商务礼仪实训教材

❖ 3.到达目的楼层，一手按住“开门”按钮，另一只手做出请的动作， 可说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯， 并热诚地为其引导行进的方向。
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
乘坐交通工具位次礼仪 - 小轿车
—位次礼仪
商务礼仪实训
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
行进位次礼仪 – 平地行进位次
❖ 与客人并排行进和单行行进时， 有不同的做法：
❖ 并排行进的要求是中央高于两侧， 内侧高于外侧，一般情况下应该 让客人走在中央或者内侧。
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月 29日 上午4 时56分 20.1 0.292 0.10. 29
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020 年10月 29日 星期四 上午4 时56分 42秒0 4:56:4220 .10.2 9
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020 年10月 上午4 时56 分20.1 0.29 04:56 October 29, 2020
❖ 在客人不认路的情况下，陪同引导人 员要在前面带路。陪同引导的标准位 置是左前方1～1.5米处，应该让客人 走在内侧，陪同人员走在外侧。行进 时，身体侧向客人，用左手引导。
行进位次礼仪 – 电梯位次
❖ 无人驾驶的升降式电梯:标准化做法 需要先入后出。即在客人之前进入 电梯，到楼层时，请客人先出;
❖ 与客人单行行进，即成一条线行 进时，标准的做法是前方高于后 方，以前方为上，如果没有特殊 情况，应该让客人在前面行进。
行进位次礼仪 – 上下楼（滚梯）位次
❖ 单行行进时，前方应高于后方，以前 方为上。如果陪同接待女性宾客的是 一位男士，而女士又身着短裙，上下 楼时，接待的陪同人员要走在女士前 面。以免短裙“走光”，避免尴尬。
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
谈判位次礼仪 – 双边谈判
❖ 举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形 桌子，宾主应分坐于桌子两侧。
❖ 如果谈判桌横放，面对正门的一方为上， 应属于客方；背对正门的一方为下，应 属于主方。
❖ 2.主席式。主席式座次排列，是指在谈 判室内，面向正门设置一个主席位，由 各方代表发言时使用。其他各方人士， 则一律背对正门、面对主席之位分别就 座。各方代表发言后，亦须下台就座。
谈判位次礼仪 – 做有风度的谈判者
❖ 谈判者临场表现最关键的三个问题： ❖ 衣着规范：正式谈判着装要简约、庄重，
切不可“摩登前卫”、标新立异。选择 深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑 色皮鞋，才是最正规的。 ❖ 保持风度：要心平气和、处变不惊、冷 静处事。争取有关各方互利互惠， 互 有所得，实现双赢。 ❖ 礼待对手：在谈判期间，一定要礼待谈 判对手，注意人事分开、讲究礼貌。
❖ 主席式：主要适用于正式场合，由主人一方同时会见两方或两方以 上客人。一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应在其对面 背门而坐。这种安排犹如主人正在主持会议，故称之为主席式。
❖ 自由式：自由式的座次排列，即会见时有关各方均不分主次、不讲 位次，而是 一律自由择座。自由式通常用在客人较多，座次无法 排列，或者大家都是亲朋好友，没有必要排列座次时。进行多方会 面时，此法常常采用。
❖ 1. 讲究面门为上，面对房间正 门的位置一般被视为上座；
❖ 2. 小型会议通常只考虑主席之 位，同时也强调自由择座。例如 主席也可以不坐在右侧或者面门 而坐，也可以坐在前排中央的位 置，强调居中为上。
会议位次礼仪 — 洽谈会
❖ 举行双边洽谈时，应使用长桌或 椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子 两侧。桌子横放，以面对正门的 一方为上，属于客方。桌子竖放， 以进门的方向为准，右侧为上， 属于客方。
有人驾驶的升降式电梯
行进位次礼仪 – 与客人共乘电梯礼仪
❖ 1.陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达 厅门打开时，若客人不止一人，可先行进入电梯，一手按“开门” 按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进 入电梯轿厢。
❖ 2.进入电梯后，按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有 其他人员进入， 可主动询问要去几楼，并帮忙按下按钮。电梯内可 视情况是否寒暄，如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同 事在时，可斟酌是否有必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
会客位次礼仪-相对式
❖ 具体做法是宾主双方面对面而坐。这 种方式显得主次分明，适用于公务性 会客，通常又分为两种情况。
❖ 1.双方就座后，一方面对正门，另一 方背对正门。此时讲究“面门为上”， 面对正门之座应请客人就座；背对正 门之座由主人就座。
会议位次礼仪 — 大型会议
❖ 大型会议应考虑主席台、主持人 和发言人的位次。
❖ 主席台的位次排列要遵循三点要 求：前排高于后排；中央高于两 侧；右侧高于左侧。
❖ 主持人之位，可在前排正中， 也可居于前排最右侧。发言席一 般可设于主席台正前方，或者其 右方。
会议位次礼仪 — 小型会议
❖ 举行小型会议时，位次排列需要 注意两点：
❖ 在进行洽谈时，各方的主谈人员 在自己一方居中而坐。其余人员 则应遵循右高左低的原则，依照 职位的高低自近而远地分别在主 谈人员的两侧就坐。
会议位次礼仪 — 茶话会
❖ 茶话会的座次排列方 式主要有以下四种：
❖ 环绕式 ❖ 散座式 ❖ 圆桌式 ❖ 主席式
回顾
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行进位次礼仪 乘坐交通工具位次礼仪
司机
随员
主人
1
司机
随员
2
3
1
有专职司机
3
4
2
1
3
2
主人亲自驾驶
极尊贵客人
乘坐交通工具位次礼仪 – 吉普及其他车辆
❖ 搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其他人，驾驶座右侧的位 置最大，后座右侧次之，左侧殿后。故上车时，前座先上,后座后 上;下车时，前座先下，后座再下。
❖ 其他商务车辆以司机之后座侧门开启处的第一排座位为尊，后排 座位次之，司机座旁边的座位为末,同排以右为尊。
❖ 2. 双方一同在室内的右侧或左侧就座。 此时讲究“以远为上”，即距门较远之 座为上座，应当让给客人；距门较近之 座为下座，应留给主人。
并列式位次示意
客位 主位 门口
客位 主位
门口
会客位次礼仪-其他
❖ 居中式：所谓居中式排位，实为并列式排位的一种特例。它是指当 多人并排就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位置为上 座，请客人就座；以其两侧的位置为下座，由主方人员就座。
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020 年10月 29日 星期四 4时56 分42 秒04:5 6:42 29 October 2020
❖ 1.宣布开始。各方人员步入签字厅，在 各自既定的位置上正式就座。
❖ 2.签署文件。首先签署应由己方保存的 文本，然后再签署应由他方保存的文本。
❖ 3.交换文本。各方签字人此时应握手祝 贺，并互换刚用过的签字笔，以示纪念。 全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。
❖ 4.饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交 换文本后饮上一杯香槟酒，并与其他方 面的人士一一干杯。
会客位次礼仪 谈判位次礼仪 签字仪式位次礼仪 会议位次礼仪
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20 .10.2 920. 10.29 Thur sday, October 29, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 04:56 :420 4:56:4204:5610 /29/ 2020 4:56:42 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20 .10.2 904:56:42 04:5 6Oct- 2029 -Oct- 20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04 :56:4 204:56:42 04:5 6Thur sday, October 29, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20. 10.29 20.1 0.290 4:56:4204 :56:4 2October 29, 2020
❖ 有人驾驶的电梯:陪同人员是后进后 出，如果人较多时后进先出;
❖ 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先上电梯应靠后站，以免妨碍他人 乘电梯；电梯内已有多人时，后进 入者应面向电梯门站立。
电梯位次示意图
1
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3
按钮
3 按钮
4 按钮
无人驾驶的升降式电梯
1
2
3
4
紧急通道 平行式输送电梯
驾驶人
3
按钮
❖ 3.主席式。主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍 须在室内横放，签字席设在桌后，面对正门，但只设一个，并且 不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内， 皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定 的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后退回原位就座。
签字仪式位次礼仪– 签字仪式步骤
商务车座次示意
驾驶人
1
3
2
吉普车座次
驾驶人
6
驾驶人 8
7
1
2
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4
3
5