，尊重每一个人，关爱每一个人。
“思考与练习”参考答案要点第8页：（1）你是否同意图示所传达的差异性？（2）以你所见，你认为图示中所表达的我国国人的生活习惯是否还存在？答：（1）同意图示所传达的差异性。
（2）个人认为图示中所表达的我国国人的生活习惯还存在。
第14页：结合平等互敬原则，分组讨论上述两个问题，每个人拿出自己的解决方案。
答：（1）如果公司有这笔钱，我的解决方案是雪中送炭胜于锦上添花——借。
（2）我应该站着，父亲应该坐着，学生应该坐着。
第18页：扫描二维码查看他人乘自动扶梯的照片，思考自己喜欢生活在什么样的环境中，以后自己乘自动扶梯应注意什么。
答：（1）自己喜欢生活在讲文明讲礼貌讲规则的环境中。
（2）以后自己乘自动扶梯应注意规范自己的站姿，主动地自觉地站在自动扶梯的右侧。
《商务礼仪》复习资料-
一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点: 关于西装的穿着附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
《商务礼仪》练习题(三)及参考答案
《商务礼仪》练习题（三）一、单项选择题（每小题1分，共15分）1、在商务礼仪，引导者一般情况下应在客人的（）。
A 左前方引路B 左后方指路C 右前方引路 D右后方指路2、下列不属于商务礼仪中服装的三要素是（）。
A价格 B面料C色彩 D 款式3、在拜访别人办公室的时候，你应该（）。
A推门而入，再作自我介绍B轻轻推门而入，等室内的主人不忙时再自我介绍C敲门示意，征得允许后再进入D直接闯入，不拘小节4、如果自己想在会议上提出一个观点，但未得到会议主席的示意，那么我们应该（）。
A擅自站起提出 B保持沉默C暂时压下，等待下次申请发言 D等会后再向主席提出5、下列关于递名片的方法中错误的是（）。
A以双手递名片B站立交换名片，要把名片放在右手心，置于腰际边缘C递名片时字面要向着访客D要主动介绍名字中的生僻字6、在商务活动中,送礼品是不可避免的,下列做法中正确的是(D ).A为表心意,越贵重越好B关键是礼品好,因此无须注重包装C可以给对方送药品和营养用品作为礼品D送的礼品可以考虑其纪念性、便携性等7、下列关于办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）。
A“时间就是生命”，因此我们应该守时。
B在办公室里应该爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便其他人使用C不要谈涉及私人的问题D午休时为了打扰到别人，可以不用锁门，免得弄出声音8、中国国旗与其他国家国旗同时使用的礼仪，下列手法正确的是（）。
A活动以我方为主的，外国国旗为上，以右为上B活动以我方为主的，我国国旗为上，以右为上C活动以别国为主的，外国国旗为上，以右为上D活动以别国为主的，外国国旗为上，以左为上9、下列关于商务礼仪中尊位的说法正确的是（）。
A双边谈判，面门为上，以右为上B双边谈判，尊者主方，次者客方C签字桌横放，双边签字者面门而坐，宾左主右D 多变谈判时，主席式，面门中间的为主位10、商务礼仪中，下列不属于餐饮礼仪三大纪律的是（）。
A时间 B档次C地点 D 食物11、乘车礼仪中，在专职司机的三排七座轿车的情况下，下列座位尊位从高到低的顺序依次是（）。
习题册参考答案-《商务礼仪习题册》-A45-2629
《商务礼仪》配套习题册答案第一章礼仪与商务礼仪第一节礼仪概述一、名词解释1.礼仪——是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。
2.礼节——是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。
3.礼貌——是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。
4.仪式——是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。
二、填空题1.平易近人2.仪表3.“内外兼修”4.民族5.适度三、选择题1.D2.B3.A4.D四、判断题1.错2.错（第一支曲子应选自己带来的朋友跳）3.对4.错5.对五、简答题1.礼仪的基本特征答：礼仪的基本特征有：(1)广泛性：所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同。
礼仪无处不在，礼仪无时不在。
(2)差异性：礼仪作为一种约定俗成的行为规范，其运用要受到时间、地点和环境的约束，同一礼仪会因时间、地点或对象的变化而有所不同。
这就是礼仪差异性的特点。
(3)时代性：礼仪作为一种文化范畴，必然具有浓厚的时代特色。
任何时代的礼仪由于其时代的特性和内容，往往就决定了它的表现。
礼仪随着时代发展在不断变化，因此，具有时代性特点。
(4)互动性：人际交往是相互影响、相互作用的关系，礼仪是人际交往中双向交流、相互尊重的过程。
2.礼仪的原则答：礼仪应遵循的原则是：(1)尊重原则：尊重是礼仪的核心。
尊重原则包括自尊和尊重他人。
(2)平等原则：平等原则要求对待任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。
(3)守时原则：一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。
(4)适度原则：适度原则要求运用礼仪时要因人、因事、因时、因地而恰当处理，要注意技巧，把握分寸，认真得体。
《商务礼仪》第一幕话题案例分析参考答案
第一幕话题参考答案话题一：1、案例分析：2002 年，著名表演艺术家程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。
程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。
那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，雪白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。
胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。
我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。
”程冰如说最发怵的是头和脚。
头发乱，因为他从来不抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。
“当时，头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺，高高地矗立着，不照镜子都能‘心知肚明’。
脚下一双皮鞋更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。
不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。
”程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。
从那以后，程冰如非常注意自己的公众形象，在不同时间、不同场合的服饰穿着力求完美。
试想一下：程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？参考答案：因为程冰如他忽略了人衣着的TPO原则，人的穿着打扮要适应时间、地点、场合的需要，这是世界通行的着装打扮的基本原则。
案例中的程冰如头发、服装和皮鞋都与场合不协调，与周围人群的服装格格不入，当然就会有不自在的感觉。
也许有人会说，人不可貌相，但这样的正式场合只有自己看重自己，才能被别人看重。
事实上，在正式场合穿着得当的服装也体现了个身的价值和对他人的尊重。
2、在老师的指导下，学会男士两种领带的系法和女士两种丝巾的打法。
参考答案：（1）、根据课本P8男士领带4种系法（图示）中演练2种系法。
（2）、根据课本P16女士丝巾3种打法（图示）中演练2种打法。
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一、客观部分：（一）单项选择1.商务礼仪的首要问题是（）A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本★考核知识点: 关于礼仪的原则p11附1.1.1（考核知识点解释）：尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。
尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。
尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。
要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）A.上班时间不能穿时装和便装B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙★考核知识点:关于西装的穿着p46附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。
广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。
它起源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。
随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。
也是商界男士在正式场合着装的优先选择。
西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。
它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。
穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。
穿着西装，有独特的着装原则。
总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。
在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华美的西装。
3、男士西装版型有哪几种（）Ａ.欧式、美式、英式、日式Ｂ.欧式、法式、美式、英式Ｃ.欧式、美式、法式、日式Ｄ. 英式、美式、法式、日式★考核知识点: 关于西装的版型的说法p47附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。
目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。
欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。
英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。
美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。
日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩部与腰部。
人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大飘逸；日式西装则贴身凝重。
商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。
一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。
一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。
比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。
4.关于着装的描述，以下正确的是（）A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的B.西装的最下面一颗扣子一般不扣C.女性在正式场合可以穿黑色皮裙D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色★考核知识点: 西装的颜色p48附1.1.4（考核知识点解释）：48关注颜色。
就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。
因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。
适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。
在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。
在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。
黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班穿未免太郑重其事，有些小题大做。
按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。
这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。
在非正式场合，着休闲西装另当别论。
5、男士不同款式西装扣扣要求（）Ａ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｂ一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
Ｃ一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。
Ｄ一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
★考核知识点:关于男士不同款式西装扣扣要求p51附1.1.5（考核知识点解释）：西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。
具体做法：单粒扣西装一般不扣；单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；多粒扣西装也是扣中间那粒；双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。
所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。
一般称：一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。
6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页Ａ.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米Ｂ.交往距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米Ｃ.交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间Ｄ.交往距可在3米以内★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 807、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页Ａ社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米Ｂ交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米Ｃ交往距可在0.5米以内，近端0.15米，远端0.15米-0.5米之间Ｄ交往距可在6米以内★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 808、公共距离，适合公共场合同陌生人相处。
人际交往的距离应以多少米为宜（）80页Ａ半米之内Ｂ0.5－1.5米之间Ｃ 1.5－3米之间Ｄ3米以上，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外★考核知识点: 关于人际交往中个人距离参见P 80 p809、为某人指示方向，应该使掌心与地面成( )度A、15B、30C、60D、45★考核知识点: 关于手势p7710、握手的时间、顺序和力度 ( ）A、时间1秒为宜，地位低先伸手，不能用力死鱼式B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当谦恭式C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当对待式D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力双握式★考核知识点: 关于握手顺序参见P 85 p8511、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉宾C 上级晚辈嘉宾D 下级长辈主人★考核知识点: 关于介绍顺序p9112、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角★考核知识点:关于名片p9613.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（）A.索取法B.平等法C. 激将法D.谦恭法★考核知识点:关于索取名片要求p9714、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么时间比较合适（）Ａ15分钟---30分钟不要在周一上午Ｂ15分钟，60分钟，周一上午C 20分钟，60分钟周日Ｄ30分钟，60分钟周一上午★考核知识点:关于礼节性拜访停留时间p103 10515.双排座轿车的VIP座位是（）123A.副驾驶座B.后排右座C.后排左座D.后排中座★考核知识点:关于座位p12316、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线★考核知识点:关于座位p12317.对座位的排列我国的传统是（）A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确★考核知识点:关于座位P146商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。
18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( )A 前排为上B 居中为上C 以左为上 D以右为上★考核知识点:关于座位商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。
二、多项选择1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往E.亲戚之间与子女之间★考核知识点: 礼仪具有限定性p92、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（）Ａ内强素质Ｂ外塑形象Ｃ增进交往Ｄ使问题最小化 E 便于理解应用F有利于交往应酬★考核知识点: 课件第一章3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章Ａ以对方为中心原则Ｂ以相互沟通为原则Ｃ以互相尊重为原则Ｄ以合乎标准为原则 E 以和谐为原则★考核知识点: 课件第一章4.商务礼仪的3A原则是（）第一章课件A.理解对方B.注视对方C. 重视对方D.了解对方E. 接受对方F. 赞美对方★考核知识点: 参见课件第一章附1.2.2 -4（考核知识点解释）：5.自尊三要点：（.）A.尊重自我B.尊重自己的职业C.尊重自己所在的单位D.尊重上级★考核知识点:尊重的原则p106.个人隐私五不问，不问：（）A.收入B.年龄C.婚否D.健康E.经历F.单位★考核知识点: 社会交往方式的差异p157、仪表礼仪应把握的原则是（）A 整洁B 协调C 自然D 互动 F 肃穆★考核知识点: 仪表p248、洗涤头发应注意（）A.选择水温不宜太高大约30度B.选择水温不宜太高大约40度C.选择洗发水不宜一个牌子D.选择洗发水要一个牌子E.选择吹风机使头发定型F. 自然晾干为宜★考核知识点: 仪表p259.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（）A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；D. 高级场合：男性看表，女性看包。
E. 普通商务场合：男性看腰，女性看头。
★考核知识点: 着装礼仪p3810. 商务着装基本规范（）参见40页（商务人员着装的基本原则）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
★考核知识点: 着装礼仪p4011.正式场合自我修饰的注意事项（）参见51页（穿西装注意事项）52页（西装的搭配） 28页（发型的选择） 33页（化妆功能与规则）A.包与鞋颜色一致B.女士发型要时尚得体C.女士化妆要清新自然D.男士腰上不挂任何物品★考核知识点:p28 p33 p51 p5212.商务人员职场着装注意事项：（）参见 40页（商务人员着装的基本原则）42页（选择西装套裙注意的问题）51页（商界男士穿着西装注意事项）A.符合身份 B.扬长避短C.遵守裙服穿着常规D.遵守西服穿着常规★考核知识点: 着装礼仪p40 p42 75113.商务人员职场着装六忌：（）参见第二章课件A.忌过于鲜艳B.忌过于杂乱C.忌过于暴露D.忌过于透视E.忌过于短小F.忌过于紧身G. 忌过于严肃14.着装行事规范要求（）参见56页领带使用时注意事项；58（三一定律A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面B.男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内C.有所为有所不为D.领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，E. 穿夹克衫能打领带。