商务礼仪——理论实务的案例实训商务礼仪 第9章共32页
商务礼仪的实例4篇
商务礼仪的实例4篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务礼仪的实例4篇，一起来看看吧!【分析】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟识的人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任与尊重。
但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。
这样的社交事件是很失败的。
[案例2]某酒店正在举行婚礼，在司仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。
一名旁观者小声地评价："跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。
"另一人接口道："这种礼节很久不用了，现在又开始时兴起来。
"第三人不禁问道："什么时候废除的呢?"【分析】在饮茶礼仪的上茶时，倒的第一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。
新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注意细节，以表示对长辈的尊敬。
新郎跪都没有跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了是十分失礼的表现。
而其他宾客作为客人，在沟通中应注意技巧，批评是为了让人进步，而不是针对他人，在宴会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊重，应该在私下与新郎合理沟通。
因此，这样的社交事件是失败的。
[案例3]1960年，周恩来赴印度新德里就中印边界问题进行磋商、谈判，努力在不违背原则的前提下与印方达成和解。
其间，周恩来召开记者招待会，从容应对西方和印度记者的种种刁难，当时一个西方女记者忽然提出一个非常私人化的问题，她说:"据我所知，您今年已经62岁了，比我的父亲还要大8岁，可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非凡，显得这样年轻、英俊?"这个问题使得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑声中等待周恩来的应对。
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
《商务礼仪实务》实训教案
《商务礼仪实务》实训教案一、实训目的和任务训练学生的基本礼仪技能，掌握基本化妆、标准站姿、坐姿、走姿等礼仪规范，同时掌握在商务场合中的办公、接待、交往、就餐及特定商务活动中的礼仪基本技能，综合提高学生的基本素质。
二、实训基本要求商务礼仪实训共开设28课时，其中14个过关任务训练和7个综合实训（11个子项目）项目，具体如下：过关训练：（课时：2实践）（一）仪容仪态任务训练（二）职业着装任务训练（三）办公室礼仪任务训练（四）求职面试任务训练（五）商务会议礼仪训练（六）商务谈判任务训练（七）客户接待任务训练（八）客户拜访任务训练（九）中式宴请任务训练（十）西式宴请任务训练（十一）签字仪式任务训练（十二）开业庆典任务训练（十三）剪彩仪式任务训练（十四）展览会任务训练综合实训：（一）大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）（二）化妆实训（课时：2实践）（三）领带打法训练（课时：2实践）（四）站、坐、行、蹲、微笑、手势训练（课时：6实践）（五）接打电话、电梯及行进间礼仪训练（课时：2实践）（六）面试礼仪模拟训练（课时：2实践）（七）商务会议安排实训（课时：1实践）（八）商务谈判礼仪训练（课时：2实践）（九）客户接待与拜访礼仪训练（课时：2实践）（十）中西餐实训（课时：2实践）（十一）特定商务活动礼仪训练（课时：4实践）三、实训内容安排实训一：大学生言行礼仪要求实训（课时：1实践）一、任务描述（一）赵同学到食堂就餐，刚进食堂，看到成堆的人在前面拥挤。
他们都伸着自己的饭盒，向炊事员大声喊到：“该我了，我已经等很久了。
”“喂，这里啊，我也等了很久了。
”……（二）黄同学走到银行柜台前，想查询父母为他寄来的生活费是否已经到账。
看到柜台里面的营业员正在低头忙着处理各种账单，他……二、知识点和技能点1、大学生礼仪修养内容的考核2、日常工作和生活中的言谈举止的要求三、任务训练采用分组练习，最后由同学评议，老师点评。
四、任务考核和评价根据学生情境表现过程中的礼貌语言、礼貌举止和行为运用来评分。
商务礼仪第九章（共五则范文）
商务礼仪第九章（共五则范文）第一篇：商务礼仪第九章《商务礼仪》教案第九章商务接待、拜访、洽谈和工作餐礼仪一、教学目的随着经济体制改革的深入和市场经济的不断发展，企业的业务往来与日俱增，对内对外业务交往的涉及面越来越广。
本章主要让同学们了解商务接待、商务拜访、商务洽谈和工作餐的礼仪和注意事项。
二、教学要求让同学们掌握商务交往中，商务接待、拜访、洽谈和工作餐主要内容和礼仪要求。
把握商务洽谈人员的礼仪要求，商务洽谈过程中的礼仪要求，掌握基本的接待和拜访之道，同时了解工作餐基本礼仪等问题。
三、教学内容1、商务接待礼仪2、商务拜访礼仪3、商务洽谈礼仪4、工作会餐礼仪四、教学重点1、商务接待的内容和礼仪要求？2、商务洽谈人员的礼仪？3、商务洽谈语言礼仪？4、商务洽谈过程的礼仪？五、学方法与手段理论分析与现实相结合的方法；讨论法。
主要采用教科书、多媒体、板书等媒介。
六、教学课时 6课时七、学习与思考1、商务接待工作的主要内容有哪些？2、商务洽谈人员的礼仪？3、商务洽谈语言方面有哪些礼仪要求？4、打破冷场的礼仪？5、参加工作餐的注意的礼节有哪些？第一节商务接待礼仪一、接待工作的内容（一）业务往来接待业务往来接待主要是指与本企业有购销业务关系的单位之间的往来，这些单位包括外地和本地的生产厂家、批发单位等，本地和外地的商业企业。
这些人到企业买卖，直接关系到企业的赊销业务和盈亏情况。
在接待前，一定要与有关部门沟通情况，了解市场行情，提前做好准备，以争得洽谈的主动权。
（二）顾客投诉接待这项工作是商业企业特别是零售企业经常遇到的问题。
一般投诉的主要原因是商品的质量问题，其次是服务态度问题。
投诉有书信形式，也有直接找企业福安里人员当面申诉的。
（三）视察指导接待上级机关和领导为了转变工作作风，有效地指导工作，经常深入基层单位，了解情况听取汇报，掌握第一手资料。
领导同志视察指导工作，时间有长有短。
（四）检查和考察团的接待上级机关有关部门，为了督促检查基层单位对国家政策法令的落实情况，时常派一些检查团组深入基层，接待人员要围绕检查团组的工作内容，通知有关部门准备好文件和材料，认真地、实事求是地做好汇报的准备工作，尽力提供各种工作之便。
《商务礼仪实务》—教学教案
《商务礼仪实务》教学教案第一章：商务礼仪概述1.1 礼仪的定义与重要性1.2 商务礼仪的特点与作用1.3 商务礼仪的基本原则与要求1.4 商务礼仪的适用场合与注意事项第二章：商务形象礼仪2.1 商务着装礼仪2.2 商务妆容与配饰礼仪2.3 商务场合的个人形象塑造2.4 商务形象礼仪的注意事项与技巧第三章：商务交际礼仪3.1 商务见面礼节与称呼礼仪3.2 商务握手礼仪与禁忌3.3 商务介绍与自我介绍的礼仪3.4 商务交际场合的言谈举止与沟通技巧第四章：商务会议礼仪4.1 会议准备与座位安排礼仪4.2 会议发言与参与礼仪4.3 会议中的手机与资料使用礼仪4.4 会议结束与告别礼仪第五章：商务宴请与饮食礼仪5.1 商务宴请的邀请与座位安排礼仪5.2 餐桌礼仪与饮食规范5.3 敬酒与饮酒礼仪5.4 商务宴请的礼节与注意事项第六章：商务通信礼仪6.1 商务书信的格式与礼仪6.2 商务电子邮件的写作礼仪与技巧6.3 商务电话沟通的礼仪与技巧6.4 商务社交媒体的使用礼仪与注意事项第七章：商务赠礼与受礼礼仪7.1 商务赠礼的选择与包装礼仪7.2 商务赠礼的送礼时机与方式7.3 商务受礼的礼仪与回应7.4 商务赠礼与受礼的注意事项与禁忌第八章：商务旅行与接待礼仪8.1 商务旅行的预订与携带物品礼仪8.2 商务旅行中的着装与行为礼仪8.3 接待来宾的礼仪与注意事项8.4 商务宴请与住宿安排的礼仪第九章：商务谈判礼仪9.1 商务谈判前的准备与礼仪9.2 商务谈判中的沟通技巧与礼仪9.3 商务谈判中的非语言沟通与礼仪9.4 商务谈判结束与合作的礼仪第十章：国际商务礼仪10.1 国际商务礼仪的重要性与差异10.2 不同国家和地区的商务礼仪特点10.3 国际商务场合的着装与行为规范10.4 国际商务礼仪的适应与交流技巧第十一章：商务宴请与娱乐礼仪11.1 商务宴请的类型与安排礼仪11.2 商务娱乐活动的选择与参与礼仪11.3 宴请中的饮酒与敬酒礼仪11.4 商务宴请与娱乐的注意事项与禁忌第十二章：商务签字与仪式礼仪12.1 商务签字仪式的准备工作与流程12.2 签字仪式中的着装与行为礼仪12.3 商务仪式的类型与参加礼仪12.4 商务签字与仪式的注意事项与技巧第十三章：商务拜访与接待礼仪13.1 商务拜访的预约与拜访时间礼仪13.2 拜访中的介绍与握手礼仪13.3 商务接待的场地选择与布置礼仪13.4 商务拜访与接待的注意事项与禁忌第十四章：商务网络与数字礼仪14.1 商务网络沟通的工具与礼仪14.2 商务社交媒体的使用礼仪与技巧14.3 商务电子邮件的写作礼仪与规范14.4 商务网络与数字礼仪的发展趋势与挑战第十五章：商务礼仪的培训与实施15.1 商务礼仪培训的目标与内容15.2 商务礼仪培训的方法与技巧15.3 商务礼仪的实施与推广策略15.4 商务礼仪培训的效果评估与持续改进重点和难点解析本文主要介绍了《商务礼仪实务》的教学教案，内容涵盖了十五个章节，从商务礼仪的概述到国际商务礼仪，每个章节都包括了相关主题的基本概念、原则、要求、注意事项与技巧等方面的内容。
学习商务礼仪的实训报告
一、实训背景随着我国经济的快速发展和全球化进程的加速，商务活动日益频繁，商务礼仪在商务交往中的重要性日益凸显。
为了提高自身的商务素养，更好地适应商务环境，我参加了为期一周的商务礼仪实训课程。
本次实训旨在通过理论与实践相结合的方式，使我掌握商务礼仪的基本知识和技能，提高商务沟通和交往能力。
二、实训内容1. 商务礼仪概述实训课程首先介绍了商务礼仪的基本概念、起源、发展以及在我国的应用。
商务礼仪是指在商务活动中，为体现相互尊重、增进了解、促进合作而遵循的行为规范和准则。
2. 商务仪容仪表礼仪实训课程重点讲解了商务场合的仪容仪表要求，包括着装、发型、妆容、仪态等方面。
通过案例分析，使我对商务场合的着装风格、颜色搭配有了更深入的了解。
3. 商务沟通礼仪实训课程详细讲解了商务沟通的基本原则、技巧和禁忌。
包括电话沟通、邮件沟通、会议沟通等，使我掌握了商务沟通的规范和技巧。
4. 商务宴请礼仪实训课程介绍了商务宴请的流程、礼仪规范以及注意事项。
通过模拟商务宴请场景，使我掌握了商务宴请的基本礼仪，如敬酒、敬烟、座次安排等。
5. 商务谈判礼仪实训课程重点讲解了商务谈判的技巧、策略和礼仪规范。
通过案例分析，使我对商务谈判中如何应对各种突发状况有了更深入的认识。
6. 商务礼品礼仪实训课程介绍了商务礼品的选择、赠送、接受等方面的礼仪规范。
使我明白了在商务活动中，如何恰当地选择和赠送礼品，以表达对他人的尊重和友好。
三、实训收获1. 提升了商务素养通过本次实训，我对商务礼仪有了更全面、深入的了解，提高了自身的商务素养，为今后的商务活动打下了坚实的基础。
2. 增强了沟通能力实训课程中的案例分析、模拟演练等活动，使我掌握了商务沟通的技巧，提高了沟通能力，为今后在商务场合中与他人有效沟通提供了有力保障。
3. 丰富了社交经验在实训过程中，我学会了如何在不同场合运用商务礼仪，丰富了社交经验，为今后的人际交往奠定了基础。
4. 培养了团队协作精神实训课程要求我们分组进行模拟演练，通过团队合作完成各项任务。
商务礼仪——理论实务的案例实训第9章 商务实务礼仪
者喜欢“。 客户：“这批饼干还有两个月就过保质期了，我不要了”。 售货员： 要求：“同教学互动1-1”。
【同步案例9-2】 真诚赢得顾客
背景与情境：在日本的某商店曾经发生过这样一件事。一位女顾客在商店看 到一件漂亮的夏季西装，觉得十分满意就买下了。可是就穿了一天之后，发 现这件衣服虽然质地柔软，手感也好，但一出汗就与皮肤贴在一起，而且还 容易起皱，因此，这位顾客就不想穿了。但衣服是花24万日元买的，她也不 愿意忍气吞声地算了，于是就拿到商店去提意见。她向接待的女售货员说明 了情况，售货员看了衣料之后，非常有礼貌的道歉说：“确实给您添麻烦了 ”，并且没有丝毫不满的表情，马上退还了全部货款。这位顾客带着一种莫 名其妙的歉意走出了商店。20分钟后，当她再次经过那家商店时，看见售货 员正在脱下橱窗内模特儿穿着的和他退还的那件一样料子的夏装，商店的这 种强烈的责任感和以顾客为中心的态度，使这位女顾客深受感动。几天以后 ，商店又直接给这位顾客打来电话，向她说明其布料是用80%的丝和20% 的聚酯纤维织成的。此布料做夏装确实不合适，并在次向她表示歉意。
2．儿子：妈妈，电子词典在哪儿啊？ 妈妈: 我也不知道，这个卖场这么大，方向都搞不清楚，问一下服务员吧！ 服务员乙：欢迎光临。 妈妈：请问电子词典在哪儿卖呀？ 服务员乙：电子词典在二楼家电精品区。 妈妈：请问二楼怎么走？
服务员乙：您往前走，会看到摆放家具的区域，往左边转，您就会看到手 扶电梯。上了楼右转就可以看到卖相机、随身听的区域，那儿就是了。
引例：为什么小张的销售业绩总上不去
背景与情境：小张人既老实又勤快，口头表达能力也 不错，在公司职员中学历又最高，老总对他抱有很大期 望。可做销售代表一年多了，业务总上不去。这是什么 原因呢？原来，他是个不怎么讲究的人，双手的手指都 留着长指甲，里面看着黑乎乎的。衬衫皱皱的，领带也 经常带有颜色。平时他也是很喜欢吃大蒜，吃完后，不 知道去除异味。还有的客户认为小张说话急促，风风火 火的，好像每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。
第九章 商务仪式礼仪 《商务礼仪》课程PPT
二 开业仪式的运作
（三）奠基仪式 • 奠基仪式通常是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、楼阁、
园林、纪念碑等，在动工修建之初正式举行的庆贺性活动。 • 奠基仪式的程序大体上可以分为以下项目： • 第一，仪式正式开始。介绍来宾，全体起立。 • 第二，主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。 • 第三，来宾致辞祝贺。 • 第四，正式进行奠基。此时，应锣鼓喧天或演奏喜庆乐曲。首先，由
一 庆典的组织
（一）出席者的确定
1.上级领导 2.社会知名人士
3.大众传媒 4.合作伙伴 5.社区关系 6.企业员工
一 庆典的组织
（二）来宾的接待
第一，来宾的迎送，即在举行庆祝仪式的现场迎 接或送别来宾。
第二，来宾的引导，即由专人负责为来宾带路， 将其送到既定的地点。
第三，来宾的陪同，即对某些年事已高或非常重 要的来宾，应安排专人陪同始终，以便照顾。 第四，来宾的招待，即指派专人为来宾送饮料、
二 开业仪式的运作
（一）开幕仪式 • 第一，仪式宣布开始。全体肃立，介绍来宾。 • 第二，邀请专人揭幕或剪彩。 • 第三，在主办方代表的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。 • 第四，主办方代表致辞答谢。 • 第五，来宾代表发言祝贺。 • 第六，主办方代表陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外
展览宣告开始。
二 开业仪式的运作
（二）开工仪式 • 开工仪式实际上是在工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆
祝性、纪念性活动。 • 开工仪式的常规程序主要有下述五项： • 第一，仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。 • 第二，在主持人的引导下，主办方代表陪同来宾行至开工现场，如机器开关或电闸附近，全
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
➢ （3）要仔细阅读会议下发的材料，了解会议 情况、掌握会议宗旨。
【职业道德与营销伦理9-1】 残疾人的需要
▪
某公司会议注意事项有如下规定，如果会议的参加者有残疾人，
那就给他们特殊照顾，事先了解他们的需要是否安排妥当。比如把要
用电气设备的残疾人，安排在离电源较近的位置上，对于聋哑人员或
▪ 活动吸引了数十万观众参加，给消费者留下了深刻的印象， 实现了产品信息的传递。同时通过众多媒体的关注和报道， 成功拓展了中国市场，达到了预期目的。
9.1会议礼仪 9.1.1会议
▪ 会议是有组织有领导地商议事情的一种活 动。
▪ 会议具有下列四个特点：
➢ 首先，会议是有议题的 ➢ 其次，会议是有组织的 ➢ 再次，会议是有步骤的 ➢ 最后，会议是有领导的
▪ 他们选择具有影响力的大型商场进行展览活动。并利用各种 形式最大限度地加强了加州杏仁的宣传推广。为了加大宣传 加州杏仁的力度 ，加深人们的印象，组织者要求表演者穿 着统一印有加州杏仁商会标记的服装。舞台背景幕墙及舞台 覆盖物均设计成绿色的杏仁生长的田野图案。现场免费为小 朋友发放印有加州杏仁商会宣传语“送给幸福的人”的彩色 气球。主持人不断地忙着在舞台上带领小朋友做游戏，并指 导现场的观众参加健美活动。另外，加州杏仁商会的吉祥物 也出现在此次活动之中，颇受现场观众喜爱，引得媒体记者 争相拍照留念。
▪ 3）发言者
➢ （1）要求发言的内容适合听众 ➢ （2）要情感真实 ➢ （3）在现场发言时要自谦自重 ➢ （4）宽待其他发言人
▪ 4）聆听者
➢ （1）保持安静。 ➢ （2）不要逃会。 ➢ （3）聚精会神。 ➢ （4）笔录要点。
9.1.4 会议应注意的礼仪事项
▪ 1）办会者应注意的事项
➢ （1）切忌为开会而开会。 ➢ （2）切忌对会议期望过大。 ➢ （3）切忌办会人员在会场中高声讲话，致使发言人的
有严重听力障碍者，应安排在能看见发言者的地方，或者安排手语解
说员。如果是坐轮椅的参加者，应考虑方便其入场，有必要时帮助其
பைடு நூலகம்
入座，并保证方便出入。如果有盲人参加会议或者视力有障碍，应准
备盲文材料，或者坐在他旁边的人尽量帮他做一些描述，不要让他们
受冷落。
▪ 问题：该公司会议注意事项的这些规定符合企业伦理要求吗？请说明 理由。
▪ 问题：你认为小何懊悔什么？你从中应汲取什么教训?
▪ 分析提示：摆个座签这是很小的一件事，但小何由于办事不认真， 不严谨，小事酿出了大难堪。工作中无小事，事事要关注。
▪ 2）主持者
➢ （1）主持者要按事先协商好的议程组织会议， 努力确保会议按照既定议程进行。
➢ （2）主持者要认真掌控会议时间 ➢ （3）主持者要善于掌控会场气氛
学习目标
▪ 理论目标：掌握会议、新闻发布会和展览会的概念。
把握其准备工作、工作程序与注意事项等相关知识。
▪ 实务目标：掌握会议、新闻发布会、展览会中的各种
礼仪规范和基本议程。
▪ 案例目标：运用所学的会议、新闻发布会、展览会的
基本议程和礼仪规范等知识，研究相关案例，培养和提高学 生举办各种会议的问题分析与方案决策能力。
台的中间位置，然后依次是总经理、副总经理分别列其左右，不
过小何摆放时，是面对着主席台摆放的，这样一来左右正好颠倒
过来了。
第二天会议按时召开，就坐时，总经理也没看主席台上的
标签，习惯性的坐到了董事长的左侧，坐下后他发现面前的标签 上写的不是自己的名字，总经理自我解嘲地笑着起身和副总经理 换位置，似乎并没在意。但坐在台下的小何却浑身不自在，特别 是看到部长投来的埋怨眼神，他心里真是懊悔不已。
9.1.2 会议的准备
▪ 任何会议都必须有办会者、主持者、发言者和聆 听者四种人。不同的人在参加会议前都要有所准 备。
▪ 1）办会者的准备工作
➢ （1）建立组织 ➢ （2）明确任务 ➢ （3）安排议程和议题 ➢ （4）确定与会人员 ➢ （5）发出通知 ➢ （6）会议签到 ➢ （8）预算 ➢ （7）餐饮安排
▪ 2）会议主持者
➢ （1）宣布开会； ➢ （2）全体起立，奏国歌； ➢ （3）领导讲话 （或做主题报告）； ➢ （4）分组进行讨论，或进行大会发言； ➢ （5）总结发言； ➢ （6）宣布散会。
▪ 3）发言者
➢ （1）仪表整洁 ➢ （2）发言内容要周全
▪ 4）聆听者
➢ （1）接到会议通知后，做好参会准备，安排 好自己的工作、时间等。
▪ 实训目标：引导学生参加针对会议、新闻发布会、展
览会的实践活动，在了解各种会议的准备工作、基本议程的 相关资料、法律和职业道德要求的基础上，在切实体验商务 会议等有效率的活动中，培养学生专业能力和职业核心能力， 通过践行职业道德规范，促进学生健全人格的塑造。
引例：特色展览会
▪ 美国加州杏仁商会为了在中国推广和销售杏仁，准备利用展 销会的形式宣传推广产品。经过调查分析，他们策划了系列 “健康人生巡回展”，希望在消费者心目中树立杏仁有利于 健康的形象。
▪ 1）办会者
➢ （1）做好接待 ➢ （2）现场服务 ➢ （3）会议记录 ➢ （4）编写简报 ➢ （6）协助返程 ➢ （5）处理材料
【同步案例9-1】 小何的懊悔
▪
公司年度销售工作总结大会召开在即，前一天小何和业务部
门的同事一起布置会场，最后摆放座签时，部长特意嘱咐小何，
“左大右小”，小何自以为明白了，先将董事长的名签放在主席
思绪受到扰乱。 ➢ （4）切忌会议形式贪大求洋。能 ➢ （5）切忌会议内容冗长繁杂。 ➢ （6）切忌工作人员失职 ➢ （7）会议结束后，办会者要将会场收拾干净，物归原
位
▪ 2）主持者应注意的事项
➢ （1）未经会议主席团授权，主持人无权对会议的议程 进行调整
➢ （2）不要拖延会议时间
▪ 3）发言者应注意的事项
▪ 分析提示：公司这样的决定考虑到残疾人的特殊要求。考虑的是比较 细致，也比较全面，在举国上下构建和谐社会的形势下，每个人、每 个企业及其他社会组织，都应关心残疾人的需求，让他们和我们健全 人一样从容参加社会的各种活动。这既符合企业营销伦理要求，也符 合社会公德要求。
9.1.3 会议中应恪守的礼仪规范