商务礼仪案例集(五)
商务礼仪第五章03课件
2024/7/16
主编：于立新
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• 一、西餐座位安排
• （一）西餐桌次安排
• 西式宴会常采用长桌，桌子的设置方法可 以根据用餐人数的多少和场地大小而定。 餐桌的排列次序同中餐餐桌的排列原则是 一样的，主桌为首位。常见的设置如下图 所示：
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• 三、西餐的就餐礼仪
• （一）西餐的特点
• 西餐在用料方面，肉禽中以牛肉为多，蔬菜中用 土豆为多，主食以面包为主，米饭、面条、馄饨 等则不为主食；在原料加工方面，多用大块原料 做菜，如大块牛排、猪排、大块鱼、大块鸡等； 使用佐料方面，多采用大块原料做菜，在烹制过 程中，调味品不易渗透，所以需加各种调料，并 且要用刀、叉分割才能食用；在烹制方面，除猪 排和牛排等部分原料烧至九成熟外，其余都较生， 有的菜甚至生吃。
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• （二）西餐的上菜顺序： • 开胃菜或开胃酒：多用水果、蔬菜、熟肉制成；酒多为鸡尾酒或香槟
酒
↓ • 汤：分清汤、奶油浓汤
↓ • 主菜：以肉为主，牛肉是最主要的肉类
↓ • 蔬菜：常见有花菜、炸土豆片、生菜色拉等
↓ • 甜食：如冰淇淋
↓ • 水果
↓ • 咖啡或红茶
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• （二）西餐座次安排：西餐席的位次排列 是右高左低，与中餐宴会不同的是西餐宴 会一般都是男女宾客穿插人座，如下图所 示：
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主编：于立新4Fra bibliotek2024/7/16
主编：于立新
商务礼仪真实案例(通用17篇)
商务礼仪真实案例（通用17篇）商务礼仪真实案例篇1一时的失误有个高校毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。
一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵仔细预备，可是一不当心，客人主宾位弄错了，由于非常繁忙，大家都未发觉，等发觉时已经迟了。
结果这次投资项目告吹了，小赵也被调离了公关部。
【分析】主宾座次，这是礼仪问题，座位弄错，就是对客人的不敬重。
由此可见，或许这是一个很偶然的，很小的疏忽，但一不当心，就会因小失大。
因此，酒店接待中，事无大小，都必需严格根据酒店礼仪的规章来处理，讲究接待艺术。
商务礼仪真实案例篇2"难不倒'的服务香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。
丽晶礼宾部的主管考夫特先生说：如何关怀客人，如何使客人满足和兴奋是酒店服务最重要的事情。
考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。
多年来，每个到过丽晶，每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他供应的"难不倒'服务所折服。
一次，客人在午夜提出要做头发，考夫特先生和值班的几位酒店员工快速分头忙着联系美容师，预备汽车，15分钟内就把美容师接到酒店，引入客人房内，客人感动地说这是奇迹。
又有一次，一对美国夫妻想到中国内地旅游，但要办签证，可他们只在动身的前一天才提出来。
考夫特先生马上派一名工作人员直奔深圳，顺当地办完手续。
他说："时间这么紧，只有这个方法，因此，再累再苦也得去。
'有人问考夫特先生，假如有人要上等特别年份的香槟酒，而酒店中没有怎么办?考夫特先生说："毫无疑问，我要找遍全香港。
实在满意不了客人，我会登记香槟酒的名称及年份，发传真去法国订购，并向客人保证，他下次再来丽晶时，肯定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然，我们不行能完全像考夫特先生那样，或许我们的酒店也不具有这种条件。
但是，这种做酒店服务所应当具备的全心全意为客人服务的精神和意识，是我们每个优秀员工都必不行少的。
商务礼仪小故事5篇
商务礼仪小故事5篇商务礼仪小故事 (1) 公元前521 年春，孔子得知他的学生宫敬叔奉鲁国国君之命，要前往周朝京都洛阳去朝拜天子，觉得这是个向周朝守藏史老子请教“礼制”学识的好机会，于是征得鲁昭公的同意后，与宫敬叔同行。
到达京都的第二天，孔子便徒步前往守藏史府去拜望老子。
正在书写《道德经》的老子听说誉满天下的孔丘前来求教，赶忙放下手中刀笔，整顿衣冠出迎。
孔子见大门里出来一位年逾古稀、精神矍铄的老人，料想便是老子，急趋向前，恭恭敬敬地向老子行了弟子礼。
进入大厅后，孔子再拜后才坐下来。
老子问孔子为何事而来，孔子离座回答：“我学识浅薄，对古代的‘礼制’一无所知，特地向老师请教。
”老子见孔子这样诚恳，便详细地抒发了自己的见解。
回到鲁国后，孔子的学生们请求他讲解老子的学识。
孔子说：“老子博古通今，通礼乐之源，明道德之归，确实是我的好老师。
”同时还打比方赞扬老子，他说：“鸟儿，我知道它能飞;鱼儿，我知道它能游;野兽，我知道它能跑。
善跑的野兽我可以结网来逮住它，会游的鱼儿我可以用丝条缚在鱼钩来钓到它，高飞的鸟儿我可以用良箭把它射下来。
至于龙，我却不能够知道它是如何乘风云而上天的。
老子，其犹龙邪!”商务礼仪小故事 (2) 杜子陵(化名)是个颇有名气的媒体人，自从今年3月从一家很有名的网站辞去主编的职位后，就没去上班，平时写写专栏，会会朋友，四处云游，过着神仙般的日子。
他自嘲是个待价而沽的无业游民，特别强调自己之前年薪60万，下份工作年薪不到80万，他是“不会动的”。
“宁可闲几个月都不要凑合，要懂得拒绝工作。
”今年35岁的杜子陵告诉猎聘网。
在做第一份工作的时候，杜子陵的生活过得紧紧巴巴，丝毫不自如。
20xx年从南京大学中文系毕业后，他到北京一家报社工作。
那时，他月薪只有1500元，每个月都不够花，熬不到月底，还要靠自己大学时代兼职赚的积蓄过日子。
两年后，他离开了这家报社。
在接下来的几年间，他一共换了七八份工作，越跳槽薪水越高，随之也在传媒领域声名渐起，身价越来越高，越来越多的工作机会来找他。
商务礼仪第5-10章案例分析（19个经典案例）
商务礼仪第5-10章案例分析（19个经典案例）会常⽤见⾯礼。
介绍本例时可请学⽣回答现代社会常⽤那些见⾯礼？并扩展商务⼈员与⼈交往中见⾯礼的有的放⽮，可请学⽣讨论见⾯礼与塑造⾃⾝形象或其业绩的关系；同时通过本例增强读者对现代社会见⾯礼的重视和培养。
李鸿章不识吻⼿礼，俄国遇尴尬据说，1896年3⽉，钦差⼤⾂李鸿章赴俄国庆贺沙皇尼古拉⼆世加冕。
俄国皇后向李鸿章伸出⼿来，李鸿章不知是吻⼿礼，以为皇后在向他索要礼品，急忙将慈禧太后送给他的⼀枚钻戒放在皇后⼿上。
皇后将戒指戴上之后，说了声“谢谢”，再次将⼿伸出来。
李认为皇后太过贪⼼，⽽⾃⼰⼜⽆其他礼物可送，只好愣愣地站着，情形⼗分尴尬。
美握⼿秘诀。
介绍本例时可请学⽣回答案例中周恩来握⼿的胜⾼⼀筹！可请学⽣讨论周恩来握⼿给予你的启⽰！与此同时通过本例增强读者在⼈际交往中对握⼿礼仪的重视和认识。
周恩来的握⼿有⼀次，周恩来总理出国参加⼀个重要的国际会议。
在会场外，当周总理彬彬有礼地和各位外宾握⼿时，⼀位⾝着⽩⾊西装的客⼈竟⼤模⼤样地⾛过来，向周总理伸出了⼀只戴⼿套的⼿。
在场的⼈都惊呆了，因为握⼿时戴⼿套是瞧不起对⽅的表现。
但周总理却镇定⾃若地伸出右⼿，和那位外宾握了⼿。
握⼿之后，周总理⽤随⾝携带的⼿帕擦了擦⼿，然后把⼿帕直接扔进了⼀旁的垃圾桶，令那位趾⾼⽓扬的外宾羞愧难当。
对于外宾极为不礼貌的做法，周总理的举动不但维护了⾃⼰的尊严，同时也维护了国家的尊严。
在⽇内⽡会议期间，⼀个美国记者先是主动和周总理握⼿，周总理出于礼节没拒绝，但没有想到这个记者刚握完⼿，忽然说：“我怎么跟中国的好战者握⼿呢？真不该！真不该！”然后拿出⼿帕不停地擦⾃⼰刚和周恩来握过的那只⼿，然后把⼿帕塞进裤兜。
这时很多⼈在围观，看周总理如何处理。
周恩来略略皱了⼀下眉头，他从⾃⼰的⼝袋⾥也拿出⼿帕，随意地在⼿上擦了⼏下，然后——⾛到拐⾓处，把这个⼿帕扔进了痰盂。
他说：“这个⼿帕再也洗不⼲净了！”教学建议：本例可⽤于第五章第⼀节称呼中的称呼礼仪原则与技巧。
商务礼仪的案例分析7篇
商务礼仪的案例分析7篇商务礼仪的案例分析 (1) 星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。
小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。
当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧?”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。
突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具!我要玩具!”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。
售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀?阿姨给你拿。
”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗!”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：(1)售货员运用了什么样的谈判策略?为什么会成功?(2)这种策略的特点是什么?在商务谈判中适用于什么情形?答案: (1)售货员运用的是以柔克刚的策略;找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。
(2)这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。
在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
商务礼仪的案例分析 (2) 【案例5】一天，老师收到小明的谈心日记，上面写着：“高老师，我认为妈妈是世界上最讨厌的人，我不喜欢她，恨她。
真希望她不要在我面前出现。
”看了他的谈心日记，老师很震惊，小明的妈妈其实是一位非常慈祥的母亲，为什么小明会讨厌她，恨她呢?下课后，老师找小明谈了一次。
原来小明的妈妈每天总是不停地叮嘱他应该做作业了，应该吃饭了，应该睡觉了，不应该吃零食，不应该到外面去，应该干这，不应该干那……整天不停地重复这些话，唠唠叨叨。
昨天妈妈为让小明早点睡觉，催他睡觉就催了十几次。
小明对于妈妈罗嗦的表现特别反感，她越叫，小明就越不听，恶性循环。
商务礼仪的实例6篇
商务礼仪的实例6篇商务礼仪的实例 (1) 我国一向被世人称之为“礼仪之邦”，显而易见，礼仪已然成为中华文化的一部分，而在现代社会中，社交礼仪更是不可或缺，它影响着我们的工作和生活，对于我们大学生来说，在择业和就业中起着举足轻重的作用。
掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必不可少的铺路石。
一、社交礼仪是什么社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。
讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。
礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。
一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。
掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
二、社交礼仪的作用意大利社会公关学家皮利亚诺说过“社交礼仪关系到每个人的形象塑造和人格展示，视而不见、置之不理都是最为轻率的人际交往态度;反之，善于发现和运用社交礼仪的每个细节，才能顺应人与人交往的基本要求，才能给自己提供难能可贵的良机。
”好的社交礼仪能给人一个良好的印象，也能为自己创造一些好的机会。
好的社交礼仪能体现出对他人的尊重。
尊重是社交礼仪的本质。
人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。
如服饰礼仪、待客礼仪等都能体现出对对方的重视程度、尊重程度。
有助于人际交往，有助于更好的沟通与交流。
礼仪的学习能够帮助顺利地走向社会，走向世界，能够更好地树立起自身的形象，在与人交往中给人留下彬彬有礼、温温文尔雅的美好印象。
当代大学生在今后的工作和生活中必将走向社会，特别是从事外事方面工作的学生，更有可能会走向世界，懂得外事礼仪，商务礼仪等方面更有利于社交，从而给事业方面带来意想不到的收获。
商务礼仪故事（通用5篇）
商务礼仪故事（通用5篇）商务礼仪故事篇1老田鸡“退二线”某局新任局长宴请退居二线的老局长。
席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。
”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是些老田鸡，已退居二线，不当事了。
”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么?你刚才说什么?”。
新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿觉尴尬万分。
席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说你已退居二线，吃田鸡不当什么事。
”气氛才有点缓和。
评析：表面看起来，是这位新局长没有注意老局长的心态想显示点幽默，结果因比喻用词不当而弄巧成拙，其实是新局长内心深处隐藏的某些想法，因过于得意而不由自主地流露出来。
所以，无论从语言运用上，还是从个人思想、品质、性格上看，这位新局长都欠修养。
从谈话中的礼仪要求来说，应注意对方的心理忌讳，对心境不同的人说不同的话，清代《治家》中就说：“莫对失意人谈得意事。
”商务礼仪故事篇2仅仅因为一口痰吗? 这是一场艰难的谈判。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。
这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。
不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。
在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。
他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。
于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“ok!”双方约定第二天正式签定协议。
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。
走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。
约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。
它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。
以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。
案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。
张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。
”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。
这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。
案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。
王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。
赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。
这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。
案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。
主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。
台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。
这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。
案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。
在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。
这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。
案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。
她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。
这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。
通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。
因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。
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商务礼仪案例集5案例41：应聘小李：（推门进来，重重地关上门。
坐在主考官面前，默不作声。
）主考官：你是李东吧？请问，你是从哪所学校毕业？什么时候毕业的？小李徐：（不解地）您没有看我的简历吗？您问的这些问题简历上都写着呢。
主考官：看了。
不过我还是想听你说说。
那么，请用一分钟叙述一下你的简单情况。
小李：（快速地）我在大学里学的是文秘专业，实习时在一家广告公司工作负责文案。
这几年，我报考了英语专业的自学考试，目前已通过五门功课的考试。
我很想到贵公司工作，因为贵公司的工作环境很适合年轻人的发展。
我希望贵公司给我一个机会，而我将回报贵公司一个惊喜。
主考官：（皱起眉头）好吧，回去等通知吧。
小李：（急匆匆走出去，有又急匆匆返回来拿放在椅子脚旁帆布皮包。
）讨论题小李这次面试为什么失败？案例42：聘者与应聘者谈话实录这是某著名中国高等学府学生的一个应聘过程的案例。
此同学应聘企业管理岗位，聘者不小心把应聘者的简历放在了市场营销类里了，下面是聘者与应聘者的一段对话：应聘者：杨先生，我应聘企业管理岗位，但怎么被安排到市场营销部门这里面试？聘者：啊，真对不起，是我的疏忽，把你的简历放错了。
那么，我想问你，你应聘企业管理的哪个岗位？应聘者：办公室管理或者行政管理，你看怎么样？聘者：请问你了解办公室工作或行政工作吗？应聘者：行政工作就是进行企业管理工作，请问咱们公司的办公室的工作都有哪些方面的内容？聘者：办公室工作细密琐碎，主要是为各部门和员工服务的一个部门，很辛苦，当然还不一定显成绩，你觉得你愿意从事这样的工作吗？应聘者：那么，你们公司的市场营销的工作怎么样？我可以试一试吗？聘者：你觉得你从事市场营销工作有什么优势吗？应聘者：我善于交往，善于处理各种人际关系。
我的演讲才能也不错，你也许能从我的交谈中感觉出来。
再者，我的学习能力十分强，这是知识经济时代中人才竞争的本质。
聘者：那么，你告诉我什么叫市场营销？应聘者：市场营销比销售大一些，市场营销还要管到研究、开发、生产、销售等方面。
聘者：还有吗？应聘者：市场比销售高级一些。
聘者：你能告诉我市场营销的“4P战略”是什么？并告诉我4P的英文。
应聘者：产品Products、渠道Place、价格Ｐrice、推销……聘者：你能告诉我们市场营销与推销的出发点有何不同吗？应聘者：推销是往外出卖产品，而市场营销是有组织有计划地销售自己的产品。
聘者：ＮＯ，很抱歉，我不能给你机会，因为你出错的地方太多了。
应聘者：您能不能再问一些问题，跟我再谈一谈？聘者：ＮＯ！讨论题：（1）应聘的时候应注意哪些问题？（2）上例当中应聘者的失误在哪些方面？案例43：糟糕的应聘者以下是某企业人力资源经理对求职者的忠告：面试从你接到电话通知的那一刻就已经开始了。
也许是等待就业的心情比较迫切吧，我在通知有资格参加下一轮面试的面试者时，一般从电话另一头听到的都是一些浮躁的声音，这里摘了一点我们的对话，供大家参考：“喂”“喂，您好，请问是XXX先生么？”“你是谁啊？”（当时，我的心里已经不高兴了，但是不会表露出来）“我是XX公司的，请问您参加了我们公司的招聘吗？”“哪个公司”（肯定是撒大网了）“我们把您的面试时间安排在了明天的XXX，地点在XXX”“我记一下，你们是什么公司？”（OH，MY GOD!）……这样我就会把我的看法写在他(她)的简历上，供明天面试的时候参考，影响可想而知!讨论题：（1）应该怎样接通知你参加面试的电话？（2）你认为面试是从什么时候开始的？为什么？案例44：职场跋涉1996年的夏天，我的手心攥着打工4年的积累加上从数家亲戚朋友那里东拼西借的8万元钱，开了一家小小的快递公司。
千万别以为是特快专递，那得有强大得多的资金实力和不一般的邮政背景。
我的公司，不过是替人送牛奶、送报纸、送广告、送水、换煤气罐一类而已。
公司的规模很小，总共才十五六个人，每个人都不同程度地承担了送货的任务，包括我自己在内，每天晚上下班回家和早晨上班，都会顺路送一部分货品。
销售商往往把我们的利润压得最低，以内工作简单、可替代性强，这也是没有办法的事。
所以，我不得不普遍采用二手单车，不得不拼命压低工人的工资。
即便如此，公司开业半年多，也仅仅是勉强持平而已。
好在业务总算慢慢增长着，我也打算再招几个人，更年轻力壮些的，可以多做些活，效率也高得多。
1997年春节过后不久，一个叫唐明的中专生前来面试，张得白白净净，还戴着一副书生气实足的眼睛，怎么看也不像个踩单车送货的。
“我们这里最好的工人，每天也只能跑300多个客户，一个月也才600 多快钱，而且无论多么恶劣的天气，你都得把定额部分完成。
你可要想清楚了，不要硬着头皮上了，到时落下一身病，我可承担不起。
”我不无怀疑地看者眼前的这个年青人，想着赶紧把他打发走。
“我可以不要底薪，全部按件计酬。
即使做得不好，您也不会有任何损失。
给我一个机会吧，一个月就行！如果一个月下来业绩太差，我马上就走。
”唐明态度非常诚恳地说。
也许是他恳请的眼神打动了我，我破例留下了他，就像他说的一样，反正也没什么损失。
第一个月，唐明的业绩比我想象的略好一些，平均一天可以跑200 个左右的客户。
意识，他被留下了。
第二个月，他的业绩已经是全公司最好的，平均每天可以跑500个客户，当然收入也是全公司最高。
我简直不敢相信。
看他细细的胳膊细细的腿，一副手无缚鸡之力的书生样，凭着一辆破旧不堪的单车，又是如何跑下如此骄人的业绩？“告诉我，你究竟是怎么做的？”我把唐明叫到办公室。
“其实很简单。
我把所有属于我的着我的团队的客户按居住地划成好几个片区，然后对路线运用运筹学理论进行规划，就可以大大提高效率。
然后，我每天抽出一定的时间拜访客户，他们中的许多人都和我成了朋友，当然也就会想他们的邻居推销我们公司的产品，于是，我的客户一天比一天多，而且越来越集中，当然业绩也就成倍地上升了。
”我再一次看看面前的这个中专生，还是一副书生气实足的样子，但他眼神中的有些东西确是我不熟悉的。
“你是学什么的？”我突然想起了这个问题，因为只是送货，之前我从来没有考虑过工人的学历。
“会计。
”“会计？”我一楞，他是学会计的？那怎么会找一份送货的工作？大约他也看出了我的疑惑，于是微笑着解释道：“现在学会计的越来越多，连大专生找一份工作都艰难，更何况我们中专生呢？我找了两个月的工作，也没有哪家公司愿意让一个中专生做会计，还是要感谢你收留了我。
其实有一碗饭吃已是幸运，也无所谓专业对口啦！”后来，唐明成了公司的会计，并且给了我很多有效的建议，公司规模越来越大，渐渐地有了第一家加盟店，然后是第二家、第三家……在开了第十家加盟店之后，唐明通过自考拿到了本科毕业证书，离开公司去了一家更大的民营企业。
我没有阻拦他，因为不想让私人的感情阻碍了他美好的前程。
讨论题：（1）求职的心态是非常重要的，本案例对你有何启示？（2）在职场中应当怎样拼搏？唐明的成功得益于哪些方面？案例45：“谦虚”大学生李军今年即将毕业，早早地投入到了找工作的洪流中。
经学校推荐，李军去参加一家保险公司的招聘。
在最初的笔试中，李军凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。
大家都以为这份工作非李军莫属，但事情最后却出人意料。
在最后的面试中，李军表现得一如既往地谦虚，哪知正因为如此，他痛失了良机。
在面试时，李军被问到，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。
”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。
“几个回合的问答，李军都是如此谦虚，结果使对方对李军产生了缺乏实力和自信的不良印象。
讨论题：请问，李军谦虚为什么反而错了。
案例46：谈判翻译林娟于上午7:50带领外方到达公司会议室。
中国开发陈总走上前去，和布朗先生一行一一握手，其他人则在谈判桌原地起立挥手致意。
陈总请外方人员入座，服务员立即砌茶。
下面是陈总(A)和布朗先生(B)在正式谈判之前的寒暄、介绍、致词：A:昨天在现场跑了一天，一定很累吧！B:不累。
北京的城市面貌很美。
来北京的第二天就开始“旅游”，这样的安排简直太好了。
A:北京是一座千年古都，有很多不同于西方的文化古迹和自然景观，如长城、故宫、颐和园、天坛。
B:东方文化对我们来讲的确十分神秘。
有时间的话，我们首先想去参观长城，当一回好汉；其次去一趟故宫，体验一下中国的皇帝和美国的总统有什么不同的待遇。
A:好的。
那我们就言归正传，尽早完成谈判。
首先，我代表中国开发的全体员工对美国机械代表全体成员表示热烈的欢迎。
参加今天技术交流的各位昨天都已经认识了，就用不着我一一介绍了。
我方对技术交流十分重视，特地请我公司顾问、中国农业大学教授、乳制品机械专家张教授参加。
(张教授起立，点头致意)中国是一个巨大的、正在高速增长的市场。
随着人民生活水平的不断提高，普通百姓对高档乳制品的需求越来越大。
我公司四年年前引进的年产4000吨奶粉生产线已经远远不能满足市场的需求，而且产品档次亟待提高。
因此，我们决定在今年再引进一套年产8000吨奶粉的生产线。
美国机械是国际知名的食品机械生产厂家，其质量得到中国用户的一致好评。
我们相信我们和美国机械的合作一定能够取得双赢的结果。
现在热烈欢迎布朗总经理讲话。
B:我们十分高兴来到美丽的、充满活力的北京。
我们对你们为本次谈判所做的细致的准备工作表示感谢。
特别是国际知名的张教授能在百忙之中参加今天的技术交流，我们感到十分的荣幸。
美国机械的主要产品为仪器机械，其中以乳制品设备尤为著名。
从1985年开始，我们已经向中国境内的企业（包括一些外资企业）提供了15套乳制品生产线。
随着我们在中国的客户越来越多，我们于2004年在上海建立了一个制造、维修中心，从而可以为中国的用户提供更加便利、经济的售后服务。
和20年前相比，我们的产品不仅质量更加可靠，而且价格更加便宜、服务更加周到。
我们相信有远见的中国开发一定会选择我们的设备。
现在，请我公司的技术副总、技术专家鲍尔〃史密斯先生首先向大家介绍我公司产品的性能。
思考题：谈判应注意哪些礼仪？案例47：谈判策略有一次，印度尼西亚在爪哇岛修建一座电站，要购买一台非常大的发电机。
为此，政府举行了公开招标。
世界上只有五六家公司能供应这样的电机。
印尼采购官员一开始就想从德国购买，可一直不把德国制造商列入名单，又一直不接见他，德国制造商觉得失去了这笔生意。
在其他国家的制造商提出报价后，这位印尼采购官员却邀请了德国制造商，这位官员在要他发誓保密后，把竞争对手的报价单给他看，并补充说，如果他提出一个比最低价还少10%的报价，就可能得到订货。
这样，印尼官员就在德国制造商心中建立了一个打了折扣的期望。
如果一开始也邀请德国制造商参加投标，德国人一定会报出最高的价格。
这个报价一经提出，就很难改变它了。
印尼官员不邀请他们使他报一个低价。
德国制造商反复磋商，勉为其难地提出了一个符合印尼方面的报价表。